Позавчера Apple запустила программу Trade-In в России, об этом вы знаете.

Чтобы понять, как именно она работает, мы пошли в единственное место, где эта программа сейчас активна – в re:Store. Надо разобраться, потому что официальные условия туманны.

Спойлер: потому что невыгодны. Кому актуально, есть независимые сервисы trade-in , где за старый iPhone дают намного больше.

🔥 Только сейчас вы можете поменять любой iPhone на iPhone X на особых условиях – со скидкой 2000 руб. в счёт доплаты.

Например,

iPhone Х 256ГБ : 91 999 89 999 руб.
iPhone Х 64ГБ : 79 999 77 999 руб.

iPhone, который меняется по акции, должен быть в хорошем состоянии, со всеми рабочими элементами и без пароля на iCloud.

Какие iPhone принимают на Trade-in от Apple

Для наглядности, в Trade-in участвуют:

• iPhone 4
• iPhone 4s
• iPhone 5c
• iPhone 5s
• iPhone SE
• iPhone 6
• iPhone 6 Plus
• iPhone 6s
• iPhone 6s Plus
• iPhone 7
• iPhone 7 Plus

Принимают любые цвета и объёмы памяти. Сам айфон должен быть в полностью исправном состоянии, не утопленник, с работающим Touch ID, с целым дисплеем.

На обмен с доплатой предлагаются следующие модели любых цветов:

• iPhone 6 32GB
• iPhone 6 Plus 128GB
• iPhone 6S 32GB
• iPhone 6S 128GB
• iPhone 6S Plus 32GB
• iPhone 6S Plus 128GB
• iPhone 7 32GB
• iPhone 7 128GB
• iPhone 7 256GB
• iPhone 7 Plus 32GB
• iPhone 7 Plus 128GB
• iPhone 7 Plus 256GB
• iPhone SE 32GB
• iPhone SE 128GB

Обрати внимание, что в Trade-in участвуют только модели из списка выше. Нельзя сделать обмен на, например, снятый с производства iPhone SE с памятью 16 ГБ.

Вот алгоритм Trade-in от Apple. Что и как делается

1. Ты приходишь к официальному реселлеру Apple и приносишь любой iPhone, начиная с iPhone 4. Комплект от айфона не требуют.

2. Говоришь, что хочешь совершить трейд-ин своего старого iPhone на новый –
и на какой конкретно. Снимаешь с айфона чехол, демонстрируешь консультанту.

3. Сотрудник осматривает твой старый iPhone : есть ли царапины, трещины, сколы, вмятины. Не погнут ли корпус, не смяты ли винты.

4. Ты на месте выключаешь функцию «Найти iPhone», выходишь из Apple ID, убираешь пароль блокировки и Touch ID. Стирать информацию не обязательно.

5. Твой старый iPhone подключают к компьютеру и запускают неизвестную нам сервисную программу от Apple. Она считывает некие «сервисные данные» с iPhone.

Пока неизвестно, определяет ли программа оригинальность установленных компонентов или то, проводился ли ремонт. Обратил внимание, что сотрудник не может принимать решение по Trade-in без заключения от программы.

Моё мнение – используется закрытый сервис Apple Service Toolkit. Он , но ты в него не войдёшь. Доступ есть только у авторизованных реселлеров и сервисных центров.

6. По результатам этой проверки продавцу высвечивается либо отказ, либо сумма в рублях, которую Apple готова предоставить в качестве скидки на Trade-in. Эта сумма и будет вычтена из полной магазинной стоимости iPhone, на который ты хочешь поменяться.

Пример. Ты принёс iPhone 6s 128 ГБ в идеальном состоянии и хочешь поменять его на iPhone 7 32 ГБ. Apple оценила его в 18 000 руб.

Новый iPhone 7 32 ГБ стоит 49 990 руб. Значит, твоя доплата за Trade-in составит 49990 – 18000 = 31990 руб.

Кстати, мой iPhone 7 Plus 256 ГБ оценили в 25 тыс. рублей.

7. Если сумма скидки и доплата устраивает, составляется договор Trade-In, в котором владелец соглашается со всеми условиями, подтверждает передачу устройства и отказывается от претензий.

8. На новый iPhone делается скидка, которую отобразила программа Apple. Вы доплачиваете нужную сумму наличными или по карте. На эту сумму также можно взять кредит, но не рассрочку.

9. Уходите из магазина с новым iPhone, оставляете там старый навсегда.

Пара мыслей про официальный Trade-in Apple

Российская версия «трейд-ина» существенно отличается от американской. В США ты получишь подарочную карту с номиналом, равным стоимости своего предыдущего айфона и сможешь задействовать её в любой другой момент.

В России ты обязан выбрать модель нового iPhone на месте из ассортимента, доступного здесь и сейчас. Нельзя уйти подумать с сертификатом или подождать, чтобы в магазин завезли желаемую модель iPhone.

Помимо этого, у меня есть вопрос к цене , которую выставляет Apple за старые iPhone. Понятно, что это не благотворительность. Но что за цены??

Для примера, у меня iPhone 7 Plus на 256 ГБ в идеале. Столько стоит мой iPhone на онлайн-барахолках:

DamProdam выкупает iPhone 7 Plus 256 ГБ в идеальном состоянии за 37 000 рублей;

На Авито предлагают iPhone 7 Plus 256 ГБ в идеальном состоянии за 44 000 рублей;

Apple даёт за iPhone 7 Plus 256 ГБ какие-то 25 000 рублей. WTF?

Ну и ещё момент. Условия Trade-in определяет не re:Store, а Apple . Все претензии по ценам к ним. Наоборот, «рестор» молодцы, что запустили эту программу первыми и сразу по всей России. Странно только, что Apple прячется за их спинами.

А пока интересно ваше мнение. Пробовали зайти и узнать, сколько Apple даст за ваш iPhone?

Поломалось что-то, кроме экрана, то в сервисных центрах покупателям могут предложить сделать официальный обмен телефона на новый по гарантии или платно. Это означает, что замена будет производиться по гарантии, тогда она будет бесплатной.

Вконтакте

Платную замену предложат в том случае, если поломка не попадает под гарантийный срок или телефону больше 12 месяцев. Не рекомендуется ремонтировать поломанный телефон, советуется заменить старый флагман на новый, используя программу утилизации.

У этой программы имеются свои преимущества, которые заключаются в замене флагмана на новый в платном варианте.

Таким образом, владелец получает совершенно новый телефон, у которого будет гарантия 12 месяцев. Если телефон отремонтировать, то его срок гарантии будет распространяться на гораздо более короткий срок.

Владельцы Айфона обычно после ремонта его продают и приобретают себе новый. Если сделать оплачиваемый замен Айфона, то это сбережет средства и время.

Время сохранится за счёт того, что нет необходимости подыскивать покупателя. Цены на замену платным образом в гарантийных центрах намного выгоднее, чем разница между стоимостью реализации отремонтированного телефонного аппарата и закупкой нового.

Как произвести платный обмен на новый телефон в Москве

Для замены Айфона на новую модель телефона не имеет значения он будет производиться по гарантии или платно, должны быть исполнены такие условия: гаджет не должен быть вскрытым. Запчасти в гаджете оригинальные. Он не украден. Функция «Найти iPhone» должна быть отключена. Телефон в обязательном порядке должен пройти сертификацию для продажи в Российской Федерации. Гаджет должен быть куплен в России.

Если устройство куплено у официального агента корпорации Apple на территории Российской Федерации, и владелец его не ремонтировал самостоятельно или у других мастеров, то гарантийный либо платный замен на новый iPhone пройдёт без трудностей. Если же устройство приобреталось за границей, то тут возникнут некоторые трудности. Но пройдя все задержки в оформление процесса, замен iPhone 6 или 7 тоже возможен.

Если принято решение поменять старый гаджет на новый, то перед заменой нужно узнать серию аппарата. Это можно сделать самостоятельно или на сайте корпорации Apple. Если покупатель сам не может сделать запись серийного номера, то консультанты в сервисном центре помогут.

1. Если телефон предназначен для продаж на американском рынке, то платный замен iPhone 6S или 7S можно будет сделать через центры-посредники.
2. За это придётся заплатить дополнительные деньги. Телефон будет отправлен в ЕС. Именно там будет проведен замен 7 Айфона на новый.
3. После этого гаджет почтой пересылается хозяину.

Необходимо отметить, что в отличие от обслуживания по гарантии, замена гаджета делается не только в стране, где был приобретён аппарат. И в этом заключается преимущество замена старого телефона на новый.

Обменять iPhone в Москве по услуге Trade-in

Уже долгое время в Европе хозяева старых моделей могут сделать замен на новый гаджет. Но в Российской Федерации подобная возможность возникла совсем недавно. Где же можно произвести замен старого гаджета? Это можно сделать только в официальных розничных сетях App Store. При замене необходимо знать, какие правила должны соблюдаться.

Где производится замен

Если решено поменять старый iPhone, то нужно обратиться в официальные сервисные магазины. Во всех больших городах они имеются. Кроме сервисных центров, замен можно произвести в интернет-магазине. В интернете очень много сайтов, которые занимаются заменой старого устройства на новое. Но необходимо знать, что интернет-ресурсами нужно пользоваться с осторожностью, потому что применение сторонних сайтов может привести к опасности. В сети Интернет очень много мошенников, которые ждут ситуаций, чтобы овладеть бесплатным Айфоном.

Какие достоинства заключает в себе процедура Трейд-ин

Перед тем, как приобрести новый iPhone 7, нужно познакомиться с плюсами предоставляемой услуги.

Чтобы оценить цену гаджета, специалисты применяют площадки объявлений. Это нужно для того, чтобы гаджет был оценён по цене рынка. Оценка делается в присутствии клиента. И таким образом, обман возможно избежать. После оценки нового гаджета, будет сделана замена старенького iPhone на новый. Когда сделка завершена, все данные со прежнего телефона будут перенесены на новый. Такая процедура по времени занимает полчаса. Одним немаловажным моментом считается замена 6 или выше модели телефона.

Как правильно пользоваться услугой

Чтобы не приезжать зря в сервисный центр, туда необходимо отослать письмо на электронный ящик.

За короткое время на письмо будет получен ответ. И владелец устройства узнает, на какую сумму оценен его телефон. Если стоимость произведенной экспертами оценки устраивает клиента, то необходимо посетить офис фирмы, где будет производиться замен старого гаджета на новый с доплатой. В офисе необходимо заплатить недостающую сумму и забрать новый гаджет.

Как происходит процесс замена

Если принято решение произвести замен старого устройства на новое, то для этого нужно лично посетить сервисный центр. Если там очередь, то в это время можно просмотреть каталог или ознакомиться с находящимися там на данный момент моделями. В это время можно оценить функциональные возможности гаджета.

Когда очередь подойдет, консультантам нужно показать свою модель телефона. В сервисный центр необходимо взять телефон со всей его комплектацией, в том числе коробкой. Внешний вид устройства очень сильно влияет на стоимость. Чем лучше выглядит телефон, тем дороже его оценят. Плюсом замены старого гаджета на новый является оценка его стоимости при участии клиента.

Клиент может быть уверен, что в сервисном центре его не обманут. Когда замена Айфона производится, то при желании консультанты сервисного центра всю информацию со старого устройства перенесут на новый. Многие центры в качестве подарка для своих клиентов предлагают бесплатно чехол для устройства или защищающую пленку. Как правило, процедура замена длится недолго. Обычно она занимает не больше 25 минут.

Можно ли новый телефон взять в рассрочку при замене Trade-in

Старый гаджет на новый обменивается по программе Trade-in за личные деньги также можно взять в кредит. Специалистами будет проведена оценочная скидка. Кроме неё, других скидок не предусмотрено.

Каким образом проводится оценка старого телефона

Техническое состояние телефона оценивается с помощью инструмента Вelmont Trading. В первую очередь проверяется внешний вид устройства, затем следует проверка его функциональности. Потом специалист клиенту говорит свою сумму, в которую он оценил гаджет.

Если стоимость покупателя не устраивает, то от замена Айфона можно отказаться. При программе замена Trade-in предусмотрена наибольшая скидка, она заключается в размере 30%.

Выгодно ли сдача б/у Айфона по программе Trade-in?

Многих клиентов волнует вопрос, можно ли заменить старую версию телефона на новую, если он находится в плохом состоянии? В рамках программы можно продать телефон с поломками в технической начинке или искаженным внешним видом.

Но в этом случае стоимость оценки старого телефона будет маленькой. Если принести совсем поломанный телефон, то сотрудники центра его не примут.

Если старый телефон куплен в рассрочку, то можно ли его заменить по программе Trade-in? В условиях программы оговаривается, что оказание услуг не распространяется на телефоны, которые были куплены в рассрочку без первоначального взноса.

Итог

Если клиента заинтересовала возможность замены старого гаджета на новую модель, то этой услугой нужно воспользоваться. Но необходимо помнить, что устройства меняются на новые только по предоплате. Услуга замены старого устройства на новое намного выгоднее, чем просто купить новый телефон. Не стоит забывать, что гаджет стоит менять только в проверенных сервисных центрах. Если поменять телефон в каких-то подозрительных интернет-сервисах, то можно остаться без денег и без устройства.

Прежде чем читать эту статью и связаться с нами, прочтите пожалуйста полезную статью о том, и какими свойствами он обладает. Многие задают вопросы, предпочитая не вникнуть в суть дела и процесса. По указанной ссылке мы подробно расскажем вам про такой Айфон.

Замена вашего неисправного Iphone 7, 7 Plus, 8 на новый Айфон!

Вы утопили или залили ваш дорогостоящий Apple Iphone начиная с модели 6S до 8 Plus — ремонт в таком случае может быть безуспешен, особенно если вышел из строя контроллер питания или перестал работать сенсор (тачскрин не реагирует на прикосновения), аппарат сильно греется и отключается. Вам поможет замена вашего телефона на новый по программе расширенного сервиса Apple. То же самое касается случаем, когда телефону нанесены грубые механические повреждения ( , погнут корпус, повреждена передняя или основная камера телефона. Даже если плата телефона исправна, ремонт может выйти дороже чем замена телефона на новый, плюс в последствии могут проявится более злокачественные дефекты Iphone 6S, такие как выход из строя модема, контроллера питания, отвал процессора. Таким образом вы можете сдать ваш неисправный телефон с не гарантийной поломкой, доплатить деньги и получить новый оригинальный аппарат с такими же характеристиками. Срок обмена 3-14 рабочих дней.

Просим принять во внимание важный факт. Телефон, сдаваемый в обмен должен быть не старше 2 лет со дня покупки. Вы можете уточнить информацию по дате приобретения или активации телефона, отправив нам запрос с вашим IMEI и моделью телефона. Обмену подлежат телефоны официально продаваемые в России, странах СНГ и Восточной Европе.

Коммерческий обмен Айфона 7 на новый — доплата 16 тысячи рублей.

За 16000 рублей вы сдаете старое устройство, и получаете новый аппарат в заводских пленках с таким же объемом памяти и такого же цвета.

Курьер, доставка в пределах МКАД или метро — 400 рублей.

Важное условие — в телефоне не должна быть паяна плата и должен стоять родной дисплей, пусть даже разбитый. Если производились грубые вмешательства в телефон, то стоимость обмена составляет 27000 рублей и требует предварительного осмотра и одобрения инженерами Apple. Цена является одинаковой для моделей на 16, 64 и 128 гигабайт встроенной памяти. Телефон выдается новый, ОРИГИНАЛЬНЫЙ, не восстановленный! Если вы переживаете по этому поводу, то можете лично без курьера приехать к нам в сервисный центр и мы по вашему требованию бесплатно вскроем при вас новый телефон и покажем из изнутри что все родное и нет признаков восстановленного аппарата.

Второе важное условие: на телефоне должна быть отключена функция «Найти Айфон». Вы можете это сделать зайдя на сайт icloud, если ваш телефон не включается или не работает экран.

Третье важное условие: Телефон должен быть оригинальный не восстановленный. Нельзя произвести замену телефона, если он числиться уже утилизированным. Мы поможем вам проверить эти условия, после того как вы сообщите нам IMEI вашего аппарата. На iphone 6S IMEI нанесен на сим лоток телефона либо узнается вводом команды *#06#.

Замена iphone неисправного 6S Plus на другой такой же — доплата 14000 рублей.

У нас можно произвести официальную замену телефона флагмана Apple iphone 6S Plus на такой же новый телефон такого же цвета и объема памяти. Данная услуга будет очень востребована если вы хотите вернуть полностью товарный вид телефона, тем более что это будет дешелве, чем менять сразу дисплейный модуль вместе с корпусом. Вы получите новый Айфон 6S Plus, даже если сильно утопили ваш телефон, или он перестал включаться после удара, либо все время пишет поиск сети. На сегодняшний день многие проблемы с платой айфона 6S пока невозможно устранить в лабораторных условий, т.к. нет в наличии новых микросхем и компонентов, кроме тех, что предназначаются для модульного ремонта на выезде.

После обмена вы получите совершенно новый Iphone 6S Plus того же цвета и с таким же количеством памяти, в заводской пленке, неактивированный.

Обмен неисправного Iphone 8 с доплатой на новый — 8000-24000 рублей.

Новый телефон взамен испорченного старого — это легко!

Вы получите точно такой же телефон, сдав ваш утопленный, разбитый, или с вышедшей из строя платой Айфон 8 в течении 3-5 рабочих дней. Для этого потребуется произвести проверку вашего телефона по серийному номеру (IMEI) на предмет оригинальности, так как Apple не меняет восстановленные и утилизированные (замененные и списанные ранее) телефонные аппараты. Так же необходимым условием является наличие внутри телефона родных запчастей, а главное платы и корпуса, плюс плата не должна быть паянной и вскрытой, должна иметь все защитные экраны. Однако если производились вмешательства, то можно попробовать обменять ваше устройство но в данном случае стоимость услуги составит 26,5 тысяч рублей (на 3000 больше).

В любом случае вы получите оригинальный новый аппарат. По вашей просьбе телефон может быть вскрыт при вас в нашем сервисном центре, если у вас есть какие то сомнения по поводу происхождения, а так же вам будет выдан соответствующий документ подтверждающий оказание услуги и гарантию.

У нас так же имеется услуга доставки нового Iphone к Вам в пределах МКАД, курьер стоит — 400 рублей. (Доставка в день заказа если до 15 часов согласовать). Берегите вашу технику и гаджеты!

Официальная замена (обмен) поврежденного Айфона 6 Plus — Больше не меняем.

Можно сдать на обмен неисправный 6 Plus 16, 64, 128 Gb — оплата при получении нового Айфона.

Обмен Iphone 6 plus может понадобиться вам в связи с поломками, которые сложно починить в сервисных центрах в Москве, в том числе у нас. К таким проблемам относится: короткое замыкание под процессором Iphone 6 plus, микротрещина в системной плате айфона, выход из строя модема в айфоне, сильная коррозия внутри телефона и на плате после попадания в iphone 6 plus жидкости. Также обмен телефона может быть при высокой стоимости необходимых работ по комплексному ремонту телефона (например необходимость одновременной замены корпуса, аккумулятора и экрана).

Если вы сдаете в ремонт телефон с перепаянной платой, то стоимость обмена будет дороже на 2000 рублей и составит 27 тысяч рублей.

На телефоне должна быть отключена функция Найти Iphone.

Мы не принимаем на обмен американскую версию Iphone 6 Plus (A1522). Её впринципе можно обменять, но в связи с курсом доллара — это будет не выгодно, плюс срок ожидания по этой операции около одного месяца (вместо 3-5 рабочих дней).

Итоговая таблица стоимости обмена Iphone на новый в Москве на Полежаевской:

Модель Apple	Стоимость обмена, мин. (Вода, экран, труп…)	Стоимость если телефон паяли, надорванный корпус, полное непотребство и т.п.	Срок замены, дней.
Iphone 7 Plus	10000	16000	5-14
Iphone 7	10000	16000	5-14
Iphone 6S Plus	9000	14000	6-20
Iphone 6S	9000	14000	6-20
Iphone 6 Plus	—	—	—
Iphone 8/8 Plus	8000	22000	4-10
Iphone SE	6000	10000	6-20
Доплата за быструю замену	3000	3000	3-6 дней

Быстрый обмен неисправного Iphone на новый на коммерческой основе.

Если у вас нет времени ждать, мы можем попробовать инициировать в Apple процедуру ускоренного обмена, и новый телефон будет отгружен в максимально короткие сроки. Ускоренная доставка стоит на 3000 рублей дороже, чем обычная замена. Однако сделать так не всегда представляется возможным, особенно если присутствует множество видимых дефектов или серьезно поврежден корпус, так как услуга коммерческого обмена является именно заменой неисправного аппарата на новый а не получение по страховке второго устройства. В любом случае, все это достаточно индивидуально, и даже паянные телефоны иногда получается протащить очень быстро!

Оплата за ускоренную замену взимается только в случае, если это получилось с нашей стороны. Иногда так бывает (особенно со старыми моделями, что устройство никак не получается доставить в очень короткие сроки. В таком случае, деньги за ускоренный обмен мы с вас не возьмем).

Объём памяти Айфона и цвет телефона при обмене.

Объем памяти при замене телефона сохраняется. Цвет также сохраняется. Программа Apple Care не предусматривает смену характеристик телефона при платной замене аппарата или предоставлении ограниченной гарантии Apple на территории Российской Федерации. При наличии у нас отказных аппаратов (как правило шестерки, которые шли 2-4 недели), мы вам обязательно предложим доступные варианты с годовой гарантией.

Апдейт информации, Апрель 2017:

На сегодняшний день начиная с выходом Iphone 7 — Apple провайдер обмена предлагает официальным сервисным центрам динамическое ценообразование в зависимости от типа дефекта, но рекомендует устанавливать максимальную цену (29-32 тысячи рублей за один Айфон), таким образом стимулируя дополнительный заработок на обмене и продвижении услуги. Тем не менее, мы заинтересованы в качественном сотрудничестве с нашими клиентами, а так же понимаем сегодняшнюю финансовую ситуацию в нашей любимой Москве и готовы предлагать обмен по заниженной цене, если для нас это делает Apple. Поэтому все цены указаны в границах ОТ и ДО, а точную конечную цену и срок можно узнать только после осмотра устройства сотрудником центра обмена GSX Apple. В любом случае мы будем стараться двигаться ниже по цене на сколько это возможно, чтобы понравиться вам! =)

Справедливые, не завышенные и не заниженные. На сайте Сервиса должны быть цены. Обязательно! без "звездочек", понятно и подробно, где это технически возможно - максимально точные, итоговые.

При наличии запчастей до 85% процентов сложных ремонтов можно завершить за 1-2 дня. На модульный ремонт нужно намного меньше времени. На сайте указана примерная продолжительность любого ремонта.

Гарантия и ответственность

Гарантию должны давать на любой ремонт. На сайте и в документах все описано. Гарантия это уверенность в своих силах и уважение к вам. Гарантия в 3-6 месяцев - это хорошо и достаточно. Она нужна для проверки качества и скрытых дефектов, которые нельзя обнаружить сразу. Видите честные и реальные сроки (не 3 года), вы можете быть уверены, что вам помогут.

Половина успеха в ремонте Apple - это качество и надежность запчастей, поэтому хороший сервис работает с поставщиками на прямую, всегда есть несколько надежных каналов и свой склад с проверенными запчастями актуальных моделей, чтобы вам не пришлось тратить лишнее время.

Бесплатная диагностика

Это очень важно и уже стало правилом хорошего тона для сервисного центра. Диагностика - самая сложная и важная часть ремонта, но вы не должны платить за нее ни копейки, даже если вы не ремонтируете устройство по ее итогам.

Ремонт в сервисе и доставка

Хороший сервис ценит ваше время, поэтому предлагает бесплатную доставку. И по этой же причине ремонт выполняется только в мастерской сервисного центра: правильно и по технологии можно сделать только на подготовленном месте.

Удобный график

Если Сервис работает для вас, а не для себя, то он открыт всегда! абсолютно. График должен быть удобным, чтобы успеть до и после работы. Хороший сервис работает и в выходные, и в праздники. Мы ждем вас и работаем над вашими устройствами каждый день: 9:00 - 21:00

Репутация профессионалов складывается из нескольких пунктов

Возраст и опыт компании

Надежный и опытный сервис знают давно.
Если компания на рынке уже много лет, и она успела зарекомендовать себя как эксперта, к ней обращаются, о ней пишут, ее рекомендуют. Мы знаем о чем говорим, так как 98% поступающих устройств в СЦ восстанавливется.
Нам доверяют и передают сложные случаи другие сервисные центры.

Сколько мастеров по направлениям

Если вас всегда ждет несколько инженеров по каждому виду техники, можете быть уверены:
1. очереди не будет (или она будет минимальной) - вашим устройством займутся сразу.
2. вы отдаете в ремонт Macbook эксперту именно в области ремонтов Mac. Он знает все секреты этих устройств

Техническая грамотность

Если вы задаете вопрос, специалист должен на него ответить максимально точно.
Чтобы вы представляли, что именно вам нужно.
Проблему постараются решить. В большинстве случаев по описанию можно понять, что случилось и как устранить неисправность.