Každý kupující využívající služeb virtuálních přepážek internetových obchodů se potýkal s problémem vrácení zboží, které nesedělo velikostí, ukázalo se, že je vadné, nebo se objednávka omylem vrátila do obchodu.
Vážení čtenáři! Článek hovoří o typických způsobech řešení právních problémů, ale každý případ je individuální. Pokud chcete vědět jak vyřešit přesně váš problém- kontaktujte konzultanta:
PŘIHLÁŠKY A VOLÁNÍ PŘIJÍMÁME 24/7 a 7 dní v týdnu.
Je to rychlé a ZDARMA!
Problematika se stala aktuální vzhledem k počtu prodejen, kterých je stále více, rozmanitosti nabízeného zboží, jeho dostupnosti a přijatelným cenám.
Co je na outletu zvláštní?
Asos.com je britský online trh, v podstatě velký online prodejce. Obchodní platforma byla založena v červnu 2000. Přitahuje pozornost zákazníků širokou nabídkou kvalitních produktů. Jeho hlavní předností byla jedinečná možnost, která umožňuje zákazníkům vybrat si všechny prvky, které tvoří různé druhy oblečení. S pomocí produktů prezentovaných v obchodě si můžete vytvořit svůj vlastní jedinečný obraz s individuálním stylem.
Obchod prodává značkové zboží po celém světě. Mezi nabízené produkty patří:
- oblečení pro muže, ženy,
- kosmetické výrobky, včetně parfémů;
- tašky pro různé účely;
- všechny druhy příslušenství z různých materiálů.
Představuje produkty, které splňují nejnovější módní trendy. Oficiální stránky obchodu Asos.com obsahují více než 40 tisíc položek zboží, které tvoří moderní slavní a mladí návrháři spolu s oblečením z kolekce značky ASOS.
Obchod si získal oblibu u zákazníků poskytováním některých služeb, například zasláním promo kódu na 10% slevu kupujícímu na jeho email, přičemž jej oslovoval jménem.
Obchod informuje kupujícího o datu a čase dodání objednaného zboží, které na žádost klienta mění na jiný termín. Kromě toho si zde můžete prohlédnout nejen jednotlivé položky, ale také módní vzhled - sady jednotlivých položek.
Na britském obchodním zdroji si můžete objednat dárky pro své blízké, děti a přátele. Každému zákazníkovi dává možnost zakoupit si exkluzivní oblečení a doplňky. Výhodná vlastnost obchodní platforma poskytují slevy a další bonusy. Novým zákazníkům nabízí exkluzivní nabídky.
Obchod má podpůrnou službu, na kterou se lze obrátit s žádostí o radu ohledně vrácení zboží prostřednictvím:
- speciální stránka umístěná na oficiálních webových stránkách, odkud odpověď přichází okamžitě nebo do 24 hodin;
- sociální sítě „VKontakte“, „Facebook“, na kterých odpověď přichází do jedné hodiny.
Komunikace a písemné žádosti jsou prováděny v ruštině, takže není potřeba umět anglicky.
Vrácení zboží do Asos
Obchod poskytuje možnost vrátit zboží, pokud si to kupující přeje. Musí být v původní podobě, s visačkami, v obalu. Boty musí být umístěny v krabici.
Podle pravidel stanovených na Asos, obyvatelé Ruská Federace má právo zboží vrátit, i když je zde omezení výměny. Ale každá vrácená položka podléhá důkladné vyšetření, která se provádí po celý den.
Pokud vrácený produkt projde kontrolou, bude vrácena částka na bankovní účet.
V opačném případě je zaslán zpět kupujícímu. Chcete-li vrátit produkt zpět, musíte splnit určité podmínky, které platí v internetovém obchodě.
Tyto zahrnují:
- integrita balení;
- bezpečnost štítků, štítků;
- celistvost produktu.
Kromě toho musí mít dokonalý vzhled, to znamená být čistý, úhledně složený a nenošený. Podle pravidel obchod nepřijímá zpět zboží, které má u jména znaménko (+), ale to je velmi vzácné. Nemůžete například vrátit spodní prádlo.
Kupující má dle pravidel právo vrátit zboží do prodejny ASOS do 28 dnů, počítáno od následujícího dne po jeho převzetí do ruky. Obchod nabízí svým zákazníkům dva způsoby vrácení zboží prostřednictvím poštovní zásilka nebo on servisní oddělení„SKYNET“, jehož volbu kupující provádí dle vlastního uvážení.
Nevešlo se
Mnoho kupujících se zajímá o otázku: „Jak vrátit produkt, který se z nějakého důvodu ukázal jako nepotřebný, zaslaná položka nesedí dobře na postavě nebo se vám nelíbila barva nebo tvar.
Pokud produkt objednaný z obchodu ASOS není z jakéhokoli důvodu vhodný, je postup vrácení považován za normální. Výrobek bude pečlivě zabalen do obalu, ve kterém byl odeslán.
Pokud se obal stal nepoužitelným, můžete jej vložit do běžného celofánu. nový balíček. Konečné rozhodnutí o dalším postupu činí obchod po kontrole vráceného zboží.
Vady, vady, škody způsobené prodávajícím
Postup pro vrácení vadného zboží zpět se provádí na základě písemné žádosti.
Musí být odeslán do služby podpory obchodu výběrem nejpohodlnějšího možného způsobu:
Ve svém odvolání musíte uvést důvod, proč se produkt vrací do obchodu, celý název produktu, číslo jeho artiklu, případné zjištěné závady a připojit fotografii, která informaci potvrzuje.
Po nějaké době byste měli z obchodu obdržet odpověď, která obsahuje pokyny vysvětlující další akce. Obvykle, pokud se na produktu vyskytnou drobné vady, obchod žádá, aby jej nechal u klienta. Pokud jsou významné, požádají o vrácení. Obchod odešle formulář, na kterém je zaslán zpět. Formulář pro vrácení bude obvykle zahrnovat náklady na poštovné nebo osobní slevový kód pro další objednávky.
Po vyplnění požadovaných dokumentů a formuláře pro vrácení zboží v latině je klient odešle spolu s vráceným zbožím. Můžete také naskenovat formulář a poté jej poslat spolu se svým šekem na adresu e-mailem na adresu prodejny. Totéž by mělo být provedeno, pokud obchod omylem odeslal nesprávný produkt, který byl objednán.
Výzdoba
Při vrácení zboží zpět není vyžadován průvodní dopis, protože dle pokynů obchodu je vystaven pouze dodací list.
Dokumentace
Když obchod odešle zboží kupujícímu, balíček obsahuje doklad „Faktura“, což je nákladní list. Toto je nutné vyplnit při vrácení zboží.
Při vyplňování musíte dodržovat následující pravidla:
- ve sloupci vrácení „Refundace“ faktury je umístěno zaškrtnutí ve tvaru písmene „V“;
- ve sloupci vrácení „Kód důvodu“ je uveden důvod vrácení produktu zpět do obchodu, u kterého je u příslušného důvodu uvedeno „číslo“. Faktura obsahuje řadu důvodů uvedených postupně v číslech od 1 do 8;
- V případě ztráty dokladů můžete využít oficiální stránky obchodu, kde jsou vyvěšeny vzorové doklady. Po vytištění požadovaného dokumentu jej vyplňte latinkou, zadejte datum objednávky „Datum objednávky“, číslo objednávky „Číslo objednávky“.
Odeslání
Položka je odeslána přes poštovní služby ve formě balíku. Je povoleno zahrnout několik nákupů, ale každý z nich musí být zabalen samostatně a s fakturou. Balík lze zaslat jako běžnou nebo doporučenou zásilku s oznámením.
Všechny papíry jsou vyplněny latinkou, včetně adresy příjemce.
Pokud na balíček vložíte objednávkový kód, proces zpracování při jeho přijetí do obchodu je o něco rychlejší.
Také vydáno dne anglický jazyk dvě kopie formuláře celního prohlášení CN-23, kde musíte vyplnit pole „Od“ a „B“. V prohlášení je podrobně popsán obsah balíku, cena zboží, jeho množství, v položce „Vrácení zboží“ zaškrtněte kategorii zásilky. Níže v pravém rohu uveďte datum a podpis.
Jako obvykle je do tří týdnů doručen na místo určení. Na oficiálních stránkách obchodu je informace s adresou, kam je vrácené zboží doručováno. Cena poštovného závisí na váze balíku, jeho typu a přítomnosti oznámení.
Vrácení peněz: podmínky, kompenzace doručení
Pokud obchod přijme zboží zpět, odešle kupujícímu zprávu o načasování přijetí vrácených peněz do banky. Garantuje vrácení peněz zaplacených za zakoupený produkt v budoucnu 5-10 dní, ale v praxi dorazí na bankovní účet do dvou týdnů v závislosti na bance. Internetový obchod ASOS vrací peníze za zakoupené zboží v plné výši.
Převod peněz je obvykle oznámen zprávou zaslanou na e-mail kupujícího.
Snad jednou z nejatraktivnějších služeb obchodní platformy ASOS je bezplatné doručení zboží a bezproblémové vrácení. Obchod informuje o podmínkách vrácení, jeho podmínkách a vyplacení kompenzace v dopise, který kupující obdrží o několik dní později.
Při vrácení zboží dle uvážení kupujícího obchod nehradí náklady na jeho zaslání zpět. V případě vrácení vadného produktu nese veškeré náklady obchod. Rovněž proplácí náklady na vrácení zboží, které bylo omylem odesláno obchodem. Platby kompenzace nákladů na doručení a expedici obchodem probíhají do 48 hodin.
Chcete-li získat náhradu výdajů, musíte naskenovat potvrzení o odeslání zásilky vystavené poštou a odeslat jej e-mailem do obchodu. V v tomto případě Náklady na dopravu budou obratem vráceny. Při odeslání formuláře pro vrácení poštou jsou peníze převedeny po jejich obdržení obchodem, takže postup vrácení peněz je mírně zpožděn.
ASOS neboli ASOS je velký internetový obchod s oblečením a kosmetikou. Umístěný ve V. Británii. Zdroj si v Rusku získal velkou popularitu. To je způsobeno pohodlnými dodacími podmínkami, vynikajícími službami a působivou řadou evropských kvalitních produktů za dostupné ceny.
Na rozdíl od ruských konkurentů (např. LaModa a Wildberries) nemá ASOS možnost dodat mnoho položek v jedné objednávce, aby si kupující mohl každou z nich vyzkoušet a vrátit do prodejny, co se mu nelíbilo nebo nevešlo. To se vysvětluje skutečností, že sklady Asos se nacházejí ve Spojeném království a náklady na dopravu věcí zpět budou pro zdroj drahé.
Internetový obchod však vychází vstříc zákazníkům, kteří chtějí produkt vrátit a získat zpět peníze. Pro vrácení zboží musí kupující znát nuance tohoto postupu.
Co lze vrátit
Důležité! Mějte prosím na paměti, že:
- Každý případ je jedinečný a individuální.
- Důkladné prostudování problému nemusí vždy zaručit pozitivní výsledek. Záleží na mnoha faktorech.
Chcete-li získat co nejpodrobnější radu ohledně vašeho problému, stačí si vybrat kteroukoli z nabízených možností:
Klient má na rozhodnutí 4 týdny od data nákupu. Při zaslání objednávky zpět musíte uvést důvod - na tom závisí výše vyplacené náhrady. Pokud je zboží vráceno na žádost kupujícího, obchod vrátí pouze náklady na zboží. Pokud je položka vadná - výrobní nebo se objevila během přepravy - uživatel obdrží náhradu za objednávku a doručení.
ASOS má následující požadavky na stav položek, které mají být vráceny:
- Věc (pokud není vadná) nesmí nést známky používání nebo poškození způsobené kupujícím.
- Obal musí být zachován. Prodejna nevyžaduje, aby byla neporušená – klient samozřejmě bude muset doručenou objednávku rozbalit. Je však vhodné nezbavovat se původní krabice a obalu, i když byly při vybalování poškozeny.
- Oděvy označené „+“ nelze vrátit. Tento druh zboží nelze po vyzkoušení z hygienických důvodů vrátit (spodní prádlo, plavky, plavky atd.). ASOS nemá ve svém sortimentu mnoho těchto položek, takže riziko obdržení nevratného zboží je poměrně nízké.
- Produkty nelze vyměnit za podobné. Pokud klient požaduje položku jiné velikosti nebo barvy, bude muset počkat na vrácení peněz a zadat novou objednávku.
Zboží zaslané zpět do obchodu musí mít samozřejmě všechny štítky a příslušenství.
Pokud je položka součástí sady, budete muset vrátit všechny položky v ní obsažené. Pravidla zdrojů neumožňují vydání částečného vrácení peněz.
Jak vrátit objednávku
Internetový obchod Asos přijímá objednávky zpět dvěma způsoby: přes Boxberry a poštou. Každý z nich má své vlastní vlastnosti.
Přes boxberry
Chcete-li odeslat objednávku zpět do obchodu pomocí mobilní sítě Boxberry, musíte provést následující:
- Přejděte na webovou stránku internetového obchodu ASOS a proveďte vrácení v příslušné sekci, můžete kliknout na odkaz.
- Vyplňte údaje o odesílateli anglickými písmeny.
- Do aplikace zadejte informace o objednávce: produktové články, adresu, na kterou byla odeslána atd. Nejjednodušší způsob, jak tyto informace získat, je z e-mailem, které obchod odešle před doručením.
Vyplňte údaje o sobě a vaší objednávce - Vyberte příslušnou buňku Boxberry. Na stejné stránce budete muset popsat důvod vrácení. Důležitý bod: Tento formulář je vyplněn ruskými písmeny. I značky produktů a název obchodu budou muset být napsány v azbuce.
- Po zpracování vratky systém vygeneruje číslo zásilky, které bude potřeba zadat na Boxberry point. Nejbližší sběrné místo Boxberry najdete na tomto odkazu.
- Zaměstnanec Boxberry bude muset předložit váš původní pas. Kopii nesmí přijmout. Kde se váš návrat nachází, můžete sledovat na webu ASOS zde.
Na místě vyzvednutí obdržíte za příplatek značkovou tašku nebo krabici. Abyste ušetřili peníze, je lepší zboží, které posíláte, zabalit sami. Pro tyto účely je vhodný originální obal ASOS, pokud byl nařezán podle perforačních značek. Postup registrace a odeslání netrvá déle než půl hodiny.
Časový rámec pro obdržení peněz není delší než 3 týdny. Jakmile balíček dorazí do obchodu, zákazník obdrží e-mail s potvrzením vrácení peněz.
Prostřednictvím pošty
Vrácení zboží je možné provést poštou. V tomto případě je třeba provést následující:
- Kontaktujte zdroj a informujte o svém záměru vrátit přijaté zboží. Pokud mluvíme o vadě, budou vyžadovány fotografie vadné položky. Kontaktovat můžete prostřednictvím:
- Formulář
ASOS: základní nuance vracení položek
Které položky lze vrátit ASOS?
Kupující má právo vrátit jakýkoli svůj nákup zpět do obchodu do 45 dnů od data převzetí. Aby vše proběhlo rychle a bez problémů, stojí za to zajistit splnění několika podmínek:
- Výrobek nesmí vykazovat žádné poškození nebo známky opotřebení. Jedinou výjimkou je zjištění závady
- Dostupnost balení. Společnost vychází zákazníkům vstříc a dostupnost originálních obalů striktně nesleduje. Téměř všechny položky lze vrátit bez něj. Výjimkou je oblečení se znaménkem „+“ v názvu. Z hygienických důvodů je nelze po vyzkoušení nebo nošení vrátit.
- V případech, kdy je to nutné nahrazení produktů ASOS podobnými, ale jiné barvy nebo velikosti. Obchod bohužel neprovádí výměnu, ale přijme věci, které vám nevyhovují a vrátí peníze. Budete si muset znovu koupit novou položku.
Jak vyplnit formulář pro vrácení u ASOS a vrátit svůj nákup zdarma
1. Vyplněný formulář bude vrácen na web ASOS
Na webu ASOS navštivte stránku s formulářem pro vrácení. Existuje několik polí, která je třeba vyplnit:
- Celé jméno
- Číslo objednávky
- Telefonní číslo a email
- Země a adresa
- Podrobnosti o zasílané položce: kód produktu, popis, množství, cena, vyberte důvod vrácení
Když přejdete k dalšímu kroku, budete požádáni o výběr sběrného místa pro vaši zásilku ASOS
2. Výběr nejbližšího sběrného místa balíků
Vrátit Balíček ASOS zdarma, musíte označit položku ZDARMA v horní části webu. Tuto možnost poskytují sběrná místa balíků Boxberry. Dále označte nejbližší adresu položky Boxberry, také nezapomeňte zadat své Příjmení, Jméno, Patronymie.
3. Vyplnění údajů na webu Boxberry
Pokud tam ještě nejste registrováni, budete muset zadat údaje o pasu, úplnou registrační adresu a také nahrát skeny pasu, abyste potvrdili svou totožnost a možnost vrácení objednávky. Jakmile dokončíte návrat přes Boxberry, bude vám zaslán potvrzovací e-mail. Tento e-mail bude také obsahovat váš návratový štítek a číslo zásilky.
4. Seberte balíček a vezměte ho na Boxberry point
Vyzvedněte si balíček, vytiskněte jej a nalepte na něj návratový štítek. Odneste jej do sběrného místa balíků Boxberry dle vašeho výběru. Mimochodem, pokud nemáte tiskárnu, zaměstnanci Boxberry vám mohou vytisknout a nalepit návratový štítek. Chcete-li to provést, ukažte jim číslo zásilky. Nezapomeňte si vzít cestovní pas pro potvrzení totožnosti!
5. Sledujte svůj balíček na ASOS
Sledujte průběh vaší zásilky na stránce ASOS pro sledování vracení zboží. Chcete-li zjistit, kde se vracíte, zadejte své sledovací číslo nebo číslo objednávky. ASOS vám zašle upozornění e-mailem. adresu ihned po obdržení zásilky.
ASOS refund: co dělat, když jste dostali zpět nesprávnou částku
Čekání na vrácení peněz od ASOS trvá dlouho, takže se nebojte. Samotný balík bude na cestě asi 3-4 týdny. Zpracování vráceného balíku trvá až 24 hodin. V závislosti na tom, které bankovní služby karty kupujícího poskytují, trvá proces připsání peněz až 10 pracovních dnů. Změnu výše vrácených prostředků ovlivňují 3 faktory:
- Odpočet peněz za dodání zboží. Pokud jste prostřednictvím Boxberry vydali bezplatné vrácení, tato částka se neodečítá
- Odečtení slev platných v době nákupu
Koupili jste 2 věci, které stojí 10 000 rublů za 4 000 a 6 000 rublů. Použili jste propagační kód nebo zakoupili akci s 10% slevou. Ve skutečnosti zaplatili 9 000 rublů za nákup za 3 600 a 5 400 a ušetřili 1 000 rublů na nákupu. 1 položka za 5 400 rublů vám nevyhovovala a rozhodli jste se ji vrátit. Pokud v době vrácení již tato akce nebo propagační kód není platný, bude vám vráceno 4 400 rublů namísto 5 400. 1 000 rublů je rozdíl, který jste ušetřili během akce. Pokud vám tento stav nevyhovuje, pravděpodobně by bylo vhodné vrátit všechny položky a získat celou vynaloženou částku, 9 000 rublů za celou objednávku. Vy rozhodnete.
- Rozdíl ve směnných kurzech v době objednání a v době vrácení. V případě, že jste neplatili v rublech
Pokud jsou zohledněny všechny tyto nuance, ale konečná částka stále neodpovídá té, která měla být vrácena na účet, musíte kontaktovat zaměstnance ASOS pro upřesnění.
Obrázky: zdroj asos.com/ru
I při nákupu od renomovaného online prodejce, jako je Asos, možná budete muset zboží vrátit. Někdy oblečení nebo boty nesedí, kupujícímu se nelíbí styl nebo střih položky nebo balíček dorazí vadný nebo s chybějícími součástmi. Možností je spousta, takže když bude vědět, jak vrátit zakoupený produkt společnosti Asos, ušetří se klient problémů bez zbytečného úsilí.
Podmínky pro vrácení zboží do Asos
Ve většině situací za vrácení zboží zpět do obchodu platí kupující. Pokud se však položky, které pocházejí z Asosu, ukázaly jako vadné a klient oprávněně nechce utrácet peníze za jejich přepravu, je možné zásilku odeslat prostřednictvím společnosti Boxberry. Její pobočky dnes působí ve třech stech padesáti městech Ruska.
Za jakých podmínek budete moci vrátit objednávku do internetového obchodu Asos:
Pokyny pro vrácení
Když zboží od společnosti Asos dorazí v nesprávné velikosti nebo barvě nebo je jednoduše vadné, kupující je musí odmítnout a vrátit. Tento postup je poměrně jednoduchý - vyžaduje pouze pečlivé provedení několika kroků.
Co byste měli udělat pro vrácení nevhodného produktu společnosti Asos:
Jak zpracovat vrácení přes Boxberry
Vrácení zboží zakoupeného v internetovém obchodě Asos je při využití služeb Boxberry zcela zdarma.
Jak to udělat krok za krokem:
- Nejprve zadejte údaje do žádosti o vrácení. Zboží zabalte a tento dokument do balíčku.
- Vezměte si doklad totožnosti odesílatele.
- Navštivte jedno z míst přepravní služby Boxberry.
- Zajistit expedici zboží.
- Obdržíte fakturu s číslem zásilky. V budoucnu bude možné zásilku pomocí ní sledovat a zjistit, zda se vrátila do obchodu.
Sledování návratu
V naprosto každé přepravní službě má klient, který vydal vrácení, možnost neustále sledovat zásilku. Objeví se přiřazením sledovacího čísla zásilce. Svůj návrat můžete dokonce sledovat na webu Ruské pošty.
Návratové body Asos
Balík lze poslat zpět pomocí různých společností a Ruská pošta není výjimkou. Výhodnější je poslat ho zabalením do tzv. „malého balíčku“. Konečnou cenu ovlivňuje váha a rozměry zásilky.
Zboží nemusí být umístěno v originálním obalu, ve kterém přišlo z Asos. Hlavní podmínkou je přítomnost formuláře pro vrácení v zásilce.
Vrácené oblečení nebo obuv musí být ve stejném stavu, v jakém je zákazník obdržel. Všechny štítky jsou uloženy, zaměstnanci společnosti to zkontrolují.
Pokud je zásilka v pořádku, vraťte Peníze zaručena.
Dodací lhůty se mohou lišit. Záleží na lokalitě, ve které zákazník obchodu žije. Maximální částka dní - dvacet jedna.