Co je zahrnuto v záruce na iPhone. Vše, co jste nevěděli o záruce na produkty Apple v Ruské federaci a v zahraničí

Jen málo ruských občanů si může dovolit tak drahou hračku, jako je iPhone. Ale ani lidé s dobrými příjmy nehodlají vyhazovat peníze. Pokud se ukáže, že drahý telefon je nekvalitní (a to se stane), jsou rozhodnuti buď zařízení vyměnit, nebo vrátit peníze zaplacené za zařízení.

O to smutnější je situace, když si chudí kupci, kteří chtějí vlastnit statusový předmět, vezmou půjčku, načež se ukáže, že telefon nefunguje. Proto návod, jak vyměnit rozbitý iPhone v záruce za nové zařízení nebo vrátit peníze, bude užitečné pro čtenáře s různé úrovně příjem.

Do dubna 2017 měli majitelé nefunkčního iPhonu v záruce dvě alternativy. Kontaktováním servisního střediska mohou:

požadovat vrácení peněz Peníze pro zařízení, které se porouchalo;
pořiďte si nový mobilní telefon, který nahradí nefunkční gadget.

Ve druhé možnosti bylo získání nového iPhone podmíněno. Výrobce iPhonu na svých oficiálních ruskojazyčných stránkách poctivě varoval zákazníky, že nekvalitní zařízení bude vyměněno za „funkčně identický“ produkt v záruce. Firma neslíbila, že ji předtím nikdo nepoužíval. Zejména komponenty z jiných vrácených telefonů mohly být použity při záručních opravách. O, .

Od jara se situace změnila. Elitní mobilní telefon lze nyní opravit, protože Apple začal dodávat originální díly do Ruska. Nyní má kupující, který potřebuje módní zařízení, a ne peníze, právo vybrat si, jaký druh požadavku kontaktovat servisní středisko - pro výměnu nebo opravu. Majitelé neúspěšných iPhonů 5 a 6 varují, že centra jsou nyní ochotnější je opravit, než vyměnit.

Co dělat, když je váš iPhone rozbitý

Než se kupující rozhodne, kam vzít iPhone, musí se rozhodnout, co dělat. Majitel nefunkčního mobilního telefonu musí mít jasnou představu o tom, čeho chce od prodejce nebo výrobce dosáhnout:

vrácení peněžní částky výměnou za telefon;
výměna vadného iPhone za nový funkční gadget;
oprava zařízení.

Žádost o vrácení peněz za iPhone odevzdejte tomu, komu byla zaplacena, tedy prodejci. Chcete-li požádat o výměnu nebo opravu zařízení, kontaktujte servisní středisko. Její zaměstnanci mají podobné náhradní telefony a originální, nepadělané díly, které jim umožňují opravovat drahé vybavení.

Zkušení uživatelé iPhonů radí: pokud se telefon porouchá, je pro jeho majitele výhodnější kontaktovat někoho jiného, než kdo má oprávnění korporací. servisní střediska, ale přímo do servisu podpora Apple. To dává kupujícímu řadu výhod:

Specialisté oddělení mají možnost otestovat nefunkční telefon na dálku. Někdy je problém jeho fungování již v této fázi vyřešen.
Majiteli iPhonu bude nabídnuto, aby provedl opravu sám zasláním nového dílu (místo „mrtvého“).
Pokud váš telefon vyžaduje výměnu nebo větší opravu, náklady na dopravu a balení hradí společnost Corporation. Kupující bude muset pouze zavolat kurýrovi.

Když odmítnou bezplatnou výměnu

Bezplatná výměna iPhone je poskytována pouze v rámci záruky. O jeho platnosti se můžete přesvědčit na oficiálních stránkách výrobce zadáním sériové číslo přístroj V závislosti na typu zakoupeného zařízení se záruční doba pohybuje od 1 do 3 let. Bez záruky i drobné operace (například výměna skleněný iPhone 7 plus) zdarma bude nemožné.

Existuje však řada okolností, kdy nemá smysl předávat iPhone v záruce, protože kupujícímu bude odepřen bezplatný servis, včetně poskytnutí nového zařízení. K tomu dojde v následujících případech:

sériové číslo na produktu chybí nebo je poškozeno;
předáte odcizený telefon servisnímu středisku (i když nový majitel nemá s krádeží nic společného);
k poškození zařízení došlo v důsledku nesprávné činnosti gadgetu nebo instalace nelicencovaného softwaru;
telefon selhal v důsledku přírodních katastrof: povodeň, zemětřesení, požár;
V zařízení byly nalezeny stopy vlhkosti;
požádali jste o výměnu poté, co se pokusili opravit váš mobilní telefon mimo servisní středisko.

Než svůj iPhone vrátíte k výměně, musíte zkontrolovat, zda je certifikovaný toto zařízení na ruském území. Bez toho nelze zařízení vyměnit ani opravit. Pokud má telefon vnější vady (škrábance, skvrny), výměna bude rovněž odmítnuta.

Začátek a prodloužení záruční doby

Záruka na většinu produktů Apple začíná datem nákupu. Výjimku však tvoří iPhony: počátek záruční doby je okamžikem aktivace gadgetu.

Pokud bylo vadné zařízení vyměněno za nové, začne od okamžiku jeho převzetí znovu běžet záruční doba. To znamená, že kupující má ještě minimálně rok na to, aby se ujistil, že tentokrát pořídil vysoce kvalitní vybavení.

Jak získat peníze zpět bez účtenky

Kupující má právo vrátit prodejci iPhone, který je v záruce. V tomto případě je obchod povinen uhradit spotřebiteli vrácením plné ceny telefonu. Pokud k vrácení nedojde v den nákupu, bude muset občan sepsat žádost a předložit občanský pas (pokud o to zaměstnanec obchodu požádá).

Čas od času nastanou konfliktní situace kvůli chybějícímu potvrzení kupujícího. Bez něj obchody často odmítají přijmout drahé telefony zpět. Tato pozice zaměstnanců je nevhodná z několika důvodů:

obchod vede podrobnou dokumentaci k prodávanému zboží a má možnost si ověřit, zda skutečně prodal nekvalitní iPhone;
Zákon o právech spotřebitelů umožňuje vrácení zboží bez účtenky (článek 18 a 25).

Při vrácení iPhonu bez účtenky má občan právo prokázat skutečnost nákupu svědectvím. Je jich dost na to, aby zahájili proceduru výměny zboží za peníze. Kupující by však neměl očekávat, že se mu ještě tentýž den vrátí zaplacená částka za iPhone. S největší pravděpodobností prodejce pošle zařízení na přezkoušení, aby se ujistil, že závada nebyla vinou majitele.

Významné plus Výměna iPhonu spočívá v tom, že kupující obdrží nové zařízení se zrušenou záruční dobou. Servisní střediska však mají na vrácené telefony přísné požadavky. Kupující nebude moci vrátit „šedé“ nebo odcizené vybavení. Ale pokud byl nákup transparentní a porucha nebyla vinou majitele, má spotřebitel vysokou šanci, že na oplátku obdrží funkční gadget.

Ne nadarmo je Apple považován za prémiovou technologii; styl je přítomen ve všem: v telefonu, designu, vyspělých technologiích, příslušenství a samozřejmě v servisu.

V tomto článku si vysvětlíme princip servisu zařízení Apple v rámci záruky. Jak je to efektivní a rychlé? Dotkneme se i šedých telefonů.

Existují dva typy zařízení Apple, oficiálně dovezené prodejci do Ruska s platbou všech daní a neoficiálně dovezené, takzvané „šedé telefony“.

Pokud je tedy zařízení šedé, pak ve většině případů záruka v Rusku neplatí. To znamená, že prodávající skutečně poskytuje záruku. U takové záruky padá odpovědnost na bedra prodávajícího, to znamená, že se ji pod jakoukoli záminkou pokusí ze záruky odstranit, nikdo nechce přijít o peníze. Vlastně se připravte na skandál a dlouhou korespondenci, myslím, že si dokážete představit ten postoj.

A nyní oficiální verze: V tomto případě nemusíte chodit do obchodu, ve které části Ruska byste si jej nekoupili, stačí kontaktovat nejbližší autorizované servisní středisko Apple. V Chabarovsku je to ASC Integrator, sídlící na adrese Dikopoltseva 60, na stejném místě, kde sídlí naše společnost i-Service.

K telefonu nebudete potřebovat žádné doklady, stačí si vzít pas. Všechny záruční závazky a podmínky jsou umístěny v databázi Apple, do které má ASC přístup. Technik bude schopen okamžitě určit, zda váš iPhone nebo jiný zařízení Apple pod časovou zárukou.

Apple platí autorizovanému servisu pouze výměnu zařízení, zamítnutí záruky se neplatí. To znamená, že je výhodné, aby služba přijala vaše zařízení v záruce a nesnažila se vás pod žádnou záminkou odmítnout. Úplně jiný přístup, že?

Věděli jste, že existují i minimální průchodné škody. Přijatelné jsou škrábance, promáčkliny a dokonce i praskliny do určité velikosti (tzv. přirozené opotřebení zařízení), kdy lze zařízení ještě převzít v záruce a klientovi vždy vyrazí vstříc autorizované centrum Integrator . U šedých telefonů se jedná o 100% vynětí ze záruky.

A nejdůležitější plus, pro které doporučujeme jít rovnou do ASC Integrator, než kontaktovat prodejce. Podle zákona na ochranu práv spotřebitele je prodejce povinen splnit záruční povinnosti do 45 dnů, přičemž u Applu je vše tak jasné, že zařízení bude vyměněno do 7 pracovních dnů!, a někdy i rychleji. Dostanete nový telefon s novou zárukou.

Kupujte telefony, na které se v Rusku vztahuje záruka společnosti Apple. Pak budete vědět, že prémiová služba je pro vás otevřená a v případě problémů se zárukou vám určitě vyjdou vstříc.

Připoj se k nám PROTI

Pokud vás v roce 2020 zajímalo, zda je možné po zakoupení vrátit iPhone zpět prodejci (do obchodu popř. k jednotlivci) a získejte peníze - přečtěte si článek a zjistěte, v jakých případech je možné vrátit peníze a jak to udělat, nebo jednoduše získat právní radu pro rychlé vyřešení problému.

Důležité!

Věnujte prosím pozornost následujícímu:

Volání

Relevantnost článku byla ke dni 16.01.2020 prověřena našimi právníky

Tento článek pojednává o možnosti vrácení pouze nového produktu (iPhone), který byl zakoupen v offline obchodě (od oficiálního zástupce, obchodní organizace nebo jednotlivého podnikatele), pokud byl produkt zakoupen v internetovém obchodě, pak si přečtěte;
iPhone špatné kvality (vadný), pokud porucha nebyla vaší vinou, můžete jej téměř vždy vrátit do 10 let od data nákupu;
Pokud je iPhone velký předmět, existují při jeho vracení specifika, která najdete na;
pokud je produkt prostředkem navigace a komunikace a má Dotyková obrazovka, pak při vrácení takového zboží v nevyhovující kvalitě platí pravidla uvedená v následujících pravidlech:
Pokud je vadný výrobek určen k vaření a není elektrický, pak při jeho vrácení platí pravidla uvedená v následujících pravidlech:
pokud je vadný výrobek foto a video příslušenství a má digitální blok kontrolu, pak při jeho vrácení pravidla stanovená v .

Takže jste zakoupili, ale nyní chcete iPhone vrátit a je potřeba jej vrátit. Nyní se musíte rozhodnout pro následující.

iPhone, který jste si koupili, se ukázal jako nekvalitní z různých důvodů, například:

výrobní vada iPhone (rozbití v důsledku výrobní vady, špatně fungující produkt);
vadný nátěr - barva praskla nebo praskla, došlo k poškrábání;
jednotlivé části a prvky jsou vadné;
vady jiné povahy, které neumožňují použití výrobku v nezbytném rozsahu apod.

iPhone, který jste si zakoupili, byl kvalitní, ale nelíbil se vám na základě některé z jeho vlastností., Například:

Nelíbila se mi barva iPhonu, jeho tvar ani rozměry;
není spokojen s jeho designem nebo designem jednotlivých prvků;
neseděla jeho velikost, barva nebo konfigurace atd.

Nakonec:

Vrácení nekvalitního iPhone

Při vrácení iPhonu mají zásadní význam následující okolnosti:

zda uplynulo 15 dnů od doručení zboží;
Je na iPhone záruka?
je-li záruční doba stanovena, zda již uplynula;
Je na iPhonu nastavena životnost?
Pokud je nastavena životnost, zda již nevypršela.

Důležité!

Nekvalitní iPhone je technicky složitý výrobek a při jeho vrácení platí zvláštní pravidla.

Vrácení iPhonu s vadami do 15 dnů od data doručení

Důležité!

Typ nedostatku a jeho význam v v tomto případě na tom nezáleží - máte právo vrátit iPhone s jakýmikoli závadami, které vznikly bez vaší viny, pokud ještě neuplynulo 15 dní od data převodu a neuplynula záruční doba.

Doba vrácení pro iPhone je v tomto případě během záruční doby | ( | volání ).

Doba vrácení peněz

Lhůta pro vrácení peněz za iPhone nevyhovující kvality, u kterého neuplynula záruční doba, je 10 dnů od data uplatnění reklamace | ( | volání ).

obecný pas ();

Důležité!

volání).

Pokud má iPhone záruční dobu, odpovídá za vady iPhone prodejce (oprávněná osoba), pokud neprokáže, že vznikly:

Bezplatná konzultace Vás k ničemu nezavazuje!

Volání

Legislativa se rychle mění a každá situace je individuální.

Ušetřete čas i peníze – zavolejte profesionálním právníkům nebo kontaktujte online poradce v pravém dolním rohu.

Je to rychlé a efektivní, 24/7 a zdarma!

Konzultace byla užitečná 94

volání).

Krok 4 | Získání peněz za nekvalitní iPhone

Krok 3 | iPhone vyšetření

Příběh vrácení produktu #1
Dmitry produkt zakoupil, ale bohužel přestal fungovat. Prodejce poskytl nový, ale také se rozbil.

Nikdo se nechystal vrátit peníze. Poté se Dmitrij obrátil na právníka, společně předložili nárok, provedli vlastní průzkum a vypracovali správné prohlášení o nároku.

Nakonec: případ byl vyhrán, Dmitry koupil zboží od spolehlivého prodejce a náklady na vyšetření byly 15 000 rublů. vráceno a kompenzováno za služby advokáta!

Důležité!

volání).

Krok 4 | Jít k soudu

Krok 6 | Příjem peněz

V případě vrácení částky zaplacené za iPhone u soudu:

Náklady na vrácení iPhonu nese prodejce (oprávněná osoba) | ( | volání ).

Vrácení iPhonu s vadami v záruční době

V případě zjištění jakýchkoli nedostatků máte právo:

Důležité!

nevýhoda je;

Lhůta, během které můžete produkt vrátit

Doba vrácení pro iPhone je v tomto případě v rámci záruční doby | ( | volání ).

Bezplatná konzultace Vás k ničemu nezavazuje!

Volání

Legislativa se rychle mění a každá situace je individuální.

Ušetřete čas i peníze – zavolejte profesionálním právníkům nebo kontaktujte online poradce v pravém dolním rohu.

Je to rychlé a efektivní, 24/7 a zdarma!

Konzultace byla užitečná 94

Doba vrácení peněz

Lhůta pro vrácení peněz za iPhone nevyhovující kvality, u kterého neuplynula záruční doba, je 10 dnů od data uplatnění reklamace | ( | volání ).

Kdo může uplatnit nárok?

Žádost o odmítnutí plnění smlouvy a vrácení zaplacené částky lze vznést:

Kromě toho můžete vrátit iPhone nedostatečné kvality a požadovat vrácení zaplacené částky od:

Doklady, které musíte mít u sebe při reklamaci

obecný pas ();
smlouva o koupi a prodeji iPhonu (je-li k dispozici);
zboží popř účtenka, doklad o bezhotovostní platbě, jiný doklad osvědčující skutečnost a podmínky nákupu.

Důležité!

Můžete jej vrátit bez účtenky. Absence pokladního dokladu nebo prodejního dokladu nebo jiného dokladu potvrzujícího skutečnost a podmínky koupě iPhonu v tomto případě není důvodem pro odmítnutí vyhovět žádosti o vrácení peněz (můžete jej vrátit bez účtenky) | ( | volání ).

Kdo prokazuje okolnosti vzniku vad?

Pokud má iPhone záruční dobu, odpovídá za vady iPhone prodejce (oprávněná osoba), pokud neprokáže, že vznikly:

po předání iPhonu spotřebiteli;
z důvodu porušení pravidel pro používání, skladování nebo přepravu zboží spotřebitelem, jednání třetích osob nebo vyšší moci.

Okolnosti vzniku vad tedy prokazuje prodávající (oprávněná osoba) | .

Algoritmus jednání v případě, kdy prodávající (oprávněná osoba) souhlasí s nesporným vrácením peněz

Krok 1 | jednání s prodávajícím (oprávněná osoba)

Ve většině případů je pro vrácení iPhone zpět prodejci (oprávněné osobě) vyžadována pouze vaše ústní žádost. Mnoho prodejců je natolik zákaznicky orientovaných, že na místě zkontrolují zjevně vadné zboží a okamžitě vám vrátí peníze.

Pokud se tak nestane, přejděte ke kroku 2.

Krok 2 | Podání reklamace (žádosti) o zrušení kupní smlouvy a vrácení zaplacené částky

Krok 3 | Vrácení nekvalitního iPhone

Pokud odmítnete splnit kupní a prodejní smlouvu iPhone, má prodejce (oprávněná osoba) právo požadovat vrácení vadného iPhone.

Náklady na vrácení iPhonu nese prodejce (oprávněná osoba) | ( | volání ).

Při přijímání peněz zvažte následující:

Algoritmus jednání v případě, kdy prodávající (oprávněná osoba) nesouhlasí s nesporným vrácením peněz

Krok 1 | Podání reklamace (žádosti) o zrušení kupní smlouvy a vrácení zaplacené částky

Pokud prodejce (oprávněná osoba) nebude souhlasit s vrácením peněz, musíte mu napsat a podat reklamaci. Reklamace musí být sepsána způsobem způsobilým k právním úkonům.

Příběh vrácení produktu #1
Dmitry produkt zakoupil, ale bohužel přestal fungovat. Prodejce poskytl nový, ale také se rozbil.

Nikdo se nechystal vrátit peníze. Poté se Dmitrij obrátil na právníka, společně předložili nárok, provedli vlastní průzkum a vypracovali správné prohlášení o nároku.

Nakonec: případ byl vyhrán, Dmitry koupil zboží od spolehlivého prodejce a náklady na vyšetření byly 15 000 rublů. vráceno a kompenzováno za služby advokáta!

Krok 3 | iPhone vyšetření

Pokud se prodávající (oprávněná osoba) po kontrole kvality výrobku domnívá, že příčinou vad iPhonu je spotřebitel, je povinen provést prohlídku iPhonu. Detailní informace O vyšetření se dozvíte na našem webu.

Bezplatná konzultace Vás k ničemu nezavazuje!

Volání

Legislativa se rychle mění a každá situace je individuální.

Ušetřete čas i peníze – zavolejte profesionálním právníkům nebo kontaktujte online poradce v pravém dolním rohu.

Je to rychlé a efektivní, 24/7 a zdarma!

Konzultace byla užitečná 94

Lhůta pro provedení zkoušky je 10 dnů ode dne podání žádosti.
Přezkoušení se provádí na náklady prodávajícího (jiné oprávněné osoby).
Spotřebitel má právo být přítomen při vyšetření.

Pokud spotřebitel s odborným závěrem nesouhlasí, má právo jej napadnout u soudu.

Důležité!

pokud se prohlídkou zboží zjistí, že jeho vady vznikly okolnostmi, za které prodávající (oprávněná osoba) neodpovídá, je spotřebitel povinen uhradit mu náklady na provedení prohlídky, neboť jakož i související náklady na skladování a přepravu zboží | ( | volání ).

Krok 4 | Jít k soudu

Pokud prodejce (oprávněná osoba) nevyhoví vašim požadavkům v přípravném řízení, musíte se obrátit na soud. Obrátit se na soud vyžaduje právní kvalifikaci, takže pro vedení případu u soudu doporučujeme obrátit se na profesionály.

Krok 5 | Výkon soudního rozhodnutí

Pokud se prodávající (oprávněná osoba) nechce dobrovolně podřídit rozhodnutí soudu, máte právo zvolit:

kontaktujte federální soudní vykonavatele Ruská Federace, který je pověřen funkcemi výkonu soudních aktů;
zaslat exekuční titul bance, ve které má prodávající (oprávněná osoba) veden účet.

Krok 6 | Příjem peněz

Při přijímání peněz mimosoudně je třeba vzít v úvahu následující:

V případě vrácení částky zaplacené za iPhone u soudu:

výše úhrady je stanovena v rozhodnutí soudu;
lhůtu a postup vrácení upravují právní předpisy o exekučním řízení.

Krok 7 | Vrácení nekvalitního iPhone

Pokud odmítnete splnit kupní a prodejní smlouvu iPhone, má prodejce (oprávněná osoba) právo požadovat vrácení vadného iPhone, pokud nebyl poskytnut dříve.

Náklady na vrácení iPhonu nese prodejce (oprávněná osoba) | ( | volání ).

Vrácení vadného iPhone po uplynutí záruční doby (včetně případů, kdy záruka nebyla stanovena), ale do 2 let od data nákupu

Svůj iPhone můžete vrátit, i když záruční doba již vypršela nebo ještě nebyla stanovena.

V případě zjištění jakýchkoli nedostatků máte právo:

Důležité!

Rozhodující je v tomto případě typ závady a její význam - právo na vrácení iPhone máte pouze v následujících případech | :

nevýhoda je;
byly porušeny lhůty k odstranění nedostatků;
nebylo možné výrobek používat v každém roce záruční doby celkem déle než třicet dnů z důvodu opakovaného odstraňování jeho různých vad.

Lhůta, během které můžete produkt vrátit

Doba vrácení pro iPhone je v tomto případě 2 roky od data převodu | ( | volání ).

Doba vrácení peněz

Lhůta pro vrácení peněz za iPhone neadekvátní kvality, u kterého vypršela záruční doba (nebo nebyla-li záruka stanovena), je 10 dnů od data uplatnění reklamace | ( | volání ).

Kdo může uplatnit nárok?

Žádost o odmítnutí plnění smlouvy a vrácení zaplacené částky lze vznést:

prodejci– organizace bez ohledu na její organizační a právní formu, jakož i individuální podnikatel prodej zboží spotřebiteli na základě kupní smlouvy – odst. 2 čl. 18 CHOP;
oprávněná organizace nebo oprávněný samostatný podnikatel– osoby oprávněné výrobcem (prodávajícím) přijímat a uspokojovat požadavky spotřebitele na zboží neodpovídající jakosti - doložka. 2 polévkové lžíce. 18 CHOP.

Kromě toho můžete vrátit iPhone nedostatečné kvality a požadovat vrácení zaplacené částky od:

Doklady, které musíte mít u sebe při reklamaci

obecný pas ();
smlouva o koupi a prodeji iPhonu (je-li k dispozici);
prodejní nebo pokladní doklad, doklad o bezhotovostní platbě, jiný doklad osvědčující skutečnost a podmínky nákupu.

Důležité!

Kdo prokazuje okolnosti vzniku vad?

Důkazní břemeno leží na spotřebiteli, ten musí prokázat, že vady iPhonu vznikly před jeho převodem na spotřebitele nebo z důvodů, které nastaly před tímto okamžikem | a ( | volání ).

Algoritmus jednání v případě, kdy prodávající (oprávněná osoba) souhlasí s nesporným vrácením peněz

Krok 1 | jednání s prodávajícím (oprávněná osoba)

Prvním krokem je kontaktovat obchod, kde jste iPhone zakoupili, nebo jiného oficiálního zástupce s vysvětlením důvodu závady a nabídkou vrácení peněz.

Ne moc často, ale stává se, že prodejce (oprávněná osoba) v tomto případě souhlasí s vrácením peněz i po ústní výzvě.

Bezplatná konzultace Vás k ničemu nezavazuje!

Volání

Legislativa se rychle mění a každá situace je individuální.

Ušetřete čas i peníze – zavolejte profesionálním právníkům nebo kontaktujte online poradce v pravém dolním rohu.

Je to rychlé a efektivní, 24/7 a zdarma!

Konzultace byla užitečná 94

Krok 2 | Podání reklamace (žádosti) o zrušení kupní smlouvy a vrácení zaplacené částky

Krok 3 | Vrácení nekvalitního iPhone

Pokud odmítnete splnit kupní a prodejní smlouvu iPhone, má prodejce (oprávněná osoba) právo požadovat vrácení vadného iPhone.

Náklady na vrácení iPhonu nese prodejce (oprávněná osoba) | ( | volání ).

Příběh vrácení produktu #1
Dmitry produkt zakoupil, ale bohužel přestal fungovat. Prodejce poskytl nový, ale také se rozbil.

Nikdo se nechystal vrátit peníze. Poté se Dmitrij obrátil na právníka, společně předložili nárok, provedli vlastní průzkum a vypracovali správné prohlášení o nároku.

Nakonec: případ byl vyhrán, Dmitry koupil zboží od spolehlivého prodejce a náklady na vyšetření byly 15 000 rublů. vráceno a kompenzováno za služby advokáta!

Krok 4 | Získání peněz za nekvalitní iPhone

Při přijímání peněz zvažte následující:

Algoritmus akcí v případě, že obchod nesouhlasí s nesporným vrácením peněz

Krok 1 | Podání reklamace (žádosti) o zrušení kupní smlouvy a vrácení zaplacené částky

Krok 2 | Kontrola kvality iPhone

prodejce (oprávněná osoba) má právo zkontrolujte kvalitu iPhonu. Kontrola kvality probíhá podle pravidel uvedených v, ve kterých naleznete podrobnější informace.

Lhůta pro kontrolu kvality je 10 dnů ode dne podání žádosti.
Kontrola kvality se provádí na náklady prodávajícího (jiné oprávněné osoby).
Spotřebitel má právo podílet se na kontrole kvality iPhonu.

Pokud prodejce (oprávněná osoba) nechce provést kontrolu kvality, přejděte ke kroku 3.

Krok 3 | iPhone vyšetření

Pokud se prodávající (oprávněná osoba) domnívá, že příčinou vad iPhonu je spotřebitel, je spotřebitel povinen provést prohlídku iPhonu za účelem zjištění, že vady iPhonu vznikly před jeho předáním na spotřebitele nebo z důvodů, které vznikly před tímto okamžikem | ( | volání ).

Důležité!

Pokud prohlídkou zjistí, že vady iPhonu vznikly před jeho předáním spotřebiteli nebo z důvodů, které vznikly před tímto okamžikem, je oprávněná osoba povinna vrátit peníze zaplacené za prohlídku | ( | volání ).

Podrobné informace o vyšetření naleznete na našem webu.

Krok 4 | Jít k soudu

Krok 5 | Výkon soudního rozhodnutí

Pokud se prodávající (oprávněná osoba) nechce dobrovolně podřídit rozhodnutí soudu, máte právo zvolit:

kontaktovat Federální soudní exekutorskou službu Ruské federace, která je pověřena funkcemi výkonu soudních aktů;
zaslat exekuční titul bance, ve které má prodávající (oprávněná osoba) veden účet.

Krok 6 | Vrácení nekvalitního iPhone

Pokud odmítnete splnit kupní a prodejní smlouvu iPhone, má prodejce (oprávněná osoba) právo požadovat vrácení vadného iPhone.

Náklady na vrácení iPhonu nese prodejce (oprávněná osoba) |

Nejprve tradičně uvádíme seznam modelů iPhone, které podléhají oficiální záruce v Rusku (pouze takové modely se prodávají na UralCases.ru)

* pouze oficiálně obnovené iPhony, které se nedávno prodávaly v Rusku.

A tak není důležitá země, pro kterou byl iPhone původně určen, ale důležité je pouze jeho modelové číslo. V souladu s tím lze všechny iPhony z evropských zemí a v případě iPhonu 6s z Ameriky a Asie vrátit v rámci záruky v Rusku, protože mají podporované číslo modelu.

Prověřujeme právo na záruční servis.

Na všechny iPhony se vztahuje jednoletá záruka od data první aktivace (zapnutí) zařízení. Pokud jste si tedy zakoupili telefon 10. července a aktivovali jej 15. července, bude záruka Apple na rozdíl od záruky v obchodě platná do 15. července příštího roku, nikoli do 10. července.

Toto datum lze zkontrolovat zadáním sériového čísla nebo IMEI na webu Apple na tomto odkazu.

Po zadání čísla se na našem iPhone zobrazí informace:

Uvedené datum je konec záruční doby.

Kam vzít svůj iPhone: do obchodu nebo oficiálního servisního střediska?

Bezplatné právní poradenství:

Ze zákona má obchod právo provést kontrolu až do 20 dnů, ale obchod v každém případě vezme váš iPhone do stejného servisního střediska, ale nemusí to udělat v den vaší žádosti, ale později, v závislosti na na dostupnosti personálu. Můžete tak ztratit 5-7 dní drahocenného času.

A tak je mnohem snazší a rychlejší vzít svůj iPhone do oficiálního servisního střediska sami.

Adresy v Jekatěrinburgu:

Alster-Service - Krylova, 27, kancelář 104, tel.

Bezplatné právní poradenství:

Co si vzít s sebou a jak probíhá proces předání iPhonu v záruce?

Stačí si s sebou vzít samotný telefon, krabici a účtenku – ty jsou volitelné, protože servisní zástupce zkontroluje záruční dobu pomocí sériového čísla v databázi Apple.

Budete požádáni, abyste svými slovy písemně popsali problémy, které se při provozu iPhonu vyskytují, a vystaví akceptační certifikát telefonu pro diagnostiku.

Diagnostika obvykle trvá trochu času – do 7–10 dnů, a pokud je rozhodnutí kladné, služba vám dá nový telefon.

Ano, ano, Apple neopraví vaše telefony, ale jednoduše vydá nové zařízení. To je obrovské plus oficiální záruky Apple.

Bezplatné právní poradenství:

V naší praxi byla rekordní doba výměny vadného telefonu za nový 4 dny. To je působivé.

Jak funguje záruka Apple v Rusku při výměně iPhone?

Protože Apple neopravuje, ale nahrazuje novými certifikovanými pro Rusko iPhone V záruce je poměrně hodně případů výměny zařízení, pokud se kamera nebo jiné komponenty porouchají. A zpravidla po tomto má většina majitelů otázku: vztahuje se nyní záruka na vyměněný iPhone?

V tomto případě by se zdálo logické přejít do speciální sekce na webu Apple věnované právu na servis a podporu. Zde můžete pomocí sériového čísla iPhone nebo jiných identifikačních údajů zjistit, kolik času zbývá do konce záruky zařízení. Ale po výměně vašeho iPhone za nový se můžete setkat s touto zprávou:

Na tuto situaci nás upozornil jeden ze čtenářů, kterému byl v servisním středisku oficiálně vyměněn iPhone za nový. Byl zmatený tím, že před výměnou zbývalo jen pár dní do vypršení záruční doby. Kontaktovali jsme Apple a objasnili otázku týkající se tohoto konkrétního zařízení.

Bezplatné právní poradenství:

V rozhovoru zástupci společnosti Apple uvedli, že protože byl iPhone certifikován pro ruský trh, služba vyměnila smartphone za nový a záruka na nové zařízení je jeden rok od data vydání telefonu do služby. Jinými slovy, pokud jste dostali smartphone 23. října, záruka na něj za rok vyprší.

Pokud jde o informace z webu, o kterém jsme hovořili výše, nemusí se zobrazovat správně, takže byste mu neměli slepě věřit. Pokud si nejste jisti, zda máte nárok na záruční servis, kontaktujte podporu Apple.

Jediné, co budete potřebovat při opětovném uplatnění záruky, jsou dokumenty ze servisního střediska o výměně iPhonu za nový.

Přečtěte si také Problémy iOS 11 iPhone X

99 komentářů

Páni, jak jim můžeš napsat online? (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Pheone, přejděte na apple.com a přejděte na „Podpora“, tam všemu rozumíte (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Bezplatné právní poradenství:

abu_hurayra, Pokud byl váš telefon vyměněn v záruce, tento telefon není nový, ale ref (obvykle vyndají telefon z malé kartonové krabice, telefon je jako nový, tj. s fóliemi atd.) a sada a krabice zůstanou z předchozího telefonu. Pokud jste dostali zapečetěnou krabici od iPhonu, pak ano, je to nová, ale nedělají to. Svůj iPhone 6 jsem měnil sám v oficialitě Apple obchod na 5th Avenue v NY, kvůli klikání při stisknutí pravé strany displeje a řazení přední kamera. Do vypršení záruky zbývaly 3 dny, zvládl jsem) bez problémů vyměnili (pouze samotný přístroj, t.j. repasovaný). Obecně je iPhone 6 z hlediska kvality sestavení nejhorší Apple zařízení, na každém druhém praská obrazovka nebo se posunula přední kamera... (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

strawhat, nemluv nesmysly, když to nevíš! Apple vyměňuje záruční zařízení za NOVÁ a ne repasovaná. Vyplývá to ze záruky společnosti, která to uvádí.

Borisi, osobně mi to řekl zaměstnanec newyorského Apple Store. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Borisi, nevím, kde to je, ale dnes mi v Kyjevě dali obnovený, ačkoli můj telefon zemřel druhý den nákupu

Borisi, jak myslíš, že poznáš zrestaurovaný iPad od nerestaurovaného, když si představíme, že ti ho v záruce dají bez krabice?

Bezplatné právní poradenství:

sláme, jak rychle to změnili? Ve Washingtonu mi koupili zařízení, po 30 minutách se rozbil (displej). V Rusku není a1660 podporován službami. Kamarádka tam lítá na den, chci jí to dát jako náhradu. Myslíte, že to stihnou včas?

A kdo ví, jak zajistit, aby byl plně funkční telefon přijat v záruce a vydán nový. (na displeji je mikro škrábanec, chci ho vyměnit za nový a prodat 😉 a koupit 7+))) nyní 6s) (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

GSMag, pokud tam máš známého, zařídí ti výměnu za nového, takhle mi to změnili, ale teď takové známé nemám... (odesláno z aplikace AppleInsider.ru )

Isvaro, možná proto ne :))) (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

GSMag, proč nechtějí vyměnit nový 6s? Používám ho 3 týdny, ANI JEDEN ochranné sklo nesedí, zkusil jsem více než 10 kusů skla, 2-3 mm se odlupují CELÝ KRUH a vypadá to ošklivě, co mám dělat?

Bezplatné právní poradenství:

Napište článek o tom, jak je nyní 10.1 venku, goo (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Vydán iOS 10.1 (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

7+ plus se vyměňuje kvůli problému se syčením procesoru?

darebák_bart, ne, protože to není problém 6+ taky syčí

DmitryA, 6+ je mnohem tišší, myslím, že to po 11 měsících zkusím změnit, není to mučení. protože Pod sklem fotoaparátu je také prach, to už není zdravá záležitost s prachotěsným tělem v den nákupu, už se objevilo období.

Bezplatné právní poradenství:

Nedávno jsem měnil to samé telefon iPhone 6s na nový kvůli tomu, že jsem starý naplnil při běhání (přes přepínač tichého režimu) (zastihl mě bouřka). Nakonec mi to změřili na nový, s mým doplatkem, protože na pouzdro se záruka úplně nevztahovala, záruka začala od nuly, jak je popsáno výše v článku…. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Ivanchmcsa, dobrý pro tebe, byl jsem nahrazen doplatkem za nový, ale se zárukou 3 měsíce. Volal jsem do Applu a řekli, že je vše jak má být a že nemám nárok na roční záruku.

Ivanchmcsa, řekni mi adresu, kde to změnili? Prosím.

natalya-76, Prestige SC, Kaluga, Hertsena St., 16B (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Proč je doba telefonních služeb pouze 3 měsíce? Poté mohu kontaktovat technickou podporu pouze za poplatek. Kdo ví, proč tomu tak je? (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Bezplatné právní poradenství:

Mimochodem, taky jsem měl něco podobného, v záruce mi to vyměnili za nový, ale záruka se na oficiálních stránkách nezobrazila, ale záruka byla obnovena na základě papírů ze servisního střediska o záruční výměně zařízení ...

Takže je to pravda (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Isvaro, Co je potřeba udělat, aby iPhone přestal do roka dobře fungovat. A změňte ho na nový. To je důvod, proč Apple opustil vývoj automobilů. Za rok máte najeto 100 tis. km, přijedete, řeknete, že vám vyhořela žárovka a oni vám vyjedou nové auto. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Isvaro, Přední kamera na 6 byla vadná. Vyměnili ho za nový, ale přesvědčivě řekli, že záruka je 3 měsíce, ne rok. Jak tomu tedy rozumíme? iport obchod v Petrohradě. Web o záručním servisu má stejný obrázek jako v článku. Na druhém telefonu, ten, který byl vyměněn za stejnou vadnou přední kameru. Pokud odpočítáváte rok, zbývají tři nebo čtyři dny. Co dělat? Možná bych měl utéct a znovu se změnit? Jelikož mě ale přesvědčili, že bez záruky, doklad na druhý jsem vyhodila, ale u prvního jsem si s krabičkou nechala účtenku. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

panterochka2282, Úplně stejná situace o IPportu a o prvních šesti a o druhém, až na to, že jsem hacknul druhý telefon s foťákem pryč a běda, záruka vypršela. Takže asi 3 měsíce je neposlouchejte, máte plnou záruku na rok nebo o něco méně (já na 358 dní), záruka na druhý přístroj dle zákona a STD potvrzena účtenkou o koupi prvního telefonu, papír z letiště není potřeba, v interní databázi autorizovaných servisů je značka o výměně v záruce. Po nějaké době po obdržení druhého telefonu jsem zavolal do společnosti Amos (jiné autorizované servisní středisko v Petrohradě) a zavolal jim a požádal o datum konce záruky.

Bezplatné právní poradenství:

beliyone, děkuji. Zkusím zítra nejdříve zavolat do servisu a obchodu, pak se odhlásím😘 (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

beliyone, zavolal jsem servis. Dnes je poslední den (druhý rok od prvního), kdy jej mohu vrátit v záruce. Tito. koupeno 6 31. října 2014. Pak na další. ročník 24. 10. 2015 vzal již druhý. Jak se ukázalo, už uplynul rok. Dva roky od prvního ale uplynou dnes. Obecně mi řekli, ať si to přijdu vyměnit za nový. Jsem velmi rád. A to vše díky vám. Děkuji mnohokrát. Milion horkých 💋💋💋💋💋 (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

panterochka2282, nemáš zač, jsem ráda, že ti vše vyšlo!

panterochka2282, Ano, je tam rok záruka, nerozumní lidé dělají klobouk... klidně ho vraťte v záruce

Isvaro, děkuji za informace a podporu, opravdu bych to rád změnil, protože srpek mě trochu otravuje 😉 (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Bezplatné právní poradenství:

Isvaro, a moc děkuji. Zavolal jsem servis. centru, řekli mi, ať si to přijdu vyměnit za nový. Podrobněji jsem psal výše. Jsem vám velmi vděčný a přeji vám milion vřelých přání 💋💋💋💃 (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Isvaro, ☺️😊🤗Eh, to je škoda, že jsem vdaná 😇😄 (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Isvara, velmi žárlivý 🌚 (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Někdo určitě může odpovědět. V záruce vymění vždy za nový nebo dají vyměnit i samostatný díl? (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

V.I., Změna. Nezlob se na SC. Poté bude vaše zařízení opraveno, zabaleno do plastu, vystaveno a prodáno za 5 tr méně, „budou mu říkat jako nové“ (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Bezplatné právní poradenství:

xphone, již nošený. Poprvé to změnili na nový (tlačítko Domů zaskřípalo). Podruhé jsem vzal nový, který již byl vydán, a vyměnil fotoaparát (mrtvý pixel) bez výměny iPhone. Zajímalo by mě, zda v některých případech měří náhradní díl jako v mém případě, nebo jej musí vždy vyměnit za nový iPhone? (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

V.I., mám to samé svinstvo se Se, rok nekončí, všechna tlačítka kromě Home byla uvolněná. Koupil jsem ho v C-store, čekám na odpověď od nich. Co se stane příště

Když jsem použil svůj Air 2, nastal problém tlačítko Domů Byl 3 dny v záruce, tak ho vyměnili za nový.Ptal jsem se, jak dlouho je na něj záruka? Odpověď byla 90 dní, ale v mém případě je to proto, že na mé zařízení nezbývala žádná záruční doba. Pokud vám v záruce zbývají více než 3 měsíce, převezme nové zařízení záruku na staré. To je vše. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Kutsenko, Ano, právě teď)) řekl ti ten kontakt něco))? (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

ramazan1975, No soudě podle článku i prodejci iportu lžou o uši. Osobně jsem propadl zjevné závadě předního fotoaparátu. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Bezplatné právní poradenství:

Měnil jsem 5s třikrát za sebou a záruka vždy začala znovu. Mimochodem, změnil jsem to kvůli přehrávání obrazovky. Za 6s nemůžu nic najít, může mi někdo říct, kde to je, jinak záruka vyprší))) (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

ramazan1975, nebudeš to mít. Dali vám takový přístroj, že už se nikdy nerozbije. Protože už jsem unavený ze změny, s tebou jsou jen ztráty. S pozdravem Apple. :))?) (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

A pokud telefon není opravený a zakoupený v internetovém obchodě, je stále v záruce?

Vracejí nový v krabici zapečetěné plombou? (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

villain_bart, ten nový je jen čisté zařízení v továrním filmu, krabice a příslušenství jsou vaše.

Bezplatné právní poradenství:

Vyměnil jsem svůj iPhone 6S+ v srpnu v autorizovaném servisním středisku s rozbitá obrazovka, zaplatil 25 000 rublů. Přišel jsem domů a zkontroloval sériové číslo na webu apple, záruka do 14. prosince. Ten rozbitý měl záruku do 27. prosince. Servisní středisko mi řeklo, že záruky má na starosti Apple. Volal jsem do Applu a řekli, že na vyměněná zařízení je 90denní záruka.

Teď otázka zní: do prdele... nebo co? a co mám teď dělat? Taky jsem za 25k počítal s roční zárukou a pořád jsem z toho hodně naštvaný.

Kupoval jsem evropskou 6s v dubnu, před měsícem se objevila čára přes celou obrazovku, vzal jsem ji do ASC v obchodním domě Central, řekli, že je v záruce a dali mi nový telefon. Dále upřesnili, že pokud by existovala PCT, záruka by se resetovala a platila by nová, a protože EU by byla pokračováním té současné – tedy do dubna. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Je lepší jej vyměnit v záruce v obchodě, například v MVideo, i když Apple opraví zařízení, můžete vždy odmítnout - vrátit peníze a koupit nový iPhone. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

villain_bart, Apple neopravuje telefony v Rusku (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Bezplatné právní poradenství:

yuraus, vaše informace jsou zastaralé. Baterie v mém zařízení byla vyměněna za novou (problém je samovolné vypnutí zařízení) v ASC (TSUM, Moskva) v záruce. Zároveň moje zařízení nesplňuje podmínky programu výměny baterie společnosti Apple (protože moje zařízení pochází z jiné, „normální“ šarže zařízení). Model MKQN2RU/A

Po výměně telefonu přejděte do Nastavení a podívejte se na model telefonu, bude začínat písmenem

M – (Normální maloobchod) Běžný model pro maloobchodní prodej

P – (Personalized) Dárkový model / Značková rytina

F – (Refurbished) Repasované / Repasované modely

Bezplatné právní poradenství:

N - zařízení na výměnu v rámci záruky

Pokud jste dostali něco, co nebylo na Bykov N

Pak žaluj, ale to je absurdní, vyměnil jsem 5 trubek a vše v pořádku!

Nezaměňujte se sériovým číslem, protože všechna sériová čísla začínají písmenem F (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Mihaeli, to je dobře, protože to platí právě pro záruku vyměnitelnosti (zaslané z aplikace AppleInsider.ru)

Bezplatné právní poradenství:

Denis_moscow, Ale na toto zařízení je poskytována pouze 90denní záruka, je to normální?

Mihaeli, tady nejsem silný, protože jsem měnil 3x iPhone 6, záruka se neustále aktualizovala, ode dne zapnutí telefonu jsem měnil 6 s před měsícem, také řekli, že záruka je 3 měsíce, ale s tím vším podle zákona nový telefon, nová záruka, ale máme to 2 roky, i když se říká, že je to rok. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Jak se může záruka vztahovat na zařízení PCT zakoupené řekněme od Svyaznoy, pokud jste ztratili účtenku? Pokud tomu dobře rozumím, v Rusku nemůžete nikam jít bez účtenky? ((Takže můžete zapomenout na záruku? Nebo možná naše obchody v okolí budou schopny propíchnout telefon pomocí IMEI?

skywind, Není potřeba žádný doklad. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

V.I., potřeba! pokud chcete dvouletou záruku. podle očekávání

Bezplatné právní poradenství:

skywind, Kontrola již není vyžadována. (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

Co by měli dělat ti, kterým se něco stane se 7. Američanem? Vymění ho za nový nebo ne? Pokud ano! Vydají americkou nebo ruskou verzi? (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

niko9628, mám 7 (1660) s vadnou obrazovkou, teď jsem se podělal (((zkusím to vyměnit v Evropě

Na americké se asi záruka nevztahuje, někde byl článek o tom, na jaké modely se záruka vztahuje

Manželce jsem 2x vyměnil 6 v záruce, pokaždé byla záruka prodloužena o 1 rok od data převzetí nového telefonu.

Podruhé zbývaly do konce platnosti 3 měsíce. Servisní středisko ani nepožádalo o potvrzení, uvedlo, že má všechny informace o opravách/výměnách ve své databázi (zaslané z aplikace AppleInsider.ru)

Dobré odpoledne Nalepím ochranné sklo na iPhone 6s, ale nelepí se kolem okraje celého kruhu, sundá se, co mám dělat a mohu zařízení vyměnit

Funguje to na 5.A1428 LTE? (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

6s se rychle vybije a vypne se! Záruka končí zítra! Mohu jej vyměnit? (odesláno z aplikace AppleInsider.ru)

marina, Onehdy jsem obdržel svůj iPhone 6s v servisním středisku TsUM v Moskvě. Servisní středisko vyměnilo baterii za novou, ale na mé zařízení se nevztahuje program výměny baterie společnosti Apple. Zavolal jsem Apple, řekli, že zařízení bude vyměněno za nové nebo opraveno - podle uvážení ASC. Model MKQN2RU/A

Kluci, řekněte mi - pár otázek

Reproduktor po třech měsících používání sípal - ten, který byl mluvený...

Zpočátku jsem tomu nevěnoval pozornost - ale teď je to horší a horší - nedá se mluvit...

Na zařízení nebyly žádné mechanické nárazy a také nepřišlo do kontaktu s vodou...

Mohu kontaktovat kontaktní osobu s účtenkou a krabicí a počítat s tím, že kontaktní osoba vymění iPhone v záruce...

A ještě dotaz - telefon jsem koupil v jiném městě - ale máme kontaktní pobočku - budou moci můj telefon přijmout?

Předem děkuji všem kdo odpoví...

A ano – závěr se naznačuje sám – iPhony už nejsou stejné (((bohužel (((

Kluci, řekněte, je to normální, když jsem předal 5s model a1457 v záruce, ale dali mi nový model a1530 a zněním v zákoně „opraveno. Změna imei kvůli výměně dílů." Měl obchod (ulmart.ru) právo dát mi telefon, který byl určen pro Asii? Situace je velmi zvláštní, na internetu jsem o podobných případech nic nenašel.

Budu Vám velmi vděčný za odpověď.

Mám iPhone 7, horní reproduktor přestal dobře fungovat, sípe a je těžké slyšet druhého, jako by byl v dálce. Telefon je v oficiální záruce. Vymění ho na SC za nový? nebo budou opraveny?

Dobrý večer, řekněte mi, prošel jsem to starý iPhone V záruce provedli diagnostiku a řekli, že ho vymění za nový.Jak dlouho vydrží?Bez telefonu je to jako bez rukou.

Dobrý den, všechny knoflíky mám uvolněné kromě Home, vzal jsem je tam, kde jsem je koupil (C-store) čekám na jejich reakci. Jaká je šance, že se závada ještě potvrdí? Ale vážně, tlačítka jsou velmi hravá, hlasitost obecně hodně klesá, mám pocit, že dochází k určitému mačkání, ale není tomu tak. Tlačítko zapnutí/vypnutí zvuku se přesune do stran. Na konci Power začal chodit (vizuálně viditelný), když byl stisknut nebo jednoduše držen nad povrchem tlačítka. Tato vada je velmi nepříjemná (Iphone Se)

Na 6+ se mi v horní části obrazovky objevil šedý pruh. V tomto případě jej vymění za nový v záruce nebo opraví tento?

Displej je prasklý, mám ho vyměnit za původní displej?

Měl jsem jeden obal - jeden klient odevzdal iPhone v záruce, dostal nové zařízení (kostru) bez kompletní sady, tedy s jiným IMEI. Po vystavení potvrzení o výměně zařízení kontaktoval obchodní společnost (obchod, kde jej zakoupil) a požádal o výměnu za nové v krabici a vyměněné předal prodejně. Nikdo nezná tento článek, pomocí kterého lze obchodníkům ospravedlnit, že je to nutné.

Ahoj! Mám iPhone 7, je měsíc starý a nikdy mi nespadl do vody! Téměř uprostřed obrazovky jsem našel mrtvý pixel, odnesl ho do obchodu, kde jsem ho koupil (DNS) a odnesli ho na vyšetření. Teď sedím a trápím se, jestli to opraví, nebo to pošlou s tímhle zpátky mrtvý pixel, právě jsem slyšel, že pokud se neopraví jeden rozbitý pixel, měly by být tři a více! Nevím, co teď dělat (((prosím, řekněte mi, kdo to mohl mít také, uklidněte mé nervy)))

Proč mi dali nový telefon 5s do Izraele v záruce? Model ne432hb/a

Stejný problém, včera jsem dostal telefon v záruce a byl montován pro Izrael. Kdo ví, co v tomto případě dělat

Řekněte mi, pokud si chci koupit iPhone 6s (1688), ale není to PCT, mohu jej nahradit mezinárodní zárukou?

Dobré odpoledne Můžete mi říct, telefon jsem koupil 17.07.17, v obchodě, kde jsem ho koupil, vložil SIM kartu „bez sítě“, poslali jej do servisu v záruce. Servisní středisko řeklo, že problém vyřeší nebo vymění... Musíte si vždy připlatit za výměnu? A pokud to vaše finanční situace neumožňuje. Prý to vymění zdarma, píšou uživatelé...připlatili si. Teď trpím (((

Mám iPhone 7 jet black. Telefon jsem koupil před 2 měsíci. O týden později se na obrazovce náhle objevily blikající pruhy a snímač začal nefungovat. Zavolal jsem do oficiálního servisního střediska, diktoval imai, řekli, že telefon je v záruce. Teď chci pochopit, vymění to za nový? Pokud ano, na jakou adresu to mám zanést? Děkuji!

Musím při výměně za nový připlatit?

Ne, nebudete muset platit nic navíc! Pouze pokud vám dají nový telefon, bude s největší pravděpodobností repasován a ze starého telefonu zůstane krabička a headset.

5S jsem předal v záruce, protože domovské tlačítko křupalo a někdy vůbec nestisklo. Poslali mi nový telefon, jak teď chápu, byl repasovaný. Téhož dne jsem zjistil, že při telefonování je účastník velmi špatně slyšet. Nyní se bude muset vzít i tento a čekat stejných 45 dní? Nebo můžete požadovat, aby platili penězi? Záruka na váš telefon měla skončit v říjnu

Koupil jsem si Mvideo 6s, po 3 dnech jsem si všiml bílého pixelu na obrazovce, myslel jsem, že to nebude rušit)) 9. září končí záruka a pojištění) co mám dělat?)

A koupil jsem to za 62 tisíc)) Chci své peníze zpět

ramin1712, 1. záruka na zařízení v Ruské federaci PCT 2 roky dle PZPP.

2. V této lhůtě jej přineste s přihláškou k identifikaci výrobní vady. stanovit lhůtu na 10 dnů.

3. Počkejte a trvejte na vrácení peněz. Vrácení peněz je vždy možné v případě výrobní vady.

ramin1712, vezměte to přímo do obchodu! NEDĚLEJTE jako já v servisním středisku

bel179, Pochopte správně články, neuvádějte lidi v omyl. Nic takového v zákoně doslova není.

Tlačítko IPhone 8+ (HOME) nefunguje správně, nejsou žádné vibrace, lze vyměnit telefon v záruce? Na kameře je prasklina. Kamera funguje dobře.

Prosím o radu, kdyby se někdo setkal s podobným problémem.

Vzal jsem iPad do servisu v záruce na diagnostiku (skřípalo tlačítko domů). Zítra končí záruční doba na servis od tohoto výrobce. Dnes byl iPad nahrazen „novým zařízením“. Záruční servis na nové zařízení nic neříkal. Přišel jsem domů, zkontroloval jsem aktivaci zařízení na webu, ale na tuto „novou“ od Applu nebyla záruka, iPad byl aktivován před 1 rokem a 3 měsíci. Prosím, řekněte mi, je to obecně normální? Kdybych to věděl, vrátil bych peníze a raději bych si z obchodu vzal NOVÝ!

Ahoj. iPhone 5s jsem si koupil v květnu 2017, v prosinci tohoto roku jsem zjistil, že se mi při stisku začal odlepovat displej, křupe a je tam mírná vůle a baterie začala špatně držet, telefon se rychle vybíjí. telefon v propojené prodejně, mohu vyměnit telefon za jiný v záruce, záruka do května 2018

Je logické, že na nové zařízení bude záruka, protože při výměně vystaví jiný účtenku. Je to napsáno na mnoha šekech a účtenkách

Partnerské novinky

se čtenáři Připojte se

Žhavá témata

Recenze

68 145 používané denně

používejte denně

Centrum odpovědí služeb iPhone

Další informace o možnostech Služba iPhone, o záruce a cenách.

Pomůžeme vám najít nejbližší servisní středisko.

Co to stojí?

Cena závisí na problému a stavu nároku na službu.

Jak dlouho to trvá?

Prozkoumejte možnosti svých služeb a vyberte si nejlepší plán, který bude vyhovovat vašim potřebám.

Jak vrátit iPhone k opravě?

Apple nabízí mnoho způsobů, jak získat podporu a servis pro váš iPhone. Vyberte si pro sebe tu nejlepší možnost. Odpovědi na vaše otázky naleznete v našich článcích podpory.

Kontaktujte nás

Kontaktujte nás a promluvte si se specialistou podpory Apple. Pomůžeme vám vyřešit problém nebo zajistíme opravy. Než nás budete kontaktovat, připravte si svůj seriál číslo iPhone, těžit Apple ID ID a heslo.

Identifikace modelů iPhone

Přineste si zařízení

Pro osobní asistenci přineste svůj produkt autorizovanému poskytovateli služeb Apple nebo svému operátorovi. Než to uděláte, ujistěte se, že znáte své Apple ID a heslo.

Co to stojí?

Pokud se na problém vztahuje záruka nebo zákon na ochranu spotřebitele, nebude účtován žádný poplatek. Pokud se na problém nevztahuje záruka, závisí náklady na servis na typu opravy.

Jak dlouho to trvá?

V závislosti na místě vašeho servisu možná budete moci zkontrolovat stav opravy online.

Kontrola vaší omezené záruky Apple

Omezená záruka Apple se vztahuje na iPhone a příslušenství Apple na výrobní vady po dobu jednoho roku od data nákupu. Naše záruka je doplňkem k právům stanoveným zákonem na ochranu spotřebitele.

Naše záruka se nevztahuje na náhodné poškození nebo poškození způsobené neoprávněnými úpravami. Kompletní podrobnosti naleznete v záruce. Stav záruky můžete zkontrolovat online a aktualizovat doklad o koupi, pokud se v našich záznamech vyskytne chyba.

Podmínky omezené záruky Apple

Bezzáruční servis

Opravy jsou považovány za nezáruční v následujících případech.

Koupil jsem si iPhone před více než rokem.
V zařízení iPhone Byl zjištěn problém, na který se nevztahuje záruka ani zákon na ochranu spotřebitele, jako je náhodné poškození nebo poškození v důsledku neoprávněných úprav.

Můžeme být schopni provést mimozáruční opravy nebo výměnu zařízení za poplatek. Jako náhradu za iPhone poskytneme nové zařízení nebo ekvivalent nového z hlediska výkonu a spolehlivosti. Omezená záruka společnosti Apple je doplňkem jakýchkoli práv poskytovaných zákony na ochranu spotřebitele.

Údržba baterie

Pokud má vaše baterie výrobní vadu a vztahuje se na ni omezená záruka společnosti Apple nebo zákon na ochranu spotřebitele, poskytneme vám bezplatný servis. Naše záruka se nevztahuje na opotřebení způsobené pravidelným používáním.

Možná budeme muset otestovat iPhone, abychom našli příčinu problému s baterií. Pokud záruka neplatí, budete moci baterii vyměnit za poplatek.

Oprava obrazovky

Li Obrazovka iPhone náhodně praskne, můžete jej nechat opravit v některém z našich autorizovaných servisních středisek. Náklady na takové opravy závisí na modely iPhone a přítomnost jakéhokoli dalšího poškození. Na poškození způsobené nehodou nebo nesprávným použitím se záruka společnosti Apple nevztahuje, takže budete muset zaplatit za mimozáruční servis. Pokud je prasknutí obrazovky způsobeno výrobní vadou, vztahuje se na ni záruka společnosti Apple a zákony na ochranu spotřebitele.

Autorizované servisní středisko Apple provede diagnostické testování, aby zjistilo, zda váš iPhone vyžaduje další opravy. Poskytnou vám také odhad nákladů na opravy. Servisní střediska si stanovují vlastní ceny. Cena opravy bude záviset na modelu iPhone a na tom, zda došlo k dalšímu poškození.

Příslušenství Apple

Na příslušenství značky Apple, včetně napájecích adaptérů, se vztahuje záruka Apple a zákony na ochranu spotřebitele. Obraťte se prosím na svého poskytovatele služeb pro informace o jeho službě.

Podmínky omezené záruky na příslušenství Apple

Příprava na servis vašeho iPhone

Vytvořte zálohu kopie iPhone S pomocí iCloudu nebo iTunes. Budete potřebovat zálohu pro obnovení dat pro případ, že budete potřebovat resetovat operační systém nebo vyměnit iPhone.
Ujistěte se, že si pamatujete své Apple ID a heslo.
Pokud má váš iPhone vloženou SIM kartu, vyjměte ji a uložte.
Při odesílání zařízení do servisu uschovejte kabely a další příslušenství.
Překontrolovat podrobné pokyny o přípravě iPhone k servisu.

Záloha iPhone

Po servisu

Možná, že když po opravě vyzvednete svůj iPhone, zjistíte, že má nový operační systém. Pokud váš iPhone používá SIM kartu, vložte ji. Zapněte svůj iPhone a postupujte podle pokynů na obrazovce. Po dokončení nastavení obnovte data ze zálohy.

Poskytujeme záruku na servis, včetně náhradních dílů, po dobu 90 dnů nebo po zbytek záruční doby Apple, podle toho, která doba je delší. Tuto záruku poskytujeme s každou službou společnosti Apple nebo autorizovaného poskytovatele služeb Apple. Tato záruka je doplňkem k právům stanoveným zákonem na ochranu spotřebitele.

Apple je vážný hráč na trhu, který si velmi váží své pověsti. Společnost se snaží udělat vše pro to, aby svým zákazníkům poskytla komfort. Jedním z nejdůležitějších bodů její rozvojové strategie je silnou podporu uživatel.

Podle pravidel předepsané globální zárukyJablko, každý majitel značkových gadgetů se může spolehnout, že obdrží podporu a servis po dobu jednoho roku od data zakoupení zařízení. Během tohoto období máte zaručenou bezplatnou službu v případě zjištění jakýchkoli problémů.

Výjimkou jsou pouze škody způsobené neodbornou manipulací (pády, namočení, přehřátí nebo podchlazení přístroje). Právě takovým poškozením nejprve věnují pozornost specialisté, kteří zařízení přebírají do servisu.

Co se však týče iPhonů, jsou pro ně předepsána speciální záruční pravidla a každý sebeúctyhodný uživatel by je měl znát.

iPhone a záruka

iPhony patří do té speciální skupiny zařízení, jejichž záruka začíná nikoli „účtenkou“, ale začátkem používání. To znamená, že počátečním bodem záruční doby je datum zapnutí a aktivace smartphonu v síti (nebo na serverech Apple), a nikoli datum nákupu.

Pokud tedy kupujete iPhone jako dárek, můžete jeho dodání bezpečně odložit na požadované datum, protože... Doba odkladu nezačne tikat, dokud se zařízení poprvé nezaregistruje v síti.

Pokud se během provozu náhle objeví nějaké problémy, doporučujeme vám okamžitě navštívit certifikované centrum. Co je potřeba k potvrzení práva na službu?

Celkově nejsou účtenky pro produkty Apple tak důležité - všechny informace o gadgetu jsou šifrovány pod jeho sériovým číslem. Ruská realita spíše vyžaduje uchovávání účtenek, protože mnoho dodavatelů není dychtivých opravovat vadné gadgety. V případě ztráty (zablokování, krádeže) smartphonu bude přítomnost originální krabice a účtenky silným důkazem, že jste jeho vlastníkem.

Podle nevyřčeného pravidla musíte kromě účtenky dodat i originální krabici od iPhonu. Dokud neuplyne roční lhůta od data prodeje, v žádném případě jej nevyhazujte! Je možné, že pokud narazíte na vadné zařízení, a to se prokáže vyšetřením, bude vyměněno. A váš iPhone v původním obalu bude recyklován.

Navíc tímto způsobem výrobce přesně zjistí, kde byl „problematický“ produkt vydán, protože Krabice obsahuje veškeré informace o konkrétním místě výroby smartphonu.

Existuje také termín jako „placená náhrada“. Poskytuje možnost výměny beznadějně poškozeného iPhonu za příplatek. Tento program se používá s upozorněním, že předtím by se smartphone neměl otevírat nebo podrobovat opravám.

Pokud jste tedy rozbili (utopili) svůj iPhone, jděte nejprve do autorizovaného centra a nepokoušejte se to sami opravit. V tomto případě máte šanci pořídit si nový gadget za něco málo přes poloviční cenu s plnou zárukou. Jedinou podmínkou je, že starý iPhone bude muset být ponechán v SC.

Záruční doby po servisu

Po opravě (nebo kontrole závad) bude uživateli vrácen jeho (nebo nový) smartphone s průvodní dokumentací. A pak vyvstává rozumná otázka: jak se bude nyní počítat záruční doba? Postup poskytnutí záruky je zajímavý zejména v případech, kdy jste vyměnili vadný iPhone za jiný.

Zde je rozhodující, jaký typ služby gadget obdržel. Pokud místo vadného dostanete jiný smartphone, odpočítávání roční záruky začíná znovu od okamžiku výměny (aktivace). Pokud byla v iPhonu vyměněna pouze některá část, nadále platí primární záruka - mínus čas, který zařízení strávilo údržbou (a tedy nebylo používáno majitelem). Pro potvrzení této skutečnosti si opět uschovejte všechny dokumenty o provedených manipulacích!

Veškeré podrobnosti o záruce na vaše zařízení (včetně data aktivace, data vypršení záruky atd.) zjistíte pomocí speciální služby Apple. Do okna stačí zadat sériové číslo gadgetu. Jak však zástupci podpory poznamenávají, informace v tuto službu nemusí být zobrazeny správně, protože Továrně obnovené smartphony jsou často poskytovány jako náhrady a někdy zaměstnanci zapomenou „resetovat“ informace o záruce na nich.

V tomto případě jsou hlavním důkazem potvrzujícím vaše právo na rok bezplatné služby dokumenty od servisního střediska, které vydalo náhradní iPhone. Tak je neztrácejte!

Regionální jemnosti

Mnozí již slyšeli, že Apple má „kreativní“ přístup k poskytování záruk na zařízení zakoupená mimo místo jejich bydliště. Dlouhou dobu byli lidé, kteří si kupovali iPhone například v Americe, směrováni k tomu, aby vyhledali servis v místě nákupu. Je jasné, že veškerá tato byrokracie je pro uživatele ztrátou času a peněz, v dobrém slova smyslu v tom pro společnost není žádný skrytý zisk. Faktem je, že „vycpávání“ iPhonů je pro různé regiony se mohou lišit v důsledku různých standardů kvality, komunikace atd. Takže ve vašem regionu bydliště může být skutečný problém s dostupností nezbytných součástí pro „cizí“ iPhone.

Proto, abyste se ochránili před takovými incidenty, doporučujeme zakoupit následující gadgety pro použití v Ruské federaci:
Jsou certifikovány v Rusku a rozhodně podléhají bezplatnému servisu v rámci záruky. Ve všech ostatních případech se musíte podívat konkrétně na každé zařízení.

Ale jsou tu i dobré zprávy. Je výhodnější nakupovat iPhone v Ruské federaci kvůli možnosti legálního prodloužení standardních záručních lhůt, protože naše země má minimální dobu 2 roky.
Regionální pobočka Apple Rus v této souvislosti oficiálně poskytuje svůj výklad standardní jednoleté záruky Apple - v kontextu požadavků ruské legislativy (zejména § 19 odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele).

Proto můžete požádat o bezplatná pomoc ne po roce, ale po dvou. Je zřejmé, že dvouleté údržbě podléhají pouze zařízení legálně dovezená do Ruské federace, která prošla PCT.
Tuzemská legislativa je tedy alespoň v některých ohledech stále povzbudivá. A když se obrátíte na regionální servisní střediska, hájte svá práva!

Důvody pro odmítnutí služby

Na zařízení se zjevným mechanickým poškozením se záruční servis nevztahuje: ohnuté tělo, rozbitá obrazovka nebo tlačítkoDomov, „utopenci“. V případě zjištění jakéhokoli softwarového zásahu do provozu systému bude uživateli rovněž odepřena bezplatná služba. Proto buď odstraňte útěk z vězení aktualizací na současná verze iOS, nebo si iPhone opravte na vlastní náklady.

Bezplatnou výměnu také nepodléhají všechny typy spotřebního materiálu: ochranné antireflexní vrstvy, baterie, náhlavní soupravy, porty atd. Mimochodem, zbrusu nový iPhone 7, pokud ztratí pečeť, také nebude nahrazen. Výrobce upřímně varuje, že v průběhu času se úroveň odolnosti proti prachu a vodě sníží, protože izolační těsnění (což jsou stejné spotřební materiály) vysychají a v důsledku toho se na spojích objevují mikropóry.

Po opravě se připravte na to, že všechna vaše osobní data, aplikace nebo nastavení budou vymazána. Před servisem se proto ujistěte, že provedete kompletní záložní kopie na počítači (protože záloha vytvořená vzduchem neobsahuje všechny informace). Ale to vše lze provést pouze v případě, že iPhone funguje. Pokud ne, budete se muset domluvit se servisními pracovníky, možná vám pomohou resetovat cenné informace z nefunkčního zařízení.