Když si příjemce objedná přepravu, přirozeně doufá, že mu náklad bude doručen včas. Co však dělat v situaci, kdy přepravce nedoručí zboží včas?

Na silnici se totiž může stát cokoliv a za zpoždění nemusí nutně dopravce. V tomto případě vzniká problém, jak příjemce kompenzuje své ztráty, protože zboží může podléhat zkáze. Náš nejnovější materiál je věnován všem těmto problémům a je nabízen čtenářům.

V tomto článku:

Odpovědnost dopravce za porušení dodací lhůty nákladu

Nejobtížnějším bodem je, že sankce pro dopravce za zpoždění při dodání nákladu nejsou stanoveny občanským zákoníkem Ruské federace. Jsou stanoveny ve smlouvě mezi přepravní společností a odesílatelem zboží.

Pokud přepravní smlouva nestanoví odpovědnost za porušení dodací lhůty nákladu, měli byste si prostudovat chartu ohledně postupu při přepravě zboží autem. V aktuálním znění činí sankce 9 % z přepravného za každý den prodlení. V tomto případě by maximální výše sankcí neměla překročit výši poplatků za dopravu.

Je tu ještě jedna jemnost. Podle přepravní smlouvy mají strany právo samy určit okamžik, od kterého se začíná počítat prodlení s dodáním zboží. Není-li tato doložka uvedena, má se za to, že lhůta pro prodlení začíná běžet ode dne následujícího po dni, kdy měl být náklad dodán.

Příjemce zásilky by proto měl věnovat zvláštní pozornost termínu doručení uvedenému v přepravní dokumentaci.

Musíte však pamatovat na to, že odpovědnost vzniká, pokud byly dodací lhůty zmeškany právě vinou dopravce.

Jak doložit skutečnost zpoždění

Nejprve by měl být vypracován akt za účasti zástupců příjemce nákladu a řidiče. Ačkoli legislativa formálně nevyžaduje jeho přítomnost, soudy často zamítají nároky vůči dopravci, když došlo k porušení podmínek přepravy nákladu.

V aktu je uvedeno datum jeho vyhotovení, čas (nepovinné), iniciály osob, které byly přítomny při sepisování dokumentu. Dále je skutečnost zpoždění nákladu přímo zaznamenána na základě výše uvedených pravidel a je také uvedena její doba. Samotný akt je doplněn podpisy osob podílejících se na jeho přípravě.

Pokud řidič nechce nechat autogram, může majitel nákladu vystavit dokument sám. Na takové jednání zároveň (písemně) upozorní dopravce, ale i odesílatele nákladu.

V budoucnu bude porušení dodacích lhůt tvořit základ pro podání reklamace, případně rozhodčí reklamace. Proto je důležité, aby všechny okolnosti prodlení byly v aktu podrobně zaznamenány.

Podání reklamace pozdního dodání nákladu

Dalším krokem po sepsání protokolu by měla být reklamace porušení dodacích lhůt. Odesílá ji příjemce zboží přepravci. Reklamace uvádí okolnosti převzetí majetku, údaj o prodlení a jeho dobu.

Dále se počítají sankce za pozdní dodání. A je zde taková nuance. Při stanovení odpovědnosti za nedodání nákladu včas je důležité vidět dohodu mezi odesílatelem a přepravní společností.

Pokud tedy příjemce nemá její kopii, měli byste si nejprve vyžádat kopii smlouvy od odesílatele nebo přepravce. Pokud není možné získat kopii, můžete provést výpočet na základě sankcí stanovených na legislativní úrovni.

V budoucnu lze při soudním řízení u rozhodčího soudu požádat soud o kopii přepravní smlouvy a upravit výši pohledávky.

K reklamaci by mělo být připojeno prohlášení o prodlení, kopie dokumentů pro dodání nákladu a také přiměřený výpočet sankcí.

Podle obecné pravidlo reklamaci porušení podmínek přepravy zboží posuzuje přepravní společnost do měsíce ode dne jejího obdržení. Pokud odmítnete zaplatit pokutu, bude případ předmětem posouzení u rozhodčího soudu.

Nuance soudu

I přesto, že odpovědnost za prodlení s dodáním nákladu je upravena dohodou mezi odesílatelem a dopravcem, v případě vymáhání sankcí bude příjemcem zásilky žalobce. Stejný postoj zastává i Nejvyšší soud Ruské federace.

Nárok na inkaso se podává u rozhodčího soudu na adrese provozovny dopravce. Toto jsou pravidla výlučné příslušnosti. Žaloba by měla obsahovat informace o stranách sporu a popisovat okolnosti dodání zboží. Dále musíte odůvodnit skutečnost zpoždění odkazem na listinné důkazy.

Poté je nutné, aby soud poskytl výpočet sankcí za pozdní dodání nákladu. A zde je třeba operovat nejen s příslušnými doložkami přepravní smlouvy, ale i s přepravním řádem.

Reklamace je doplněna seznamem požadavků, seznamem příloh a vlastnoručním podpisem žalobce nebo jeho zástupce. Nárok na vymáhání sankcí zahrnuje zaplacení státního poplatku. Počítá se jako procento z deklarované částky.

Pokud je náklad doručen pozdě: výsledky

Pokud tedy byla zjištěna skutečnost zpoždění při dodání nákladu, měli byste vypracovat odpovídající akt a zaznamenat zpoždění příjezdu vozu na Správné místo v přepravních dokladech.

Poté příjemce nemovitosti odešle dopravci reklamaci požadující zaplacení požadovaných sankcí. Tento krok je povinný, protože je vyžadován zákonem. Reklamace je posouzena dopravní společností do jednoho měsíce.

Pokud přípravné řízení k ničemu nevede, bude následovat odvolání k rozhodčímu řízení s nárokem na dopravce. Na základě výsledků je rozhodnuto o vybírání sankcí za pozdní dodání nákladu.

V případě nesplnění ze strany dopravce je dobrovolně vydán exekuční titul. Poté začnou pracovat soudní vykonavatelé.

Možná to ne každý ví, ale přesto to existuje. Pokud jsou dodací lhůty porušeny, EMS vyplácí náhradu- až do zaplacení celé ceny Peníze vynaložené na přepravu.

V tomto tématu chci mluvit jak o kompenzaci, kterou EMS převádí v případě porušení dodacích lhůt u expresních zásilek, tak o některých případech, kdy vám nechtějí zásilku doručit domů - nebo zásilka dorazí s odchylkami v hmotnost.

A také, jak proces funguje – jakými fázemi vaše zásilky procházejí.

Budu rád, když odepíšete - abyste se chtěli dozvědět více.

Taková žádost bude posouzena do 2 měsíců.

Příjemce může iniciovat platbu kompenzace tím, že od odesílatele požádá „ Prohlášení odesílatele o odmítnutí zaplatit náhradu ve prospěch adresáta nebo třetí strany "
Všechny formuláře jsou k dispozici.

Jaký je postup:

1) Ujistěte se, že jsou porušeny dodací lhůty. Na webu je sekce s dodacími lhůtami. Můžete také zavolat na jejich horkou linku.
2) Vyžádejte si od EbayToday „Prohlášení odesílatele o zřeknutí se vrácení peněz adresátovi nebo třetí straně“ a také potvrzení a doklad o odeslání.
3) Vyplňte „ “ z emspost.ru
4) Odešlete žádost s kopiemi dokumentů z kroku č. 2 na kterékoli oddělení EMS (). Přihlášku a dokumenty můžete zaslat také doporučeně poštou nebo elektronicky přes sekci Kontakty.

EMS je považována za kurýrní poštu, ale funguje hůř než kdy jindy. A jen společně, kolektivně a hromadně, můžeme zlepšit jejich práci.

Čtení fór - v poslední době je průměrná doba doručení z USA do Ruska 35 dní! Tak mi řekněte – co je to za expresní kurýr, kterému doručení balíku trvá tak dlouho?

Zajímavostí je, že všechny vaše zásilky, které opouštějí území Spojených států, dorazí do Ruska během 3-4 dnů... Jakkoli však chceme rychlé zpracování, značka Import se objeví až po týdnu, dvou.. nebo dokonce tři. Celou tu dobu zásilka bezpečně čeká ve frontě na zpracování a na zpracování čekají tuny poštovní korespondence.

Po orazítkování dovozního razítka jsou balíčky odeslány celníkům, kteří zásilku naskenují. Pokud existují zakázané položky - nebo mnoho stejných položek - je umístěno razítko, které označuje, že zásilka je „s celním oznámením“, pokud ne, je povoleno uvolnění. Jakmile je kontejner naplněn, balíky opouštějí MMPO (místo mezinárodní poštovní výměny) - a po nějaké době jsou tříděny v třídicím centru.

EMS létá pouze do velkých měst. Ve vesnicích a vesnicích - EMS je dodávána do hlavního města vašeho regionu - poté po zemi.
Po doručení na místo určení vás bude kontaktovat kurýr - nebo spíše pracovník centrální pošty ve vašem městě (pro malá města) - a pobočka EMS - pokud se jedná o velké město.

Stojí za to připomenout, že EMS doručuje až k vašim dveřím!

Měl jsem případ, kdy mi prostě odmítli zvednout balík do 5. patra (balíček vážil 20 kg). Kurýr řekl, že za to není placen, vzal oznámení - které jsem již vyplnil - vyložil zásilku z auta a odjel. Balíček jsem odeslal sám.

Abyste se takto nechytili, řiďte se univerzální radou:
Při vyplňování oznamovacího formuláře neuvádějte svůj podpis!
Není třeba nikde psát, že na poštu nemáte žádné stížnosti! Dle Pravidel poskytování poštovních služeb toto nemáte povinnost psát!

Často se stává, že přijde balík s jinou hmotností! I to se bohužel stává.
Nebuďte líní jít a získat ems sami. Před přijetím nás prosím informujte, že chcete zásilku obdržet neotevřenou, protože... hmotnost neodpovídá. Pitva by měla být provedena POUZE ve vaší přítomnosti, s vedoucím bezpečnostního oddělení. V tomto případě je vypracován akt.

Všechny oběti se obrátí na podporu s žádostí o náhradu.
Pokud budete mít nějaké dotazy, rád vám pomohu!

Nákup nového nábytku je často jednou z posledních fází renovace. A nyní, když jste již vybrali místo pro instalaci náhlavní soupravy, máte vše hotovo přípravné práce a jste připraveni přijmout vaši objednávku, ukázalo se, že doručení je zpožděné. Souhlaste s tím, že tato situace je extrémně nepříjemná a způsobuje spoustu nepříjemností. I když jste si právě objednali novou komodu nebo psací stůl, pravděpodobně jste očekávali, že je dostanete v termínu dohodnutém s dodavatelem. Je tedy přirozené, že pokud k takovému porušení smluvních povinností dojde, můžete požadovat náhradu škody. Toto právo je navíc zakotveno v občanském zákoníku v hlavě 521.

Důležité! Výše uvedená norma občanského zákoníku a zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ platí v případech, kdy je zakoupen nábytek. jednotlivec, který je ze zákona považován za spotřebitele. Pokud je headset zaplacen právnická osoba, pak se spory mezi dodavatelem a kupujícím řídí jinými předpisy.

Práva kupujících a povinnosti prodávajících

Stanovení dodacích lhůt je jedním z hlavních bodů smlouvy. Jak přesně bylo určeno časové období pro převod produktů kupujícímu přímo ovlivňuje vaši schopnost získat náhradu. Nejčastěji si termíny stanovuje dodavatel nebo prodejce sám na základě předpokládaného termínu objednávkové připravenosti, dostupnosti zboží na skladě, dostupnosti dopravy a dalších nuancí. V tomto okamžiku se mnoho společností uchýlí k triku: uvedením konkrétního termínu dodání ve smlouvě učiní poznámku, že prodejce má právo změnit dodací lhůtu v případě vyšší moci nebo jiných situací. Pokud taková formulace bude, bude nesmírně obtížné je pohnat k odpovědnosti, protože při podpisu smlouvy jste s takovými podmínkami sami souhlasili.

Pokud takové poznámky ve smlouvě nejsou a datum dodání nábytku je jasně a jednoznačně uvedeno, pak při porušení této lhůty můžete uplatnit právo na náhradu škody.

Výše pokuty

Podle norem zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ (článek 23.1) je výše pokuty za pozdní dodání nábytku 0,5 % z částky zálohy za každý kalendářní den. Pokud jste objednávku zaplatili v plné výši, bude kompenzace vypočítána také z celé částky smlouvy.

V případě uzavření kupní a prodejní smlouvy, pokud prodávající poruší povinnosti ohledně dodacích lhůt, můžete požadovat:

1. Nastavte si nový termín dodání nábytku a stále čekejte na svou objednávku.
2. Vraťte zaplacenou částku předem a odmítněte další spolupráci.

Kromě vrácení vaší platby předem můžete také požadovat náhradu za morální újmu nebo jiné ztráty, které jste utrpěli v důsledku nezodpovědnosti prodejce.

Při uzavření smlouvy na výrobu nábytku je výše náhrady za prodlení 3 % z výrobních nákladů každý kalendářní den. Zde vstupuje v platnost článek 28 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“. Pokud dojde k porušení termínů výroby nábytku, můžete jednat různými způsoby:

• dohodnout s výrobcem nový termín;
• požadovat vrácení zálohy a odmítnout spolupráci.

Nábytek nebyl dodán včas: co dělat?

V první řadě je potřeba zavolat dodavateli a ujasnit si, co zpoždění způsobuje. Bez ohledu na uvedený důvod můžete na své úmysly požadovat náhradu škody upozornit. Pokud vám budou nabídnuty nové podmínky, které vám nevyhovují, můžete další spolupráci odmítnout.

Velmi často se při požadavku na vrácení celé zálohy prodávající začnou rozčilovat a snaží se přesvědčit kupující, aby své rozhodnutí změnili. Pokud jste ale pevně přesvědčeni, že už nechcete čekat, pak se můžete bez obav obrátit na službu ochrany spotřebitele. Tato oddělení působí pod správou okresů a měst. Pro uplatnění reklamace si musíte shromáždit všechny dokumenty související s neúspěšnou transakcí, včetně potvrzení o platbě předem. Zaměstnanci servisu se pokusí s prodejcem přátelsky vyjednat vrácení finančních prostředků a náhradu škody, a pokud se to nepodaří, začnou sestavovat balík dokumentů, které předloží soudu.

Co nedělat, pokud nedodržíte termíny dodání nábytku?

V žádném případě byste neměli překračovat zákonný rámec. Jakmile začnete dělat skandál, urážet prodejce a chovat se výhružně, můžete se sami ocitnout před soudem jako obžalovaný z urážky na cti a důstojnosti.

Při rozhodování případu u soudu byste se také neměli spoléhat na vlastní znalosti v právní oblasti. Abyste zajistili, že prodejce neunikne odpovědnosti a vy dostanete svou právní náhradu, využijte pomoci kvalifikovaného právníka. Pokud váš proces doprovází zkušený právník, bude pro vás obhajoba vašich práv mnohem jednodušší.

Představte si, že jste si objednali auto v autobazaru a zaplatili zálohu. Termín dodání vozu uvedený ve smlouvě již dorazil, ale auto tam není. Co dělat? Samozřejmě napsat stížnost a požádat o pokutu. Jak to vypočítat, vám řekneme v tomto článku.

Podle jakého článku mám žádat o sankci za pozdní dodání předplaceného zboží?

Ustanovení 3 článku 23.1 zákona o ochraně práv spotřebitelů stanoví:

V případě porušení lhůty stanovené kupní smlouvou pro převod předplaceného zboží na spotřebitele mu prodávající zaplatí za každý den prodlení penále ve výši půl procenta z částky zálohy za zboží.
Pokuta (penále) se vybírá ode dne, kdy mělo být podle kupní smlouvy uskutečněno předání zboží spotřebiteli, do dne předání zboží spotřebiteli nebo do dne je uspokojen požadavek spotřebitele na vrácení jím dříve zaplacené částky.
Výše penále (penále) inkasovaná spotřebitelem nemůže přesáhnout výši zálohy za zboží.

K výpočtu pokuty potřebujeme následující údaje:

• výše provedené platby předem- lze jej převzít z pokladního nebo prodejního dokladu, účtenky nebo jiného dokladu potvrzujícího platbu za zboží;
• dodací lhůta zboží- je sepsán přímo v kupní smlouvě a může být specifikován formou přesného termínu dodání nebo formou lhůty, po které bude dodání uskutečněno (v pracovních, kalendářních nebo bankovních dnech).

Vzorec pro výpočet sankcí podle čl. 23 odst. 1 zákona o ochraně práv spotřebitele

Částka zálohy * 0,5 % (0,005) * počet dní po splatnosti

• Částka platby předem— bere se pouze ta část nákladů na zboží, která byla zaplacena předem, tzn. před dodáním zboží. Veškeré vložené částky můžete přijímat v hotovosti, kartou nebo kreditem. Pokud například pohovka stojí 30 000 rublů, ale podle smlouvy je záloha pouze 15 000 rublů, musíte vypočítat pokutu od 15 000 rublů.
• Počet dní po splatnosti— berou se všechny kalendářní dny za sebou, počínaje následujícím dnem po dni, kdy měla být smlouva dodána. Pokuta může vzniknout v den skutečného dodání zboží nebo v den vrácení zálohy (včetně) - podle toho, co v reklamaci požadujete.
• Maximální výše pokuty podle článku 23.1 zákona Ruské federace je omezena na výši zálohy. To znamená, že pokud se během výpočtu ukáže, že penále je vyšší než záloha, její výše bude stejná jako záloha.
  Například: 30 000 rublů * 0,005 * 222 dní = 33 300 rublů. To je více než platba předem, takže pokuta je 30 000 rublů.

Příklad výpočtu penále dle čl. 23 odst. 1 občanského zákoníku

Muž uzavřel kupní a prodejní smlouvu s autobazarem na Opel Astra. Dne 21. prosince 2012 složí autobazaru zálohu za vůz ve výši 600 100 rublů (částečně z vlastních peněz v hotovosti na pokladně autobazaru, částečně z půjčky). Kupní a prodejní smlouva uvádí, že autobazar se zavazuje převést vůz na kupujícího nejpozději do 39 bankovních dnů poté, co kupující uhradí náklady na zboží. Po porušení dodacích lhůt se muž rozhodl vzít zálohu a ukončit kupní smlouvu. Autosalon 28. března 2013 vrátil celou částku předem.

Výpočet pokut
Doba po splatnosti - od 23.02.2013 do 28.03.2013 = 34 dní
Výše zálohy = 600 100 rublů.
Pokuta za 1 den prodlení = 600 100 rublů * 0,5 % = 3 000,50 rublů
Celková pokuta = 3 000,50 rublů * 34 dní = 102 017 rublů.
102 017 rublů není vyšší než předplacená částka 600 100 rublů, to znamená, že výše pokuty bude 102 017 rublů

Pojďme si vysvětlit postup výpočtu.

• Kalkulace dodací lhůty.
  Bankovní den odpovídá pracovnímu dni. Pro výpočty tedy použijeme oficiálně schválený kalendář výroby, který uvádí všechny pracovní a nepracovní dny. Platba předem byla provedena 21.12.2012 (to je pátek), takže prvním dnem započítání dodací lhůty bude následující pracovní den - pondělí 24.12.2012. Počítáme 39 pracovních dnů podle kalendáře. 39. pracovní den je 22. 2. 2013, tedy poslední den, kdy může autobazar přistavit vůz bez porušení termínu.
• Zpožděný.
  Od 23. února 2013 začíná být autobazar v prodlení a to bude první den, kdy bude nabíhat penále. Upozorňujeme, že penále se počítá v kalendářních dnech, a nikoli v bankovnictví nebo v dělnictvu, protože to je přesně postup stanovený zákonem o ochraně práv spotřebitelů. Poslední den pro načítání pokut bude 28. března 2013. Pokud by muž chtěl čekat na předání vozu, tak posledním dnem, za který by mohla být autobazaru účtována sankce, by byl den, kdy mu vůz předal. Penále tak nabíhá za období od 23. února do 28. března 2013, což je 34 dní.

Jak získat pokutu podle článku 23.1 občanského zákoníku?

Nejprve je potřeba sepsat reklamaci na zaplacení penále a dodání zálohovaného zboží / vrácení zálohy. Můžete použít naše bezplatné příklady reklamací.

Podrobný postup pro obdržení penále a vrácení zálohy je popsán v našich pokynech:

Co dělat, když smlouva neobsahuje přesné termíny dodání?

Zákon o ochraně práv spotřebitele ukládá prodávajícímu v kupní smlouvě stanovit jasný termín dodání zboží, pokud prodávající za toto zboží bere od spotřebitele zálohu. Kupující má tedy právo při objednávce zboží a platbě zálohy požadovat uzavření kupní a prodejní smlouvy, ve které bude uvedena přesná dodací lhůta (konkrétní datum nebo určitá lhůta od okamžiku složení zálohy). Způsob platby).

Pokud vaše smlouva stále neobsahuje konkrétní datum dodání, pak vám pomůže článek 314 občanského zákoníku Ruské federace: pokud závazek nestanoví konkrétní lhůtu plnění, musí být závazek splněn do sedmi dnů od den, kdy věřitel podá výzvu k jejímu splnění. Tzn., že ve své pohledávce na převod zaplaceného zboží si můžete stanovit 7denní lhůtu pro provedení. V tomto případě budete moci nashromáždit pokutu podle článku 23.1 PSA od následujícího dne po uplynutí lhůty 7 dnů ode dne, kdy obchod obdrží reklamaci.

Je možné požadovat náhradu škody spolu s pokutou podle 23.1 zákona Ruské federace?

Ano můžeš. Dlouhé čekání na objednaný produkt může kupujícímu způsobit skutečné nepříjemnosti. Řekněme, že složíte zálohu na auto pomocí půjčky. V tomto případě po vás banka samozřejmě bude vyžadovat havarijní a povinné ručení. Navíc budete každý měsíc platit bance úrok z půjčky. Pokud se dodací lhůta vozu zpozdí, může se stát, že ztratíte zájem na něj čekat a raději si vůz koupíte v jiném autobazaru. V tomto případě se ukazuje, že jste zbytečně vyhazovali peníze za pojištění a marně si brali půjčku. To znamená, že budete mít skutečné ztráty v podobě zaplaceného pojistného a úroků z úvěru. Článek 23.1 zákona o ochraně spotřebitele jasně uvádí, že máte právo požadovat náhradu za tyto ztráty.