Miliony lidí po celém světě se obracejí na služby oblíbených internetových obchodů. Za prvé, mluvíme o čínských stránkách, které nabízejí různé produkty za konkurenceschopné ceny. Lídrem mezi takovými obchody je. Každý den si tam uživatelé objednají zboží v hodnotě milionů dolarů. Někdy jde o jednoduché drobnosti, které nemusí být nikdy k ničemu, a někdy se nákupy na tomto webu ukážou být více než drahé. Obyvatelé SNS často kupují smartphony, které stojí 100 dolarů nebo více.

Bohužel velkým problémem je doručení objednávek. Lidé si často stěžují, že jim balíček nedorazil ani po několika měsících. V takové situaci nezkušení „nakupující“ prostě nevědí, jak dál. Existuje však několik způsobů, jak z takových situací ven.

Zásilka z Aliexpressu nedorazila

Pokud mluvíme o poměrně levných zásilkách, pak se ztrácejí mnohem častěji než ostatní. Jde o to, že takové zásilky je obtížné nebo dokonce nemožné sledovat. Prodejce nemůže poskytnout sledovací číslo zásilky, ale může působit pouze na území odesílající země, tedy pouze v Číně. Proto, když se balík pohybuje přes území přijímající země, nelze jeho polohu žádným způsobem zjistit.

Někdy existují zásilky, které se mohou pochlubit úplným sledováním od odesílatele k příjemci. Podle toho můžete vždy přesně zjistit, kde se zboží ztratilo, a teprve poté vyvodit nějaké závěry.

Často, když balíček nedorazí, jednoduše jej nelze sledovat. Stává se také, že prodejce je povinen vydat sledovací číslo zboží, ale na zadané skladbě není nalezeno absolutně nic. Nebo se stane, že sledování je dostupné pouze v čínštině, takže není možné pochopit, co je tam napsáno. V této situaci je absolutně nemožné zjistit, kde se zásilka přesně nachází. Pro více informací můžete kontaktovat přímo prodejce a v osobních zprávách může uvést, jak dlouho přibližně musíte čekat, než zásilka dorazí na nejbližší poštu. To platí pouze pro prodejce, kteří mají mnoho kupujících. V souladu s tím je dostatek informací k vyvození některých závěrů.

Vrácení peněz, pokud balíček z Aliexpress nedorazí

Je zřejmé, že nejdůležitější v situacích, kdy balíček nedorazí, je možnost vrátit peníze. Proto byste měli zvážit hlavní možnosti, jak to udělat.

• Nejprve musíte věnovat pozornost době doručení zásilky na místo určení. Je to uvedeno na stránce produktu. Pokud do konce tohoto období zbývá jen několik dní, musíte zahájit spor. Tato možnost vám umožňuje bez zbytečných problémů kontaktovat přímo administraci webu a po analýze situace musí peníze vrátit. Nejčastěji, pokud člověk nechce podvádět, dojde v blízké budoucnosti k vrácení peněz.
• V některých situacích sami prodejci zboží kontaktují kupující, aby situaci trochu vyjasnili. Nejčastěji kupujícímu nabízejí prodloužení ochranné lhůty na zboží. Tato lhůta je nezbytná pro zajištění plné ochrany produktu kupujícího až do jeho dodání. V souladu s tím je docela možné ochranu na krátkou dobu prodloužit, protože nelze vyloučit menší zpoždění v poštovních systémech. Zároveň byste ale měli pečlivě zajistit, aby lhůta náhle neuplynula. Bohužel existuje mnoho podobných situací, protože ochrana produktu během obnovy netrvá příliš dlouho. V této situaci se ukazuje, že pokud zboží nedorazilo ani po prodloužení, měli byste otevřít spor o vrácení peněz. Administrace kontaktuje prodejce a zjišťuje veškeré podrobnosti o situaci.
• Někdy můžete malý konflikt související s nedodáním produktu vyřešit přímým kontaktováním prodejce. Lidé, kteří prodávají zboží na, často laskavě zodpoví jakékoli dotazy a dají doporučení. Někteří vám i po zadání objednávky přejí hodně štěstí a zašlou vám malé instrukce, jak zboží převzít. Samozřejmě existují lidé, kteří jsou vůči kupujícím zcela lhostejní, ale jinak můžete prodávajícímu napsat odpovídající dopis, ve kterém byste měli uvést, že pokud zboží nedorazí, budu nucen zahájit spor. Takové události mají extrémně negativní dopad na podnikání prodejce, protože jedna negativní recenze může výrazně ovlivnit budoucí úspěchy. V souladu s tím může prodávající plně nahradit všechny škody sám a všichni budou spokojeni.

Je samozřejmé, že nejdůležitější při objednávání z internetových obchodů je pravidelně sledovat situaci související s přijímáním zboží. To platí zejména v případě, kdy kupující platí za zboží předem a zároveň je nucen se orientovat v podmínkách ochrany objednávky.

Existují situace, kdy z různých důvodů může být váš nákup z Aliexpress odeslán zpět do Číny, aniž bychom vás zastihli. Může být nasazen v několika fázích. A budete muset dostat své peníze zpět.

Proč by se mohl balíček vrátit do Číny?
1. Váš nákup může být celními orgány zamítnut ze dvou důvodů.

• První je neexistující nebo nesprávná adresa.
• Za druhé, balík obsahuje zboží, které je zakázáno přepravovat.

2. Balík může být z pošty zaslán zpět ze dvou důvodů.

• První je nesprávná adresa nebo nesprávné jméno příjemce.
• Za druhé, doba uložení zásilky na poště byla překročena (to znamená, že pokud si zboží nevyzvednete do 30 dnů, zásilka se vrátí zpět do Číny)

Co dělat, když byl balík z Aliexpress odeslán prodejci?
Pokud byl balík již odeslán zpět do Číny, nelze s tím nic dělat. Ačkoli existuje názor, že pokud je stále v zemi příjemce, můžete zavolat na horkou linku pošty a zeptat se, jaká opatření lze podniknout pro její nasazení. Ale podle recenzí obvykle odpovídají, že je příliš pozdě na cokoliv.
Nejlepším rozhodnutím by proto bylo zahájit spor na Aliexpress o vrácení celé částky nákupu. Za tímto účelem ve sporu uvádíme, že zásilka nebyla přijata. A vyberte položku „Přepravní společnost vrátila objednávku“. Musí být zahrnuta plná částka refundace. Ke sporu přikládáme snímek obrazovky s vaším sledovacím číslem, kde můžete vidět stav, že se zásilka vrátila do Číny.

Nevěřte prodejci, pokud vás požádá o uzavření sporu a slíbí, že zboží znovu zašle, až se mu vrátí. Je lepší vrátit peníze v plné výši. Pokud zboží stále potřebujete, pak po vrácení peněz objednejte znovu. To bude spolehlivější a bez rizika, že na vás prodejce zapomene nebo vás podvede.

Poraďte.
Zásilka je často zaslána zpět prodejci z toho důvodu, že kupující jednoduše neobdržel oznámení a neví, že jeho nákup již čeká na poště. Oznámení se mohou ztratit nebo se k vám nedostanou v důsledku nepozornosti nebo chyby pracovníků pošty. Proto, aby nevypršela doba uložení, musíte sledovat číslo skladby. Jakmile bude mít stav „dorazilo na místo doručení“, můžete si vzít pas a jít si zásilku vyzvednout. Pokud prodejce poslal levný produkt „nesledovaný“, musíte přijít na poštu přibližně jednou týdně v očekávané době přijetí zboží a požádat zaměstnance, aby hledali balíček podle jména. Je však třeba poznamenat, že ne všichni poštovní pracovníci to dělají dobrovolně. Buďte proto ve svých žádostech zdvořilí a vytrvalí.

Je úžasné, jak nízké ceny a široký výběr produktů vzrušují naši mysl. Aliexpress každým dnem nabírá na síle a zvyšuje počet kupujících po celém světě. To je pochopitelné, výhod je v její prospěch víc než dost - doprava zdarma, zboží za haléře a sortiment zboží je prostě pohádkový, od roztomilého dětského zboží až po drobná semínka dekorativních květin.

Šla a chodila a nedostala se tam.

Ale jak víte, kde jsou výhody, jsou i nevýhody. Jak roste Aliho armáda fanoušků, roste i armáda nespokojených. Můžete je pochopit - balíček nedorazil včas, ztratil se, nebo, což je ještě nepříjemnější, měl špatnou velikost nebo úplně jiný produkt. Ano, to se stává!
Nebojte se, všechny problémy lze vyřešit. Chcete-li to provést, jednoduše kontaktujte prodejce prostřednictvím osobních zpráv nebo prostřednictvím administrace Aliexpress otevřením sporu.
Tak proč Přišel jsem balík se zbožím?

• zpoždění na ruské poště/celnici;
• prodávající zboží nezaslal;
• vaše neopatrnost - zadali jste špatnou adresu, celé jméno atd.;
• balík se ztratil poštou a to není v dnešní době novinka

Doporučuji vám, abyste se předem nerozčilovali a nervózní, protože podle statistik je téměř 100% zpoždění při příjmu zboží na vině Ruské pošty. V této věci nelze závidět ani poštovním pracovníkům - plat je malý, ale pracují na 11 vagónech a 7 dalších vagonech navíc.
Ale ne všechno je tak špatné: Alibaba, praotec Aliexpress a mnoha dalších asijských internetových obchodů, poskytuje záruku transakce. V případě jakýchkoli situací vyšší moci vám společnost garantuje bezplatné vrácení peněz nebo opětovné odeslání zboží.

Podívejme se na některé situace:

• Zpoždění na cestě.
  Zásilka byla odeslána za 60 dní (to je v průměru povinných 50) - zboží si necháte pro sebe + obdržíte náhradu ve výši nákladů na přijaté zboží
• Neexistují žádné informace o sledování zásilky.
  Každá zásilka má přiděleno číslo stopy, díky kterému můžete sledovat cestu vaší zásilky. Pokud 7–10 dní poté, co vám bylo přiděleno číslo skladby, neexistují žádné informace a prodejce vás nekontaktuje, můžete zahájit spor o vrácení peněz.
• Podvod s čísly sledování.
  Pokud vás prodejce přesvědčí, že číslo stopy je správné a vyplatí se počkat, ale dodací lhůta se krátí, můžete zahájit spor o plnou náhradu.

V průměru je záruční doba 60-90 dní, což se shoduje s dodací lhůtou. Počítadlo doby doručení najdete na stránce objednávky ve svém profilu.

Otevření sporu

• Otevíráme stránku objednávky se stále tikajícím časovačem doručení.
• Klikněte na tlačítko „otevřít spor“.
• Vyplňte minidotazník. V případě potřeby zaškrtněte políčka, naštěstí je vše v ruštině. Je tu jeden bod: ve sloupci „essence of the problem“ stručně popište problém v angličtině. Ať je to v neohrabaném jazyce Google Translator, ale v angličtině.
• Klikněte na „otevřít spor“.

Spor můžete otevřít pouze jednou pro každou zásilku. Proto vám radím neuzavírat spor, dokud zboží neobdržíte nebo dokud vám nebudou vráceny peníze. V takovém případě, pokud jste spor uzavřeli dříve, již nebudete moci uplatňovat žádné nároky.

Zásilky odeslané z Aliexpressu bez sledovacího čísla (malé balíky) často nedorazí, protože se cestou ztratí. Kupující se přirozeně obávají ztráty. Zaměstnanci poštovních služeb jsou ve svých srdcích obviňováni z nedbalosti při své práci a někdy naznačují, že dochází ke krádežím balíků.

Kde a proč se malé balíčky ztrácejí?

Za ztrátu malých zásilek totiž ne vždy mohou zaměstnanci poštovních společností. Pojďme zjistit, proč se balík může ztratit a nedostane se k příjemci.

1. Malý balíček se může ztratit. Tedy fyzicky spadnout někam, kde je těžké to vidět a najít.
2. Kontejner nebo taška s balíky byly poslány zpět nebo někde uvízly.
3. Nálepka s adresou zásilky byla poškozena.

Poškození adresy je důvodem ztráty balíku

A právě tento bod často způsobuje ztrátu balíku. Pokud zásilka přišla se sledovacím číslem a náhle se sledování zastavilo na více než měsíc, existuje možnost, že se ztratila. To znamená, že byl poškozen buď samotný obal, nebo nálepka. V důsledku toho ji zaměstnanci pošty nemohou identifikovat. A kam tato zásilka míří, není známo.

A nálepka na malých zásilkách se velmi snadno poškodí, když balík prochází třídičkou. Pokud je zásilka malých rozměrů, existuje možnost, že se zasekne na dopravníku mezi válečky třídičky. Tímto způsobem se balíček zasekne, ale obsah zůstane v bezpečí a v pořádku. Všechny informace na nálepce s adresou příjemce jsou ale vymazány. Ukáže se, že balík existuje, ale nikdo neví, kam přesně ho poslat.

Jsou situace, kdy byla nálepka na balíku poškozena, ale dá se nějak obnovit. Poté se takové zásilky dostanou ke speciálnímu zaměstnanci, který se pokusí získat informace: číslo stopy nebo údaje o příjemci balíku. Vše se samozřejmě děje ručně. A tato práce je pečlivá, vyžaduje čas a pozornost. A takových balíků je během obnovy docela dost. Zásilka se proto může zdržet o několik dní až několik týdnů, dokud na ni přijde řada, aby byla poškozená nálepka obnovena.

Co dělat, když balíček nedorazí?

Pokud se váš balíček z AliExpress ztratí, budete muset vrátit peníze za něj. Za tímto účelem 2–3 dny před termínem dodání zahájíme spor o vrácení celé částky. O tom, jak kompetentně otevřít spor, pokud objednávka z Aliexpress nedorazila, jsme psali v článku.

Nakupování v internetových obchodech je módní, pohodlné a celkem levné. Obchod na platformě Aliexpress se proto rozvíjí se vší silou. I přesto, že zboží pochází z Číny, prodejci garantují včasné dodání a správný vzhled výrobku. Kupující se musí jen obrnit trpělivostí a stisknout kýžené tlačítko. Pokud ale balíček nedorazí z Aliexpressu, co byste měli dělat? Jak získat odpověď od prodejce? Jak mu zavolat, aby si promluvil a zorganizoval odškodnění? A co dělat, když balík z Aliexpressu nedorazil?

Jaké jsou výhody „nakupování na gauči“?

Proč tak rádi nakupujeme? Protože je to pohodlné, rychlé a velmi příjemné. Nakupování je velmi uvolňující a uklidňující, což muži nemohou pochopit. Upřímně věří, že nakupování nelze nazvat dovolenou. Pokud ale z těchto procházek odstraníte pobíhání po podlahách, nekonečné kování a konkurenci ostatních zákazníků, zbydou jen příjemné dojmy a radost z nákupu nové věci! A když ještě uděláte cenu o úroveň níž, než je v běžných obchodech! Nakupování na webu Aliexpress je ziskové a zajímavé. Objednávku uděláte rychle, sortiment je velmi široký a ochotní Číňané dobře vědí, že země SNS jsou jejich hlavním publikem, a tak ochotně nabízejí slevy a bonusy jako dárky.

Problémy s objednávkou

Při zadávání objednávky se kupující musí rozhodnout pro velikost, parametry a požadovanou barvu nákupu. Následuje platební proces: klient převede peníze na účet zprostředkovatele – platformy Aliexpress. Prodávající odešle zboží a uvede lhůtu, ve které musí být dodání provedeno. Hlavní problém ale nastává, pokud balíček z Aliexpress nedorazí. Co dělat, když všechny termíny uplynuly, ochrana objednávky se neúprosně blíží ke konci nebo již skončila, ale cenná položka stále chybí? Důvodů, proč balíček nebyl doručen, je mnoho, ale je racionálnější projít si nejčastější problémy.

Konkrétně o tom hlavním

Za prvé končí ochranná lhůta. Za druhé, prodejce uvedl špatný kód stopy nebo jej neudal vůbec. Za třetí, zásilka šla nad rámec sledování a nejsou o ní žádné další informace. Každý z těchto problémů lze vyřešit a v každém případě by kupující měl vědět, že jeho práva jsou pro zaměstnance webu Aliexpress prioritou. Peníze zůstávají na jejich účtu do okamžiku, kdy klient potvrdí souhlas s platbou. Nutno ale podotknout, že když balíček z Aliexpressu nedorazí, musí být kupující ve střehu, jinak bude jeho mlčení vnímáno jako souhlas s dokončením transakce. Pokud lhůta uplynula a vy jste na nedostatek zboží nijak nereagovali, peníze půjdou prodejci a později je téměř nemožné vrátit. V tomto případě se nemusíte ptát: "Co mám dělat, když balíček z Aliexpress nedorazil včas?" Právě jsi propásl svou šanci.

Sdělení

Pamatujte, že na druhé straně obrazovky jsou stejní lidé, pro které je práce přes Aliexpress důležitá a prestižní. Těší je nabídnout svým zákazníkům bohatý sortiment a zajistit, aby kvalita odpovídala jejich potřebám. Pro většinu prodejců je důležitější dosáhnout úsměvu a loajality zákazníka, než na něm vydělat jednorázové peníze, a proto mohou být ceny neuvěřitelně nízké a bonusy nekonečné. Prodejce zajímá vzhled stálých zákazníků, kteří jej a jeho prodejnu doporučí svému okruhu přátel a známých.

Co když balíček z Aliexpress nedorazí? Co dělat? Za prvé, neobviňujte prodejce ze všech hříchů. Jeho svědomí může být čisté. Nezapomeňte, že balík přichází z dálky, někdy téměř cestuje po celém světě a cestou, jak víte, se může stát cokoliv: problémy na celnici, zmatky ve skladu, nakonec se zboží může jednoduše ztratit . Může za to prodejce? Stěží. Zásilku ale odpustit nechci, peníze byly odeslány. Je dobré, když mluvíme o pár dolarech za nějakou krásnou cetku, ale pokud jste si objednali, řekněme, smartphone, jehož cena je přes 100 USD. E.? Navažte tedy kontakt. Jak? Ano, velmi jednoduché. Napravo od každého produktu na webu Aliexpress je záložka „Kontaktovat prodejce“.

Pomocí něj můžete diskutovat o konkrétním produktu, zjistit velikosti, barvy a další fotografie. Pokud je položka drahá, můžete diskutovat o načasování šití a možnosti získání slevy pro velkoobchod. Pokud je objednávka zadána, můžete komunikovat s prodejcem v korespondenčním okně umístěném pod informacemi o objednávce. Sem můžete také napsat, jestli vám balíček nedorazí z Aliexpressu. Co dělat - prodejce vám řekne nebo nabídne kompromis. Například vrátit peníze nebo poslat další kopii. Prodávající může také prodloužit ochrannou lhůtu, pokud se zboží jednoduše zpozdí při přepravě.

Žádný kontakt

Takže nepříjemná situace: balíček z Aliexpress nedorazí. Co dělat, když prodejce na všechny otázky mlčí? Toto chování je mírně řečeno podezřelé a vyžaduje rozhodné jednání. Počkejte den nebo dva a přejděte k další fázi vyjednávání – otevřete spor. Je to nejpohodlnější způsob, jak postupovat, když balíček z Aliexpress nedorazí. Jedná se o zvláštní konflikt, kdy strany vyjádří své názory a „rozhodce“, kterým je platforma Aliexpress, vynese verdikt. Zejména kupující mluví o svém problému a poskytuje číslo objednávky nebo kód stopy jako důkaz. Předkládá své požadavky, na základě kterých souhlasí s urovnáním sporu. Pokud prodávající souhlasí, je záležitost vyřízena a kupující dostane, co chce. Jinak platforma Aliexpress řeší problém na základě pravidel chování na webu. Pokud kompetentně obhájíte svůj postoj a potvrdíte, že máte pravdu, pak se není čeho bát.

Žádný kód

Někdy se stane, že prodejce neposkytne kód stopy nebo zadá chybný kód. V tomto případě, pokud balíček z Aliexpress nedorazil, co byste měli dělat? Nemá smysl čekat, protože neexistují ani ty nejmenší parametry objednávky. Také nemá smysl kontaktovat poštu, protože nebude moci sledovat cestu zboží. Musíte se buď domluvit s prodejcem, nebo problém vyřešit radikálně, kvůli čemuž je třeba kontaktovat správu stránek. Mimochodem, existuje 24/7 online podpora, a to jak v ruštině, tak v angličtině, takže vždy pochopíte význam vět. Zde můžete veškeré dotazy projednat přímo s operátorem. Řekne vám, co dělat, když balíček z Aliexpress nedorazí včas. S jeho pomocí můžete dosáhnout řešení problému ještě před zahájením sporu. Mimochodem, někteří kupující se mohou zcela mýlit při identifikaci kódu stopy. Pamatujte, že když je položka odeslána, obdržíte upozornění s číslem e-mailem. Toto je číslo objednávky, ale je lepší se podívat na kód tracku na stránce s informacemi o odesílaném produktu. Takový dopis bude vygenerován maximálně do 5 dnů. Tuto lhůtu si určuje prodávající sám a zavazuje se zásilku ve stanovené lhůtě dokončit. Pokud to nedokáže, peníze se automaticky vrátí majiteli. V tomto případě je otázka: „Zásilka z Aliexpressu nedorazila - co mám dělat? rozhoduje bez vaší aktivní účasti. Stránka sama udělá vše!

Žádné informace

Dalším problémem je, že na trati nejsou žádné informace, což uvedl prodejce. Zde je již spousta možných důvodů, proč balíček z Aliexpressu nedorazil. Co dělat? Udělejte to hned od začátku! První informace o produktu by se měly objevit 10 dní od data odeslání. Důvodem je vysoká návštěvnost čínské pošty. Je lepší být trpělivý a počkat do uzávěrky. Pokud je to možné, je lepší zásilku sledovat prostřednictvím webové stránky poštovního kurýra, přes který byla objednávka odeslána. Mimochodem, odkaz na stránku je uveden vedle měřicího kódu. Jiné služby nemusí mít k takovým informacím přístup.

Pokud již uplynulo 15 dní a stále nejsou žádné zprávy o produktu, musíte přejít do seznamu objednávek a zkontrolovat, zda se skladba změnila. Někdy se to stane, když zboží překročí hranice. Pokud nedojde ke změně, kontaktujte prodejce a požádejte o radu. S největší pravděpodobností napíše, že došlo k chybě a dá jiný kód. Pokud je produkt velmi malý (korálky, nitě, šperky), nemusí být zásilka sledována po celou dobu doručení. Má smysl počkat až do konce obhajoby a otevřít spor.

V raných fázích

Co tedy dělat, když balíček z Aliexpress nedorazí? Trápit se? Je to možné, ale jen trochu. Pamatujte, že rozhraní této obchodní platformy je zcela přizpůsobeno kupujícímu. Platí pro vás všechny podmínky a téměř žádná omezení. Zpočátku nespěchejte s otevřením sporu. Prodejci na Aliexpress jsou velmi loajální lidé, které je snadné kontaktovat a dokážou vás potěšit slevou, pokud máte nějaké pochybnosti o kvalitě nebo rychlosti dodání. Často kontrolujte svůj „Osobní účet“ na webu, zda neobsahuje dopisy od prodejců, systémová upozornění a další důležité zprávy. Nebuďte líní sledovat pohyb zboží. V problematických situacích kontaktujte operátory podpory. Vždy vědí, co mají dělat. Nedorazil balík z Aliexpressu? Pošlete jim její číslo a mohou zjistit polohu zboží. Není to uklidňující?

Dva v jednom

Takže jsme prozkoumali téměř všechny nuance a rysy chování v situaci, kdy objednávka není sledována, diskutovali jsme, koho kontaktovat a co dělat. Nedorazil balík z Aliexpressu? Nepanikařte, ale ve volném čase přejděte na webovou stránku služby cashback v ruském jazyce, kde můžete vrátit úroky z nákupů na svou kartu a navíc sledovat svůj balíček. Posledně jmenovaná funkce je však dostupná pouze v případě, že je objednávka zadána s cashbackem. Můžete také použít sledovací zdroje třetích stran. Pravda, v těch nejúčinnějších a nejúčinnějších mohou být potíže s jazykovou bariérou. Podporována je zde především čínština.

Na závěr si shrňme vše výše uvedené. Co tedy dělat, když balíček z Aliexpress nedorazí? Nejprve se musíte ujistit, že se jedná o problém, který nemůžete ovlivnit. Zadruhé kontaktujte prodejce a proberte s ním aktuální situaci. Za třetí, vždy můžete kontaktovat administraci webu a pozvat je k vyřešení problému. Je to jednoduché! Užijte si nakupování!

Uživatelé denně nakupují v internetovém obchodě Aliexpress. http://ru.aliexpress.com. Často se ptají, co dělat, když není objednávka, více než termín, proč se opožďuje, jaké mohou být důvody?

Někdy se stane, že zásilka nedorazí, nebo to trvá velmi dlouho. To se může stát z různých důvodů, například by se to mohlo ztratit v poště. Nebo najednou narazíte na bezohledného prodejce, může zapomenout odeslat objednávku. Ale v každém případě je to velmi nepříjemná skutečnost. Mnoho uživatelů začíná panikařit a to je přirozené, protože nákupy na webu Aliexpress lze provádět pouze se 100% platbou předem.

Co dělat v tomto případě? Za prvé, v zájmu ochrany kupujících se o vše postarala správa webu aliexpress. Pokud kupující zásilku s objednávkou nikdy neobdržel, budou mu peníze vráceny automaticky. K tomu potřebuje pouze otevřít spor. Teprve když kupující obdrží zásilku a potvrdí objednávku nebo když vyprší ochranná lhůta, jsou peníze převedeny prodávajícímu.

Když kupující neobdrží svou objednávku, zahájí spor před koncem ochranné lhůty a poté jsou peníze automaticky zmrazeny na webu Aliexpress. Po vyřešení problému administrace vrátí kupujícímu peníze zpět na jeho účet, ze kterého provedl nákup, nebo na jeho Alipay účet. Alipay je speciální účet spojený s účtem registrovaného kupujícího na webu Aliexpress, jeho použití je velmi pohodlné. Abyste se mohli zaregistrovat do tohoto systému, musíte poskytnout osobní údaje a projít autorizací prostřednictvím vaší e-mailové adresy. Tento systém je zcela bezpečný, vaše osobní údaje nebudou zveřejněny.

Správa webu aliexpress vždy vrací peníze za nákup, který nedorazil. V tomto případě nejsou potřeba žádné důkazy, fotografie ani videa. Určitě ale potřebujete traťový kód, podle kterého administrace určí, zda dorazila nebo ne. V případě, že prodejce odeslal falešný kód tracku, administrace aliexpress to vyřeší a stále dostanete své peníze zpět.

Co dělat, když balíček nedorazí?

Nyní musíte zjistit, co dělat, když zboží objednané na webu Aliexpress nedorazilo nebo to trvá velmi dlouho. Nejprve musíte sledovat počítadlo, které ukazuje ochrannou lhůtu. Když do konce ochranné lhůty zbývají dva týdny a balík se stále odesílá, obvykle dorazí z Číny za 38 dní, musíte kontaktovat prodejce. Ještě předtím ale požádejte o prodloužení ochranné lhůty. K tomu je na webu aliexpress speciální tlačítko, které se nachází ve stavu objednávky. Tam také můžete vidět čas ukončení ochrany kupujícího. Nejprve musíte jít na web aliexpress a projít autorizací. Poté přejděte na svůj osobní účet „Můj Aliexpress“ a v části „Moje objednávky“ klikněte na další podrobnosti vedle požadovaného produktu.

Ochranná lhůta se prodlouží pouze v případě, že ji prodávající potvrdí. Proto se doporučuje napsat prodejci a vysvětlit, že zásilka nedorazila, trvá dlouho nebo ji nelze vůbec sledovat.

Budete muset komunikovat v angličtině, pokud jazyk neovládáte, můžete použít speciální online překladač. Nejprve musíte prodejci vysvětlit důvody a požádat o prodloužení ochrany. Zjistěte, proč vaše objednávka není k dispozici. Pokud je prodejce svědomitý a váží si své pověsti, potvrdí ochrannou lhůtu a požádá vás, abyste počkali, protože by se mohla na celnici zpozdit. Pokud už nechcete čekat, můžete to říci prodejci a požádat o vrácení peněz nebo zahájit spor o vrácení peněz. Velmi často se zásilky na celnici zpožďují, není to chyba prodejce, pokud jste ochotni trochu počkat, brzy obdržíte dlouho očekávanou objednávku.

Někdy se ale stane, že prodejce nereaguje, nebo nechce prodloužit ochranu, ale ujišťuje se, že zásilka je stále na cestě, neberte ho za slovo. Protože rozšíření ochrany znamená bezpečí vašich peněz. Co dělat v tomto případě? Existuje pouze jeden způsob, jak okamžitě zahájit spor před uplynutím ochranné lhůty. Pokud vám prodejce do jednoho dne neodpověděl, nespěchejte se zahájením sporu. Prodejci obvykle odpovídají do tří dnů. Prodejci totiž nereagují na dopisy hned, ale až po třech dnech, jelikož mají hodně klientů.

Chcete-li napsat prodejci, musíte nejprve přejít na svůj osobní účet na webu aliexpress „My Aliexpress“, poté v části „Moje objednávky“ vybrat požadovaný produkt a kliknout na další podrobnosti. Pro kontakt s prodejcem je speciální tlačítko.

Co dělat, když při sledování objednávky zjistíte, že míří do úplně jiného města, opačným směrem, na jinou adresu a jméno? V takovém případě musíte okamžitě zahájit spor. Nebo napište prodejci, aby vám poslal skutečné číslo skladby. Často se stává, že bezohlední prodejci uvádějí počet ostatních kupujících, zvláště když váš produkt stojí méně než 20 USD. V takovém případě je nutné okamžitě reagovat a spor otevřít včas. V opačném případě poté, co jiná osoba obdrží svou objednávku pomocí tohoto sledovacího čísla, uzavře transakci a vy nebudete moci získat své peníze zpět, pokud váš balíček náhle nedorazí.

Chcete-li otevřít spor, musíte nejprve přejít na web aliexpress, přejít na svůj osobní účet a poté na „moje objednávky“, vybrat požadovaný produkt a kliknout na další podrobnosti. Na pravé straně vaší objednávky je tlačítko „otevřít spor“. Musíte na něj kliknout a poté vyplnit příslušný formulář.

V případě prodlení s odesláním prodávajícího o více než 8 dnů se odmítnutí automaticky ruší. Stává se, že prodejce nikdy nic neposlal, v tomto případě se musíte podívat na stav vedle produktu, je tam nápis „čeká na doručení“.

Pouhých 6 dní po odeslání můžete psát stížnosti, otevřít spor atd. Protože dříve jednoduše nebudete moci zahájit spor nebo podat stížnost. Pouze 6 dní po odeslání budou k dispozici tlačítka „otevřít spor“ nebo „podat stížnost“.

Abyste se vyhnuli podvodníkům a bezohledným prodejcům, musíte je vždy zkontrolovat. Vždy je potřeba se podívat na hodnocení, recenze prodejce, počet prodejů. Prodejcům s dobrými recenzemi, hodnocením více než 92% a více než 500 nákupy zboží vždy rychle odejde a nikde se neztratí. Existuje však výjimka: když se balíky v poště ztratí, jejich doručení trvá dlouho. Ale to se stává velmi zřídka. Další příležitostí, jak rychle zkontrolovat prodejce, je zkopírovat odkaz na jeho produkt a vložit jej do speciálního okna na přidruženém webu aliexpress http://lowcost2.ru a kliknout na check.

Co dělat, když zásilku nelze sledovat?

Poté, co provedete nákup na webu Aliexpress, nezapomeňte jej pravidelně sledovat, alespoň jednou týdně. Chcete-li zjistit, kam to jde, musíte přejít na svůj osobní účet „můj aliexpress“ na webu aliexpress. Poté vedle požadovaného nákupu klikněte na „podrobnosti“, vpravo se zobrazí tlačítko „zkontrolovat sledování“.

V nové záložce se otevře stránka, kde budou popsány podrobné informace, bude uveden kód trasy a bude zde také odkaz na sledování. Jedná se vždy o odkaz na poštu nebo kurýrní službu, přes kterou prodávající zboží odeslal. Po kliknutí na tento odkaz musíte zadat číslo stopy zaslané prodejcem. Buďte však opatrní a zadejte sledovací číslo správně. Nejlepší ze všeho je, zkopírujte jej z webu aliexpress a vložte jej do sledovacího okna na webu poštovní nebo kurýrní služby.

Co dělat, když číslo stopy není čitelné? Důvodem může být to, že jednoduše neexistuje nebo vám prodejce poslal číslo skladby někoho jiného. To se stane, když vaše objednávka stojí méně než 10 $. Pro prodejce není v tomto případě výhodné objednávat čísla skladeb, protože za ně musí zaplatit peníze. Pokud ale prodejce odeslal zboží včas a neztratilo se poštou, obdržíte jej, přestože jste jej nemohli sledovat. V takovém případě, pokud zjistíte, že vaše číslo stopy je falešné, počkejte přesně tak dlouho, jak vám to doba ochrany dovolí. Nebo zjistíte, že podle vaší stopy zásilka dorazila na místo určení na adresu někoho jiného nebo jede do úplně jiného města, okamžitě otevřete spor, než bude vyzvednut.

Pokud produkt, který jste si objednali, stojí více než 10 USD a sledovací číslo se ukáže jako falešné, požádejte prodejce, aby vám poslal skutečné sledovací číslo. Ale když vám to nepošle, otevřete spor nejpozději do konce ochranné lhůty, nejlépe týden před koncem ochranné lhůty kupujícího.