Technická podpora telekomunikačního poskytovatele MGTS je 24hodinová zákaznická služba, která funguje prostřednictvím univerzálního kontaktního centra. Přidejte jej do seznamu funkčnost zahrnuje obecné poradenství klientům společnosti v širokém spektru problémů, které se týkají především finančních a technických aspektů. Navíc operátoři horká linka přijímat žádosti o připojení doplňkových služeb a také zpracovávat hovory se stížnostmi Moskvanů ohledně kvality komunikace v reálném čase.
O službě technické podpory
PJSC Moscow City otevřelo univerzální kontaktní centrum telefonní síť» v roce 2006 spojením nesourodých služeb poskytovatele do jednoho celku. Na jeho základě implementovala MGTS systém pro rychlou obsluhu hovorů pomocí tónové volby, vyvinutý největší ruskou IT společností Sitronics. Tento mechanismus vám umožňuje optimalizovat požadavky předplatitelů a distribuovat je do samostatných oblastí: připojení služeb, finanční problémy, opravy atd.
V roce 2012 v rámci obměny Hardware a následné upuštění od měděných drátů ve prospěch Kontaktního centra prošlo modernizací. To umožnilo výrazně zkrátit dobu čekání na reakci pracovníka technické podpory z 1 minuty na 15-30 sekund. Služby Kontaktního centra dnes navíc denně využívá více než 50 tisíc klientů MGTS, včetně uživatelů internetu, majitelů pevných linek, mobilních předplatitelů a fanoušků digitální televize.
Telefonní seznam
Chcete-li kontaktovat službu podpory MGTS, musíte zavolat na jedno z uvedených čísel:
- z města – (495) 63 – 60 – 636;
- z mobilu – 0636.
Kromě toho poskytovatel zřídil několik horkých linek, díky kterým můžete:
- zjistit zůstatek na osobním účtu – (495) 70 – 74 – 455;
- informovat provozovatele o kvalitě poskytovaných služeb – (495) 70 – 07 – 777.
Pro předplatitele MGTS jsou všechny hovory do Kontaktního centra, včetně 24hodinové horké linky, zcela zdarma.
Zpětný hovor
Klienti moskevských městských telefonních sítí, kteří používají digitální televize a internetu, a nejsou předplatiteli pevné linky nebo mobilního telefonu, si mohou objednat zpětné volání od operátora podpory na oficiálních stránkách.
- Přejděte na adresu – http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Zanechte své kontaktní telefonní číslo.
- Rozhodněte se o tématu otázky.
- Vysvětlete otázku, která vás zajímá, co nejpodrobněji.
- Výběrem barvy, která odpovídá obrázku, potvrďte, že jste osoba a ne robot.
- Klikněte na tlačítko „Odeslat“.
Tuto možnost mohou využít i předplatitelé jakýchkoli ruských operátorů, kteří potřebují poradit.
Recenze technické podpory MGTS
Egor – 24 let (Moskva):
Poslední dva roky pracuji v Kontaktním centru. Fluktuace zaměstnanců je poměrně velká, což nemá na kvalitu služeb nejpříznivější vliv. Ve světle nedávných událostí – kolapsu směnného kurzu se však situace dramaticky změnila. Mnoho zaměstnanců si svého pracoviště začalo skutečně vážit.
Požadavky jsou zde velmi vysoké, rozhovory jsou nahrávány. Pokud si tedy někdo bude stěžovat na operátora, pak se bude muset hlásit nadřízeným a pak nebude mít daleko k propuštění.
Nakonec se podělím o jedno malé tajemství. Chcete-li urychlit proces řešení vašeho problému, pak nesouhlaste se standardní frází „zavoláme vám zpět“, ale požadujte, abyste zůstali na lince, dokud nebudou vyjasněny všechny okolnosti aktuálního problému.
Andrey – 28 let (Čechov):
Koordinace podpůrné služby MGTS ponechává mnoho přání. Při objednávce jsem požádal o dodatečné připojení digitální televize. Po hodině si to ale rozmyslel a informoval o tom operátora. Specialista, který přišel na zavolání, si s sebou přinesl televizní tuner a agresivním způsobem mě začal nutit tento „dárek“ přijmout. Obecně jsme museli zavolat zpět do Kontaktního centra, jehož specialisté o hodinu později objasnili náš konflikt s instalátorem! Po evropských standardech kvality služeb zde není ani stopa.
Světlana – 23 let (Ljubertsy):
Celkově jsem spokojen se službou technické podpory moskevských městských telefonních sítí. Ale na základě zkušeností z mnoha žádostí jsem nabyl dojmu, že tam spolu s vysoce kvalifikovanými odborníky pracují nějací podvodníci.
Jednou jsem si musel objednat nastavení internetu pro čínský mobilní telefon s OS Android. Po zavolání operátorovi mi řekl, že pro tento model smartphonu neexistuje žádné automatické nastavení. Následně jsem provedl všechny potřebné konfigurace sám pod diktátem tohoto zaměstnance, ale nic nefungovalo. Asi po 30 minutách, po kontaktování jiného specialisty ze stejného kontaktního centra, mi bez problémů poslali automatické nastavení. Jen abyste pochopili, takové případy se stávají se záviděníhodnou pravidelností.
Lyudmila – 19 let (Moskva):
Volám na podporu - všemu rozumí a přijímají reklamace. Jaký to má smysl, když už dva týdny trčím s nefunkčním modemem?
Překvapivé jsou i reakce operátorů, kteří mají pro každou příležitost buď „Máme technické poruchy“ nebo „Specialisté zdarma na tento moment Ne. Budeme vás co nejdříve kontaktovat." A to platí již 10 dní v řadě.
Kvalitu služeb kontaktního centra MGTS, s přihlédnutím ke všem pozitivním i negativním aspektům, je tedy stále třeba zlepšovat. A pokud v podstatě neexistují žádné otázky týkající se hardwaru, pak lidský faktor rozhodně kazí obrázek. Zvyšování kvalifikace zaměstnanců zákaznické podpory je proto nejvyšší prioritou vedení telekomunikačního gigantu.
Pokud znáte křestní jméno, příjmení a adresu osoby žijící v Moskvě, pak máte možnost zjistit její telefonní číslo. Pokud samozřejmě víte, jak zjistit telefonní číslo MGTS na adrese v Moskvě. A k tomu existuje několik možností.
Jak zjistit telefonní číslo pro adresu v Moskvě prostřednictvím help desk
Existovalo před mnoha lety podpora 09 je stále tady. I když si to z nějakého důvodu ne každý uvědomuje. I její telefonní číslo zůstalo stejné – 09 nebo 009. Lze jej však použít pouze z moskevského městského telefonu. Pokud potřebujete zjistit telefonní číslo MGTS - Moscow City Telephone Network podle jména a adresy osoby, kterou hledáte, stačí zvednout telefon na pevnou linku, vytočit jedno z těchto dvou krátkých čísel - 09 nebo 009 a zeptat se váš dotaz na operátora. Během několika minut obdržíte všechny potřebné informace. Mimochodem, Service 09 vám také pomůže v případech, kdy chcete zjistit telefonní číslo jakéhokoli podniku, jak zavolat taxi nebo objednat lístky telefonicky, obecně je Help Desk 09 stále na svém bojovém stanovišti.
Jak zjistit telefonní číslo pro adresu v Moskvě z mobilního telefonu
Co ale dělat, když nemáte po ruce běžný telefon na pevnou linku, ale pouze mobilní telefon? V tomto případě budete muset vytočit jiné číslo. Toto je help desk MGTS. Zavoláním sem můžete nejen zjistit číslo předplatitele, o které máte zájem. Na tomto telefonním čísle můžete získat jakékoli informace týkající se zejména městské telefonní sítě v Moskvě, zjistit, zda nemáte dluhy, nebo v případě potřeby zavolat opraváře.
- 8 495 636-06-36 – volání je zdarma při volání z pevného telefonního čísla
- 0636 – krátké číslo pro volání pouze z mobilního telefonu MTS nebo z číslo mobilního telefonu MGTS
- 8 800 250-00-50 – volání je zdarma pro účastníky v moskevské oblasti
Jak zjistit telefonní číslo MGTS na adrese v Moskvě na internetu
A konečně, pokud potřebujete zjistit telefonní číslo konkrétní osoby, která je předplatitelem MGTS, můžete použít internet.
Stačí zadat adresu, příjmení a jméno předplatitele, o kterého máte zájem, a systém vám přidělí jeho číslo domácí telefon.
Zde je další podobný telefonní seznam.
Telefonní čísla Obyvatele Moskvy lze také nalézt na následujících stránkách:
- http://moscowonline.info - moskevská telefonní databáze obsahuje informace (adresy a telefonní čísla) o všech obyvatelích moskevských bytů, ve kterých je instalován telefon (nejen předplatitelé MGTS);
- http://russpravochnik.com - Moskevská adresa a telefonní seznam. Vyhledávejte informace o občanech žijících v Moskvě, jejich celá jména, telefonní čísla a adresy. Obsahuje asi 3,5 milionu záznamů;
- http://www.infobroker.ru - databáze telefonních čísel MGTS. Nejúplnější sbírka údajů o občanech žijících v Moskvě, jejich celá jména, telefonní čísla a adresy;
- https://nomertel.info - moskevský telefonní seznam. Vyhledávání podle čísla a příjmení s upřesněním, existuje anglická verze. Zde můžete zjistit nebo zkontrolovat své narozeniny.
Jak vidíte, vše je docela jednoduché. přejeme úspěch.
Obyvatelé Moskvy se stále více připojují k moskevské městské telefonní síti, která poskytuje předplatitelům mobilní komunikaci, internet a televizní služby.
Již z názvu je zřejmé, že společnost přímo pokrývá Moskvu a Moskevskou oblast, což je přibližně 45 km sítě.
V poslední době se ze strany zákazníků objevuje stále více dotazů ohledně připojení a provozu mobilních MGTS.
Tento článek se proto bude podrobně zabývat těmito problémy.
Stojí za zmínku, že myšlenka integrace společností MTS a MGTS již dlouhou dobu koluje na různých akciových setkáních podniků.
Ale přesto tento nápad nedávno koupil nový majitel a výsledkem byla nová telefonní síť s názvem MGTS.
Tato transformace proběhla velmi rychle, a proto se v médiích jen zřídka setkáte s titulky o reorganizaci balíčků mobilní komunikace.
Ale i bez větší publicity nová společnost vede v Moskvě. To je způsobeno tím, že práce a vývoj komunikace MGTS investovalo se hodně peněz.
Proto připojení nabízí uživatelům nejnovější vývoj.
MGTS má oproti jiným operátorům mnoho výhod a výhod, o kterých se můžete dále dozvědět.
Integrace MTS do MGTS umožnila předplatitelům získat nové a výhodné tarify, které jsou považovány za jedny z nejcennějších v moskevské oblasti.
Jak již bylo zmíněno, myšlenka spuštění MGTS komunikace byla na papíře již dlouhou dobu, ale její realizaci bránila řada nuancí, konkrétně shromažďování potřebných povolení, certifikátů, licencí a tak dále.
Jaké jsou vlastnosti MGTS?
Stojí za povšimnutí po integraci dvou síťových společností byly všechny tarify předělány, ale přesto byly vyvíjeny tak, aby vyhovovaly starým potřebám klientů, takže o zásadních změnách nemá smysl mluvit.
Ve stejné době byly první tarify vydávány MGTS s výraznými slevami, dokonce až 40, ale to nezachránilo tržby, protože náklady na tarif nepokryly nízký internetový provoz.
Ale rysem a novým krokem ve vývoji sloučené společnosti MGTS bylo použití technologie GPON.
Tato technologie umožnila zvýšit rychlost na velmi vysoké úrovně.
Nakonec mobilní síť MGTS se dnes stal jedním z nejpopulárnějších v Moskvě a Moskevské oblasti.
Jak se připojit k mobilnímu MGTS?
Abyste mohli využívat všechny výhody používání služeb MGTS, budete si muset pořídit SIM kartu.
Můžete to udělat následovně:
1. Navštivte kanceláře společnosti MGTS, které pracují samostatně pro jednotlivce a právnické osoby.
Před odchodem do kanceláře společnosti si s sebou musíte vzít cestovní pas; e.
Aplikace bude muset uvést další technologické číslo, osobní údaje, údaje o pasu a telefonní číslo domů.
3. Po vyplnění přihlášky bude uživateli vydána dočasná SIM karta s novým dočasným číslem.
Po určitém využití služeb se stane hlavní, pokud si ji předplatitel nebude chtít změnit.
5. Po 8 dnech se dočasná karta aktivuje a začnou na ni chodit všechna volání a SMS zprávy.
6. Poté se osoba oficiálně stává předplatitelem MGTS.
Pozornost! Služba přenesení čísla z dočasné SIM karty na hlavní do 8 dnů je zpoplatněna. Předplatitel bude muset zaplatit 100 rublů, které budou zahrnuty do jednoho účtu (je k dispozici veřejné služby použití mobilní telefon).
Jaké tarify poskytuje MGTS pro telefony?
MGTS poskytuje účastníkům dva tarify za připojení mobilní internet a volá:
Tento balíček je nabízen předplatitelům pro poplatek za předplatné ve výši 300 rublů/měsíc. Uživateli budou poskytnuty také 2 GB internetu a provoz bez omezení rychlosti.
Pokud jde o volání, tento tarif poskytuje 350 minut do všech ruských sítí a stejný počet SMS.
Na území Moskvy a moskevského regionu jsou účastníkům poskytovány neomezené hovory a budou také neomezené hovory operátorovi MTS.
Pro přechod na tento tarif je potřeba zadat následující příkaz pro přepnutí: *111*530# a zavolat.
Tento tarif umožňuje uživatelům používat až 0 GB internetu za pouhých 500 rublů měsíčně.
V rámci ceny balíčku je předplatitelům poskytnuto 500 minut do všech sítí v Ruské federaci.
Také v rámci Moskvy a moskevského regionu budou všechny hovory neomezené. Pro operátora MTS také není stanoven žádný limit.
Předplatitelé mohou poslat až 500 SMS za sazbu (0,50 rublů) v celé Ruské federaci.
Abychom do toho šli tarifní plán musíte vytočit následující příkaz: *111*5300#. Poté musíte hovor vytočit.
Co ještě potřebujete vědět?
Abyste mohli spravovat své tarify a také zjišťovat připojené služby. Předplatitel může vždy přejít na svůj osobní účet, který najdete na hlavní stránce společnosti MGTS.
Na hlavní stránce si také můžete prohlédnout všechny předplatitele, kteří podepsali smlouvu s MGTS.
V osobní účet klienti si mohou vzít podrobnosti o svém čísle bez jakéhokoli porušení.
Pozornost! Samostatně stojí za zvážení skutečnost, že některé tarify od MGTS pro mobilní komunikace lze poměrně pravidelně měnit, takže je třeba pravidelně kontrolovat informace na oficiální stránka MGTS.
O změně parametrů tarifu byste měli obdržet také SMS upozornění.
Za účelem zjištění podrobných informací o konkrétním tarifu mohou účastníci vždy zavolat na linku technické podpory.
Kde operátoři pomáhají zákazníkům bezplatně a 24 hodin denně řešit jejich problémy.
Operátorovi můžete zavolat na číslo: 8 495 636-0-636. Můžete také položit otázku přímo při nákupu SIM karty nebo na domovská stránka společnosti.
Recenze předplatitelů
Mobilní recenze operátor MGTS můžete najít celou řadu různých. Ale v zásadě většina předplatitelů zanechává pozitivní komentáře.
Uživatelé v zásadě berou na vědomí taková kritéria, jako jsou dostupné tarify, rychlé připojení, stabilní provoz signálu atd.
Za povšimnutí stojí,že předplatitel zanechá také negativní recenze. Týkají se především kvality služeb.
Existují tedy určité stížnosti na čekací dobu operátora, jeho práci a další nuance služby.
Hlavní pozitivní recenze směřovaly k cenové politice společnosti za poskytování komplexního připojení k internetu mobilní telefon, počítač a TV a zároveň jen přes jeden mobil.
Klientům je zároveň poskytován komplexní balíček dobrý signál, což je důležité pro získání pozitivní zpětné vazby od zákazníků.
V posledních letech však došlo k trendu poklesu popularity mobilního operátora MGTS.
Může za to opět služba, která hraje pro předplatitele velmi důležitou roli.
Mnoho předplatitelů tedy tvrdí, že když kontaktují centra společnosti, jsou otevřeně hrubí a nechtějí pomoci při řešení vzniklých problémů.
To nakonec mnoho občanů odradí od připojení k tomuto mobilnímu operátorovi.
Za povšimnutí stojí,že vedení společnosti zjevně nemá zájem zvyšovat úroveň zákaznických služeb a to hraje velmi negativní roli.
Jak je tedy vidět z tohoto článku, práce s MGTS je docela snadná a jednoduchá.
Pohodlí práce přitom spočívá v tom, že klient může okamžitě připojit nejen mobilního operátora k internetu, ale navíc i internet na PC a televizi.
V tomto případě nedochází k platbě samostatně, ale okamžitě za všechny služby přijaté od MGTS doma.
Před připojením k mobilnímu operátorovi si však musíte pečlivě prostudovat všechny recenze a podmínky tarifů společnosti, protože nejsou vhodné pro všechny uživatele.
Je velmi výhodné platit za služby společnosti MGTS prostřednictvím kanceláře, která se nachází v Moskevské oblasti.
Za povšimnutí stojí,že společnost poskytuje služby pro fyzické i právnické osoby, takže tuto nuanci musíte vzít v úvahu při návštěvě kanceláře společnosti.
Tento článek pojednává o adresách kanceláří společnosti MGTS a jejich provozní době.
Kanceláře MGTS pro práci s jednotlivci
Stojí za zmínku, že se podrobně dozvíte o číslech a adresách Kanceláře MGTS v Moskvě můžete navštívit oficiální stránky.
Společnost tedy můžete kontaktovat na následujících adresách:
- 119019, st. Nový Arbat, 2. Kancelář je otevřena pro jednotlivce od 9 do 21 hodin, sedm dní v týdnu;
- 115470, Klenovy Blvd., 3, budova 1. Kancelář je otevřena od pondělí do pátku od 9 do 19 hodin bez přestávky;
- 109129, 8. st. Tekstilshchikov, 8. Oddělení je otevřeno od 9:00 do 21:00, sedm dní v týdnu;
- 111141, Zelený pr-t, č. 7. Kancelářské práce začínají od 9:00 a končí v 19:00 (po-pá, bez přestávek). V sobotu začíná pracovní doba od 9:00 do 16:30. V neděli zavřeno;
- 107076, st. Elektrozavodskaya, 58. Oddělení je otevřeno od 9:00 do 19:00 (po-pá, bez přestávky). V sobotu je pracovní doba od 9:00 do 16:30 bez přestávky. Neděle je volný den;
- 127322, st. Yablochkova, 19A, stanice metra Timiryazevskaya. Úřední hodiny jsou následující: od 09:00 do 19:00 (po-pá, bez přestávek), od 10:00 do 18:00 (so, bez přestávek). Neděle je považována za den volna;
- 125319, st. Chernyakhovskogo, 18. Práce na této adrese probíhá od 9:00 do 19:00 (po-pá, bez přestávek). V sobotu pobočka otevírá v 9:00 a zavírá v 16:30. Neděle je volný den;
- 121087, Bagrationovsky Prospect, 18, budova 1. Oddělení je otevřeno v pondělí a pátek od 9:00 do 19:00 bez přestávky. Sobota: od 9:00 do 16:30;
- 117331, Vernadskogo Ave., 21, bldg. 3. Oddělení je otevřeno od 9:00 do 19:00 (po-pá, bez přestávek). V sobotu se kancelář otevírá v 9:00 a je otevřena do 16:30;
- 117418, st. Novocheremushkinskaya, 65 let, bldg. 1. Pro jednotlivce je kancelář otevřena od pondělí do pátku od 9:00 do 19:00 bez přestávek. V sobotu od 9:00 do 16:30. Neděle je volný den;
- 117525, st. Chertanovskaya, 23. Pro jednotlivce je oddělení otevřeno od pondělí do pátku od 10:00 do 19:00 bez přestávky. V sobotu začínají úřední hodiny od 10:00 do 18:00. Neděle je volný den;
- 105484, Sirenevyi Boulevard, 52a. Oddělení je otevřeno v pondělí a pátek od 9:00 do 19:00 bez přestávek. V sobotu se kancelář otevírá v 9:00 a zavírá v 16:30. Neděle je považována za den volna;
- 123362, st. Tushinskaya, 11, bldg. 3. Příjem jednotlivců na tomto oddělení probíhá od 9:00 do 21:00, sedm dní v týdnu;
- 127282, st. Širokája 12a. Tato kancelář začíná pracovat v 9:00 a končí v 19:00. Navíc v pondělí a pátek se pracuje bez přerušení. Neděle je považována za den volna;
- 119620, Solntsevsky Prospect, 13. Jednotlivci mohou tuto kancelář kontaktovat od 9:00 do 17:30 od pondělí do pátku bez přerušení. Sobota a neděle je zavřeno.
Pozornost! Tyto adresy lze obecně kontaktovat pouze prostřednictvím Jednotlivci, pro právnické osoby existují další pobočky nebo jsou kombinované. Pokud půjde právnická osoba na oddělení pro fyzické osoby, tam mu nepomohou.
Kontaktováním těchto adres mohou jednotlivci získat vysoce kvalitní odbornou pomoc zaměstnanců MGTS.
A také provádějte platby v kancelářích prostřednictvím speciálně instalovaných terminálů. Pokud máte problémy s platbou, můžete vždy kontaktovat zaměstnance úřadu a požádat o pomoc.
Adresy kanceláří MGTS pro práci s právnickými osobami
Samostatně je třeba zvážit práci kanceláří, které přímo spolupracují pouze s právnickými osobami.
Takže v moskevské oblasti najdete jen několik takových adres:
- 109044, st. 1. Dubrovskaja, 1, budova 2. Oddělení speciálně určené pro právnické osoby. Kancelářské práce se provádějí od pondělí do pátku - od 9:00 do 17:30. Víkendy připadají na sobotu a neděli;
- 117418, st. Novocheremushkinskaya, 65 let, bldg. 1. Tato kancelář je určena k přijímání fyzických i právnických osob. Oddělení funguje od pondělí do pátku - od 9:00 do 17:30. sobota, neděle - zavřeno;
- 119019, st. Nový Arbat, 2. V této pobočce naleznete také oddělení pro právnické osoby, které je otevřeno od pondělí do pátku - od 9:00 do 17:30. sobota, neděle - zavřeno;
- 127322, st. Yablochkova, 19A, stanice metra Timiryazevskaya. Pro právnické osoby probíhá recepce od pondělí do pátku - od 09:00 do 18:00 (bez přestávek). Sobota, neděle - zavřeno.
V moskevské oblasti je tedy poměrně hodně poboček společnosti MGTS, které mohou pomoci fyzickým i právnickým osobám.
Zvláštností těchto kanceláří je, že předplatitelé mohou nejen platit své účty prostřednictvím terminálů, ale také zjistit potřebné informace od zaměstnanců konkrétní pobočky.