Všechny požadavky přijaté centrem uživatelské podpory jsou rozděleny do kategorií v závislosti na problému, se kterým se uživatel setkal. Pojďme se krátce podívat, jak by se měl podle důvodu chovat člověk, který kontaktuje technickou podporu.
1. Ztratil kontrolu nad herním účtem
Jeden z nejbolestivějších problémů. Začněme proto tím.
Ztráta kontroly nad účtem je zpravidla spojena s hackováním E-mailem uživatel. V takovém případě okamžitě kontaktujte technickou podporu. poštovní služby, kde jste registrováni. Obnovení kontroly nad poštou je v tomto případě zásadní věc.
Zároveň je potřeba podat přihlášku do Centra uživatelské podpory projektu World of Tanks. S pravidly pro podávání žádostí o neoprávněný přístup k vašemu účtu se můžete seznámit ve znalostní bázi. Vezměte prosím na vědomí, že k podání žádosti o ztrátu kontroly nad účtem není vyžadována autorizace. Musíte pouze kompletně vyplnit formulář žádosti. Poté buďte trpěliví a počkejte na odpověď specialisty. Vzhledem ke složitosti problému jsou žádosti v této kategorii posuzovány do dvou týdnů od data podání.
2. Provedli jste platbu, ale zlato nebylo připsáno na váš herní účet
Pokud jste vložili peníze prostřednictvím platebního terminálu, musíte nejprve kontaktovat organizaci, která je obsluhuje. Telefonní číslo této organizace najdete na šeku, který vám terminál vydal.
Žádosti o platby prováděné jinými způsoby se podávají prostřednictvím formuláře na webu technické podpory projektu World of Tanks. Budete se muset přihlásit, vyplnit formulář a počkat na odpověď specialisty. Pravděpodobně budete požádáni o zadání platebních údajů – uveďte je. Lhůta pro posouzení žádosti je dva dny od data podání.
Dodatečné informace o finančních otázkách najdete v tomto tématu.
3. Zdá se vám, že s vaším herní majetek něco je špatně
Tato kategorie zahrnuje problémy související s prémiovým účtem, herním zlatem, kredity, zkušenostmi, vybavením, tanky atd.
Před napsáním žádosti důrazně doporučujeme přečíst si tento článek. Může vám pomoci zjistit, co se stalo, a co je důležité, zda se to vůbec stalo. Pokud jste si tento materiál přečetli, ale stále jste si jisti, že s vaším majetkem není něco v pořádku, napište na podporu. Žádost je posouzena do dvou dnů od data podání.
4. Máte technické problémy
Po přihlášení na stránky vyplňte přihlášku. To by mělo být provedeno co nejpodrobněji, ale vyvarovat se zjevně zbytečných detailů. Pokud jste problém zachytili na snímku obrazovky, můžete tento snímek připojit k aplikaci.
Pro pochopení situace vás může technická podpora požádat o poskytnutí souboru s názvem DxDiag. Tento soubor obsahuje informace o vašem počítači, operační systém, řidiči atd.
Pozornost! Soubor DxDiag neshromažďuje žádné osobní informace a je potřeba specialisty pouze k tomu, aby zjistili, jaká řešení problému budou ve vašem případě optimální. Pokyny pro získání souboru DxDiag jsou umístěny.
5. Byla vůči vám porušena pravidla hry nebo jste byli porušovatelem a chcete se odvolat proti trestu uloženému správou projektu
Rádi bychom vás hned varovali: služba podpory nebere v úvahu požadavky související se způsobením poškození nebo zničením spojenců (týmové poškození a týmové zabití). Tento typ porušení sleduje automatický systém. Vezměte prosím na vědomí, že omezení uvalená na váš účet automatický systém, nepodléhají odvolání a na žádosti o ně nebude brán zřetel.
Úplný seznam akcí zakázaných hráčům World of Tanks si můžete přečíst v tomto tématu na oficiálním fóru hry.
Žádost o porušení pravidel nebo odvolání proti trestu lze podat pouze v první osobě. Zprávy, že byla porušena pravidla ve vztahu k vašemu příteli a váš přítel žádá o odvolání proti trestu, tedy nebudou brány v úvahu.
Kromě toho nebudou brány v úvahu žádosti týkající se konfliktů v rámci klanů. Jde o vnitřní záležitosti, do kterých administrativa zásadně nezasahuje.
Lhůta pro posouzení žádosti o porušení pravidel je dva dny. Žádosti o odvolání jsou posuzovány individuálně, doba vyřízení závisí na složitosti situace.
Stížnost na porušení pravidel lze podat do sedmi dnů ode dne porušení. Na stížnosti na dřívější akce nebude brán zřetel.
6. Máte nějaké problémy obecné záležitosti ohledně projektu World of Tanks
Než položíte otázky podpory, doporučujeme přečíst si herní fórum. Je dost možné, že odpověď na vaši otázku již zazněla v některém z témat.
Pokud jste žádost odeslali, bude do dvou dnů zkontrolována.
Pamatujte ještě na jedno důležité pravidlo. Pokud napíšete žádosti o podporu stejného typu, bude každá nová žádost sloučena se starou a období kontroly se bude počítat od okamžiku odeslání poslední žádosti. Tím, že budete projevovat netrpělivost, pouze zdržíte proces řešení problému.
Přejeme vám hodně štěstí na virtuálních bojištích a rychlé vyřešení všech vznikajících potíží!
Jakákoli hra má problémy a je obzvláště zklamáním, když se objeví v tak populární a milované strategické hře, jako je World of Tanks. Některé z nich lze vyřešit svépomocí, ale někdy není jiná možnost, než kontaktovat Centrum uživatelské podpory. Můžete jim psát nepřetržitě – podpora je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Zde musíte napsat na technickou podporu
Jaké problémy nejčastěji vznikají?
Než něco napíšete, musíte zjistit, jaké máte problémy. Všechny požadavky a zprávy obdržené technickou podporou jsou zpočátku zpracovávány podle naléhavosti a složitosti. Ty, které vyžadují okamžité řešení, obdrží specialisté během několika hodin. Pokud problém není urgentní a uživatel jej dokáže vyřešit samostatně bez podpory, může odpověď dorazit do dvou týdnů.
Všichni uživatelé mají zpravidla potíže podobné povahy. Tento:
- Uživatel se nemůže přihlásit k účtu, protože kontrola nad ním byla zcela ztracena.
- Platba selhala. Platba proběhla, všechna potvrzení o platbě jsou k dispozici, ale zlato se ve hře neobjevilo.
- Hráčovi se zdá, že s jeho majetkem není něco v pořádku – mizí zlato, mění se vybavení, kamsi mizí tanky.
- Technické problémy – hra se přestane spouštět nebo spadne v tu nejnevhodnější chvíli.
- Když hráč poruší pravidla hry, dostane trest, ale chce se odvolat.
- Potíže, které vznikly vinou ostatních hráčů.
- Chtěl bych se zeptat...
Účet World of Tanks se nespustí
Ztráta kontroly nad vaším účtem je nejčastějším problémem. S největší pravděpodobností to souvisí se ztrátou kontroly nad poštou. To se může stát, pokud byla vaše poštovní schránka napadena. Chcete-li tedy tento problém vyřešit, měli byste:
- Obnovit poštu.
- Změnit heslo pro poštovní schránka aby se případy krádeže vašeho „mýdla“ neopakovaly.
- Změňte heslo ke svému účtu v simulátoru. Účet by měl být propojen s mobilní telefon, pak bude mnohem snazší obnovit svá práva ke svému účtu.
Souběžně s těmito akcemi odešlete žádost Centru uživatelské podpory, kde podrobně popíšete, co se stalo. Chcete-li požádat o ztrátu kontroly nad svým účtem, nepotřebujete autorizaci, stačí vyplnit formulář žádosti. Tento problém není naléhavý, proto očekávejte odpověď do dvou týdnů.
Akhtung: chybí zlato!
Další problém také není neobvyklý. Provedli jste platbu, ale zlato nikdy nedorazilo. Kam to mohlo jít a co mám dělat? Nejprve zkontrolujte, zda od platby neuplynulo 24 hodin. Někdy trvá den, než se zlato připíše na váš účet.
Pokud uplynulo mnohem více času, musíte upozornit centrum podpory. Je skvělé, pokud jste si uložili účtenku (při platbě přes terminál), pak můžete kontaktovat servisní organizaci a zjistit, proč platba neprošla.
Pokud platba proběhla, ale zlato nebylo přijato na váš účet, musíte kontaktovat technickou podporu. Chcete-li to provést, otevřete sekci „finanční problémy“, najděte „Neúspěšné platby“ a vyplňte všechna pole. Po odeslání žádosti by měl být problém vyřešen do dvou dnů.
Rám Svět her tanků
Co dělat, když tanky a zkušenosti zmizí
Pokud se vám zdá, že se s vašimi tanky, zkušenostmi, vybavením nebo jiným herním majetkem něco stane, někde zmizí nebo je někdo ukradne, pak musíte:
- Ujistěte se, že je to opravdu tak, a ne to, co si myslíte.
- Kontaktujte technickou pomoc.
Vysvětlete podrobně, proč máte podezření, je vhodné mít důkaz o ztrátě na snímcích obrazovky. Stížnost bude posouzena do dvou dnů.
Hra spadne, nenačte se, nefunguje
Všechny tyto problémy jsou technické a měly by být vyřešeny odesláním žádosti. Vyplňte formulář přihlášením na stránku. Je skvělé, pokud se vám podařilo pořídit snímek obrazovky nebo vyřešit problémy jiným způsobem. V každém případě by měly být podrobně popsány.
Chcete-li zkontrolovat, zda je problém skutečně ve hře a ne ve vašem počítači, musíte zkontrolovat ovladače, operační systém a připojení k internetu. Tyto informace mohou být také vyžadovány pro Centrum uživatelské podpory. Potřebné informace vám pomůže získat speciální utilita s názvem WGCheck.
Problémy - napište do Centra technické pomoci
Jste potrestáni!
Pokud jste porušili pravidla hry a byli potrestáni, s největší pravděpodobností nebude mít smysl se proti trestu odvolávat. Každý hráč musí dodržovat pravidla a být připraven přijmout represivní opatření, pokud budou porušena.
Pokud jste byli zraněni, protože jiný hráč porušil hru, a chcete se rehabilitovat, má smysl se přihlásit. Administrace zásadně nezohledňuje problémy, které vznikají mezi uživateli patřícími do stejného klanu.
Důležité: pokud je vaše stížnost popsána v části „Stížnost“, nebude sankce odstraněna.
Pokud vaše reklamace není popsána v sekci reklamace, můžete o ní napsat do týdne od jejího vzniku.
Tyto požadavky jsou posuzovány neomezeně, protože ke každému problému je uplatňován individuální přístup.
Chtěl bych se zeptat
Případy, kdy se chce uživatel jen na něco zeptat, nejsou ojedinělé, ale ne vždy se vyplatí psát na technickou podporu. Nejprve použijte fórum, možná odpověď leží na povrchu. Pokud práce na fóru nepřináší ovoce, kontaktujte podporu. Pamatujte ale, že odpověď nepřijde rychle.
Důležité: Nepište na technickou podporu o stejném problému několikrát. Všechny žádosti jsou postupně posuzovány a stejné otázky od jedné osoby jsou sloučeny do jedné, přičemž je jí přiděleno datum poslední žádosti. Tím se váš dotaz vrátí na úplný konec fronty.
Dopis na poštu nedorazí
Pokud napíšeš mailem [e-mail chráněný] a jako odpověď obdržíte zprávu, že dopis nebyl doručen, a všechny odpovědi zaslané přímo z vaší poštovní schránky budou ztraceny, což znamená, že byste měli psát z jiné poštovní schránky, dokud nebude problém vyřešen. Ale je lepší nepoužívat poštu, ale vyplnit žádost o službu.
13. února jsme spustili aktualizované webové stránky Centra uživatelské podpory. Nejedná se o kosmetické změny, ale o skutečné hluboké přepracování. Udělali jsme centrum podpory tak pohodlné, strukturované a informativní, jak je to jen možné.
Rozdělení podle hry
Jednou z hlavních funkcí nového webu Centra nápovědy je, že každá hra má svou vlastní sekci.
Maximum informací o hře
V sekci věnované každé hře najdete:
- Znalostní základna o všech problémech. Chcete-li se do ní dostat, klikněte na ikonu požadované kategorie.
- Technické novinky ve hře. Nyní jsou umístěny nahoře v sekci „Často kladené otázky“. Kliknutím na název jednoho z nich se dostanete na stránku se všemi technickými novinkami o hře. Budou také k dispozici ve sloupci vlevo v sekci „Aktuální problémy“.
- Informace o stavu herních serverů .
- Vaše požadavky na Centrum uživatelské podpory a jejich stav.
Znalostní základna
V levém bloku naleznete seznam pro rychlý přístup ke každé kategorii znalostní báze a nejnovější technické novinky v horním sloupci „Aktuální problémy“.
Vytvoření lístku do Centra uživatelské podpory a mini-odpovědí
Pokud jste nenašli řešení svého problému ve znalostní bázi, vytvořte požadavek v Centru uživatelské podpory kliknutím na speciální tlačítko. Najdete to na domovská stránka každá herní sekce pod seznamem kategorií a také na konci každého článku znalostní báze.
Abychom vám pomohli co nejpřesněji formulovat vaši otázku nebo problém, má každý požadavek několik dalších podkategorií. Pokud při výběru uděláte chybu, můžete se vždy vrátit k předchozímu kroku pouhým kliknutím na jeho název. Snímek obrazovky níže ukazuje celý proces aplikace.
Ve většině případů bude posledním krokem před odesláním žádosti miniodpověď – rychlý průvodce nebo tip s tipy a odkazy na články znalostní báze, které se týkají vašeho problému. Níže na snímku obrazovky je řetězec podkategorií a miniodpověď na jednu z nejčastějších finančních otázek.
Bohužel, dokonalé hry ne a World of Tanks není výjimkou z pravidla. Uživatelé se neustále setkávají s řadou problémů, které nemohou vyřešit sami kvůli některým funkcím hry. Pro vyřešení všech problémů, které mohou při hraní World of Tanks nastat, je uživateli nabídnuta tzv CPP. Pokud mluvíme o tom, co je „TsPP“, pak je to zkratka, která znamená "Centrum uživatelské podpory". Uživatel může vždy kontaktovat podporu, která vyzve k provedení akcí nezbytných k vyřešení problému.
Kromě komunikace s technická podpora, uživatel, který se dostane do Centra, bude moci najít odpovědi na často kladené otázky, které jsou dostupné téměř na každém zdroji, nemluvě o velkých společnostech, jako je vývojář World of Tanks. CPP má následující řadu výhod, které má uživatel k dispozici:
- Živá komunikace. Pokud se obrátíte na podporu, nejsou zde žádní roboti, o odpovědi se starají vyškolení lidé, kteří pomohou vyřešit jakékoli otázky, které se hrou vyvstanou.
- Rychlé odpovědi. Podpora zpravidla odpovídá několik hodin poté, co uživatel vytvoří požadavek. V nejhorším případě bude odpověď trvat asi den, což je podle standardů jakékoli podpory rychlé a pro uživatele pohodlné.
- Specifika. Podpora se snaží vyřešit problém uživatele co nejrychleji. V případě jakýchkoli dotazů dostane uživatel místo „vody“ konkrétní a užitečné rady.
Centrum nápovědy pro uživatele- nesmírně užitečná a nezbytná věc pro každého hráče, který raději tráví večery v přátelské atmosféře World of Tanks. Ne každý uživatel však ví, jak se k němu dostat a kde ho najít. Článek vám řekne o všech nuancích podpory. 
Kde najdu TsP a jak kontaktovat podporu World of Tanks?
Centrum nápovědy pro uživatele byl vždy viditelný na oficiálním portálu Světový vývojář of Tanks, tedy Wargaming. Opěrku najdete úplně nahoře, nachází se na malém černém proužku. Výběrem centra podpory vývojář uživateli ujasní, se kterou hrou potřebuje pomoci. Není žádným tajemstvím, že Wargaming je vývojářem takových populární hry jako World of Warplane a World of Warship, ale budete muset vybrat World of Tanks a uživatel je na půli cesty k samotné podpoře.
Jakmile si uživatel vybere hru, o kterou má zájem, manipulace tím nekončí. Uživatel je přesměrován na vybrané kategorie:
- Technické problémy. Zde byste měli jít, pokud má uživatel nějaké problémy se spuštěním hry, chyby nebo cokoli jiného, co nějak souvisí s technickou částí World of Tanks.
- Finanční otázky. Pokud má uživatel řadu dotazů, které přímo souvisejí s ekonomikou World of Tanks nebo má s tímto aspektem problémy, pak je samozřejmě nutné vybrat finanční kategorii.
- Účet. Pokud má uživatel problémy se svým osobním profilem, je nutné přejít do kategorie účtu. Kromě toho mohou být problémy různého druhu, od obnovení přístupu k účtu až po touhu účet odblokovat nebo zjistit důvody jeho zablokování.
- Přestupky a tresty. Pokud uživatel poruší dohodu nebo hraje se zakázanými mody, dostane ban. Existují ale i případy, kdy uživatel obdrží blokaci bez jakýchkoli pádných důvodů, na to vám pomůže sekce trestů.
- Hra. V této sekci najdete nápovědu týkající se všeho, co souvisí se samotným herním procesem. Sekce také odhaluje velmi zajímavé otázky začátečníky, na které odpovídá sám vývojář v podrobném formátu.
- Pískoviště. Tato část obsahuje nápovědu týkající se sandboxového serveru ve World of Tanks.
- Sekce podpory. Tato část obsahuje oblíbené otázky a odpovědi týkající se práce centra podpory pro uživatele.
Kromě toho je důležité pochopit, že po přechodu do sekce potřebné pro uživatele, on bude součástí FAQ. Pokud se podíváte do sekce „hra“, může uživatel najít desítky oblíbených otázek a podrobných odpovědí na ně. Začátečník tak bude moci zjistit informace, které ho zajímají, a získat užitečné dovednosti pro World of Tanks přímo z úst vývojáře. Pokud potřebujete pomoc od specialistů, můžete napsat na podporu při výběru některé z otázek. Úplně dole je žluté tlačítko „kontaktovat podporu“. Je to žluté tlačítko, na které budete muset kliknout, abyste mohli komunikovat. 
Po stisknutí klávesy musí uživatel znovu vybrat sekce a konkrétněji identifikovat problém kliknutím na další tlačítko „vytvořit požadavek“. Dále se otevře malý dotazník, ve kterém musíte uvést následující body:
- E-mailový účet. Zde musíte napsat e-mail, se kterým je propojen uživatelský účet World of Tanks.
- Kontaktní e-mail. Do pole budete muset napsat další e-mail, na který obdržíte odpověď od podpory.
- Přezdívka účtu. Musíte zadat své přihlašovací údaje do World of Tanks, které jsou propojeny s výše uvedeným e-mailem.
- Položit otázku. Hlavní pole, ve kterém musíte co nejpodrobněji popsat vzniklý problém; pokud je to možné, připojte také snímky obrazovky. Je důležité pochopit, že čím podrobněji uživatel popíše problém, tím rychleji jej pomůže vyřešit, takže není třeba šetřit místem v terénu.
Po vyplnění všech položek uživatel obdrží velký nápis "Žádost přijata". Ihned po odeslání přihlášky obdrží uživatel email se samotnou přihláškou, kterou je nutné zkontrolovat a případně zrušit. Po dokončení akcí bude uživatel přidán do databáze a měl by čekat na odpověď od technické podpory vývojáře.
Co byste měli dělat, když se hra náhle přestane spouštět nebo začne padat v tu nejméně vhodnou chvíli? Kdo mi může pomoci to zjistit poté, co můj herní majetek zmizí? Kam se obrátit, pokud jste ztratili kontrolu nad svým účtem?
Někteří uživatelé, zejména začátečníci, když se potýkají s problémem, volí nesprávný postup. Žádost o pomoc se často podává ve formě příspěvku na herním fóru a někdy v tématu, které je věnováno diskuzi o zcela jiných problémech. Někteří píší osobní zprávy vývojářům, jiní kladou otázky v herním chatu. Bohužel žádná z těchto metod hráči v jeho nesnázích nepomůže. Pokud budete pozorně číst fórum, někdy skutečně najdete rady, jak problémy řešit. Stále však nejspolehlivější metodou bylo a zůstává kontaktovat Centrum uživatelské podpory, které funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Hráč musí pouze podat přihlášku.
Všechny požadavky přijaté centrem uživatelské podpory jsou rozděleny do kategorií v závislosti na problému, se kterým se uživatel setkal. Pojďme se krátce podívat, jak by se měl chovat člověk hledající technickou podporu podle důvodu.
1. Ztratil kontrolu nad herním účtem
To je v současnosti jeden z nejčastějších problémů, tak s ním začneme.
Ztráta kontroly nad účtem je obvykle spojena s hackováním e-mailu uživatele. Pokud jste ztratili kontrolu nad svou poštou, první věc, kterou musíte udělat, je kontaktovat službu podpory poštovní služby, kterou používáte k obnovení pošty. V opačném případě bude moci útočník znovu převzít herní účet. Obnovení kontroly nad poštou je jednou z hlavních podmínek pro obnovení účtu ve hře (obnovení hesla, pokud neexistuje odkaz na mobilní telefon, stejně jako propojení s telefonem se provádí pomocí poštovní schránky).
Zároveň je potřeba odeslat žádost Centru uživatelské podpory. Popište v něm vše, co se stalo, a také všechny akce, které jste podnikli, abyste znovu získali kontrolu nad účtem. Chcete-li odeslat žádost Centru uživatelské podpory, použijte tyto pokyny. Vezměte prosím na vědomí, že k podání žádosti o ztrátu kontroly nad účtem není vyžadována autorizace. Musíte pouze kompletně vyplnit formulář žádosti. Poté buďte trpěliví a počkejte na odpověď specialisty. Žádosti v této kategorii jsou obvykle zkontrolovány do dvou týdnů od odeslání.
Více detailní informace lze nalézt kroky k opětovnému získání kontroly a bezpečnostních opatření.
2. Provedli jste platbu, ale zlato nebylo připsáno na váš herní účet
Upozorňujeme, že platby se mohou zpozdit až o 24 hodin.
Pokud jste provedli platbu prostřednictvím platebního terminálu, musíte nejprve kontaktovat organizaci, která jej obsluhuje. Telefonní číslo takové organizace najdete buď na potvrzení o platbě, nebo na samotném terminálu.
Pokud zlato nebylo připsáno na váš účet do 24 hodin, odešlete žádost Centru uživatelské podpory, sekce „Finanční problémy“ > „Nezdařené platby“. Při vyplňování přihlášky je důležité vyplnit všechna informační pole.
Doba zpracování žádosti je obvykle dva dny od data podání.
Můžete získat další informace o finančních otázkách.
3. Máte pocit, že s vaším herním majetkem není něco v pořádku.
Před napsáním žádosti důrazně doporučujeme přečíst. Může vám pomoci zjistit, co se stalo, a co je důležité, zda se to vůbec stalo. Pokud jste si přečetli tento materiál, ale stále jste si jisti, že s vaším majetkem není něco v pořádku, kontaktujte Centrum uživatelské podpory. Žádost je posouzena do dvou dnů od data podání.
4. Máte technické problémy
Po přihlášení na stránky vyplňte přihlášku. To by mělo být provedeno co nejpodrobněji, ale vyvarovat se zjevně zbytečných detailů. Pokud jste problém zachytili na snímku obrazovky, můžete tento snímek připojit k aplikaci.
Pro lepší pochopení situace od vás může Centrum uživatelské podpory vyžadovat diagnostické informace o vašem počítači, operačním systému, ovladačích, integritě herního klienta a v případě problémů se sítí diagnostická data připojení k internetu.
Potřebné informace můžete získat pomocí speciálního nástroje WGCheck. Návod k jeho použití je k dispozici.
5. Utrpěli jste kvůli porušení pravidel hry jiným hráčem nebo jste byli porušovatelem a chcete se odvolat proti trestu uloženému správou projektu
Rádi bychom vás hned varovali: zaměstnanci neposuzují žádosti o porušení pravidel hry uvedené ve funkcionalitě „Stížnost“. Taková porušení můžete nahlásit pouze prostřednictvím funkce „Stížnost“.. Více o tom, jak podat stížnost na porušení pravidel her, se dozvíte v tomto článku.
Vezměte prosím na vědomí, že omezení kladená na vaše účet automatický systém pro sledování poškození spojeneckého vybavení a prostřednictvím funkce „Stížnost“ se proti nim nelze odvolat.
Úplný seznam akcí zakázaných hráčům World of Tanks si můžete přečíst na oficiálním fóru hry.
Žádost o odvolání proti trestu lze podat pouze v první osobě. To znamená, že zprávy, že byla porušena pravidla ve vztahu k vašemu příteli a váš přítel žádá o odvolání proti trestu, nebudou brány v úvahu.
Kromě toho nebudou brány v úvahu žádosti týkající se konfliktů v rámci klanů. Jde o vnitřní záležitosti členů klanu, do kterých administrativa zásadně nezasahuje.
Žádosti o odvolání proti omezením jsou posuzovány individuálně, doba zpracování závisí na složitosti situace a vytížení Centra uživatelské podpory.
Stížnost na porušení pravidel hry, která není uvedena ve funkci „Stížnost“, lze podat do sedmi dnů od data porušení. Na stížnosti na dřívější akce nebude brán zřetel.
6. Máte obecné otázky ohledně World of Tanks?
Než položíte otázku personálu podpory, doporučujeme přečíst. Je dost možné, že odpověď na vaši otázku již zazněla v některém z témat.
Pokud žádost odešlete, bude posuzována podle zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě“.
Pamatujte ještě na jedno důležité pravidlo. Pokud odešlete žádosti stejného typu do Centra uživatelské podpory, bude každá nová žádost sloučena se starou a období kontroly se začne počítat od okamžiku odeslání poslední žádosti. Tím, že budete projevovat netrpělivost, pouze zdržíte proces řešení problému.
Přejeme vám hodně štěstí na virtuálních bojištích a rychlé vyřešení všech vznikajících potíží!