Vyjádřením vděčnosti člověku prokazujete úctu a zvláštní postoj k němu. Slyšet „děkuji“ adresované nám, nás těší a inspiruje.
Kdy, jak a proč poděkovat odběratelům ve vašem e-mailovém zpravodaji, vám řekneme v našem článku na příkladech slavných značek.
Děkujeme za přihlášení k odběru
Přivítejte nové uživatele poděkováním za přihlášení k odběru. Dejte jim najevo, že si vážíte jejich zájmu o vaši společnost.
Dobrým gestem vděku může být slevový kupón, který také zvýší šance na nákup.
Představte svou značku nováčkovi, řekněte mu podrobně o newsletteru: když vyjde přehled novinek, když dojde k výprodejům atd. Nebo ho laskavě vyzvěte, aby si v nastavení e-mailového newsletteru vybral vlastní témata. Přesně tak se obchoduje s oblečením a doplňky Neiman Marcusi vítá nové předplatitele.
Děkuji za Váš nákup
Když si zákazník koupí produkt nebo objedná službu, je to nejlepší čas, kdy mu za to poděkovat. Takové dopisy nebudou v žádném případě vypadat jako vděk. Spojte podnikání s potěšením: děkujeme za váš nákup v e-mailu s potvrzením objednávky.
Statistiky týkající se metrik děkovného e-mailu potvrzují, že byl přečten a kliknuto na něj. Podle společnosti Remarkety Dopis „Děkujeme za nákup“ má průměrnou míru otevření 42 %, míru prokliku 18 % a počet opakovaných nákupů z dopisu dosahuje 10 %. Pro přehlednost uvádíme statistiky průměrné míry otevření a míry prokliku ve všech odvětvích: průměrná míra otevření – 10 %, míra prokliku – 2 %.
Nápady na dopis „Děkujeme za nákup“:
- Vyzvednout jednoduchý titul
Předmět by měl kupujícímu okamžitě ukázat, o čem e-mail je. Nejúčinnější možnosti pro nadpisy jsou: „Děkujeme za vaši objednávku“, „Potvrzení objednávky“. Můžete přidat své uživatelské jméno a název společnosti: „Alino, děkujeme za vaši objednávku v obchodě Zlatý pantoflíček„Takže je hned jasné, od koho ten dopis přišel.
- Darujte slevový kupón
Poté, co kupující provedl nákup, neměli byste nečinně čekat, až si bude chtít něco koupit znovu. V děkovném dopise poskytněte slevu na příští nákup, stejně jako to dělá cukrárna. Brilantní pekaři v níže uvedeném příkladu.
Statistiky ukazují, že slevové kupóny mohou více než ztrojnásobit váš konverzní poměr. Ujistěte se, že e-mail kupónu obsahuje datum vypršení platnosti. Může to být 5-10 dní. Nenastavujte období příliš dlouho, protože uživatel může nákup odložit a zapomenout na něj.
- Doporučit jiné zboží
Poděkování za nákup může obsahovat vaše přátelská doporučení pro další produkty. Ve výprodejích je tato taktika již dlouho známá jako cross-sell – cross-selling, kdy při koupi fotoaparátu nabízí prodejce paměťovou kartu, nebo při nákupu notebooku – myši.
- Požádejte o hodnocení nákupu
Spolu s poděkováním za nákup ukažte předplatiteli, že vám záleží na jeho názoru. Pozvěte ho, aby ohodnotil zakoupený produkt nebo napsal svou recenzi.
Děkujeme, že jste aktivní na sociálních sítích
Email marketing není jediným komunikačním kanálem, přes který vaši zákazníci získávají informace. Nechybí ani sociální sítě. Společnost Značka Analytics pravidelně provádí výzkum na sociálních sítích v Rusku. Jejich data naznačují, že publikum aktivních autorů čítá 37 milionů lidí. A tito autoři vygenerovali 588 milionů zpráv za měsíc.
Aktivní autoři vytvářejí veřejný obsah a tím formují veřejné mínění a sentiment. Stávají se autoritami pro mnoho uživatelů v určité oblasti. Pro každou společnost je důležité získat věrné autory, kteří by mohli ovlivnit názory uživatelů.
Nezapomeňte poděkovat svým odběratelům za lajky a sdílení informací o vaší společnosti na v sociálních sítích. Zde je návod, jak to společnost s přírodními citrusovými čajovými doplňky dělá Skutečný Citrus. Segmentují předplatitele do tří skupin, jak se jejich aktivita na sociálních sítích zvyšuje: True Fan, Super Sharer, Social VIP a rozdělují bonusy podle těchto statusů.
Děkujeme za účast na semináři nebo webináři
Pokud se uživatel zúčastnil vaší akce, online nebo offline, je to další důvod, proč poslat děkovný dopis.
Co může obsahovat?
- Výsledky akce: o návštěvnících a expertech, o postřezích účastníků atd.
- Děkujeme sponzorům.
- Videa, fotografie. Připomenou všem přítomným slavnostní nebo útulnou atmosféru. Každý z nás se navíc na fotografiích takových akcí rád hledá. A kdo chyběl, uvidí, jak to bylo dobré a příště si to určitě nenechá ujít.
- Užitečné materiály. To může být eBook, užitečné kontrolní seznamy, videa nebo podcasty toho, co vysíláte.
Poděkujte jen tak!
Řekněte svým odběratelům častěji „děkuji“ a vždy se najde důvod.
Pokud si vezmete výročí založení společnosti, zdá se, že je to váš svátek. Ale pokud půjdete hlouběji, jsou to vaši zákazníci, kteří udržují vaši značku při životě. Takže e-mail „Děkujeme, že jste s námi“ bude vhodný.
Jak poděkovat klientovi, aniž byste udělali chybu? Provedli jsme studii děkovných e-mailů a zjistili, proč jsou spouštěné e-maily užitečné a co může snížit efektivitu a vést k opačnému efektu: odmítnutí interakce, ztráta důvěry a loajality.
Spouštěcí písmeno je automaticky generované upozornění, jehož obsah je založen na činnostech klienta na webu, jeho preferencích a historii přátelství se společností.
Personalizovaný spouštěcí e-mail funguje lépe než šablona e-mailu. Jsou otevřeny častěji, na odkazy se častěji kliká a míra okamžitého opuštění pro kliknutí ze spouštěcích e-mailů je extrémně nízká (méně než 15 % podle Sendsay.ru). A slovo „Děkuji“ v předmětu zvyšuje míru otevření.
Je důležité vzít v úvahu tři faktory:
● chování uživatele na webu – na co se díval, co porovnával, co si přidal do košíku, jaké sekce ho zajímaly;
● chování uživatele v mailing listu - které maily byly otevřeny, na jaké odkazy byly sledovány, z jakých písmen byla provedena cílová akce;
● osobní údaje – pohlaví, věk, obor činnosti.
Pro analýzu jsme zvolili děkovné dopisy
Spouštěcí dopisy vděčnosti navazují důvěryhodné vztahy, ukazují hodnotu klienta pro společnost a zvyšují loajalitu. Takové dopisy snižují riziko odeslání celého řetězce do spamu.
Poděkování je skvělé. Ale nemůžete poděkovat tak, jak to některé společnosti dělají. Některé mailingy jsou projevem neúcty ke klientům.
Děkovné dopisy by měly podporovat zájem uživatele o spolupráci se společností, a nikoli odpuzovat. Dokonce i automaticky generovaný spouštěcí e-mail může způsobit, že se zákazník bude cítit výjimečně.
Skutečných děkovných dopisů není mnoho. Toto je exkluzivní.
Kdy jste naposledy poslali nezištný dopis s upřímným poděkováním?
Typické chyby spouštěcích písmen
Chyba #1. Účelem dopisu vůbec není vděčnost.
Děkovné dopisy jsou dva extrémy: buď přílišná formálnost (suché „díky za přihlášení“), nebo snaha o prodej nebo konverzi. Z 1000 analyzovaných e-mailů je pouze asi 10 % skutečných děkovných e-mailů bez prodeje nebo konverzí. V některých je „děkuji“ tak zastřené, že je těžké ho najít. Jako tady:
Vidíš vděčnost? A ona je! Proč je tento malý řádek „Děkuji“ tak malý a nečitelný?
Můžete poděkovat za různé akce: za předplatné, za první nákup, za opakované nákupy, za účast v jakékoli akci. Ale ve všech těchto případech platí stejná pravidla. Aby byla vděčnost v dopise upřímná, dopis sám o sobě užitečný a vy jste mohli projevit zájem o klienta, přidejte hodnotu:
● označit užitečné kontakty;
● představit tým nebo odpovědného zaměstnance;
● sdělte nám, jak službu používat.
Pokud poděkujete za objednávku, uveďte nové způsoby doručení, nové pobočky, nové způsoby platby. Pokud jim poděkujete za odběr, řekněte jim, co klient v newsletteru dostane a jak často mu budou emaily chodit.
Zde je skvělý příklad, jak poděkovat klientovi, aby vás nechtěl opustit:
Chyba #2. Kontakt se zákazníkem se nezdařil
Z 1 000 analyzovaných e-mailů pouze 40 % oslovovalo zákazníky jménem. V dopise klienta oslovujte jménem. Je důležité, aby informace o klientovi byly seřazeny podle charakteristik (to znamená, že potřebujete znát nejen jméno klienta, ale také pohlaví), aby to nedopadlo takto:
Nebo jako tady (ne s takovou rachotou jako „milá Olgo“, ale přesto):
Volání jménem a příjmením hned napoví, že jde o šablonu. Koneckonců, když si napíšeme sami, nikdy klientovi neřekneme „Ahoj, Ivane Ivanove“.
Úkolem personalizace je minimalizovat efekt šablon. Tento dobrá cesta přidat lidskost do písmene.
Nejsměšnější příklad:
Proč jméno, když máte email? A tak to chodí!
Existují skvělá řešení, jak oslovit klienta, když se ještě nepředstavil.
Tuto možnost můžete také použít, pokud je vhodná a přijatelná pro cílové publikum:
Mimochodem, Yandex nevyužívá své výhody a nepřizpůsobuje zprávy KinoPoisk:
Chyba #3. Šablona
Přílišné stereotypy dosahují v některých případech až absurdity. Automaticky generovaný dopis by neměl vypadat takto:
nebo takhle:
Hluboko uvnitř si uživatelé uvědomují, že jakákoli zpráva je generována automaticky. Ale není třeba to tak jasně demonstrovat.
Jako příklad si ukažme, jak se menší oznamovací dopis – i bez osobní zprávy – změní v přátelský a nezapomenutelný:
Chyba #4. Děkovné dopisy nejsou spojeny se značkou
Stále je běžné vidět dopisy, které neobsahují identitu značky, ale chtěli bychom, aby uživatel otevřel a pochopil, kdo dopis poslal a z jakého důvodu.
Chyba #5. Příšerné formátování textu
E-maily s předmětem „Děkuji“ se otevírají častěji. Jak jsme již zjistili, poděkování je jen záminka k doručení porce užitečné informace. Často pracujeme na formátování textu na webu a zapomínáme na čitelnost textu v newsletteru:
Chyba #6. Nechutný text
Zesměšnit klienta můžete různými způsoby. Můžete vás donutit hádat, od koho je newsletter, nemůžete text formátovat, můžete ho napsat tak, že vám budou lámat oči už od prvních vět:
Chyby v interpunkci a těžkopádné struktury činí text ještě obtížnějším srozumitelným. Nedobrovolně začnete pochybovat o kompetenci společnosti.
Ale ne všechno je tak smutné. Jsou dobré dopisy a je jich stále více.
Anatomie dobrého děkovného dopisu
● správná manipulace;
● prezentace;
● vděčnost;
● hodnota pro klienta.
Další příklad dobrého děkovného dopisu:
Závěr:
● Stále existuje velmi málo vysoce kvalitních spouštěcích e-mailů. Marketéři jdou z jednoho extrému do druhého: personalizují tam, kde to není vhodné, zabíjejí loajalitu a důvěru nebo automatizují děkovné e-maily tak, aby se ztratila jakákoli hodnota. Vytvořením dobré šablony a správným používáním personalizace můžete navázat kontakt s odběrateli, zvýšit míru otevření a získat skutečnou zpětnou vazbu. Vaše automatická upozornění vyniknou mezi stovkami dalších.
● U spouštěcího dopisu je důležitá nejen správná adresa, ale také design, formátování textu a samotný text.
● Chcete-li napsat dobrý děkovný dopis, postupujte podle algoritmu:
Osobní adresa a pozdrav;
- představu o tom, kdo jste;
- důvod dopisu a poděkování;
- hodnota dopisu - děkuji;
- kontakt - raději ne horká linka na všechny otázky a konkrétní oddělení na téma mailingu.
Vytvářejte automatické e-maily, jako byste je psali svým přátelům. A je mnohem snazší mluvit o důležitých věcech s přáteli, že?
Na většině webů a vstupních stránek chybí stránka s poděkováním. Vlastníci těchto zdrojů kvůli tomu přicházejí o část svých zisků cílová skupina. Ale správně provedená stránka s poděkováním může prodávat stejně dobře jako váš obchodní manažer!
V tomto článku vám řekneme, co je to děkovací stránka a jak ji využít k řešení vašich marketingových problémů. Podívejme se také na několik úspěšných příkladů.
Thank You Page je stránka, kterou návštěvník webu uvidí po dokončení cílové akce – vyplnění formuláře, nákupu, přihlášení k odběru newsletteru.
Co se obvykle stane, když člověk vyplní formulář nebo zadá objednávku? Nejvíce vidí zprávu jako „Děkujeme za vaši objednávku! Náš manažer vás bude kontaktovat." Na jednu stranu je to správně – alespoň dotyčnému poděkovali za jeho snahu. Ale na druhou stranu je člověk nucen čekat. Představte si, že by to bylo ve skutečném obchodě takto: chcete si vybrat produkt a vedoucí odpoví: „Počkejte“...
Marketéři tak promeškají skvělou příležitost vyhrát nad vřelým leadem, nastavit s ním komunikaci a ještě zvýšit ROI pomocí takového upsell nástroje. Velmi často zákazníci napište technické specifikace na webu Jedním z bodů je vytvoření stránky s poděkováním.
Řekněme ještě víc: v rozlehlosti Runetu takovou stránku vytvoří málokdo. Tisíce společností přicházejí o skvělou příležitost vybudovat dobré vztahy s potenciálními klienty. Pokud si tedy uděláte čas a navrhnete stránku s poděkováním, můžete své konkurenty porazit během okamžiku.
Díky stránce s poděkováním můžete navíc povzbudit návštěvníky k nákupu. Právě teď, po vyplnění formuláře pro zájemce, jsou k vám přitahováni a jsou připraveni koupit něco jiného nebo se o vás dozvědět více. Pokud nabídnete něco navíc, bude to fungovat ve váš prospěch – právě teď je ten člověk uvolněný, zaujatý, v mírné euforii a je připraven s vámi pokračovat v interakci.
Zbývá pouze správně navrhnout tuto stránku, aby se návštěvník dále zapojil do prodejní cesty.
Z jakých prvků by se měla skládat ideální stránka s poděkováním?
- "Děkuji" . Proto je to stránka s poděkováním, protože musíte někomu poděkovat za jeho úsilí. Toto je povinné a toto je úplně první a hlavní součást stránky. Nakonec jde jen o slušné vychování.
- Potvrzení správného jednání. Přesvědčte návštěvníka, že vše udělal správně. Uklidněte ho a řekněte mu, co bude dál.
Například, jak to dělají v LPgenerator:
Nemohu říci, že jejich stránka je dokonalá, ale potvrzovací text tam je. Přihláška byla přijata - informují o tom předplatitele.
Také zde můžete uvést produkty, které byly součástí objednávky (pokud klient nakupoval), nebo popsat hodnotu nabídky.
- Výzva k akci. Co chcete od návštěvníka? Aby se přihlásil k odběru newsletteru? Přidali jste svou adresu do adresáře? Koupili jste si ještě něco? Vytvořte kompetentní výzvu k akci a přimějte ho, aby tuto akci provedl.
- Návod, co dělat dál. Na příkladu LPgeneratoru vidíme také toto: vysvětlují, že návštěvník potřebuje zkontrolovat poštu - přijde tam dopis.
Nenechávejte svou návštěvu ve tmě. Vysvětlete, co je třeba udělat dále. Naučte je kontrolovat e-maily a číst vaše dopisy. Pokud potřebujete udělat další krok (stáhnout si knihu zdarma, zadat propagační kód), napište i toto vše, nasměrujte osobu správným směrem.
Mimochodem, ne každý ví, jak přidat adresu do adresáře. Takže o tom můžete mluvit přímo tady!
- Tlačítka sociálních médií. Pozvěte uživatele, aby se spřátelil a komunikoval s vámi na sociálních sítích. Plus jeden odběratel vašich stránek plus další věrný zákazník v budoucnu.
Není nutné používat všechny tyto prvky. Můžete testovat, protože jako u každé hypotézy to bez ověření nejde. V každém případě, v každém podnikání může fungovat něco jiného. Ale minimální „set“ je „děkuji“, výzva k akci a pokyny. Dobrý text, zajímavý obrázek a pěkný design budou hrát jen ve váš prospěch. Pověřit tvorbu vzhled děkovné stránky webový designér, a svěřte text obchodníkovi popř textař .
Způsoby aplikace
Stránka s poděkováním vám může pomoci vyřešit řadu problémů. Může být například použit pro:
Jak nastavit analýzu stránky s poděkováním
Vzhledem k tomu, že návštěva stránky s poděkováním bezprostředně následuje po opuštění aplikace na webu nebo jiné konverzní akci, jedná se o velmi důležitou fázi interakce s potenciálním klientem. Je logické, že bychom to měli při analýze brát v úvahu. Jak to udělat?
Podívejme se na některé stránky s poděkováním, které by vás mohly inspirovat k vytvoření vlastní.
Děkujeme za vaši žádost
Například společnost Convertmonster na své stránce s poděkováním vám poděkuje za vaši žádost a nabídne vám přihlášení k odběru jejich stránek na sociálních sítích. Jednoduché poděkování a jednoduchá, jasná výzva k akci. Nechybí ani vysvětlení, co bude dál.
Díky za vaši objednávku
UniBlog navrhl, abych si knihu stáhl. Po vyplnění jednoduchého dvoupolního formuláře se mi na poště zobrazilo poděkování a krátké instrukce, abych knihu očekával.
Abych byl upřímný, tato stránka mohla být udělána lépe: designově i obsahově. Ale obecně je vše jasné, zejména proto, že jejich cílovou skupinou jsou obchodníci.
Děkujeme za přihlášení k odběru
Internetový obchod Vans vám nepoděkuje jen za přihlášení k odběru. Potvrdí úspěch, dá přesné pokyny, co dál, a vyzve vás k dalšímu nákupu. Vše je velmi jednoduché, příjemným, přátelským způsobem. Ideální světlý text, design stránky je v souladu s designem webu.
Děkujeme za přihlášení k odběru
Na závěr bych rád uvedl příklad děkovné stránky ze služby Glavred.
Vše je jasné, „podle Feng Shui“ podle informačního stylu. Potvrzení o úspěšné akci, popis toho, co se bude dít dále, stručné pokyny a zavolejte - kdyby se cokoliv stalo, jsme v kontaktu. Navigační tlačítka umožňují vrátit se k používání služby nebo změnit adresu.