Možnosti možné chyby při připojení a během provozu set-top boxů pro vysílání MTS Digital Television.
Kód chyby čipové karty E06 4
Tato chyba je pravděpodobně způsobena problémy s umístěním nebo fungováním čipové karty. Příčiny chyby mohou být následující faktory:
- Porucha čipové karty.
Chcete-li problém vyřešit, můžete provést následující kroky:
- znovu nainstalujte čipovou kartu a ujistěte se, že je správně umístěna;
- provádějte jemné čištění kontaktů čipových karet bez použití drsných čisticích materiálů a saponátů.
Pokud tyto akce nepřinesou výsledky a chyba je stále aktivní, měli byste zavolat službu podpory na číslo 8-800-250-08-90.
Kód chyby účtování E16 4
Kód chyby E33 4
Tato chyba odpovídá zprávě, že software set-top boxu je zastaralý. Chcete-li problém vyřešit, musíte aktualizovat verzi softwaru. Následující kroky byste měli provést sami.
Stiskněte tlačítko „Menu“ na ovládacím panelu set-top boxu. Vyberte možnost „Nastavení systému“ - „Aktualizovat software“. Tento obvod je vhodný pro set-top box i set-top box.
Pokud tyto kroky nepřinesou výsledky a chyba je stále aktivní, měli byste zavolat podporu.
Chybové kódy E30 4, E120 4
Tyto systémové zprávy indikují, že se zařízení ještě nenačetlo a neobdrželo informace o dešifrovacích kanálech.
K vyřešení problému se doporučuje po zapnutí set-top boxu počkat asi 30 minut, než se zařízení nabootuje. V tomto případě se musíte ujistit, že set-top box pro digitální televizi MTS. Pokud chybové zprávy přetrvávají, měli byste zavolat podporu.
Kód chyby E19 4
Příčinou chyby může být delší odstavení set-top boxu, když zařízení nebylo delší dobu používáno pro vysílání.
Chcete-li problém vyřešit, musíte zkontrolovat, zda je v zařízení čipová karta, a také se ujistit, že je k zařízení připojen kabel antény. Nechte zařízení zapnuté po dobu 30 minut. Pokud chyba přetrvává i po uplynutí této doby, měli byste zavolat podporu.
Varianty chyb při připojení digitální televize MTS přes televizní modul (CAM)
Kód chyby E06 4
Důvody této chyby mohou být následující:
- čipová karta byla vložena nesprávně;
- je vložena čipová karta od třetí strany, nikoli od MTS;
- kontaminace kontaktů čipových karet;
- Porucha čipové karty.
Chcete-li problém vyřešit, můžete provést následující kroky:
- znovu nainstalujte čipovou kartu a ujistěte se, že je správně umístěna;
- provádějte jemné čištění kontaktů čipových karet bez použití drsných čisticích prostředků a saponátů.
Kód chyby E16 4
Tato systémová zpráva může naznačovat, že na zůstatku osobního účtu není dostatek prostředků. Další pravděpodobnou příčinou chyby je chybějící předplatné určitého kanálu.
Pro vyřešení problému se doporučuje zkontrolovat zůstatek na osobním účtu a v případě potřeby jej doplnit. Zkontrolujte fungování kanálů, které jsou součástí balíčku připojených služeb.
Pokud tyto kroky nepřinesou výsledky a chyba je stále aktivní, měli byste zavolat podporu.
Chybové kódy E30 4, E120 4
Možnou příčinou chyby je nesprávné nastavení data a času na TV, ke které je TV modul připojen. Chcete-li problém vyřešit, měli byste na televizoru nastavit přesný čas a datum přečtením pokynů k zařízení.
Pokud tato akce chyby nevyřeší, měli byste provést následující:
Pokud tyto kroky nepřinesou výsledky a chyba je stále aktivní, měli byste zavolat podporu.
Kód chyby E19 4
Příčinou chyby může být delší vypnutí TV modulu, když zařízení nebylo delší dobu používáno pro televizní vysílání MTS.
Chcete-li problém vyřešit, musíte zkontrolovat, zda je v zařízení čipová karta, a také se ujistit, že zdroj signálu je připojen k zařízení. Ponechte TV modul zapnutý po dobu 30 minut. Pokud chyba přetrvává i po uplynutí této doby, měli byste zavolat podporu.
Žádný chybový kód
Nápis na televizní obrazovce: CI+ ERROR: Host Certificate Invalid-Expired, Please Tune to DTV service – 16
Možná příčina problému je následující: na televizoru, ke kterému je připojen TV modul, jsou nesprávně nastaveny datum a čas.
Chcete-li problém vyřešit, měli byste na televizoru nastavit přesný čas a datum přečtením pokynů k zařízení.
Pokud tato akce chyby nevyřeší, měli byste provést následující:
- zapněte kanál 16 na televizoru;
- odpojte TV modul od TV;
- znovu připojte TV modul k TV.
Pokud tyto kroky nepřinesou výsledky a chyba je stále aktivní, měli byste zavolat podporu.
Zpráva na obrazovce se zobrazí jako nečitelné znaky
To může být způsobeno neshodou v nastavení jazyka hardwaru. Chcete-li problém vyřešit, musíte v televizoru provést příslušná nastavení pro instalaci nabídky v ruském jazyce. Chcete-li to provést, musíte postupovat podle kroků popsaných v pokynech k televizoru.
Pokud máte jiné problémy s připojením a provozem zařízení MTS, měli byste kontaktovat kontaktní centrum a požádat o pomoc na čísle 8-800-250-08-90.
MTS má jediné kontaktní centrum, zavoláním na toto číslo získáte odpovědi na všechny související otázky mobilní komunikace, internet atd. včetně satelitní TV. Horká linka funguje 24 hodin denně. Zde můžete získat potřebné informace poslechem autoinformátoru a stisknutím příslušného tlačítka v tónové volbě, nebo počkat na odpověď operátora a probrat s ním problém. Hlavní je zde jasně a přesně formulovat otázku, kterou se chcete zeptat.
Všechny otázky můžete položit zavoláním na číslo známé všem uživatelům MTS 0877 nebo 8 800 250 0890 .
Máte-li jakékoli dotazy týkající se satelitní TV, musíte stisknout číslo „3“ na klávesnici telefonu. Dále musíte postupovat podle příkazů robota a stisknout klávesu, která odpovídá tématu vašeho problému.
- 2 - pokud jste již zařízení zakoupili a požadujete aktivaci;
- 3 — pokud plánujete nákup zařízení a připojení;
- 4 - pro začátek testovací mód Satelitní televize;
- 5 — vyhledávání kanálů;
- 6 – získat informace o platbě, zůstatku, osobním účtu;
- 7 – kontaktujte technickou podporu.
Můžete také použít číslo 8 800 250 0050 : 2 – satelitní TV, poté postupujte podle pokynů autoinformátoru.
Číslo 0877 je vhodné pouze pro předplatitele MTS, ale předchozí jsou pro všechny ostatní.
Kam napsat v případě problému
Ve skutečnosti, volání do horká linka je pravděpodobně nejrychlejší způsob, jak získat odpovědi a vyřešit problém. Samozřejmě existuje způsob, jak kontaktovat společnost prostřednictvím E-mailem A sociální sítě, ale může to chvíli trvat:
- Vyplňte formulář zpětná vazba na webové stránce https://moskva.mts.ru/personal/feedback-fix.
Poté, co položíte otázku, manažeři vám odpoví pohodlným způsobem, který jste uvedli ve formuláři zpětné vazby: SMS, volání nebo e-mail.
- Napište na jednu z oficiálních sociálních sítí MTS:
Nastavení a odstraňování problémů
- Instalace a konfigurace satelitní televize je technicky složitý úkol, takže nejlepší způsob, jak se s tímto problémem vyrovnat, je zavolat specialistu, který vše udělá rychle a profesionálně. Můžete zavolat specialistovi na číslo 8 800 250 0890 nebo 0877 z čísla MTS. Pravda, výjezd bude zaplacen a bude stát asi 2 000 rublů;
- Pokud jste si zakoupili sadu a potřebujete ji zaregistrovat, musíte vyplnit speciální formulář na webu MTS;
- Pokud se stále odvážíte udělat vše sami, může vám pomoci speciální video, které obsahuje popis a nuance, stejně jako pokyny a průvodce předplatitele. Můžete se podívat na video a stáhnout potřebné informace. Také zde uvedeno podrobný průvodce o instalaci a nastavení antény. Možná budete potřebovat pomoc z aplikací Úhloměr a SatFinder stáhnout z AppStore nebo Play Market;
- Pokyny pro manuální nastavení kanály najdete zde https://moskva.mts.ru/personal/podderzhka/sputnikovoe-tv/nastroyki/ruchnaya-nastroyka-kanalov;
- Předplatitelé si mohou stáhnout příručku pro návrat k továrnímu nastavení na https://moskva.mts.ru/personal/podderzhka/sputnikovoe-tv/nastroyki/vozvrat-k-zavodskim-nastroykam.
Hlavní chyby v provozu satelitní televize MTS a jejich odstranění
- D101-0
Modul CAM neměl čas přijímat informace z televizoru.
Náprava: Musíte přepnout na šifrovaný kanál a počkat několik minut. Pomůže také nastavení správného času a data na vašem televizoru.
- E006-4, 104-2, E106-9, E106-9, E04-4 nebo „Stav nedefinován“
Důvody chyby: karta je nesprávně vložena, kontakty karty jsou znečištěné, čipová karta je vadná, je použita jiná než MTS karta, nepasuje do sady, je vadný set-top box.
Jak opravit – opětovná instalace čipové karty, čištění kontaktů (šetrně BEZ čisticích prostředků a abraziv)
- E101-4, E107-4
- Aktivace se nezdařila.
- Karta je instalována v přijímači, který není zařízením Mobile TeleSystems.
- Jak opravit: aktivujte zařízení na čísle 8 800 250 0890.
- E016-4, E16, E16-4
Problém – na účtu nejsou žádné prostředky nebo není aktivováno předplatné tohoto kanálu.
Můžete to vyřešit doplněním zůstatku nebo přepnutím na jiný kanál.
- E106-9
Karta nepatří provozovateli, nebo je na zařízení výrobní vada.
Řešením je výměna karty za jinou od MTS, která byla součástí sady. Pokud tomu tak není, vytočte číslo horké linky.
- E030-4, E120-4
Nastavení času a data na televizoru je nesprávně nastaveno.
Jak opravit? Nastavte správné parametry. Pokud to nepomůže, odpojte a znovu připojte modul k televizoru.
- E019-4
Televizor s vlastním modulem dlouho nefungoval. Musíte zkontrolovat dostupnost karty, kabelové připojení a zapnout televizi na dlouhou dobu. Pokud to nepomůže, zavolejte podporu a požádejte o reaktivaci zařízení.
- E133-4:
Restartujte set-top box (vypněte jej a znovu zapněte).
- E48-32. Jak vyřešit chybu:
- Aktualizujte software.
- Resetovat nastavení.
- Vyjměte a znovu vložte čipovou kartu.
- E107-4:
- Aktivace se nezdařila. Volání na technickou podporu vše vyřeší.
- E52-32:
Bez signálu. Zkontrolujte připojení a poškození kabelu, ujistěte se, že je převodník neporušený a zda je nastavení antény správné. Poté resetujte nastavení na výchozí tovární nastavení a začněte hledat kanály pomocí nového.
- Neexistuje žádný chybový kód nebo chyba D101-0. Nápis na televizní obrazovce: CI+ ERROR: Host Certificate Invalid-Expired, Please Tune to DTV service - 16.
Řešením je také resetovat nastavení na tovární nastavení a znovu nakonfigurovat kanály. Pokud to nepomůže, je potřeba nový software.
Pokud problém, který máte, není ve výše uvedeném seznamu nebo jej nelze vyřešit vlastními silami, pak vám může pomoci operátor call centra na čísle 8 800 250 0890. Pokud ani jeho konzultace nepřináší výsledky, měli byste zavolat specialistu .
Největší telekomunikační operátor aktivně rozšiřuje své sféry vlivu v různých oblastech práce. Dotazy na vyhledávač"MTS TV nefunguje?" se začínají objevovat stále častěji a důvodem je následující: TeleSystems byl spuštěn v r každodenní použití služby mobilní, kabelové a satelitní televize. Každý z výše uvedené metody využívá své technologie pro příjem, zpracování a přenos dat, což ztěžuje vývoj optimální jediné databáze.
V tomto materiálu budeme zvažovat nejvíce aktuální problémy a my na ně podrobně odpovíme. Zvláštní pozornost bude věnována:
- důvody nedostatku signálu na satelitních službách;
- diagnostika typu připojení kabelu;
- funkce provozu na mobilních zařízeních a přijímačích;
- nestabilní provoz digitálního přenosu signálu.
MTS TV nefunguje? Nespěchejte a běžte do podpůrné služby pro pomoc. Mnohé ze vzniklých poruch lze odstranit nezávisle, což vyžaduje ruční diagnostiku a identifikaci příčiny chyby. Nejprve přejděte do sekce novinek na oficiálních stránkách společnosti, kde mohou být zveřejněny informace o akci. technické práce. Tyto informace jsou klientovi sděleny předem s upozorněním na možnost nestabilního provozu systému.
Pokud nemáte přístup ke svým oblíbeným televizním pořadům z mobilní zařízení, Následuj tyto kroky:
- zkontrolovat aktuální stav svého osobního účtu;
- ujistěte se, že máte placené předplatné konkrétního balíčku služeb;
- zařízení musí být připojeno vysokorychlostní internet a vlastnit dobrá úroveň satelitní připojení.
Jako diagnostické opatření můžete přeinstalovat proprietární aplikaci a restartovat zařízení. Pokud tyto kroky nepomohou, budete muset požádat o pomoc svého operátora.
Proč dnes kabelová televize MTS nefunguje
Přestože je tento typ připojení již značně zastaralý, v některých regionech je stále aktivně využíván. Pokud vám to nefunguje kabelová televize Společnost MTS se stejně jako v předchozím případě musí ujistit, že nejsou prováděny žádné technické práce nebo jiné servisní činnosti. Hlavními příčinami nefunkčnosti kabelového typu připojení je poškození kabelu, ke kterému může dojít po celé jeho dráze. Znovu zkontrolujte jeho připojení k televizoru a ujistěte se, že se konektory shodují.
Pokud se vám poškození nepodařilo zjistit sami, zavolejte si domů kvalifikované specialisty společnosti, kteří pomocí speciálního vybavení provedou podrobnou diagnostiku.
Satelitní televize MTS nefunguje
Domácí satelitní televize využívá při svém provozu složité technické a softwarové komponenty, což ztěžuje práci s tímto typem zařízení. Nejprve je třeba dbát na stabilní fungování softwaru a poté na technické komponenty. V tomto případě je nutné vyhovět pokyny krok za krokem, jehož přísné porušení může mít za následek závažnější poruchu.
Digitální televize nefunguje - co dělat?
Pokud klient nezobrazuje kanály zapnuté digitální televize, musíte kontaktovat operátora. To lze provést různými způsoby:
- pomocí hovoru bezplatné číslo horká linka;
- přímým kontaktováním služebního úřadu ve městě vašeho bydliště;
- zanechání textové žádosti ve fakturačním systému vašeho osobního účtu.
Formulujte svůj požadavek předem a uveďte všechny podniknuté kroky, abyste mohli urychlit obdržení správné odpovědi a řešení vašeho problému. Odborníci vám řeknou, proč MTS TV dnes nefunguje a upozorní možné způsoby sebeeliminace Problémy. V opačném případě bude k vám domů vyslán kvalifikovaný pracovník společnosti.
MTS TV nefunguje na TV
Jedním z častých důvodů, proč dnes televize MTS nefunguje, je také nedostatek prostředků na osobním účtu. Kladný zůstatek si můžete ověřit přístupem k osobnímu účtu operátora. Chcete-li to provést, projděte procesem registrace a autorizace, po kterém budete přesměrováni na hlavní stránku.
Zde můžete:
- zjistit aktuální zůstatek finančních prostředků a objednat si podrobný výpis s informacemi o provedených transakcích;
- připojit další služby a nakonfigurovat seznam dostupných kanálů;
- získat přístup do informační sekce s možností komunikace s operátorem.
Žádný signál - co dělat?
Nedostatek signálu v domácí televizi je spojen s:
- problémy v software;
- Ne správné připojení satelitní zařízení;
- nesprávná konfigurace;
- špatné povětrnostní podmínky a další vnější faktory.
Problém se softwarem lze opravit resetováním systému na tovární úroveň. To lze provést pomocí standardního dálkového ovládání v nabídce „Systém“. Po resetování zařízení na několik minut odpojte a znovu zapněte. Budete požádáni o opětovné zadání některých údajů, načež se zařízení pokusí kontaktovat satelit.
Pokud problém nebyl vyřešen, chyby „žádný signál“ mohou být způsobeny vadným připojením. Tato otázka je složitější, protože zde máme:
- Nesprávná instalace satelitní antény. Uživatel musí striktně dodržovat nejen boční, ale i geografické údaje a vnější faktory. Před zařízením by neměly být žádné cizí předměty;
- Kabel musí být správně nainstalován a připojen k příslušným konektorům.
Přesné informace o výše uvedené problematice jsou uvedeny v oficiálních pokynech.
Kanály nefungují
Pokud vám některé kanály nefungují, ujistěte se, že máte příslušné předplatné. To lze provést v osobní účet, tento proces jsme již probrali ve výše uvedených částech. Nesprávné vyhledávání kanálů může také znemožnit vysílání konkrétního televizního kanálu. Doporučuje se resetovat nastavení a znovu vyhledat kanály ručně nebo automatický režim. Oficiální web nabízí přesné frekvence pro studium. ruční instalace, která zaručuje nejlepší kvalita signál.
Problém je v modulu
Pokud studium výše uvedeného materiálu a dodržování pokynů nepřineslo požadovaný výsledek a kanály se stále nezobrazují, může být důvodem technická porucha modulu. Důrazně se nedoporučuje, abyste přijímač sami rozebírali, protože tím zrušíte záruční smlouvu a v případě poruchy budete nuceni uhradit plné náklady na opravu. Kontaktujte úředníka servisní středisko telekomunikačního operátora, kde bude provedena odborná diagnostika a výměna modulů.