MegaFon se může pochlubit slušnou oblastí pokrytí mobilní komunikace– vyskytuje se téměř ve všech regionech, takže problémy s komunikací se vyskytují jen zřídka. Stabilní příjem, vysoká kvalita hlasové služby, relativně rychlý internet – tím nás může tento operátor potěšit. Podívejme se, co dělat, pokud na MegaFonu není žádná síť. To se stává zřídka a existuje pro to mnoho důvodů.
Pokud síť MegaFon na vašem telefonu zmizela, měli byste okamžitě provést jednu jednoduchou operaci - restartovat mobilní telefon a počkat, až se znovu zaregistruje do sítě. Tento postup je univerzální, tzn. měli byste restartovat telefon pokaždé, když přestane vidět signál mobilní sítě- teprve poté se provedou další akce.
Pokud restartování telefonu nepřineslo žádné viditelné výsledky, je docela možné, že MegaFon pořádá online nějakou akci. To může být důvodem nedostatečného příjmu. Chcete-li zkontrolovat svůj odhad, je vhodné nějak objasnit, zda ostatní účastníci mají příjem. Pokud je nedostatek komunikace rozšířený, pak problém spočívá v technických poruchách nebo práci na zařízení operátora - počkejte 20–30 minut a poté zkuste restartovat telefon.
Telefon je poškozený
Bohužel žádný mobilní telefon není pojištěn proti poruchám – zajistit 100% spolehlivost se současnými technologiemi prostě nelze. Pokud si všimnete nepřítomnosti sítě na MegaFonu na vašem telefonu a její přítomnosti na mobilních telefonech jiných lidí, s největší pravděpodobností se s vaším zařízením něco stalo. Funkčnost svého mobilního telefonu můžete zkontrolovat pomocí jiné SIM karty. Pokud váš mobilní telefon stále nefunguje, nechte jej opravit výběrem dobrého servisního střediska.
SIM karta je poškozená
Někteří předplatitelé vnímají fakta o selhání SIM karty s překvapením na tváři. Ve skutečnosti zde není nic překvapivého. Stejně jako jakékoli jiné elektronické zařízení nebo modul může SIM karta selhat - koneckonců je v ní nainstalován mikroobvod. Pokud se rozbije, telefon se nebude moci zaregistrovat do sítě MegaFon. Výsledkem bude úplný nedostatek komunikace - indikátor antény nebude indikovat přítomnost síťového signálu.
Ale je příliš brzy na to se rozčilovat - i když je SIM karta mimo provoz, můžete kdykoli obnovit přístup ke svému telefonnímu číslu. Chcete-li to provést, musíte se vyzbrojit pasem a kontaktovat nejbližší servisní kancelář MegaFon. Zde obdržíte duplikát SIM karty, kterou budete muset nainstalovat do telefonu – nyní se bude moci mobilní telefon zaregistrovat do sítě.
Před odesláním do servisní kanceláře se ujistěte, že je vaše číslo zaregistrováno na vás. V opačném případě bude vystavení duplikátu zamítnuto.
V této oblasti není žádná síť
Nyní víte, co dělat, pokud SIM karta MegaFon nefunguje a neexistuje žádná síť - musíte kontaktovat servisní kancelář pro duplikát. Zároveň je plně zachován zůstatek vašeho čísla, tarif a balíčky služeb. Pojďme zjistit, co dělat, když přijedete do jakékoli lokality a zjistíte, že není pokrytí sítí MegaFon. Nejprve byste měli poslat telefon k restartu - je docela možné, že došlo k nějaké chybě sítě, která brání registraci mobilního telefonu.
Pokud pomůže restart, je to dobré. Ale pokud jsou výsledky negativní, musíte se ujistit, že MegaFon má pokrytí v oblasti. V Rusku skutečně existují osady, kde působí omezený počet operátorů - například pouze MTS nebo pouze Beeline. Je dost možné, že jste měli to štěstí, že jste se dostali do míst, kde není síť MegaFon.
Z této situace je jediné východisko – pořídit si SIM kartu u operátora, který v dané oblasti rozhodně funguje.
Nyní víte, co dělat, pokud neexistuje síť MegaFon - musíte zkontrolovat postupně:
- Výkon telefonu;
- výkon SIM karty;
- Dostupnost MegaFonu v konkrétní oblasti.
Pokud s jistotou víte, že zde existuje síť, ale k registraci z nějakého důvodu nedochází, měli byste přejít do nastavení a provést ruční vyhledávání - někdy to pomůže, pokud na MegaFonu není síť.
Databáze HLR společnosti Megafon, která uchovává informace o SIM kartách předplatitelů, byla opět poškozena, říkají dva partneři společnosti Vedomosti u telekomunikačních operátorů. Nehoda ovlivnila úložiště dat, ví přítel několika manažerů Megafonu. K poruše došlo v systému HLR (Home Location Register), hardwarovém a softwarovém komplexu, který je zodpovědný za registraci účastníků v síti, upřesňují zaměstnanci obou operátorů. HLR obsluhuje sítě 2G a 3G a je to velká databáze pro ukládání dat předplatitelů.
Síť Megafon opět zaznamenala výpadek
Předplatitelé operátora v Moskvě a Nižném Novgorodu si stěžují na komunikační problémy
Dnes opět došlo k výpadku komunikace v síti Megafon. Předplatitelé operátora v Moskvě a regionu Nižnij Novgorod a několika dalších městech si stěžují na Twitteru a Facebook za nemožnost volat. Několik známých korespondenta Vedomosti, předplatitelů Megafonu, také hlásilo problémy s komunikací. Podobné problémy mají předplatitelé společnosti Scartel (značka Yota), kterou vlastní Megafon a působí v její síti.
Porucha se dotkla i předplatitelů nového značkového tarifu Megafonu VK Mobile (operátor jej vyvíjí společně se sociální sítí VKontakte), jehož beta verze byla spuštěna minulý týden. V oficiální tarifní skupině si předplatitelé stěžují, že nově zakoupené SIM karty se nepřipojují k síti.
Zástupci Megafonu potvrdili, že Moskva a několik dalších měst má v současné době dočasné potíže hlasová komunikace. Techničtí specialisté Megafonu provádějí restaurátorské práce, provoz se přesouvá na záložní kanály, uvedl operátor v prohlášení. Pokles úspěšnosti vytáčení je 40 %, upřesňují zástupci Megafonu. Při posledním masivním výpadku v síti operátora 19. května se toto číslo snížilo méně – pouze o 30 %.
V 16:51 zástupci Megafonu oznámili, že komunikace byla obnovena. „Hlasová komunikace, SMS a mobilní internet fungují normálně,“ píše se ve zprávě. Důvody poruchy zástupci operátora nezveřejnili. Mobilní komunikace fungovala, ale pak začala znovu selhávat - nemůžete ani volat, ani přijímat hovory, říká jeden z předplatitelů operátora.
Před necelým měsícem, 19. května, zažila síť Megafon největší selhání v celé své historii. Předplatitelé v Moskvě a Povolží zůstali několik hodin bez komunikace. Společnost vysvětlila selhání jako důsledek softwarová chyba v zařízení Hewlett Packard Enterprise. Partneři společnosti Vedomosti u telekomunikačních operátorů pak také vysvětlili, že došlo k selhání v databázi SIM karet (HLR), která uživatelům zabránila v registraci do sítě. Následující den se generální ředitel společnosti Megafon Sergej Soldatenkov omluvil předplatitelům, řekl, že společnost přijala opatření, aby se tomu zabránilo, a slíbil předplatitelům kompenzaci. Později operátor nabídl každému účastníkovi, který se 19. května ocitl v zóně nehody, tři možnosti kompenzace: 50 minut hlasové komunikace a 1 GB mobilní internet, 2 GB mobilní internet popř bezplatné prohlížení jeden z nových filmů na téma "
Při cestování mimo oblast bydliště spadají lidé do oblasti pokrytí roamingem. Mobilní operátoři poskytují svým zákazníkům různé tarify a služby, které jim umožňují používat číslo v Rusku nebo jiných zemích. To platí i pro Megafon.
Bohužel se předplatitelé často dostávají do situace, kdy mobilní zařízení přestane fungovat. Nejprve byste se měli uklidnit a zjistit, proč Megafon nefunguje v roamingu. Důvodů je několik. K vyřešení problému stačí jej analyzovat a najít vhodné řešení.
Díky roamingu mohou účastníci zůstat ve spojení ve všech regionech Ruska nebo jiných zemích. SIM karta se automaticky zaregistruje v síti pro hosty. Poté můžete volat na libovolné číslo.
Existuje 5 hlavních důvodů, proč se mobilní zařízení nemůže připojit k síti:
- Nedostatek peněz;
- Služba „Roaming“ je zakázána;
- Účastník je mimo pokrytí sítě;
- chyba registrace;
- Platí omezení.
Aby se vyrovnala se situací, která nastala, stačí určit příčinu. Nestabilita signálu může nastat jak v Rusku, tak v zahraničí.
Nulový zůstatek
Nejčastější chybou předplatitelů cestujících do jiných zemí je nedoplnění svého účtu včas. V rámci mezinárodního roamingu klienti Megafonu, kteří si nepředplatili další balíčky, rychle utrácejí své peníze.
Pokud na účtu není dostatek peněz, komunikační služby se automaticky odpojí. Stačí dobít zůstatek a spojení bude obnoveno. Nejjednodušší způsob převodu peněz na mobilní účet je pomocí bankovní karty nebo elektronických peněz. Když peníze dorazí na telefon, přístup bude obnoven.
Služba zakázána
Základní služby Megafonu zahrnují opce, které jsou platné ve 150 zemích. Pokud předplatitel přejde do země, která není zahrnuta v tomto seznamu, spojení bude ztraceno. Při cestování po Rusku podobná situace nenastává.
Abyste se takové situaci vyhnuli, musíte se před cestou obrátit na zástupce společnosti. Po potvrzení vaší identity konzultant.
Pokud předplatitel neaktivoval možnost včas a již odešel do zahraničí, stačí kontaktovat kontaktní centrum telefonicky „+7-926-111-05-00“. Můžete volat z jakéhokoli telefonu. Po připojení k operátorovi byste měli uvést své číslo a potvrdit údaje o pasu. Balíček bude připojen za 15 minut.
Žádná oblast pokrytí
Megafon uzavírá smlouvy s mezinárodními mobilními operátory. Předplatitelé cestující po celém světě někdy spadají do oblasti pokrytí sítě poskytovatele, se kterým nemají dohodu.
Chcete-li problém vyřešit, stačí ručně změnit síť. Chcete-li to provést, doporučujeme otevřít nastavení vašeho Androidu nebo iPhone. Poté vyberte poskytovatele.
Seznam operátorů, kteří uzavřeli smlouvu se společností Megafon, si můžete prohlédnout na odkazu „moscow.megafon.ru/roaming“. Na načtené stránce vyberte zemi, do které plánujete cestu. Po několika sekundách se načte seznam dostupných poskytovatelů.
Po změně operátora bude mobilní komunikace opět dostupná. Pokud je úroveň signálu slabá, doporučuje se znovu změnit poskytovatele.
chyba registrace
Když se předplatitel přestěhuje do jiné země, SIM karta se automaticky zaregistruje v síti pro hosty. Bohužel jsou chvíle, kdy se registrace nezdaří a telefon signál „nevidí“.
Chcete-li situaci napravit, musíte restartovat mobilní zařízení. Po zapnutí telefonu je potřeba ručně změnit poskytovatele. Pokud tato akce nepomůže, je důvodem chybějícího roamingu něco jiného.
Omezení SIM karty
Do Ruska přicházejí lidé z různých zemí. Někteří si najdou práci, jiní odpočívají nebo navštěvují příbuzné. Většina návštěvníků si kupuje SIM karty, aby mohli volat v rámci Moskvy. Když se lidé vrátí do své vlasti, čelí skutečnosti, že zakoupené číslo Megafon přestane fungovat.
Podobný problém je způsoben tím, že funkce „Roaming“ není poskytována občanům z jiných zemí. Abyste se nedostali do podobné situace, musíte si číslo znovu zaregistrovat jako rezident Ruské federace. Může to být příbuzný nebo přítel. Poté bude telefon fungovat v jiné zemi.
Nedostatek internetu
Lidé jsou zvyklí používat mobilní komunikaci a internet. Bohužel někdy předplatitelé čelí skutečnosti, že internet Megafon nefunguje mezinárodní roaming. Existují 3 hlavní důvody, proč není signál:
- Na účtu není dostatek peněz;
- Telefon nepřijímá signál;
- Služba není připojena.
Chcete-li problém vyřešit, musíte pochopit důvody, které způsobily ztrátu internetu.
Nedostatek financí
Nejčastějším důvodem, proč „v roamingu není síť“, je nedostatek peněz na zůstatku. Při cestování mimo region bydliště se náklady na služby zvyšují, takže peníze rychle docházejí.
Nejprve musíte zkontrolovat zůstatek telefonu. Pokud na vašem účtu není dostatek peněz, musíte navštívit komunikační obchod nebo použít bankovní kartou. V jiných zemích nejsou žádné pobočky Megafon, takže musíte aktivovat „slíbenou platbu“ nebo použít přístupné způsoby doplnění účtu.
Bez signálu
Po příletu do zahraničí SIM karta zaregistruje síť. Někdy se nemůžete připojit k zahraničnímu poskytovateli. V tomto případě musíte provést nastavení ručně.
- Přejděte do části „Nastavení“;
- Najděte položku „Vybrat operátora nebo síť“;
- Klikněte na nápis „Ručně“;
- Vyberte jednoho z poskytovatelů.
Po dokončení konfigurace je třeba uložit nastavení. Po několika sekundách bude přístup k internetu obnoven.
Služba není připojena
Při cestování mimo svůj domovský region se někteří lidé pokoušejí připojit k internetu, ale nic nefunguje. Tato situace je způsobena tím, že v tarifu není aktivován mobilní internet.
Chcete-li problém vyřešit, musíte tuto možnost povolit. To lze provést z osobní účet. Pokud si přejete, můžete zavolat na kontaktní centrum - „+7-926-111-05-00“.
Bohužel někdy nastane situace, kdy tarifní plán klient nepodporuje službu Mobilní internet. Chcete-li problém vyřešit, musíte změnit tarif.
Při plánování cesty po Rusku nebo do zahraničí se doporučuje připravit se, abyste nezůstali bez komunikace. Chcete-li to provést, měli byste:
- Doplňte svůj telefonní zůstatek;
- Zkontrolujte, zda je volba aktivována;
- Nakonfigurujte svůj telefon správně.
Pokud nastanou problémy, měli byste se uklidnit a poté zavolat technickou podporu. Operátor vám pomůže v krátké době problém vyřešit nebo vám poradí, co je třeba udělat.
Předplatitelé mají dnes problémy s komunikací mobilních operátorů Megafon a Yota (používá síť MegaFon). MegaFon povzbuzoval předplatitele k používání instant messengerů a Yota nabídla svým klientům aktivaci funkce SMS upozornění pro rychlé upozornění na čas dokončení práce. Společnosti MTS a Beeline uvedly, že jejich sítě fungují normálně.
Problémy s komunikací mezi klienty Megafonu (3 miliony předplatitelů v regionu Samara) začaly v pátek 19. května po 12:00 (MSK+1). Potíže nastaly s hlasové zprávy. Bylo zaznamenáno 30% snížení sazeb za volání.
„V Moskvě a některých dalších městech jsou v současné době dočasné problémy s hlasovou komunikací,“ píše se dále oficiální stránka Společnost Megafon v sociální síť ve Vkontakte“. "Na odstranění příčin již pracujeme a v blízké budoucnosti bude síť fungovat jako obvykle."
Společnost MegaFon nabídla svým klientům možnost volat přes instant messenger. Některým předplatitelům však internet nadále nefunguje.
Společnost Yota také varovala před problémy s komunikací předplatitelů v regionu Samara. „Někteří klienti Yota v několika regionech, včetně pobočky v Povolží, mají problémy s používáním mobilní komunikace. Techničtí specialisté již provádějí restaurátorské práce,“ řekla PR manažerka Yota Inna Zhideleva.
Oba mobilní operátoři pracují na vyřešení problémů s komunikací a slibují obnovení sítí v blízké budoucnosti. Jak vysvětlila Yulia Dorokhina, zástupkyně společnosti MegaFon, došlo k nehodě na jednom z prvků síťového zařízení. Zástupci společnosti Yota nabídli svým klientům aktivaci funkce SMS notifikace pro rychlé upozornění na dobu dokončení práce.
Síť MTS funguje normálně. "Informace o poruchách v naší síti nejsou pravdivé," uvedli zástupci MTS na svém oficiálním mikroblogu na Twitteru.
Od 17:00 (MSK+1) stále přetrvávají problémy s komunikací. Na oficiální stránce společnosti MegaFon se objevují komentáře předplatitelů, že výpadky sítě byly zaznamenány ve Volgogradu, Yoshkar-Ola, Saratov, Orenburg, Kazaň, Ufa, Cheboksary a dalších městech Ruska. Podle čísla horká linka Zařízení "MegaFon" odpoví buď "Připojení není možné" nebo "Všichni operátoři jsou zaneprázdněni, zavolejte později."
Beeline na své oficiální stránce v síti Vkontakte uvedl, že její síť funguje normálně po celém Rusku. „Problémy v síti jiného operátora se našich zákazníků nedotkly,“ píše se ve zprávě.
Jedna z hlavních otázek účastníků souvisí s tím, zda mobilní operátoři budou lidem kompenzovat ztráty spojené s neposkytnutím služeb stanovených ve smlouvě.
„Na základě analýzy řady smluv společnosti MegaFon PJSC lze konstatovat, že právníci společnosti si je pro sebe zajistili natolik, že téměř jakýkoli požadavek související s kvalitou poskytování komunikačních služeb nebo neposkytování , může být nespokojeným klientům zcela legálně odepřeno jako při kontaktu s PJSC MegaFon a v důsledku toho se obrátit na soud,“ říká Nikita Kulikov, výkonný ředitel HEADS Consulting.
Podle odborníka jsou v nabídkových dohodách, které je na webu MegaFon PJSC extrémně obtížné najít, minimálně tři důvody pro zamítnutí žádosti o odškodnění. „Je tu však jedno upozornění – vzhledem k tomu, že tato dohoda je veřejnou nabídkou, ale je na webu dobře „skrytá“, může se právě tato skutečnost stát zásadní při zvažování soudního sporu ve prospěch nespokojeného předplatitele,“ říká Nikita Kulikov. .
Michail Lapin, vedoucí projektového oddělení společnosti Bell Integrator, si myslí něco jiného. Podle jeho názoru, pokud jde běžní uživatelé, pak není třeba hovořit o nějakém odškodnění. Další věcí jsou právnické osoby.
„Neměli bychom zapomínat, že předplatiteli operátora MegaFon jsou velké společnosti, které poskytují korporátní služby, kde byla uzavřena SLA (smlouva o úrovni služeb - Kommersant-Volga) k odstranění technických problémů.
„Pro firemní komunikaci je odpovědnost stanovena v rámci smluvních vztahů a s největší pravděpodobností, pokud odstranění incidentu překročí hodnoty SLA, pak MegaFon poskytne náhradu v rámci podepsané smlouvy. Ztráty přitom s největší pravděpodobností nebudou tak výrazné – s největší pravděpodobností se budou pohybovat v rozmezí 10–15 % denních příjmů, pokud však vyřešení problému trvá déle než jeden den, ztráty se prudce zvýší kvůli sankcím v rámci SLA,“ - oznámil Michail Lapin.
Maria Pashinina, Julia Tishina, Vladislav Nový
Miliony lidí dnes čelí následkům technologické havárie. V práci jednoho z operátorů Velké trojky došlo k vážnému selhání.
Postiženi byli předplatitelé Megafonu v Moskvě a regionu, Kazani, Nižním Novgorodu, Samaře, Rjazani a dalších městech ve středním Rusku. Lidé nezůstali jen tak bez komunikace – byly přerušeny bankovní služby, taxislužby a doručovací služby. Megafon má miliony předplatitelů jen v regionu hlavního města, což nám umožňuje posoudit rozsah problému.
To je to, o co jde moderní svět To může vést k odpojení mobilní komunikace: žádné hovory, žádné SMS, žádné obrázky na sociálních sítích.
Postupné výpadky začaly přibližně v 11 moskevského času. A zprvu, soudě podle zpráv na fórech na internetu, se zdálo, že síť zmizela najednou všem velkým telekomunikačním operátorům. Brzy se ukázalo, že rána dopadla pouze na klienty Megafon a Yota. V centru Moskvy se nechytá. Celé střední Rusko a Povolží jsou bez komunikací. Odstávka se téměř okamžitě dotkla pěti milionů SIM karet.
Kdo má internet, má štěstí – instant messenger funguje, ale jen tísňová volání. Ani na call centrum ministerstva pro mimořádné situace se však na první pokus nedostane. Ti, kteří dnes nemají na obrazovce „žádnou síť“, se museli spoléhat na pevnou linku a štěstí.
Taxikáři zůstali bez práce - nyní se všechny objednávky dělají pomocí mobilního internetu. Klienti se nemohli dostat například do kosmetických salonů. Denní příjem byl ohrožen.
Majitelé SIM karet Megafon, kteří zůstali bez komunikace, začali volat do call centra, ale ukázalo se, že linky byly přetížené. Ti nejnetrpělivější, jejichž celý byznys je založen na volání, dnes odpoledne změnili telekomunikačního operátora. Kdo mohl čekat - vtrhli do kanceláří Megafonu. Všichni samozřejmě se stejnými otázkami – kdy se spojení vrátí, jak do té doby volat.
„Stalo se, že jsem byl jediný, komu Megafon fungoval celý den, a jak internet, tak hovory fungovaly bez problémů. Jednoduše jsem dala svůj telefon těm účastníkům, kteří naléhavě potřebovali volat, protože mnozí se ocitli v kritické situaci,“ říká Polina Solovyova.
Centrála operátora nejprve mlčela, na své sociální síti zveřejnila asi 30% pokles komunikace. Ale po oblaku komentářů se spravedlivým hněvem od zákazníků musel Megafon oznámit masivní kolaps. Již večer se k zániku komunikace oficiálně vyjádřila kancelář operátora v hlavním městě. Ukázalo se, že základní software byl poškozen.
„Jedná se o nejvážnější nehodu v historii společnosti, pokud jde o dopad na síť. K selhání došlo v software. Chybně vytváří špičkovou zátěž, která je sama o sobě konstantní, což, přísně vzato, síť nemůže vydržet,“ řekl Peter Lidov, ředitel public relations společnosti Megafon.
Říká se, že američtí dodavatelé zařízení se probudili a už se zapojují do oprav. Megafon slibuje obnovení sítě v nejbližších hodinách. No, pokud jde o verzi, že kvůli následkům hackerského útoku na operátora neexistuje žádné spojení - Megafon trpěl virus WannaCry, v centrále říkají, že ransomwarový trojan s tím nemá nic společného.