La tercera base de suscriptores más grande de Rusia, VimpelCom (marca Beeline), ha estado dirigida por un nuevo director desde enero de 2018: Vasil Latsanich. Anteriormente, ocupó puestos clave en otra empresa de telecomunicaciones, MTS. ¿Copiará el nuevo director el estilo de gestión de los competidores, se resolverá el problema de vender la infraestructura del operador, qué pasa con las tiendas Euroset que el operador ha heredado y cuál es el papel del estado en la industria de las telecomunicaciones? Estas preguntas fueron respondidas por el nuevo CEO de VimpelCom Vasil Latsanich.
En los últimos años, solo los perezosos no han notado que se están produciendo tendencias extremadamente negativas con el antiguo segundo operador más grande de Rusia en términos de base de suscriptores. Las intrigas de los accionistas, la carga significativa de la deuda y la necesidad de austeridad y, por lo tanto, la inversión insuficiente y las fallas en la calidad de la red, la alta rotación de personal y la reducción parcial, la falta de venta minorista propia y la voluntad de dar todo a la subcontratación: todo esto es la historia más reciente de VimpelCom. El nuevo líder tendrá tiempos difíciles, pero esto es precisamente lo que nuestro héroe de hoy ve como su objetivo. Además, tiene una amplia experiencia en telecomunicaciones.
Vasil Latsanich ha sido el director de VimpelCom PJSC desde el 10 de enero de 2018. Tiene una amplia experiencia en el campo de las telecomunicaciones, tecnologías de la información y servicios digitales. Ha estado trabajando en la industria de las telecomunicaciones desde 2001, principalmente en puestos gerenciales en el grupo de empresas MTS, donde en los últimos años ocupó el cargo de Vicepresidente de Estrategia y Marketing, trabajando en la sede de MTS en Moscú. En este cargo, Vasil Latsanich fue responsable de las iniciativas comerciales y estratégicas de la empresa, así como de la transformación de la experiencia del cliente y el desarrollo digital.
Anteriormente, Vasil Latsanich ocupó varios puestos de desarrollo de ventas y marketing en las divisiones de Ucrania y Rusia de Coca-Cola, responsable del desarrollo de las marcas y productos globales de la compañía en los mercados regionales.
Vasil se graduó en el Instituto Estatal Superior Lysenko en Lvov. Tiene un MBA de London Business School.
- Ha trabajado para MTS durante unos 16 años. ¿Has pensado que algún día te convertirás en el director de "Beeline"?
Por supuesto, nunca lo pensé. Y nunca lo imaginé. "Beeline" siempre fue interesante para mí, pero siempre estaba lejos.
Lleva tres meses trabajando en VimpelCom. ¿Existen diferencias fundamentales en la forma en que las empresas abordan los negocios? ¿Qué tan diferente es la cultura corporativa?
Naturalmente, hay diferencias, pero son menos de las que esperaba. Estas siguen siendo organizaciones muy similares, en las que tienen la misma plataforma tecnológica, las mismas oportunidades de mercado y, curiosamente, personas superpuestas, incluidos los líderes. Por supuesto, la cultura corporativa es diferente en algunos matices. Vemos diferentes posiciones de los operadores y sus diferentes comportamientos, así como diferentes objetivos.
Me gustaría señalar que Beeline es una organización joven y animada. Esto se manifiesta en el comportamiento. Por cierto, la mayor diferencia entre los operadores está asociada con la flexión. Hasta cierto punto, ya nos hemos convertido en empresas de marca. Como especialista en marketing, lo entiendo muy bien. Y el equipo y la cultura corporativa apoyan y desarrollan esta marca. La marca Beeline ofrece, en mi opinión, más oportunidades, es más flexible que la marca MTS. En este sentido, ambos enfoques del mercado y la presencia en el mercado de una marca en particular también están determinados por su historia y sus particularidades.
- ¿Cuáles son las tareas clave para ti en este momento?
Este año estamos haciendo algo imposible, creo yo, según la definición de personas externas. Estamos duplicando nuestro comercio minorista. Y permítanme recordarles que construimos la parte anterior del comercio minorista, es decir, la mitad, en más de 20 años. Pero ahora abrimos el mismo número de tiendas en 9 meses. Esta es una gran tarea. Será, realmente espero, el mejor no solo entre los operadores, sino también entre todas las redes que venden equipos portátiles. Después de eso, también lo reformaremos activamente y lo pondremos en línea. Nuestro objetivo final es convertirnos realmente en más adictos a Internet precisamente en términos de abstinencia. número máximo sus acciones con el consumidor: compra, venta, servicio, todo esto está en línea.
- ¿Cómo planeas desarrollar las ventas online?
Un futuro brillante es un futuro sin prácticamente tiendas. El año pasado, la tienda online de Beeline retail, que era mucho más pequeña que la actual, tanto en volumen como en facturación, ocupó el 1-3% de los puntos. Ahora ya está llegando al 10%, y el propio retail ha crecido durante este tiempo. Es decir, no solo podemos hacer crecer el comercio minorista, sino también mover parte de este crecimiento hacia la tienda en línea. Y debo admitir que Beeline se despertó bastante tarde en esta dirección, pero está ganando impulso muy bien. Creo que el porcentaje del comercio online seguirá creciendo dentro de este comercio minorista y, en un futuro brillante, reduciremos el número de tiendas. Pero con el tiempo no diré cuándo será. Esto dependerá del mercado y la competencia. Y luego trasladaremos algunas de las operaciones comerciales hacia la tienda online, y en nuestras propias tiendas desarrollaremos el modelo del showroom, donde puedes venir y aprender algo nuevo. La experiencia comercial será más importante que el comercio en sí.
- ¿A qué te refieres con el modelo "showroom"?
Esto es lo que puedes ver en las tiendas Apple, por ejemplo. A menudo les cito este ejemplo a mis colegas. Hay muy pocos productos a la venta en las tiendas Apple, pero siempre hay muchas personas que simplemente señalan con el dedo estos productos, en términos generales. Es muy similar a una sala de exhibición de automóviles, donde se familiariza con un producto de automóvil. Y, como regla, no salga inmediatamente de la tienda.
Creo que seguiremos el camino trazado por nuestros compañeros. Nos unimos más tarde. Este es un supermercado de servicio. Por ejemplo, el rápido desarrollo de los últimos dos años son los accesorios. Tienen más demanda que los teléfonos. Durante la vida del teléfono, cambian varias fundas, varios pares de auriculares, y todo esto debe llevarse a algún lado. Tanto las fundas como los auriculares son táctiles. Quiere verlos, probárselos, probárselos, y no solo comprarlos haciendo clic en Internet. Esta es la sala de exposiciones: ven, mira, pruébalo. Compre allí o realice su pedido a través de Internet. Desde el punto de vista de los servicios, inequívocamente: financiero, de seguros. No solo seguros de telefonía, sino en principio todo tipo de seguros. Este es un negocio que los seguros no pueden resolver por sí solos, porque los seguros no tienen redes minoristas como las que tenemos nosotros. Por lo demás, por ejemplo, para un supermercado, no son interesantes, porque hay mucho alboroto, y durante este tiempo en el supermercado deben pasar grandes flujos. Y nosotros, en mi opinión, estamos perfectamente sintonizados, y como minorista podemos ser más convenientes para esto que el minorista bancario.
- ¿Entiendo correctamente que es posible que en sus salones aparezca “café para llevar”, como es el caso de las gasolineras, por ejemplo?
La tienda en sí es realmente más que una tienda que vende teléfonos. Es muy aburrido. Tiendas donde se puede cambiar la tarifa? Esto es aún más aburrido. El formato de la tienda actual está evolucionando y los experimentos que hemos realizado recientemente son solo nuestros intentos de encontrar otros formatos nuevos. Ya he dicho que nuestra tarea no es construir otra tienda minorista, sino mejorarla. Nuestras oficinas deben ser las mejores. ¿Cómo serán mejores? ¿Venderemos mejores teléfonos? No. Son todos iguales. ¿Tendremos mejores vendedores? Ciertamente eso espero, pero no puedes contar con ello. ¿Tendremos mejores ubicaciones? Todas las ubicaciones son iguales. Entonces, ¿cómo puedes mejorar? Debido al formato. Por la modernidad del servicio y los nuevos métodos de trabajo con los clientes. Esto es lo que haremos primero. Y entre esto hay realmente otros y nuevos servicios, incluidos los que tienen los competidores. Puede ser café, puede ser multimedia y mucho más. Experimentaremos y aún no conocemos la receta de cómo será el retail, cómo serán las tiendas. Buscaremos.
¿Cuándo comenzará la etapa de optimización del comercio minorista fuera de línea y cerrará algunas tiendas? Al parecer, no hay nada para que Beeline tenga una red tan grande, teniendo en cuenta lo que acabas de decir.
La fase de desarrollo pasará a la fase de reconstrucción. Es obvio. Es inevitable una disminución en el número de salones. Algunos de ellos entrarán en formato showroom con una amplia y buena gama de bienes, servicios y una mayor interacción con los clientes a través de la entrega en pequeños puntos que estarán esparcidos por todo el país. Pero estas no serán esas grandes tiendas con grandes stocks, mucho personal adjunto a estas tiendas. Esperamos que de esta forma la optimización sea más eficiente. Primero debemos hacer bien fuera de línea red. Para finales del verano, creo que completaremos el escenario para la división y desembarco de los salones de la parte Euroset. Después de eso, nuestros pasos comenzarán en experimentos, desarrollo y reforma. Probablemente, esto debería llevar al menos un año. Necesitamos comprender todo. Y al final llegaremos al punto de convertirnos en un operador sin retail, o al menos sin el retail al que todos estamos acostumbrados.
¿Cree que el mercado minorista, después de las últimas transacciones, sigue la senda del operador minorista? En este caso, ¿podemos esperar la aparición de productos como en Europa y América, cuando a un suscriptor se le vende un contrato con un teléfono inteligente y dispositivos subsidiados?
De hecho, esto ya sucedió. No hay jugadores independientes en este mercado. En cuanto a su pregunta sobre las subvenciones, todo depende de la capacidad de pago de la población. Y no es demasiado alto para nosotros. En Europa y EE. UU., Los suscriptores pagan mucho más. Pero, de hecho, no pagan por los servicios de comunicación, sino por el plan de cuotas del dispositivo que compraron. Pagan por nuevos modelos de iPhone, Samsung, etc. Al mismo tiempo, la participación de los costos de comunicación es extremadamente insignificante.
¿Qué piensa hacer con el negocio principal de la empresa? Recientemente, Beeline ha perdido el segundo lugar en términos de número de suscriptores a MegaFon, y Tele2 está ganando activamente una base de suscriptores.
La pregunta con la base de suscriptores es la matemática entretenida, pero para mí no es interesante. Pregunte a sus compañeros en el mercado si están preocupados por esto o no. Estoy seguro de que no se preocupan y están haciendo lo correcto. El número de suscriptores al mismo tiempo fue el indicador más importante del desarrollo del operador en la etapa de crecimiento de la penetración, la primera venta de una tarjeta SIM, luego la segunda venta de una tarjeta SIM a un segundo dispositivo, luego antes de la venta de un segunda tarjeta SIM a un dispositivo de dos SIM: todo esto era muy importante. Esto es por lo que luchamos entre nosotros, y ahora la lucha ha terminado. No tiene sentido perseguir tarjetas SIM. Si las bases de alguien se están moviendo, entonces esto no se refleja en los ingresos; así es como lo hace MTS. Los compañeros lo pasaron muy bien el año pasado, y al final del año mostraron buenos resultados económicos, habiéndose desplazado un 2% en la base. Este 2% de la base no es importante, porque podrían ser tarjetas SIM que pocas personas usaban. Beeline también tiene tales tarjetas SIM, al igual que todos los operadores.
- ¿Qué está pasando en el negocio de torres de VimpelCom? ¿Sigue vigente la decisión de vender postes y mástiles?
No excluimos la venta del negocio de torres. Aquí toda la cuestión está en el precio. Hasta ahora nadie nos ha ofrecido el precio que consideramos racional para nosotros. Pero estamos abiertos a las negociaciones.
- ¿Qué te parece el bloqueo de Telegram? ¿Cómo afecta esto a la industria, a la empresa y a usted personalmente?
Usé Telegram, así como otros servicios de mensajería instantánea populares en el mercado. Ahora, en consecuencia, no lo usaré. No veo una tragedia personal en esto. Gracias a Dios hay otros mensajeros.
- Pero, ¿qué pasa con los numerosos canales de Telegram?
Creo que los canales migran a otros mensajeros y aplicaciones, no van a desaparecer. La cuestión es que se implementó convenientemente y se convirtió en un hábito. Ahora hay que cambiar los hábitos.
En cuanto al impacto en la empresa, se trata de una pérdida de tráfico a corto plazo dentro de un pequeño porcentaje. Para nosotros, esto no es muy doloroso porque, como comprenderá perfectamente, la mayor parte del tráfico dentro de los paquetes no se asigna a aplicaciones y recursos específicos, son los mismos. Además, el tráfico de Telegram ocupó una parte muy pequeña de nuestros suscriptores. Sin embargo, notaremos esto. Asumiré que la gente, como yo, cambiará a otros mensajeros. Después de eso, se restablecerá el tráfico. Por supuesto, esta es la política del país, la política del legislador, estamos cumpliendo con estos requisitos. Este camino ha sido elegido. En cuanto al impacto en la industria, ¿qué pasará con los mensajeros en general? Si Telegram no puede o no quiere cumplir con los requisitos del regulador, ¿cómo se comportarán otros mensajeros? Es muy probable que se les presenten requisitos similares tarde o temprano. Si tampoco satisfacen, entonces pueden tener la misma ruta que Telegram. Entonces aparecerán nuevos mensajeros. Entre ellos se encuentran los que cumplirán con los requisitos de la legislación.
- Por cierto, ¿qué pasará con el messenger que se lanzó como parte del proyecto Veon?
El mensajero funciona. Todavía no ha habido una demanda para él que hiciera imposible su trabajo. Esta es una buena oportunidad para nosotros. Hasta hace poco, mirábamos a los mensajeros con escepticismo, porque entendíamos que es extremadamente difícil ganar participación en un mercado tan competitivo, pero en las nuevas condiciones, nuestro Veon puede tener un segundo aire. Ahora la plataforma continúa desarrollándose en dos aplicaciones: en Veon y en "My Beeline". Consideramos que estos dos desarrollos paralelos son interesantes y con un gran potencial.
- ¿Ves cómo se redistribuyó el tráfico de Telegram en los primeros días tras el inicio del bloqueo?
Paradójicamente, vimos que aumentaba el tráfico de Telegram. Es posible que la gente simplemente se estuviera despidiendo en masa. También hemos visto un aumento bastante extraño en el tráfico en Skype últimamente. Además, no podemos entender si es video, audio o messenger. No vimos desviaciones significativas en otros populares Mensajeros de Viber y Whatsapp.
En una de sus entrevistas, dijo que esperaba reglas del juego claras y comprensibles del estado. ¿Qué quieres decir exactamente con esto?
Vemos una gran necesidad de acciones activas por parte del Estado. Pero no solo en el ámbito prohibitivo, sino también en el regulatorio y permisivo. Por ejemplo, PJSC VimpelCom adquirió un gran número de frecuencias diferentes, licencias compradas, paga regularmente por su uso en todo el país. Sin embargo, algunas de estas licencias no se pueden utilizar porque existen algunas restricciones que se aplican a nosotros. Cuando compramos estas frecuencias, se dijo que serían aprobadas y proporcionadas, o que los consumidores actuales se moverían. Sin embargo, resulta que desde hace muchos años hay algunas frecuencias afectadas que no pueden ser utilizadas por los operadores. Estas también son limitaciones en la potencia máxima cuando la estación base está en funcionamiento, pero no más de 2 W; bloqueo total cuando se construye la estación base, pero no se puede habilitar. Hay partes que no podemos construir en absoluto. Esto se aplica tanto a nosotros como a otros operadores. En mi opinión, esta es la violación más atroz de las obligaciones contractuales entre las empresas y el estado y el incumplimiento por parte del estado de sus funciones reguladoras y de concesión de licencias.
Un ejemplo más. Estamos interesados en desarrollar servicios basados en redes de quinta generación. En este sentido, solicitamos frecuencias para probar 5G, porque aún no entendemos cuáles serán. Queremos experimentar, queremos probar todas las formas posibles e incluso imposibles de transferir datos. Pero no se nos dan frecuencias. Y no los dan por diversas razones, principalmente bajo la apariencia de estar contaminados, alguien los está usando. Se nos dice que puede interferir con alguien.
Bueno, y también hay una serie de cuestiones, como Big Data, que funcionan con la información del consumidor, que en grandes cantidades tenemos. Algunos de nuestros colegas en el negocio de Internet ya los están utilizando, pero no tenemos esa oportunidad. Y la razón es muy sencilla. Si hacemos algo, al igual que ellos, vendrán a nosotros y nos dirán que está utilizando las licencias incorrectamente. Nadie viene a ellos, porque nadie les dio una licencia, simplemente toman y usan los datos como mejor les parezca. Ni siquiera pueden cerrarse, porque nadie les permitió trabajar. Estas son exactamente las cosas que las empresas no pueden hacer sin el estado por sí solo.
Continuando con el tema del rol del Estado. A partir del 1 de julio, las normas del paquete Yarovaya entrarán en vigor en términos de almacenamiento de tráfico de suscriptores. Dígame, ¿tendrá tiempo para cumplir con los requisitos aceptados antes de la fecha límite, el 1 de octubre? ¿Esto es real?
Técnicamente, haremos nuestro mejor esfuerzo. Pero en mi propio nombre, quiero señalar una situación paradójica cuando se aprobó una ley hace mucho tiempo, no hay un texto específico para esta ley. Ésta es una situación absurda. Para mí, es como si se aprobara una ley que estableciera que la colonización de Marte debería emprenderse a partir del 1 de julio de 2018, pero no hay un texto de la especificación para el vehículo de lanzamiento para mediados de abril. Construir instalaciones tecnológicas para realizar esta ley En la forma en que ahora podemos leerlo, esto en realidad significa construir un sistema de almacenamiento de datos múltiples dentro del operador. Y al mismo tiempo, no entendemos completamente si solo será tráfico móvil, móvil y fijo, y luego está la televisión. Y no importa que todo esto tenga licencia y se conserve. Somos un gran operador de IPTV y la televisión se ejecuta en canales de Internet. ¿Deberías escribir esto también? Si es así, entonces estos son cálculos completamente diferentes. Es bueno que tengamos grandes centros de datos en nuestra empresa. Por tanto, podremos introducir paso a paso los requisitos de la legislación en cuanto a tecnología, geografía y volumen. Pero me atrevo a sugerir que ninguno de los operadores actualmente vivos podrá cumplir antes del 1 de julio la letra de la ley en la forma en que está ahora. Espero que haya un acuerdo normal entre la empresa y las partes interesadas de que habrá una implementación por fases con control, con el desarrollo normal del sitio tecnológico.
- ¿Cuánto costará la implementación del almacenamiento de datos?
No estoy preparado para responder a tu pregunta. Estamos evaluando nuestros costos, preparando un encargo técnico. Pero estoy seguro de que todos los principales operadores del mercado móvil y fijo podrán encontrar los fondos y cumplir con los requisitos de la ley. Pero esto sucederá dentro de un período de tiempo razonable. Tengo grandes dudas de que los pequeños operadores, incluidos los móviles y fijos, puedan hacer esto. Hay cientos de ellos en el país y tienen que hacer lo mismo que hacen los grandes operadores. Al mismo tiempo, la mayor parte de su tráfico proviene de torrents, video, el mismo IPTV y otros servicios. Todo esto debe almacenarse en algún lugar, procesarse y tener acceso. Técnica y económicamente es poco solucionable. Me gustaría enfocarme en esto y espero que la ley sea la misma para todos, y no solo para quienes pueden cumplirla físicamente.
- ¿Comprende para qué sirve el 5G desde un punto de vista práctico?
Hasta ahora, 5G es un sueño interesante que migra de un producto a otro con el tiempo. Recuerdo que cuando se introdujo por primera vez el 5G en Barcelona, todo el mundo mostraba coches autónomos. Ahora se habla mucho menos de ellos. De los últimos casos, se trata de la industrialización en las fábricas, una conexión mucho más eficiente que la Wi-Fi habitual. Se trata de la cobertura de hotspots de consumo de tráfico dentro de áreas metropolitanas, ciudades y edificios, reduciendo parcialmente la carga en las redes 4G. Queremos probar todas estas opciones para implementar 5G, probarlas, darnos las frecuencias.
- Al final de nuestra entrevista, me gustaría preguntarle cómo llegó a las telecomunicaciones. ¿Cómo comenzó todo?
Para ser honesto, todo comenzó con un trabajo medio creativo, con una estación de radio. Después de trabajar en la estación de radio durante varios años, me sentí imbuido de este nuevo negocio muy interesante. Y después de eso comenzó el primer trabajo serio. Esto es Coca-Cola. Tuve la oportunidad de trabajar inmediatamente con marketing. Quería seguir adelante. Solo quería no perderme algo muy interesante. En mi opinión, eran las comunicaciones móviles las que eran interesantes y no quería perderme. Y cuando surgió la oportunidad, me enamoré de ella. conexión móvil- esto es algo que cambia constantemente, se vuelve constantemente diferente, se desafía constantemente a sí mismo y de alguna manera trata de hacer frente a este desafío. Por eso sigo aquí.
- ¿Cuál es, en su opinión, el rol de un gerente en una empresa como VimpelCom?
Un líder o CEO es una persona que tiene enormes oportunidades en la empresa y que brinda estas oportunidades a otras personas. Este es, a mi entender, el CEO. El papel del líder es averiguar qué motiva exactamente a cada una de sus personas, subordinados, colegas y ayudarlos para que esta motivación funcione en la dirección que la empresa necesita. Y en esto, en mi opinión, estas sutilezas de liderazgo y formas groseras de liderazgo: palos, zanahorias, motivaciones, castigo, esto es viejo. Quiero ver a Beeline amada. Empleados favoritos, visitantes favoritos de las tiendas, suscriptores favoritos y no suscriptores, también, "Beeline". Ese "Beeline" era para muchas personas algo por lo que querían luchar, lo que querían ser, con lo que querían asociarse y con lo que se sentían bien.
Mikhail Slobodin
Director General de OJSC VimpelCom desde 2013. Ocupó los cargos de Vicepresidente Ejecutivo de OJSC TNK-BP para Estrategia y Desarrollo Comercial, Presidente de OJSC Ruso sistemas comunales", Presidente de CJSC Integrated Energy Systems (IES), Vicepresidente de Energía y Director del Departamento de Gestión de OJSC TNK-BP. Candidato de Ciencias (Ingeniería).
Mikhail, gracias por el tiempo y la atención que le has brindado a Lifehacker. La primera pregunta tradicional es: ¿cómo es su lugar de trabajo?
Muy simple. Tengo una oficina grande, pero uso entre el 15 y el 20% del área. Todo lo demás es un séquito del ámbito anterior. La oficina tiene paredes de vidrio y puertas constantemente abiertas.
En la mesa tengo Macbook Pro 17, que me llevo cuando lo necesito. No tengo otra computadora. El concepto general es que hago el 95% de todo el trabajo desde mi teléfono. La computadora juega un papel diferente: es más conveniente escribir publicaciones que en un móvil, porque, lamentablemente, LiveJournal tiene una aplicación móvil completamente inoperante. El resto lo hago con pantalla de iPhone 6. Históricamente, comencé a usar Productos de manzana antes del inicio de la gran moda para esta marca, y la técnica de esta empresa me acompaña desde hace más de 15 años.
También tengo un teléfono de marcación giratoria antiguo en mi escritorio que no funciona y un teléfono para conversaciones en la oficina, pero rara vez los uso. Y equipos para videocomunicación.
¿Qué lugar ocupan los papeles en el trabajo?
Hay un papel en el escritorio: una hoja A3 con un plan para la semana. Y eso es todo. La gente viene a mí sin papeles, lo muestran todo en la pantalla. Porque la persona que viene con la tecnología de Apple puede mostrarse con con Apple La televisión es todo lo que necesita, ya sea desde su teléfono, desde su iPad o desde su computadora. También hay una interfaz para dispositivos Android.
¿Que software estas usando?
No uso nada especial o inusual. Hago presentaciones con Keynote, uso Pages para escribir. Para las necesidades comerciales utilizo Word y Excel. Uso mucho iPhoto y Final Cut cuando necesito componer videos, porque yo mismo hago muchas cosas para el blog: estoy interesado en probarlo todo.
En términos de comunicaciones, uso WhatsApp con un cierto número de personas a las que les encanta usar WhatsApp. Con las personas que aman Telegram (por ejemplo, el CEO de Megafon Ivan Tavrin), uso Telegram.
Internamente, usamos Slack para conectar a la alta dirección y a los equipos. Este es uno de los líderes en trabajo en grupo, tenemos alrededor de 80 empleados usándolo. Es conveniente hablar con él sobre temas de equipo en línea.
Utilizo muchas otras aplicaciones dependiendo de la situación. Si voy a hacer fotos, utilizo una aplicación que ayuda a descargar fotos de la cámara a través de Wi-Fi (y tengo una Canon EOS 6D) sin hacer ninguna manipulación con la tarjeta de memoria. Si me llevo un helicóptero, como hice recientemente en Georgia, entonces tengo la aplicación dji-Vision, que me permite controlar el helicóptero desde un teléfono móvil.
¿Cómo se entera de las novedades?
No leo periódicos en absoluto y no tengo ningún problema con ellos. Yo uso MediaMetrics: este es un agregador de noticias muy conocido, bastante rápido e interesante. Para las noticias de TI y telecomunicaciones, utilizo Siliconrus. Por supuesto, veo el feed de RBC a través de un navegador. Además, la empresa tiene una implementación no estándar de monitoreo de prensa. No como un boletín en Word o HTML, lo hicimos usando la aplicación móvil Flipboard. Así, lo que los medios de comunicación escriben sobre nosotros puede ser visto en forma de un solo flujo no solo por nosotros, sino en general por cualquiera que lo desee. Y un producto puramente empresarial de telecomunicaciones: la aplicación Medallia, que nos permite ver los indicadores de Net Promoter Score, los niveles de servicio en línea y recibir análisis relevantes en línea.
Eres un usuario muy activo de las redes sociales. ¿Cómo trabajas con ellos?
Desde el punto de vista de las redes sociales, tengo todo lo necesario aplicaciones móviles... Instagram es uno de mis favoritos. Tengo 8.5 mil suscriptores allí. Esta red tiene un alto nivel de positividad, porque hay más mujeres en Instagram y una audiencia femenina genera contenido más positivo. En LiveJournal, en el que hay una preponderancia importante entre los usuarios en dirección a los hombres, y ya de considerable edad, en ocasiones es solo una basura. Sin embargo, es una plataforma interesante que te permite expresar tus pensamientos. Obviamente, utilizo las aplicaciones " En contacto con" y Facebook, Twitter funciona principalmente en la recepción: allí la gente suele plantear problemas interesantes y casos sobre el trabajo de "Beeline". Uso Snapchat para comunicarme con mi hija mayor.
¿Con qué frecuencia revisa las publicaciones nuevas?
Parte de la información que llega a través de las redes sociales es trabajo. A través de las redes recibo retroalimentación de los clientes: qué no nos está funcionando bien, a qué vale la pena prestar atención. Estas respuestas dan mucho, porque tenemos una empresa de servicios y siempre es necesario comprender lo que está sucediendo en las relaciones con los clientes. Por lo tanto, reviso regularmente qué y cómo cada dos horas. Si hay algún problema, lo reenvío a los responsables de este sector, por favor den un informe. El punto es que dicho proceso va más allá de la solución de un problema específico para un cliente. De cada uno de estos casos, se puede extraer una gran cantidad de conclusiones significativas sobre lo que está fallando en todo el sistema. Es el sistema el que debe corregirse.
Tenemos un grupo de redes sociales en Slack donde los chicos informan señales importantes. En realidad, Slack es una herramienta de trabajo que se verifica con mucha más frecuencia que las cuentas de redes sociales. Por lo tanto, si algo requiere mi reacción rápida, reacciono, no es difícil.
Por supuesto, no me siento constantemente en las redes sociales y no siempre miro las actualizaciones cada dos horas, porque los eventos y las reuniones no lo permiten. Ordeno la mayoría de los mensajes cuando voy al trabajo, de siete a ocho de la mañana, y cuando regreso a casa: miro el seguimiento de la prensa, creo una revista en FlipBoard, reenvío mensajes y tareas. El tiempo de viaje que dedico a hacer una selección profunda de lo que sucedió y analizar los comentarios.
Un blog en LiveJournal es, en cierto sentido, una forma de autoexpresión, pero está claro que apareció exclusivamente con fines comerciales. Con mucho gusto pasaría el tiempo libre más interesante para mí y mi familia. Pero esto es parte de lo que estamos haciendo en Beeline, con Beeline y alrededor de Beeline.
¿Cómo planeas tu horario?
Por supuesto, tengo una sala de espera en la que se elabora un horario. Y una gran cantidad de eventos se llevan a cabo según lo planeado, porque una gran organización tiene su propio ritmo de vida. Utilizo el calendario estándar de Mail.ru, en él miro los eventos que los asistentes han planeado y yo mismo configuro algunas reuniones.
¿Siempre quieres ir a trabajar por la mañana?
Por supuesto que no. Volé desde Georgia el mes pasado. Hace calor allí, bueno, hermoso. Y luego, una ventisca, nieve, levántate temprano. Soy una persona común, tengo muchas ganas de dormir, pero el trabajo debe estar hecho. Por eso, casi siempre llego al trabajo a las ocho de la mañana. Un gran equipo y un montón de tareas es una gran responsabilidad, y luego vienes a trabajar, te involucras, te olvidas de todas las dificultades de la mañana. Ya sabes, a modo de broma: los erizos lloraban, se inyectaban, pero seguían comiendo el cactus. Y luego resultó que el cactus sabe muy bien.
¿Cuál es el lugar en el horario de deportes?
Hago deporte dos o tres veces por semana con un entrenador personal. Entro a fitness o boxeo, quiero aumentar el número de clases a cuatro por semana, veré si puedo llevar a cabo mi plan.
Ha trabajado en muchas industrias de alta tecnología. ¿Cuándo tienes tiempo para estudiar?
El conocimiento de la universidad no me sirvió de nada. Lo más básico que aprendí en la universidad es el mecanismo para adquirir conocimientos. Cuando vine a estudiar, todavía estaban enseñando economía política, pero después de dos años dejó de tener sentido. La única asignatura que resultó interesante fue la matemática económica, donde estudiamos utilizando libros de texto occidentales. Y ciertamente no me enseñaron lo que estaba sucediendo en los negocios en los 90. Todo el equipaje se aprende haciendo. Pero hace 5-7 años comencé a leer libros. Cuando se leen correctamente, se convierten en una fuente de información colosal para mirar a usted mismo y a su alrededor.
Aprender a través de los libros es difícil. Puedes acudir al MBA, donde los profesores te enseñarán todo. Pero es mucho más caro, requiere más tiempo y el 80% de todo el trabajo es inútil. Si usted mismo elige qué enseñarle, entonces gastará un centavo, asigne todo el tiempo que pueda. Pero este es un plan difícil de implementar.
Leo principalmente literatura empresarial sobre idioma en Inglés... Puedo recomendar de los libros más interesantes:
- John Maxwell, cinco niveles de liderazgo;
- Patrick Lencioni, cinco vicios del equipo;
- Ayn Rand, Atlas se encogió de hombros. Recomiendo encarecidamente este libro a todo el mundo, porque en realidad trata sobre la gestión, sobre el sistema y sobre cómo no hacerlo.
Comenzó a ocupar puestos de liderazgo lo suficientemente temprano. ¿Debe nacer un líder o puede llegar a ser uno?
Depende de qué llamar "temprano". En los noventa, cuando los viejos directores y sus métodos socialistas dejaron de funcionar, los que acababan de graduarse de la universidad y representaban algo de sí mismos rápidamente se convirtieron en jefes. Y creo que el liderazgo es una habilidad que se aprende. Una persona común puede convertirse en líder si se reconsidera y se cambia a sí misma. Quizás no perfecto. Existe una analogía con el deporte: al principio no puedes hacer nada, pero si entrenas duro, controlas tu progreso, prestas atención a los errores y los corriges, definitivamente mejorarás tu rendimiento. Podemos decir que los líderes nacen y el resto no tuvo oportunidad. Pero ser un lder es muy buen nivel casi todo el mundo puede.
¿Qué te detiene en el trabajo?
Realmente nada me molesta. Hay problemas, por supuesto, y todo lleva tiempo. La empresa opera en una industria interesante y competitiva. Hay factores externos, pero muchos problemas son inherentes a la propia empresa, interferimos con nosotros mismos, pero luchamos constantemente contra ellos. Y realmente quiero pasar de resolver problemas a crear algo nuevo y revolucionario. Incluso si no es tan innovador como el de Jobs, nuestra industria es aún más tradicional, pero creo que en tres años no seremos lo que representamos hoy. Espero ver un nivel diferente de trabajo y servicios, y lo más importante, servicio al cliente.
Si te pidieran que uses algo de magia para dominar perfectamente una habilidad sin entrenamiento, ¿cuál elegirías?
Sueño con cantar bien, pero tengo un gran problema de audición. También se le puede entrenar, pero yo soy una persona a la que le gusta hacer todo bien. Incluso si dedico mucha energía a entrenar, me convertiré en un cantante extremadamente mediocre. Así que pediría que me enseñen a cantar.
Hackeo de vida de Mikhail Slobodin
Primero. Intente siempre hacer más de lo que debería. Siempre trate de subir el listón por sí mismo, de lo contrario se encontrará rápidamente en una zona normal pero mediocre.
Segundo. Aprenda constantemente. Pocos recuerdan el lema "Estudia, estudia y vuelve a estudiar", pero en vano: la vida es demasiado cambiante. Esas especialidades en las que puedes trabajar en cinco años, hoy ni siquiera existen. Por lo tanto, debe mirar a su alrededor y sacar las conclusiones correctas de todo lo que vio.
Tercero. Tienes que creer en ti mismo. No en el modo de la estúpida confianza en uno mismo, pero es imperativo esforzarse para hacer el trabajo y sopesar todas las posibilidades. Con el tiempo, se superan muchas barreras.
Cuatro. Compare los costos con los resultados. A veces sucede que una persona ha decidido: quiero convertirme en alguien. Trabajé, me convertí. Y luego resultó ser completamente incomprensible por qué lo necesitaba. Así que fíjese las metas correctas.
En el capítulo
Uno de los máximos directivos rusos más famosos, el ex director de VimpelCom Mikhail Slobodin, probablemente no regresará a Rusia en un futuro próximo. Aquí, se han acumulado preguntas para él de los investigadores que llevan a cabo un caso de sobornos multimillonarios al antiguo liderazgo de Komi. Slobodin se despidió de los empleados de Beeline y describió sus éxitos en la última carta. Sin embargo, los hechos muestran que bajo un gerente superior, la empresa perdió frente a sus competidores. Es interesante que todo lo que le sucede a Slobodin encaja perfectamente en el principio de "dos zanahorias" inventado por él.
¡Adiós, nuestro cariñoso Mikhail!
Los eventos se desarrollaron rápidamente. Primero, las búsquedas se llevaron a cabo en Renova de Viktor Vekselberg. Luego, los oficiales de seguridad detuvieron a dos altos ejecutivos cercanos a Viktor Feliksovich (pronto el tribunal los arrestó). Al mismo tiempo, anunciaron que estaban estableciendo el paradero de otra persona involucrada en el caso penal mediante sobornos al antiguo liderazgo de la República de Komi por un monto de 800 millones de rublos. Este alto gerente ... Mikhail Slobodin, quien una vez dirigió la empresa IES-Holding de Vekselberg (ahora llamada T Plus). Desde 2013, Slobodin dirigió VimpelCom ( operador móvil operando bajo la marca Beeline).
El día en que se supo que la investigación estaba interesada en él, el máximo directivo anunció por primera vez que estaba en Francia en un viaje de negocios planificado y que pronto regresaría a Rusia. Luego dejó de atender llamadas de periodistas. Pronto se supo que renunció voluntariamente a VimpelCom. Y luego fue incluido en la lista federal de buscados. El periódico Vedomosti se hizo con una carta de despedida que Slobodin envió a los empleados de Beeline. El exdirector les dijo a sus antiguos colegas lo bien que se desarrolló la empresa bajo su mando. Pero por alguna razón me olvidé de mencionar que en los 3 años que estuvo a cargo de VimpelCom, el operador perdió ante sus competidores.
Líder y dolor
A finales de agosto, los accionistas de la empresa ampliaron el contrato con Slobodin. Aunque había muchas razones para no hacerlo. Hace 3 años, cuando un alto gerente se unió a la compañía, se quedó atrás de MTS en 43.5 mil millones de rublos en ingresos y 26.7 mil millones de Megafon. En el último año, la brecha con los principales competidores ha aumentado mucho más. MTS Vimpelcom ya ha perdido 74 mil millones y 43 mil millones frente a Megafon. Es curioso que el propio Slobodin de alguna manera prometiera que todo estaría bien con los indicadores financieros en 2016. Sin embargo, no cumplió su promesa. Según los resultados del primer semestre del año, el beneficio del operador se redujo en un tercio. Sin embargo, los accionistas sintieron que el CEO había creado las condiciones previas para el crecimiento futuro. No será posible probar esto en la práctica.
Pero Mikhail Slobodin se ha convertido en el líder más transparente, abierto y excéntrico de los negocios rusos. Lo que simplemente no hizo. Por ejemplo, una vez que tuve un buen maquillaje, conseguí un trabajo como pasante en una de las oficinas de Beeline. Allí comió pasteles de queso, peleó con los clientes y en general se comportó, por decirlo suavemente, de manera inadecuada. Así que Slobodin quería comprobar cómo reaccionan los empleados de la empresa ante situaciones no habituales. El gerente superior mantuvo varios blogs a la vez (ahora cerrados), se comunicaron personalmente con los clientes en la red. Escribió artículos para los medios rusos, publicó un periódico corporativo. Es cierto, dicen que no hizo todo esto él mismo, la promoción supuestamente fue proporcionada por todo un equipo de especialistas en relaciones públicas.
Sobre este tema
¿Qué tipo de gerente era él?
En su última carta a los empleados de VimpelCom, Slobodin dijo cómo, bajo su liderazgo, era posible cambiar la tendencia y aumentar la lealtad de los clientes. Y un párrafo es tan conmovedor que no es pecado citarlo:
“Pido mucho a nuestro equipo de alta dirección que se una y siga adelante, a pesar de la situación extremadamente difícil que se desarrollará en torno a esto de una forma u otra. Para ustedes, esta es una prueba seria, una prueba de liderazgo. Mi energía, entusiasmo y humor - me gustaría pensar que tengo todo esto - lo echarás de menos, ahora tienes que encontrar estos recursos dentro de ti para cargar a tus equipos en este momento difícil ".
Hay muchas letras en este mensaje de "qué chico era", pero no hay suficientes hechos. Por ejemplo, esto: en los últimos años, VimpelCom ha perdido no solo frente a sus principales competidores en los “tres grandes”, sino incluso frente al operador Tele2. Se sabe que para una empresa celular el elemento de trabajo más importante es la construcción de infraestructura, es decir, una red, estaciones base. Y de acuerdo con este indicador, VimpelCom ha superado no solo a MTS y Megafon, sino también a Tele2. El autor de estas líneas también tuvo una vez un "Beeline". Las quejas a la empresa de que no había conexión en su propio apartamento no ayudaron. Tuve que cambiar a otro operador y la comunicación apareció.
Fallos de "caballero"
Sin embargo, para Slobodin, todos estos problemas ya están en el pasado. La revista Forbes conoció los detalles de la investigación del caso contra los altos directivos de "T Plus". Al parecer, el jefe arrestado de Komi llegó a un acuerdo con la investigación. Vyacheslav Gaizer, y también habló sobre las actividades de Slobodin en aquellos días cuando estaba a cargo de la empresa energética. Y al mismo tiempo, la fuente explicó a los periodistas lo siguiente: el máximo directivo desapareció en Francia y “sería un idiota si volviera”. Mikhail Slobodin claramente no es un idiota. Quizás realmente planeaba regresar. El director incluso compró un billete en la ruta Niza - Moscú para el 8 de septiembre. Sin embargo, el pasajero no se presentó al vuelo y devolvió el boleto. Sucedió un día después de que Mikhail Slobodin fuera incluido en la lista federal de buscados en Rusia.
Sin embargo, este no es el detalle más "sabroso". El gerente podría haber sido advertido de que los investigadores tenían preguntas para él. Por lo tanto, voló a Francia no en un viaje de negocios planificado, sino que, en pocas palabras, se escapó. Además, le escribió a su exmujer un SMS de despedida: "Oksan, ahora solo puedes confiar en ti mismo". Aquí se necesita una explicación. Mikhail Slobodin se divorció de su esposa hace 5 años, pero ayudó económicamente a ella y a sus dos hijos que viven y estudian en Gran Bretaña (donde probablemente también se mudará, porque Francia extradita fácilmente a los sospechosos a Rusia). Ahora tiene una nueva pasión y un niño de 5 años. Se desconoce si se quedaron en Rusia y si recibieron un SMS similar "caballeroso".
Zanahoria horizontal en la espalda
Una vez, a Mikhail Slobodin se le ocurrió una regla de gestión de personal, que se difundió ampliamente en Internet. Llamó a este sistema "Dos zanahorias". Parece una zanahoria en posición vertical y la misma verdura, solo que en posición horizontal. La conclusión es simple: una zanahoria vertical simboliza todo tipo de ventajas: crecimiento profesional, aumentos de salario y estatus. Pero horizontal, o como él lo llamó "zanahoria detrás", significa palanca de presión, castigo. Al explicar este sistema con connotaciones eróticas, el gerente escribió que ya al leer sobre la "zanahoria en la parte de atrás", alguien incluso se inquieta en su silla por una sensación desagradable. A juzgar por el comportamiento actual de Mikhail Slobodin, también sintió la misma zanahoria que esta vez estaba en manos de las fuerzas de seguridad.
Hola a todos. Decidí mantener el mensaje "Uno de mis días ..." en mi diario. Para historia y archivo. Honestamente, no esperaba que hubiera tantas respuestas de los empleados actuales y anteriores de Beeline, así como de los competidores :-) Quienes ya lo leyeron en Un día mío, no pueden leer con seguridad. Bueno, para aquellos que se lo perdieron, a voluntad.
Mi nombre es Mikhail Slobodin, una persona muy conocida en círculos estrechos. No es un líder conocido de una empresa rusa muy conocida. Empresas con un pasado glorioso y vibrante, un presente difícil y un futuro evidentemente brillante. Les presento uno de mis días, el 21 de mayo, que en realidad resultó ser un reflejo completo del hecho de que ahora la mayor parte de mi vida está dedicada al brillante futuro de esta empresa. Mi otra vida, lamentablemente, me pasa de largo, lo que sin duda me preocupa a mí y a mi familia, pero qué hacer - tomó el tirón, no digo que no sea fuerte.
No solo escribo para usted, sino también para mis empleados: están muy interesados en lo que está haciendo su CEO, aunque ya les cuento mucho. Entonces, si siente que hay mucha información y comentarios, no lea y continúe. Puede que no sean para ti.
1. Oh, este llamada estándar teléfono. Te saca del sueño a las 6:45 am programadas por ti. La amada hija mayor en la pantalla ilumina el despertar. El cerebro se despierta y se enciende muy rápidamente. Me alegro por mí mismo de no haber olvidado desde ayer que hoy estoy tomando minutos de mi día.
Vamos ... Tomo una captura de pantalla, al mismo tiempo que me detengo en la foto, el estado de ánimo mejora.
2. Rápidamente voy al baño. Cada minuto está programado por la mañana, pero hay un orden máximo para arreglarlo, así que trato de seguirlo. Intento hacerme una selfie en el baño, eso es lo que me han dicho muchos. Decido hacer esto por primera vez. Resulta horror, dos intentos, el horror no se detiene. Terminando de torturarme a mí y al teléfono. Las selfies son un arte especial que debe hacerse especialmente; incluso empiezo a respetar a las chicas de Instagram que lo hacen de manera muy profesional.
Para la compensación moral y la eliminación de la auto-inferioridad que emerge dentro del complejo, salgo al balcón y fotografío la vista desde el balcón del baño. Empieza un día maravilloso. Súper. El estado de ánimo aumenta después de intentar tomar una selfie. La naturaleza y los interiores son mejores para mí :)
3. Miro a mi alrededor en busca de algo interesante y ahora, nuestro milagro. Una casa en el árbol y un columpio atado a una rama es un sueño de la infancia, y ahora este sueño se ha convertido en una realidad para el hijo menor.
Los pájaros cantan, hace calor, la brisa, bueno, ¡este día empieza bien!
4. Cepillarse los dientes, afeitarse y todo lo demás - bueno, usted mismo sabe a qué me refiero :) Toma menos tiempo que fotografiar. El tiempo se acaba y tenemos que vestirnos.
El espacio de trabajo está muy organizado aquí. Dedicar más tiempo a planificar cómo se organizan las cosas ahorra tiempo todos los días. Corbatas (incluso tengo dos corbatas de marca en mi armario para trabajar en oficinas de ventas), cinturones, gemelos, calzoncillos, calcetines, incluidos los calcetines a rayas amarillas y negras: todo está a mano.
Puedes vestirte incluso en completa oscuridad. No se necesitan más de 4 minutos para prepararse aquí. Bueno, no te olvides de la insignia, que en nuestro país significa un amor especial por los Clientes y el conocimiento del sistema NPS (Nuestro Indicador de Servicio), la insignia se entrega solo a aquellos que han aprobado este examen. Y aquellos que no aprobaron, no trabajan para la Compañía durante mucho tiempo.
5. Un desayuno rápido y modesto: ensalada en pan de pita y té. Sencillo y delicioso. Como muy rápido, los costos de una infancia difícil, por lo que el té ni siquiera tiene tiempo de enfriarse.
6. Se acaba el tiempo. Reloj grande en la cocina te recuerdan que te des prisa. Tradicionalmente, mi jornada laboral comienza a las 8 a. M. Y para tener la garantía de estar en la oficina a esta hora, tengo que salir a más tardar a las 7:10. Ya de principio a fin, y todavía no se ha cumplido una importante tarea matutina.
7. Y aquí está, mi deber matutino ha llegado :) Nuestro vigilante nocturno Funtik se levantó para la porción matutina de la felicidad de su gato. Un maestro mendigando, especialmente cuando sabe que hay una gran posibilidad. Satisfacemos a Funtika, en paralelo, para ahorrar tiempo, fotografiando e incluso filmando un video. Oh, qué poco necesita un gato para ser feliz. Ha hecho feliz a una criatura por la mañana: ¡el día no se ha vivido en vano!
8. Funtik y el jardín floreciente me acompañan. Sin duda es un milagro, salir a la calle a respirar el aroma de las flores, los frescos verdes matutinos, escuchar el canto de los pájaros y caminar no sobre el asfalto, sino por el sendero verde. Estos 30 segundos de la puerta al coche por la mañana te dan tanta energía positiva que dura mucho tiempo.
Por cierto, las flores y un jardín en casa a menudo se convierten en "héroes" de mi Instagram @myslobodin.
9. El jaguar ya llegó y está listo para llevarme al trabajo. Nos desviamos un poco del horario: fotografiar todavía lleva tiempo.
10. Conductor Sasha: ha estado trabajando conmigo durante más de diez años, para ser honesto, no recuerdo exactamente cuánto tiempo está conmigo.
11. El comienzo de mi viaje a la oficina también es pura belleza. Callejón de tilo en el pueblo al comienzo del camino, y luego el camino pasa por un bosque que es muy fresco por la mañana, fresco por el verdor joven. El aire vigoriza tanto como el brillante, a pesar del sol de la mañana. Para transmitirles este sentimiento, tuve que detenerme varias veces. Pero vale la pena :)
12. Habiendo pasado el bosque y saliendo ya por la carretera, donde no hay nada especial que mirar, me pongo manos a la obra. Mi teléfono móvil es una ventana enorme al mundo y un centro de control. Reviso todos los canales de las redes sociales; para empezar, mi Instagram favorito es el centro de la positividad, veo a quién y a cuántos les gustó, me gustan los trabajos de otros Instagrammers que me gustaron, Dasha @daryadaryad, por ejemplo. Estoy viendo Twitter: nuestro jefe de la región de Siberia informó que pasó la prueba de conocimientos de NPS (no la repetiré, ya lo recordaba antes), entiendo que ya puede darle una insignia a Seryozha. La prueba fue aprobada al 100% - excelente. Bueno, al mismo tiempo me lanzo las noticias que me gustan Flipboard, una de las mejores aplicaciones de recopilación de noticias desde mi punto de vista. Más de 2.500 personas se han suscrito a mi revista, en la cual recojo todas las novedades sobre telecomunicaciones, sobre nuestra Compañía y nuestros competidores, estos son empleados de nuestra Compañía, quienes pueden recibir información de primera mano casi en línea a un costo mínimo.
Elaboro un ticket de problemas por la noche: en el SMS que llega a mi teléfono, se indica inmediatamente el número de teléfono de la persona a cargo (Simple. Conveniente. Para usted, esto no es solo para Clientes) e investigamos en persecución cuál fue el problema, qué tan bien organizado y organizado estuvo el incidente y qué se debe hacer para mejorar el sistema y minimizar los riesgos de recurrencia. Todo el mundo sabe que definitivamente llamaré. Hoy por la mañana solucionamos un incidente vespertino en la Región Central, uno de nuestros sistemas de TI, que asegura el funcionamiento de Internet móvil, no funcionó.
Paralelamente, pruebo la velocidad de Internet, respondo el correo electrónico que se ha acumulado durante la noche; no hay mucho correo de trabajo allí, pero lo hay. La jornada laboral debe iniciarse desde una pizarra absolutamente en blanco :)))
13. 8:00 Entonces, de manera absolutamente imperceptible, el tiempo pasa volando en la carretera, conduzco hasta la oficina, lo tenemos en la intersección de Krasnoproletarskaya y Sadovoye. En general, el camino tomó exactamente 45 minutos y llegué cerca de las 8 en punto, pero justo a tiempo. El sol ya comienza a hornearse, el cielo se está poniendo azul, el día será caluroso. Aquí es donde termina mi misión como fotógrafo antes de que acabe el día, y mi colega toma el relevo fotográfico. daryadarya ... Bueno, ahora, gracias a Dios, puedes concentrarte completamente en tu trabajo.
Nuestro edificio de vidrio es llamado "pepino" por los empleados. En él se concentra el equipo de la región de Moscú. Hoy estamos trabajando en ello: tenemos Deep Dive, pero simplemente una profunda inmersión en el desarrollo comercial de la región de Moscú. Aunque mi oficina está ubicada en un edificio adyacente en el octavo piso, no entraré hoy.
14. Vista desde la ventana de la oficina del jefe de la región de Moscú. Nuestra calle adoquinada, un café de verano bajo las sombrillas. Hasta ahora, el silencio y la deserción siguen siendo las 8 am, pero literalmente en media hora la gente comenzará a levantarse.
15. Estamos todos a la luz, ya casi ha llegado el verano, de buen humor, ahora vamos a empezar.
16. Pero antes de empezar necesitas ponerte al día con el café un poco (sé que necesitas escribir café, pero yo me pongo al día con el café).
17. Nuestro ambiente es relajado y alegre, aunque estamos hablando de problemas graves. El equipo de la región se ha formado recientemente, el ambiente en el equipo es muy positivo, y eso es muy bueno. En la vida hay que tratar muchas cosas con humor, pero claro, tampoco perder la esencia.
18. Ya se ha hecho mucho, y el foco principal de la discusión es cómo consolidar la dinámica positiva que hemos visto en los últimos meses después del difícil 2013, cuáles son las ventajas de la nueva estrategia de cliente y el cambio de actitud hacia el cliente - los chicos son optimistas. El enemigo no pasará. Los clientes serán nuestros. Lo que me gusta de la industria de las telecomunicaciones es la verdadera lucha por el cliente. Cada uno tiene sus propias "formas de trabajar con el equipo" y nosotros buscamos la nuestra.
19. Sergei Rubtsov es nuestro líder en Moscú y miro hacia el futuro con confianza y optimismo. Ya se ha hecho un gran comienzo y grandes planes para este año, tanto desde el punto de vista de la calidad de la red como desde el punto de vista de los nuevos servicios y oportunidades que recibirán nuestros Clientes. No han visto nada como esto durante probablemente cinco años.
20. Después de analizar la situación general, tendencias, proyectos y un plan de acción para "capturar Moscú" y recuperar la confianza de nuestros Clientes, tengo un encuentro tradicional al visitar cada región. Conocer a empleados clave de la región es nuestro cambio de crecimiento. Pero hasta que los chicos se hayan comido todos los sándwiches, reservo un par para ...
21 Para llevárselos a nuestro estratega jefe: Artem Nits. Se quejó de que iba a comer sándwiches con empleados clave y se moría de hambre. Ahora Artyom no morirá de hambre, y ahora hay un día festivo en su calle. La tarea del Director General no es solo pedir, sino también ayudar a su equipo en momentos difíciles, para poder pedir aún más después :)
22. 11:00 Reunión con empleados clave, muchas preguntas diferentes, diálogo animado, tengo algo en qué pensar, pero por otro lado le pregunté: ¿qué hizo usted personalmente para mejorar la Compañía, para que el Cliente mejore?
Hace unos minutos, la gente expresó alegremente sus deseos al Director General sobre lo que necesita ser corregido y dónde, como líder, personalmente necesito fortalecer el trabajo, y cuando la pregunta volvió a la línea de retorno, qué tareas cada uno de ellos. los presentes lo hicieron personalmente y tienen planes de hacerlo: aquí es donde flotaba la gente. Así que tenemos que trabajar en la cultura interna, tanto para mí como, por supuesto, para todos nuestros empleados. Especialmente clave.
23. Propongo competir y poner un pie de foto para esta foto :) Este es un legado del pasado, pero decidieron no quitar el papel pegado :)
24. Esta primavera, hay portabicicletas frente a la oficina. Hasta ahora, no llegan muchos empleados. Pero en Perm, nuestro crítico desde hace mucho tiempo y al mismo tiempo un cliente habitual maksim_perm insiste en que aparezcan en todas las oficinas de ventas. Me temo que el gran Maxima estará allí en un espléndido aislamiento, y como este gran. Pero vamos, veamos, el verano se nota.
25. La primera parte del bloque de discusión y presentación de DeepDive ha terminado; es hora de ir a los campos. Subimos al autobús.
26. 12:30 Ahora las visitas a las tiendas minoristas están programadas. Nuestros centros de ventas. Les pido que no presten atención a la extraña bolsa en el asiento trasero, accidentalmente golpeó la lente.
27. Para excluir la preparación especial para una reunión en cualquier punto de venta y, al mismo tiempo, verificar la funcionalidad de la aplicación móvil, elijo una oficina de ventas para visitar sobre la marcha a través de la aplicación.
29. Hay lugares tan increíbles en nuestro Moscú. Yo mismo me sorprendí cuando lo vi. Por lo general, conduce y no mira a su alrededor; como resultado, extraña la vida de la ciudad.
30. Ya estamos en la puerta. Tenemos una entrada común aquí con Euroset. El lugar es rápido, salga del metro. Pero pronto habrá que limpiar esta oficina: el gobierno de Moscú está "limpiando" el claro frente al metro. Probablemente esto sea correcto, pero para nosotros es un alboroto adicional.
31. Primero, vamos a Euroset: este no es nuestro competidor, sino un socio. Para muchos temas en el desarrollo de nuestra red de oficinas de ventas, nos enfocamos en su mejores practicas(aunque hay dudas y problemas allí, como cualquier negocio). Desde mayo, MTS ha anunciado. que deja de aceptar pagos en Euroset. Decidí verificar: ingresé al azar un número que pertenecía a clientes de MTS y transferí 100 rublos a su cuenta. Todo esta funcionando Y uno de los Clientes de MTS también se alegrará inesperadamente de recibir 100 rublos, generalmente en una telecomunicación sucede al revés: inesperadamente cancelan por algo;)
32. Una amplia variedad de teléfonos en Euroset: los ojos se elevan. Y por supuesto miro cómo se presentan las propuestas de nuestra Compañía. Todo esta bien.
33. Vamos a nosotros - entrada con Euroset puerta a puerta. Miro nuestra explicación planes de tarifas para los clientes. Se ha vuelto mucho más simple y más hermoso, pero de todos modos, mi sentido interior de la belleza me dice que el ideal aún está lejos. Probablemente les pediremos ayuda e ideas a nuestros blogueros creativos; anunciaremos un concurso.
34. Hablando con nuestro vendedor. Estamos discutiendo por qué somos mejores que todavía somos peores que nuestros competidores. Es importante que nuestros empleados conozcan no solo las fortalezas de nuestra Compañía, sino también las debilidades de nuestros competidores.
35. Ahora vamos a la trastienda, este es el lugar que muestra la cultura interna en la oficina de ventas, y allí se pueden ver muchos matices. Pero esto no es lo principal: estamos discutiendo cómo funciona el nuevo sistema de motivación y cómo mejorar la calidad del trabajo de nuestros vendedores. Se lanzó recientemente, mucho más simple que el anterior y, en general, avanza bien, pero todos los matices son importantes aquí. Y lo que es muy importante para comprender la calidad de este sistema es cómo lo perciben los chicos y cómo lo usan. Desmontado con gran detalle.
36. Una fotografía de la dirección de la empresa - la primera vez que estuve en la oficina de ventas después de la designación - octubre de 2013 (esta fue la primera experiencia de trabajo como consultor) también había una impresión en la pared - pero los chicos, en Para no cambiar toda la hoja de papel, cambió solo una pequeña parte, pegándola sobre la vieja foto nueva del CEO. Los cambiamos tan a menudo que parecía un enfoque razonable :) Guardo esa foto como un recordatorio de esos tiempos.
37. Al movernos entre oficinas, nos alimentamos un poco.
38. Ahora el siguiente en la fila es el salón KNOW-HOW, este es el antiguo ION y este es un nuevo formato para telecomunicaciones: una tienda a gran escala para la venta de cualquier equipo informático y teléfonos con funciones de capacitación y servicio. El clima es excelente y Sergey habla en el camino sobre cómo este formato se diferencia de nuestras oficinas de ventas tradicionales.
39. Estamos hablando con los chicos sobre lo que necesitamos mejorar para tener más Clientes y más ventas. Los chicos son comerciales, sienten mejor al cliente y sus necesidades. De todos modos, el personal de KNOW-HOW tiene más experiencia que en nuestra joven marca mono. La conversación resultó ser bidireccional. Se beneficia mucho de estas reuniones si puede escuchar y hacer preguntas.
40. 14:30 La ciudad vive su propia vida. Afuera hace buen tiempo de verano.
41. 15:30 Después de las oficinas de ventas nos dirigimos al centro de control de toda nuestra red de Moscú. La oficina de gestión técnica se encuentra en Sokolniki. Esta oficina tiene una gran historia relacionada con el desarrollo de la empresa.
42. 15:35 Pero antes de empezar a discutir la calidad y el desarrollo de la red, necesitamos almorzar. Por tradición, almorzamos en un comedor local. Comemos por dinero, así que si olvidaste tu billetera, debes preguntarle a un amigo. Sergei Rubtsov deseaba documentar el hecho de transferirme 500 rublos en deuda. Es necesario, por cierto, devolver el favor.
43. Un almuerzo completo - Decidí llevar todo y una compota para probar. En total cuesta unos 350 rublos. No es barato para almorzar en un comedor corporativo. Pero en general es delicioso.
44. Reacción para el personal de la cantina, es una manera excelente y fácil de averiguar lo que piensa nuestro personal y lo que quiere. En este calor, nuestra gente tiene una fuerte demanda de okroshka, que expresan de diferentes maneras.
45. Mission Control Center: nuestro centro de control para la red de Moscú. Aquí se recogen datos sobre el modo actual, situaciones problemáticas, y se analiza la eficiencia de la red y la calidad del servicio recibido por nuestros Clientes.
46. Un monitor no es suficiente: el control se lleva a cabo en muchos parámetros y en diferentes dimensiones... Los colores en las pantallas no siempre corresponden a nuestra idea de presencia, ausencia de un problema, pero los chicos viven en su propio esquema de color, donde el rojo no siempre significa malo :)
47. Nuestros técnicos en camino no están acostumbrados a prestar atención a los obstáculos, sino por si acaso los más atrevidos y directos - una inscripción especial en la puerta :)
48. Discutimos cómo se analiza el funcionamiento de nuestros equipos, estaciones base, controladores y todo eso. Su número es de miles, y aquí es importante hacer esto en el sistema; de lo contrario, perseguirá dos estaciones base, no atrapará una sola.
49. Hay muchos pensamientos y muchas preguntas por resolver. Sí, no es fácil sacar a un hipopótamo del pantano :)
50. Basándome en los resultados de la discusión, dibujo lo que me gustaría ver como un reflejo de la calidad del servicio. Prometieron hacerlo, luego, en ocasiones, mostraré lo que está sucediendo con calidad en la dinámica.
51. Imagínese que un "armario" de este tipo atiende a casi 400 mil suscriptores.
52. El calor, todo está flotando, y el sol brillante, que se refleja en las ventanas del edificio de enfrente, da unas imágenes tan increíbles.
53. Los negocios se componen de detalles. Por ejemplo, resulta que los generadores diesel están en remolques. Y estos remolques no se han movido durante varios años. Parece ilógico, pero por otro lado, los bomberos exigen que los generadores diésel estén a una distancia de al menos 12 metros del edificio. El territorio no lo permite, ¿dónde los meterás? Entonces se paran en el estacionamiento eterno.
54. Junto con los ingenieros subimos al techo de uno de los edificios de la dirección técnica hasta nuestra estación base. El sol no pega como un niño. ¿Cómo es para nuestros chicos, vestidos de gala, con este calor?
55. En las instalaciones técnicas es necesario llevar casco. El orden es el orden, no importa si eres el Director General o no. El sol es brillante, caliente, esa es la cara que está tan disgustada :))
56. Los chicos vinieron a cambiar el ángulo de la antena. Aprovechando esta oportunidad y una pausa de un minuto, le devuelvo la deuda a Dasha; la fotografío en el momento del ajuste. Ella se ve, a diferencia de mí, extremadamente armoniosa tanto con un casco como con una cámara.
57. El cambio de inclinación es de solo 4 grados y la comunicación mejora notablemente. Los chicos arreglan el atuendo y terminan el trabajo. Ya son las seis en punto. Hablamos de cosas diferentes, todo son cositas. Uno de los mayores problemas es llegar al sitio (este es el nombre del sitio donde está instalada la antena), aquí están las preguntas de los propietarios y la disponibilidad de las llaves necesarias para abrir el local - almacenamos miles de llaves con el que nuestros empleados llegan hasta donde hacen trabajar los equipos. A veces hay que ir por las buenas o por las malas hasta el lugar donde se puede hacer algo con el equipo, sobre todo cuando se produce una emergencia. Todo esto fue discutido.
58. 19:00 Después del "recorrido" en nuestro centro técnico, discutimos muchos más temas técnicos y comerciales. En general, el programa de acción es sumamente extenso. Entonces, la conexión será mejor, la velocidad será mayor y las nuevas ofertas para los clientes de Moscú serán interesantes. Con una sensación de logro, estamos terminando el tema de Moscú. Mi programa aún no ha terminado. Y los chicos con una sensación de alivio ya se van a casa.
Moscú es hermoso en este día: el cielo azul y profundo, el sol brillante y la vegetación fresca hacen que todo sea de alguna manera muy festivo. Pasando a la próxima reunión. Lo único que nos molesta son, por supuesto, los atascos de tráfico. El mismo pico está en el centro.
59. 19:45 Finalmente llego al siguiente lugar: tengo una reunión con el CEO de Amdocs, Eli Gelman. Amdocs es uno de los principales proveedores de software para grandes empresas que trabajan con una gran cantidad de clientes. Y uno de los líderes indiscutibles. Estamos discutiendo la implementación del proyecto de transformación de TI de nuestra Compañía con su participación - el sistema será más simple, habrá menos errores y problemas para el Cliente, y podremos hacer propuestas completamente nuevas para nuestros Clientes. Pero llevará bastante tiempo. Pero el camino lo dominará el caminante.
60. 21:30 Después de la ayuda de Eli Gelman (un pequeño servicio siempre es agradable, pero no tuve que hacerlo) en su golpe de Aeroexpress en la estación de tren de Belorussky (fue al foro de San Petersburgo), Vete a casa. De camino a casa, clasifico mi correo, miro lo que sucedió en las noticias en toda mi información y canales de redes sociales. Respondo, comento y todo eso.
Por cierto, siempre uso el cinturón de seguridad en el auto. Este es mi hábito de trabajo en TNK-BP. Prestaron mucha atención a la seguridad y este hábito, que quedó como un recordatorio de este trabajo, es apoyado por mí como un recuerdo de este período tan interesante de mi vida.
61. 22:30 Llegamos. Ya está oscureciendo, pero aún hay luz. De todos modos, el verano ya es muy pronto. Mi iPhone se volvió a encender en el registro de eventos.
62. El primero que me conoce es Funtik. Esperando su porción de felicidad nocturna :)))
63. Una velada de felicidad para un gato. Este es mi deber.
64. Afuera hay un aire increíble y los pájaros cantan, pero no en voz alta, sino por la noche. La vista desde el balcón a la glorieta: solo puedo llegar los fines de semana.
65. 22:30 Nadé con el hijo menor en la piscina, todavía es un noctámbulo. Energía absoluta y nado positivo y alegre (a los 3 años nada él mismo sin medios improvisados, se sumerge, obtiene todo lo que necesita del fondo, en general, el tema de nuestro orgullo). Él mismo también se quitó la carga de la jornada laboral y se recargó. No publico las fotos, mi madre tiene una posición de principio al respecto.
23:40 Pero programa de trabajo no terminado - es necesario terminar la publicación en LJ, comenzada hace unos días. Ya por la noche termino la versión final.
66. Configuro un despertador para un nuevo día y me voy a la cama.