Svaki kupac koji koristi usluge virtualnih šaltera internetskih trgovina suočio se s problemom povrata proizvoda koji nije odgovarao veličini, pokazao se neispravnim ili je narudžba greškom vraćena u trgovinu.
Poštovani čitatelji! U članku se govori o tipičnim načinima rješavanja pravnih pitanja, ali svaki je slučaj individualan. Ako želite znati kako riješi točno tvoj problem- obratite se konzultantu:
PRIJAVE I POZIVI SE PRIMAJU 24/7 i 7 dana u tjednu.
Brz je i BESPLATNO!
Pitanje je postalo aktualno zbog broja trgovina kojih je sve više, raznolikosti ponuđene robe, njezine dostupnosti i razumnih cijena.
Što je posebno u outletu?
Asos.com je internetsko tržište sa sjedištem u Ujedinjenom Kraljevstvu, u biti veliki online trgovac na malo. Platforma za trgovanje osnovana je u lipnju 2000. Pozornost kupaca privlači širokom ponudom kvalitetnih proizvoda. Njegova glavna prednost bila je jedinstvena mogućnost da kupci mogu odabrati sve elemente koji čine različite vrste odjeće. Uz pomoć proizvoda predstavljenih u trgovini, možete stvoriti vlastitu jedinstvenu sliku s individualnim stilom.
Trgovina prodaje robne marke širom svijeta. Ponuđeni proizvodi uključuju:
- odjeća za muškarce, žene,
- kozmetički proizvodi, uključujući parfeme;
- torbe za razne namjene;
- sve vrste dodataka od različitih materijala.
Predstavlja proizvode koji zadovoljavaju najnovije modne trendove. Službena web stranica trgovine Asos.com sadrži više od 40 tisuća artikala, koje su kreirali moderni poznati i mladi dizajneri zajedno s odjećom iz kolekcije marke ASOS.
Trgovina je stekla popularnost među kupcima pružanjem nekih usluga, na primjer, slanjem promotivnog koda za 10% popusta kupcu na njegovu e-poštu, dok mu se obraća imenom.
Trgovina obavještava kupca o datumu i satu isporuke naručene robe, koji na zahtjev kupca mijenja na drugi datum. Osim toga, ovdje možete pogledati ne samo pojedinačne artikle, već i moderne lookove - setove pojedinačnih artikala.
Na trgovačkom resursu u Velikoj Britaniji možete naručiti darove za voljene osobe, djecu i prijatelje. Svakom kupcu daje mogućnost kupnje ekskluzivne odjeće i modnih dodataka. Povoljno svojstvo platforma za trgovanje daju popuste i dodatne bonuse. Daje ekskluzivne ponude novim kupcima.
Trgovina ima službu za podršku koju možete kontaktirati za savjet o povratu robe putem:
- posebna stranica objavljena na službenoj web stranici, odakle odgovor dolazi odmah ili u roku od 24 sata;
- društvene mreže “VKontakte”, “Facebook”, na koje odgovor dolazi u roku od jednog sata.
Komunikacija i pismeni zahtjevi odvijaju se na ruskom jeziku, tako da nije potrebno poznavanje engleskog jezika.
Povrat robe na Asos
Trgovina pruža mogućnost povrata robe ako kupac to želi. Mora biti u izvornom obliku, s etiketama, u pakiranju. Cipele se moraju staviti u kutiju za trgovinu.
Prema pravilima utvrđenim na Asosu, stanovnici Ruska Federacija ima pravo na povrat robe, iako postoji ograničenje zamjene. Ali svaki vraćeni artikl podliježe temeljito ispitivanje, koji se provodi tijekom cijelog dana.
Ukoliko vraćeni proizvod prođe pregled, tada se vrši povrat novca na žiro račun.
U suprotnom se šalje nazad kupcu. Za vraćanje proizvoda morate se pridržavati određenih uvjeta koji vrijede u internetskoj trgovini.
To uključuje:
- cjelovitost pakiranja;
- sigurnost naljepnica, oznaka;
- cjelovitost proizvoda.
Štoviše, mora imati besprijekoran izgled, odnosno biti čist, uredno složen i neistrošen. Prema pravilima, trgovina ne prihvaća natrag robu koja ima znak (+) pored naziva, ali to je vrlo rijetko. Na primjer, ne možete vratiti donje rublje.
Prema pravilima, kupac ima pravo vratiti robu u ASOS trgovinu u roku od 28 dana, računajući od sljedećeg dana nakon što je primi u ruke. Trgovina svojim kupcima nudi dva načina povrata robe putem poštanska pošiljka ili njega servisni odjel"SKYNET", čiji odabir kupac čini prema vlastitom nahođenju.
Nije odgovaralo
Mnoge kupce zanima pitanje: „kako vratiti proizvod koji se iz nekog razloga pokazao nepotrebnim, poslani artikl ne pristaje dobro na figuru ili vam se nije svidjela boja ili oblik.
Ako proizvod naručen iz trgovine ASOS iz bilo kojeg razloga ne odgovara, postupak povrata smatra se uobičajenim. Proizvod će biti pažljivo upakiran u ambalažu u kojoj je poslan.
Ako je pakiranje postalo neupotrebljivo, možete ga staviti u obični celofan. novi paket. Konačnu odluku o daljnjim radnjama trgovina donosi nakon provjere vraćene robe.
Nedostaci, nedostaci, oštećenja uzrokovana prodavateljem
Postupak povrata robe s nedostatkom provodi se na zahtjev koji se sastavlja u pisanom obliku.
Mora se poslati službi za podršku trgovine odabirom najprikladnije moguće metode:
U žalbi morate navesti razlog zašto se proizvod vraća u trgovinu, puni naziv proizvoda, broj artikla, eventualne nedostatke te priložiti fotografiju koja potvrđuje podatke.
Nakon nekog vremena trebali biste dobiti odgovor od trgovine, koji sadrži upute koje objašnjavaju daljnje radnje. Obično, ako postoje manji nedostaci na proizvodu, trgovina traži da ga ostavite klijentu. Ako su značajni, onda traže da ga vrate. Trgovina šalje obrazac na kojem se šalje natrag. Obično obrazac za povrat uključuje troškove poštarine ili uključuje osobni kod za popust za sljedeće narudžbe.
Ispunjene tražene dokumente i obrazac za povrat robe na latinskom jeziku, klijent ih šalje zajedno s vraćenom robom. Također možete skenirati obrazac, zatim ga poslati poštom i svoj ček na e-pošta na adresu trgovine. Isto treba učiniti ako je trgovina greškom poslala pogrešan proizvod koji je naručen.
Dekor
Prilikom povrata robe nije potrebno popratno pismo jer se prema uputama trgovine izdaje samo dostavnica.
Dokumentacija
Kada trgovina pošalje robu kupcu, paket sadrži dokument "Faktura", koji je tovarni list. Ovo se mora ispuniti prilikom vraćanja robe.
Prilikom ispunjavanja morate se pridržavati sljedećih pravila:
- u povratnoj koloni „Povrat” računa stavlja se kvačica u obliku slova „V”;
- u stupcu povrata "Šifra razloga" naveden je razlog vraćanja proizvoda natrag u trgovinu, za koji je označen "broj" za odgovarajući razlog. Račun sadrži niz razloga, redom navedenih brojevima od 1 do 8;
- Ako izgubite dokumente, možete koristiti službenu web stranicu trgovine, gdje su objavljeni uzorci dokumenata. Nakon što ispišete traženi dokument, ispunite ga latiničnim slovima, unesite datum narudžbe “Order Date”, broj narudžbe “Order Number”.
otprema
Stavka se šalje putem pošta u obliku paketa. Dopušteno je uključiti više kupnji, ali svaka od njih mora biti posebno pakirana i popraćena računom. Paket se može poslati običnom ili preporučenom poštom uz najavu.
Svi radovi se popunjavaju latiničnim slovima, uključujući i adresu primatelja.
Ako stavite šifru narudžbe na paket, proces obrade kada ga primi trgovina je nešto brži.
Također izdano dana Engleski jezik dva primjerka obrasca carinske deklaracije CN-23, gdje morate popuniti polja “Od” i “B”. Deklaracija detaljno opisuje sadržaj paketa, cijenu robe, njihovu količinu, označite kategoriju pošiljke u stavci „Povrat robe”. Ispod, u desnom kutu, stavite datum i potpis.
Kao i obično, isporučuje se na odredište u roku od tri tjedna. Službena web stranica trgovine sadrži podatke s adresom na koju se dostavlja vraćena roba. Trošak poštarine ovisi o težini paketa, njegovoj vrsti i prisutnosti obavijesti.
Povrat novca: uvjeti, naknada za dostavu
Ako trgovina prihvati robu natrag, šalje poruku kupcu o vremenu primitka vraćenog novca u banci. Jamči povrat novca plaćenog za kupljeni proizvod u budućnosti 5-10 dana, ali u praksi stižu na bankovni račun u roku od dva tjedna ovisno o banci. Internet trgovina ASOS vraća novac za kupljenu robu u cijelosti.
Prijenos novca obično se obavještava porukom poslanom na e-mail kupca.
Možda je jedna od najatraktivnijih usluga trgovačke platforme ASOS besplatna dostava robe i povrat robe bez muke. Trgovina obavještava o uvjetima povrata, njegovim rokovima i isplati odštete pismom koje kupac dobiva nekoliko dana kasnije.
Prilikom povrata artikla prema nahođenju kupca, trgovina neće nadoknaditi troškove povrata. U slučaju povrata neispravnog proizvoda trgovina snosi sve troškove. Također nadoknađuje troškove povrata robe koju je trgovina poslala greškom. Isplate naknade za troškove dostave i otpreme od strane trgovine vrše se unutar 48 sati.
Da biste dobili naknadu za troškove, morate skenirati potvrdu koju je poštanski ured izdao za slanje pošiljke i poslati je u trgovinu e-poštom. U u ovom slučaju Troškovi dostave bit će odmah vraćeni. Kod slanja obrasca za povrat putem pošte, novac se prenosi nakon što ga primi trgovina, tako da se postupak povrata malo odugovlači.
ASOS ili ASOS je velika online trgovina odjeće i kozmetike. Sa sjedištem u Velikoj Britaniji. Resurs je stekao veliku popularnost u Rusiji. To je zbog povoljnih uvjeta isporuke, izvrsne usluge i impresivnog asortimana proizvoda europske kvalitete po pristupačnim cijenama.
Za razliku od ruskih konkurenata (kao što su LaModa i Wildberries), ASOS nema mogućnost isporuke mnogo artikala u jednoj narudžbi, tako da kupac može isprobati svaki od njih i vratiti u trgovinu ono što mu se nije svidjelo ili mu nije odgovaralo. To se objašnjava činjenicom da se skladišta Asosa nalaze u Velikoj Britaniji, a troškovi povrata stvari bit će skupi za resurs.
Međutim, internetska trgovina izlazi u susret kupcima koji žele vratiti proizvod i dobiti svoj novac natrag. Da bi izdao povrat, kupac mora znati nijanse ovog postupka.
Što se može vratiti
Važno! Imajte na umu sljedeće:
- Svaki slučaj je jedinstven i individualan.
- Temeljito proučavanje problema ne jamči uvijek pozitivan ishod. Ovisi o mnogo faktora.
Da biste dobili najdetaljniji savjet o svom problemu, samo trebate odabrati bilo koju od ponuđenih opcija:
Klijent ima 4 tjedna od datuma kupnje da donese odluku. Prilikom vraćanja narudžbe morate navesti razlog - o tome ovisi iznos plaćene naknade. Ako je artikal vraćen na zahtjev kupca, trgovina će vratiti samo trošak artikla. Ukoliko je artikal neispravan - proizvodni ili se pojavio tijekom transporta - korisnik dobiva povrat novca za narudžbu i za dostavu.
ASOS ima sljedeće zahtjeve za stanje predmeta koji se vraćaju:
- Na artiklu (ukoliko nije neispravan) ne smiju biti tragovi korištenja ili oštećenja nastala od strane kupca.
- Ambalaža mora biti sačuvana. Trgovina ne zahtijeva da bude netaknuta - naravno, klijent će morati razmotati isporučenu narudžbu. Međutim, preporučljivo je ne riješiti se originalne kutije i omota, čak i ako su oštećeni tijekom raspakiranja.
- Ne možete vratiti odjeću s oznakom "+". Ova vrsta robe se ne može vratiti nakon isprobavanja iz higijenskih razloga (donje rublje, kupaći kostimi, kupaće hlače i sl.). ASOS nema puno ovih artikala u svom asortimanu, tako da je rizik od dobivanja nepovratnog artikla prilično nizak.
- Proizvodi se ne mogu zamijeniti za slične. Ako klijent zahtijeva artikl druge veličine ili boje, morat će pričekati povrat novca i napraviti novu narudžbu.
Naravno, predmet koji se šalje natrag u trgovinu mora imati sve naljepnice i dodatke.
Ako je artikl dio kompleta, morat ćete vratiti sve artikle koji su u njemu uključeni. Pravila resursa ne dopuštaju izdavanje djelomičnog povrata.
Kako vratiti narudžbu
Asos online trgovina prima povratne narudžbe na dva načina: putem Boxberryja i poštom. Svaki od njih ima svoje karakteristike.
Preko boxberry
Za slanje narudžbe natrag u trgovinu putem Boxberry mobilne mreže, trebate učiniti sljedeće:
- Idite na web mjesto internetske trgovine ASOS i izvršite povrat u odgovarajućem odjeljku, možete slijediti vezu.
- Ispunite podatke o pošiljatelju engleskim slovima.
- U aplikaciju unesite podatke o narudžbi: artikle proizvoda, adresu na koju je poslana itd. Najlakši način da dobijete ove informacije je od elektronička pošta, koje trgovina šalje prije dostave.
Ispunite podatke o sebi i svojoj narudžbi - Odaberite odgovarajuću Boxberry ćeliju. Na istoj stranici morat ćete opisati razlog povrata. Važna točka: Ovaj obrazac se popunjava ruskim slovima. Čak će i robne marke proizvoda i naziv trgovine morati biti upisani ćirilicom.
- Nakon obrade povrata, sustav će generirati broj pošiljke koji će biti potrebno specificirati na Boxberry punktu. Na ovoj poveznici možete pronaći najbliže sabirno mjesto za Boxberry.
- Zaposlenik Boxberryja morat će predočiti vašu originalnu putovnicu. Možda neće prihvatiti kopiju. Ovdje možete pratiti gdje se vaš povrat nalazi na web stranici ASOS-a.
Na mjestu preuzimanja možete dobiti markiranu torbu ili kutiju uz dodatnu naknadu. Da biste uštedjeli novac, bolje je sami spakirati predmet koji šaljete. U ove svrhe prikladno je originalno ASOS pakiranje ako je izrezano prema oznakama perforacije. Procedura registracije i slanja ne traje više od pola sata.
Vremenski okvir za primanje novca nije duži od 3 tjedna. Nakon što paket stigne u trgovinu, kupac prima e-poruku s potvrdom povrata novca.
Putem pošte
Povrat robe moguće je izvršiti poštom. U tom slučaju trebate učiniti sljedeće:
- Obratite se resursu i obavijestite o svojoj namjeri povrata primljene robe. Ako govorimo o nedostatku, bit će potrebne fotografije artikla s greškom. Možete kontaktirati putem:
- Oblik
ASOS: osnovne nijanse povrata artikala
Koji artikli se mogu vratiti na ASOS?
Kupac ima pravo vratiti bilo koju svoju kupljenu robu natrag u trgovinu u roku od 45 dana od dana primitka. Kako bi sve prošlo brzo i bez problema, vrijedno je osigurati ispunjenje nekoliko uvjeta:
- Proizvod ne smije pokazivati nikakva oštećenja ili znakove nošenja. Jedina iznimka je otkrivanje kvara
- Dostupnost pakiranja. Tvrtka izlazi u susret kupcima i ne prati striktno dostupnost originalne ambalaže. Gotovo svi artikli se mogu vratiti bez njega. Iznimka je odjeća sa znakom "+" u nazivu. Iz higijenskih razloga ne mogu se vratiti nakon isprobavanja ili nošenja.
- U slučajevima kada je to potrebno zamjena ASOS proizvoda sličnim, ali druge boje ili veličine. Nažalost, trgovina ne provodi postupak zamjene, ali će prihvatiti artikle koji vam ne odgovaraju i vratiti novac. Morat ćete ponovno kupiti novi artikl.
Kako ispuniti obrazac za povrat na ASOS-u i besplatno vratiti kupljeno
1. Ispunjeni obrazac bit će vraćen na web stranicu ASOS-a
Na web stranici ASOS-a posjetite stranicu obrasca za povrat. Postoji nekoliko polja koja je potrebno ispuniti:
- Puno ime
- Broj narudžbe
- Broj telefona i email
- Država i adresa
- Podaci o artiklu koji se šalje: šifra proizvoda, opis, količina, cijena, odaberite razlog povrata
Kada prijeđete na sljedeći korak, od vas će se tražiti da odaberete mjesto preuzimanja za svoju ASOS pošiljku
2. Odabir najbližeg mjesta za preuzimanje paketa
Vratiti ASOS paket besplatno, morate označiti BESPLATAN artikl na vrhu stranice. Ovu mogućnost pružaju mjesta za prikupljanje paketa Boxberry. Zatim označite najbližu adresu Boxberry artikla, također ne zaboravite unijeti svoje prezime, ime, patronim.
3. Ispunjavanje podataka na stranici Boxberry
Ako tamo još niste registrirani, morat ćete unijeti podatke o putovnici, punu adresu registracije i također učitati skenirane fotografije svoje putovnice kako biste potvrdili svoj identitet i mogućnost povrata narudžbe. Nakon što dovršite povrat putem Boxberryja, bit će vam poslana potvrdna e-pošta. Ova e-poruka također će sadržavati vašu povratnu naljepnicu i broj za praćenje paketa.
4. Preuzmi paket i odnesi ga na Boxberry punkt
Uzmite svoju pošiljku, isprintajte je i zalijepite naljepnicu za povrat. Odnesite ga na sabirno mjesto Boxberry paketa po vašem izboru. Usput, ako nemate printer, djelatnici Boxberryja vam mogu isprintati i zalijepiti povratnu naljepnicu. Da biste to učinili, pokažite im broj za praćenje pošiljke. Ne zaboravite ponijeti putovnicu kako biste potvrdili svoj identitet!
5. Pratite svoj paket na ASOS-u
Pratite napredak svoje pošiljke na ASOS stranici za praćenje povrata. Da biste saznali gdje je vaš povrat, unesite svoj broj za praćenje ili broj narudžbe. ASOS će vam poslati obavijest e-poštom. adresu čim primite svoju pošiljku.
ASOS povrat novca: što učiniti ako vam je vraćen pogrešan iznos
Čekanje na povrat novca od ASOS-a traje dugo, stoga ne brinite. Sam paket će biti na putu oko 3-4 tjedna. Za obradu vraćenog paketa potrebno je do 24 sata. Ovisno o tome koja banka servisira karticu kupca, proces uplate novca traje do 10 radnih dana. Na promjenu iznosa vraćenih sredstava utječu 3 faktora:
- Odbitak novca za isporuku robe. Ako ste izdali besplatan povrat putem Boxberryja, tada se ovaj iznos ne odbija
- Odbitak popusta koji vrijedi u trenutku kupnje
Kupili ste 2 stvari koje koštaju 10 000 rubalja za 4 000 odnosno 6 000 rubalja. Iskoristili ste promotivni kod ili kupili promociju s 10% popusta. Zapravo su platili 9000 rubalja za kupnju po 3600 odnosno 5400 i uštedjeli su 1000 rubalja na kupnji. 1 artikl za 5400 rubalja nije vam odgovarao i odlučili ste ga vratiti. Ako u trenutku povrata ova promocija ili promotivni kod više ne vrijedi, bit će vam vraćeno 4400 rubalja umjesto 5400. 1000 rubalja je razlika koju ste uštedjeli tijekom promocije. Ako vam takvo stanje stvari ne odgovara, vjerojatno bi bilo preporučljivo vratiti sve artikle i primiti puni potrošeni iznos, 9000 rubalja za cijelu narudžbu. Ti odluči.
- Razlika u tečaju u trenutku narudžbe i u trenutku povrata. U slučaju da niste platili u rubljima
Ako su sve ove nijanse uzete u obzir, ali konačni iznos još uvijek ne odgovara onom koji je trebao biti vraćen na račun, trebate se obratiti zaposlenicima ASOS-a radi pojašnjenja.
Slike: izvor asos.com/ru
Čak i kada kupujete od renomiranog internetskog trgovca kao što je Asos, možda ćete ga morati vratiti. Ponekad odjeća ili obuća ne pristaju, kupcu se ne sviđa stil ili kroj artikla ili paket stigne neispravan ili mu nedostaju komponente. Postoji mnogo opcija, pa znajući kako vratiti kupljeni proizvod Asosu, klijent će se spasiti od problema bez nepotrebnog truda.
Uvjeti za povrat robe na Asos
U većini situacija, kupac plaća povrat robe natrag u trgovinu. No, ako se predmeti koji su stigli iz Asosa pokažu neispravnim, a klijent s pravom ne želi trošiti novac na njihov prijevoz, moguće je poslati paket pomoću tvrtke Boxberry. Njegove podružnice danas djeluju u tristo pedeset gradova Rusije.
Pod kojim uvjetima ćete moći vratiti svoju narudžbu u Asos online trgovinu:
Upute za povrat
Kada artikl iz Asosa stigne u krivoj veličini ili boji, ili je jednostavno neispravan, kupac ga mora odbiti i izdati povrat. Ovaj postupak je prilično jednostavan - zahtijeva samo pažljivo izvođenje nekoliko koraka.
Što trebate učiniti da vratite neodgovarajući proizvod Asosu:
Kako obraditi povrat kroz Boxberry
Povrat robe kupljene u Asos online trgovini potpuno je besplatan pri korištenju usluga Boxberry.
Kako to učiniti korak po korak:
- Prije svega unesite podatke u zahtjev za povrat. Zamotajte robu i ovaj dokument u paket.
- Uzmite identifikacijski dokument pošiljatelja.
- Posjetite jedno od mjesta prijevoza Boxberry.
- Organizirajte otpremu robe.
- Primite račun na kojem je prikazan broj pošiljke. U budućnosti će biti moguće pratiti paket pomoću njega i saznati je li se vratio u trgovinu.
Praćenje povrata
U apsolutno svakoj transportnoj usluzi, klijent koji je izdao povrat ima priliku stalno pratiti pošiljku. Pojavljuje se dodjeljivanjem broja za praćenje pošiljke. Možete čak pratiti svoj povrat na web stranici Ruske pošte.
Asos povratne točke
Paket se može vratiti pomoću različitih tvrtki, a Ruska pošta nije iznimka. Isplativije je poslati ga pakiranjem u takozvani "mali paket". Na konačni trošak utječu težina i dimenzije pošiljke.
Artikl ne mora biti u originalnom pakiranju, onom u kojem je došao s Asosa. Glavni uvjet je prisutnost obrasca za povrat u paketu.
Vraćena odjeća ili obuća mora biti u istom stanju u kojem ju je kupac primio. Sve oznake su spremljene, zaposlenici tvrtke će to provjeriti.
Ako je pošiljka u redu, vratite Novac Zagarantiran.
Vrijeme dostave može varirati. Ovisi o mjestu u kojem kupac trgovine živi. Maksimalni iznos dana - dvadeset i jedan.