Što je uključeno u jamstvo za iPhone. Sve što niste znali o jamstvu za Apple proizvode u Ruskoj Federaciji i inozemstvu

Malo građana Rusije može si priuštiti tako skupu igračku kao što je iPhone. Ali ni ljudi s dobrim primanjima ne namjeravaju bacati novac. Ako se skupocjeni telefon pokaže loše kvalitete (a to se događa), odlučni su ili zamijeniti uređaj ili vratiti novac plaćen za uređaj.

Situacija je još tužnija kada siromašni kupci u želji da posjeduju statusni predmet podignu kredit, nakon čega se ispostavi da telefon ne radi. Stoga upute kako zamijeniti pokvareni iPhone pod jamstvom s novi uređaj ili vratiti novac, bit će korisna čitateljima s različite razine prihod.

Do travnja 2017. vlasnici iPhonea koji nije radio pod jamstvom imali su dvije alternative. Kontaktiranjem servisnog centra mogli bi:

zahtijevati povrat novca Novac za uređaj koji se pokvario;
nabavite novi mobilni telefon da zamijenite gadget koji ne radi.

U drugoj opciji dobivanje novog iPhonea bilo je uvjetovano. Proizvođač iPhonea iskreno je upozorio kupce na svojoj službenoj web stranici na ruskom jeziku da će uređaj niske kvalitete biti zamijenjen za "funkcionalno identičan" proizvod pod jamstvom. Tvrtka nije obećala da ga nitko prije nije koristio. Konkretno, komponente iz drugih vraćenih telefona mogle su se koristiti tijekom jamstvenih popravaka. O, .

Situacija se promijenila od proljeća. Elitni mobilni telefon sada se može popraviti, budući da je Apple počeo isporučivati originalne dijelove Rusiji. Sada kupac koji treba moderan uređaj, a ne novac, ima pravo odabrati na koji će se zahtjev obratiti servisnom centru - za zamjenu ili popravak. Vlasnici neispravnih iPhonea 5 i 6 upozoravaju da su centri sada spremniji popraviti ih nego zamijeniti.

Što učiniti ako vam se iPhone pokvario

Prije nego odluči gdje će uzeti iPhone, kupac treba odlučiti što će učiniti. Vlasnik neispravnog mobitela mora imati jasnu predodžbu o tome što želi postići od prodavača ili proizvođača:

povrat novčanog iznosa u zamjenu za telefon;
zamjena neispravnog iPhonea novim, radnim gadgetom;
popravak uređaja.

Zahtjev za povrat novca za iPhone treba predati onome kome je plaćen, odnosno prodavaču. Za zamjenu ili popravak uređaja obratite se servisnom centru. Njegovi zaposlenici imaju slične zamjenske telefone i originalne, nekrivotvorene dijelove koji im omogućuju popravak skupe opreme.

Iskusni korisnici iPhonea savjetuju: ako se telefon pokvari, njegovom vlasniku isplativije je kontaktirati nekoga osim ovlaštenih od strane korporacije. servisni centri, već izravno u servis Apple podrška. To kupcu daje niz prednosti:

Stručnjaci odjela imaju mogućnost daljinskog testiranja telefona koji ne radi. Ponekad je problem njegovog funkcioniranja već riješen u ovoj fazi.
Vlasniku iPhonea bit će ponuđeno da sam izvrši popravak slanjem novog dijela (umjesto "mrtvog").
Ako vaš telefon zahtijeva zamjenu ili veće popravke, troškove dostave i pakiranja pokriva Corporation. Kupac će samo morati nazvati kurira.

Kad odbiju besplatnu zamjenu

Besplatna zamjena iPhonea dostupna je samo pod jamstvom. Možete se uvjeriti da još uvijek vrijedi na službenoj web stranici proizvođača unosom serijski broj uređaj Ovisno o vrsti kupljenog uređaja, jamstveni rok je od 1 do 3 godine. Bez jamstva, čak i manji zahvati (na primjer, zamjena stakleni iPhone 7 plus) besplatno će postati nemoguće.

Međutim, postoji niz okolnosti u kojima nema smisla predati iPhone pod jamstvom, jer će kupcu biti uskraćena besplatna usluga, uključujući pružanje novog uređaja. To će se dogoditi u sljedećim slučajevima:

serijski broj nedostaje ili je oštećen na proizvodu;
predate ukradeni telefon servisnom centru (čak i ako novi vlasnik nema nikakve veze s krađom);
oštećenje uređaja dogodilo se zbog nepravilnog rada gadgeta ili instalacije nelicenciranog softvera;
telefon nije uspio kao posljedica prirodnih katastrofa: poplava, potres, požar;
U uređaju su pronađeni tragovi vlage;
tražili ste zamjenu nakon što su vam pokušali popraviti mobitel izvan servisa.

Prije nego što vratite svoj iPhone na zamjenu, morate provjeriti je li certificiran ovaj uređaj na ruskom teritoriju. Bez toga se uređaj ne može zamijeniti ili popraviti. Ako telefon ima vanjske nedostatke (ogrebotine, mrlje), zamjena će također biti odbijena.

Početak i produženje jamstvenog roka

Jamstvo za većinu Apple proizvoda počinje teći od datuma kupnje. Ali iznimka je napravljena za iPhone: početak jamstvenog roka je trenutak aktiviranja gadgeta.

Ako je neispravni uređaj zamijenjen novim, tada od trenutka primitka ponovno počinje teći jamstveni rok. Odnosno, kupac ima još najmanje godinu dana da se uvjeri da je ovaj put kupio visokokvalitetnu opremu.

Kako vratiti novac bez potvrde

Kupac ima pravo vratiti prodavatelju iPhone koji je pod jamstvom. U tom slučaju trgovina je dužna platiti potrošaču povratom pune cijene telefona. Ako se povrat ne dogodi na dan kupnje, građanin će morati napisati zahtjev i predočiti civilnu putovnicu (ako to zahtijeva zaposlenik trgovine).

S vremena na vrijeme dolazi do konfliktnih situacija zbog nedostatka računa od strane kupca. Bez toga trgovine često odbijaju prihvatiti skupe telefone natrag. Ovakav položaj zaposlenika je neprikladan iz više razloga:

trgovina vodi detaljnu dokumentaciju o prodanoj robi i ima priliku provjeriti je li doista prodan iPhone niske kvalitete;
Zakon o pravima potrošača dopušta povrat robe bez računa (čl. 18. i 25.).

Prilikom vraćanja iPhonea bez računa, građanin ima pravo svjedočenjem dokazati činjenicu kupnje. Ima ih dovoljno da se pokrene procedura zamjene robe za novac. No, kupac ne treba očekivati da će mu isti dan biti vraćen iznos plaćen za iPhone. Najvjerojatnije će prodavač poslati uređaj na pregled kako bi se uvjerio da kvar nije kriv vlasnik.

Značajan plus Zamjena za iPhone je da kupac dobije novi uređaj s poništenim jamstvenim rokom. Međutim, servisni centri imaju stroge zahtjeve za vraćene telefone. Kupac neće moći vratiti niti “sivu” niti ukradenu opremu. Ali ako je kupnja bila transparentna, a kvar nije bio krivnja vlasnika, potrošač ima velike šanse da zauzvrat dobije radni gadget.

Nije uzalud Apple smatran vrhunskom tehnologijom; stil je prisutan u svemu: u telefonu, dizajnu, naprednim tehnologijama, dodacima i, naravno, u servisu.

U ovom ćemo članku objasniti princip servisiranja Apple uređaja pod jamstvom. Koliko je učinkovit i brz? Dotaknut ćemo se i sivih telefona.

Postoje dvije vrste Apple uređaja koje trgovci službeno uvoze u Rusiju uz plaćanje svih poreza i neslužbeno uvezeni, takozvani "sivi telefoni".

Dakle, ako je oprema siva, tada u većini slučajeva jamstvo ne vrijedi u Rusiji. To znači da prodavatelj zapravo daje jamstvo. Uz takvo jamstvo, odgovornost pada na ramena prodavatelja, to znači da će ga pod bilo kojim izgovorom pokušati ukloniti iz jamstva; nitko ne želi izgubiti novac. Zapravo, pripremite se na skandal i dugo dopisivanje, mislim da možete zamisliti kakav je stav.

A sada službena verzija: U ovom slučaju ne trebate dolaziti u trgovinu, u kojem dijelu Rusije ga ne biste kupili, samo se trebate obratiti najbližem ovlaštenom Apple servisu. U Khabarovsku, ovo je ASC Integrator, koji se nalazi na adresi Dikopoltseva 60, na istom mjestu gdje se nalazi i naša tvrtka i-Service.

Za telefon vam neće trebati nikakvi dokumenti, samo ponesite putovnicu. Sve obveze i uvjeti jamstva nalaze se u Apple bazi podataka, kojoj ASC ima pristup. Inženjer će moći odmah odrediti je li vaš iPhone ili neki drugi Apple uređaj pod vremenskom garancijom.

Apple plaća ovlaštenom servisu samo zamjenu uređaja, odbijanje jamstva se ne plaća. To znači da je korisno da servis prihvati vaš uređaj pod jamstvom, a ne da vas pokušava odbiti pod bilo kojom izlikom. Potpuno drugačiji stav, zar ne?

Jeste li znali da postoje i minimalna prohodna oštećenja. Ogrebotine, udubljenja, pa čak i pukotine do određene veličine su prihvatljive (tzv. prirodna istrošenost uređaja), pri čemu se uređaj i dalje može primiti pod jamstvo, a ovlašteni Integrator centar uvijek izlazi u susret klijentu . Za sive telefone ovo je 100% poništenje jamstva.

I najvažniji plus, za koji preporučamo da odete izravno u ASC Integrator, umjesto da kontaktirate prodavatelja. Prema zakonu o zaštiti prava potrošača, prodavatelj je dužan ispuniti jamstvene obveze u roku od 45 dana, dok je kod Applea sve jasno da će uređaj biti zamijenjen za 7 radnih dana!, a ponekad i brže. Dobit ćete novi telefon s novim jamstvom.

Kupujte telefone koji su pokriveni Appleovim jamstvom u Rusiji. Tada ćete znati da vam je premium usluga otvorena, au slučaju problema s jamstvom, sigurno će vam izaći u susret.

Pridruži nam se V

Ako ste se 2020. pitali je li moguće vratiti iPhone prodavatelju nakon kupnje (u trgovinu ili pojedincu) i dobiti novac - pročitajte članak i saznajte u kojim slučajevima je moguće izvršiti povrat i kako to učiniti ili jednostavno potražite pravni savjet za brzo rješavanje problema.

Važno!

Obratite pozornost na sljedeće:

Poziv

Relevantnost članka provjerili su naši odvjetnici od 16.01.2020

Ovaj članak govori o mogućnosti povrata samo novog proizvoda (iPhone) koji je kupljen u izvanmrežnoj trgovini (od službenog predstavnika, komercijalne organizacije ili pojedinačnog poduzetnika), ako je proizvod kupljen u internetskoj trgovini, a zatim pročitajte;
iPhone loše kvalitete (neispravan), ako kvar nije vaša krivnja, gotovo uvijek ga možete vratiti u roku od 10 godina od datuma kupnje;
Ako je iPhone velik predmet, postoje specifičnosti prilikom vraćanja, koje možete pronaći na;
ako je proizvod sredstvo navigacije i komunikacije i ima ekran na dodir, tada se prilikom povrata takve robe neodgovarajuće kvalitete primjenjuju pravila navedena u sljedećim pravilima:
Ako je neispravan proizvod namijenjen za kuhanje i nije električni, tada se prilikom povrata primjenjuju pravila navedena u sljedećim pravilima:
ako je neispravan proizvod foto i video dodatak i ima digitalni blok kontrole, tada se prilikom vraćanja pridržavaju pravila iz .

Dakle, kupili ste, ali sada želite vratiti iPhone i postoji potreba da ga vratite. Sada morate odlučiti o sljedećem.

Ispostavilo se da je iPhone koji ste kupili loše kvalitete iz raznih razloga, na primjer:

IPhone proizvodni kvar (lom kao rezultat proizvodnog kvara, proizvod koji ne funkcionira);
neispravan premaz - boja je pukla ili napukla, došlo je do ogrebotine;
pojedinačni dijelovi i elementi su neispravni;
nedostatke druge prirode koji ne dopuštaju korištenje proizvoda u potrebnoj mjeri i sl.

iPhone koji ste kupili bio je dobre kvalitete, ali vam se nije svidio ni po jednoj od njegovih karakteristika., Na primjer:

Nije mi se svidjela boja iPhonea, njegov oblik ili dimenzije;
nije zadovoljan svojim dizajnom ili dizajnom pojedinih elemenata;
njegova veličina, boja ili konfiguracija itd. nisu odgovarali.

Eventualno:

Vraćanje iPhonea niske kvalitete

Sljedeće okolnosti su od temeljne važnosti pri vraćanju iPhonea:

da li je prošlo 15 dana od kada vam je roba isporučena;
Postoji li jamstvo za iPhone?
ako je jamstveni rok utvrđen, da li je istekao;
Je li Lifetime postavljen na iPhone?
Ako je vijek trajanja postavljen, da li je istekao.

Važno!

Nekvalitetan iPhone je tehnički složen proizvod i prilikom povrata vrijede posebna pravila.

Povrat iPhonea s nedostatkom unutar 15 dana od dana isporuke

Važno!

Vrsta nedostatka i njegov značaj u u ovom slučaju nije važno - imate pravo vratiti iPhone sa svim nedostacima koji su nastali bez vaše krivnje, ako još nije prošlo 15 dana od datuma prijenosa i jamstveni rok nije istekao.

Razdoblje povrata za iPhone u ovom slučaju je tijekom jamstvenog roka | ( | poziv ).

Razdoblje povrata novca

Rok za povrat novca za iPhone neodgovarajuće kvalitete, za koji nije istekao jamstveni rok je 10 dana od dana podnošenja reklamacije | ( | poziv ).

opća putovnica ();

Važno!

poziv).

Ako iPhone ima jamstveni rok, prodavatelj (ovlaštena osoba) odgovara za nedostatke iPhonea osim ako dokaže da su nastali:

Besplatna konzultacija Vas ni na što ne obvezuje!

Poziv

Zakonodavstvo se brzo mijenja, a svaka je situacija individualna.

Uštedite svoje vrijeme i novac - nazovite profesionalne odvjetnike ili kontaktirajte online konzultanta u donjem desnom kutu.

Brz je i učinkovit, 24 sata dnevno i besplatno!

Savjetovanje je bilo korisno 94

poziv).

Korak 4 | Dobivanje novca za iPhone niske kvalitete

Korak 3 | iPhone pregled

Priča o povratu proizvoda #1
Dmitry je kupio proizvod, ali je nažalost prestao djelovati. Prodavač je dao novi, ali se i on pokvario.

Nitko nije namjeravao vratiti novac. Zatim se Dmitrij obratio odvjetniku, zajedno su podnijeli zahtjev, obavili vlastiti pregled i sastavili ispravnu tužbu.

Eventualno: slučaj je dobiven, Dmitrij je kupio robu od pouzdanog prodavača, a trošak pregleda bio je 15 000 rubalja. vratio i nadoknadio odvjetničke usluge!

Važno!

poziv).

Korak 4 | Odlazak na sud

Korak 6 | Primanje novca

U slučaju povrata iznosa plaćenog za iPhone na sudu:

Troškove povrata iPhonea snosi prodavatelj (ovlaštena osoba) | ( | poziv ).

Povrat iPhonea s nedostacima tijekom jamstvenog roka

Ako se otkriju nedostaci, imate pravo na:

Važno!

nedostatak je;

Razdoblje u kojem možete vratiti proizvod

Rok povrata za iPhone u ovom slučaju je unutar jamstvenog roka | ( | poziv ).

Besplatna konzultacija Vas ni na što ne obvezuje!

Poziv

Zakonodavstvo se brzo mijenja, a svaka je situacija individualna.

Uštedite svoje vrijeme i novac - nazovite profesionalne odvjetnike ili kontaktirajte online konzultanta u donjem desnom kutu.

Brz je i učinkovit, 24 sata dnevno i besplatno!

Savjetovanje je bilo korisno 94

Razdoblje povrata novca

Rok za povrat novca za iPhone neodgovarajuće kvalitete, za koji nije istekao jamstveni rok je 10 dana od dana podnošenja reklamacije | ( | poziv ).

Tko može podnijeti zahtjev?

Zahtjev za odbijanje ispunjenja ugovora i povrat uplaćenog iznosa može se podnijeti:

Osim toga, možete vratiti iPhone neodgovarajuće kvalitete i tražiti povrat plaćenog iznosa od:

Dokumenti koje trebate imati sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva

opća putovnica ();
Kupoprodajni ugovor za iPhone (ako je dostupan);
roba ili račun, potvrdu o bezgotovinskom plaćanju, drugi dokument koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje.

Važno!

Možete ga vratiti bez računa. Nepostojanje računa ili potvrde o prodaji ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje iPhonea u ovom slučaju nije osnova za odbijanje udovoljavanja zahtjevu za povrat novca (možete ga vratiti bez računa) | ( | poziv ).

Tko dokazuje okolnosti nastanka nedostataka?

Ako iPhone ima jamstveni rok, prodavatelj (ovlaštena osoba) odgovara za nedostatke iPhonea osim ako dokaže da su nastali:

nakon predaje iPhonea potrošaču;
zbog kršenja potrošačem pravila za korištenje, skladištenje ili prijevoz robe, radnji trećih strana ili više sile.

Dakle, okolnosti nastanka nedostataka dokazuje prodavatelj (ovlaštena osoba) | .

Algoritam postupanja u slučaju kada prodavatelj (ovlaštena osoba) pristane na nesporan povrat novca

Korak 1 | pregovori s prodavateljem (ovlaštenom osobom)

U većini slučajeva, za vraćanje iPhonea prodavatelju (ovlaštenoj osobi), potreban je samo vaš usmeni zahtjev. Mnogi su prodavači dovoljno orijentirani na kupce da na licu mjesta provjere ima li robe s očiglednim nedostatkom i odmah vam vrate novac.

Ako se to ne dogodi, prijeđite na 2. korak.

Korak 2 | Podnošenje tužbe (molbe) za raskid kupoprodajnog ugovora i povrat uplaćenog iznosa

Korak 3 | Vraćanje iPhonea niske kvalitete

Ako odbijete ispuniti ugovor o kupoprodaji iPhonea, prodavatelj (ovlaštena osoba) ima pravo zahtijevati da vratite neispravan iPhone.

Troškove povrata iPhonea snosi prodavatelj (ovlaštena osoba) | ( | poziv ).

Prilikom primanja novca, obratite pozornost na sljedeće:

Algoritam postupanja u slučaju kada prodavatelj (ovlaštena osoba) ne pristaje na nesporan povrat novca

Korak 1 | Podnošenje tužbe (molbe) za raskid kupoprodajnog ugovora i povrat uplaćenog iznosa

Ukoliko prodavatelj (ovlaštena osoba) ne pristaje na povrat novca, morate mu napisati i podnijeti zahtjev. Zahtjev mora biti sastavljen na zakonit način.

Priča o povratu proizvoda #1
Dmitry je kupio proizvod, ali je nažalost prestao djelovati. Prodavač je dao novi, ali se i on pokvario.

Nitko nije namjeravao vratiti novac. Zatim se Dmitrij obratio odvjetniku, zajedno su podnijeli zahtjev, obavili vlastiti pregled i sastavili ispravnu tužbu.

Eventualno: slučaj je dobiven, Dmitrij je kupio robu od pouzdanog prodavača, a trošak pregleda bio je 15 000 rubalja. vratio i nadoknadio odvjetničke usluge!

Korak 3 | iPhone pregled

Ukoliko prodavatelj (ovlaštena osoba) nakon provjere kvalitete proizvoda smatra da je uzrok nedostataka na iPhoneu potrošač, tada je on (prodavač) dužan izvršiti pregled iPhonea. Detaljne informacije O pregledu možete saznati na našoj web stranici.

Besplatna konzultacija Vas ni na što ne obvezuje!

Poziv

Zakonodavstvo se brzo mijenja, a svaka je situacija individualna.

Uštedite svoje vrijeme i novac - nazovite profesionalne odvjetnike ili kontaktirajte online konzultanta u donjem desnom kutu.

Brz je i učinkovit, 24 sata dnevno i besplatno!

Savjetovanje je bilo korisno 94

Rok za provođenje ispita je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva.
Pregled se obavlja na trošak prodavatelja (druge ovlaštene osobe).
Potrošač ima pravo nazočiti pregledu.

Ukoliko se potrošač ne slaže sa stručnim nalazom, ima ga pravo osporiti na sudu.

Važno!

Ako se pregledom robe utvrdi da su njezini nedostaci nastali zbog okolnosti za koje prodavatelj (ovlaštena osoba) ne odgovara, potrošač mu je dužan naknaditi troškove pregleda, kao kao i povezane troškove skladištenja i prijevoza robe | ( | poziv ).

Korak 4 | Odlazak na sud

Ako prodavatelj (ovlaštena osoba) ne udovolji vašim zahtjevima prije suđenja, morate ići na sud. Odlazak na sud zahtijeva pravne kvalifikacije, stoga za vođenje postupka na sudu preporučujemo da se obratite profesionalcima.

Korak 5 | Izvršenje sudske odluke

Ukoliko prodavatelj (ovlaštena osoba) ne želi dobrovoljno izvršiti sudsku odluku, imate pravo birati:

obratite se saveznoj službi ovršitelja Ruska Federacija, kojoj su povjerene funkcije izvršenja sudskih akata;
poslati rješenje o ovrsi banci u kojoj prodavatelj (ovlaštena osoba) ima otvoren račun.

Korak 6 | Primanje novca

Prilikom primanja novca izvan suda treba uzeti u obzir sljedeće:

U slučaju povrata iznosa plaćenog za iPhone na sudu:

iznos povrata utvrđuje se sudskom odlukom;
rok i postupak vraćanja uređeni su zakonodavstvom o ovršnom postupku.

Korak 7 | Vraćanje iPhonea niske kvalitete

Ako odbijete ispuniti ugovor o kupoprodaji iPhone-a, prodavatelj (ovlaštena osoba) ima pravo zahtijevati da vratite neispravni iPhone ako isti nije prethodno dostavljen.

Troškove povrata iPhonea snosi prodavatelj (ovlaštena osoba) | ( | poziv ).

Vraćanje neispravnog iPhonea nakon isteka jamstvenog roka (uključujući i kada jamstvo nije utvrđeno), ali u roku od 2 godine od datuma kupnje

Možete vratiti svoj iPhone čak i ako je jamstveno razdoblje već isteklo ili nije utvrđeno.

Ako se otkriju nedostaci, imate pravo na:

Važno!

Vrsta kvara i njegovo značenje u ovom slučaju je od presudne važnosti - imate pravo vratiti iPhone samo u sljedećim slučajevima | :

nedostatak je;
prekršeni su rokovi za otklanjanje nedostataka;
nije bilo moguće koristiti proizvod tijekom svake godine jamstvenog roka ukupno duže od trideset dana zbog opetovanog otklanjanja raznih nedostataka.

Razdoblje u kojem možete vratiti proizvod

Razdoblje povrata za iPhone u ovom slučaju je 2 godine od datuma prijenosa | ( | poziv ).

Razdoblje povrata novca

Rok za povrat novca za iPhone neodgovarajuće kvalitete za koji je istekao jamstveni rok (ili ako jamstvo nije utvrđeno) je 10 dana od dana podnošenja reklamacije | ( | poziv ).

Tko može podnijeti zahtjev?

Zahtjev za odbijanje ispunjenja ugovora i povrat uplaćenog iznosa može se podnijeti:

prodavaču– organizacija, bez obzira na organizacijski i pravni oblik, kao i individualni poduzetnik prodaja robe potrošačima na temelju kupoprodajnog ugovora – st. 2. čl. 18 PDO;
ovlaštena organizacija ili ovlašteni samostalni poduzetnik– osobe koje je proizvođač (prodavač) ovlastio za prihvaćanje i udovoljavanje zahtjevima potrošača u pogledu robe neodgovarajuće kakvoće – klauz. 2 žlice. 18 PDO.

Osim toga, možete vratiti iPhone neodgovarajuće kvalitete i tražiti povrat plaćenog iznosa od:

Dokumenti koje trebate imati sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva

opća putovnica ();
Kupoprodajni ugovor za iPhone (ako je dostupan);
kupoprodajna ili blagajnička potvrda, potvrda o bezgotovinskom plaćanju, druga isprava kojom se potvrđuje činjenica i uvjeti kupnje.

Važno!

Tko dokazuje okolnosti nastanka nedostataka?

Teret dokazivanja je na potrošaču; on mora dokazati da su nedostaci iPhonea nastali prije nego što je prenesen potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka | i ( | poziv ).

Algoritam postupanja u slučaju kada prodavatelj (ovlaštena osoba) pristane na nesporan povrat novca

Korak 1 | pregovori s prodavateljem (ovlaštenom osobom)

Prvi korak je kontaktirati trgovinu u kojoj ste kupili iPhone ili nekog drugog službenog zastupnika s objašnjenjem razloga kvara i ponudom za povrat novca.

Ne tako često, ali se događa da prodavatelj (ovlaštena osoba) u ovom slučaju pristane vratiti novac čak i nakon usmenog zahtjeva.

Besplatna konzultacija Vas ni na što ne obvezuje!

Poziv

Zakonodavstvo se brzo mijenja, a svaka je situacija individualna.

Uštedite svoje vrijeme i novac - nazovite profesionalne odvjetnike ili kontaktirajte online konzultanta u donjem desnom kutu.

Brz je i učinkovit, 24 sata dnevno i besplatno!

Savjetovanje je bilo korisno 94

Korak 2 | Podnošenje tužbe (molbe) za raskid kupoprodajnog ugovora i povrat uplaćenog iznosa

Korak 3 | Vraćanje iPhonea niske kvalitete

Ako odbijete ispuniti ugovor o kupoprodaji iPhonea, prodavatelj (ovlaštena osoba) ima pravo zahtijevati da vratite neispravan iPhone.

Troškove povrata iPhonea snosi prodavatelj (ovlaštena osoba) | ( | poziv ).

Priča o povratu proizvoda #1
Dmitry je kupio proizvod, ali je nažalost prestao djelovati. Prodavač je dao novi, ali se i on pokvario.

Nitko nije namjeravao vratiti novac. Zatim se Dmitrij obratio odvjetniku, zajedno su podnijeli zahtjev, obavili vlastiti pregled i sastavili ispravnu tužbu.

Eventualno: slučaj je dobiven, Dmitrij je kupio robu od pouzdanog prodavača, a trošak pregleda bio je 15 000 rubalja. vratio i nadoknadio odvjetničke usluge!

Korak 4 | Dobivanje novca za iPhone niske kvalitete

Prilikom primanja novca, obratite pozornost na sljedeće:

Algoritam radnji u slučaju kada trgovina ne pristaje na neosporan povrat novca

Korak 1 | Podnošenje tužbe (molbe) za raskid kupoprodajnog ugovora i povrat uplaćenog iznosa

Korak 2 | Provjera kvalitete iPhonea

prodavač (ovlaštena osoba) ima pravo provjerite kvalitetu iPhonea. Kontrola kvalitete provodi se prema pravilima navedenim u , u kojima ćete pronaći detaljnije informacije.

Rok za provjeru kvalitete je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva.
Kontrola kvalitete provodi se na trošak prodavatelja (druge ovlaštene osobe).
Potrošač ima pravo sudjelovati u provjeri kvalitete iPhonea.

Ukoliko prodavatelj (ovlaštena osoba) ne želi izvršiti provjeru kvalitete, prijeđite na korak 3.

Korak 3 | iPhone pregled

Ukoliko prodavatelj (ovlaštena osoba) smatra da je uzrok nedostataka na iPhoneu potrošač, tada je potrošač dužan izvršiti pregled iPhonea kako bi se utvrdilo da su nedostaci na iPhoneu nastali prije nego što je isti prenesen na potrošača ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka | ( | poziv ).

Važno!

Ako se pregledom utvrdi da su nedostaci iPhonea nastali prije njegovog prijenosa potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka, ovlaštena osoba je dužna vratiti novac uplaćen za pregled | ( | poziv ).

Detaljne informacije o pregledu možete pronaći na našoj web stranici.

Korak 4 | Odlazak na sud

Korak 5 | Izvršenje sudske odluke

Ukoliko prodavatelj (ovlaštena osoba) ne želi dobrovoljno izvršiti sudsku odluku, imate pravo birati:

obratite se Federalnoj službi ovršitelja Ruske Federacije, kojoj su povjerene funkcije izvršenja sudskih akata;
poslati rješenje o ovrsi banci u kojoj prodavatelj (ovlaštena osoba) ima otvoren račun.

Korak 6 | Vraćanje iPhonea niske kvalitete

Ako odbijete ispuniti ugovor o kupoprodaji iPhonea, prodavatelj (ovlaštena osoba) ima pravo zahtijevati da vratite neispravan iPhone.

Troškove povrata iPhonea snosi prodavatelj (ovlaštena osoba) |

Prvo, po tradiciji, predstavljamo popis modela iPhonea koji podliježu službenom jamstvu u Rusiji (samo se takvi modeli prodaju na UralCases.ru)

* samo službeno obnovljeni iPhone koji su nedavno prodani u Rusiji.

I tako, država za koju je iPhone izvorno namijenjen nije bitna, već je bitan samo njegov broj modela. Sukladno tome, svi iPhone uređaji iz europskih zemalja, au slučaju iPhonea 6s iz Amerike i Azije, mogu se vratiti pod jamstvom u Rusiji, budući da imaju podržani broj modela.

Provjeravamo pravo na jamstveni servis.

Svi iPhone uređaji pokriveni su jednogodišnjim jamstvom od datuma kada je uređaj prvi put aktiviran (uključen). Sukladno tome, ako ste telefon kupili 10. srpnja i aktivirali ga 15. srpnja, Appleovo jamstvo, za razliku od jamstva trgovine, vrijedi do 15. srpnja sljedeće godine, a ne do 10. srpnja.

Taj se datum može provjeriti unosom serijskog broja ili IMEI-ja na Apple web stranici na ovoj poveznici.

Nakon unosa broja vidjet ćemo informacije na našem iPhoneu:

Navedeni datum je kraj jamstvenog roka.

Gdje odnijeti svoj iPhone: u trgovinu ili službeni servis?

Besplatni pravni savjeti:

Prema zakonu, trgovina ima pravo provesti pregled do 20 dana, no trgovina će u svakom slučaju odnijeti vaš iPhone u isti servis, ali to ne može učiniti na dan vašeg zahtjeva, već kasnije, ovisno o dostupnosti osoblja. Tako možete izgubiti 5-7 dana dragocjenog vremena.

I tako je puno lakše i brže sami odnijeti svoj iPhone u službeni servis.

Adrese u Jekaterinburgu:

Alster-Service - Krylova, 27, ured 104, tel.

Besplatni pravni savjeti:

Što ponijeti sa sobom i kako teče proces predaje iPhonea pod jamstvo?

Sa sobom trebate ponijeti samo sam telefon, kutiju i račun - oni nisu obavezni jer će predstavnik servisa provjeriti jamstveni rok pomoću serijskog broja u Apple bazi podataka.

Od vas će se tražiti da pismeno, svojim riječima, opišete probleme koji se javljaju u radu iPhonea, a oni će sastaviti potvrdu o prihvaćanju telefona za dijagnostiku.

Obično dijagnoza traje malo - unutar 7-10 dana, a ako je odluka pozitivna, servis će vam dati novi telefon.

Da, da, Apple ne popravlja vaše telefone, već jednostavno izdaje novi uređaj. Ovo je veliki plus službenog Appleovog jamstva.

Besplatni pravni savjeti:

U našoj praksi rekordno vrijeme za zamjenu neispravnog telefona novim bilo je 4 dana. Ovo je impresivno.

Kako funkcionira Appleovo jamstvo u Rusiji prilikom zamjene iPhonea?

Budući da Apple ne popravlja, već zamjenjuje novim certificiranim za Rusija iPhone Pod jamstvom postoji dosta slučajeva zamjene uređaja ako se kamera ili druge komponente pokvare. I u pravilu, nakon toga, većina vlasnika ima pitanje: pokriva li sada jamstvo zamijenjeni iPhone?

U ovom slučaju, logično bi bilo otići na poseban odjeljak na web stranici Apple posvećen pravu na servis i podršku. Ovdje pomoću serijskog broja iPhonea ili drugih identifikacijskih podataka možete saznati koliko je vremena preostalo do isteka jamstva za uređaj. Ali nakon zamjene iPhonea novim, možete naići na ovu poruku:

Na ovu situaciju skrenuo nam je pozornost jedan od čitatelja čiji je iPhone službeno zamijenjen novim u servisu. Zbunilo ga je što je do isteka jamstvenog roka do zamjene ostalo još samo nekoliko dana. Kontaktirali smo Apple i razjasnili pitanje vezano uz ovaj uređaj.

Besplatni pravni savjeti:

U razgovoru su predstavnici Applea rekli da je servis iPhone, budući da je certificiran za rusko tržište, pametni telefon zamijenio novim, a jamstvo za novi uređaj je godinu dana od datuma predaje telefona servisu. Drugim riječima, ako ste dobili pametni telefon 23. listopada, tada će jamstvo na njega isteći za godinu dana.

Što se tiče informacija sa stranice o kojima smo gore govorili, one možda neće biti ispravno prikazane, stoga im ne biste trebali slijepo vjerovati. Ako niste sigurni ispunjavate li uvjete za jamstveni servis, kontaktirajte Apple podršku.

Jedino što će vam trebati prilikom ponovnog zahtjeva za jamstvo su dokumenti iz servisa da je iPhone zamijenjen novim.

Pročitajte i iOS 11 iPhone X problemi

99 komentara

Vau, kako im možeš pisati online? (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Pheon, idi na apple.com i idi na “Podršku”, tamo ćeš sve razumjeti (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Besplatni pravni savjeti:

abu_hurayra, ako ti je telefon zamijenjen pod garancijom, ovaj telefon nije nov, nego ref (obično telefon izvade iz male kartonske kutije, telefon je kao nov, tj. sa folijama itd.) i komplet i kutija ostati od prethodnog telefona. Ako ste dobili zapečaćenu kutiju od iPhonea, onda da, to je nova, ali oni to ne rade. Sam sam svoj iPhone 6 promijenio u službenoj Apple Store na 5th Avenue u NY, zbog klikanja prilikom pritiska na desnu stranu zaslona i pomicanja prednja kamera. Ostalo je 3 dana prije isteka jamstva, uspio sam) promijenili su ga bez ikakvih problema (samo sam uređaj, tj. obnovljen je). Općenito, iPhone 6 je najlošiji Appleov uređaj po kvaliteti izrade, svakom drugom pucketa ekran ili se pomaknula prednja kamera... (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

strawhat, ne lupaj gluposti ako ne znaš! Apple zamjenjuje uređaje pod jamstvom NOVIM, a ne renoviranim. To proizlazi iz jamstva tvrtke, koje to navodi.

Borise, ovo mi je osobno rekao zaposlenik New York Apple Storea. (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Borise, ne znam gdje je, ali danas su mi u Kijevu dali restaurirani, iako mi je telefon crkao drugi dan od kupovine

Borise, kako misliš razlikovati restaurirani iPad od nerestauriranog, ako zamislimo da ti ga pod garancijom daju bez kutije?

Besplatni pravni savjeti:

što, koliko brzo su to promijenili? Kupili su mi uređaj u Washingtonu, pokvario se (displej) nakon 30 minuta. U Rusiji usluge ne podržavaju a1660. Prijateljica leti tamo na jedan dan, želim joj ga dati kao zamjenu. Mislite li da će uspjeti na vrijeme?

I tko zna kako se pobrinuti da potpuno ispravan telefon bude prihvaćen pod jamstvom i izdat novi. (postoji mikro ogrebotina na ekranu, želim ga zamijeniti za novi i prodati ga 😉 i kupiti 7+))) sada 6s) (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

GSMag, ako imaš poznanika tamo, on će ti srediti zamjenu za novog, ovako su mi promijenili, ali sada nemam takvih poznanika... (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru )

Isvara, možda zato ne :))) (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

GSMag, zašto ne žele promijeniti novi 6s? Koristim ga 3 tjedna, NI JEDAN zaštitno staklo ne odgovara, probao sam više od 10 komada stakla, 2-3 mm se ljušti po CIJELOM KRUGU i izgleda ružno, što da radim?

Besplatni pravni savjeti:

Napišite članak o tome kako je 10.1 sada vani, goo (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Objavljen iOS 10.1 (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

7+ plus se mijenja zbog problema sa siktanjem procesora?

villain_bart, ne, jer to nije problem 6+ također sikće

DmitryA, 6+ je mnogo tiši, mislim da ću ga pokušati promijeniti nakon 11 mjeseci, to nije mučenje. jer Ima i prašine ispod stakla kamere, to više nije zdrav problem s kućištem otpornim na prašinu i vlagu na dan kupnje, već je došla točka.

Besplatni pravni savjeti:

Nedavno sam promijenio isti iPhone telefon 6s na novi zbog činjenice da sam napunio stari dok sam trčao (preko prekidača za tihi način) (uhvatila me kišna oluja). Na kraju su ga izmjerili za novog, uz moju nadoplatu, budući da kućište nije u cijelosti pokriveno jamstvom, jamstvo je krenulo od nule, kako je gore opisano u članku…. (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Ivanchmcsa, bravo za tebe, zamijenjen mi je uz doplatu za novi ali uz garanciju 3 mjeseca. Zvao sam Apple i rekli su da je sve kako treba i da nemam pravo na godinu dana garancije.

Ivanchmcsa, reci mi adresu gdje su to promijenili? Molim.

natalya-76, Prestige SC, Kaluga, Hertsena St., 16B (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Zašto je rok telefonske usluge samo 3 mjeseca? Tada mogu samo kontaktirati tehničku podršku uz naknadu. Tko zna zašto je to tako? (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Besplatni pravni savjeti:

Inače, i ja sam imao nešto slično, pod garancijom su ga zamijenili novim, ali garancija nije prikazana na službenim stranicama, ali je garancija vraćena na temelju papira iz servisa o jamstvenoj zamjeni uređaja. ...

Dakle, ovo je istina (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Isvara, što treba učiniti da iPhone prestane dobro raditi u roku od godinu dana. I promijenite ga u novi. Zbog toga je Apple odustao od razvoja automobila. U godinu dana prijeđeš 100 tisuća km, dođeš, kažeš da ti je pregorjela žarulja na faru i izvaljaju ti novi auto. (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Isvara, prednja kamera na 6 bila je neispravna. Mijenjali su ga za novi, ali su uvjerljivo rekli da je garancija 3 mjeseca, a ne godinu dana. Pa kako ovo razumijemo? iport trgovina u St. Web stranica o jamstvenom servisu ima istu sliku kao u članku. Na drugom telefonu, onom koji je zamijenjen s istom neispravnom prednjom kamerom. Ako odbrojite godinu, ostala su tri-četiri dana. Što uraditi? Možda bih trebao pobjeći i ponovno se presvući? Ali pošto su me uvjerili da garancije nema, bacio sam dokument za drugi, ali sam zadržao račun za prvi s kutijom. (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

panterochka2282, Potpuno ista situacija oko IPporta i oko prve šestice i oko druge, osim što sam drugi telefon hakirao bez kamere, i jao, garancija je istekla. Dakle, ne slušaj ih oko 3 mjeseca, imaš punu garanciju godinu dana ili malo manje (ja sam dobio 358 dana), garancija za drugi uređaj, po zakonu i STD-u je potvrđena. uz račun za kupnju prvog telefona, papir iz zračne luke nije potreban, u internoj bazi podataka ovlaštenih servisa stoji oznaka o zamjeni pod jamstvom. Kao što sam i učinio, neko vrijeme nakon što sam primio drugi telefon, nazvao sam Amos (još jedan ovlašteni servis u St. Petersburgu) i nazvao ih i pitao za datum završetka jamstva.

Besplatni pravni savjeti:

beliyone, hvala. Pokušat ću sutra prvo nazvati servisni centar i trgovinu, a onda ću otkazati pretplatu😘 (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

beliyone, zvao sam servis. Danas je zadnji dan (druga godina od prve) kada ga mogu vratiti pod garancijom. Oni. kupio 6 31. listopada 2014. Zatim na sljed. godine 24. listopada 2015. već uzeo drugu. Kako se ispostavilo, već je prošla godina. Ali danas će isteći dvije godine od prve. Općenito, rekli su mi da dođem i zamijenim ga za novi. Vrlo sam zadovoljan. I sve zahvaljujući tebi. Hvala vam puno. Milijun vrućih 💋💋💋💋💋 (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

panterochka2282, nema na čemu, drago mi je da ti je sve uspjelo!

panterochka2282, Da, garancija je godinu dana, nerazumni ljudi prave kapu... slobodno vrati pod garanciju

Isvara, hvala na informacijama i podršci, stvarno bih to želio promijeniti, jer je polumjesec malo dosadan 😉 (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Besplatni pravni savjeti:

Isvara, i hvala ti puno. Zvala sam servis. centar, rekli su mi da dođem zamijeniti ga za novi. Napisao sam gore detaljnije. Jako sam vam zahvalan i želim vam milijun toplih želja 💋💋💋💃 (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Isvara, ☺️😊🤗Eh, šteta što sam oženjen 😇😄 (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Isvara, vrlo ljubomoran 🌚 (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Netko sigurno može dati odgovor. Pod jamstvom, da li ga uvijek zamijene novim ili mogu zamijeniti i poseban dio? (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

V.I., Promjena. Ne pišaj na SC. Tada će vaš uređaj biti popravljen, zamotan u plastiku, izložen i prodan za 5 tr manje, "nazvat će ga kao nov" (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Besplatni pravni savjeti:

xphone, već nošen. Prvi put su ga promijenili u novi (tipka Home je zaškripala). Drugi put sam uzeo novi već izdani i zamijenio kameru (mrtvi piksel) bez promjene iPhonea. Želio bih saznati da li u nekim slučajevima mjere rezervni dio, kao u mom slučaju, ili ga uvijek moraju zamijeniti sa novi iPhone? (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

V.I., imam isto sranje sa Seom, godina nije gotova, svi gumbi osim Home su bili olabavljeni. Kupila sam u C-storeu, čekam odgovor od njih. Što će se dalje dogoditi

Kad sam koristio svoj Air 2, pojavio se problem s početni gumb Bio je u garanciji 3 dana pa su ga zamijenili novim pitam koliko mu je garancija? Odgovor je bio 90 dana, ali u mom slučaju to je zato što za moj uređaj nije preostalo jamstveno razdoblje. Ako vam je ostalo više od 3 mjeseca jamstva, novi uređaj će naslijediti jamstvo starog. To je sve. (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Kutsenko, Da, odmah)) je li ti kontakt rekao nešto))? (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

ramazan1975, Pa, sudeći po članku, i prodavači iporta lažu o ušima. Osobno sam pao na očiti nedostatak prednje kamere. (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Besplatni pravni savjeti:

Tri puta za redom sam mijenjao 5s i uvijek je garancija pocinjala iznova. Usput, promijenio sam ga zbog reprodukcije ekrana. Ne mogu pronaći ništa u 6s, može li mi netko reći gdje je, inače će jamstvo isteći))) (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

ramazan1975, nećeš ga imati. Dali su vam takav uređaj da se više nikada neće pokvariti. Jer već sam umoran od mijenjanja, s tobom su samo gubici. Srdačan pozdrav, Apple. :))?) (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

A ako telefon nije popravljen i kupljen u online trgovini, je li i dalje pod jamstvom?

Vraćaju li novi u kutiji zapečaćenoj pečatom? (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

villain_bart, novi je samo čisti uređaj u tvorničkom filmu, kutija i dodaci su tvoji.

Besplatni pravni savjeti:

Promijenio sam iPhone 6S+ u kolovozu u ovlaštenom servisu kod razbijen ekran, plaćeno 25.000 rub. Došao sam doma i provjerio serijski broj na web stranici applea, jamstvo do 14. prosinca. Pokvareni je imao garanciju do 27.12. U servisu su mi rekli da je Apple zadužen za jamstva. Nazvao sam Apple i rekli su da zamijenjeni uređaji imaju jamstvo od 90 dana i točka.

Sada je pitanje: jebi me... ili što? i što da sad radim? I ja sam za 25 tisuća računao s garancijom od godinu dana i još uvijek sam jako ljut zbog toga.

Kupio sam European 6s u travnju, prije mjesec dana mi se pojavila linija preko cijelog ekrana, odnio sam ga u ASC u CJB, rekli su da je pod garancijom i dali mi novi telefon. Pojasnili su i da bi se, kada bi postojao PCT, jamstvo resetiralo i vrijedilo bi novo, a budući da bi EU bio nastavak sadašnjeg - dakle do travnja. (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Bolje ga je promijeniti pod jamstvom u trgovini, na primjer u MVideou, čak i ako Apple popravi uređaj uvijek možete odbiti - vratite novac i kupite novi iPhone. (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

villain_bart, Apple ne popravlja telefone u Rusiji (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Besplatni pravni savjeti:

yuraus, tvoji podaci su zastarjeli. Baterija u mom uređaju zamijenjena je novom (problem je spontano isključivanje uređaja) u ASC (TSUM, Moskva) pod jamstvom. U isto vrijeme, moj uređaj ne ispunjava uvjete za Appleov program zamjene baterije (budući da je moj uređaj iz druge, "normalne" serije uređaja). Model MKQN2RU/A

Nakon zamjene telefona idite na Postavke i pogledajte model telefona, počet će slovom

M – (Normal retail) Obični model za maloprodaju

P – (Personalizirani) Poklon model / Brendirano graviranje

F – (Refurbished) Refurbished / Refurbished modeli

Besplatni pravni savjeti:

N - uređaj za zamjenu pod jamstvom

Ako ste dobili nešto što nije na Bykov N

Onda tuži, ali ovo je apsurd, promijenio sam 5 cijevi i sve je u redu!

Ne smije se brkati sa serijskim brojem jer svi serijski brojevi počinju slovom F (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Mihael, ovo je dobro, jer ovo je upravo zbog jamstva zamjenjivosti (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Besplatni pravni savjeti:

Denis_moscow, Ali za ovaj uređaj daje se samo 90-dnevno jamstvo, je li to normalno?

Mihael, tu nisam jak, jer sam iPhone 6 mijenjao 3 puta, garancija je stalno ažurirana, od dana paljenja telefona, 6s sam promijenio prije mjesec dana, također su rekli da je garancija 3 mjeseca, ali uz sve to, po zakonu, novi telefon, nova garancija, ali mi ga imamo 2 godine, iako kažu da je godinu dana. (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Kako se može primijeniti jamstvo na PCT uređaj kupljen, recimo, u Svyaznoyu ako ste izgubili račun? Koliko sam shvatio, u Rusiji ne možete ići nigdje bez računa? ((Dakle, možete zaboraviti na jamstvo? Ili će možda naše obližnje trgovine moći probušiti telefon pomoću IMEI-ja?

skywind, nije potreban račun. (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

V.I., potreban! ako želite dvogodišnju garanciju. očekivano

Besplatni pravni savjeti:

skywind, provjera više nije potrebna. (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Što da rade oni kojima se nešto dogodi 7. Amerikancu? Hoće li ga zamijeniti novim ili ne? Ako da! Hoće li izdati američku ili rusku verziju? (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

niko9628, imam 7 (1660) sa neispravnim ekranom, sad sam sjeban (((probat ću ga promijeniti u Europi

Na americke vjerojatno ne ide jamstvo, bio je negdje clanak na koje sve modele ide jamstvo

Supruzi sam dva puta mijenjao 6 pod garancijom, svaki put je garancija produljena za 1 godinu od datuma primitka novog telefona.

Drugi put je ostalo 3 mjeseca do isteka roka. Servisni centar nije čak ni tražio račun, rekli su da imaju sve informacije o popravcima/zamjenama u svojoj bazi (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

Dobar dan Zalijepim zaštitno staklo na iPhone 6s, ali ne lijepi se oko ruba cijelog kruga, skida se, što da radim i mogu li promijeniti uređaj

Radi li na 5.A1428 LTE? (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

6s se brzo prazni i gasi! Jamstvo ističe sutra! Mogu li ga zamijeniti? (poslano iz aplikacije AppleInsider.ru)

marina, Neki dan sam dobio svoj iPhone 6s u servisnom centru TsUM, Moskva. Servisni centar zamijenio je bateriju novom, ali moj uređaj nije pokriven Appleovim programom zamjene baterija. Nazvao sam Apple, rekli su da će uređaj biti zamijenjen novim ili popravljen - prema procjeni ASC-a. Model MKQN2RU/A

Ljudi, recite mi - par pitanja

Zvučnik je hripao nakon tri mjeseca korištenja - onaj koji je izgovoren...

U početku nisam obraćao pažnju - ali sada je sve gore i gore - nemoguće je razgovarati...

Nije bilo nikakvih mehaničkih udara na uređaj niti je dolazio u kontakt s vodom...

Mogu li kontaktirati kontakt osobu, sa računom i kutijom, i računati da će kontakt osoba zamijeniti iPhone pod garancijom...

I jos jedno pitanje - telefon sam kupio u drugom gradu - ali imamo kontakt poslovnicu - hoce li oni moci primiti moj telefon?

Unaprijed hvala svima koji se odazovu...

I da - zaključak se sam nameće - iPhone više nije isti (((avaj (((

Ljudi, recite mi je li to normalno ako sam predao 5s model a1457 pod garancijom, ali su mi dali novi model a1530, a uz formulaciju u aktu „popravljeno. Promjena imei zbog zamjene dijelova." Je li trgovina (ulmart.ru) imala pravo dati mi telefon koji je bio namijenjen Aziji? Situacija je krajnje čudna, na internetu nisam uspio pronaći ništa o sličnim slučajevima.

Bit ću vam vrlo zahvalan na odgovoru.

Imam iPhone 7, gornji zvučnik je prestao dobro raditi, šišta i teško je čuti drugu osobu, kao da je u daljini. Telefon je pod službenom garancijom. Hoće li ga u SC-u zamijeniti za novi? ili će se popraviti?

Dobro veče. Recite mi, prošao sam stari iPhone Pod garancijom, uradili su dijagnostiku i rekli da će ga zamijeniti za novi. Koliko će trajati? Bez telefona je kao bez ruku.

Poštovani, svi su mi gumbi otpušteni osim Home, odnio sam ih na mjesto gdje sam ih kupio (C-trgovina) Čekam odgovor od njih. Kakve su šanse da se kvar ipak potvrdi? Ali ozbiljno, tipke su vrlo razigrane, glasnoća općenito dosta opada, osjećam kao da se događa neka vrsta pritiskanja, ali nije tako. Tipka za uključivanje/isključivanje zvuka pomiče se u stranu. Na kraju, Power je počeo hodati (vizualno vidljivo) kada se pritisne ili jednostavno drži po površini tipke. Ovaj nedostatak je vrlo neugodan (Iphone Se)

Na 6+ sam dobio sivu prugu na vrhu ekrana. Hoće li ga u tom slučaju zamijeniti novim pod jamstvom ili popraviti ovaj?

Zaslon je napuknut, trebam li ga zamijeniti originalnim?

Imao sam jedan slučaj - jedan klijent je predao iPhone pod garanciju, dobio je novi uređaj (lešinu) bez kompletnog seta, što znači s drugim IMEI-jem. Nakon što mu je izdana potvrda o zamjeni opreme, kontaktirao je trgovačko poduzeće (trgovinu u kojoj je istu kupio) i zatražio zamjenu za novu u kutiji, te je zamijenjenu predao u trgovinu. Nitko ne poznaje ovaj članak, kojim se trgovcima može opravdati da je to potrebno.

Zdravo! Imam iPhone 7, star je mjesec dana i nikada nije pao u vodu! Našao sam mrtvi piksel skoro na sredini ekrana, odnio ga u trgovinu gdje sam ga kupio (DNS) i odnijeli su ga na pregled. Sada sjedim i brinem hoće li ga popraviti ili poslati s ovim nazad mrtav piksel, upravo sam čuo da ako se ne popravi jedan slomljeni piksel, trebala bi ih biti tri ili više! Ne znam što da radim sada (((molim vas recite mi i tko je to mogao imati, smirite živce)))

Zašto su mi dali novi telefon 5s za Izrael pod garancijom? Model ne432hb/a

Isti problem, jučer sam dobio telefon pod garancijom, a montiran je za Izrael. Tko zna što učiniti u ovom slučaju

Recite mi, ako želim kupiti iPhone 6s (1688), ali nije PCT, mogu li ga zamijeniti međunarodnim jamstvom?

Dobar dan Možete li mi reći, telefon sam kupio 17.07.17., u radnji u kojoj sam ga kupio ubacio SIM karticu "bez mreže", poslali su ga na servis pod garancijom. U servisu su rekli da će riješiti problem ili zamijeniti... Morate li uvijek dodatno platiti zamjenu? I ako vam financijska situacija to ne dopušta. Rekli su da će besplatno mijenjati, pišu korisnici...doplatili su. Sad patim(((

Imam iPhone 7 jet crni. Telefon sam kupio prije 2 mjeseca. Tjedan dana kasnije, na ekranu su se odjednom pojavile treperave pruge i senzor je počeo ne raditi. Nazvao sam službeni servisni centar, izdiktirao imai, rekli su da je telefon pod garancijom. Sada želim razumjeti, hoće li ga zamijeniti novim? Ako da, na koju adresu da ga odnesem? Hvala vam!

Moram li dodatno platiti prilikom zamjene novim?

Ne, nećete morati ništa dodatno platiti! Jedino ako ti daju novi telefon, najvjerojatnije će biti renoviran i ostat će kutija i slušalice od starog telefona.

Predao sam 5S pod garancijom jer je home tipka krckala i ponekad se uopće nije pritiskala. Poslali su mi novi telefon, pa, koliko sada razumijem, bio je obnovljen. Istog dana sam otkrio da se sugovornik jako slabo čuje kada razgovaram telefonom. Sada će se i ovaj morati uzeti i čekati istih 45 dana? Ili možete zahtijevati da plate u novcu? Jamstvo za vaš telefon trebalo je završiti u listopadu

Kupio sam Mvideo 6s, primijetio sam bijeli piksel na ekranu nakon 3 dana, mislio sam da neće smetati)) 9. rujna jamstvo i osiguranje završavaju) što da radim?)

I kupio sam ga za 62 tisuće)) Želim svoj novac natrag

ramin1712, 1. jamstvo na opremu u Ruskoj Federaciji PCT 2 godine prema PZPP.

2. Tijekom tog razdoblja ponesite ga sa zahtjevom za utvrđivanje tvorničke greške. odrediti rok od 10 dana.

3. Pričekajte i inzistirajte na povratu novca. Povrat je uvijek moguć ako postoji greška u proizvodnji.

ramin1712, Odnesi ga odmah u trgovinu!NEMOJ raditi kao ja u servisu

bel179, pravilno shvati članke, ne dovodi ljude u zabludu. Toga u zakonu doslovno nema.

Tipka IPhone 8+ (HOME) ne radi ispravno, nema vibracije, mogu li zamijeniti telefon pod garancijom? Postoji pukotina na kameri. Kamera radi dobro.

Molim za savjet ako se netko susreo sa sličnim problemom.

Odnio sam iPad u servis pod jamstvom na dijagnostiku (kučna tipka je zaškripala). Sutra ističe jamstveni rok za servis ovog proizvođača. Danas je iPad zamijenjen "novim uređajem". Jamstveni servis za novi uređaj nije rekao ništa. Došao sam kući, provjerio aktivaciju uređaja na web stranici, ali nije bilo garancije za ovaj "novi" od Applea, iPad je aktiviran prije 1 godinu i 3 mjeseca. Recite mi, molim vas, je li to općenito normalno? Da sam znao, vratio bih novac i bolje uzeo NOVI iz trgovine!

Zdravo. Kupio sam iPhone 5s u svibnju 2017., u prosincu ove godine sam otkrio da se ekran počeo ljuštiti kada se pritisne, škripi i ima malo zračnosti, a baterija je počela loše držati, telefon se brzo prazni. Kupio sam telefon u povezanoj trgovini, mogu li zamijeniti telefon za drugi pod jamstvom, jamstvo do svibnja 2018.

Logično je da će novi uređaj imati jamstvo, jer će pri zamjeni izdati drugačiji račun. Piše na mnogim čekovima i potvrdama

Vijesti o partnerima

s čitateljima Pridružite se

Vruće teme

Recenzije

68 145 koristi se dnevno

koristite ga svakodnevno

Centar za odgovore servisa za iPhone

Više informacija o opcijama iPhone servis, o jamstvu i cijenama.

Pomoći ćemo vam pronaći najbliži servisni centar.

Koliko je to?

Trošak ovisi o problemu i statusu prava na uslugu.

Koliko će to trajati?

Istražite svoje mogućnosti usluga i odaberite najbolji raspored koji odgovara vašim potrebama.

Kako vratiti svoj iPhone na popravak?

Apple nudi mnogo načina za dobivanje podrške i servisa za vaš iPhone. Odaberite najbolju opciju za sebe. Odgovore na svoja pitanja možete pronaći u našim člancima za podršku.

Kontaktirajte nas

Kontaktirajte nas kako biste razgovarali s Appleovim stručnjakom za podršku. Pomoći ćemo vam riješiti problem ili dogovoriti popravke. Prije nego nas kontaktirate, pripremite svoju seriju iPhone broj, moj Apple ID ID i lozinka.

Prepoznavanje modela iPhonea

Ponesite svoj uređaj

Za osobnu pomoć odnesite svoj proizvod Appleovom ovlaštenom pružatelju usluga ili svom operateru. Prije nego što to učinite, provjerite znate li svoj Apple ID i lozinku.

Koliko je to?

Ako je problem pokriven jamstvom ili zakonom o zaštiti potrošača, neće biti naknade. Ako problem nije pokriven jamstvom, cijena servisa ovisi o vrsti popravka.

Koliko će to trajati?

Ovisno o lokaciji vašeg servisa, možda ćete moći provjeriti status popravka na mreži.

Provjera vašeg Apple ograničenog jamstva

Apple ograničeno jamstvo pokriva iPhone i Apple dodatke protiv grešaka u proizvodnji u trajanju od jedne godine od datuma kupnje. Naše jamstvo je dodatak pravima predviđenim zakonom o zaštiti potrošača.

Naše jamstvo ne pokriva slučajna oštećenja ili oštećenja nastala uslijed neovlaštenih izmjena. Pogledajte jamstvo za sve detalje. Možete provjeriti svoj status jamstva online i ažurirati svoj dokaz o kupnji ako postoji pogreška u našoj evidenciji.

Apple Uvjeti ograničenog jamstva

Servis bez jamstva

Popravci se smatraju izvan jamstva u sljedećim slučajevima.

Kupio sam svoj iPhone prije više od godinu dana.
U iPhone uređaj Otkriven je problem koji nije pokriven jamstvom ili zakonom o zaštiti potrošača, poput slučajne štete ili štete nastale uslijed neovlaštenih izmjena.

Možda ćemo moći izvršiti popravke izvan jamstvenog roka ili zamjenu uređaja uz naknadu. Kao zamjenu za iPhone, osigurat ćemo novi uređaj ili ekvivalent novom u smislu performansi i pouzdanosti. Appleovo ograničeno jamstvo je dodatak svim pravima koja su predviđena zakonima o zaštiti potrošača.

Održavanje baterije

Ako vaša baterija ima proizvodnu grešku i pokrivena je Appleovim ograničenim jamstvom ili zakonom o zaštiti potrošača, servisirat ćemo je besplatno. Naše jamstvo ne pokriva trošenje i habanje uzrokovano redovitom uporabom.

Možda ćemo morati testirati iPhone kako bismo pronašli uzrok problema s baterijom. Ako jamstvo ne vrijedi, moći ćete zamijeniti bateriju uz naknadu.

Popravak ekrana

Ako ekran iPhonea slučajno pukne, možete ga popraviti u jednom od naših ovlaštenih servisnih centara. Trošak takvih popravaka ovisi o iPhone modeli i prisutnost bilo kakvog dodatnog oštećenja. Oštećenje uzrokovano nezgodom ili pogrešnom uporabom nije pokriveno Appleovim jamstvom, tako da ćete morati platiti servis izvan jamstvenog roka. Ako je do puknuća zaslona došlo zbog greške u proizvodnji, to je pokriveno Appleovim zakonima o jamstvu i zaštiti potrošača.

Appleov ovlašteni servisni centar će provesti dijagnostičko testiranje kako bi se utvrdilo jesu li vašem iPhoneu potrebni dodatni popravci. Također će vam dati procjenu troškova popravaka. Servisni centri sami određuju cijene. Cijena popravka ovisit će o modelu iPhonea i o tome ima li dodatnih oštećenja.

Apple dodaci

Dodatna oprema marke Apple, uključujući strujne adaptere, pokrivena je Appleovim jamstvom i zakonima o zaštiti potrošača. Obratite se svom pružatelju usluga za informacije o njihovoj usluzi.

Uvjeti ograničenog jamstva za dodatnu opremu Apple

Priprema za servis vašeg iPhonea

Napravite sigurnosnu kopiju kopija iPhonea S koristeći iCloud ili iTunes. Trebat će vam sigurnosna kopija za vraćanje podataka u slučaju da trebate resetirati operativni sustav ili zamijeniti iPhone.
Provjerite jeste li zapamtili svoj Apple ID i lozinku.
Ako vaš iPhone ima umetnutu SIM karticu, uklonite je i spremite.
Sačuvajte kabele i druge dodatke kada šaljete uređaj na servis.
Provjeri detaljne upute o pripremi iPhonea za servis.

Sigurnosna kopija za iPhone

Nakon usluge

Možda ćete, kada uzmete svoj iPhone nakon popravka, otkriti da ima novi operacijski sustav. Ako vaš iPhone koristi SIM karticu, umetnite je. Uključite svoj iPhone i slijedite upute koje vidite na ekranu. Nakon dovršetka postavljanja vratite podatke iz sigurnosne kopije.

Jamčimo servis, uključujući zamjenske dijelove, na razdoblje od 90 dana ili ostatak Apple jamstvenog roka, ovisno o tome što je duže. Ovo jamstvo pružamo uz svaku uslugu Applea ili ovlaštenog Apple servisera. Ovo jamstvo je dodatak pravima predviđenim zakonom o zaštiti potrošača.

Apple je ozbiljan igrač na tržištu koji jako cijeni svoju reputaciju. Tvrtka nastoji učiniti sve kako bi svojim kupcima pružila udobnost. Jedna od najvažnijih točaka strategije razvoja je snažna podrška korisnik.

Prema pravilima propisane globalne garancijeJabuka, svaki vlasnik gadgeta marke može računati na dobivanje podrške i servisa godinu dana od datuma kupnje uređaja. Tijekom tog razdoblja zajamčena vam je besplatna usluga ako se otkriju bilo kakvi problemi.

Jedina iznimka su oštećenja nastala nestručnim rukovanjem (padovi, smočenje, pregrijavanje ili hipotermija uređaja). Upravo na takva oštećenja prvo obraćaju pažnju stručnjaci koji primaju uređaj na servis.

No, što se tiče iPhonea, za njih su propisana posebna jamstvena pravila s kojima bi svaki korisnik koji drži do sebe trebao biti upoznat.

iPhone i garancija

iPhone spada u onu posebnu skupinu uređaja čije jamstvo ne počinje vrijediti “primitkom”, već početkom korištenja. Odnosno, datum uključivanja i aktivacije pametnog telefona na mreži (ili na Appleovim poslužiteljima), a ne datum kupnje, je početna točka za jamstveni rok.

Stoga, ako iPhone kupujete na poklon, njegovu isporuku možete slobodno odgoditi do željenog datuma, jer... Razdoblje odgode neće početi otkucavati sve dok se uređaj prvi put ne registrira na mreži.

Ako se iznenada tijekom rada otkriju bilo kakvi problemi, savjetujemo vam da odmah posjetite ovlašteni centar. Što je potrebno za potvrdu prava na uslugu?

Općenito, računi nisu toliko važni za Appleove proizvode - sve informacije o gadgetu su šifrirane pod njegovim serijskim brojem. Ruska stvarnost prilično obvezuje pohranjivanje računa, budući da mnogi dobavljači ne žele servisirati neispravne uređaje. Pa, u slučaju gubitka (blokiranja, krađe) pametnog telefona, prisutnost originalne kutije i računa bit će snažan dokaz da ste vi njegov vlasnik.

Prema neizgovorenom pravilu, uz račun morate priložiti i originalnu iPhone kutiju. Stoga ga nipošto ne bacajte dok ne istekne rok od godinu dana od dana prodaje! Moguće je da ako naiđete na neispravan uređaj, a to se nakon pregleda dokaže, isti će biti zamijenjen. I vaš će iPhone u originalnom pakiranju biti recikliran.

Osim toga, na ovaj način proizvođač će točno saznati gdje je "problematični" proizvod pušten u promet, jer Kutija sadrži sve podatke o određenom mjestu proizvodnje pametnog telefona.

Postoji i takav izraz kao "plaćena zamjena". Omogućuje mogućnost zamjene beznadno oštećenog iPhonea uz dodatnu naknadu. Ovaj se program koristi s upozorenjem da se pametni telefon prije toga ne smije otvarati niti podvrgavati popravcima.

Stoga, ako ste razbili (utopili) svoj iPhone, prije svega idite u ovlašteni centar, a ne pokušavajte ga sami popraviti. U ovom slučaju imate priliku kupiti novi gadget za nešto više od pola cijene, uz puno jamstvo. Jedini uvjet je da se stari iPhone mora ostaviti u SC-u.

Jamstveni rokovi nakon servisa

Nakon popravka (ili pregleda kvarova), korisniku će biti vraćen njegov (ili novi) pametni telefon s popratnom dokumentacijom. I onda se postavlja razumno pitanje: kako će se sada izračunati jamstveni rok? Procedura davanja jamstva posebno je zanimljiva u slučajevima kada ste neispravan iPhone zamijenili za drugi.

Ovdje je od presudne važnosti kakvu je uslugu dobio gadget. Ukoliko dobijete drugi pametni telefon umjesto neispravnog, jednogodišnje jamstvo počinje ispočetka od trenutka zamjene (aktivacije). Ako je na iPhoneu promijenjen samo neki dio, primarno jamstvo nastavlja vrijediti - umanjeno za vrijeme koje je uređaj proveo na održavanju (i stoga ga vlasnik nije koristio). Opet, kako biste potvrdili ovu činjenicu, svakako sačuvajte sve dokumente o izvršenim manipulacijama!

Sve pojedinosti o jamstvu za vaš uređaj (uključujući datum aktivacije, datume isteka jamstva itd.) možete saznati pomoću posebne Apple usluge. Samo trebate unijeti serijski broj gadgeta u prozor. Međutim, kao što napominju predstavnici podrške, informacije u ovu uslugu možda se neće ispravno prikazati jer Tvornički obnovljeni pametni telefoni često se daju kao zamjena, a ponekad zaposlenici zaborave "resetirati" informacije o jamstvu na njima.

U ovom slučaju, glavni dokaz koji potvrđuje vaše pravo na godinu dana besplatnog servisa su dokumenti servisnog centra koji je izdao zamjenski iPhone. Zato ih nemojte izgubiti!

Regionalne suptilnosti

Mnogi su već čuli da Apple ima “kreativan” pristup davanju jamstva za uređaje kupljene izvan mjesta stanovanja. Dugo su ljudi koji su primjerice kupili iPhone u Americi bili upućivani da potraže servis na mjestu kupnje. Jasno je da je sva ta birokratija za korisnika gubitak vremena i novca.U dobrom smislu riječi, u tome nema skrivene dobiti za tvrtku. Činjenica je da je “nadjev” iPhonea za različitim regijama mogu se razlikovati zbog različitih standarda kvalitete, komunikacije itd. Dakle, u vašoj regiji prebivališta može postojati pravi problem s dostupnošću potrebnih komponenti za "strani" iPhone.

Stoga, kako biste se zaštitili od takvih incidenata, preporučujemo kupnju sljedećih naprava za korištenje u Ruskoj Federaciji:
Certificirani su u Rusiji i svakako podliježu besplatnom servisu pod jamstvom. U svim ostalim slučajevima morate posebno pogledati svaki uređaj.

Ali ima i dobrih vijesti. Isplativije je kupiti iPhone u Ruskoj Federaciji zbog mogućnosti zakonskog produljenja standardnih jamstvenih razdoblja, budući da naša zemlja ima minimalno razdoblje od 2 godine.
S tim u vezi, regionalni ogranak, Apple Rus, službeno daje svoje tumačenje standardnog jednogodišnjeg Appleovog jamstva - u kontekstu zahtjeva ruskog zakonodavstva (naime, članak 19. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača).

Stoga se možete prijaviti za besplatna pomoć ne nakon godinu dana, nego nakon dvije. Jasno je da samo uređaji legalno uvezeni u Rusku Federaciju koji su prošli PCT podliježu dvogodišnjem održavanju.
Dakle, barem na neki način, domaće zakonodavstvo je još uvijek ohrabrujuće. A kada kontaktirate regionalne servisne centre, slobodno branite svoja prava!

Razlozi za uskraćivanje usluge

Uređaji s očitim mehaničkim oštećenjima ne podliježu jamstvenom servisu: savijeno tijelo, slomljen zaslon ili gumbDom, "utopljenici". Ukoliko se otkrije bilo kakva softverska smetnja u radu sustava, korisnik će također biti uskraćen za besplatnu uslugu. Stoga ili uklonite bjekstvo iz zatvora ažuriranjem na Trenutna verzija iOS ili popravite svoj iPhone o vlastitom trošku.

Također, sve vrste potrošnog materijala ne podliježu besplatnoj zamjeni: zaštitni premazi protiv odsjaja, baterije, slušalice, portovi itd. Usput, potpuno novi iPhone 7, ako izgubi pečat, također neće biti zamijenjen. Proizvođač iskreno upozorava da će se s vremenom razina otpornosti na prašinu i vodu smanjiti, budući da se izolacijske brtve (koje su isti potrošni materijal) suše i, kao rezultat, na spojevima se pojavljuju mikropore.

Nakon popravka budite spremni na činjenicu da će svi vaši osobni podaci, aplikacije ili postavke biti izbrisani. Stoga, prije servisiranja, svakako napravite full sigurnosna kopija na računalu (budući da sigurnosna kopija stvorena bežično ne sadrži sve podatke). Ali sve se to može učiniti samo ako iPhone radi. Ako ne, morat ćete pregovarati sa zaposlenicima servisa, možda će vam oni pomoći da poništite vrijedne informacije s uređaja koji ne radi.