Svaka igra ima problema, a posebno je razočaravajuće kada se oni pojave u tako popularnoj i omiljenoj strateškoj igri kao što je World of Tanks. Neke od njih možete riješiti sami, ali ponekad nema druge mogućnosti nego kontaktirati Centar za korisničku podršku. Možete im pisati 24 sata dnevno - podrška je dostupna 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.
Ovdje morate pisati tehničkoj podršci
Koji se problemi najčešće javljaju?
Prije nego što bilo što napišete, morate utvrditi koje probleme imate. Svi zahtjevi i poruke koje zaprimi tehnička podrška početno se obrađuju prema hitnosti i složenosti. One koje zahtijevaju trenutno rješenje stručnjaci primaju u roku od nekoliko sati. Ako problem nije hitan i korisnik ga može riješiti samostalno bez podrške, odgovor može stići u roku od dva tjedna.
U pravilu, svi korisnici imaju poteškoće slične prirode. Ovaj:
- Korisnik se ne može prijaviti na račun jer je kontrola nad njim u potpunosti izgubljena.
- Plaćanje neuspjelo. Plaćanje je izvršeno, sve potvrde plaćanja su dostupne, ali se zlato nije pojavilo u igri.
- Igraču se čini da nešto nije u redu s njegovom imovinom - zlato nestaje, oprema se mijenja, tenkovi negdje nestaju.
- Tehnički problemi - igra se prestaje pokretati ili se ruši u najnepovoljnijem trenutku.
- Kad igrač prekrši pravila igre, dobije kaznu, ali se želi žaliti.
- Poteškoće koje su nastale zbog krivnje drugih igrača.
- Volio bih pitati...
Račun za World of Tanks se ne pokreće
Gubitak kontrole nad vašim računom je najčešći problem. Najvjerojatnije je to povezano s gubitkom kontrole nad poštom. To se može dogoditi ako je vaš poštanski sandučić hakiran. Stoga, da biste riješili ovaj problem, trebali biste:
- Vrati poštu.
- Promjena lozinke za poštanski sandučić kako se ne bi ponavljali slučajevi krađe vašeg “sapuna”.
- Promijenite lozinku za svoj račun u simulatoru. Račun treba biti povezan s mobitel, onda će biti puno lakše vratiti svoja prava nad svojim računom.
Paralelno s ovim radnjama, svakako podnesite zahtjev Centru za korisničku podršku, detaljno opisujući što se dogodilo. Da biste podnijeli zahtjev za gubitak kontrole nad svojim računom, nije vam potrebna autorizacija, samo trebate ispuniti obrazac za prijavu. Ovaj problem nije hitan, stoga očekujte odgovor u roku od dva tjedna.
Akhtung: zlato nedostaje!
Sljedeći problem također nije neuobičajen. Uplatili ste, ali zlato nikada nije stiglo. Gdje je mogao nestati i što da radim? Prvo provjerite jesu li prošla 24 sata od uplate. Ponekad je potreban dan da zlato sjedne na vaš račun.
Ako je prošlo mnogo više vremena, trebate obavijestiti Centar za podršku. Sjajno je ako ste spremili račun (prilikom plaćanja putem terminala), tada možete kontaktirati servisnu organizaciju i saznati zašto plaćanje nije prošlo.
Ako je uplata prošla, ali zlato nije primljeno na vaš račun, morate kontaktirati tehničku podršku. Da biste to učinili, otvorite odjeljak "financijska pitanja", pronađite "Neuspjela plaćanja" i ispunite sva polja. Nakon podnošenja zahtjeva problem bi trebao biti riješen u roku od dva dana.
Okvir Svijet igara tenkova
Što učiniti ako tenkovi i iskustvo nestanu
Ako vam se čini da se nešto dogodi vašim tenkovima, iskustvu, opremi ili drugoj imovini igre, da negdje nestane ili vam je netko ukrade, tada trebate:
- Uvjerite se da je to stvarno tako, a ne ono što mislite.
- Obratite se tehničkoj pomoći.
Detaljno objasnite zašto sumnjate; preporučljivo je imati dokaze o gubitku na snimkama zaslona. Prigovor će biti razmotren u roku od dva dana.
Igra se ruši, ne učitava se, ne radi
Sva ova pitanja tehnička su pitanja i treba ih riješiti podnošenjem prijave. Ispunite obrazac prijavom na stranicu. Super je ako ste uspjeli napraviti snimku zaslona ili riješiti probleme na neki drugi način. U svakom slučaju, treba ih detaljno opisati.
Kako biste provjerili je li problem stvarno u igri, a ne u vašem računalu, morate provjeriti upravljačke programe, operativni sustav i internetsku vezu. Ove informacije također mogu biti potrebne za Centar za korisničku podršku. Poseban uslužni program pod nazivom WGCheck pomoći će vam da dobijete potrebne informacije.
Problemi - pišite Centru za tehničku pomoć
Kažnjeni ste!
Ako ste prekršili pravila igre i bili kažnjeni, najvjerojatnije nećete imati smisla žaliti se na kaznu. Svaki igrač mora slijediti pravila i biti spreman poduzeti represivne mjere ako se ona prekrše.
Ako ste se ozlijedili jer je drugi igrač prekršio igru, a želite se oporaviti, ima smisla prijaviti se. Administracija u osnovi ne razmatra probleme koji se javljaju između korisnika koji pripadaju istom klanu.
Važno: ako je vaša žalba opisana u odjeljku "Žalba", kazna neće biti uklonjena.
Ako vaša pritužba nije opisana u odjeljku za pritužbe, o njoj možete pisati unutar tjedan dana od trenutka kada je nastala.
Ovi se zahtjevi razmatraju na neodređeno vrijeme, jer se svakom pitanju primjenjuje individualni pristup.
Volio bih pitati
Slučajevi kada korisnik samo želi nešto pitati nisu neuobičajeni, ali nije uvijek vrijedno pisati tehničkoj podršci. Prije svega, koristite forum, možda odgovor leži na površini. Ako rad na forumu ne urodi plodom, kontaktirajte podršku. Ali zapamtite da odgovor neće doći brzo.
Važno: Nemojte pisati tehničkoj podršci o istom problemu nekoliko puta. Svi zahtjevi se redom razmatraju, a identična pitanja jedne osobe spajaju se u jedno, s datumom posljednjeg zahtjeva koji mu je dodijeljen. Ovo će poslati vaše pitanje natrag na sam kraj reda čekanja.
Pismo ne stiže do pošte
Ako pišete poštom [e-mail zaštićen], a kao odgovor dobivate poruku da pismo nije isporučeno, a svi odgovori poslani izravno iz vašeg poštanskog sandučića bit će izgubljeni, što znači da trebate pisati iz drugog poštanskog sandučića dok se problem ne riješi. Ali bolje je ne koristiti poštu, već ispuniti prijavu na usluzi.
Neće li vas vaša trgovina prevariti?
Ne. Nije nam isplativo prevariti vas. Radujemo se dugoročnoj suradnji i svaki klijent nam je drag.
Po kojim kriterijima birate prodavače?
Svi naši prodavači imaju certifikat Webmoneya i prodaju svoje proizvode već nekoliko godina. Ako prodavači imaju puno loših recenzija ili je bilo pokušaja prevare kupaca, prekidamo suradnju.
Odakle nabavljate proizvode i zašto su tako jeftini?
Prema prodavačima, sva roba se kupuje od registara (ako se radi o računima) ili od službenih distributera digitalnih proizvoda (ključevi, aktivacijski kodovi).
Mogu li zatražiti zamjenu ili povrat ako artikl nije kao što je opisano?
Da! Ukoliko se proizvod pokaže nekvalitetnim ili ne odgovara navedenom, imate pravo zahtijevati zamjenu ili povrat novca.
Kupio sam proizvod, ali je došlo do problema s njim. Gdje da idem?
Prije svega potrebno je prijaviti se na web stranicu oplata.info putem emaila koji ste naveli prilikom plaćanja. Zatim odaberite u osobni račun problematičan proizvod. Kada odete na njega, otvorit će se kartica "Korespondencija". Tamo možete navesti problem. Prodavatelj je dužan na njega odgovoriti i riješiti sve poteškoće koje se pojave.
Koliko brzo prodavač odgovara?
Obično tijekom dana odgovor prodavača ne tjera vas da čekate (od 1 minute do 2 sata). Noću čekanje može biti duže.
Mislim da me prodavač pokušava prevariti. On zahtijeva da se negativna recenzija ukloni kako bi izdao zamjenu. Što uraditi?
Nemojte brisati svoju recenziju ni pod kojim okolnostima. Ovo je kršenje pravila usluge od strane prodavatelja. Recite mu da ste upoznati s pravilima i da se nećete pridržavati ovog zahtjeva do cjelovito rješenje Problemi.
Imate li popuste, bonuse?
Da. Imamo kumulativni sustav popusta. Svakom kupnjom Vaš osobni popust raste. Osim toga, prodavači obično daju lijepe darove za pozitivne povratne informacije o kupnji. Da biste to učinili, kontaktirajte svoju osobnu korespondenciju na web stranici oplata.info.
SPORAZUM
Kupnjom bilo kojeg proizvoda u našoj trgovini potvrđujete da ste suglasni sa sljedećim pravilima:
- Jamstvo za digitalnu robu vrijedi u cijelosti i prodavatelj snosi punu odgovornost za robu ponuđenu na prodaju.
- U nekim slučajevima prodavatelj postavlja jamstveno razdoblje, o čemu mora obavijestiti budućeg kupca u opisu proizvoda.
- Ako u opisu proizvoda nije navedeno razdoblje jamstva, kupac ima pravo smatrati da je jamstvo neograničeno.
- Ako je prodavatelj u opisu proizvoda naveo zahtjev za snimanje videa od trenutka početka plaćanja do pune provjere, dužni ste udovoljiti njegovom zahtjevu. Ukoliko se s ovim ne slažete, molimo Vas da ne kupujete.
- Kupac je dužan u cijelosti pročitati opis proizvoda. Posebnu pozornost obratite na vrstu proizvoda i način dostave.
- U slučaju problema ili pitanja, kupac je dužan kontaktirati web stranicu oplata.info isključivo osobnom korespondencijom nakon kupnje. Tehničku podršku kupcima pruža prodavatelj samo tamo.
- Zaposlenik online chata na web mjestu pruža samo preliminarnu podršku, pomaže kupcu pri odabiru ili odgovara na pitanja prije kupnje.
Zar doista nema ni spremnika od salvete koji su postojali samo u planovima?
Do sada nismo ništa pronašli.
Sergej Borisovič, što vi osobno mislite - jesu li "prolazni" tenkovi problem u World of Tanks ili ne?
Ne, to nije problem s igrom.
Nakon unosa očekivane HD grafike ući ćete u podršku višejezgreni procesori? Uostalom, ako ne, tada korisnici s dvojezgrenim procesorima i niskim frekvencijama neće moći igrati tenkove.
Podrška za World of Tanks višejezgrene arhitekture je već implementiran, o tome smo mnogo puta razgovarali.
Programeri, hoće li biti razlike u dinamici ako je u jednom slučaju tenk stao i odvezao se, au drugom slučaju se zaustavio na trenutak, ispalio hitac i odvezao se?
Ne, neće biti nikakve razlike.
Zašto nema tipa 89 u japanskom ogranku? On bi bio idealan za pokretanje grane teških tenkova. A budući da je ovo prvi japanski proizvodni tenk, volio bih ga vidjeti u igri.
Za sada smo ga sačuvali, ali s ogrankom teških tenkova dosta je teško, budući da je kvar na srednjim razinama - nema vozila.
Nedavno je u novoj zakrpi za zrakoplove predstavljena prekrasna karta pod nazivom Istočna fronta. Izgleda prokleto cool. Imate li želju napraviti istu kartu za tenkove?
Postoje razlike u kartama za tenkove i za zrakoplove. Na primjer, na avionskim kartama izgledaju najcool na velikim udaljenostima. Rezervoar karte su za one u blizini. Na temelju toga izravno zaduživanje nije moguće. Međutim, bit će cool mapa u World of Tanks, ali će biti nešto drugačije.
Sergeju Borisoviču, recite mi, molim vas, postoje li trenutno među aktivnim premium tenkovima kandidati za ponavljanje sudbine zauvijek pokojnika?
Bude li takvih kandidata, nitko neće ništa unaprijed reći.
Pridonose li dečki iz Minska stvaranju zrakoplova? Postoje li ljudi koji su potpuno prešli s stvaranja World of Tanks na stvaranje zrakoplova?
Odgovor na oba pitanja je "da".
Dobra večer. Postavilo se pitanje o povećanom vremenu čekanja. Naraslo je s trideset sekundi na dvije minute.
Otkrivamo razloge, problem neće biti zaboravljen, riješit ćemo ga.
Hoće li se promijeniti Svjetski motor od tenkova do modernijeg?
Što će prije doći - japanski ili novi njemački razarači tenkova?
Velika je vjerojatnost da ćete prvo dobiti Nijemce. Kasnije će biti sakea.
Što je s T18? Čini se da su ga htjeli prebaciti na treću razinu. Kada to možemo očekivati, na 089?
Ne znam, ne znam.
Dragi programeri, nedavno ste rekli da će 3.0 shaderi, kao u avionima, biti uvedeni u World of Tanks. Kako će ova inovacija utjecati na one igrače koji igraju na kalkulatorima? Hoćete li omogućiti promjenu shadera i optimizirati igru za slabe video kartice i druge komponente?
Ovo je prilično šaljivo pitanje, ali ću ga ipak postaviti. Poznato je da ako granata probije tenk, postoji mogućnost oštećenja posade, jer ona (posada) zauzima određeni volumen unutar tenka. Ali budući da su Japanci tanji, hoće li se ta razlika uzeti u obzir?
Ova razlika je vrlo mala i ne uzima se u obzir.
Je li mapa pod nazivom "Kineski zid" stvorena isključivo za Kineze ili će se i svi ostali igrači moći boriti na njoj?
Jednog dana sigurno hoće.
Ima li šanse vidjeti Walker Bulldog M41 u World of Tanks?
Da, postoji šansa da vidite ovaj automobil u igri.
Ako statistika nekog premium tenka padne, što programeri rade - gase ga ili jednostavno povlače iz prodaje?
Nadamo se, naravno, u granicama mogućeg.
Hoće li globalna igra ostati prerogativ klanova ili će čak i obični igrači bez klana moći sudjelovati u njoj?
Na ovaj trenutak dobre opcije Mi ih nemamo, a oni koji postoje mogu postati eksploatacija klanova. Čim pronađemo odgovarajuću opciju, odmah ćemo vas obavijestiti.
Imaju li programeri idealnu vrijednost za nacije uvedene u igru (uključujući nacionalne timove, itd.)?
Da, već smo razgovarali o ovome. Osam nacija je idealno.
Pitanje o tome - hoćete li redizajnirati ovaj program?
Ne mogu sa sigurnošću odgovoriti jer nismo uključeni u ovu aplikaciju.
U vezi s uvođenjem japanskih tenkova, hoće li se dodati odgovarajuća nacionalna glasovna gluma na japanskom? Stvarno želim slušati.
Ovo je vrlo vjerojatno.
U ovom trenutku, prema neslužbenoj statistici, postotak pobjede tenka 112 je vrlo visok. Što mislite koji je razlog tome - s njegovim povećanim karakteristikama ili jednostavno s činjenicom da igrači još nisu naučili udarati ovaj automobil? Kao što se, recimo, ista stvar dogodila sa Super Pershingom, kada su skoro svi pucali po njegovom NLD-u.
Neslužbene informacije ne komentiramo.
Hoće li se značajka s žetonima u zrakoplovima produljiti do izlaska igrice?
Vidjet ćemo malo kasnije...
Koliki postotak igrača stalno živi na službenom forumu igre? Imate li takve informacije? Hvala unaprijed na odgovoru.
Otprilike nekoliko stotina tisuća, što je jednako jedan posto svih igrača.
Hoće li World of Tanks izvršiti radove na promjeni hangara? Iste ikone i drugi elementi nisu se mijenjali već tri godine.
Da, promijenit ćemo ga.
U početku su programeri nervirali umjetnost zbog činjenice da ju je bilo puno u nasumičnim bitkama. Zbog nerfa smanjio se broj artefakata u nasumičnom skupu i veliki broj razarača tenkova izašao je u lov. Bilo bi logično pretpostaviti da bi sljedeći korak programera bio nerviranje razarača tenkova, a zatim nerviranje TT-a.
Nećemo nervirati razarače tenkova. Nećemo ograničavati broj razarača tenkova u bitkama.
Programeri, možda ćete dati igračima priliku da uključe stari prozor statistike za svakog igrača? Tako da svatko može odlučiti što mu se više sviđa.
Ne vraćamo stare statistike.
Dobro veče programeri. Pojavila su se dva pitanja.
Što mislite o vizualnom prikazu maskirne mreže? Bilo bi cool.
I drugo pitanje. Ako vizualno prikažete tešku oblogu, bit će potrebne promjene u igri u njegovom radu, budući da se debljina oklopa tenka povećava na mjestu gdje je instaliran. Što misliš o ovome?
Dugo smo razmišljali o vizualnom prikazu rešetke, ali to je s tehničke strane prilično teško izvesti.
Ali obloga nije sloj, nalazi se unutra i stoga štiti samo od visokoeksplozivnih granata.
Nakon ažuriranja World of Tanks 0.8.8, tenkovi na nekim kartama počeli su svijetliti tamnom, masnom nijansom. Recite mi, je li to samo greška ili značajka igre?
Ovo je jednostavno normalan svjetlosni efekt.
Programeri, je li skori izlazak posljedica činjenice da su konkurenti već postigli dogovor sa Sonyjem i objavljuju svoje projekte na ovoj konzoli?
S Microsoftom smo pregovarali prije dvije godine, mislim da je odgovor jasan.
Imaju li programeri spreman popis opreme koja će biti predstavljena?
I drugo pitanje - je li već spreman srednji tenk devete razine, koji će biti uključen u alternativnu, nedavno predstavljenu granu srednjih tenkova SSSR-a?
Popis opreme je spreman.
ST SSSR nije spreman.
Hoće li u budućnosti postojati značajka za onemogućavanje borbenog chata? Na primjer, tako da možete isključiti poruke od saveznika ili neprijatelja.
Ne, takva značajka nije planirana.
Sergej Borisovič, molim te reci mi koje vozilo u World of Tanks ima najviše poligona?
I drugo pitanje - s kojim ste tenkom imali najviše problema prilikom uvođenja u igru?
Koliko se sjećam - nekakav američki ART-SAU.
Najviše problema smo imali s Objektom 704, čak smo morali ići u Kubinku na mjerenja.
Mnogi igrači već znaju da ćete u budućnosti uvesti mogućnost nadogradnje trupova tenkova. Dakle, hoće li se to sve uvesti odjednom ili na isti način kao što se dogodilo s preradom mapa za novi render – korak po korak?
Naravno, u fazama, jer nije moguće odmah, u jednom potezu, prepraviti svu dostupnu opremu u igri.
Molim vas recite mi koje su razine najpopularnije u World of Tanks? I postavljate li si cilj ravnomjernu raspodjelu igrača na svim razinama?
Većina tankera igra na razinama 5-6. Ovo nam sasvim odgovara.
Zašto ako se tenk zapali, posada hitno ne prijavi taj događaj, nego radije popisuje svu štetu? Bilo bi bolje da se prvo priča o požaru.
Redoslijed nećemo mijenjati radi provjere ima li požara ili ne. Pogledajte ploču oštećenja.
Pitanje o činjenici da ste uklonili T-50-2. Dakle, kažete da je ovaj tenk imao sasvim drugu ulogu u borbi. U ovom slučaju logično bi bilo maknuti Churchill III koji se također nije borio s tenkovima, već je korišten kao tenk za potporu pješaštva, kojeg, kao što ste primijetili, nemamo u igri. Zar nije logično?
S T-50-2 situacija je bila potpuno drugačija, jer se ovaj stroj pokazao potpuno drugačijim od sebe.
Jesu li točne informacije da će se u budućnosti transformirati? izgled igre prema većoj ljepoti?
Da, pripremamo poboljšanu verziju, ali još neće biti najave.
Hoće li se predstaviti detaljniji modeli uništenih tenkova, sačuvati sve događaji u igri u borbi? Dopustite da objasnim. Na primjer, na T-34 dobio sam deset udaraca u čelo, ali nakon uništenja tenka njegov uništeni okvir je bio statičan, odnosno bez tragova bitke koja se upravo odigrala. Hoće li se to popraviti?
Modeli uništenih tenkova bit će raznovrsniji, ali ne mogu jamčiti da će proboji biti očuvani, jer je to tehnički prilično teško izvesti.
To je sve za mene, tankeri, vidimo se kada programeri budu imali dovoljno odgovora za sljedeće izdanje.
Sretna borba!
U ovom članku pokušat ću u znanstveno-popularnom:teethhappy:stilu objasniti odakle takvi fenomeni kao što su:
- "10 curenja zaredom u nasumičnom WTF-u???"
Zašto jedan tim ima 95% šanse za pobjedu, a mi ih nemamo?
Zašto ne uravnoteže timove vještinom?
I tako dalje.
Prije svega, htio bih vas pitati jeste li ikada vidjeli nasumičnog igrača s postotkom pobjede od 56% ili više? Ne igrači iz klana koji su dobili ovaj postotak u četama, a ponekad i u vodovima, već nasumični igrač s takvom statistikom? - Ne?
Ili ste možda ikada vidjeli igrača sa statistikom ispod 43% stope pobjeda? U svojih 16 tisuća borbi nisam nikad.
Postavlja se pitanje: zašto?
- Odgovaram jer u igri postoji umjetno usrednjavanje postotaka pobjeda među igračima.
Vodili ste 10 bitaka u tvrtki, osvojili 10 pobjeda i prešli u random?
Dobrodošli u ultimativni tim jelena! prosjek vaše statistike, koliko borbi dobijete, točno toliko ćete izgubiti, u timu koji nije sposoban pobijediti ni pod kojim okolnostima.
Koliko ste puta vidjeli dno tima na Is7 s učinkovitošću od 600 i postotkom pobjede od 45%? I imate 65% šanse za pobjedu Ovaj igrač se našao na minimalnom pragu i počinje se uključivati u pobjednički tim, podižući svoju statistiku.
Ili sam, na primjer, prije tjedan dana imao 60% pobjeda na Fochu IX, a danas je već 55%, što je bilo? Jesam li postao lošiji u igranju? Ne, samo je na ovom tenku postotak pobjede previsok i počinje ga bacati u zbrku u kojoj je na dnu tablice, u timu tuljana koji lupaju perajama po tipkovnici.
Čak sam počeo sumnjati da ponekad to uopće nisu ljudi, kako čovjek može TAKO loše igrati?
Osoba ne može pucati a da se ne pomakne, osoba ne može tenkovati unatrag.
Dat ću vam jedan upečatljiv primjer.
“Čovjek” na tenku koji uništava sve na svijetu našao se u borbi u kojoj je bio JEDINI na vozilu razine 10.
Svatko "razuman" bi u ovoj situaciji savio sve živo i uzeo 2 kante medalja i k tome staž.
Jednom su pitali Srbina zašto ne napraviš timskog balansera koji se temelji na vještinama?
Na što je on odgovorio
- Ne pravimo balanser, kako ne bismo povrijedili one koji dobro igraju, razvili su svoje vještine i imaju pravo na savijanje (c)
Čini se kao logičan odgovor, zar ne?
Sada razmislimo o tome koliko često vidite igrača koji je "razvio" dobru vještinu u nasumičnim borbama?
Normalan statističar bez voda s ista ta dva statističara nikad se ne “saginje” u slučajnoj situaciji, jer zna da će odmah postati žrtva sustava uprosječavanja postotaka pobjeda.
A koliko ima statista koji sami ne nadograđuju svoju opremu, već prenose besplatno iskustvo, kako sebi ne bi pokvarili ovaj postotak pobjeda?)
Zašto ne iskoriste svoje moćne vještine?) I činjenica da ne možete gaziti protiv sustava, ako odugovlačite borbu s timom rakova, u sljedećoj bitci će staviti još kompletnije rakove u vaš tim .
Pa treće, nitko ne kaže da se papci igraju s papcima, a rakovi s rakovima.
Poanta je da šansa za pobjedu u svakoj bitci treba biti što bliža 50%.
Dali su jednom timu vod statista, dali isto drugom, zašto ne?
Zašto ne možete napraviti timove od rakova i jelena statista, ali su obje iste snage?
Zašto nam je potreban sustav za izračunavanje prosjeka postotaka pobjeda?
I onda, da će posljednji prvašić, Aljoška, ako potpuno prestane pobjeđivati, baciti igračku i otići negdje drugdje.
A odljev igrača, čak i onih pokvarenih i bijednih, nedopustiv je.
Jer u shemi bilo kojeg MMO-a, kao iu prirodi, potrebna su sva stvorenja.
Noobovi, štreberi, a posebno oni koji ulažu novac (Realisti).
Noobovi su potrebni tako da postoje štreberi koji ih savijaju; neki noobovi se uvrijede i počnu ulijevati novac kako bi se osvetili cijelom okrutnom virtualnom svijetu.
Istodobno, oni također počinju savijati noobove, primajući estetski užitak.
Ali Tenkovi su drugačiji slučaj, ovdje ima noobova u oba tima, ostaje pitanje koji tim će ih imati manje.
Što učiniti ako se igra iznenada prestane pokretati ili se počne rušiti u najnepovoljnijem trenutku? Tko mi može pomoći da to shvatim nakon što moja igraća nekretnina nestane? Kome se obratiti ako ste izgubili kontrolu nad svojim računom?
Neki korisnici, osobito početnici, kada se suoče s problemom, izaberu pogrešan način djelovanja. Zahtjev za pomoć često se postavlja u obliku unosa na forumu za igre, a ponekad iu temi koja je posvećena raspravi o potpuno drugim temama. Neki pišu osobne poruke programerima, drugi postavljaju pitanja u chatu igre. Nažalost, nijedna od ovih metoda neće pomoći igraču u njegovoj nevolji. Ako pažljivo čitate forum, ponekad možete pronaći savjete kako riješiti probleme. Ipak, najpouzdaniji način je bio i ostao kontaktirati Centar za korisničku podršku koji radi 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Igrač treba samo podnijeti prijavu.
Svi zahtjevi koje zaprimi Centar za korisničku podršku podijeljeni su u kategorije ovisno o problemu s kojim se korisnik susreće. Pogledajmo ukratko kako osoba koja se prijavila za tehnička podrška, ovisno o tome koji je bio razlog.
1. Izgubio kontrolu nad računom igre
Ovo je trenutno jedan od najčešćih problema, pa krenimo od njega.
U pravilu je gubitak kontrole nad računom povezan s hakiranjem E-mail korisnik. Ako ste izgubili kontrolu nad svojom e-poštom, prvo što trebate učiniti je kontaktirati podršku pošta, čije usluge koristite, za vraćanje pošte. U suprotnom, napadač će moći ponovno preuzeti račun igre. Vraćanje kontrole nad poštom jedan je od glavnih uvjeta za vraćanje računa u igri (oporavak lozinke ako nema veze s mobilnim telefonom, kao i povezivanje s telefonom provodi se pomoću poštanskog sandučića).
Istovremeno je potrebno podnijeti zahtjev Centru za korisničku podršku. Opišite u njemu sve što se dogodilo, kao i sve radnje koje ste poduzeli da vratite kontrolu nad računom. Za podnošenje zahtjeva Centru za korisničku podršku upotrijebite ove upute. Imajte na umu da autorizacija nije potrebna za podnošenje zahtjeva za gubitak kontrole nad računom. Od vas se traži samo da u potpunosti ispunite obrazac za prijavu. Nakon toga budite strpljivi i pričekajte odgovor stručnjaka. Prijave u ovoj kategoriji obično se pregledavaju u roku od dva tjedna od podnošenja.
Više detaljne informacije mogu se pronaći koraci za vraćanje kontrole i sigurnosne mjere.
2. Izvršili ste uplatu, ali zlato nije knjiženo na vaš račun igre
Imajte na umu da plaćanja mogu kasniti do 24 sata.
Ako ste izvršili plaćanje putem terminala za plaćanje, prvo se morate obratiti organizaciji koja ga servisira. Telefonski broj takve organizacije možete pronaći na potvrdi o uplati ili na samom terminalu.
Ako zlato nije doznačeno na vaš račun u roku od 24 sata, podnesite zahtjev Centru za korisničku podršku, odjeljak “Financijski problemi” > “Neuspjela plaćanja”. Prilikom ispunjavanja prijave važno je popuniti sva polja s podacima.
Vrijeme obrade zahtjeva obično je dva dana od datuma podnošenja.
Možete dobiti dodatne informacije o financijskim pitanjima.
3. Osjećate da nešto nije u redu s vašim igralištem.
Prije pisanja prijave toplo preporučamo da je pročitate. Ona vam može pomoći da sami shvatite što se dogodilo i, što je još važnije, je li se uopće dogodilo. Ako ste pročitali ovaj materijal, ali ste i dalje sigurni da nešto nije u redu s vašim vlasništvom, kontaktirajte Centar za korisničku podršku. Zahtjev se razmatra u roku od dva dana od dana podnošenja.
4. Imate tehničkih problema
Nakon što se prijavite na stranicu, ispunite obrazac za prijavu. To treba učiniti što je moguće detaljnije, ali izbjegavajući očito nepotrebne detalje. Ako ste snimili problem na snimci zaslona, tu snimku zaslona možete priložiti aplikaciji.
Kako biste bolje razumjeli situaciju, centar za pomoć može od vas zatražiti dijagnostičke informacije o vašem računalu, operacijski sustav, upravljački programi, integritet klijenta igre i, ako postoje problemi s mrežom, dijagnostički podaci za internetsku vezu.
Potrebne informacije možete dobiti pomoću posebnog uslužnog programa WGCheck. Dostupne su upute za njegovu uporabu.
5. Vi ste patili zbog kršenja Pravila igre od strane drugog igrača, ili ste bili prekršitelj i želite se žaliti na kaznu koju je odredila administracija projekta
Odmah vas upozoravamo: zaposlenici ne razmatraju prijave za kršenja Pravila igre navedenih u funkciji „Žalba“. Takva kršenja možete prijaviti samo kroz funkciju “Pritužba”.. U ovom članku možete saznati više o tome kako podnijeti pritužbu o kršenju pravila o igrama.
Imajte na umu da su ograničenja postavljena na vaš račun automatski sustav praćenje štete na srodnoj opremi i putem funkcije "Pritužba" ne podliježu žalbi.
Potpuni popis radnji zabranjenih za igrače World of Tanks možete pročitati na službenom forumu igre.
Zahtjev za žalbu na kaznu može se podnijeti samo u prvom licu. To znači da poruke da su pravila prekršena u odnosu na vašeg prijatelja i vaš prijatelj traži žalbu na kaznu neće biti uzete u obzir.
Osim toga, prijave koje se tiču sukoba unutar klanova neće se razmatrati. To su unutarnje stvari članova klana u koje se uprava načelno ne miješa.
Zahtjevi za žalbu na ograničenja razmatraju se pojedinačno, vrijeme obrade ovisi o složenosti situacije i opterećenosti Centra za korisničku podršku.
Prigovor na kršenje Pravila igre koji nije naveden u funkciji „Žalba“ može se podnijeti u roku od sedam dana od dana kršenja. Pritužbe na ranija događanja nećemo uvažavati.
6. Imate bilo kakvih problema opća pitanja o World of Tanks
Prije nego što postavite pitanje osoblju za podršku, preporučujemo čitanje. Vrlo je moguće da je odgovor na vaše pitanje već dat u nekoj od tema.
Ako podnesete prijavu, ona će se razmatrati po principu tko prvi dođe, prvi poslužen.
Zapamtite još jedno važno pravilo. Ako šaljete zahtjeve iste vrste u Centar za korisničku podršku, tada će svaki novi zahtjev biti spojen sa starim, a rok za pregled će se početi računati od trenutka podnošenja posljednjeg. Dakle, pokazivanjem nestrpljenja samo ćete odgoditi proces rješavanja problema.
Želimo vam puno sreće na virtualnim ratištima i brzo rješavanje svih novonastalih poteškoća!