Zamislite da ste naručili automobil u autosalonu i uplatili akontaciju. Datum isporuke automobila naveden u ugovoru je već stigao, ali automobila nema. Što uraditi? Naravno, napišite žalbu i tražite kaznu. Reći ćemo vam kako to izračunati u ovom članku.

Prema kojem članku trebam tražiti kaznu za zakašnjelu isporuku unaprijed plaćene robe?

Stavak 3. članka 23. stavka 1. Zakona o zaštiti prava potrošača propisuje:

U slučaju kršenja roka utvrđenog kupoprodajnim ugovorom za prijenos unaprijed plaćene robe potrošaču, prodavatelj mu plaća za svaki dan kašnjenja kazna u iznosu od pola posto iznosa akontacije za robu.
Kazna (kazna) se naplaćuje od dana kada je prema kupoprodajnom ugovoru trebao biti izvršen prijenos robe potrošaču do dana kada je roba predana potrošaču, odnosno do dana kada je roba predana potrošaču. udovoljeno je zahtjevu potrošača za povratom prethodno plaćenog iznosa.
Iznos kazne (penala) koju naplaćuje potrošač ne može biti veći od iznosa akontacije za robu.

Za izračun kazne potrebni su nam sljedeći podaci:

• iznos plaćenog unaprijed- može se preuzeti s blagajničkog ili prodajnog računa, primnog naloga ili drugog dokumenta kojim se potvrđuje plaćanje robe;
• vrijeme isporuke robe- napisan je izravno u kupoprodajnom ugovoru i može se odrediti u obliku točnog roka isporuke ili u obliku roka nakon kojeg će se isporuka izvršiti (u radnim, kalendarskim ili bankovnim danima).

Formula za izračun kazni prema članku 23.1. Zakona o zaštiti prava potrošača

Iznos unaprijed * 0,5% (0,005) * broj dana kašnjenja

• Iznos pretplate— uzima se samo onaj dio cijene robe koji je plaćen unaprijed, tj. prije isporuke robe. Sve iznose položene možete preuzeti u gotovini, karticom ili kreditom. Na primjer, ako kauč košta 30.000 rubalja, ali prema ugovoru akontacija iznosi samo 15.000 rubalja, morate izračunati kaznu od 15.000 rubalja.
• Broj dana kašnjenja— uzimaju se svi kalendarski dani zaredom, počevši od sljedećeg dana nakon datuma na koji je ugovor trebao biti isporučen. Kazna se može obračunati na dan stvarne isporuke robe ili na dan povrata avansa (uključujući) - ovisno o tome što tražite u reklamaciji.
• Maksimalni iznos kazne prema članku 23.1 Zakona Ruske Federacije ograničen je na iznos predujma. Odnosno, ako se tijekom izračuna kazna ispostavi da je veća od predujma, njezin će iznos biti isti kao i predujam.
  Na primjer: 30 000 rubalja * 0,005 * 222 dana = 33 300 rubalja. To je više od plaćanja unaprijed, pa je kazna 30.000 rubalja.

Primjer izračuna kazne prema članku 23.1 Građanskog zakonika

Muškarac je s autokućom sklopio kupoprodajni ugovor za Opel Astru. 21. prosinca 2012. uplaćuje predujam autosalonu za automobil u iznosu od 600.100 rubalja (djelom iz vlastitog novca u gotovini na blagajni autosalona, ​​dijelom iz kredita). Kupoprodajni ugovor navodi da se autokuća obvezuje prenijeti automobil kupcu najkasnije u roku od 39 radnih dana nakon što kupac plati troškove robe. Nakon što su rokovi isporuke prekršeni, muškarac je odlučio uzeti akontaciju i raskinuti kupoprodajni ugovor. Autokuća je 28. ožujka 2013. izvršila povrat u cijelosti uplaćenih iznosa.

Obračun kazni
Razdoblje kašnjenja - od 23.02.2013 do 28.03.2013 = 34 dana
Iznos plaćanja unaprijed = 600 100 rubalja.
Kazna za 1 dan kašnjenja = 600.100 rubalja * 0,5% = 3.000,50 rubalja
Ukupna kazna = 3.000,50 rubalja * 34 dana = 102.017 rubalja.
102.017 rubalja nije više od iznosa plaćanja unaprijed od 600.100 rubalja, odnosno iznos kazne bit će 102 017 rubalja

Objasnimo postupak izračuna.

• Izračun vremena isporuke.
  Bankarski dan odgovara radnom danu. Stoga ćemo za izračune koristiti službeno odobreni proizvodni kalendar, koji označava sve radne i neradne dane. Plaćanje unaprijed izvršeno je 21. prosinca 2012. (danas je petak), tako da će prvi dan računanja roka isporuke biti sljedeći radni dan - ponedjeljak 24. prosinca 2012. Računamo 39 radnih dana po kalendaru. 39. radni dan je 22. veljače 2013., odnosno to je zadnji dan kada autokuća može isporučiti automobil bez kršenja roka.
• Zakašnjelo.
  Od 23. veljače 2013. autokuća počinje kasniti, a to će biti prvi dan kada se obračunava kazna. Napominjemo da se kazna obračunava u kalendarskim danima, a ne u bankarstvu ili radnicima, jer je to upravo postupak predviđen zakonom o zaštiti prava potrošača. Zadnji dan za obračun penala bit će 28. ožujka 2013. godine. Ako bi čovjek htio čekati da se auto isporuči, onda bi zadnji dan za koji bi se mogla naplatiti kazna autokući bio dan kada mu je auto predan. Dakle, kazna nam se obračunava za razdoblje od 23. veljače do 28. ožujka 2013. godine, što je 34 dana.

Kako dobiti kaznu prema članku 23.1 Građanskog zakona?

Prvo morate napisati zahtjev za plaćanje kazne i isporuku unaprijed plaćene robe / povrat unaprijed plaćene robe. Možete koristiti naše besplatne primjere zahtjeva.

Detaljan postupak primanja kazne i povrata predujma opisan je u našim uputama:

Što učiniti ako ugovor ne sadrži točne rokove isporuke?

Zakon o zaštiti prava potrošača obvezuje prodavatelja da u kupoprodajnom ugovoru odredi točan rok isporuke robe ako prodavatelj za takvu robu od potrošača uzme avans. Dakle, kupac prilikom naručivanja robe i plaćanja avansa ima pravo zahtijevati sklapanje kupoprodajnog ugovora u kojem će biti naznačeno točno vrijeme isporuke (određeni datum ili određeno razdoblje od trenutka davanja avansa). plaćanje).

Ako vaš ugovor još uvijek ne sadrži određeni datum isporuke, tada će članak 314. Građanskog zakonika Ruske Federacije doći u pomoć: ako obveza ne predviđa određeno razdoblje ispunjenja, obveza se mora ispuniti u roku od sedam dana od datum kada vjerovnik podnese zahtjev za njegovo ispunjenje. Odnosno, u zahtjevu za prijenos plaćene robe možete postaviti rok za izvršenje od 7 dana. U tom slučaju, moći ćete prikupiti kaznu prema članku 23.1 PSA-a od sljedećeg dana nakon isteka roka od 7 dana od datuma kada trgovina primi zahtjev.

Je li moguće tražiti naknadu štete uz kaznu prema 23.1. Zakona o pravu Ruske Federacije?

Da, možete. Dugo čekanje na naručeni proizvod može stvoriti prave neugodnosti za kupca. Na primjer, recimo da uplatite predujam za automobil koristeći kredit. Naravno, u ovom slučaju banka će od vas zahtijevati osiguranje CASCO i AO. Osim toga, plaćat ćete bankovne kamate na kredit svaki mjesec. Ako vrijeme isporuke za automobil kasni, možete izgubiti interes za čekanje i radije ćete kupiti automobil u drugom salonu automobila. U ovom slučaju ispada da ste uzalud bacili novac na osiguranje i uzalud digli kredit. Odnosno, imat ćete stvarne gubitke u vidu plaćene premije osiguranja i kamata na kredit. Članak 23.1 Zakona o zaštiti potrošača jasno navodi da imate pravo tražiti naknadu za te gubitke.

Možda to ne znaju svi, ali ipak postoji. U slučaju kršenja rokova isporuke, EMS plaća odštetu- do isplate pune cijene Novac potrošeno na otpremu.

U ovoj temi želim govoriti o naknadi koju EMS prenosi u slučaju kršenja rokova dostave ekspresnih paketa, kao io nekim slučajevima kada ne žele dostaviti paket na vaš dom - ili paket stigne s odstupanjima težina.

I također kako proces funkcionira - kroz koje faze prolaze vaše pošiljke.

Bilo bi mi drago da mi odgovoriš - da želiš znati više.

Takav zahtjev će se razmotriti u roku od 2 mjeseca.

Primatelj može inicirati isplatu naknade zahtjevom od pošiljatelja " Izjava pošiljatelja o odbijanju plaćanja naknade u korist primatelja ili treće osobe "
Svi obrasci su dostupni.

Kakav je postupak:

1) Uvjerite se da su rokovi isporuke prekršeni. Na web stranici postoji odjeljak s rokovima isporuke. Također možete nazvati njihovu dežurnu liniju.
2) Zatražite od EbayToday “Izjavu pošiljatelja o odricanju od povrata novca primatelju ili trećoj strani,” kao i potvrdu o primitku i dokaz o pošiljci.
3) Ispunite " " s emspost.ru
4) Podnesite zahtjev, s kopijama dokumenata iz koraka br. 2, bilo kojem odjelu EMS (). Svoju prijavu i dokumente možete poslati i preporučenom poštom ili elektroničkim putem putem rubrike Kontakti.

EMS se smatra kurirskom poštom, ali radi gore nego ikada. I samo zajedno, zajednički i masovno, možemo unaprijediti njihov rad.

Čitajući forume - nedavno je prosječno vrijeme isporuke iz SAD-a u Rusiju 35 dana! Pa reci mi - kakva je to kurirska brza pošta kojoj treba toliko vremena da isporuči paket?

Zanimljiva je činjenica da sve vaše pošiljke, koje napuštaju teritorij Sjedinjenih Američkih Država, stižu u Rusiju u roku od 3-4 dana... No, koliko god željeli brzu obradu, oznaka Import se pojavljuje tek nakon tjedan, dva.. ili čak tri. Cijelo to vrijeme pošiljka sigurno čeka u redu za obradu, a pred nama je tona poštanske korespondencije koja čeka obradu.

Nakon otiskivanja uvoznog pečata, pošiljke se šalju carinicima koji pošiljku skeniraju. Ako postoje zabranjeni predmeti - ili mnogo identičnih predmeta - stavlja se žig koji pokazuje da je paket "s carinskom obavijesti"; ako nije, tada je dopušteno puštanje. Čim se spremnik napuni, paketi napuštaju MMPO (mjesto međunarodne poštanske razmjene) - i nakon nekog vremena razvrstavaju se u centru za sortiranje.

EMS leti samo u velike gradove. U selima i selima - EMS se dostavlja u glavni grad vaše regije - zatim kopnom.
Nakon dostave na odredište, kontaktirat će vas kurir - odnosno djelatnik središnje pošte u vašem gradu (za male gradove) - i poslovnica EMS-a - ako se radi o velikom gradu.

Vrijedno je zapamtiti da EMS dostavlja na vaša vrata!

Imao sam slučaj kada su jednostavno odbili podići moj paket na 5. kat (paket je bio težak 20 kg). Kurir je rekao da mu to nije plaćeno, uzeo obavijest - koju sam već ispunio - istovario paket iz auta i otišao. Sam sam poslao paket.

Kako biste izbjegli da vas ovako uhvate, slijedite univerzalni savjet:
Prilikom popunjavanja obrasca obavijesti nemojte stavljati svoj potpis!
Nema potrebe nigdje pisati da nemate pritužbi na poštu! Prema Pravilniku o obavljanju poštanskih usluga ovo niste dužni napisati!

Često se dogodi da paket stigne drugačije težine! Nažalost, i to se događa.
Nemojte biti lijeni da sami odete i uzmete ems. Prije preuzimanja obavijestite nas da pošiljku želite primiti neotvorenu jer... težina ne odgovara. Obdukciju treba obaviti ISKLJUČIVO u vašoj prisutnosti, uz voditelja odjela osiguranja. U tom slučaju se sastavlja akt.

Sve žrtve kontaktirat će podršku kako bi pokrenule zahtjeve za naknadu.
Rado ću vam pomoći ako imate pitanja!

Za neispunjavanje ili nepravilno ispunjavanje obveza pružanja poštanskih usluga Ruska pošta je odgovorna prema svojim klijentima. Da biste dobili naknadu, morate podnijeti zahtjev za naknadu štete.

Zahtjev za i pošiljke možete podnijeti na stranici prijavom putem račun portal državnih službi ili ispunite obrazac za prijavu na web stranici, ispišite i pošaljite u bilo kojem poštanskom uredu. Za podnošenje zahtjeva potrebno je priložiti ček (ili njegovu kopiju) izdan prilikom slanja, kao i predočiti identifikacijski dokument (prilikom predaje zahtjeva u poštanskom uredu). Zahtjev može podnijeti primatelj, pošiljatelj ili ovlašteni predstavnik jednog od njih.

Pošiljatelj ima primarno pravo na primanje naknade; također ima pravo odbiti naknadu u korist primatelja.

Prijave za traženje domaćih i međunarodnih poštanskih pošiljaka zaprimaju se u roku od šest mjeseci od dana otpreme. Prijave za traženje međunarodnih EMS pošiljaka prihvaćaju se unutar 4 mjeseca od datuma otpreme u skladu s Pravilnikom o prijavi Model ugovora EMS (Bern, 2017.)

Ruska pošta javlja rezultate pretraživanja preporučenom poštom na poštanska adresa, ili pismom na email adresa navedeno u zahtjevu, najkasnije 30 kalendarskih dana od datuma podnošenja zahtjeva za domaće ruske poštanske pošiljke i 2-3 mjeseca za međunarodne poštanske pošiljke. Ukoliko pošiljka nije pronađena, Pošta je dužna isplatiti odštetu. Isplata se vrši u roku od 10 dana od dana priznanja potraživanja.

Za pošiljke unutar Rusije

Za gubitak i štetu poštanska pošiljka s deklariranom vrijednošću, ruska pošta plaća naknadu u iznosu deklarirane vrijednosti i iznosu tarifne naknade, s izuzetkom tarifne naknade za deklariranu vrijednost.

Ako je obavljen popis priloga, Pošta će isplatiti naknadu u visini deklarirane vrijednosti nestalog ili oštećenog dijela priloga koju je pošiljatelj označio u popisu.

Ako je pošiljka deklarirane vrijednosti bila bez popisa sadržaja, Pošta isplaćuje naknadu u visini dijela deklarirane vrijednosti poštanske pošiljke razmjerno omjeru težine nestalog ili oštećenog dijela paketa prema ukupna težina artikla (ne uzimajući u obzir težinu materijala za pakiranje).

U slučaju neisplate (neizvršenja) poštanske doznake, Pošta isplaćuje naknadu u visini iznosa doznake i visine tarifne naknade.

U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja drugih preporučenih poštanskih pošiljaka, Pošta isplaćuje naknadu u dvostrukom iznosu tarifne naknade. U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela svoje investicije - u visini tarifne naknade.

U slučaju kršenja rokova kontrole slanja poštanskih pošiljaka i obavljanja poštanskih doznaka za osobne (kućanske) potrebe građana, Pošta isplaćuje naknadu u iznosu od 3% poštarine za svaki dan kašnjenja, ali ne više od iznos plaćen za ovu uslugu. Za kršenje rokova slanja poštanskih pošiljaka zračnim putem - razlika naknade za slanje zračnim i kopnenim prijevozom.

Za međunarodne pošiljke

U slučaju gubitka, kvara ili oštećenja međunarodnih preporučenih pošiljaka (pisma, paketi, mali paketi), ruska pošta plaća naknadu u iznosu od 30 SDR i iznosu tarifne naknade (bez naknade za narudžbu). U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela ulaganja - u iznosu stvarne vrijednosti nestalog ili oštećenog dijela, ali ne više od 30 SDR.

U slučaju gubitka, propadanja ili oštećenja isplaćuje se naknada u iznosu od 150 SDR i iznosu tarifne naknade (bez naknade za narudžbu).

Naknada za gubitak ili štetu je iznos deklarirane vrijednosti i iznos tarifne naknade (osim naknade za evidentiranje deklarirane vrijednosti).

U slučaju gubitka ili oštećenja obične pošiljke, plaća se naknada u iznosu od 40 SDR i 4,5 SDR za svaki kilogram pošiljke. Plaća se i iznos tarifne naknade.

U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela međunarodne pošiljke, Ruska pošta će nadoknaditi njezin stvarni iznos, ali ne više od iznosa utvrđenog za potpunu krađu ili oštećenje pošiljke.

Ruska pošta nije odgovorna za kršenje rokova isporuke, gubitak ili oštećenje pošiljaka:

• ako su se ti događaji dogodili kao posljedica elementarne nepogode
• ako su predmeti oduzeti od strane nadležnih organa
• ako je pošiljka izgubljena ili oštećena krivnjom pošiljatelja: zbog neprikladnog pakiranja ili svojstava poslanih stvari

Za kršenje rokova za slanje paketa, ruska pošta plaća kaznu klijentu - pravna osoba ili pojedinačnom poduzetniku koji je sklopio ugovor s poduzećem, a to je 0,1% naknade za otpremničku uslugu za svaki dan kašnjenja, ali ne više od punog troška usluge.

8. prosinca 2011. u 13:27

Radimo s EMS-om na kršenju rokova dostave paketa - upute

• upravljanje e-trgovinom

Nedavni post u "Ogorčen sam" o radu EMS-a u našoj zemlji i potpunoj ravnodušnosti poštanskih djelatnika razotkrio je potrebu za uputama što učiniti kako bi jednog dana problemi s EMS paketima prestali.

Odmah ću se razočarati - nema načina da kontroliram paket. Ako dugo ne "stigne" u Rusiju (odnosno, status je Izvoz, ali nije Uvoz), malo je vjerojatno da će išta pomoći. Međutim, radi sigurnosti slijedimo dolje opisane korake.
Mogu vas i obradovati: 95 posto paketa ipak stigne. Količina za usporedbu je oko 10 paketa mjesečno iz SAD-a i Europe.
Imajte na umu da mnoge pakete (60 posto svih pošiljaka) primam "od sebe", koristeći uslugu kao što je Shipito. U nekim slučajevima to znači da pošta ne može odbiti zahtjeve jer se čini da oni "nisu pošiljatelji". Međutim, u mnogim slučajevima preporučujem da odete i borite se za svoju parcelu koristeći procese i dokumente predstavljene u nastavku.

Gotovo uvijek, kad nam se pošalje paket, već smo dobili njegov broj za praćenje (za praćenje) na bilo koji način. Možemo pratiti trenutni status pošiljke koristeći emspost.ru ili russianpost.ru.
Najčešće kršenje rokova i nedostatak stavki je status između Izvoza i Uvoza. Uvoz se jednostavno ne može dogoditi. U ovom trenutku na telefon kažu da je "paket spreman za otpremu u drugu zemlju, ali nema informacija da je poslan". Procedura je sljedeća: nakon izvoza iz zemlje pošiljatelja, pošiljka stiže na carinu u Rusiji, a nakon toga je "prihvaća" EMS (Ruska pošta).

Ići:
1) Status izvoza ne mijenja se u uvoz dulje od 7 dana(2-5 dana je norma u praksi) - na internetu postoji mnogo mišljenja o tome što se događa s paketom u ovom trenutku. U idealnom slučaju, stigao je u Rusiju, carinio ga je, ali ga pošta ne preuzima na vrijeme.

U svakom slučaju, u ovoj fazi trebate "udarac" FCS-a (Savezne carinske službe).
Pisane žalbe mogu se poslati izravno putem interneta: Obratimo se Saveznoj carinskoj službi, odjeljak - Neprimanje IPO-a

Sadržaj poruke može biti sljedeći:
“Dragi FTS!
Moj prilagođeni paket od ( navedite zemlju pošiljatelja) s brojem za praćenje “____________” ( navedite svoj broj za praćenje), nije poslana Ruskoj pošti više od 7 radnih dana.
Molim Vas da pojasnite trenutnu situaciju i objasnite zašto sa Vaše strane kršite rokove za obradu i provjeru IPO-a. I također mi dajte informacije o lokaciji moje pošiljke.
Koje radnje trebam poduzeti da primim svoju pošiljku? (pitanje treba postaviti na kraju, ali u kojem obliku - smislite ono što vam je najbliže)."

Sukladno tome, u ovom dijelu, kršenja su upućena Ruskoj pošti. Imajte na umu da je maksimalno razdoblje u Rusiji (nakon uvoza) danas 11 dana. Ako pošiljka nije primljena u roku određenom za vaš grad, pišemo zahtjev za traženje izravno u ruskoj pošti. Ovdje postoji poteškoća: trebat će vam dokument (potvrda) o pošiljci, pa obično tražim od prodavača da mi pošalje sken. Aplikacija je registrirana (ponekad s poteškoćama, ali morate to učiniti) i sada samo trebate čekati rezultate.

Istodobno, pritužbu možete uputiti i Ministarstvu komunikacija:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - ukratko opišite trenutnu situaciju, na kraju začinite pitanjem "kako to dobiti?" ili "što trebam učiniti da ga dobijem?" itd.

3) Najinteresantnije. Kada je paket već isporučen, ali su rokovi prekršeni
Po primitku paketa podnosimo zahtjev za naknadu štete zbog kašnjenja u isporuci. Vi kao primatelj imate pravo na to. Zahtjev se podnosi u pošti prema poštanskom broju na kojem se paket očekuje. S putovnicom i skeniranom kopijom potvrde o odlasku. Ponekad uz tuču.

Ujedno podnosimo i žalbu Ministarstvu komunikacija:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - opišite datume pošiljke, navedite broj dana, trošak pošiljke. Pričekajte reakciju.

Kada zahtijevamo naknadu, vodimo se ovim dokumentom:

Prilog br.1
po nalogu Saveznog državnog unitarnog poduzeća "Ruska pošta"
od 14. siječnja 2008. br. 1-str

POLOŽAJ
o postupku isplate naknade korisnicima međunarodnih i domaćih usluga brze pošte EMS

3.1.2. Iznosi naknade za kršenje rokova kontrole otpreme i dostave EMS pošiljaka (domaćih i međunarodnih EMS pošiljaka):
U slučaju kršenja utvrđenih i trenutno važećih rokova kontrole prijenosa i isporuke EMS pošiljaka, pošiljatelju se isplaćuje naknada u sljedećim iznosima:
- u slučaju kršenja kontrolnih rokova otpreme i dostave do zaključno dva dana, pošiljatelju se isplaćuje naknada u iznosu od 30 (trideset) posto otpremničke tarife;
- u slučaju kršenja rokova kontrole otpreme i dostave od tri do zaključno pet dana, pošiljatelju se isplaćuje naknada u iznosu od 50 (pedeset) posto otpremničke tarife;
- ako se kontrolni rokovi otpreme i dostave prekrše za više od pet dana, pošiljatelju se isplaćuje naknada u iznosu od 100 (sto) posto otpremničke tarife.

4.1.1. Rokovi za podnošenje reklamacija korisnika EMS usluga
- Po međunarodne pošiljke EMS - u roku od šest mjeseci od sljedećeg dana nakon dana predaje pošiljke, osim ako su drugi uvjeti predviđeni bilateralnim sporazumima zaključenim između Federalnog državnog unitarnog poduzeća "Ruska pošta" i stranih poštanskih uprava.
4.1.2. Uvjeti za razmatranje zahtjeva
« EMS pošta Rusija" razmatra zahtjev za isplatu naknade i daje pisani odgovor podnositelju u roku od najviše dva mjeseca od dana primitka zahtjeva.

To je sve za sada, spreman sam odgovoriti na pitanja i podijeliti svoje iskustvo.
Dosta informacija sam uzeo sa stranica ebay-forum, shophelp, ali sam ipak prošao sve opisane korake i sada ih sam opisujem.