Kako vratiti novac za kršenje EMS rokova od strane Ruske pošte. Kompenzacija od EMS-a za kašnjenje u isporuci

Kako vratiti novac za propuštene rokove EMS dostava Ruska pošta?
Jako jednostavno. Od vas neće biti potrebni materijalni ili vremenski troškovi.

Ruska pošta EMS redovito krši rokove dostave za međunarodne ekspresne pošiljke.
Često dostava unutar Moskve traje duže nego dostava iz inozemstva.
Za svaki slučaj kršenja rokova preporučamo pisanje prigovora koji će biti
Provjera je obavljena i pojavit će se ovakav odgovor:

EMS operateri na liniji 8-800-2005-055 vole odgovoriti da "nema vremena isporuke za
međunarodne pošiljke ne postoje (!)" ili da ih "instalira tvrtka-
pošiljatelj". Međutim, kao što se može vidjeti iz odgovora Roskomnadzora, to nije slučaj: “Prema stavku 2. čl.20
Ciljani datumi za završetak Svjetske poštanske konvencije (Ženeva 2008.).
međunarodne poštanske pošiljke na području pojedine zemlje, mora
pridržavati se odobrenih rokova za domaću poštu
uvećano za vrijeme potrebno za carinjenje bez uzimanja u obzir dana primitka
na teritoriju Ruske Federacije." Za propuštene rokove dostave odgovoran je poštanski operater
financijska odgovornost. Kao što vidimo iz odgovora Rossvyaza "za dobivanje
za odgovarajuću naknadu, pošiljatelj EMS pošiljaka može podnijeti zahtjev kod
poštanska uprava zemlje porijekla" .

Mehanizam za dobivanje naknade:

1) Morate pisati putem web-mjesta http://www.mos.ru/, a zatim slijedite vezu "Žali se na
Moskovska vlada" (gore lijevo na stranici) - za stanovnike Moskve i regije. Ili -
http://letters.kremlin.ru/ - za druge regije. Pismo glasi otprilike ovako:

Kršenje rokova dostave ekspresnih pošiljaka EMS pošta Rusija.

Tog i tog datuma 2010. godine na moju je adresu iz SAD-a stigla međunarodna brza pošta.
broj za praćenje pošiljke ECxxxxxxxxxUS Tog i tog datuma paket je uspješno prošao
carinski pregled te je pušten na isporuku. Međutim, isporučeno je samo meni
tog i tog datuma kršenjem rokova dostave brze pošte.
Molimo poduzmite nešto.

2) Nakon nekog vremena hoćete poštanski sandučić stići će razglednica s podacima gdje
Vaš zahtjev je preusmjeren.
3) Za otprilike mjesec dana primit ćete preporučeno pismo s odgovorom o provjeri i
potvrda o kršenju rokova (vidi primjer gore).
4) Skenirajte ovaj odgovor i proslijedite ga svom pošiljatelju. S njim će moći kontaktirati
svoju poštansku tvrtku za primanje naknade.

Osobno sam dva puta uspio dobiti naknadu za propuštene rokove pomoću ove sheme.
dostava. Ukupni iznos povrata bio je oko 500 USD.

Sretno!

p.s. Nažalost, neće sve posredničke tvrtke kontaktirati poštu da vam vrate novac.
Nema se što učiniti, to je njihovo pravo. Međutim, povećan broj pritužbi na EMS Russian Post tijekom vremena,
Nadam se da će to pomoći u poboljšanju njihovog rada.

Nedavni post u "Ogorčen sam" o radu EMS-a u našoj zemlji i potpunoj ravnodušnosti poštanskih djelatnika razotkrio je potrebu za uputama što učiniti kako bi jednog dana problemi s EMS paketima prestali.

Odmah ću se razočarati - nema načina da kontroliram paket. Ako dugo ne "stigne" u Rusiju (odnosno, status je Izvoz, ali nije Uvoz), malo je vjerojatno da će išta pomoći. Međutim, radi sigurnosti slijedimo dolje opisane korake.
Mogu vas i obradovati: 95 posto paketa ipak stigne. Količina za usporedbu je oko 10 paketa mjesečno iz SAD-a i Europe.
Imajte na umu da mnoge pakete (60 posto svih pošiljaka) primam "od sebe", koristeći uslugu kao što je Shipito. U nekim slučajevima to znači da pošta ne može odbiti zahtjeve jer se čini da oni "nisu pošiljatelji". Međutim, u mnogim slučajevima preporučujem da odete i borite se za svoju parcelu koristeći procese i dokumente predstavljene u nastavku.

Gotovo uvijek, kad nam se pošalje paket, već smo dobili njegov broj za praćenje (za praćenje) na bilo koji način. Možemo pratiti trenutni status pošiljke koristeći emspost.ru ili russianpost.ru.
Najčešće kršenje rokova i nedostatak stavki je status između Izvoza i Uvoza. Uvoz se jednostavno ne može dogoditi. U ovom trenutku na telefon kažu da je "paket spreman za otpremu u drugu zemlju, ali nema informacija da je poslan". Procedura je sljedeća: nakon izvoza iz zemlje pošiljatelja, pošiljka stiže na carinu u Rusiji, a nakon toga je "prihvaća" EMS (Ruska pošta).

Ići:
1) Status izvoza ne mijenja se u uvoz dulje od 7 dana(2-5 dana je norma u praksi) - na internetu postoji mnogo mišljenja o tome što se događa s paketom u ovom trenutku. U idealnom slučaju, stigao je u Rusiju, carinio ga je, ali ga pošta ne preuzima na vrijeme.

U svakom slučaju, u ovoj fazi trebate "udarac" FCS-a (Savezne carinske službe).
Pisane žalbe mogu se poslati izravno putem interneta: Obratimo se Saveznoj carinskoj službi, odjeljak - Neprimanje IPO-a

Sadržaj poruke može biti sljedeći:
“Dragi FTS!
Moj prilagođeni paket od ( navedite zemlju pošiljatelja) s brojem za praćenje “____________” ( navedite svoj broj za praćenje), nije poslana Ruskoj pošti više od 7 radnih dana.
Molim Vas da pojasnite trenutnu situaciju i objasnite zašto sa Vaše strane kršite rokove za obradu i provjeru IPO-a. I također mi dajte informacije o lokaciji moje pošiljke.
Koje radnje trebam poduzeti da primim svoju pošiljku? (pitanje treba postaviti na kraju, ali u kojem obliku - smislite ono što vam je najbliže)."

Sukladno tome, u ovom dijelu, kršenja su upućena Ruskoj pošti. Imajte na umu da je maksimalno razdoblje u Rusiji (nakon uvoza) danas 11 dana. Ako pošiljka nije primljena u roku određenom za vaš grad, pišemo zahtjev za traženje izravno u ruskoj pošti. Ovdje postoji poteškoća: trebat će vam dokument (potvrda) o pošiljci, pa obično tražim od prodavača da mi pošalje sken. Aplikacija je registrirana (ponekad s poteškoćama, ali morate to učiniti) i sada samo trebate čekati rezultate.

Istodobno, pritužbu možete uputiti i Ministarstvu komunikacija:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - ukratko opišite trenutnu situaciju, na kraju začinite pitanjem "kako to dobiti?" ili "što trebam učiniti da ga dobijem?" itd.

3) Najinteresantnije. Kada je paket već isporučen, ali su rokovi prekršeni
Po primitku paketa podnosimo zahtjev za naknadu štete zbog kašnjenja u isporuci. Vi kao primatelj imate pravo na to. Zahtjev se podnosi u pošti prema poštanskom broju na kojem se paket očekuje. S putovnicom i skeniranom kopijom potvrde o odlasku. Ponekad uz tuču.

Ujedno podnosimo i žalbu Ministarstvu komunikacija:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - opišite datume pošiljke, navedite broj dana, trošak pošiljke. Pričekajte reakciju.

Kada zahtijevamo naknadu, vodimo se ovim dokumentom:

Prilog br.1
po nalogu Saveznog državnog unitarnog poduzeća "Ruska pošta"
od 14. siječnja 2008. br. 1-str

POLOŽAJ
o postupku isplate naknade korisnicima međunarodnih i domaćih usluga brze pošte EMS

3.1.2. Iznosi naknade za kršenje rokova kontrole otpreme i dostave EMS pošiljaka (domaćih i međunarodnih EMS pošiljaka):
U slučaju kršenja utvrđenih i trenutno važećih rokova kontrole prijenosa i isporuke EMS pošiljaka, pošiljatelju se isplaćuje naknada u sljedećim iznosima:
- u slučaju kršenja kontrolnih rokova otpreme i dostave do zaključno dva dana, pošiljatelju se isplaćuje naknada u iznosu od 30 (trideset) posto otpremničke tarife;
- u slučaju kršenja rokova kontrole otpreme i dostave od tri do zaključno pet dana, pošiljatelju se isplaćuje naknada u iznosu od 50 (pedeset) posto otpremničke tarife;
- ako se kontrolni rokovi otpreme i dostave prekrše za više od pet dana, pošiljatelju se isplaćuje naknada u iznosu od 100 (sto) posto otpremničke tarife.

4.1.1. Rokovi za podnošenje reklamacija korisnika EMS usluga
- za međunarodne EMS pošiljke - u roku od šest mjeseci od sljedećeg dana nakon dana predaje pošiljke, osim ako su drugi rokovi predviđeni bilateralnim sporazumima sklopljenim između Federalnog državnog unitarnog poduzeća "Ruska pošta" i stranih poštanskih uprava.
4.1.2. Uvjeti za razmatranje zahtjeva
"EMS Ruska pošta" razmatra zahtjev za isplatu naknade i daje pisani odgovor podnositelju u roku od dva mjeseca od dana primitka zahtjeva.

To je sve za sada, spreman sam odgovoriti na pitanja i podijeliti svoje iskustvo.
Dosta informacija sam uzeo sa stranica ebay-forum, shophelp, ali sam ipak prošao sve opisane korake i sada ih sam opisujem.

Od tog datuma računat će se razdoblje dopušteno važećim zakonodavstvom. Ruska Federacija razmotriti zahtjev i poslati odgovor. PAŽNJA! Pogledajte popunjeni primjerak tužbe zbog kršenja rokova za izradu i isporuku namještaja: Rješavanje spornih pitanja na sudu Ako je salon namještaja odbio ispuniti zahtjeve navedene u tužbi, ili ju je zanemario, ostavivši je bez odgovora, građanin treba obratiti se sudu radi zaštite zakonskih prava i interesa. Važno! Da biste to učinili, morat ćete podnijeti tužbu. Ovom se procesu mora pristupiti s maksimalnom pažnjom, budući da će i najmanje netočnosti učinjene prilikom sastavljanja zahtjeva dovesti do toga da sud odbaci zahtjev čak i bez razmatranja. Pravila za sastavljanje tužbenog zahtjeva navedena su u članku 131. Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije.

Kako vratiti novac za kršenje rokova od strane Ruske pošte

Ako interese tužitelja zastupa zakonski zastupnik u čiju je ovlast potpisivanje i podnošenje tužbe, on može potpisati tužbu. U tom slučaju uz tužbu mora biti priložena kopija punomoći, sastavljena u skladu sa zahtjevima važećeg zakonodavstva Ruske Federacije, kojom se potvrđuju ovlasti zakonskog zastupnika.

PAŽNJA! Pogledajte ispunjeni primjerak tužbe za raskid ugovora zbog kršenja uvjeta proizvodnje i isporuke kuhinje: PROČITAJTE I: Tužba za naknadu moralne štete. Razmatranje slučaja i donošenje odluke Sud razmatra primljene tužbene zahtjeve radi usklađenosti sa zahtjevima važećeg zakonodavstva Ruske Federacije.

Za to je dodijeljeno trideset kalendarskih dana.

Kako dobiti povrat novca za narudžbu ako je vrijeme isporuke propušteno?

Naznaka ove činjenice potvrđuje se potpisom kupca.

Kvar je nastao zbog nestručnog popravka od strane kupca.

14 dana od dana kupnje za kvalitetnu robu;
Proizvodi s utvrđenim nedostacima vraćaju se tijekom jamstvenog roka. U slučaju jednostavnog kvara nakon njegovog isteka, kupac može vratiti proizvod u roku od dvije godine.

Naknada štete

Iz drugog puta je Adminima sinulo što želim, a oni su mi dali briljantan odgovor: „Ako niste zadovoljni vremenom isporuke, kontaktirajte prodavača, pokušajte s njim pronaći rješenje za ovaj problem i javite nam to. Ukoliko ne postignete dogovor u roku od 3 dana, vratit ćemo vam novac."

Ali kakve veze ima prodavač s tim, ako za dostavu u u ovom slučaju Aliexpress odgovara. Nisam kontaktirao prodavača, treći put sam kopirao poruku za puni povrat novca.
Nakon 3 dana (6. svibnja), spor je zatvoren pod mojim uvjetima. Kao rezultat toga, spor je trajao 18 dana od trenutka kada sam primio telefon.

Prilično brzo. Primjer 3: Visoka težina 11. travnja 2016 Naručio sam 2 nova rutera Xiaomi Wi-Fi Router 3 za 65,62 USD, način isporuke Russia Express-SPSR, isporuka na vrijeme do 14 dana. No sustav je postavio zaštitni brojač na 39 dana, do 20. svibnja 2016.

Naknada ruske pošte

U ovom slučaju treba se pozvati na posebne norme važećeg zakonodavstva Ruske Federacije, koje je salon namještaja prekršio;

Što jasnije navedite zahtjeve koje želite da salon namještaja zadovolji. To možete učiniti ovako: „Molim Vas da raskinete ugovor bez datuma od 05.04.2018.

za nabavku kuhinjskog seta i nadoknaditi mi novac koji sam uplatio kao akontaciju”;
posebno imajte na umu da ćete, ako zahtjevi navedeni u pritužbi nisu zadovoljeni, biti prisiljeni podnijeti zahtjev sudu kako biste zaštitili svoja zakonska prava i interese. Naglasite da u ovom slučaju salon namještaja može izazvati dodatne troškove za odvjetnike, novčane kazne, državne pristojbe i tako dalje.

No, statistike pokazuju da su slučajevi da saloni krše rokove isporuke naručenog namještaja, za koji je plaćena odgovarajuća predujma, vrlo česti. Molim Zabilježite! Bez obzira na razloge kašnjenja isporuke naručenog namještaja, kupac može učiniti sljedeće:

poslati zahtjev salonu namještaja;
dogovoriti novi rok isporuke naručenog namještaja;
odbiti namještaj i zahtijevati da salon vrati novac uplaćen kao predujam;
zahtijevati da salon namještaja plati naknadu za svaki dan propuštenog roka isporuke.

Pažnja! Naši kvalificirani odvjetnici pomoći će vam besplatno i 24 sata dnevno po svim pitanjima.

Saznajte više ovdje.

Povrat novca za propušteno vrijeme isporuke

Pažnja

Sve trgovinske transakcije koje uključuju plaćanje unaprijed moraju biti formalizirane odgovarajućim ugovorom. U ugovoru mora biti naznačen iznos akontacije za naručeni namještaj, kao i rok isporuke gotovog namještaja.

Pažnja! Ugovor bi trebao predvidjeti postupak za izračun kazni za kašnjenje salona namještaja u ispunjavanju svojih obveza. Posebno napominjemo da ako klauzula o kaznama za kašnjenje u ispunjenju obveza nije bila uključena u tekst ugovora, kupac i dalje ima pravo naplatiti kazne u skladu s normama važećeg zakonodavstva Ruske Federacije.
Osim toga, kupac ima pravo odbiti naručenu robu i zahtijevati da salon namještaja vrati uplaćeni iznos u cijelosti.

Ovdje morate navesti koga konkretno iz uprave salona namještaja kontaktirate. Naveden je položaj, prezime i inicijali;

Navedeni su podaci o osobi koja podnosi zahtjev.
Morate navesti svoje prezime, ime i patronim, adresu registracije i stvarno prebivalište. Obavezno navedite broj kontakt broj telefona za operativnu komunikaciju;
gornji podaci trebaju biti napisani s desne strane gornji kut list. Malo niže, već u sredini lista, napišite naziv dokumenta koji se sastavlja: zahtjev prije suđenja;
tada počinje glavni dio. Upravo u ovom dijelu treba što detaljnije, ali, ako je moguće, ukratko iznijeti bit nastalog problema i opisati sve bitne okolnosti.

Važno

Ako je obavljen popis priloga, Pošta će isplatiti naknadu u visini deklarirane vrijednosti nestalog ili oštećenog dijela priloga koju je pošiljatelj označio u popisu. Ako je pošiljka bila bez popisa sadržaja, Pošta isplaćuje odštetu u visini dijela deklarirane vrijednosti poštanska pošiljka razmjerno omjeru težine dijela priloga koji nedostaje ili je oštećen u odnosu na ukupnu težinu pošiljke (ne uzimajući u obzir težinu materijala za pakiranje).

U slučaju neplaćanja (neizvršenja) poštanskog prijenosa Novac, Pošta isplaćuje naknadu u visini iznosa virmana i visine tarifne naknade. U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja drugih preporučenih poštanskih pošiljaka, Pošta isplaćuje naknadu u dvostrukom iznosu tarifne naknade. U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela svoje investicije - u visini tarifne naknade.
Ako prodavatelj odbije, potrošač koji nije postigao mirno rješenje spora ima pravo žalbe tužiteljstvu ili sudu. Svi dokumenti primljeni tijekom rješavanja sukoba moraju biti priloženi zahtjevu tužiteljstvu ili zahtjevu sudu. Tužbeni zahtjev uključuje plaćanje državne pristojbe, ali ako sud pozitivno odluči, ona se naplaćuje od prodavatelja. Ako je iznos tužbe do 50 tisuća rubalja, zahtjev se podnosi sucu za prekršaje, a zahtjevi koji prelaze taj iznos podnose se okružnim sudovima.

Jedna od metoda nagodbe prije suđenja je pritužba Rospotrebnadzoru. Ova organizacija je dužan nadzirati poštivanje prava potrošača, stoga njegovo sudjelovanje često dovodi do pozitivnog rezultata.

Zaposlenici Rospotrebnadzora pregledat će prodajno mjesto i procijeniti radnje prodavatelja. Na temelju rezultata revizije, trgovačka organizacija može biti kažnjena za nepoštivanje zakona.

Za neispunjavanje ili nepravilno ispunjavanje obveza pružanja poštanskih usluga Ruska pošta je odgovorna prema svojim klijentima. Da biste dobili naknadu, morate podnijeti zahtjev za naknadu štete.

Zahtjev za i pošiljke možete podnijeti na stranici prijavom putem račun portal državnih službi ili ispunite obrazac za prijavu na web stranici, ispišite i pošaljite u bilo kojem poštanskom uredu. Za podnošenje zahtjeva potrebno je priložiti ček (ili njegovu kopiju) izdan prilikom slanja, kao i predočiti identifikacijski dokument (prilikom predaje zahtjeva u poštanskom uredu). Zahtjev može podnijeti primatelj, pošiljatelj ili ovlašteni predstavnik jednog od njih.

Pošiljatelj ima primarno pravo na primanje naknade; također ima pravo odbiti naknadu u korist primatelja.

Prijave za traženje domaćih i međunarodnih poštanskih pošiljaka zaprimaju se u roku od šest mjeseci od dana otpreme. Prijave za traženje međunarodnih EMS pošiljaka prihvaćaju se unutar 4 mjeseca od datuma otpreme u skladu s Pravilnikom o prijavi Model ugovora EMS (Bern, 2017.)

Ruska pošta javlja rezultate pretraživanja preporučenom poštom na poštanska adresa, ili pismom na email adresa navedeno u zahtjevu, najkasnije 30 kalendarskih dana od datuma podnošenja zahtjeva za domaće ruske poštanske pošiljke i 2-3 mjeseca za međunarodne poštanske pošiljke. Ukoliko pošiljka nije pronađena, Pošta je dužna isplatiti odštetu. Plaćanje se vrši u roku od 10 dana od dana priznanja potraživanja.

Za pošiljke unutar Rusije

Za gubitak i oštećenje poštanskih pošiljaka s deklariranom vrijednošću Ruska pošta plaća naknadu u iznosu deklarirane vrijednosti i iznosu tarifne naknade, s izuzetkom tarifne naknade za deklariranu vrijednost.

Ako je obavljen popis priloga, Pošta će isplatiti naknadu u visini deklarirane vrijednosti nestalog ili oštećenog dijela priloga koju je pošiljatelj označio u popisu.

Ako je pošiljka deklarirane vrijednosti bila bez popisa sadržaja, Pošta isplaćuje naknadu u visini dijela deklarirane vrijednosti poštanske pošiljke razmjerno omjeru težine nestalog ili oštećenog dijela paketa prema ukupna težina artikla (ne uzimajući u obzir težinu materijala za pakiranje).

U slučaju neisplate (neizvršenja) poštanske doznake, Pošta isplaćuje naknadu u visini iznosa doznake i visine tarifne naknade.

U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja drugih preporučenih poštanskih pošiljaka, Pošta isplaćuje naknadu u dvostrukom iznosu tarifne naknade. U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela svoje investicije - u visini tarifne naknade.

U slučaju kršenja rokova kontrole slanja poštanskih pošiljaka i obavljanja poštanskih doznaka za osobne (kućanske) potrebe građana, Pošta isplaćuje naknadu u iznosu od 3% poštarine za svaki dan kašnjenja, ali ne više od iznos plaćen za ovu uslugu. Za kršenje rokova slanja poštanskih pošiljaka zračnim putem - razlika naknade za slanje zračnim i kopnenim prijevozom.

Za međunarodne pošiljke

U slučaju gubitka, kvara ili oštećenja međunarodnih preporučenih pošiljaka (pisma, paketi, mali paketi), ruska pošta plaća naknadu u iznosu od 30 SDR i iznosu tarifne naknade (bez naknade za narudžbu). U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela ulaganja - u iznosu stvarne vrijednosti nestalog ili oštećenog dijela, ali ne više od 30 SDR.

U slučaju gubitka, propadanja ili oštećenja isplaćuje se naknada u iznosu od 150 SDR i iznosu tarifne naknade (bez naknade za narudžbu).

Naknada za gubitak ili štetu je iznos deklarirane vrijednosti i iznos tarifne naknade (osim naknade za evidentiranje deklarirane vrijednosti).

U slučaju gubitka ili oštećenja obične pošiljke, plaća se naknada u iznosu od 40 SDR i 4,5 SDR za svaki kilogram pošiljke. Plaća se i iznos tarifne naknade.

U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela međunarodni odlazak Ruska pošta će nadoknaditi stvarni iznos, ali ne više od iznosa utvrđenog za potpunu krađu ili oštećenje predmeta.

Ruska pošta nije odgovorna za kršenje rokova isporuke, gubitak ili oštećenje pošiljaka:

ako su se ti događaji dogodili kao posljedica elementarne nepogode
ako su predmeti oduzeti od strane nadležnih organa
ako je pošiljka izgubljena ili oštećena krivnjom pošiljatelja: zbog neprikladnog pakiranja ili svojstava poslanih stvari

Za kršenje rokova za slanje paketa, ruska pošta plaća kaznu klijentu - pravna osoba ili pojedinačnom poduzetniku koji je sklopio ugovor s poduzećem, a to je 0,1% naknade za otpremničku uslugu za svaki dan kašnjenja, ali ne više od punog troška usluge.