Kada primatelj naruči prijevoz, on se naravno nada da će mu teret biti isporučen na vrijeme. Međutim, što učiniti u situaciji kada prijevoznik ne isporuči robu na vrijeme?
Uostalom, svašta se može dogoditi na cesti i prijevoznik neće nužno biti krivac za kašnjenje. U tom slučaju nastaje problem kako će primatelj nadoknaditi svoje gubitke, jer roba može biti kvarljiva. Naš najnoviji materijal posvećen je svim tim pitanjima i nudi se pozornosti čitatelja.
U ovom članku:
Odgovornost prijevoznika za kršenje roka isporuke tereta
Najteža točka je što sankcije za prijevoznika za kašnjenje u isporuci tereta nisu predviđene Građanskim zakonikom Ruske Federacije. Utvrđuju se u ugovoru između prijevoznika i pošiljatelja robe.
Ako ugovor o prijevozu ne predviđa odgovornost za kršenje rokova isporuke tereta, tada biste trebali proučiti povelju o postupku prijevoza robe automobilom. U sadašnjoj verziji, sankcije iznose 9% naknade za prijevoz za svaki dan kašnjenja. U tom slučaju maksimalni iznos sankcija ne bi smio premašiti iznos naknade za prijevoz.
Postoji još jedna suptilnost. Prema ugovoru o prijevozu stranke imaju pravo same odrediti trenutak od kojeg se počinje računati zakašnjenje u isporuci stvari. Ako ova klauzula nije određena, tada se podrazumijeva da rok zakašnjenja počinje teći od sljedećeg dana od dana kada je teret trebao biti isporučen.
Stoga primatelj pošiljke treba obratiti posebnu pozornost na datum dostave naveden u transportnoj dokumentaciji.
Međutim, morate zapamtiti da odgovornost nastaje ako su rokovi isporuke propušteni upravo zbog krivnje prijevoznika.
Kako dokumentirati činjenicu kašnjenja
Prije svega, treba sastaviti akt uz sudjelovanje predstavnika primatelja tereta, kao i vozača. Iako zakon formalno ne zahtijeva njegovu prisutnost, sudovi često odbijaju tužbe protiv prijevoznika kada je došlo do kršenja uvjeta prijevoza tereta.
U aktu se navodi datum njegove pripreme, vrijeme (neobavezno), inicijali osoba koje su bile prisutne prilikom sastavljanja dokumenta. Zatim se izravno bilježi činjenica kašnjenja tereta na temelju gore navedenih pravila, a također je naznačeno njegovo razdoblje. Sam akt popunjava se potpisima osoba koje sudjeluju u njegovoj izradi.
Ako vozač ne želi ostaviti svoj autogram, vlasnik tereta može sam sastaviti dokument. Istodobno o takvim radnjama obavještava (pismeno) prijevoznika, kao i pošiljatelja tereta.
Ubuduće će čin kršenja rokova isporuke biti temelj za podnošenje tužbe, a potom po potrebi i arbitražnog zahtjeva. Stoga je važno da se sve okolnosti kašnjenja detaljno evidentiraju u aktu.
Podnošenje reklamacije za zakašnjelu isporuku tereta
Sljedeći korak nakon sastavljanja zapisnika trebao bi biti reklamacija zbog kršenja rokova isporuke. Šalje ga primatelj robe prijevozniku. Tužba ukazuje na okolnosti primitka imovine, naznaku činjenice kašnjenja i njezino razdoblje.
Zatim se izračunavaju kazne za zakašnjelu isporuku. I ovdje postoji takva nijansa. Prilikom utvrđivanja odgovornosti za neisporuku tereta na vrijeme važno je vidjeti ugovor između pošiljatelja i prijevoznika.
Stoga, ako primatelj nema kopiju ugovora, prvo trebate zatražiti kopiju ugovora od pošiljatelja ili prijevoznika. Ako je nemoguće dobiti kopiju, možete napraviti izračun na temelju sankcija utvrđenih na zakonodavnoj razini.
Ubuduće, tijekom sudskog postupka pred arbitražnim sudom, putem suda se može zatražiti kopija ugovora o prijevozu i prilagoditi iznos tužbenog zahtjeva.
Zahtjev treba biti popraćen izjavom o kašnjenju, kopijama dokumenata za isporuku tereta, kao i razumnim izračunom kazni.
Po opće pravilo, zahtjev za kršenje uvjeta prijevoza tereta razmatra prijevoznička tvrtka u roku od mjesec dana od dana primitka. Ako odbijete platiti kaznu, slučaj će biti predmet razmatranja na arbitražnom sudu.
Nijanse suđenja
Unatoč činjenici da je odgovornost za kašnjenje u isporuci tereta regulirana ugovorom između pošiljatelja i prijevoznika, tužitelj će u slučaju naplate sankcija biti primatelj pošiljke. Isti stav drži i Vrhovni sud Ruske Federacije.
Zahtjev za naplatu podnosi se arbitražnom sudu na adresi ureda prijevoznika. To su pravila o isključivoj nadležnosti. U tužbi treba navesti podatke o strankama u sporu i opisati okolnosti isporuke tereta. Zatim morate opravdati činjenicu kašnjenja pozivajući se na dokumentarne dokaze.
Nakon toga potrebno je da sud dostavi obračun sankcija za zakašnjelu isporuku tereta. I ovdje je potrebno upravljati ne samo relevantnim klauzulama ugovora o prijevozu, već i prometnim propisima.
Tužba se popunjava potraživanjima, popisom priloga, kao i svojeručnim potpisom tužitelja ili njegovog punomoćnika. Zahtjev za naplatu sankcija uključuje plaćanje državne pristojbe. Izračunava se kao postotak deklariranog iznosa.
Ako je teret dostavljen kasno: rezultati
Dakle, ako je utvrđena činjenica kašnjenja u isporuci tereta, tada biste trebali sastaviti odgovarajući akt i evidentirati kašnjenje u dolasku automobila na Pravo mjesto u otpremnim dokumentima.
Nakon toga primatelj imovine šalje prijevozniku zahtjev za plaćanje potrebnih sankcija. Ovaj korak je obavezan jer je propisan zakonom. Transportna tvrtka razmatra zahtjev u roku od mjesec dana.
Ako pretkazneni postupak ne dovede do ničega, slijedi žalba arbitraži s tužbom protiv prijevoznika. Na temelju rezultata donosi se odluka o naplati kazni za zakašnjelu isporuku tereta.
U slučaju neispunjenja od strane prijevoznika, dobrovoljno se izdaje rješenje o ovrsi. Tada će s radom krenuti ovršitelji.
Kupnja novog namještaja često je jedna od završnih faza renoviranja. I sada, kada ste već odabrali mjesto za ugradnju slušalica, sve ste završili pripremni rad i spremni ste primiti vašu narudžbu, ispada da isporuka kasni. Slažem se da je ova situacija izuzetno neugodna i uzrokuje mnogo neugodnosti. Čak i ako ste upravo naručili novu komodu ili radni stol, vjerojatno ste očekivali da ćete ga dobiti u roku dogovorenom s dobavljačem. Stoga je sasvim prirodno da u slučaju takvog kršenja ugovornih obveza možete zahtijevati naknadu štete. Štoviše, ovo je pravo sadržano u Građanskom zakoniku u poglavlju 521.
Važno! Gornja norma Građanskog zakonika i Zakon Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" primjenjuju se u slučajevima kada se namještaj kupuje pojedinac, koji se po zakonu smatra potrošačem. Ako je slušalice platila pravna osoba, tada se sporovi između dobavljača i kupca uređuju drugim propisima.
Prava kupaca i odgovornosti prodavača
Određivanje datuma isporuke jedna je od glavnih točaka ugovora. Koliko je točno određeno vremensko razdoblje za prijenos proizvoda kupcu izravno utječe na vašu mogućnost primanja naknade. Najčešće, rokove postavlja sam dobavljač ili prodavatelj, na temelju procijenjenog datuma spremnosti narudžbe, dostupnosti robe u skladištu, dostupnosti prijevoza i drugih nijansi. U ovom trenutku mnoge tvrtke pribjegavaju triku: navodeći određeni datum isporuke u ugovoru, stavljaju napomenu da prodavatelj ima pravo promijeniti vrijeme isporuke u slučaju više sile ili drugih situacija. Ako postoji takva formulacija, bit će ih izuzetno teško pozvati na odgovornost, jer ste potpisivanjem ugovora sami pristali na takve uvjete.
Ukoliko nema takvih napomena u ugovoru, a datum prispijeća namještaja je jasno i nedvosmisleno naveden, onda ako se taj rok prekrši, možete ostvariti pravo na naknadu štete.
Iznos kazne
Prema normama Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača” (članak 23.1), iznos kazne za kašnjenje u isporuci namještaja iznosi 0,5% iznosa plaćanja unaprijed za svaki kalendarski dan. Ako ste narudžbu platili u cijelosti, tada će se naknada također obračunati od cjelokupnog iznosa ugovora.
U slučaju sklapanja kupoprodajnog ugovora, ako prodavatelj krši obveze vezane uz rokove isporuke, možete zahtijevati:
- Odredite novi rok isporuke namještaja i još uvijek čekajte svoju narudžbu.
- Vratite unaprijed uplaćeni iznos i odbijte daljnju suradnju.
Osim povrata unaprijed plaćenog novca, također možete tražiti naknadu za moralnu štetu ili druge gubitke koje ste pretrpjeli zbog neodgovornosti prodavatelja.
Kod sklapanja ugovora o izradi namještaja iznos naknade za kašnjenje iznosi 3% od cijene izrade svaki kalendarski dan. Ovdje stupa na snagu članak 28. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača". Ako su rokovi proizvodnje namještaja prekršeni, možete djelovati na različite načine:
- dogovoriti novi rok s proizvođačem;
- zahtijevati povrat akontacije i odbiti suradnju.
Namještaj nije isporučen na vrijeme: što učiniti?
Prije svega, trebate nazvati dobavljača i razjasniti što uzrokuje kašnjenje. Bez obzira na navedeni razlog, možete upozoriti na svoje namjere traženja naknade štete. Ukoliko Vam se ponude novi uvjeti koji Vam ne odgovaraju, možete odbiti daljnju suradnju.
Vrlo često, tražeći puni povrat akontacije, prodavači se počnu buniti i nagovarati kupce da promijene svoju odluku. Ali ako ste čvrsto uvjereni da ne želite više čekati, tada se slobodno možete obratiti službi za zaštitu potrošača. Takvi odjeli djeluju pri okružnim i gradskim upravama. Da biste podnijeli prigovor, morate prikupiti sve dokumente vezane uz neuspjelu transakciju, uključujući potvrdu o uplati unaprijed. Zaposlenici servisa pokušat će prijateljski pregovarati s prodavateljem o povratu sredstava i naknadi štete, a ako to ne uspije, počet će sastavljati paket dokumenata za podnošenje sudu.
Što ne učiniti ako se rokovi isporuke namještaja promaknu?
Ni u kojem slučaju ne smijete izlaziti iz zakonskih okvira. Čim počnete raditi skandal, vrijeđati prodavača i prijeteći se ponašati, možete se i sami naći na sudu za uvredu časti i dostojanstva.
Također, kada odlučujete o predmetu na sudu, ne biste se trebali oslanjati na vlastito znanje u pravnom području. Kako biste osigurali da prodavatelj ne izbjegne odgovornost i da vi dobijete svoju zakonsku naknadu, koristite pomoć kvalificiranog odvjetnika. Ako vaš proces prati iskusan odvjetnik, bit će vam puno lakše obraniti svoja prava.
Prilikom kupnje namještaja osoba planira svoje radnje uzimajući u obzir datume isporuke navedene u ugovoru. Uostalom, preuzimanje isporučenog namještaja zahtijeva inspekciju. Morate se uvjeriti da je isporučen ispravan namještaj te da pakiranje i dijelovi nisu oštećeni. Sve to traje do 1 sat.
Ako se namještaj ne isporuči na vrijeme, svi napori osobe, sva ograničenja koja je nametnuo svojim planovima, ispadaju beskorisni. Stoga osoba ima pravo očekivati naknadu, pogotovo jer je to navedeno u glavi 521. Građanskog zakonika.
U ugovoru je određen rok u kojem se namještaj mora isporučiti kupcu
Prije nego što podnesete zahtjev za ugovorenu kaznu, morate razumjeti svoja prava i odgovornosti prodavatelja ili dostavne službe.
Pravni dokumenti omogućuju prodavatelju ili dostavnoj službi da samostalno odredi rok u kojem će isporučiti namještaj kupcu, jer to ovisi o njihovim mogućnostima, dostupnosti transporta i drugim čimbenicima. Stoga je rok isporuke naveden u ugovoru.
Često se u ugovoru ne navodi određeno razdoblje, već vremensko razdoblje u kojem se prodavatelj obvezuje isporučiti namještaj kupcu. Na primjer, od 1. veljače do 7. veljače. U ovom slučaju, prekid isporuke namještaja počinje tek 8. veljače. Dakle, ako je namještaj isporučen 8. ili 9. veljače, imate pravo tražiti kaznu za cijelo vrijeme koje je proteklo od isteka roka navedenog u ugovoru.
Postoje iznimke od ovog pravila. Ako je ugovorom predviđena mogućnost odgode roka isporuke, tada nećete moći zahtijevati kaznu. Uostalom, dopustili ste prodavatelju da odgodi isporuku namještaja.
Iznos kazne
Iznos kazne je do 0,5% dnevno
Prodavači namještaja često u ugovoru utvrđuju visinu kazne koju se obvezuju platiti ako dođe do kašnjenja u isporuci namještaja.
Najčešće ga postavljaju unutar 0,1-0,3 posto iznosa kupnje za svaki dan kašnjenja. Međutim, prvi stavak poglavlja 23 Građanskog zakonika Ruska Federacija utvrđuje drugačiji iznos penala - 0,5 posto kupoprodajne cijene za svaki dan kašnjenja.
Ako prodavatelj ili dostavna služba kasne, imate pravo zahtijevati ponovni izračun kazne, jer ugovor krši vaša potrošačka prava. Imajte na umu da imate pravo ne samo zahtijevati plaćanje kazne za zakašnjelu isporuku namještaja, već i naknadu za sve vaše gubitke uzrokovane kašnjenjem.
Primjerice, u ugovoru stoji da će se isporuka izvršiti 15. ožujka. Stoga ste kontaktirali stručnjaka za montažu namještaja i dogovorili da on dođe kod vas 16. ožujka da ga montira. Ali namještaj nije isporučen 16. ožujka, pa ste stručnjaku morali nadoknaditi izgubljeno vrijeme, što dokazuje pismeni ugovor s njim i ček kojim se potvrđuje plaćanje.
Dostavna služba ili prodavač nije isporučio namještaj na vrijeme - što da radim?
Ako je rok za isporuku unaprijed plaćenog namještaja prošao, a nije stigao, nazovite trgovinu i pitajte kada očekuju da vam namještaj isporuče.
Zapamtite, čak i ako trgovina odgodi isporuku namještaja, svejedno će morati platiti kaznu. Također možete odbiti kupnju namještaja i zatražiti povrat novca.
Ako vam namještaj nije isporučen na vrijeme, reklamirajte se prodavatelju i postavite nove rokove ili tražite povrat novca
Ako niste zadovoljni novim uvjetima koje su objavili trgovina ili predstavnik dostavne službe, zatražite povrat novca za kupnju. Ako odbiju, idite u odjel za zaštitu potrošača gradske ili okružne uprave. Sa sobom ponesite ugovor o kupnji i isporuci namještaja, kao i potvrdu o uplati.
Zaposlenici odjela kontaktirat će upravu trgovine i pokušati dogovoriti novi datum isporuke koji će vama odgovarati i kaznu za kašnjenje u isporuci.
Ako nije moguće postići dogovor s upravom trgovine, djelatnici odjela prikupit će paket dokumenata potrebnih za podnošenje tužbe sudu za prekršaje. Oni će također zastupati vaše interese tijekom sudskih rasprava.
Što ne raditi
Dokle god ste savjestan kupac, zakon je na vašoj strani. Ako napravite skandal u trgovini, počnete ponižavati i grditi prodavače ili upravu, možete se naći kao optuženik u tužbi za uvredu časti i dostojanstva. Stoga ne dajte emocijama na volju.
Ako trgovina krši svoje obveze, onda to niste vi, nego zakon i sudstvo koje će je natjerati da ispuni ugovor i plati kaznu. Date li emocijama na volju, uz kaznu ćete dobiti i puno problema.
Ako niste profesionalni odvjetnik, nemojte se oslanjati na svoje znanje i iskustvo tijekom sudskih rasprava. Nemojte zanemariti pomoć odjela za zaštitu potrošača. Uostalom, nije dovoljno predočiti potrebne dokumente na sudu. Osim toga, sve mora biti formalizirano u skladu sa zakonom, a to može učiniti samo iskusan odvjetnik.
Za neispunjavanje ili nepravilno ispunjavanje obveza pružanja poštanskih usluga Ruska pošta je odgovorna prema svojim klijentima. Da biste dobili naknadu, morate podnijeti zahtjev za naknadu štete.
Zahtjev za i pošiljke možete podnijeti na stranici prijavom putem račun portal državnih službi ili ispunite obrazac za prijavu na web stranici, ispišite i pošaljite u bilo kojem poštanskom uredu. Za podnošenje zahtjeva potrebno je priložiti ček (ili njegovu kopiju) izdan prilikom slanja, kao i predočiti identifikacijski dokument (prilikom predaje zahtjeva u poštanskom uredu). Zahtjev može podnijeti primatelj, pošiljatelj ili ovlašteni predstavnik jednog od njih.
Pošiljatelj ima primarno pravo na primanje naknade; također ima pravo odbiti naknadu u korist primatelja.
Prijave za traženje domaćih i međunarodnih poštanskih pošiljaka zaprimaju se u roku od šest mjeseci od dana otpreme. Prijave za traženje međunarodnih EMS pošiljaka prihvaćaju se unutar 4 mjeseca od datuma otpreme u skladu s Pravilnikom o prijavi Model ugovora EMS (Bern, 2017.)
Ruska pošta javlja rezultate pretraživanja preporučenom poštom na poštanska adresa, ili pismom na email adresa navedeno u zahtjevu, najkasnije 30 kalendarskih dana od datuma podnošenja zahtjeva za domaće ruske poštanske pošiljke i 2-3 mjeseca za međunarodne poštanske pošiljke. Ukoliko pošiljka nije pronađena, Pošta je dužna isplatiti odštetu. Plaćanje se vrši u roku od 10 dana od dana priznanja potraživanja.
Za pošiljke unutar Rusije
Za gubitak i štetu poštanska pošiljka s deklariranom vrijednošću, ruska pošta plaća naknadu u iznosu deklarirane vrijednosti i iznosu tarifne naknade, s izuzetkom tarifne naknade za deklariranu vrijednost.
Ako je obavljen popis priloga, Pošta će isplatiti naknadu u visini deklarirane vrijednosti nestalog ili oštećenog dijela priloga koju je pošiljatelj označio u popisu.
Ako je pošiljka deklarirane vrijednosti bila bez popisa sadržaja, Pošta isplaćuje naknadu u visini dijela deklarirane vrijednosti poštanske pošiljke razmjerno omjeru težine nestalog ili oštećenog dijela paketa prema ukupna težina artikla (ne uzimajući u obzir težinu materijala za pakiranje).
U slučaju neplaćanja (neizvršenja) poštanskog prijenosa Novac, Pošta isplaćuje naknadu u visini iznosa virmana i visine tarifne naknade.
U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja drugih preporučenih poštanskih pošiljaka, Pošta isplaćuje naknadu u dvostrukom iznosu tarifne naknade. U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela svoje investicije - u visini tarifne naknade.
U slučaju kršenja rokova kontrole slanja poštanskih pošiljaka i obavljanja poštanskih doznaka za osobne (kućanske) potrebe građana, Pošta isplaćuje naknadu u iznosu od 3% poštarine za svaki dan kašnjenja, ali ne više od iznos plaćen za ovu uslugu. Za kršenje rokova slanja poštanskih pošiljaka zračnim putem - razlika naknade za slanje zračnim i kopnenim prijevozom.
Za međunarodne pošiljke
U slučaju gubitka, kvara ili oštećenja međunarodnih preporučenih pošiljaka (pisma, paketi, mali paketi), ruska pošta plaća naknadu u iznosu od 30 SDR i iznosu tarifne naknade (bez naknade za narudžbu). U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela ulaganja - u iznosu stvarne vrijednosti nestalog ili oštećenog dijela, ali ne više od 30 SDR.
U slučaju gubitka, propadanja ili oštećenja isplaćuje se naknada u iznosu od 150 SDR i iznosu tarifne naknade (bez naknade za narudžbu).
Naknada za gubitak ili štetu je iznos deklarirane vrijednosti i iznos tarifne naknade (osim naknade za evidentiranje deklarirane vrijednosti).
U slučaju gubitka ili oštećenja obične pošiljke, plaća se naknada u iznosu od 40 SDR i 4,5 SDR za svaki kilogram pošiljke. Plaća se i iznos tarifne naknade.
U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela međunarodni odlazak Ruska pošta će nadoknaditi stvarni iznos, ali ne više od iznosa utvrđenog za potpunu krađu ili oštećenje predmeta.
Ruska pošta nije odgovorna za kršenje rokova isporuke, gubitak ili oštećenje pošiljaka:
- ako su se ti događaji dogodili kao posljedica elementarne nepogode
- ako su predmeti oduzeti od strane nadležnih organa
- ako je pošiljka izgubljena ili oštećena krivnjom pošiljatelja: zbog neprikladnog pakiranja ili svojstava poslanih stvari
Za kršenje rokova za slanje paketa, ruska pošta plaća kaznu klijentu - pravna osoba ili pojedinačnom poduzetniku koji je sklopio ugovor s poduzećem, a to je 0,1% naknade za otpremničku uslugu za svaki dan kašnjenja, ali ne više od punog troška usluge.