Kada primatelj naruči prijevoz, on se naravno nada da će mu teret biti isporučen na vrijeme. Međutim, što učiniti u situaciji kada prijevoznik ne isporuči robu na vrijeme?

Uostalom, svašta se može dogoditi na cesti i prijevoznik neće nužno biti krivac za kašnjenje. U tom slučaju nastaje problem kako će primatelj nadoknaditi svoje gubitke, jer roba može biti kvarljiva. Naš najnoviji materijal posvećen je svim tim pitanjima i nudi se pozornosti čitatelja.

U ovom članku:

Odgovornost prijevoznika za kršenje roka isporuke tereta

Najteža točka je što sankcije za prijevoznika za kašnjenje u isporuci tereta nisu predviđene Građanskim zakonikom Ruske Federacije. Utvrđuju se u ugovoru između prijevoznika i pošiljatelja robe.

Ako ugovor o prijevozu ne predviđa odgovornost za kršenje rokova isporuke tereta, tada biste trebali proučiti povelju o postupku prijevoza robe automobilom. U sadašnjoj verziji, sankcije iznose 9% naknade za prijevoz za svaki dan kašnjenja. U tom slučaju maksimalni iznos sankcija ne bi smio premašiti iznos naknade za prijevoz.

Postoji još jedna suptilnost. Prema ugovoru o prijevozu stranke imaju pravo same odrediti trenutak od kojeg se počinje računati zakašnjenje u isporuci stvari. Ako ova klauzula nije određena, tada se podrazumijeva da rok zakašnjenja počinje teći od sljedećeg dana od dana kada je teret trebao biti isporučen.

Stoga primatelj pošiljke treba obratiti posebnu pozornost na datum dostave naveden u transportnoj dokumentaciji.

Međutim, morate zapamtiti da odgovornost nastaje ako su rokovi isporuke propušteni upravo zbog krivnje prijevoznika.

Kako dokumentirati činjenicu kašnjenja

Prije svega, treba sastaviti akt uz sudjelovanje predstavnika primatelja tereta, kao i vozača. Iako zakon formalno ne zahtijeva njegovu prisutnost, sudovi često odbijaju tužbe protiv prijevoznika kada je došlo do kršenja uvjeta prijevoza tereta.

U aktu se navodi datum njegove pripreme, vrijeme (neobavezno), inicijali osoba koje su bile prisutne prilikom sastavljanja dokumenta. Zatim se izravno bilježi činjenica kašnjenja tereta na temelju gore navedenih pravila, a također je naznačeno njegovo razdoblje. Sam akt popunjava se potpisima osoba koje sudjeluju u njegovoj izradi.

Ako vozač ne želi ostaviti svoj autogram, vlasnik tereta može sam sastaviti dokument. Istodobno o takvim radnjama obavještava (pismeno) prijevoznika, kao i pošiljatelja tereta.

Ubuduće će čin kršenja rokova isporuke biti temelj za podnošenje tužbe, a potom po potrebi i arbitražnog zahtjeva. Stoga je važno da se sve okolnosti kašnjenja detaljno evidentiraju u aktu.

Podnošenje reklamacije za zakašnjelu isporuku tereta

Sljedeći korak nakon sastavljanja zapisnika trebao bi biti reklamacija zbog kršenja rokova isporuke. Šalje ga primatelj robe prijevozniku. Tužba ukazuje na okolnosti primitka imovine, naznaku činjenice kašnjenja i njezino razdoblje.

Zatim se izračunavaju kazne za zakašnjelu isporuku. I ovdje postoji takva nijansa. Prilikom utvrđivanja odgovornosti za neisporuku tereta na vrijeme važno je vidjeti ugovor između pošiljatelja i prijevoznika.

Stoga, ako primatelj nema kopiju ugovora, prvo trebate zatražiti kopiju ugovora od pošiljatelja ili prijevoznika. Ako je nemoguće dobiti kopiju, možete napraviti izračun na temelju sankcija utvrđenih na zakonodavnoj razini.

Ubuduće, tijekom sudskog postupka pred arbitražnim sudom, putem suda se može zatražiti kopija ugovora o prijevozu i prilagoditi iznos tužbenog zahtjeva.

Zahtjev treba biti popraćen izjavom o kašnjenju, kopijama dokumenata za isporuku tereta, kao i razumnim izračunom kazni.

Po opće pravilo, zahtjev za kršenje uvjeta prijevoza tereta razmatra prijevoznička tvrtka u roku od mjesec dana od dana primitka. Ako odbijete platiti kaznu, slučaj će biti predmet razmatranja na arbitražnom sudu.

Nijanse suđenja

Unatoč činjenici da je odgovornost za kašnjenje u isporuci tereta regulirana ugovorom između pošiljatelja i prijevoznika, tužitelj će u slučaju naplate sankcija biti primatelj pošiljke. Isti stav drži i Vrhovni sud Ruske Federacije.

Zahtjev za naplatu podnosi se arbitražnom sudu na adresi ureda prijevoznika. To su pravila o isključivoj nadležnosti. U tužbi treba navesti podatke o strankama u sporu i opisati okolnosti isporuke robe. Zatim morate opravdati činjenicu kašnjenja pozivajući se na dokumentarne dokaze.

Nakon toga potrebno je da sud dostavi obračun sankcija za zakašnjelu isporuku tereta. I ovdje je potrebno upravljati ne samo relevantnim klauzulama ugovora o prijevozu, već i prometnim propisima.

Tužba se popunjava potraživanjima, popisom priloga, kao i svojeručnim potpisom tužitelja ili njegovog punomoćnika. Zahtjev za naplatu sankcija uključuje plaćanje državne pristojbe. Izračunava se kao postotak deklariranog iznosa.

Ako je teret dostavljen kasno: rezultati

Dakle, ako je utvrđena činjenica kašnjenja u isporuci tereta, tada biste trebali sastaviti odgovarajući akt i evidentirati kašnjenje u dolasku automobila na Pravo mjesto u otpremnim dokumentima.

Nakon toga primatelj imovine šalje prijevozniku zahtjev za plaćanje potrebnih sankcija. Ovaj korak je obavezan jer je propisan zakonom. Transportna tvrtka razmatra zahtjev u roku od mjesec dana.

Ako pretkazneni postupak ne dovede do ničega, slijedi žalba arbitraži s tužbom protiv prijevoznika. Na temelju rezultata donosi se odluka o naplati kazni za zakašnjelu isporuku tereta.

U slučaju neispunjenja od strane prijevoznika, dobrovoljno se izdaje rješenje o ovrsi. Tada će s radom krenuti ovršitelji.

Možda to ne znaju svi, ali ipak postoji. U slučaju kršenja rokova isporuke, EMS plaća odštetu- do isplate pune cijene Novac potrošeno na otpremu.

U ovoj temi želim govoriti o naknadi koju EMS prenosi u slučaju kršenja rokova dostave ekspresnih paketa, kao io nekim slučajevima kada ne žele dostaviti paket na vaš dom - ili paket stigne s odstupanjima težina.

I također kako proces funkcionira - kroz koje faze prolaze vaše pošiljke.

Bilo bi mi drago da mi odgovoriš - da želiš znati više.

Takav zahtjev će se razmotriti u roku od 2 mjeseca.

Primatelj može inicirati isplatu naknade zahtjevom od pošiljatelja " Izjava pošiljatelja o odbijanju plaćanja naknade u korist primatelja ili treće osobe "
Svi obrasci su dostupni.

Kakav je postupak:

1) Uvjerite se da su rokovi isporuke prekršeni. Na web stranici postoji odjeljak s rokovima isporuke. Također možete nazvati njihovu dežurnu liniju.
2) Zatražite od EbayToday “Izjavu pošiljatelja o odricanju od povrata novca primatelju ili trećoj strani,” kao i potvrdu o primitku i dokaz o pošiljci.
3) Ispunite " " s emspost.ru
4) Podnesite zahtjev, s kopijama dokumenata iz koraka br. 2, bilo kojem odjelu EMS (). Svoju prijavu i dokumente možete poslati i preporučenom poštom ili elektroničkim putem putem rubrike Kontakti.

EMS se smatra kurirskom poštom, ali radi gore nego ikada. I samo zajedno, zajednički i masovno, možemo unaprijediti njihov rad.

Čitajući forume - nedavno je prosječno vrijeme isporuke iz SAD-a u Rusiju 35 dana! Pa reci mi - kakva je to kurirska brza pošta kojoj treba toliko vremena da isporuči paket?

Zanimljiva je činjenica da sve vaše pošiljke, koje napuštaju teritorij Sjedinjenih Američkih Država, stižu u Rusiju u roku od 3-4 dana... No, koliko god željeli brzu obradu, oznaka Import se pojavljuje tek nakon tjedan, dva.. ili čak tri. Cijelo to vrijeme pošiljka sigurno čeka u redu za obradu, a pred nama je tona poštanske korespondencije koja čeka obradu.

Nakon otiskivanja uvoznog pečata, pošiljke se šalju carinicima koji pošiljku skeniraju. Ako postoje zabranjeni predmeti - ili mnogo identičnih predmeta - stavlja se žig koji pokazuje da je paket "s carinskom obavijesti"; ako nije, tada je dopušteno puštanje. Čim se spremnik napuni, paketi napuštaju MMPO (mjesto međunarodne poštanske razmjene) - i nakon nekog vremena razvrstavaju se u centru za sortiranje.

EMS leti samo u velike gradove. U selima i selima - EMS se dostavlja u glavni grad vaše regije - zatim kopnom.
Nakon dostave na odredište, kontaktirat će vas kurir - odnosno djelatnik središnje pošte u vašem gradu (za male gradove) - i poslovnica EMS-a - ako se radi o velikom gradu.

Vrijedno je zapamtiti da EMS dostavlja na vaša vrata!

Imao sam slučaj kada su jednostavno odbili podići moj paket na 5. kat (paket je bio težak 20 kg). Kurir je rekao da mu to nije plaćeno, uzeo obavijest - koju sam već ispunio - istovario paket iz auta i otišao. Sam sam poslao paket.

Kako biste izbjegli da vas ovako uhvate, slijedite univerzalni savjet:
Prilikom popunjavanja obrasca obavijesti nemojte stavljati svoj potpis!
Nema potrebe nigdje pisati da nemate pritužbi na poštu! Prema Pravilniku o obavljanju poštanskih usluga ovo niste dužni napisati!

Često se dogodi da paket stigne drugačije težine! Nažalost, i to se događa.
Nemojte biti lijeni da sami odete i uzmete ems. Prije preuzimanja obavijestite nas da pošiljku želite primiti neotvorenu jer... težina ne odgovara. Obdukciju treba obaviti ISKLJUČIVO u vašoj prisutnosti, uz voditelja odjela osiguranja. U tom slučaju se sastavlja akt.

Sve žrtve kontaktirat će podršku kako bi pokrenule zahtjeve za naknadu.
Rado ću vam pomoći ako imate pitanja!

Kupnja novog namještaja često je jedna od završnih faza renoviranja. I sada, kada ste već odabrali mjesto za ugradnju slušalica, sve ste završili pripremni rad i spremni ste primiti vašu narudžbu, ispada da isporuka kasni. Slažem se da je ova situacija izuzetno neugodna i uzrokuje mnogo neugodnosti. Čak i ako ste upravo naručili novu komodu ili radni stol, vjerojatno ste očekivali da ćete ga dobiti u roku dogovorenom s dobavljačem. Stoga je sasvim prirodno da u slučaju takvog kršenja ugovornih obveza možete zahtijevati naknadu štete. Štoviše, ovo je pravo sadržano u Građanskom zakoniku u poglavlju 521.

Važno! Gornja norma Građanskog zakonika i Zakon Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" primjenjuju se u slučajevima kada se namještaj kupuje pojedinac, koji se po zakonu smatra potrošačem. Ako je slušalica plaćena pravna osoba, tada se sporovi između dobavljača i kupca uređuju drugim propisima.

Prava kupaca i odgovornosti prodavača

Određivanje datuma isporuke jedna je od glavnih točaka ugovora. Koliko je točno određeno vremensko razdoblje za prijenos proizvoda kupcu izravno utječe na vašu mogućnost primanja naknade. Najčešće, rokove postavlja sam dobavljač ili prodavatelj, na temelju procijenjenog datuma spremnosti narudžbe, dostupnosti robe u skladištu, dostupnosti prijevoza i drugih nijansi. U ovom trenutku mnoge tvrtke pribjegavaju triku: navodeći određeni datum isporuke u ugovoru, stavljaju napomenu da prodavatelj ima pravo promijeniti vrijeme isporuke u slučaju više sile ili drugih situacija. Ako postoji takva formulacija, bit će ih izuzetno teško pozvati na odgovornost, jer ste potpisivanjem ugovora sami pristali na takve uvjete.

Ukoliko nema takvih napomena u ugovoru, a datum prispijeća namještaja je jasno i nedvosmisleno naveden, onda ako se taj rok prekrši, možete ostvariti pravo na naknadu štete.

Iznos kazne

Prema normama Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača” (članak 23.1), iznos kazne za kašnjenje u isporuci namještaja iznosi 0,5% iznosa plaćanja unaprijed za svaki kalendarski dan. Ako ste narudžbu platili u cijelosti, tada će se naknada također obračunati od cjelokupnog iznosa ugovora.

U slučaju sklapanja kupoprodajnog ugovora, ako prodavatelj krši obveze vezane uz rokove isporuke, možete zahtijevati:

1. Odredite novi rok isporuke namještaja i još uvijek čekajte svoju narudžbu.
2. Vratite unaprijed uplaćeni iznos i odbijte daljnju suradnju.

Osim povrata unaprijed plaćenog novca, također možete tražiti naknadu za moralnu štetu ili druge gubitke koje ste pretrpjeli zbog neodgovornosti prodavatelja.

Kod sklapanja ugovora o izradi namještaja iznos naknade za kašnjenje iznosi 3% od cijene izrade svaki kalendarski dan. Ovdje stupa na snagu članak 28. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača". Ako su rokovi proizvodnje namještaja prekršeni, možete djelovati na različite načine:

• dogovoriti novi rok s proizvođačem;
• zahtijevati povrat akontacije i odbiti suradnju.

Namještaj nije isporučen na vrijeme: što učiniti?

Prije svega, trebate nazvati dobavljača i razjasniti što uzrokuje kašnjenje. Bez obzira na navedeni razlog, možete upozoriti na svoje namjere traženja naknade štete. Ukoliko Vam se ponude novi uvjeti koji Vam ne odgovaraju, možete odbiti daljnju suradnju.

Vrlo često, tražeći puni povrat akontacije, prodavači se počnu buniti i nagovarati kupce da promijene svoju odluku. Ali ako ste čvrsto uvjereni da ne želite više čekati, tada se slobodno možete obratiti službi za zaštitu potrošača. Takvi odjeli djeluju pri okružnim i gradskim upravama. Da biste podnijeli prigovor, morate prikupiti sve dokumente vezane uz neuspjelu transakciju, uključujući potvrdu o uplati unaprijed. Zaposlenici servisa pokušat će prijateljski pregovarati s prodavateljem o povratu sredstava i naknadi štete, a ako to ne uspije, počet će sastavljati paket dokumenata za podnošenje sudu.

Što ne učiniti ako se rokovi isporuke namještaja promaknu?

Ni u kojem slučaju ne smijete izlaziti iz zakonskih okvira. Čim počnete raditi skandal, vrijeđati prodavača i prijeteći se ponašati, možete se i sami naći na sudu za uvredu časti i dostojanstva.

Također, kada odlučujete o predmetu na sudu, ne biste se trebali oslanjati na vlastito znanje u pravnom području. Kako biste osigurali da prodavatelj ne izbjegne odgovornost i da vi dobijete svoju zakonsku naknadu, koristite pomoć kvalificiranog odvjetnika. Ako vaš proces prati iskusan odvjetnik, bit će vam puno lakše obraniti svoja prava.

Zamislite da ste naručili automobil u autosalonu i uplatili akontaciju. Datum isporuke automobila naveden u ugovoru je već stigao, ali automobila nema. Što uraditi? Naravno, napišite žalbu i tražite kaznu. Reći ćemo vam kako to izračunati u ovom članku.

Prema kojem članku trebam tražiti kaznu za zakašnjelu isporuku unaprijed plaćene robe?

Stavak 3. članka 23. stavka 1. Zakona o zaštiti prava potrošača propisuje:

U slučaju kršenja roka utvrđenog kupoprodajnim ugovorom za prijenos unaprijed plaćene robe potrošaču, prodavatelj mu plaća za svaki dan kašnjenja kazna u iznosu od pola posto iznosa akontacije za robu.
Kazna (kazna) se naplaćuje od dana kada je prema kupoprodajnom ugovoru trebao biti izvršen prijenos robe potrošaču do dana kada je roba predana potrošaču, odnosno do dana kada je roba predana potrošaču. udovoljeno je zahtjevu potrošača za povratom prethodno plaćenog iznosa.
Iznos kazne (penala) koju naplaćuje potrošač ne može biti veći od iznosa akontacije za robu.

Za izračun kazne potrebni su nam sljedeći podaci:

• iznos plaćenog unaprijed- može se preuzeti s blagajničkog ili prodajnog računa, primnog naloga ili drugog dokumenta kojim se potvrđuje plaćanje robe;
• vrijeme isporuke robe- napisan je izravno u kupoprodajnom ugovoru i može se odrediti u obliku točnog roka isporuke ili u obliku roka nakon kojeg će se isporuka izvršiti (u radnim, kalendarskim ili bankovnim danima).

Formula za izračun kazni prema članku 23.1. Zakona o zaštiti prava potrošača

Iznos unaprijed * 0,5% (0,005) * broj dana kašnjenja

• Iznos pretplate— uzima se samo onaj dio cijene robe koji je plaćen unaprijed, tj. prije isporuke robe. Sve iznose položene možete preuzeti u gotovini, karticom ili kreditom. Na primjer, ako kauč košta 30.000 rubalja, ali prema ugovoru akontacija iznosi samo 15.000 rubalja, morate izračunati kaznu od 15.000 rubalja.
• Broj dana kašnjenja— uzimaju se svi kalendarski dani zaredom, počevši od sljedećeg dana nakon datuma na koji je ugovor trebao biti isporučen. Kazna se može obračunati na dan stvarne isporuke robe ili na dan povrata avansa (uključujući) - ovisno o tome što tražite u reklamaciji.
• Maksimalni iznos kazne prema članku 23.1 Zakona Ruske Federacije ograničen je na iznos predujma. Odnosno, ako se tijekom izračuna kazna ispostavi da je veća od predujma, njezin će iznos biti isti kao i predujam.
  Na primjer: 30 000 rubalja * 0,005 * 222 dana = 33 300 rubalja. To je više od plaćanja unaprijed, pa je kazna 30.000 rubalja.

Primjer izračuna kazne prema članku 23.1 Građanskog zakonika

Muškarac je s autokućom sklopio kupoprodajni ugovor za Opel Astru. 21. prosinca 2012. uplaćuje predujam autosalonu za automobil u iznosu od 600.100 rubalja (djelom iz vlastitog novca u gotovini na blagajni autosalona, ​​dijelom iz kredita). Kupoprodajni ugovor navodi da se autokuća obvezuje prenijeti automobil kupcu najkasnije u roku od 39 radnih dana nakon što kupac plati troškove robe. Nakon što su rokovi isporuke prekršeni, muškarac je odlučio uzeti akontaciju i raskinuti kupoprodajni ugovor. Autokuća je 28. ožujka 2013. izvršila povrat u cijelosti uplaćenih iznosa.

Obračun kazni
Razdoblje kašnjenja - od 23.02.2013 do 28.03.2013 = 34 dana
Iznos plaćanja unaprijed = 600 100 rubalja.
Kazna za 1 dan kašnjenja = 600.100 rubalja * 0,5% = 3.000,50 rubalja
Ukupna kazna = 3.000,50 rubalja * 34 dana = 102.017 rubalja.
102.017 rubalja nije više od iznosa plaćanja unaprijed od 600.100 rubalja, odnosno iznos kazne bit će 102 017 rubalja

Objasnimo postupak izračuna.

• Izračun vremena isporuke.
  Bankarski dan odgovara radnom danu. Stoga ćemo za izračune koristiti službeno odobreni proizvodni kalendar, koji označava sve radne i neradne dane. Plaćanje unaprijed izvršeno je 21. prosinca 2012. (danas je petak), tako da će prvi dan računanja roka isporuke biti sljedeći radni dan - ponedjeljak 24. prosinca 2012. Računamo 39 radnih dana po kalendaru. 39. radni dan je 22. veljače 2013., odnosno to je zadnji dan kada autokuća može isporučiti automobil bez kršenja roka.
• Zakašnjelo.
  Od 23. veljače 2013. autokuća počinje kasniti, a to će biti prvi dan kada se obračunava kazna. Napominjemo da se kazna obračunava u kalendarskim danima, a ne u bankarstvu ili radnicima, jer je to upravo postupak predviđen zakonom o zaštiti prava potrošača. Zadnji dan za obračun penala bit će 28. ožujka 2013. godine. Ako bi čovjek htio čekati da se auto isporuči, onda bi zadnji dan za koji bi se mogla naplatiti kazna autokući bio dan kada mu je auto predan. Dakle, kazna nam se obračunava za razdoblje od 23. veljače do 28. ožujka 2013. godine, što je 34 dana.

Kako dobiti kaznu prema članku 23.1 Građanskog zakona?

Prvo morate napisati zahtjev za plaćanje kazne i isporuku unaprijed plaćene robe / povrat unaprijed plaćene robe. Možete koristiti naše besplatne primjere zahtjeva.

Detaljan postupak primanja kazne i povrata predujma opisan je u našim uputama:

Što učiniti ako ugovor ne sadrži točne rokove isporuke?

Zakon o zaštiti prava potrošača obvezuje prodavatelja da u kupoprodajnom ugovoru odredi točan rok isporuke robe ako prodavatelj za takvu robu od potrošača uzme avans. Dakle, kupac prilikom naručivanja robe i plaćanja avansa ima pravo zahtijevati sklapanje kupoprodajnog ugovora u kojem će biti naznačeno točno vrijeme isporuke (određeni datum ili određeno razdoblje od trenutka davanja avansa). plaćanje).

Ako vaš ugovor još uvijek ne sadrži određeni datum isporuke, tada će članak 314. Građanskog zakonika Ruske Federacije doći u pomoć: ako obveza ne predviđa određeno razdoblje ispunjenja, obveza se mora ispuniti u roku od sedam dana od datum kada vjerovnik podnese zahtjev za njegovo ispunjenje. Odnosno, u zahtjevu za prijenos plaćene robe možete postaviti rok za izvršenje od 7 dana. U tom slučaju, moći ćete prikupiti kaznu prema članku 23.1 PSA-a od sljedećeg dana nakon isteka roka od 7 dana od datuma kada trgovina primi zahtjev.

Je li moguće tražiti naknadu štete uz kaznu prema 23.1. Zakona o pravu Ruske Federacije?

Da, možete. Dugo čekanje na naručeni proizvod može stvoriti prave neugodnosti za kupca. Na primjer, recimo da uplatite predujam za automobil koristeći kredit. Naravno, u ovom slučaju banka će od vas zahtijevati osiguranje CASCO i AO. Osim toga, plaćat ćete bankovne kamate na kredit svaki mjesec. Ako vrijeme isporuke za automobil kasni, možete izgubiti interes za čekanje i radije ćete kupiti automobil u drugom salonu automobila. U ovom slučaju ispada da ste uzalud bacili novac na osiguranje i uzalud digli kredit. Odnosno, imat ćete stvarne gubitke u vidu plaćene premije osiguranja i kamata na kredit. Članak 23.1 Zakona o zaštiti potrošača jasno navodi da imate pravo tražiti naknadu za te gubitke.