OL PORTAL - sve društvene mreže i instant messengeri u jednoj aplikaciji. Viber - što je to: društvena mreža ili messenger? Koja je razlika između online messengera i društvenih mreža?

Danas su društvene mreže toliko čvrsto ukorijenjene u naše živote da sastav prvih pet najpopularnijih društvenih platformi ostaje gotovo nepromijenjen iz godine u godinu. Međutim, prodor i korištenje ovih društvenih mreža varira ovisno o zemljopisnim i demografskim čimbenicima. Razumijevanje ovih razlika igra veliku ulogu pri ciljanju određene publike. Kada uspoređujemo najpopularnije društvene mreže, važno je obratiti pozornost ne na broj registriranih računa, već na broj aktivnih korisnika. Iz recenzije ćete saznati koje društvene mreže rastu brže od ostalih, a koje su trenutno u padu.

Najpopularnije društvene platforme

Grafikon koji je izradila analitička agencija Statista daje jasnu sliku o broju aktivnih korisnika (u milijunima) na najpopularnijim svjetskim društvenim mrežama. Na čelu s Facebook lista. Teško da ovo može nekoga iznenaditi. Facebook drži većinu tržišnog udjela s preko 2 milijarde aktivnih korisnika. U siječnju 2017. najbliži konkurent divu bio je WhatsApp, koji je također u vlasništvu Facebooka. Tada je bio na drugom mjestu. Danas je YouTube na drugom mjestu s 1,5 milijardi aktivnih korisnika. Facebook Messenger i WhatsApp zauzimaju treće i četvrto mjesto.

Slijede ih platforme čija se većina publike nalazi u azijsko-pacifičkoj regiji. To su QQ, WeChat i Qzone (s više od 600 milijuna aktivnih korisnika). To pokazuje da u azijsko-pacifičkim zemljama postoji niz popularnih društveni mediji. Nakon njih, vidimo klaster platformi popularnih uglavnom na zapadu - Tumblr, Instagram i Twitter.

Što je s Rusijom?

U Rusiji se penetracija društvenih mreža procjenjuje na 47%, a račune na njima ima 67,8 milijuna Rusa. Prema Statisti, YouTube se najaktivnije koristi u Ruskoj Federaciji (63% ispitanika), VKontakte zauzima drugo mjesto - 61%. Globalni lider Facebook tek je na četvrtom mjestu s pokazateljem od 35%. Skype i WhatsApp dominiraju među instant messengerima (po 38%).

Društvene mreže koje rastu brže od ostalih

Marketinški stručnjaci obično ne troše puno vremena na SMM. Na koju biste društvenu mrežu trebali usredotočiti svoje napore? Twitter, koji je između 2010. i 2017. prikupio 313 milijuna korisnika, bilježi najsporiji rast u usporedbi s najvećim konkurentima Facebookom, WhatsAppom i kineskim WeChatom. Osnovan 2013., Instagram je već premašio Twitter u pogledu veličine publike do 2014.

Nova studija Statista pokazuje da je Twitter daleko zaostajao za svojim kolegama u 2017. Zabilježio je najmanji rast mjesečno aktivne publike, sa samo 23 milijuna od Q3 2015. do Q3 2017. Facebook je u međuvremenu porastao za 461 milijun.

Kako korisnici komuniciraju s brendovima na društvenim mrežama

Znati kako se ponašati i koje objave objavljivati ​​na društvenim mrežama također je važno jer to oblikuje imidž vašeg brenda i posljedično potiče korisnike da kupuju vaše proizvode ili, obrnuto, odjavljuju se iz vaših grupa. Društveni mediji se sve više koriste kao platforme za angažman kupaca gdje korisnici, postojeći i potencijalni, žele odgovore na svoja pitanja u stvarnom vremenu. Grafikon preuzet iz izvješća Sprout Social pokazuje da se 48% korisnika može uvjeriti na kupnju brzim odgovaranjem na pitanja u grupi. 46% pozitivno reagira na promocije, a 42% može odabrati proizvod brenda ako njegova stranica sadrži edukativni sadržaj. 27% anketiranih korisnika priznalo je da bi bili spremni na kupnju kada bi im se pokazali materijali koji obično ostaju iza kulisa.

Polovica ispitanika u anketi Sprout Social izjavila je da bi prestala pratiti zajednicu brenda ako bih objavio sadržaj koji smatraju uvredljivim, a 27% je reklo da bi označili brend i njegovu stranicu kao neželjenu poštu i blokirali ih. Zato je jako važno doprijeti do potencijalnih kupaca i angažirati ih objavljivanjem relevantnog i zanimljivog sadržaja koji ima odjeka kod vaše publike. ciljanu publiku.

Društvene mreže s najaktivnijom publikom

Važan čimbenik koji utječe na to koliko vremena trebamo posvetiti SMM-u na pojedinoj društvenoj mreži je razina angažmana publike. I ovdje Facebook dominira, a također ima najveći angažman tijekom vremena, prema podacima iz studije analitičke tvrtke comScore o panelu američkih potrošača.

Facebookov uspjeh je nevjerojatan. Osim što je sama društvena mreža zauzela prvo mjesto, drugo i treće mjesto zauzele su i druge platforme u vlasništvu poduzeća. Facebook Messenger ima stopu penetracije od 47%, a Instagram je odmah iza njega.

Iz najnovijih podataka s Pew Interneta, prikazanih u grafikonu ispod, možemo vidjeti da Facebook također vodi u broju aktivne publike po danu. 76% korisnika prijavljuje se na društvenu mrežu svaki dan, na Instagramu ta brojka iznosi 51%. Samo 42% korisnika Twittera svakodnevno ga provjerava, što je gotovo upola manje od Facebooka.

Prosječno dnevno trajanje korištenja društvenih mreža u Sjedinjenim Državama je 2 sata i 1 minutu, u Rusiji korisnici provode nešto više vremena na društvenim platformama - 2 sata i 19 minuta.

Stope angažmana u različitim društvenim mrežama

Tvrtka za marketinšku analitiku TrackMaven analizirala je 51 milijun postova tvrtki iz 130 industrija kako bi otkrila koje društvene mreže imaju najveću stopu angažmana. Rezultati su pokazali da je apsolutni lider po angažmanu na 1000 pretplatnika Instagram. To je toliko više od ostalih društvenih mreža da smo morali napraviti zaseban grafikon kako bismo ilustrirali razliku između Facebooka, LinkedIna i Twittera.

Kao što možete vidjeti iz drugog grafikona, Facebook je značajno ispred Twittera i LinkedIna. To je uglavnom zbog činjenice da više ljudi objavljuje na Twitteru jer ne postoji algoritam za prikazivanje sadržaja samo malom dijelu publike. Zbog toga brendovi moraju preplaviti svoje feedove objavama kako bi se probili kroz informacijsku buku. To pak smanjuje stopu odgovora na publikacije. Ispod je prosječan dnevni broj objava po računu na tri društvene mreže.

Opća statistika o korištenju društvenih medija diljem svijeta

Svake godine WeAreSocial ažurira svoje sveobuhvatno Globalno digitalno izvješće, koje prikuplja djelotvorne podatke o društvenim medijima diljem svijeta. Iz njega možete saznati koliko se različite društvene platforme koriste u različitim dijelovima svijeta. Iznenađujuće je da zapadne zemlje ozbiljno zaostaju u stopi prodora društvenih mreža.

U nastavku su glavni zaključci studija.

  • Broj korisnika interneta u 2018. dosegnuo je 4,021 milijardu ljudi, što je 7 posto više nego godinu prije.
  • Publika društvene mreže u 2018. ima 3,196 milijardi ljudi - 13% više od prošlogodišnje brojke.
  • Broj korisnika Mobiteli iznosi 5,135 milijardi ljudi, što znači plus 4% u odnosu na prošlu godinu.

Brojke brzo rastu, posebice za aktivne korisnike društvenih mreža s Mobilni uredaji— razina penetracije 39%, što je 5% više nego 2017.

Ako govorimo o strukturi web prometa ovisno o vrsti uređaja, tada najviše prometa ostvaruju korisnici mobilnih uređaja (52%, što je 4% više nego prošle godine). Samo 43% svih web stranica posjećeno je sa stolnih računala, što je 3% manje nego prošle godine.

Najviše se može pohvaliti sjeverna, zapadna i južna Europa, kao i Sjeverna Amerika visoka razina Prodor interneta - 74%-94% ukupne populacije koristi World Wide Web. U Rusiji 110 milijuna ljudi koristi internet — 76% ukupnog stanovništva.

Rast globalne publike društvenih mreža od siječnja 2017. iznosio je 13%. Najviše brz rast broj korisnika zabilježen je u Saudijskoj Arabiji. Od siječnja 2017. njihov se broj povećao za 32%, svjetski prosjek je 17%. Ostale zemlje s najvećim stopama rasta su Indija, Indonezija i Gana. Razlog skoku bio je razvoj tehnologije koji je stanovništvu olakšao pristup društvenim platformama. Najsporije su društvene mreže rasle u UAE, Južnoj Koreji i Velikoj Britaniji -<5%. В России пользователей соцсетей стало на 8 826 000 человек больше (+15% к прошлогоднему значению).

Budući da Facebook ima najveći udio korisnika, bilo bi korisno znati kako će se sadržaj koji objavljujete ponašati na društvenoj mreži i koje mogućnosti koristiti za povećanje dosega. Prema statistici društvenih mreža, prosječni doseg objave je 10,7%, pri čemu organski postovi imaju 8% (organski doseg u Rusiji je 11,3%), a za plaćene objave ta je vrijednost 26,8% (27,4% u Rusiji). Organske i plaćene objave na Facebooku imaju golem potencijal. Važno je pravilno ciljati publikacije kako biste dobili kvalitetne kontakte.

Potpuniju sliku o stanju globalnog digitalnog tržišta u 2018. godini možete dobiti proučavanjem našeg pregleda interneta 2017.-2018. u svijetu i Rusiji: statistika i trendovi, koji smo pripremili na temelju studije Global Digital 2018.

Popularnost društvenih mreža po zemljama

Donji grafikon iz izvješća GlobalWebIndex, temeljenog na anketi korisnika interneta, savršeno odražava popularnost različitih društvenih mreža po zemljama. Indonezija, Filipini, Meksiko, Indija i Brazil su među prvih deset najaktivnijih publika na svakoj društvenoj mreži, znatno ispred SAD-a, UK-a i europskih zemalja.

Od četiri predstavljene društvene mreže (Facebook, YouTube, Twitter i Google+), Rusi su najaktivniji korisnici video usluge. Twitter i Google+ relativno često koristi tek 20% naših sunarodnjaka, a Facebook redovito gleda nešto više od 40%.

Demografska statistika korištenja društvenih medija

Kao što se može vidjeti iz grafikona, različite dobne skupine imaju sličan obrazac korištenja društvenih medija. To sugerira da su društvene mreže dosegle fazu zrelosti u kojoj mogu doprijeti do svih demografskih skupina, bez obzira na dob i spol. Izuzetak su Instagram i Tumblr, koji imaju mlađu publiku.

Strategije za interakciju s publikom društvenih medija

Prema studiji The State of Social 2018, 96% brendova prisutno je na Facebooku.

Štoviše, samo polovica ispitanika ima dokumentiranu SMM strategiju. Velike tvrtke malo su odgovornije po ovom pitanju nego male tvrtke (60% je reklo da ima takav dokument).

Kada su u pitanju vrste sadržaja koje brendovi objavljuju, slike, poveznice i tekst prednjače. Iako video objave obično privlače najviše angažmana, video sadržaj je tek na četvrtom mjestu. To je prvenstveno zbog složenosti stvaranja takvih materijala.

Krajem 2017. Smart Insights je zajedno s tvrtkom Clutch proveo anketu među poslovnim predstavnicima u kojoj su ih pitali koje im društvene mreže najviše vrijede. Pokazalo se da se među B2C tvrtkama Facebook smatra najučinkovitijim (93% ispitanika), a većina B2B kompanija preferira LinkedIn (93%).

Vrijednost društvenih medija za robne marke u 2018

  1. Ako mislite da vaša ciljana publika nije na društvenim mrežama, varate se.

Putem društvenih mreža možete doprijeti do bilo koje publike, bez obzira na spol, dob, društveni status. 98% online potrošača registrirano je na društvenim mrežama, a prilično veliki dio njih su odrasli ljudi u dobi od 55 do 64 godine.

  1. Ljudi trećinu svog vremena na internetu posvećuju društvenim mrežama.

Prosječni korisnik provede 2 sata i 15 minuta dnevno skrolajući kroz svoj feed i komunicirajući na društvenim platformama, a mladi od 16 do 24 godine gotovo tri sata. Ako ne smatrate SMM kanalom za privlačenje kupaca, onda dobrovoljno prepuštate pozornost vaše ciljane publike svojim konkurentima.

  1. Polovica svih korisnika društvenih medija prati stranice robnih marki.

4 od 10 korisnika interneta prati svoje omiljene tvrtke na društvenim mrežama, a četvrtina prati brendove kada planira nešto kupiti. Ljudi pozitivno reagiraju na takve sadržaje, stoga je aktivna prisutnost na društvenim mrežama od velike vrijednosti za tvrtke.

  1. Društvene mreže glavni su izvor informacija za potrošače.

Osobe od 16 do 24 godine radije traže informacije o brendovima na društvenim mrežama nego na tražilicama. Četvrtina korisnika ove dobne skupine priznaje da ih veliki broj lajkova na stranici brenda može navesti na kupnju. U skupini od 35-44 godine isto je izjavilo 20% ispitanika. Društvena trgovina može se smatrati jednim od glavnih kanala za generiranje profita, što znači da je važno diverzificirati svoje napore, a ne oslanjati se samo na oglašavanje.

  1. Gledanje videa omiljena je zabava na društvenim mrežama.

Facebook je najveća društvena mreža po broju korisnika, ali YouTube zauzima prvo mjesto po posjećenosti i to zbog videa. Video postovi dobivaju najaktivniji odgovor i zato vodeći brendovi stalno objavljuju video zapise na svojim stranicama.

U pripremi članka korišteni su sljedeći materijali:

  1. Sažetak istraživanja globalnih društvenih medija 2018. tvrtke Smart Insights
  2. Izvješće Social Media Weeka o društvenom stanju 2018
  3. Članak koji oblikuje najveće trendove društvenih medija 2018. objavljen je na blogu GlobalWebIndex
  4. Studija društvenih mreža: Kako su se društvene mreže koristile 2017. analitičke agencije Metricool
  5. Paket izvješća Global Digital 2018 sastavila je analitička agencija WeAreSocial

Želite li naručiti održavanje zajednica vaše tvrtke na društvenim mrežama? Kontaktirajte nas putem telefona:

Messenger je program koji korisnicima omogućuje međusobnu komunikaciju putem poruka.


Više videa na našem kanalu - naučite internet marketing uz SEMANTICA

Što su instant messengeri i kako ih koristiti? Pogledajmo primjer.

Alina je studentica. Za nju je vrlo važna aktivna i gotovo stalna komunikacija s prijateljima i kolegama. Za to koristi tri aplikacije koje su instalirane na njezinom pametnom telefonu. Ovdje možete poslati poruku grupi ljudi odjednom, a ako je potrebno, poslati datoteke i fotografije. Praktičan je za korištenje čak iu javnom prijevozu, besplatan je - samo trebate pristup internetu. WhatsApp, Viber i Facebook messenger gotovo su u potpunosti zamijenili dosad poznate pozive i SMS-ove.

Messenger: što je to

Kada bih svojoj baki morao jednostavnim riječima objasniti što je to messenger, rekao bih da je to program za međusobno povezivanje korisnika. Poruke se šalju gotovo trenutno. Aplikacije razvijaju različite tvrtke i instaliraju ih na računalo ili pametni telefon. Ovisno o funkcionalnosti svakog programa, možete jednostavno razmjenjivati ​​tekstualne poruke (poput SMS-a), dodavati slike - naljepnice u korespondenciju, slati datoteke različitih formata, komunicirati u grupama ili čak upućivati ​​video pozive s jednom ili više osoba.

Dva su obvezna uvjeta za rad:

Usput, u nekim zemljama postoji zabrana instant messengera. Razlozi su različiti. Negdje je Telegram zabranjen jer je njegovo dopisivanje zatvoreno od vladinih sigurnosnih službi, a preko njega se mogu provoditi nezakonite radnje, uključujući organiziranje masovnih nemira. U drugima postoje određeni zahtjevi za tehničke aspekte rada. Blokiranje je posljedica politika i ograničenja slobode govora. Ovi i drugi razlozi mogu uzrokovati da određena aplikacija privremeno ili trajno prestane raditi.

Pogledajmo glavne popularne glasnike - koje mogućnosti pružaju.

Viber

Ovaj messenger dijeli prvo mjesto po korištenju s WhatsAppom. Radi od kraja 2010. godine, instaliran na 90% pametnih telefona. Broj njegovih klijenata dosegao je gotovo milijardu ljudi. Uz njegovu pomoć možete pisati tekstualne poruke, organizirati komunikaciju između grupa sudionika, upućivati ​​pozive i upućivati ​​video pozive pretplatnicima širom svijeta. Slanje datoteka, fotografija, interaktivnih slika, naljepnica, geolociranje su funkcije prisutne u aplikaciji. Jedna od najnovijih inovacija je mogućnost kreiranja poruke u kojoj se poruka ne može proslijediti drugima. I nakon nekog vremena, sam će se ukloniti.

U chatu možete ocjenjivati ​​komentare, odabrati administratora i konfigurirati različita grafička sučelja. Program može raditi s pametnog telefona, tableta ili računala. Instalacija i korištenje programa je besplatno. Kontakti za komunikaciju iz imenika će se automatski povući.

Korisnici glavnim nedostatkom Vibera smatraju veliki broj reklama. Dolazi u obliku poruka od svih vrsta taksi službi, trgovina, restorana i drugih tvrtki. U ovoj usluzi, da biste nešto poslali, ne morate tražiti pristanak primatelja.

što ima

Najpopularniji i jedan od prvih svjetskih instant messengera - koristi ga više od milijardu ljudi. Posljednjih godina popularnost opada zbog pojave novih programa s proširenom funkcionalnošću. Za njegovo korištenje plaćala se naknada od 1 USD godišnje, no od 2017. godine postalo je besplatno. Razvijen 2010. godine u SAD-u. Aplikacija je instalirana na popularnim operativnim sustavima i može se koristiti kao online usluga.

Ključne značajke dostupne na WhatsAppu:

  • komunikacija putem poruka ili poziva (preko aplikacije);
  • grupni razgovori;
  • određivanje i prikaz lokacije pretplatnika;
  • integracija kontakata iz telefonskog imenika;
    prosljeđivanje kontakt podataka drugim korisnicima;
  • osobna prilagodba dizajna sučelja;
  • prilagođene obavijesti;
  • prosljeđivanje povijesti korespondencije e-poštom;
  • slanje i primanje fotografija.

Sigurnost komunikacije putem WhatsAppa zaštićena je end-to-end enkripcijskim protokolom, koji je dovoljan za obične pretplatnike.
Među nedostacima se može primijetiti da je jedan račun instaliran na samo jednom mobilnom uređaju (uz to, desktop aplikacija), budući da je povezan s telefonskim brojem. Prema recenzijama korisnika, sinkronizacija između dvije verzije ne radi uvijek ispravno.

Facebook messenger

Aplikacija je razvijena i povezana s popularnom društvenom mrežom – Facebookom. Korisnički račun povezan je s profilom u njemu. Jedna od prednosti ovog glasnika je multi-accounting - mogućnost stvaranja nekoliko računa u jednoj aplikaciji. Štoviše, čak i kada radite u jednom profilu, dobivate obavijesti o porukama u drugima. Prebacivanje između profila traje nekoliko sekundi.

Što se tiče popularnosti, Facebook messenger je jedan od svjetskih lidera - preko milijarde ljudi komunicira preko njega. To je zbog integracije s Facebookom. Za ulazak u program potrebna vam je prijava i lozinka s vašeg računa na društvenoj mreži. Popis kontakata sastoji se od podataka telefonskog imenika i Facebook prijatelja. Nove se mogu dodati putem prikladne opcije pretraživanja.

Glavne značajke Facebook Messengera:

  • dopisivanje s porukama koje uključuju poveznice, fotografije, videozapise i druge informacije;
  • dijeljenje datoteka;
  • traženje drugih korisnika i grupa;
  • informacije o lokaciji;
  • poziva;
  • obavijest o novim porukama i mogućnost da se to onemogući na željeno vrijeme (noću, tijekom radnog vremena).

Glavni nedostatak je što usluga zauzima puno RAM-a i aktivno smanjuje snagu baterije pametnog telefona.

Telegram

Razvio ga je Pavel Durov, ruski biznismen i programer. Prednjači po broju klijenata na Bliskom istoku, Južnoj Americi i nekim europskim zemljama. Za registraciju vam je potreban broj mobilnog telefona.
Što se tiče funkcionalnosti, razlikuje se od ostalih instant messengera (kao što su WhatsApp i Viber).

Glavne značajke Telegrama:

  • Komunicirajte putem tekstualnih poruka i glasovnih poziva.
  • Razmjenjujte datoteke različitih formata s drugim korisnicima.
  • Sudjelujte u grupnim razgovorima - do 200 sudionika i supergrupama - do 10 tisuća sudionika.
  • Tajni chatovi - informacije se nakon nekog vremena brišu i nigdje se ne spremaju.
  • Proslijedi diktirane glasovne poruke.
  • Kreirajte i gledajte kanale - snimljene ili online sadržaje o raznim temama - politici, financijama, modi, obrazovanju i drugima.
  • Ugrađeni media player.
  • Pohranite datoteke (neograničen volumen i količina) na poslužitelj u oblaku.
  • Koristite botove - posebne programe koji mogu obavljati različite radnje - pretvaranje datoteka iz jednog formata u drugi, traženje informacija, vremenska prognoza i druge funkcije. Možete koristiti postojeće ili izraditi vlastite.

Minimalističko i jasno sučelje programa, velika brzina, potpuno besplatno pružanje svih funkcija, sinkronizacija i rad na dva uređaja - sve to nije potpuni popis prednosti Telegrama. To objašnjava njegovu rastuću popularnost diljem svijeta. Program radi na mobilnim i desktop uređajima s operativnim sustavima iOS, Android, Windows Phone, Mac OS, Windows i Linux. Štoviše, u smislu zahtjeva za sistemskim resursima, aplikacija je vrlo nepretenciozna.

Telegram je poznat i kao siguran messenger - dopisivanje korisnika zatvoreno je čak i od državnih službi. Podaci se ne daju na zahtjev i ne mogu se nasilno oduzeti - serveri se nalaze na različitim stranama svijeta i istovremeni pristup im je nemoguć. Bez ove poruke nemoguće je potpuno vratiti. To je bio razlog za zabranu glasnika u nekim zemljama.
Nedostaci Telegrama su nepostojanje video poziva, komunikacija s tehničkom podrškom na engleskom jeziku te dostupnost informacija o korisniku – broju mobitela.

Skype

Posluje od 2003. godine.

Ključne značajke Skypea:

Aplikacija je besplatna i radi na mobilnim i stolnim uređajima. Štoviše, sučelje i funkcionalnost su gotovo isti.

Program je potpuno besplatan.

Signal

Messenger koji je najotporniji na hakiranje. Bio je to rezultat spajanja dvaju programa za poruke i pozive: RedPhone i TextSecure 2015. godine. Koristi sigurnosni protokol istog imena, Signal Protocol. Ovdje je zaštita podataka maksimalna - ne možete napraviti snimku zaslona korespondencije.
Možete pronaći prijatelje s kojima možete komunicirati i poslati im pozivnice putem SMS-a, društvenih mreža i biltena putem e-pošte. Sučelje programa je vrlo jasno i minimalističko.

Ključne značajke Signala:

  • Tekstualne poruke;
  • tajni chatovi – informacije se brišu prema postavljenom vremenskom intervalu;
  • poziva.

Signal messenger korisnicima ne nudi puno zabave, naljepnica ili raznolikog dizajna. Glavna stvar je komunikacija i sigurnost.

Glasnici za posao

Komunikacijski programi nisu samo za osobne svrhe. Svake godine sve se više koriste za rješavanje poslovnih problema. I to je sasvim razumljivo. Rusi u prosjeku provode 1,5-2 sata dnevno na društvenim mrežama i komunicirajući u instant messengerima. Poruke primljene preko njih na pametni telefon, prema statistici, otvaraju se u roku od tri minute, dok e-mail pisma čekaju tri ili više sati da budu pročitana. Komunikacijski programi instalirani su na pametnim telefonima, a njihovi su vlasnici najlikvidnija i najnaprednija publika. Ovo su klijenti kakve tvrtke trebaju. A komunikacija putem programa koje ljudi koriste jedan je od najučinkovitijih načina za dosezanje potrošača.

Za poslovanje je korisno koristiti usluge ovog komunikacijskog kanala iz više razloga. Među glavnim prednostima:

  • Smanjeni troškovi usluge - jedan chat operater može komunicirati s 5 klijenata u vremenu koje bi potrošio na jedan telefonski razgovor.
  • Vidljivost - informacije koje dolaze do klijenta putem instant messengera puno su razumljivije nego u SMS-u ili jednostavno u razgovoru. Može postojati fotografija, kolaž, poveznica na stranicu.
  • Mala konkurencija - takve metode rada s klijentima još su uvijek relativno nove i rijetko ih koriste. Informacije se neće izgubiti među desecima drugih.
  • Pogodnost za klijenta - možete pregledati prijedlog i odgovor tvrtke u bilo koje prikladno vrijeme ili se vratiti kasnije. Dok telefonski poziv može biti neprikladan, a reklama s društvene mreže ili pismo poštom koje je stiglo prije par dana može biti teško pronaći.

Kada koristiti

U kojim će slučajevima upotreba popularnih aplikacija dati rezultate? Kako ih točno koristiti i za što? Pogledajmo pobliže.

  • Putem ovog komunikacijskog kanala moguće je organizirati prodaju - izbor, plaćanje i razmjenu robe. Štoviše, mnoge funkcije mogu se automatizirati pomoću botova. Kineski glasnik WeChat već vam omogućuje plaćanje kupnje, AliExpress traži potrebne proizvode pomoću robota @alisearchbot + naziv proizvoda. Zakazati termin kod liječnika, rezervirati hotel, pozvati taksi, naručiti hranu kući - ove i druge opcije već rade.
  • Konzultacije i korisnička podrška - odgovori na najčešća, nehitna i standardna pitanja (adrese i radno vrijeme trgovina, izbor usluga).
  • Hotline, recenzije - prikupljanje recenzija i povratnih informacija o radu trgovine, kafića, benzinske postaje i bilo koje druge tvrtke.
  • Komunikacija unutar tvrtke - komunikacija između zaposlenika, video konferencije, sastanci, zajedničko rješavanje zajedničkih problema.

Kako organizirati

Postoji nekoliko koraka koji su potrebni za implementaciju ideje:

  1. Vrijedno je razmotriti koliko su instant messengeri primjenjivi na industriju u kojoj tvrtka posluje. Što je tvrtka više prisutna na internetu, to će bolje funkcionirati. Rezultat će biti lošiji kod ciljane publike starijih ljudi, koji vjerojatno neće cijeniti i koristiti novi proizvod.
  2. Morate odabrati odgovarajući program. Hoćete li preferirati WhatsApp, Viber ili druge ovisi o zemlji. Ovi programi su vodeći po popularnosti, iako su među klijentima popularni i Telegram, Skype i Facebook Messenger. Vrijedno je razmotriti opciju početnog pokretanja na nekoliko servisa kako bismo prikupili statistiku i odabrali najpopularnije.
  3. Potrebno je pripremiti scenarij i postupak rada, uzimajući u obzir standarde usluge, vrijeme za komunikaciju i predloške za uobičajena pitanja koja ne zahtijevaju individualni odgovor.
  4. Prikupite proračun. Morat ćemo kupiti tehničku opremu i organizirati plaće zaposlenicima.
  5. Implementirajte, trenirajte, naučite koristiti nove alate.

Komunikacija putem instant messengera ne bi trebala postati spam. Ne biste ih trebali koristiti samo za slanje oglasa koji se mogu blokirati. Bolje je organizirati punopravni komunikacijski kanal s njima za savjetovanje i pomoć potrošačima. U idealnom slučaju, postoji inicijativa s njihove strane. Da biste to učinili, možete navesti na web stranici ili reklamnim brošurama u kojoj aplikaciji klijent može pronaći tvrtku. Kontakti se također mogu slati putem SMS-a ili e-pošte, ako su takvi komunikacijski kanali prethodno korišteni.

Mobilni messengeri kao sredstvo komunikacije dobar su i obećavajući način za poboljšanje korisničke usluge. Što povećava lojalnost brendu i prodaju.

Upoznat s ogromnim brojem korisnika. Ova aplikacija se može instalirati na razne uređaje koji rade na većini modernih operativnih sustava. Broj korisnika aplikacije doseže nekoliko milijuna. Zbog toga se često postavlja pitanje: "Whatsapp - društvena mreža ili messenger?"

Shvatimo situaciju

Da biste odgovorili, morate pažljivo pogledati značajke aplikacije. U početku je bio namijenjen komunikaciji putem Interneta. Glavna prednost aplikacije je jednostavnost korištenja. Da biste počeli raditi u messengeru, ne morate trošiti puno vremena na njegovo shvaćanje, samo ga preuzmite i instalirajte.

Programeri su željeli stvoriti najkvalitetniji mogući proizvod, vjerujući da je svaki klijent važan. Dali su mogućnost instaliranja aplikacije čak i na Symbian, za koji je praktički nemoguće instalirati slične uslužne programe. Ali korisnici, čak i mijenjajući svoj uređaj na novi pametni telefon, preferirali su dugo poznati glasnik, pa je ovaj potez samo ojačao poziciju WhatsAppa među svojim konkurentima.

Sada aplikacija ima mogućnost razmjene medijskih datoteka različitih formata. Osim toga, blizak je društvenim mrežama jer ovdje možete komunicirati ne samo s jednim kontaktom, već i uključiti nekoliko ljudi u raspravu odjednom.

WhatsApp je vodeći po broju korisnika, nadmašujući čak i mobilne verzije popularnih društvenih mreža. mreže (na primjer, Facebook). To je svojedobno bio i glavni razlog kupovine messengera od strane njegovog osnivača Marka Zuckerberga.

Rezultati

U biti, WhatsApp je društvena mreža izgrađena na temelju telefonskog imenika korisnika. Nakon instaliranja, aplikacija se sinkronizira s uređajem i utvrđuje koji su kontakti već registrirani na njoj, što značajno štedi vrijeme.

Za razliku od društvenih mreža, ne možete vidjeti profil korisnika čiji broj telefona ne znate. Ovo ograničava broj sudionika koji se mogu pridružiti raspravi. Međutim, neki korisnici to smatraju prednošću, jer je privatnost u aplikaciji mnogo veća nego u popularnim društvenim mrežama. mreže.

Messenger, izvorno zamišljen za razmjenu poruka, programeri neprestano poboljšavaju i ažuriraju. Stoga je teško reći koja će se značajka sljedeće pojaviti u aplikaciji. Ali čak iu ovoj fazi, broj korisnika glasnika nastavlja rasti, jer je prilično jednostavan i praktičan.

Pozdrav, dragi čitatelji!

Glasnici - što je to? Najpopularniji instant messengeri? Koji je glasnik bolji? Koji glasnik odabrati? Odgovore na sva ova pitanja pronaći ćete u članku.

Glasnici - što je to?

Jednostavno je. Messengeri su programi koji se mogu instalirati i na telefon i na računalo za razmjenu tekstualnih poruka na mreži, kao i za pozive i video pozive.

Messengeri ne zauzimaju puno prostora na vašem telefonu ili računalu. Obavijestite korisnika o novim porukama u pozadini. Nisu zahtjevni za brzinu interneta. Savršeno rade i s Wi-Fi vezom i s mobilnim internetom.

Ali oni ne rade bez interneta. Primatelj također mora biti na mreži. A ako primatelj nema internet, tada će moći primiti poruku tek kada pristup internetu postane dostupan.

Što su glasnici - primjeri?

Riječ je o starom dobrom stilu Skype, kao i o njegovim novijim analozima - Viber, WhatsApp, Telegramm i drugi.

Većina ljudi više ne može zamisliti svoj život bez ovih programa, baš kao ni bez društvenih mreža.

Prednosti komunikacije putem messengera u odnosu na mobilne komunikacije

Sada svi stalno pristupamo internetu, kako s mobitela tako i s računala. Stalno provjeravamo svoju e-poštu, feedove društvenih medija i slušamo glazbu na internetu.

Dakle, prednost slanja poruka putem messengera u odnosu na slanje SMS-a i MMS-a je ta što to činite BESPLATNO. Također telefonirate besplatno. I video pozive. I video konferencije. Potreban vam je samo internet.

Štoviše, stručnjaci predviđaju da će mobilni operateri u bliskoj budućnosti biti istisnuti s tržišta. Budući da će korisnici prijeći na poruke i pozive putem instant messengera.

Google je već najavio izlazak nove generacije telefona bez funkcije poziva. Pretpostavlja se da će se pozivi obavljati u službi jednog od instant messengera.

Vjerojatno ste primijetili da su mnoge tvrtke već iskoristile prednosti besplatnog slanja poruka putem instant messengera. Mnoge banke i druge tvrtke prešle su na slanje poruka klijentima ne putem SMS-a, već putem Vibera.

Ako zbog navike i sveopće konzervativnosti još niste prešli na pozive i poruke putem nekog od instant messengera, toplo preporučam da to učinite.

Najpopularniji glasnici

DO najpopularniji glasnici su takav:

Koji glasnik odabrati?

Da biste odgovorili na ovo pitanje, morate razmotriti sljedeće. Različiti glasnici nisu međusobno povezani. Odnosno, nećete moći poslati poruku prijatelju, na primjer, putem Vibera, ako on nema instaliran Viber. Stoga, u pravilu, većina ljudi ima nekoliko najpopularnijih instant messengera instaliranih na svom telefonu (računalu).

Ne postoji jasan odgovor na pitanje koji je glasnik bolji? Prilikom odabira glasnika vrlo je važno znati ne koji je bolji, već koji koristi većina tvojih prijatelja? i poznanicima.

Facebook Messenger

Ranije ste ovaj messenger mogli koristiti samo ako ste bili registrirani na društvenoj mreži Facebook. Sada glasnik radi autonomno, bez registracije na Facebooku.

Aplikaciju je moguće instalirati na telefon ili računalo sa svim mogućim vrstama platformi (iOS i Android itd.).

Prednosti Facebook Messengera:

  • Prenosi informacije u svim formatima;
  • Možete urediti sliku;
  • Ne postoje samo redovni pozivi, već i video pozivi;
  • Možete voditi grupni razgovor;
  • Možete prenijeti GIF animacije;
  • U aplikaciji nema reklama.

Nedostaci Facebook Messengera uključuju činjenicu da se poruke ne mogu izbrisati.

WhatsApp messenger

Ova telefonska aplikacija podržava sve platforme. Razlikuje se od ostalih glasnika po tome što se plaća. Prve godine programeri ga daju besplatno, nakon čega morate platiti.

Značajke WhatsAppa:

  • Prijenos svih vrsta informacija;
  • Postoje video pozivi, ali samo za popularne platforme;
  • Funkcija grupnog razgovora;
  • Dobro radi s ograničenom brzinom interneta;
  • Nema ograničenja u broju znakova poruke;
  • Ima neke nedostatke u sigurnosnim postavkama.

Telegram glasnik (Telegram)

Telegram messenger - što je to? Ovo je relativno novi glasnik. Stvorio ga je osnivač društvene mreže VKontakte. Stječe popularnost velikom brzinom zbog svoje funkcionalnosti i visoke sigurnosti.

Prednosti:

  • Visok stupanj povjerljivosti i sigurnosti.
  • Telegram je besplatan.
  • Razmjena bilo koje vrste informacija.
  • Može se instalirati na bilo koji uređaj.
  • Izvođenje masovnih slanja poruka.
  • Postoje pozivi i konferencijski pozivi.
  • Postoje tajni dijalozi (automatski se brišu nakon određenog vremena).
  • Prijave se vrše putem broja tel.
Još ne postoji službena verzija Telegram messengera na ruskom, ali aplikacija se može lako rusificirati. Pogledajte kako to učiniti u ovom kratkom videu.

Viber messenger (Viber)

Ovo je, bez sumnje, najčešći glasnik u ovom trenutku. Popularnost je stekao zahvaljujući besplatnim pozivima bilo gdje u svijetu putem interneta.

  • Pozivi diljem svijeta putem interneta
  • Postoji verzija za računalo.
  • Besplatna aplikacija.
  • Ima sjajnih naljepnica u porukama.
  • Postoje grupni razgovori.

Skype messenger (Skype)

Ovo je najstariji glasnik. Ali još uvijek nije izgubio svoju popularnost. Skype nije inferioran u funkcionalnosti u odnosu na druge instant messengere, a ponekad ih čak i nadmašuje.

Skype funkcionalnost:

  • Glavna funkcija je video komunikacija.
  • Postoji konferencijski poziv.
  • Postoje SMS poruke.
  • Radi na bilo kojem uređaju.
  • Funkcija prosljeđivanja poziva na mobilni telefon.

Sažetak

U članku ste dobili odgovore na pitanja: Messengeri - što je to? Koji je popularni glasnik bolji? Koju izabrati? Koje su prednosti komunikacije putem messengera u odnosu na mobilnu komunikaciju? Vrijeme je da promijenite brzinu i prijeđete na razgovore i poruke s prijateljima i poznanicima putem messengera. Kao i prije, prešli smo s fiksnih na mobilne telefone.

Želim nam svima puno novih ideja i puno snage da ih realiziramo!

Na kraju predlažem da pogledate koristan edukativni video PITANJA NA KOJA NITKO NE ZNA ODGOVORE:

Trenutno mnogi ljudi koriste razne glasnike u svojoj komunikaciji. Vrlo su zgodni i za svakodnevnu komunikaciju i za radnu korespondenciju. Što je glasnik? Kako se koristi? O tome će biti riječi u nastavku.

Što je glasnik?

Messenger je poseban program za razmjenu poruka. Može biti i mobilna aplikacija. Instaliran je na telefonu. Da biste koristili Messenger, vaš uređaj mora biti spojen na internet.

Uz dobro poznate instant messengere koje mnogi koriste na svojim mobitelima, ovaj koncept uključuje i chatove koji se mogu instalirati unutar tvrtke. To je učinjeno kako bi zaposlenici mogli brzo razmjenjivati ​​informacije tijekom radnog vremena.

Kako se messenger koristi u mobilnim uređajima?

Saznali smo što je glasnik i kako se koristi u pametnim telefonima? Ako govorimo o mobilnim uređajima, onda je vrijedno reći da trenutno postoji dosta instant messengera. Stoga, da biste započeli komunikaciju putem ovog portala, morate razjasniti koji messenger koristi osoba s kojom želite započeti dopisivanje. Ako koristi program druge vrste, dopisivanje s njim najvjerojatnije neće funkcionirati. Za razmjenu poruka morate koristiti istu aplikaciju.

Također je vrijedno spomenuti da su u početnoj fazi instant messengeri uključivali samo takvu funkciju kao što je razmjena kratkih tekstualnih poruka. A nedavno su se njihove mogućnosti značajno proširile. Sada pomoću ove vrste komunikacije možete slati glasovne poruke, voditi video dijalog, slati tekstualne i video datoteke. Ovo je vrlo zgodno, budući da je moderni tempo života prilično visok. Stoga, ako ljudi imaju priliku prenijeti bilo kakvu informaciju putem glasnika, onda to i čine. Popularnost ove vrste komunikacije je zbog činjenice da osoba može poslati datoteku ili bilo koji dokument na putu do posla ili tijekom druge aktivnosti. Nema potrebe posebno sjesti za računalo da biste izvršili bilo koji zadatak. Jasno je što je glasnik, o najpopularnijim aplikacijama raspravljat ćemo u nastavku. Također će biti opisani programski podaci.

Messengeri kao što su Watsap, Viber, Facebook messenger i Skype posebno su popularni među ljudima. Nedavno je aplikacija poput Signala počela dobivati ​​korisnike.

Viber aplikacija. Što je? Posebnosti programa

Koji su popularni instant messengeri? Najpopularnija aplikacija među Rusima je Viber. Ovaj messenger instaliran je na gotovo svakom mobilnom uređaju. Ovdje se kreiraju grupe za komunikaciju u koje možete dodati korisnike sa svoje liste kontakata. Moguće je obavljati video pozive i slati datoteke. Nedavno možete kreirati javne račune u programu. To znači da svaka tvrtka ili brend može napraviti vlastiti račun. Nakon toga mogu slati informacije o oglašavanju ili bilo kakvim promocijama osobama čiji su kontakt podaci u njihovoj bazi podataka. Glavna prednost ovog javnog računa je što klijenti imaju mogućnost dvosmjerne komunikacije. Odnosno, kada osoba dobije poruku na Viberu iz trgovine ili kozmetičkog salona, ​​može postaviti pitanje i razjasniti bilo koju informaciju. Na primjer, o vremenu promocije ili mogućnosti privlačenja drugih ljudi. Čovjek može pitati sve što ga zanima i dobiti odgovor. Takva komunikacija je vrlo zgodna, jer vas ni na što ne obvezuje. Pojavilo se pitanje – postavio sam ga i dobio odgovor. Za tvrtke je takva komunikacija također važna točka, jer postaje moguće pratiti kako ljudi reagiraju na određenu reklamnu kampanju.

Vrijedno je spomenuti da se poslovni chatovi trenutno mogu dodati korisnicima samo putem zahtjeva. Odnosno, osoba se može odjaviti s takvih poruka. Za tvrtke, javni chat je besplatan. Ako se osoba pretplatila na te poruke, možete upotrijebiti automatizirane tehnike za praćenje njenog interesa za određenu poruku.

"Što ima". Što je? Posebnosti programa

Nakon Vibera, prilično velik broj ljudi koristi WhatsApp messenger. Ova je aplikacija također vrlo jednostavna. Tu je i takva funkcija kao što je prijenos datoteka i glasovnih poruka. Mnogi ljudi imaju barem dvije instalirane aplikacije, a jedna od njih je WhatsApp messenger.

To je zbog činjenice da ponekad jedan od njih može usporiti iz različitih razloga, dok drugi radi dobro. Stoga, ako informacije ne nestanu u jednoj aplikaciji, možete koristiti drugu. Pod uvjetom da je ista aplikacija instalirana na sugovorniku.

"Telegram"

Messenger poput Telegrama brzo je stekao popularnost. Puno ljudi tamo komunicira. On je ruski glasnik. Nekoliko je razloga za njegovu popularnost. Prije svega, vrijedi reći da je Telegram glasnik razvijen više za poslovnu komunikaciju.

Posebnosti programa Telegram

Ovdje možete koristiti hashtagove. Ovo je vrlo zgodna značajka za naprednije korisnike. Osim toga, određenom korisniku se možete obratiti sa @.

Posebnost korištenja hashtagova u ovoj aplikaciji je da se mogu koristiti samo na latinici. Ako napravite hashtag u Messengeru Telegram, tada će se sve informacije u kojima je spomenuta ova veza pojaviti u pregledniku. Ovo je vrlo zgodno za komunikacijski proces, jer smanjuje vrijeme potrošeno na traženje potrebnih informacija; samo umetnite hashtag u korespondenciju, a sudionici u razgovoru imat će pristup podacima o ovoj temi.

Popularni glasnici. Trendovi razvoja

Danas je primjetan trend da su ljudi za komunikaciju počeli češće koristiti instant messengere nego društvene mreže. To je zbog činjenice da se razgovor odvija bržim tempom. Postoji prognoza koja sugerira da će se u bliskoj budućnosti poslovne stranice tvrtki prebaciti na instant messengere. S tim u vezi, neke aplikacije su već uvele javne račune u svoje funkcije. Najvjerojatnije će se za nekoliko godina malo ljudi prijaviti na Facebook ili druge društvene mreže. Komunikacija uživo u instant messengerima s tvrtkama bit će sve traženija. To je zbog činjenice da ljudi nemaju dovoljno vremena sjediti na društvenim mrežama i gledati informacije o određenim tvrtkama ili poslovnim projektima. Puno je lakše otvoriti mobilni uređaj, otići na chat i tamo dobiti odgovore na svoja pitanja.

Mnogima je lakše napisati kratku poruku nego telefonirati ili provoditi sate za računalom.

Facebook messenger također se dosta koristi za komunikaciju. U pravilu ljudi ovdje komuniciraju sa strancima. Ova aplikacija uključuje funkciju prijenosa datoteka i razne naljepnice. Postoje filteri za fotografije. Također možete stvoriti chat i komunicirati s nekoliko korisnika odjednom.

Prednosti

Osim gore navedenih aplikacija, postoji veliki broj drugih instant messengera putem kojih možete komunicirati. Svatko bira najprikladniju opciju za sebe. Međutim, popularne aplikacije vrlo su praktične jer ih gotovo svi ljudi imaju instalirane. Stoga, kada razmjenjujete podatke za kontakt, ne morate navesti isplati li se određena aplikacija za kratke poruke. U pravilu svi imaju Viber. Vrijedno je reći da mnogi korisnici putem takvih poruka šalju razglednice i čestitke. Ne morate gubiti vrijeme na telefonske razgovore. Velika prednost je što ove aplikacije spadaju u kategoriju besplatnih instant messengera.

Postoje i tajni razgovori između nekih ljudi. Koriste se za tajno dopisivanje. Također je vrlo pogodan za vođenje pregovora koji ne bi trebali biti javni. To mogu biti pregovori koji se odnose na posao ili osobne odnose među ljudima koji ne bi trebali biti javno vidljivi.

Zaključak

U svakom slučaju, komunikacija putem raznih instant messengera svake godine ubrzano uzima maha. Ljudi šalju dokumente, fotografije i druge informacije putem ovih usluga. Partneri imaju priliku brzo pripremiti potrebne dokumente ili provesti potrebne pregovore. U suvremenom svijetu to je vrlo zgodno, jer ova metoda komunikacije skraćuje vrijeme i omogućuje vam postizanje željenog rezultata mnogo brže.