Mihail Slobodin
Generalni direktor OJSC VimpelCom od 2013. Bio je na dužnostima izvršnog potpredsjednika OJSC TNK-BP za strategiju i razvoj poslovanja, predsjednika OJSC Russian komunalni sustavi“, predsjednik CJSC Integrated Energy Systems (IES), potpredsjednik za energetiku i direktor Odjela za upravljanje OJSC TNK-BP. Kandidat tehničkih znanosti.
Mikhail, hvala ti na vremenu i pažnji koju si posvetio Lifehackeru. Prvo tradicionalno pitanje je: kako izgleda vaše radno mjesto?
Jako jednostavno. Imam veliki ured, ali koristim 15-20% prostora u njemu. Sve ostalo je antourage iz prethodnog opsega. Ured ima staklene stijene i stalno otvorena vrata.
Na mom je stolu MacBook Pro 17, koju nosim sa sobom kad mi zatreba. Nemam drugo računalo. Opći koncept je da 95% svog posla obavljam na svom telefonu. Računalo igra drugu ulogu: praktičnije je pisati postove nego na mobilnom telefonu, jer, nažalost, LiveJournal ima potpuno neradnu mobilnu aplikaciju. Sve ostalo radim sa ekran iPhonea 6. Povijesno sam počeo koristiti Apple proizvodi prije nego što je počela velika moda za ovu marku, a oprema ove tvrtke me prati više od 15 godina.
Na stolu imam i vintage telefon s rotirajućim biranjem koji ne radi i telefon za uredske pozive, ali ga rijetko koristim. I oprema za video komunikaciju.
Koje mjesto zauzimaju radovi u vašem radu?
Na radnoj površini nalazi se jedan komad papira - A3 list s planom za tjedan. To je sve. Ljudi mi dolaze bez papira i sve pokazuju na ekranu. Jer osoba koja dolazi s Apple opremom može pokazati koristeći Apple TV sve što vam treba, bilo s vašeg telefona, ili s vašeg iPada, ili s vašeg računala. Tu je i sučelje za Android uređaje.
Koji softver koristite?
Ne koristim ništa posebno ili neobično. Izrađujem prezentacije koristeći Keynote i koristim Pages za tekstove. Za poslovne potrebe koristim Word i Excel. Aktivno koristim iPhoto i Final Cut ako trebam složiti video, jer puno toga za blog radim sam: zainteresiran sam isprobati sve.
Što se tiče komunikacije, WhatsApp koristim s određenim krugom ljudi koji vole koristiti WhatsApp. S ljudima koji vole Telegram (na primjer, direktor Megafona Ivan Tavrin) koristim Telegram.
Unutar tvrtke koristimo Slack za komunikaciju između top menadžmenta i timova. Ovo je jedan od vodećih u grupnom radu, koristi ga oko 80 zaposlenika. Zgodno je razgovarati s njim o timskim stvarima na internetu.
Ovisno o situaciji, koristim mnoge druge aplikacije. Ako idem fotografirati, koristim aplikaciju koja pomaže u preuzimanju fotografija s fotoaparata putem Wi-Fi-ja (a ja imam Canon EOS 6D), bez ikakvih manipulacija memorijskom karticom. Ako sa sobom nosim helikopter, kao što sam nedavno napravio u Gruziji, onda imam aplikaciju dji-Vision, koja mi omogućuje upravljanje helikopterom s mobitela.
Kako saznati novosti?
Uopće ne čitam novine i nemam nikakvih problema zbog toga. Koristim MediaMetrics - to je poznati agregator vijesti, dosta brz i zanimljiv. Za informatičke i telekom vijesti koristim Siliconrus. Naravno, gledam RBC feed putem preglednika. Osim toga, tvrtka provodi praćenje tiska na nestandardan način. Ne kao newsletter u Wordu ili HTML-u, napravili smo to na temelju mobilne aplikacije Flipboard. Dakle, ono što mediji pišu o nama gledamo u obliku jedne struje ne samo mi, nego općenito bilo tko. I isključivo telekom poslovni proizvod - aplikacija Medallia, koja nam omogućuje da vidimo Net Promoter Score, indikatore razine usluge online i primamo relevantne analitičke podatke online.
Vrlo ste aktivan korisnik društvenih mreža. Kako surađujete s njima?
Sa stajališta društvenih mreža, imam instalirane sve potrebne mobilne aplikacije. Instagram- jedan od meni omiljenih. Tamo imam 8,5 tisuća pretplatnika. Ova mreža je drugačija visoka razina pozitivan, jer je na Instagramu više žena, a ženska publika generira pozitivniji sadržaj. Na LiveJournalu, gdje među korisnicima značajno prevladavaju muškarci, i to starije životne dobi, ponekad se jednostavno događa trash. Međutim, to je zanimljiva platforma koja vam omogućuje da izrazite svoje misli. Očito koristim aplikacije" U kontaktu s"I Facebook, Twitter radi uglavnom za prijem: ljudi tamo često podižu zanimljivih problema i slučajevi o radu Beeline. Koristim Snapchat za komunikaciju sa svojom najstarijom kćeri.
Koliko često gledate nove poruke?
Neke informacije koje dolaze putem društvenih mreža su posao. Preko mreže dobivam povratne informacije od klijenata: što nam ne ide, na što je vrijedno pažnje. Takve povratne informacije daju puno, jer mi smo uslužna djelatnost i uvijek moramo razumjeti što se događa u našim odnosima s klijentima. Stoga redovito jednom u dva sata provjeravam što se i kako radi. Ako se pojavi problem, proslijeđujem ga odgovornima za ovaj sektor i tražim izvješće. Činjenica je da takav proces nadilazi rješavanje konkretnog problema za jednog klijenta. Iz svakog takvog slučaja može se učiti veliki broj smislene zaključke o tome što ne uspijeva u cijelom sustavu. Sustav je taj koji treba korigirati.
Imamo grupu na društvenim mrežama u Slacku, u kojoj dečki prijavljuju važne signale. Zapravo, Slack je radni alat koji se provjerava mnogo češće nego računi na društvenim mrežama. Stoga, ako nešto zahtijeva moju brzu reakciju, onda reagiram - nije teško.
Naravno, ne sjedim uvijek u društvenim mrežama i ne gledam uvijek ažuriranja svaka dva sata, jer događaji i sastanci to ne dopuštaju. Većinu poruka sredim kad idem na posao, od sedam do osam ujutro, a kad se vratim kući: pogledam press monitoring, napravim dnevnik na FlipBoardu, proslijeđujem poruke i zadatke. Svoje vrijeme putovanja trošim na temeljito provjeravanje onoga što se dogodilo i analiziranje povratnih informacija.
Blog na LiveJournalu je u neku ruku oblik samoizražavanja, no jasno je da se pojavio isključivo u poslovne svrhe. Oslobođeno vrijeme voljela bih provesti na zanimljiviji način za sebe i svoju obitelj. Ali ovo je dio onoga što radimo u Beelineu, s Beelineom i oko Beelinea.
Kako planirate svoj raspored?
Naravno, imam recepcionera koji pravi raspored. I poprilično velik broj događaja odvija se prema planu, jer velika organizacija ima svoj ritam života. Koristim standardni Mail.ru kalendar, u njemu pregledavam događaje koje su moji pomoćnici isplanirali i sam dogovaram neke sastanke.
Želite li uvijek ujutro ići na posao?
Naravno da ne. Upravo sam prošli mjesec stigao iz Gruzije. Tamo je toplo, dobro, divno. A ovdje - mećava, snijeg, ustati rano. Ja sam obična osoba, stvarno želim spavati, ali treba raditi. Zato na posao gotovo uvijek dolazim do osam ujutro. Veliki tim i puno zadataka znače i veliku odgovornost, a onda dođete na posao, angažirate se i zaboravite na sve jutarnje poteškoće. Znate, kao u šali: ježevi su plakali, ubrizgali si injekcije, ali su nastavili jesti kaktus. A onda se pokazalo da je kaktus jako dobrog okusa.
Koje je mjesto u rasporedu dodijeljeno sportu?
Vježbam dva do tri puta tjedno s osobnim trenerom. Bavim se fitnesom ili boksom, želim povećati broj sati na četiri tjedno, vidjet ću hoću li ostvariti svoj plan.
Radili ste u mnogim visokotehnološkim industrijama. Kada imate vremena za učenje?
Znanje sa fakulteta mi nije bilo od koristi. Najosnovnije što sam naučio na fakultetu bio je mehanizam stjecanja znanja. Kad sam došao studirati, predavali su i političku ekonomiju, ali nakon dvije godine to je postalo besmisleno. Jedini predmet koji je bio zanimljiv bila je ekonomska matematika, gdje smo učili po zapadnim udžbenicima. A sigurno me nisu učili što se događalo u biznisu 90-ih. Sva prtljaga je učenje kroz rad. Ali prije nekih 5-7 godina počela sam čitati knjige. Kada se pravilno čitaju, postaju golem izvor informacija za promatranje sebe i oko sebe.
Učenje kroz knjige je teško. Možete ići na MBA, gdje će vas učitelji naučiti svemu. Ali ovo je puno skuplje, oduzima više vremena, a 80% cjelokupnog posla je beskorisno. Ako odaberete što ćete podučavati, onda potrošite novčiće, odvojite što više vremena. Ali ovo je plan koji je teško provesti.
Čitam uglavnom poslovnu literaturu o Engleski jezik. Mogu preporučiti neke od najzanimljivijih knjiga:
- John Maxwell, Pet razina vodstva;
- Patrick Lencioni, Pet disfunkcija tima;
- Ayn Rand, Atlas je slegnuo ramenima. Toplo preporučujem ovu knjigu svima, jer ona zapravo govori o upravljanju, o sustavu i o tome što ne treba činiti.
Rano ste počeli zauzimati rukovodeće pozicije. Morate li se roditi kao vođa ili to možete postati?
Ovisi što nazivate "ranim". Devedesetih, kada su stari direktori i njihove socijalističke metode prestali djelovati, brzo su šefovi postali oni koji su tek završili fakultet i bili nešto za sebe. I vjerujem da je vodstvo vještina koja se uči. Običan čovjek, preispitivanjem sebe i mijenjanjem sebe, može postati vođa. Možda nije idealno. Postoji analogija sa sportom: u početku vam ne ide od ruke, ali ako naporno trenirate, pratite svoj napredak, obraćate pažnju na pogreške i ispravljate ih, sigurno ćete poboljšati svoju izvedbu. Možemo reći da se lideri rađaju, a ostali nisu imali šanse. Ali gotovo svatko može biti vođa na vrlo dobroj razini.
Što vam smeta na poslu?
Ništa mi posebno ne smeta. Problema, naravno, ima i za sve treba vremena. Tvrtka djeluje u zanimljivoj, konkurentnoj industriji. Postoje vanjski čimbenici, ali puno problema leži u samoj tvrtki, mi smo na svoj način, ali se s tim dosljedno borimo. I stvarno želim prijeći s rješavanja problema na stvaranje nečeg novog i prodornog. Iako nije tako inovativna kao Jobs, naša industrija je ipak tradicionalnija, ali mislim da za tri godine nećemo biti ovo što smo danas. Nadam se da ću vidjeti drugačiju razinu rada i usluga, i što je najvažnije, korisničke usluge.
Da vam se pruži prilika da nekom vrstom magije svladate jednu vještinu bez treninga, što biste odabrali?
Sanjam da dobro pjevam, ali imam veliki problem sa sluhom. Može se i trenirati, ali ja sam osoba koja voli raditi stvari dobro. Čak i ako se jako trudim trenirati, postat ću krajnje osrednja pjevačica. Pa bih tražio da me se nauči pjevati.
Hakiranje života od Mihaila Slobodina
Prvi. Uvijek pokušajte učiniti više nego što biste trebali. Uvijek pokušajte podići ljestvicu za sebe, inače ćete brzo pasti u normalnu, ali osrednju zonu.
Drugi. Uvijek uči. Malo tko se sjeća slogana "Uči, uči i opet uči", ali uzalud: život je previše promjenjiv. Te specijalnosti u kojima možete raditi za pet godina danas niti ne postoje. Stoga se trebate osvrnuti oko sebe i izvući prave zaključke iz svega što vidite.
Treći. Morate vjerovati u sebe. Ne u modi glupog samopouzdanja, ali svakako se potrudite obaviti stvari i odvagnite sve mogućnosti. Mnoge se prepreke na kraju prevladaju.
Četvrta. Usporedite troškove s rezultatima. Ponekad se dogodi da osoba odluči: želim postati netko. Radio, postao. A onda se pokazalo potpuno nejasno zašto mu je ovo trebalo. Stoga si postavite prave ciljeve.
U poglavlju
Jedan od najpoznatijih ruskih top menadžera, bivši šef VimpelComa Mihail Slobodin, vjerojatno se neće vratiti u Rusiju u bliskoj budućnosti. Ovdje su mu istražitelji koji rade na slučaju višemilijunskog mita bivšem vodstvu Komija nakupili pitanja. Slobodin se oprostio od zaposlenika Beelinea, opisujući svoje uspjehe u posljednjem pismu. Međutim, činjenice pokazuju da je pod vodstvom top menadžera tvrtka izgubila od svojih konkurenata. Zanimljivo je da se sve što se događa Slobodinu savršeno uklapa u princip “dvije mrkve” koji je on izmislio.
Zbogom, naš dragi Mikhail!
Događaji razvijena brzo. Prvo su pretresi bili u Renovi Viktora Vekselberga. Zatim snage sigurnosti pritvorena dva vrhunska menadžera bliska Viktoru Feliksoviču (sud ih je ubrzo uhitio). I istovremeno su objavili da utvrđuju gdje se nalazi još jedna osoba uključena u kazneni slučaj u vezi s mitom bivšem vodstvu Republike Komi u iznosu od 800 milijuna rubalja. Ovaj vrhunski menadžer je Mihail Slobodin, koji je nekoć bio na čelu Vekselbergove tvrtke IES-Holding (danas T Plus). Od 2013. Slobodin je na čelu VimpelComa ( mobilni operater, koja posluje pod brendom Beeline).
Na dan kada se doznalo za interes istrage za njega, prvi top menadžer navedeno, koji je u Francuskoj na planiranom poslovnom putu te se uskoro vraća u Rusiju. Tada je prestao odgovarati na pozive novinara. Ubrzo se saznalo da je dobrovoljno dao otkaz u VimpelComu. A onda njega najavio na federalnoj potjernici. List Vedomosti dobio je oproštajno pismo koje je Slobodin poslao zaposlenicima Beelinea. Bivši direktor ispričao je bivšim kolegama kako se tvrtka pod njim dobro razvijala. Ali iz nekog razloga zaboravio sam spomenuti da je tijekom 3 godine koliko je bio na čelu VimpelComa, operater izgubio od svojih konkurenata.
Vođa i tuga
Krajem kolovoza dioničari tvrtke produžili su ugovor sa Slobodinom. Iako su postojali svi razlozi da se to ne učini. Prije 3 godine, kada se top menadžer pridružio tvrtki, njen prihod bio je 43,5 milijardi rubalja iza MTS-a i 26,7 milijardi iza Megafona. Prošla je godina zaostajala za glavnim konkurentima povećana mnogo više. MTS VimpelCom je već izgubio 74 milijarde, a Megafon 43. Smiješno je da sam Slobodin nekako obećao da će s financijskim pokazateljima u 2016. biti sve u redu. Međutim, obećanje nije ispunio. Na temelju rezultata prvog polugodišta dobit operatera smanjena trećinom. Međutim, dioničari su smatrali da je predsjednik Uprave stvorio preduvjete za budući rast. To više neće biti moguće provjeriti u praksi.
Ali Mihail Slobodin postao je najtransparentniji, najotvoreniji i ekscentrični vođa ruskog biznisa. Što nije učinio? Na primjer, nakon što ste se dobro našminkali, Naselili kao pripravnik u jednom od Beelineovih ureda. Ondje je jeo sirnice, tukao se s mušterijama i općenito se ponašao, blago rečeno, nedolično. Tako je Slobodin želio provjeriti kako zaposlenici tvrtke reagiraju na neobične situacije. Vrhunski menadžer napisao je nekoliko blogova odjednom (sada zatvoreno), osobno komunicirao s klijentima online. Pisao je članke za ruske medije i izdavao korporativne novine. Istina, kažu da sve to nije napravio sam, za promociju se navodno pobrinuo cijeli tim PR-ovaca.
Na ovu temu
Kakav je on bio menadžer?
U svom posljednjem pismu zaposlenicima VimpelComa, Slobodin prijavio, kako je pod njegovim vodstvom bilo moguće promijeniti trend i povećati lojalnost kupaca. A jedan paragraf je toliko dirljiv da ga nije grijeh citirati:
“Stvarno tražim od našeg top menadžmenta da se ujedini i ide dalje, unatoč izuzetno teškoj situaciji koja će se na ovaj ili onaj način razvijati oko ovoga. Ovo je ozbiljan test za vas - test vodstva. Moja energija, entuzijazam i humor - volio bih misliti da imam sve - će nedostajati, sada morate pronaći te resurse u sebi kako biste svojim timovima dali energiju u ovim izazovnim vremenima."
Ova poruka "kakav je on bio tip" puna je riječi, ali joj nedostaje činjenica. Na primjer, ovo: posljednjih godina VimpelCom je izgubio ne samo od svojih glavnih konkurenata u Velikoj trojci, već čak i od operatera Tele2. Poznato je da je za mobilnu tvrtku najvažniji element posla izgradnja infrastrukture, odnosno mreže, baznih stanica. I prema ovom pokazatelju, VimpelCom pretekao ne samo MTS i Megafon, već i Tele2. I autor ovih redaka svojedobno je imao Beeline. Nije pomoglo ni prigovaranje tvrtki da u vlastitom stanu nema veze. Morao sam se prebaciti na drugog operatera i, gle čuda, veza se pojavila.
"Gentleman" neuspjeh
No, za Slobodina su svi ti problemi već prošlost. časopis Forbes doznao detalji istrage u slučaju protiv čelnih ljudi T Plusa. Uhićeni načelnik Komija navodno je pristao na nagodbu s istragom. Vjačeslav Gajzer, a govorio je i o Slobodinovim aktivnostima u vrijeme dok je bio na čelu energetske tvrtke. Istodobno, izvor je novinarima objasnio sljedeće: top menadžer je pobjegao u Francusku i “bio bi idiot da se vrati”. Mikhail Slobodin očito nije idiot. Možda se zapravo planirao vratiti. Čak i menadžer kupio karta na relaciji “Nica – Moskva” za 8. rujna. Međutim, putnik se nije pojavio na letu i vratio je kartu. To se dogodilo dan nakon što je Mihail Slobodin stavljen na federalnu tjeralicu u Rusiji.
Međutim, to nije "najukusniji" detalj. Menadžer je mogao biti upozoren da istražitelji imaju pitanja za njega. Dakle, u Francusku nije doletio na planirani poslovni put, već je jednostavno pobjegao. Osim toga, napisao je oproštajni SMS bivšoj ženi: "Oksana, sada možeš računati samo na sebe." Ovdje je potrebno neko pojašnjenje. Mihail Slobodin se razveo od supruge prije 5 godina, ali je financijski pomogao njoj i njihovo dvoje djece koja žive i studiraju u Velikoj Britaniji (gdje će se vjerojatno i on preseliti, jer Francuska lako izručuje osumnjičene Rusiji). Sada ima novu strast i petogodišnje dijete. Jesu li ostali u Rusiji i jesu li dobili sličan “džentlmenski” SMS, nije poznato.
Vodoravna mrkva odostraga
Jednom Mihail Slobodin izmislio pravilo upravljanja osobljem koje je uvelike kružilo internetom. Taj je sustav nazvao “Dvije mrkve”. Izgleda kao mrkva u okomitom položaju i isto povrće, samo u vodoravnom položaju. Ideja je jednostavna - okomita mrkva simbolizira sve vrste dobrota: rast karijere, povećanje plaće i statusa. Ali horizontalna, ili kako ju je on nazvao "mrkva u leđa", znači poluga pritiska, kazne. Objašnjavajući ovaj sustav s erotskim prizvukom, voditeljica je napisala da se čak i kad čita o "mrkvi s leđa", netko čak i vrpolji na stolici od neugodnog osjećaja. Sudeći po trenutnom ponašanju Mihaila Slobodina, i on je naslutio istu mrkvu koja je ovaj put u rukama snaga sigurnosti.
Bok svima. Odlučio sam ostaviti objavu u svom dnevniku “Jedan moj dan...”. Za povijest i arhiv. Da budem iskren, nisam očekivao da će biti toliko odgovora od sadašnjih i bivših zaposlenika Beelinea, kao i od konkurencije :-) Oni koji su to već pročitali na One of my days mogu sigurno ne čitati. Pa, za one koji su propustili - izborno.
Moje ime je Slobodin Mikhail, nadaleko poznata osoba u uskim krugovima. Ne baš poznati šef vrlo poznate ruske tvrtke. Tvrtke slavne i svijetle prošlosti, teške sadašnjosti i očito svijetle budućnosti. Vašoj pozornosti predstavljam jedan od mojih dana, 21. svibnja, koji se zapravo pokazao kao potpuni odraz činjenice da je sada veliki dio mog života posvećen svijetloj budućnosti ove tvrtke. Moj drugi život, nažalost, prolazi pored mene, što svakako brine mene i moju obitelj, ali što mogu, uzeo sam tegljač, nemojte reći da nije težak.
Ne pišem samo za vas, već i za svoje zaposlenike - jako ih zanima što njihov direktor radi, iako im već puno govorim. Dakle, ako mislite da ima puno informacija i komentara, nemojte čitati i nastavite dalje. Možda nisu za vas.
1. Oh, ovaj standardni poziv telefon. Izvuče te iz sna u 6:45 koje si planirao. Voljena najstarija kći na ekranu uljepšava buđenje. Mozak se vrlo brzo budi i uključuje. Drago mi je zbog sebe što od jučer nisam zaboravio da danas bilježim svoj dan.
Idemo... Napravim screenshot, dok se istovremeno zadržavam na fotografiji - raspoloženje mi se popravlja.
2. Brzo odlazim u kupaonicu. Svaka minuta ujutro je raspoređena, ali postoji uputa da snimam što više, pa se trudim da je se pridržavam. Pokušavam snimiti selfie u kupaonici - to mi je mnogo ljudi reklo da rade. Odlučujem ovo učiniti prvi put. Ispada horor, dva pokušaja - horor ne prestaje. Završavam mučiti sebe i svoj telefon. Selfieji su posebna umjetnost kojoj treba posvetiti posebnu pažnju - čak počinjem poštovati cure s Instagrama koje to rade krajnje profesionalno.
Za moralnu nadoknadu i otklanjanje kompleksa samoniže vrijednosti koji se u sebi rađa, izlazim na balkon i u kupaonici fotografiram pogled s balkona. Počinje prekrasan dan. Super. Raspoloženje se podiže nakon pokušaja snimanja selfija. Priroda i interijer mi ljepši :)
3. Gledam oko sebe u potrazi za nečim zanimljivim i evo našeg čuda. Kućica na drvetu i ljuljačka vezana za granu san su djetinjstva, a sada je taj san postao stvarnost za najmlađeg sina.
Ptice pjevaju, toplo je, puše povjetarac - pa, ovaj dan je sjajno počeo!
4. Pranje zubi, brijanje i sve ostalo - dobro, znate na što mislim :) Za to je potrebno manje vremena nego za fotografiranje. Vrijeme ističe i moramo se obući.
Radni prostor ovdje je vrlo organiziran. Trošenje više vremena na dizajniranje kako je sve organizirano štedi vrijeme svaki dan. Kravate (u ormaru imam čak dvije brendirane kravate za rad u prodajnim uredima), remeni, manžetne, gaćice, čarape, uključujući prugaste žute i crne čarape - sve je pri ruci.
Možete se obući i u potpunom mraku. Za pripremu ovdje nije potrebno više od 4 minute. Pa, ne zaboravljam na bedž - koji za nas znači posebnu ljubav prema klijentima i poznavanje NPS sustava (Our Service Indicator) - bedž se izdaje samo onima koji polože ovaj ispit. A oni koji ne uspiju, ne rade dugo u Društvu.
5. Brzi i skromni doručak - salata u pita kruhu i čaj. Jednostavno i ukusno. Jedem vrlo brzo - troškovi teškog djetinjstva, tako da čaj nema vremena ni da se ohladi.
6. Vrijeme ističe. Veliki sat u kuhinji vas podsjećaju da požurite. Moj radni dan tradicionalno počinje u 8 ujutro, a da bih bio u uredu do tog vremena, moram otići najkasnije u 7:10. Već je jedno uz drugo, ali jedna važna jutarnja dužnost još nije dovršena.
7. I evo ga - stigla je moja jutarnja dužnost :) Naš noćni čuvar Funtik se trgnuo za jutarnju porciju svoje mačje sreće. Majstor u prosjačenju, pogotovo kad zna da postoji velika šansa. Funtiku udovoljavamo tako što paralelno fotografiramo, pa čak i snimamo video zapise kako bismo uštedjeli vrijeme. Oh, kako malo mačka treba da bude sretna. Ako ste već jutrom usrećili jedno stvorenje - dan neće biti proživljen uzalud!
8. Funtik i rascvjetani vrt me ispraćaju. Zasigurno je čudo izaći vani udahnuti miris cvijeća, svježeg jutarnjeg zelenila, slušati pjev ptica i hodati ne po asfaltu, već po zelenoj stazi. Ovih 30 sekundi od vrata do auta ujutro daju toliko pozitivne energije koja traje dugo.
Inače, cvijeće i vrt kod kuće često postaju “heroji” mog Instagram @myslobodin.
9. Jaguar je već stigao i spreman me odvesti na posao. Malo odstupamo od rasporeda - za fotografiranje ipak treba vremena.
10. Vozač Sasha - radi sa mnom više od deset godina, da budem iskren, ne sjećam se točno koliko dugo je sa mnom.
11. Početak mog puta do ureda također je čista ljepota. U selu je na početku puta drvored lipa, a zatim put vodi kroz jutarnju vrlo svježu šumu, još svježu zbog mladog zelenila. Zrak okrepljuje kao i jarko sunce, unatoč ranom jutru. Da bih vam prenio ovaj osjećaj, morao sam stati nekoliko puta. Ali vrijedi :)
12. Prošavši kroz šumu i već na cesti, gdje nema ništa posebno za vidjeti, dolazim na posao. Moj mobitel je veliki prozor u svijet i kontrolni centar. Provjeravam sve kanale na društvenim mrežama - za početak, moj omiljeni Instagram je centar pozitive, vidim tko me je i koliko lajkao, sviđaju mi se radovi drugih Instagrammera koji mi se sviđaju - Dasha @daryadaryad, na primjer. Gledam Twitter - naš šef sibirske regije izvijestio je o polaganju testa znanja NPS-a (neću ga ponavljati - već ste se toga sjetili), razumijem da Seryozha već može dobiti značku. Test prošao 100% - odlično. Pa, u isto vrijeme ubacujem vijesti koje mi se sviđaju flipboard, jedna od najboljih aplikacija za prikupljanje vijesti s moje točke gledišta. Na moj časopis, u kojem prikupljam sve vijesti o telekomu, o našoj tvrtki i konkurenciji, pretplaćeno je više od 2500 ljudi, to su zaposlenici naše tvrtke koji uz minimalne troškove mogu dobiti informacije gotovo iz prve ruke.
Radim na večernjoj nevolji - SMS koji mi dolazi na telefon odmah pokazuje telefonski broj odgovorne osobe (Jednostavno. Zgodno. Za vas - ovo nije samo za Klijente) i s njim, bez odlaganja, utvrditi u čemu je bio problem, koliko je dobro koordiniran i organiziran incident razrađen i što treba učiniti kako bi se poboljšao sustav i smanjio rizik od ponavljanja. Svi znaju da ću se sigurno javiti. Jutros smo riješili večernji incident u Središnjoj regiji, došlo je do kvara na jednom od informatičkih sustava koji osiguravaju rad mobilnog interneta.
Paralelno testiram brzinu interneta, odgovaram na mailove koji su se nakupili preko noći – nema tu puno radnog maila, ali ima ga. Radni dan morate započeti potpuno čiste :)))
13. 8:00 Tako vrijeme proleti na cesti apsolutno neprimjetno - vozim se do ureda - nalazi se na raskrižju Krasnoproletarskaya i Sadovaya. Općenito, putovanje je trajalo točno 45 minuta i stigao sam točno prije 8 sati, ali točno na vrijeme. Sunce već počinje grijati, nebo se plavi, dan će biti vruć. Time završavam svoju misiju fotografa pred kraj dana, a štafetu foto snimanja preuzima moj kolega daryadarja . Pa, sada se, hvala Bogu, mogu potpuno koncentrirati na posao.
Naši zaposlenici zovu našu staklenu zgradu "krastavac". Tamo je koncentriran tim Moskovske regije. Danas radimo u njemu - imamo Deep Dive, i jednostavno duboko zaronimo u pitanja razvoja poslovanja u moskovskoj regiji. Iako se moj ured nalazi u susjednoj zgradi na 8. katu, danas neću ući u njega.
14. Pogled s prozora ureda šefa moskovske regije. Naša asfaltirana ulica, ljetni kafić pod suncobranima. Još uvijek je tiho i pusto - na kraju krajeva, 8 je ujutro, ali doslovno za pola sata ljudi će početi pristizati.
15. Svi smo u svjetlu, ljeto je skoro stiglo, dobro smo raspoloženi - sad ćemo početi.
16. Ali prije nego počnem, moram malo nadoknaditi zaostatak uz kavu (znam da bih trebao pisati uz kavu, ali nadoknadim propušteno uz kavu).
17. Naša atmosfera je opuštena i vesela, iako razgovaramo o ozbiljnim problemima. Regionalni tim je nedavno formiran, atmosfera u timu je vrlo pozitivna, i to je jako dobro. U životu mnogim stvarima treba pristupiti s humorom, ali naravno ne treba izgubiti ni bit.
18. Mnogo toga je već učinjeno - a glavni fokus tijekom rasprave je kako konsolidirati pozitivnu dinamiku koju smo vidjeli u posljednjih nekoliko mjeseci nakon teške 2013. godine, koje prednosti pruža nova strategija za klijente i promjenu stava prema klijent - dečki su optimistični. Neprijatelj neće proći. Klijenti će biti naši. Ono što mi se sviđa u telekom industriji je prava borba za klijenta. Svatko ima svoj “način rada u timu” i mi tražimo svoj.
19. Sergej Rubtsov je naš vođa u Moskvi, a ja gledam u budućnost sa samopouzdanjem i optimizmom. Puno je već napravljeno i veliki planovi za ovu godinu - kako u pogledu kvalitete mreže, tako iu pogledu novih usluga i mogućnosti koje će naši Klijenti dobiti. Ovako nešto nisu vidjeli sigurno pet godina.
20. Nakon analize opće situacije, trendova, projekata i akcijskog plana za „zauzimanje Moskve“ i vraćanje povjerenja naših klijenata, imam tradicionalni sastanak prilikom posjeta svakoj regiji. Susret s ključnim djelatnicima regije – to je naš rastući pomak. Ali prije nego što dečki pojedu sve sendviče, rezervirat ću par za...
21 Kako bismo ih doveli do našeg glavnog stratega - Artema Nitsa. Žalio se da ću jesti sendviče s ključnim zaposlenicima, a on je gladovao. Sada Artem neće gladovati - i u njegovoj je ulici praznik. Zadaća generalnog direktora nije samo tražiti, već i pomoći svom timu u teškim vremenima, kako bi kasnije mogao tražiti još više :)
22. 11:00 Sastanak s ključnim zaposlenicima, mnogo različitih pitanja, živ dijalog, ima o čemu razmišljati, ali s druge strane pitam – što ste vi osobno učinili da tvrtka bude bolja, da bude bolja za klijent?
Prije nekoliko minuta ljudi su veselo izrazili svoje želje generalnom direktoru o tome što treba ispraviti i gdje ja osobno kao čelnik moram pojačati svoj rad, a kada se ponovno vratilo pitanje koje zadaće svaki od prisutnih osobno ima napravljeno i planovi za napraviti – tu je narod počeo plivati. Stoga moramo poraditi na internoj kulturi, kako za mene, tako i za sve naše zaposlenike. Pogotovo one ključne.
23. Predlažem da se natječemo i smislimo naslov za ovu fotografiju :) Ovo je nasljeđe prošlosti, ali odlučili su ne ukloniti zalijepljeni papir :)
24. Ovog proljeća ispred ureda se pojavio parking za bicikle. Još ne dolazi puno zaposlenika. Ali u Permu naš dugogodišnji kritičar i ujedno stalni kupac maxim_perm inzistira da se pojave u svakom prodajnom uredu. Bojim se da će Maximov veliki stajati tamo u sjajnoj izolaciji, kao i ovaj veliki. No dobro, vidjet ćemo - ljeto će pokazati.
25. Prvi dio bloka DeepDive prezentacija i rasprava je gotov - vrijeme je za odlazak na teren. Idemo u autobus.
26. 12:30 Sada je u planu obilazak maloprodajnih objekata. Naši prodajni centri. Zanemarite čudnu torbu na stražnjem sjedalu, slučajno je pogodila kameru.
27. Kako bih eliminirao posebne pripreme za sastanak na bilo kojem prodajnom mjestu, a ujedno provjerio funkcionalnost mobilne aplikacije, biram prodajni ured koji posjećujem izravno u hodu kroz aplikaciju.
29. U našoj Moskvi postoje tako nevjerojatna mjesta. I sam sam se iznenadio kad sam to vidio. Voziš normalno i ne osvrćeš se oko sebe - kao rezultat toga, propuštaš život grada.
30. Već smo na vratima. Ovdje imamo zajednički ulaz s Eurosetom. Mjesto je ovdje živahno, izlaz iz metroa. Ali uskoro će ovaj ured morati biti očišćen - moskovska vlada "čisti" čistinu ispred metroa. To je vjerojatno točno, ali za nas je dodatna frka.
31. Prvo, idemo u Euroset - ovo nije naš konkurent, već partner. U mnogim pitanjima u razvoju naše mreže prodajnih ureda oslanjamo se na njega. najbolje prakse(iako i tu ima pitanja i problema, kao i u svakom poslu). Od svibnja, objavio je MTS. da prestaje prihvaćati plaćanja u Eurosetu. Odlučio sam provjeriti - nasumično sam unio broj koji pripada MTS klijentima i prebacio 100 rubalja na njegov račun. Sve radi. A jedan od klijenata MTS-a također će se neočekivano obradovati kada dobije 100 rubalja; obično se u telekomima događa suprotno - neočekivano otpisuju za nešto;)
32. Veliki izbor telefona na Eurosetu - oči vam divljaju. I naravno, gledam kako se prezentiraju prijedlozi naše tvrtke. Sve je u redu.
33. Dođite do nas - ulaz s Eurosetom je od vrata do vrata. Gledam naše objašnjenje tarifni planovi za klijente. Postalo je puno jednostavnije i ljepše, no ipak mi moj unutarnji osjećaj ljepote govori da sam još daleko od ideala. Vjerojatno ćemo za pomoć i ideje potražiti naše kreativne blogere – raspisat ćemo natječaj.
34. Razgovaram s našim prodavačem. Razgovaramo zašto smo bolji, zašto smo još uvijek lošiji od konkurencije. Važno je da naši zaposlenici poznaju ne samo snage naše tvrtke, već i slabosti naših konkurenata.
35. Sada idemo u stražnju sobu - ovo je mjesto koje pokazuje internu kulturu u prodajnom uredu, i tamo možete vidjeti puno nijansi. Ali to nije glavna stvar - razgovaramo o tome kako funkcionira novi sustav motivacije i poboljšanju kvalitete rada naših prodavača. Lansiran je nedavno, mnogo je jednostavniji od starog i općenito daje dobar napredak, ali svaka nijansa je ovdje važna. A ono što je jako bitno za razumijevanje kvalitete ovog sustava je kako ga dečki percipiraju i kako ga koriste. Prešli su to vrlo detaljno.
36. Fotografija uprave tvrtke - prvi put sam bio u prodajnom uredu nakon imenovanja - listopad 2013. (ovo je bilo moje prvo iskustvo kao konzultant) na zidu je visio i ispis - ali dečki, kako ne bi promijeniti cijeli komad papira, promijenio sam samo mali dio - zalijepio ga na staru CEO novu fotografiju. Toliko smo ih često mijenjali da se to činilo kao razuman pristup :) Tu fotku čuvam kao uspomenu na ta vremena.
37. Malo se punimo gorivom dok se krećemo između ureda.
38. Sada je na redu salon KNOW-HOW, ovo je bivši ION i ovo je novi format za telekom - cjelovita trgovina za prodaju bilo koje računalne opreme i telefona s obukom i servisnim funkcijama. Vrijeme je izvrsno i Sergey usput priča o tome kako se ovaj format razlikuje od naših tradicionalnih prodajnih ureda.
39. Razgovaramo s dečkima o tome što trebamo poboljšati kako bismo imali više klijenata i veću prodaju. Dečki tamo su komercijalni, bolje osjećaju Klijenta i njegove potrebe. Svejedno, osoblje u KNOW-HOW-u je iskusnije nego u našem mladom monobrendu. Razgovor je ispao dvosmjeran. Od takvih sastanaka dobivate puno ako znate slušati i postavljati pitanja.
40. 14:30 Grad živi svoj život. Vani je ljetno vrijeme odlično.
41. 15:30 Nakon prodajnih ureda idemo u kontrolni centar cijele naše moskovske mreže. Ured tehničke uprave nalazi se u Sokolniki. Ovaj ured ima veliku povijest vezanu uz razvoj tvrtke.
42. 15:35 Ali prije nego počnemo raspravljati o pitanjima kvalitete i razvoja mreže, moramo ručati. Po tradiciji, ručamo u lokalnoj menzi. Jedemo za novac, pa ako ste zaboravili novčanik, trebate pitati prijatelja. Sergej Rubcov želio je dokumentirati činjenicu da mi je posudio 500 rubalja. Usput, moramo uzvratiti uslugu.
43. Pun ručak - odlučio sam uzeti sve i kompot probati. Sve zajedno košta oko 350 rubalja. Nije jeftino za ručak u poslovnoj kantini. Ali općenito je ukusno.
44. Povratne informacije Ovo je odlična i jednostavna opcija za osoblje kafeterije da sazna što naši zaposlenici misle i žele. Na ovim vrućinama naši ljudi imaju uporan zahtjev za okroškom, koji izražavaju na različite načine.
45. Kontrolni centar misije je naš moskovski mrežni kontrolni centar. Podaci o trenutni način rada, problematične situacije te analizira učinkovitost mreže i kvalitetu usluge koju primaju naši Klijenti.
46. Jedan monitor nije dovoljan - kontrola se provodi prema mnogim parametrima i in različite dimenzije. Boje na ekranima ne odgovaraju uvijek našoj ideji prisutnosti ili odsutnosti problema - ali dečki žive u vlastitoj shemi boja, gdje crveno ne znači uvijek loše :)
47. Naši tehničari nisu navikli obraćati pozornost na prepreke na svom putu, ali za svaki slučaj, za one najhrabrije i najdirektnije - postoji poseban natpis na vratima :)
48. Razgovaramo o tome kako se analizira rad naše opreme, baznih stanica, kontrolera i svega toga. Broj im je u tisućama - i ovdje je važno to učiniti u sustavu, inače ako jurite dvije bazne stanice, nećete uhvatiti ni jednu.
49. Postoje mnoge misli i mnoga pitanja koja treba riješiti. Da, nije lak posao izvući nilskog konja iz močvare :)
50. Na temelju rezultata rasprave izvlačim što bih želio vidjeti kao odraz kvalitete usluge. Obećali su da će to učiniti – onda ću, ako treba, s vremenom pokazati što se događa s našom kvalitetom.
51. Zamislite da jedan takav "kabinet" služi gotovo 400 tisuća pretplatnika.
52. Vruće je, sve lebdi, a jarko sunce koje se reflektira s prozora suprotne zgrade daje tako nevjerojatne slike.
53. Posao se sastoji od detalja. Na primjer, ispada da su dizel generatori na prikolicama. A ove prikolice se nisu micale već nekoliko godina. Čini se nelogičnim, ali s druge strane, vatrogasci zahtijevaju da se dizel generatori nalaze na udaljenosti od najmanje 12 metara od zgrade. Teritorij to ne dopušta, gdje ih možete zalijepiti? Tako stoje tamo zauvijek.
54. Zajedno s inženjerima penjemo se na krov jedne od zgrada tehničke uprave do naše bazne stanice. Sunce ne prži kao u djeteta. Kako je našim momcima u punoj opremi po ovoj vrućini?
55. Na tehničkim objektima obavezni ste nositi kacigu. Red je red – nije važno jesi li generalni direktor ili ne. Sunce žari, vruće je - zato je lice tako nezadovoljno :))
56. Dečki su došli promijeniti kut antene. Iskoristivši priliku i trenutnu pauzu, uzvraćam uslugu Daši - fotografiram je u trenutku prilagođavanja. Ona, za razliku od mene, izgleda izuzetno skladno i u kacigi i s fotoaparatom.
57. Promjena nagiba za samo 4 stupnja, i komunikacija je osjetno poboljšana. Dečki smišljaju outfit i završavaju posao. Već je šest sati. Pričali smo o raznim stvarima, sve se sastoji od sitnica. Jedan od najvećih problema je doći do lokacije (ovo je naziv lokacije na kojoj je postavljena antena), tu su pitanja iznajmljivača, te dostupnost potrebnih ključeva za otvaranje prostora - čuvamo tisuće ključeva, s uz čiju pomoć dolaze naši djelatnici gdje postavljaju opremu. Nekad morate, milom i nevaljalom, doći do mjesta gdje možete nešto učiniti s opremom, pogotovo kad se dogodi hitan slučaj. Razgovarali smo o svemu tome.
58. 19:00 Nakon “obilaska” našeg tehničkog centra, razgovarali smo o još mnogo pitanja o tehnologiji i trgovini. Općenito, program djelovanja je izuzetno opsežan. Tako će veza biti bolja, brzine veće, a nove ponude za moskovske klijente bit će zanimljive. Završavamo temu Moskve s osjećajem postignuća. Moj program nije završen. A momci s olakšanjem već odlaze kući.
Moskva je prekrasna na ovaj dan - plavo i duboko nebo, jarko sunce i još svježe zelenilo sve čini nekako vrlo svečanim. Idem na sljedeći sastanak. Jedina stvar koja smeta je, naravno, prometna gužva. Vrh je u središtu.
59. 19:45 Napokon stižem do sljedećeg mjesta - imam sastanak s izvršnim direktorom Amdocsa Eli Gelmanom. Amdocs je jedan od vodećih dobavljača softvera za velike tvrtke s velikim brojem klijenata. I jedan od neprikosnovenih lidera. Razgovaramo o provedbi projekta transformacije IT-a naše tvrtke uz njihovo sudjelovanje - sustav će biti jednostavniji, bit će manje grešaka i problema za klijente i moći ćemo napraviti potpuno nove ponude za naše klijente. Ali trebat će dosta vremena. Ali onaj koji hoda svladat će cestu.
60. 21:30 Nakon što sam pomogao Eli Gelmanu (mala usluga je uvijek ugodna, a nije me ništa koštala) da ga ubacim u Aeroexpress na Beloruskom kolodvoru (išao je na St. Petersburg Forum), ja sam idem kući. Na putu kući sređujem svoju poštu, gledam što se dogodilo u vijestima na svim svojim informacijama i kanalima društvenih mreža. Odgovaram, komentiram i sve to.
Inače, uvijek se vežem na stražnjem sjedalu auta. To mi je navika iz rada u TNK-BP-u. Tamo se jako puno pazilo na sigurnost i tu naviku, koja je ostala kao podsjetnik na ovaj rad, podržavam i ja kao sjećanje na ovo vrlo zanimljivo razdoblje u mom životu.
61. 22:30 Stigli smo. Već se smračilo, ali je još svijetlo. Uostalom, ljeto će vrlo brzo. Moj iPhone je ponovno počeo snimati događaje.
62. Prva osoba koja me upozna je Funtik. Čeka svoju porciju večernje sreće :)))
63. Večernji komad sreće za mačku. Ovo je već moja dužnost.
64. Zrak vani je nevjerojatan i ptice pjevaju, ali ne glasno, već navečer. Pogled s balkona sjenice - do nje mogu doći samo vikendom.
65. 22:30 Plivao sam sa svojim najmlađim sinom u bazenu, on je još uvijek noćna ptica. Apsolutna energija i pozitiva, plivao je radosno (sa 3 godine pliva sam bez ikakvih sredstava pri ruci, roni, vadi sve što treba sa dna - općenito, predmet našeg ponosa). I sama sam se oslobodila tereta radnog dana i napunila se energijom. Ne objavljujem fotografije - moja majka ima principijelan stav po ovom pitanju.
23:40 Ali radni program nije dovršeno - moram dovršiti post u LiveJournalu koji sam započeo prije nekoliko dana. Konačnu verziju završavam noću.
66. Namjestim alarm za novi dan i legnem u krevet.
Treći najveći operater u Rusiji, VimpelCom (brend Beeline), od siječnja 2018. ima novog direktora, Vasila Latsanicha. Prethodno je bio na ključnim pozicijama u drugoj telekom kompaniji - MTS-u. Hoće li novi upravitelj kopirati stil upravljanja konkurenata, hoće li se riješiti pitanje prodaje operaterove infrastrukture, što će biti s trgovinama Euroseta koje je operater preuzeo te kakva je uloga države u telekom industriji - pitanja su odgovorio je novi izvršni direktor VimpelComa, Vasil Latsanich.
Posljednjih godina samo lijeni nisu primijetili da se kod nekada drugog najvećeg operatera u Rusiji po pretplatničkoj bazi događaju izrazito negativni trendovi. Spletke dioničara, značajno zaduženje i potreba za štednjom, a time i nedovoljna ulaganja i propusti u kvaliteti mreže, velika fluktuacija osoblja i njihova djelomična otpuštanja, nedostatak vlastite maloprodaje i spremnost na outsourcanje svega – sve to novija povijest VimpelCom. Novom vođi bit će teško, ali upravo to je ono što naš današnji heroj vidi kao svoj cilj. Štoviše, ima bogato iskustvo u telekomunikacijama.
Vasil Latsanich je na čelu VimpelCom PJSC od 10. siječnja 2018. Posjeduje bogato iskustvo u području telekomunikacija, IT tehnologija i digitalnih usluga. U telekom industriji radi od 2001. godine, uglavnom na rukovodećim pozicijama u grupi kompanija MTS, gdje je posljednjih godina obnašao dužnost potpredsjednika za strategiju i marketing, radeći u moskovskom sjedištu MTS-a. Na tom je položaju Vasil Latsanich bio odgovoran za komercijalne i strateške inicijative tvrtke, kao i za transformaciju korisničkog iskustva i digitalni razvoj.
Prethodno je Vasil Latsanich obnašao niz pozicija u području razvoja marketinga i prodaje u ukrajinskom i ruskom odjelu Coca-Cole, odgovoran za razvoj tvrtkinih globalnih marki i proizvoda na regionalnim tržištima.
Vasil je diplomirao na Visokom državnom institutu N. Lysenko u Lavovu. Posjeduje MBA s London Business School.
- U MTS-u ste radili oko 16 godina. Jeste li mislili da ćete jednog dana upravljati Beelineom?
Naravno, nikad o tome nisam razmišljao. A ovo nisam nikad zamišljao. Beeline mi je uvijek bio zanimljiv, ali uvijek je bio daleko.
U VimpelComu radite tri mjeseca. Postoje li temeljne razlike u pristupima tvrtki poslovanju? Koliko je kultura poduzeća drugačija?
Naravno, razlike postoje, ali su manje nego što sam očekivao. To su još uvijek vrlo slične organizacije, s istom tehnološkom platformom, istim mogućnostima rada na tržištu i, zanimljivo, preklapanjem ljudi, uključujući i menadžere. Naravno, korporativna kultura razlikuje se u nekim nijansama. Vidimo različite pozicije operatera i njihovo različito ponašanje, kao i različite ciljeve.
Želio bih napomenuti da je Beeline mlada i živahna organizacija. To se očituje u ponašanju. Inače, najveća razlika između operatera vezana je za banding. Donekle smo već postali brendirane tvrtke. Kao trgovac, ja to vrlo dobro razumijem. A tim i korporativna kultura podržavaju i razvijaju ovaj brend. Marka Beeline, po mom mišljenju, daje više mogućnosti, fleksibilnija je od marke MTS. U tom smislu, i pristup tržištu i tržišna prisutnost pojedine marke također su determinirani njezinom poviješću i njezinim specifičnostima.
- Koji su za vas trenutno ključni zadaci?
Ove godine radimo nešto nemoguće, kako vjerujem, prema definiciji vanjskih ljudi. Udvostručujemo maloprodaju. A podsjetit ću da smo prethodni dio maloprodaje, odnosno polovicu, izgradili u više od 20 godina. Ali sada otvaramo isti broj trgovina u 9 mjeseci. Ovo je super zadatak. Bit će, nadam se, najbolji ne samo među mrežama operatera, nego i među svim mrežama koje prodaju prijenosnu opremu. Nakon čega ćemo ga također aktivno reformirati i staviti na internet. Naš krajnji cilj je doista postati više ovisan o internetu u smislu rezultata maksimalna količina vaših radnji s potrošačem: kupnja, prodaja, servisiranje - sve to online.
- Kako planirate razvijati online prodaju?
Svijetla budućnost je budućnost praktički bez trgovina. Samo prošle godine online trgovina u Beeline maloprodaji, koja je bila znatno manja od sadašnje i po obimu i po prometu, zauzimala je 1-3% boda. Sada je već dosegla 10%, a sama maloprodaja je za to vrijeme porasla. Odnosno, ne samo da uspijevamo povećati maloprodaju, već i preusmjeravamo drugi dio tog rasta prema internetskoj trgovini. I moramo priznati da se Beeline prilično kasno probudio u tom smjeru, ali vrlo dobro uzima zamah. Vjerujem da će postotak online trgovine unutar ove maloprodaje i dalje rasti, au svijetloj budućnosti ćemo smanjiti broj trgovina. Ali neću sada reći kada će to biti. To će ovisiti o tržištu i konkurenciji. Zatim ćemo dio trgovačkih operacija preseliti prema internetskoj trgovini, au vlastitim trgovinama ćemo razviti model izložbenog prostora, gdje možete doći i naučiti nešto novo. Trgovačko iskustvo bit će važnije od same trgovine.
- Što mislite pod "izložnim" modelom?
To je ono što možete vidjeti, na primjer, u Apple trgovinama. Ovaj primjer često dajem svojim kolegama. Apple trgovine prodaju vrlo malo proizvoda, ali uvijek ima puno ljudi koji jednostavno upiru prstom u te proizvode, grubo rečeno. To je vrlo slično salonu automobila, gdje se dolazite upoznati s proizvodom automobila. I, u pravilu, ne napuštate trgovinu s njim odmah.
Vjerujem da ćemo ići putem koji su naše kolege utrle. Kasnije smo mu se pridružili. Ovo je supermarket usluga. Na primjer, brzi razvoj u posljednje dvije godine je pribor. Češće su traženi od telefona. Tijekom životnog vijeka telefona promijeni se nekoliko futrola i nekoliko pari slušalica, a sve se to mora negdje ponijeti. I kućište i slušalice su na dodir. Želite ih vidjeti, isprobati, isprobati, a ne samo kupiti klikom na internetu. Ovo je izložbeni prostor - dođite, pogledajte, isprobajte. Kupite ga tamo ili naručite online. Sa stajališta usluga - definitivno: financijske, osiguravateljske. Ne samo osiguranje telefona, nego uglavnom sve vrste osiguranja. To je posao koji osiguranje ne može riješiti samo, jer osiguranje nema maloprodajnu mrežu kakvu mi imamo. Drugima, na primjer, za supermarket, oni nisu zanimljivi, jer postoji velika gužva, a za to vrijeme ogromni tokovi moraju proći kroz supermarket. A mi smo, po mom mišljenju, savršeno postavljeni, a kao trgovac na malo možemo biti praktičniji za to nego bankarstvo na malo.
- Jesam li dobro shvatio da je u vašim salonima moguće popiti “kavu za van”, kao što je to slučaj na benzinskim postajama, primjerice?
Sama trgovina zapravo nije samo trgovina koja prodaje telefone. Jako je dosadno. Trgovine u kojima možete promijeniti tarifu? Ovo je još dosadnije. Današnji format trgovine se razvija, a eksperimenti koje smo nedavno proveli upravo su naši pokušaji da pronađemo druge nove formate. Već sam rekao da naš zadatak nije izgraditi još jednu maloprodaju, nego učiniti je boljom. Naši uredi moraju biti najbolji. Što će ih učiniti boljim? Hoćemo li bolje prodavati telefone? Ne. Svi su isti. Hoćemo li imati bolje prodavače? Svakako se nadam, ali ne možete računati na to. Hoćemo li imati bolje lokacije? Sve lokacije su iste. Što onda možete učiniti da se poboljšate? Zbog formata. Zbog suvremene usluge i novih metoda rada s klijentima. Ovo ćemo prvo učiniti. A među njima doista ima i drugih i novih usluga, uključujući i one koje imaju konkurenti. To može biti kava, može biti multimedija i još mnogo toga. Eksperimentirat ćemo, a još ne znamo recept, kakva će biti maloprodaja, kakve će biti trgovine. Tražit ćemo.
Kada ćete započeti izvanmrežnu fazu optimizacije maloprodaje i zatvoriti neke trgovine? Očigledno Beeline-u ne koristi ovako velika mreža, s obzirom na ovo što ste upravo rekli.
Faza razvoja prijeći će u fazu rekonstrukcije. Očito je. Smanjenje broja salona je neizbježno. Neki od njih će prijeći u format izložbenih salona s velikom i dobrom ponudom roba, usluga i daljnjom interakcijom s kupcima kroz dostavu na male točke koje će biti raštrkane diljem zemlje. Ali to neće biti one velike trgovine s velikim zalihama, velikim brojem osoblja vezanim uz te trgovine. Nadamo se da će na ovaj način optimizacija biti učinkovitija. Prvo moramo učiniti dobar offline neto. Do kraja ljeta mislim da ćemo završiti fazu podjele i slijetanja salona dijela Euroseta. Nakon toga će započeti naši koraci prema eksperimentiranju, razvoju i reformaciji. Ovo bi vjerojatno trebalo trajati najmanje godinu dana. Moramo razmisliti o svemu. I na kraju ćemo doći do toga da postanemo operater bez maloprodaje, ili barem bez maloprodaje na koju smo svi navikli.
Mislite li da maloprodajno tržište, nakon zadnjih transakcija, ide putem operaterske maloprodaje? Možemo li u tom slučaju očekivati pojavu ovakvih proizvoda kao u zemljama Europe i Amerike, kada se pretplatniku prodaje ugovor uz pametni telefon i subvencionirane uređaje?
Zapravo, ovo se već dogodilo. Na ovom tržištu nema nezavisnih igrača. Što se tiče vašeg pitanja o subvencijama, sve ovisi o solventnosti stanovništva. A naš nije previsok. U Europi i SAD-u pretplatnici plaćaju puno više. Ali zapravo, oni zapravo ne plaćaju za komunikacijske usluge, već za rate uređaja koji su kupili. Plaćaju nove iPhone modeli, Samsung itd. Udio komunikacijskih troškova krajnje je beznačajan.
Što namjeravate učiniti s osnovnom djelatnošću tvrtke? Nedavno je Beeline izgubio drugo mjesto po broju pretplatnika na MegaFon, a Tele2 također aktivno dobiva bazu pretplatnika.
Problem s bazom pretplatnika je zanimljiva matematika, ali meni nije zanimljiva. Pitajte svoje tržišne kolege brine li ih to ili ne? Siguran sam da nisu zabrinuti i da rade pravu stvar. Broj pretplatnika u jednom trenutku bio je najvažniji pokazatelj razvoja operatera u fazi rasta penetracije, prva prodaja SIM kartice, zatim druga prodaja SIM kartice na drugi uređaj, pa do prodaje drugog SIM kartica na uređaj s dvije SIM kartice - sve je to bilo vrlo važno. To je ono za što smo se međusobno borili, a sada je borbi kraj. Nema smisla juriti za SIM karticama. Ako se nečije baze pomaknu, onda to ne utječe na njihov prihod - tako je s MTS-om. Moji kolege su imali odličnu prošlu godinu, a na kraju godine su pokazali dobre financijske rezultate, spustivši se 2% u svojoj bazi. Ovih 2% od osnovice nije bitno, jer to mogu biti SIM kartice koje je malo tko koristio. Beeline također ima takve SIM kartice, kao i svaki operater.
- Što se događa u poslovanju tornjeva VimpelComa? Je li još uvijek na snazi odluka o prodaji nosača i jarbola?
Ne isključujemo ni prodaju poslovanja tornja. Cijelo pitanje ovdje je cijena. Nitko nam još nije ponudio cijenu koju smatramo za sebe racionalnom. Ali otvoreni smo za pregovore.
- Što mislite o blokiranju Telegrama? Kako to utječe na industriju, tvrtku i vas osobno?
Koristio sam Telegram, kao i druge instant messengere popularne na tržištu. Sada, sukladno tome, neću ga koristiti. Ne vidim nikakvu osobnu tragediju u tome. Hvala Bogu ima i drugih glasnika.
- Ali što je s brojnim Telegram kanalima?
Mislim da kanali migriraju na druge glasnike i aplikacije, neće nestati. Pitanje je da je to zgodno implementirano i postalo navika. Sada će se navike morati promijeniti.
Što se tiče utjecaja na tvrtku, radi se o kratkoročnom gubitku prometa unutar nekoliko postotaka. Za nas ovo nije super bolno, jer, kao što dobro razumijete, većina prometa unutar paketa nije dodijeljena određenim aplikacijama i resursima, oni su isti. Osim toga, Telegram promet zauzima vrlo mali udio naših pretplatnika. Međutim, primijetit ćemo ovo. Pretpostavljam da će se ljudi, poput mene, prebaciti na druge glasnike. Nakon toga promet će biti uspostavljen. Naravno, to je politika zemlje, politika zakonodavca, mi ispunjavamo te zahtjeve. Ovaj put je odabran. U smislu utjecaja na industriju, što će se općenito dogoditi s aplikacijama za slanje poruka? Ako Telegram ne može ili ne želi udovoljiti zahtjevima regulatora, kako će se ponašati drugi instant messengeri, jer će slični zahtjevi vrlo vjerojatno biti nametnuti i njima prije ili kasnije. Ako i oni ne zadovolje, onda mogu imati isti put kao Telegram. Tada će se pojaviti novi glasnici. Među njima će biti i onih koji će zadovoljiti uvjete zakona.
- Usput, što će biti s glasnikom koji je pokrenut u sklopu projekta Veon?
Glasnik radi. Još uvijek mu nije postavljen nikakav zahtjev koji bi onemogućio njegov rad. Ovo je za nas dobra prilika. Donedavno smo gledali na instant messengere sa skepsom, jer smo shvatili da je izuzetno teško steći udio na tako visoko konkurentnom tržištu, ali u novim uvjetima naš Veon bi mogao dobiti drugi vjetar. Sada se platforma nastavlja razvijati na dvije aplikacije - Veon i My Beeline. Oba ova paralelna razvoja vidimo kao zanimljiva i s velikim potencijalom.
- Vidite li kako je promet Telegrama preraspodijeljen prvih dana nakon početka blokade?
Paradoksalno, ali vidjeli smo da je promet na Telegramu porastao. Moguće je da su se ljudi jednostavno masovno opraštali. Također smo u posljednje vrijeme vidjeli prilično čudan porast prometa na Skypeu. Štoviše, ne možemo razumjeti je li to video, audio ili messenger. Nismo vidjeli značajna odstupanja u ostalim popularnim Viber messengeri i Whatsapp.
U jednom od intervjua rekli ste da od države očekujete jasna i razumljiva pravila igre. Što točno mislite pod ovim?
Vidimo veliku potrebu za aktivnim djelovanjem države. Ali ne samo u prohibitivnoj sferi, nego i u regulatornom i permisivnom dijelu. Na primjer, PJSC VimpelCom stekao je veliki broj različitih frekvencija, kupio licence i redovito plaća njihovu upotrebu u cijeloj zemlji. Međutim, neke od ovih licenci ne mogu se koristiti jer postoje neka ograničenja koja se odnose na nas. Kad smo kupovali te frekvencije, rečeno je ili da će se one ocariniti i dati nam ili da će se izmjestiti sadašnji potrošači. Međutim, pokazalo se da godinama postoje neke pogođene frekvencije koje operateri ne mogu koristiti. To su također ograničenja maksimalne snage kada bazna stanica radi, ali ne više od 2 W; potpuno blokiranje kada je BS izgrađen, ali se ne može uključiti. Postoje dijelovi koje uopće ne možemo izgraditi. To se odnosi i na nas i na druge operatere. Riječ je o najeklatantnijem, po mom mišljenju, kršenju ugovornih obveza između gospodarstva i države i neispunjavanju regulatorne i licencne funkcije države.
Još jedan primjer. Zainteresirani smo za razvoj usluga temeljenih na mrežama pete generacije. S tim u vezi, podnijeli smo zahtjev za frekvencije za testiranje 5G, jer još ne znamo koje će to biti. Želimo eksperimentirati, želimo isprobati sve moguće pa i nemoguće načine prijenosa podataka. Ali nisu nam date frekvencije. A ne daju ih iz raznih razloga, uglavnom pod krinkom da su kontaminirane ili da ih netko koristi. Rečeno nam je da možete nekoga ometati.
Pa, postoji i niz problema, kao što su Big Data, rad s potrošačkim informacijama, koji velike količine imamo. Neki od naših online poslovnih kolega već ih koriste, ali mi nemamo takvu priliku. A razlog je vrlo jednostavan. Ako nešto napravimo, kao i oni, doći će do nas i reći da neispravno koristite licence. Nitko im ne dolazi, jer im nitko nije dao licencu, jednostavno uzimaju i koriste podatke kako im odgovara. Ne mogu se ni zatvoriti jer im nitko nije dao da rade. Upravo su to stvari u kojima biznis ne može sam bez države.
U nastavku teme o ulozi države. Od 1. srpnja stupaju na snagu norme "paketa Yarovaya" koje se odnose na pohranjivanje pretplatničkog prometa. Recite mi, hoćete li uspjeti ispuniti prihvaćene uvjete do roka - 1. listopada? To je stvarno?
Tehnički ćemo učiniti sve što je moguće. No, u svoje osobno ime želim upozoriti na paradoksalnu situaciju kada je davno donesen zakon, ali nema teksta specifikacije tog zakona. Ovo je apsurdna situacija. Za mene kao da je donesen zakon koji kaže da se kolonizacija Marsa treba poduzeti od 1. srpnja 2018., ali nema teksta specifikacije za raketu-nosač od sredine travnja. Izgradite tehnološka sredstva za ispunjenje ovaj zakon kako sada možemo pročitati, to zapravo znači izgradnju višestrukog sustava za pohranu podataka unutar operatera. I u isto vrijeme, ne razumijemo u potpunosti hoće li to samo biti mobilni promet, mobilne i fiksne, a tu je i televizija. I nije važno što je sve to licencirano i pohranjeno. Veliki smo IPTV operater i emitiramo televiziju putem internet kanala. Trebam li i ovo zapisati? Ako da, onda su to potpuno različite računice. Dobro je što naša tvrtka ima velike podatkovne centre. Stoga ćemo moći postupno provoditi zakonske zahtjeve u pogledu tehnologije, geografije i obujma. Ali usuđujem se reći da nitko od danas živih operatera do 1. srpnja neće moći ispoštovati slovo zakona u obliku u kojem sada postoji. Nadam se da će doći do normalnog dogovora između gospodarstva i zainteresiranih strana da će doći do fazne implementacije uz kontrolu, uz normalan razvoj tehnološke stranice.
- Koliko će koštati implementacija pohrane podataka?
Nisam spreman odgovoriti na vaše pitanje. Procjenjujemo naše troškove, pripremamo se tehnički zadatak. No, uvjeren sam da će svi veliki operateri na tržištu pokretne i fiksne telefonije uspjeti pronaći sredstva i ispuniti zahtjeve zakona. Ali to će se dogoditi u razumnom roku. Jako sumnjam da će mali operateri, uključujući mobilne i fiksne, to moći. Ima ih na stotine u zemlji i moraju raditi sve što rade veliki operateri. Istodobno, većina njihovog prometa dolazi od torrenta, videa, IPTV-a i drugih servisa. Sve to treba negdje pohraniti, obraditi i dati pristup. Tehnički i ekonomski to je teško riješiti. Na to bih se fokusirao i nadam se da će zakon biti isti za sve, a ne samo za one koji ga fizički mogu poštovati.
- Shvaćate li što je 5G potrebno s praktičnog stajališta?
Za sada je 5G zanimljiv san koji će s vremenom migrirati s jednog proizvoda na drugi. Sjećam se kada je 5G prvi put predstavljen u Barceloni, svi su pokazivali automobile bez vozača. Danas se o njima mnogo manje priča. Među posljednjim slučajevima je industrijalizacija u tvornicama, mnogo učinkovitija veza od uobičajenog Wi-Fi-ja. Ovo pokriva žarišta potrošnje prometa unutar aglomeracija, gradova i zgrada, djelomično smanjujući opterećenje 4G mreža. Želimo isprobati i testirati sve te opcije za uvođenje 5G, dajte nam frekvencije.
– Za kraj našeg intervjua pitao bih vas kako ste došli u Telekom? Kako je sve počelo?
Sve je počelo, da budem iskren, za mene polukreativnim radom – od radio postaje. Nakon nekoliko godina rada na radiju, zaokupio sam se ovim zanimljivim novim poslom. A nakon toga je došao prvi ozbiljniji rad. Ovo je Coca-Cola. Odmah sam imao priliku raditi s marketingom. Htio sam ići dalje. Samo sam htio da ne propustim nešto vrlo zanimljivo. Po mom mišljenju, upravo su mobilne komunikacije bile zanimljive i nešto što nisam želio propustiti. A kad mi se ukazala prilika, zaljubila sam se u to. mobilna veza- to je nešto što se stalno mijenja, stalno postaje drugačije, stalno se izaziva i nekako pokušava nositi s tim izazovom. Zato sam još uvijek ovdje.
- Koja je, po vašem mišljenju, uloga menadžera u tvrtki kao što je VimpelCom?
Menadžer ili generalni direktor je osoba koja ima ogromne mogućnosti u poduzeću i koja te mogućnosti distribuira drugim ljudima. Ovo je, koliko ja razumijem, generalni direktor. Uloga menadžera je shvatiti što točno motivira svakog od vaših ljudi, podređenih, kolega i pomoći im da ta motivacija djeluje u smjeru koji posao treba. I to je, po mom mišljenju, suptilnost vodstva, a grubi oblici vodstva: mrkva, batina, motivacija, kazna su stari. Želim vidjeti Beeline kao svog favorita. Beeline vole zaposlenici, vole ga posjetitelji trgovina, vole ga pretplatnici i nepretplatnici. Tako da je Beeline za mnoge ljude nešto čemu žele težiti, nešto čega žele biti dio, nešto s čime se žele povezati i nešto u čemu se osjećaju dobro.