Milijuni ljudi diljem svijeta okreću se uslugama popularnih internetskih trgovina. Prije svega, govorimo o kineskim stranicama koje nude razne proizvode po konkurentnim cijenama. Lider među takvim trgovinama je. Svaki dan korisnici ondje naručuju robu vrijednu milijune dolara. Ponekad se radi o jednostavnim sitnicama koje možda nikad neće biti od koristi, a ponekad se kupnja na ovim stranicama pokaže i više nego skupom. Stanovnici CIS-a često kupuju pametne telefone koji koštaju 100 dolara ili više.

Nažalost, veliki problem je dostava narudžbi. Ljudi se često žale da im paket nije stigao ni nakon nekoliko mjeseci. U takvoj situaciji neiskusni “kupci” jednostavno ne znaju što dalje. Međutim, postoji nekoliko izlaza iz takvih situacija.

Paket s Aliexpressa nije stigao

Ako govorimo o prilično jeftinim paketima, onda se oni gube mnogo češće od ostalih. Stvar je u tome što je takve pošiljke teško ili čak nemoguće pratiti. Prodavatelj ne može dati broj za praćenje pošiljke, ali može djelovati samo na teritoriju zemlje pošiljatelja, odnosno samo u Kini. Prema tome, kada se paket kreće preko teritorija zemlje primatelja, njegova lokacija neće biti poznata ni na koji način.

Ponekad postoje paketi koji se mogu pohvaliti potpunim praćenjem od pošiljatelja do primatelja. Sukladno tome, uvijek možete točno saznati gdje je roba izgubljena, a tek onda izvući neke zaključke.

Često, kada paket ne stigne, jednostavno ga se ne može pratiti. Također se događa da je prodavatelj dužan izdati broj za praćenje robe, ali se na navedenom tragu ne nalazi apsolutno ništa. Ili se dogodi da je praćenje dostupno samo na kineskom, pa nije moguće razumjeti što je tamo napisano. U ovoj situaciji apsolutno je nemoguće utvrditi gdje se točno parcela nalazi. Za više informacija možete se obratiti direktno prodavaču, au osobnim porukama može navesti koliko otprilike trebate čekati prije nego što pošiljka stigne u najbliži poštanski ured. Ovo se odnosi samo na prodavače koji imaju mnogo kupaca. Sukladno tome, ima dovoljno informacija da se donesu neki zaključci.

Povrat ako pošiljka s Aliexpressa ne stigne

Očito, najvažnija stvar u situacijama kada paket ne stigne je mogućnost povrata novca. Stoga biste trebali razmotriti glavne mogućnosti kako to učiniti.

• Prije svega, morate obratiti pozornost na vrijeme isporuke paketa do odredišta. Naznačeno je na stranici proizvoda. Ako je preostalo samo nekoliko dana do kraja ovog razdoblja, morate otvoriti spor. Ova opcija omogućuje vam da bez nepotrebnih problema kontaktirate izravno administraciju stranice, a oni, nakon analize situacije, moraju vratiti sredstva. Najčešće, ako osoba ne želi varati, povrat se događa u bliskoj budućnosti.
• U nekim situacijama prodavači robe sami kontaktiraju kupce kako bi malo razjasnili situaciju. Najčešće nude kupcu produljenje razdoblja zaštite robe. To je razdoblje potrebno kako bi se osiguralo da kupčev proizvod bude potpuno zaštićen do isporuke. Sukladno tome, sasvim je moguće produljiti zaštitu na kratko vrijeme, jer se ne mogu isključiti manja kašnjenja u sustavima pošte. Ali u isto vrijeme, morate pažljivo paziti da rok ne istekne iznenada. Nažalost, sličnih situacija ima puno jer zaštita proizvoda tijekom obnove ne traje dugo. U ovoj situaciji ispada da ako roba nije stigla ni nakon produljenja, trebate otvoriti spor za povrat novca. Administracija kontaktira prodavatelja i doznaje sve detalje situacije.
• Ponekad možete riješiti mali sukob vezan uz nedostatak isporuke proizvoda izravnim kontaktom s prodavateljem. Često će ljudi koji prodaju robu na ljubazno odgovoriti na sva pitanja i dati preporuke. Neki vam i nakon narudžbe požele puno sreće i pošalju vam male upute kako preuzeti robu. Naravno, postoje oni koji su potpuno ravnodušni prema kupcima, ali inače možete napisati odgovarajuće pismo prodavatelju, u kojem trebate navesti da ću, ako roba ne stigne, biti prisiljen pokrenuti spor. Ovakvi događaji izrazito negativno utječu na poslovanje prodavatelja, jer jedna negativna recenzija može značajno utjecati na buduće uspjehe. Sukladno tome, prodavatelj može sam u potpunosti nadoknaditi svu štetu i svi će biti zadovoljni.

Očito je najvažnije kod naručivanja iz online trgovina redovito pratiti situaciju vezanu uz primitak robe. To je osobito istinito u slučaju kada kupac plaća robu unaprijed, a također je prisiljen kretati se uvjetima zaštite narudžbe.

Postoje situacije kada, iz različitih razloga, vaša kupnja s Aliexpressa može biti poslana natrag u Kinu, a da ne stigne do vas. Može se implementirati u nekoliko faza. I morat ćete dobiti natrag svoj novac.

Zašto bi se paket mogao vratiti u Kinu?
1. Vašu kupnju carina može odbiti iz dva razloga.

• Prvi je nepostojeća ili netočna adresa.
• Drugo, paket sadrži robu zabranjenu za slanje.

2. Paket može biti vraćen iz pošte iz dva razloga.

• Prvi je netočna adresa ili netočno ime primatelja.
• Drugo, vrijeme skladištenja paketa u poštanskom uredu je prekoračeno (to jest, ako ne preuzmete robu u roku od 30 dana, paket će se vratiti u Kinu)

Što učiniti ako je pošiljka s Aliexpressa poslana prodavatelju?
Ako je pošiljka već poslana natrag u Kinu, ništa se ne može učiniti u vezi s tim. Iako postoji mišljenje da ako je još uvijek u zemlji primatelja, tada možete nazvati telefonsku liniju za e-poštu i pitati koje se radnje mogu poduzeti za njegovu implementaciju. Ali prema recenzijama, obično odgovaraju da je prekasno da se bilo što učini.
Stoga bi najbolja odluka bila pokrenuti spor na Aliexpressu za puni povrat iznosa kupnje. Da bismo to učinili, u sporu naznačimo da paket nije primljen. I odaberite stavku "Prijevoznička tvrtka vratila je narudžbu." Puni iznos povrata mora biti uključen. Sporu prilažemo snimak zaslona vašeg broja za praćenje, gdje možete vidjeti status da je paket vraćen u Kinu.

Ne vjerujte prodavaču ako od vas zatraži da zatvorite spor i obeća da će ponovno poslati artikl kada mu se vrati. Bolje je izvršiti puni povrat. Ako i dalje trebate artikal, nakon povrata novca ponovno naručite. To će biti pouzdanije i bez rizika da će prodavač zaboraviti na vas ili vas prevariti.

Savjet.
Često se paket šalje natrag prodavatelju iz razloga što kupac jednostavno nije primio obavijest i ne zna da njegova kupnja već čeka u pošti. Obavijesti se mogu izgubiti ili neće stići do vas zbog nepažnje ili pogreške poštanskih djelatnika. Stoga, kako ne bi isteklo razdoblje pohrane, morate pratiti broj zapisa. Čim ima status "stigao na mjesto isporuke", možete uzeti svoju putovnicu i otići preuzeti paket. Ako je prodavač poslao jeftini proizvod "nepraćen", tada trebate doći u poštanski ured otprilike jednom tjedno oko očekivanog vremena primitka robe i zamoliti zaposlenike da potraže paket po imenu. Iako, vrijedi napomenuti da svi poštanski službenici to ne rade rado. Stoga budite pristojni i ustrajni u svojim zahtjevima.

Nevjerojatno je koliko niske cijene i širok izbor proizvoda uzbuđuju naše umove. Aliexpress svakim danom dobiva sve više maha, povećavajući broj kupaca diljem svijeta. To je razumljivo, ima više nego dovoljno prednosti u njegovu korist - besplatna dostava, roba za novčiće, a asortiman robe je samo bajka, od slatke dječje robe do malih sjemenki ukrasnog cvijeća.

Hodala je i hodala i nije stigla.

Ali, kao što znate, gdje ima prednosti, ima i nedostataka. Kako raste Alijeva vojska obožavatelja, tako raste i vojska nezadovoljnih. Možete ih razumjeti - paket nije stigao na vrijeme, izgubljen je ili, što je još neugodnije, bio je pogrešne veličine ili potpuno drugačiji proizvod. Da, to se događa!
Ne brinite, svi problemi se mogu riješiti. Da biste to učinili, jednostavno kontaktirajte prodavatelja putem osobnih poruka ili putem administracije Aliexpressa otvaranjem spora.
Pa zašto Došao sam paket s robom?

• kašnjenje na ruskoj pošti/carini;
• prodavatelj nije poslao robu;
• vaša nepažnja - upisali ste krivu adresu, puno ime i sl.;
• paket je izgubljen u pošti, a to ovih dana nije novost

Savjetujem vam da se ne uzrujavate ili nervozite prije vremena, jer prema statistikama, za gotovo 100% kašnjenja u primitku robe kriva je ruska pošta. Ne možete zavidjeti ni poštanskim radnicima po ovom pitanju - plaća je mala, ali rade na 11 vagona i još 7 vagona na vrhu.
Ali nije sve tako loše: Alibaba, praotac Aliexpressa i mnogih drugih azijskih internetskih trgovina, pruža jamstvo transakcije. U slučaju bilo kakvih situacija više sile, tvrtka vam jamči povrat novca ili ponovnu dostavu robe bez naknade.

Razmotrimo neke situacije:

• Kašnjenje na putu.
  Paket je poslan u roku od 60 dana (ovo je s obveznim prosjekom od 50) - robu zadržavate za sebe + primate naknadu u iznosu cijene primljene robe
• Ne postoje podaci o praćenju paketa.
  Svakoj pošiljci dodijeljen je broj zapisa, zahvaljujući kojem možete pratiti put svoje pošiljke. Ako 7-10 dana nakon što ste dobili broj zapisa nema informacija i prodavač vas ne kontaktira, možete pokrenuti spor za povrat novca.
• Prijevara s brojem zapisa.
  Ako vas prodavač uvjeri da je broj pjesme točan i da se isplati čekati, ali vrijeme isporuke ističe, slobodno otvorite spor za puni povrat novca.

U prosjeku, jamstveni rok je 60-90 dana, što se poklapa s rokom isporuke. Brojač vremena isporuke možete pronaći na stranici narudžbe u svom profilu.

Otvaranje spora

• Otvaramo stranicu s narudžbom dok mjerač vremena za dostavu još otkucava.
• Kliknite na gumb "Otvori spor".
• Ispunite mini-upitnik. Označite okvire gdje je potrebno, srećom sve je na ruskom. Postoji jedna točka: u stupcu "suština problema" ukratko opišite problem na engleskom. Neka bude na nespretnom jeziku Google prevoditelja, ali na engleskom.
• Kliknite "otvori spor".

Dopušteno vam je otvoriti spor samo 1 put za svaku pošiljku. Stoga vam savjetujem da ne zatvarate spor dok ne primite robu ili dok vam ne bude vraćen novac. U tom slučaju, ako ste ranije zatvorili spor, više nećete moći postavljati nikakve zahtjeve.

Paketi poslani s Aliexpressa bez broja za praćenje (mali paketi) često ne stignu jer se izgube na putu. Kupci su prirodno zabrinuti zbog gubitka. Zaposlenike pošte u srcu optužuju za nesavjesnost u radu, a ponekad sugeriraju da se paketi kradu.

Gdje se i zašto gube mali paketi?

Zapravo, zaposlenici poštanskih tvrtki nisu uvijek krivi za gubitak malih paketa. Hajdemo shvatiti zašto se paket može izgubiti i ne doći do primatelja.

1. Mali paket se može izgubiti. Odnosno, fizički pasti negdje gdje ga je teško vidjeti i pronaći.
2. Kontejner ili vreća s paketima je vraćena ili je negdje zapela.
3. Naljepnica s adresom paketa je oštećena.

Oštećenje adrese je razlog gubitka paketa

I upravo je ta točka često uzrok gubitka paketa. Ako je pošiljka došla s brojem za praćenje, a praćenje je iznenada prestalo na više od mjesec dana, postoji mogućnost da je izgubljena. Odnosno, oštećena je ili sama ambalaža ili naljepnica. Zbog toga je poštanski djelatnici ne mogu identificirati. A kamo ova pošiljka ide, ne zna se.

A naljepnica na malim paketima se vrlo lako ošteti kada paket prolazi kroz stroj za sortiranje. Ako je pošiljka male veličine, postoji mogućnost da će se zaglaviti na pokretnoj traci između valjaka stroja za sortiranje. Na ovaj način paket zapinje, ali sadržaj ostaje siguran i zdrav. Ali svi podaci na naljepnici s adresom primatelja su izbrisani. Ispostavilo se da paket postoji, ali nitko ne zna gdje ga točno poslati.

Postoje situacije kada je naljepnica na paketu oštećena, ali se može nekako obnoviti. Zatim takve pošiljke idu posebnom zaposleniku koji pokušava povratiti podatke: broj zapisa ili podatke primatelja paketa. Naravno, sve se događa ručno. A ovaj posao je mukotrpan, zahtijeva vrijeme i pažnju. I ima dosta takvih paketa tijekom oporavka. Stoga paket može kasniti na razdoblje od nekoliko dana do nekoliko tjedana dok čeka na svoj red da se oštećena naljepnica obnovi.

Što učiniti ako paket ne stigne?

Ako se vaš paket s AliExpressa izgubi, morat ćete vratiti novac za njega. Da bismo to učinili, 2-3 dana prije roka isporuke otvaramo spor za puni povrat novca. U članku smo pisali o tome kako kompetentno otvoriti spor ako narudžba s Aliexpressa nije stigla.

Kupnja u online trgovinama je moderna, praktična i prilično jeftina. Stoga se trgovina na Aliexpress platformi razvija svom snagom. Unatoč činjenici da roba dolazi iz Kine, prodavači jamče pravovremenu isporuku i pravilan izgled proizvoda. Kupac samo treba biti strpljiv i pritisnuti željeni gumb. Ali ako paket ne stigne s Aliexpressa, što učiniti? Kako dobiti odgovor od prodavača? Kako ga nazvati na razgovor i organizirati odštetu? A što učiniti ako pošiljka s Aliexpressa nije stigla?

Koje su prednosti “kupnje na kauču”?

Zašto toliko volimo shopping? Jer je zgodan, brz i vrlo ugodan. Šoping je vrlo opuštajući i umirujući, što muškarci nikako ne mogu razumjeti. Iskreno vjeruju da se shopping ne može nazvati odmorom. Ali ako iz tih šetnji uklonite trčanje po podovima, beskrajna opremanja i konkurenciju drugih kupaca, ostaju samo ugodni dojmovi i radost kupnje nove stvari! A ako još i cijenu učinite nižom od one u običnim trgovinama! Kupnja na Aliexpress stranici je isplativa i zanimljiva. Možete brzo naručiti, asortiman je vrlo širok, a uslužni Kinezi dobro znaju da su zemlje ZND-a njihova glavna publika, pa rado nude popuste i bonuse kao darove.

Problemi s narudžbama

Prilikom narudžbe, kupac se mora odlučiti o veličini, parametrima i željenoj boji kupnje. Slijedi proces plaćanja: klijent doznačuje novac na račun posrednika - Aliexpress platforme. Prodavatelj šalje robu i označava rok u kojem se mora izvršiti isporuka. Ali glavni problem nastaje ako paket s Aliexpressa ne stigne. Što učiniti ako su svi rokovi prošli, zaštita narudžbe se neumoljivo približava kraju ili je već završila, a dragocjenog artikla još nema? Postoji mnogo razloga zašto paket nije isporučen, ali je racionalnije proći kroz najčešće probleme.

Konkretno o glavnom

Prvo, završava razdoblje zaštite. Drugo, prodavač je dao pogrešan track code ili ga uopće nije dao. Treće, pošiljka je izašla iz okvira praćenja i o tome nema više informacija. Svaki od ovih problema može se riješiti, au svakom slučaju, kupac treba znati da su njegova prava prioritet za zaposlenike stranice Aliexpress. Novac ostaje na njihovom računu do trenutka kada klijent potvrdi svoj pristanak na isplatu. Ali treba napomenuti da kada paket iz Aliexpressa ne stigne, kupac mora biti na oprezu, inače će se njegova šutnja shvatiti kao pristanak za dovršetak transakcije. Ako je rok prošao, a vi niste ni na koji način odgovorili na nedostatak robe, tada će novac otići prodavaču, a kasnije će ga biti gotovo nemoguće vratiti. U ovom slučaju ne morate pitati: "Što da radim ako paket s Aliexpressa nije stigao na vrijeme?" Upravo si propustio svoju priliku.

Komunikacija

Zapamtite da s druge strane ekrana postoje isti ljudi za koje je rad putem Aliexpressa važan i prestižan. Zadovoljstvo im je ponuditi svojim kupcima bogat asortiman i osigurati da kvaliteta zadovolji njihove potrebe. Većini prodavača važnije je postići osmijeh i lojalnost kupca nego jednokratno zaraditi na njemu, stoga cijene mogu biti nevjerojatno niske, a bonusi beskonačni. Prodavač je zainteresiran za pojavu stalnih kupaca koji će njega i njegovu trgovinu preporučiti svom krugu prijatelja i poznanika.

Što ako paket s Aliexpressa ne stigne? Što uraditi? Prvo, ne krivite prodavača za sve grijehe. Savjest mu je možda čista. Ne zaboravite da pošiljka dolazi izdaleka, ponekad gotovo putujući svijetom, a putem, kao što znate, svašta se može dogoditi: problemi na carini, zbrka u skladištu, na kraju, roba se jednostavno može izgubiti . Je li za to kriv prodavač? Jedva. Ali ne želim oprostiti pošiljku; novac je poslan. Dobro je ako govorimo o par dolara za neku lijepu sitnicu, ali ako ste naručili, recimo, pametni telefon čija je cijena veća od 100 USD. e.? Pa uspostavite kontakt. Kako? Da, vrlo jednostavno. Desno od svakog proizvoda na web mjestu Aliexpress nalazi se kartica "Kontaktirajte prodavača".

Pomoću njega možete razgovarati o određenom proizvodu, saznati o veličinama, bojama i dodatnim fotografijama. Ako je predmet skup, tada možete razgovarati o vremenu krojenja i mogućnosti dobivanja popusta za veleprodaju. Ako je narudžba postavljena, možete komunicirati s prodavateljem u prozoru za dopisivanje koji se nalazi ispod podataka o narudžbi. Ovdje također možete pisati ako vam paket ne stigne s Aliexpressa. Što učiniti - prodavač će vam reći ili ponuditi kompromis. Na primjer, vratite novac ili pošaljite dodatnu kopiju. Prodavatelj također može produžiti razdoblje zaštite ako roba jednostavno kasni u prijevozu.

Nema kontakta

Dakle, neugodna situacija: pošiljka s Aliexpressa ne stiže. Što učiniti ako prodavač šuti na sva pitanja? Ovakvo ponašanje je, najblaže rečeno, sumnjivo i zahtijeva odlučnu akciju. Pričekajte dan ili dva i prijeđite na sljedeću fazu pregovora - otvorite spor. Ovo je najprikladniji način da nastavite kada paket s Aliexpressa ne stigne. Ovo je poseban sukob kada strane iznose svoja mišljenja, a “arbitar”, a to je platforma Aliexpress, donosi presudu. Konkretno, kupac govori o svom problemu i daje broj narudžbe ili track code kao dokaz. Predstavlja svoje zahtjeve, prema kojima pristaje riješiti spor. Ako se prodavač složi, problem je riješen i kupac dobiva ono što želi. Inače, platforma Aliexpress rješava problem na temelju pravila ponašanja na stranici. Ako kompetentno branite svoj stav i potvrdite da ste u pravu, onda se nemate čega bojati.

Nema šifre

Ponekad se dogodi da prodavač ne navede kod za praćenje ili da pogrešan. U ovom slučaju, ako paket s Aliexpressa nije stigao, što trebate učiniti? Nema smisla čekati, jer ne postoje ni najmanji parametri narudžbe. Također nema smisla kontaktirati poštu jer neće moći pratiti rutu robe. Morate ili pregovarati s prodavateljem ili radikalno riješiti problem, za što se trebate obratiti administraciji stranice. Usput, postoji 24/7 online podrška, i na ruskom i na engleskom, tako da uvijek možete razumjeti značenje rečenica. Ovdje možete razgovarati o svim pitanjima izravno s operaterom. On će vam reći što učiniti ako paket iz Aliexpressa ne stigne na vrijeme. Uz njegovu pomoć možete postići rješenje problema, čak i prije otvaranja spora. Usput, neki kupci mogu potpuno pogriješiti u identificiranju koda pjesme. Ne zaboravite da ćete, kada je artikal otpremljen, e-poštom primiti obavijest s brojem. Ovo je broj narudžbe, ali bolje je pogledati šifru zapisa na stranici s informacijama o poslanom proizvodu. Takvo će pismo biti generirano u roku od najviše 5 dana. Taj rok određuje sam prodavatelj i obvezuje se izvršiti pošiljku u navedenom roku. Ako to ne može učiniti, novac će se automatski vratiti vlasniku. U ovom slučaju, pitanje je: "Paket s Aliexpressa nije stigao - što da radim?" odlučuje se bez vašeg aktivnog sudjelovanja. Sama stranica će učiniti sve!

Nema informacija

Sljedeći problem je što nema informacija o stazi, što je naveo prodavač. Ovdje već postoji mnogo mogućih razloga zašto paket s Aliexpressa nije stigao. Što uraditi? Napravite to od samog početka! Prve informacije o proizvodu trebale bi se pojaviti 10 dana od datuma otpreme. To je zbog velikog prometa kineske pošte. Bolje je samo biti strpljiv i pričekati rok. Ako je moguće, bolje je pratiti paket putem web stranice poštanskog kurira preko kojeg je narudžba poslana. Usput, veza na web mjesto navedena je pored koda za praćenje. Druge usluge možda neće imati pristup takvim informacijama.

Ako je već prošlo 15 dana, a još uvijek nema vijesti o proizvodu, morate otići na popis narudžbi i provjeriti je li se staza promijenila. Ponekad se to dogodi kada roba prijeđe granicu. Ako nema promjena, obratite se prodavaču i pitajte za savjet. Najvjerojatnije će napisati da je došlo do pogreške i dati drugi kod. Ako je proizvod vrlo malen (perle, niti, nakit), paket se možda neće pratiti tijekom cijelog razdoblja isporuke. Ima smisla pričekati kraj obrane i otvoriti spor.

U ranim fazama

Dakle, što učiniti ako paket s Aliexpressa ne stigne? Brinuti? Moguće je, ali samo malo. Ne zaboravite da je sučelje ove platforme za trgovanje u potpunosti prilagođeno kupcu. Za vas postoje svi uvjeti i gotovo nikakva ograničenja. U početku nemojte žuriti s otvaranjem spora. Prodavači na Aliexpressu vrlo su lojalni ljudi s kojima je lako kontaktirati i mogu vas obradovati popustom ako sumnjate u kvalitetu ili brzinu isporuke. Često provjeravajte svoj "Osobni račun" na web stranici za pisma prodavača, upozorenja sustava i druge važne poruke. Nemojte biti lijeni za praćenje kretanja robe. U problematičnim situacijama obratite se operaterima podrške. Uvijek znaju što im je činiti. Paket s Aliexpressa ne stiže? Pošalji im njezin broj i oni mogu saznati gdje se nalazi roba. Nije li smirujuće?

Dva u jedan

Dakle, ispitali smo gotovo sve nijanse i značajke ponašanja u situaciji kada se narudžba ne prati, razgovarali smo kome se obratiti i što učiniti. Paket s Aliexpressa ne stiže? Nemojte paničariti, ali u slobodno vrijeme idite na web stranicu usluge povrata novca na ruskom jeziku, gdje možete vratiti kamatu na kupnju na svoju karticu i, osim toga, pratiti svoju pošiljku. Međutim, potonja je funkcija dostupna samo kada je narudžba postavljena s povratom novca. Također možete koristiti resurse za praćenje treće strane. Istina, kod najučinkovitijih i najučinkovitijih može doći do poteškoća s jezičnom barijerom. Ovdje je uglavnom podržan kineski jezik.

Na kraju, rezimirajmo sve gore navedeno. Dakle, što učiniti ako paket s Aliexpressa ne stigne? Prvo, morate biti sigurni da je to problem izvan vaše kontrole. Drugo, kontaktirajte prodavatelja i raspravite s njim trenutnu situaciju. Treće, uvijek možete kontaktirati administraciju stranice i pozvati ih da riješe problem. Jednostavno je! Uživajte u shoppingu!

Korisnici svakodnevno kupuju u online trgovini Aliexpress. http://ru.aliexpress.com. Često postavljaju pitanja, što učiniti kada nema naloga, više od roka, zašto se kasni, koji bi mogli biti razlozi?

Ponekad se dogodi da pošiljka ne stigne, ili traje jako dugo. To se može dogoditi iz različitih razloga, na primjer, može se izgubiti u pošti. Ili iznenada naiđete na beskrupuloznog prodavača, on može zaboraviti poslati narudžbu. Ali, u svakom slučaju, ovo je vrlo neugodna činjenica. Mnogi korisnici počinju paničariti i to je prirodno, jer se kupnja na web stranici Aliexpress može izvršiti samo uz 100% plaćanje unaprijed.

Što učiniti u ovom slučaju? Prvo, kako bi zaštitili kupce, administracija web stranice aliexpress osigurala je sve. Ako kupac nikada nije primio paket s narudžbom, novac će mu se automatski vratiti. Da bi to učinio, samo treba otvoriti spor. Tek kada je kupac primio paket i potvrdio narudžbu ili je proteklo razdoblje zaštite, novac se prenosi prodavatelju.

Kada kupac nije primio svoju narudžbu, otvara spor prije isteka razdoblja zaštite i nakon toga se novac automatski zamrzava na web stranici Aliexpress. Nakon rješavanja problema, administracija kupcu vraća novac na njegov račun s kojeg je kupio ili na njegov Alipay račun. Alipay je poseban račun povezan s računom registriranog kupca na web stranici Aliexpress, vrlo je zgodan za korištenje. Da biste se registrirali u ovaj sustav, morate unijeti osobne podatke i proći autorizaciju putem svoje e-mail adrese. Ovaj sustav je potpuno siguran, vaši osobni podaci neće biti otkriveni.

Administracija web stranice aliexpress uvijek vraća novac za kupnju koja nije stigla. U ovom slučaju nisu potrebni dokazi, fotografije ili video zapisi. Ali svakako vam je potreban track code, po kojem će administracija utvrditi je li stigla ili ne. U slučaju da je prodavač poslao lažni track code, aliexpressova administracija će to riješiti i svejedno ćete dobiti svoj novac natrag.

Što učiniti ako paket ne stigne?

Sada morate smisliti što učiniti kada roba naručena na web stranici Aliexpress nije stigla ili traje jako dugo. Prvo morate pratiti brojač koji pokazuje razdoblje zaštite. Kada preostane dva tjedna do kraja zaštitnog razdoblja, a paket se još uvijek šalje, obično stiže iz Kine za 38 dana, morate kontaktirati prodavatelja. Ali prije toga zatražite produženje roka zaštite. Da biste to učinili, na web mjestu aliexpress postoji poseban gumb koji se nalazi u statusu narudžbe. Tamo također možete vidjeti vrijeme završetka zaštite kupca. Prvo morate otići na web mjesto aliexpress i proći autorizaciju. Zatim idite na svoj osobni račun "Moj Aliexpress" i u "mojim narudžbama" kliknite više detalja, pored traženog proizvoda.

Razdoblje zaštite produžit će se samo ako to potvrdi prodavatelj. Stoga je preporučljivo pisati prodavatelju i objasniti mu da paket nije stigao, dugo traje ili se uopće ne može pratiti.

Morat ćete komunicirati na engleskom; ako ne govorite jezik, možete koristiti poseban online prevoditelj. Prvo morate prodavatelju objasniti razloge i zatražiti produljenje zaštite. Saznajte zašto vaša narudžba nije dostupna. Ako je prodavatelj savjestan i cijeni svoj ugled, potvrdit će razdoblje zaštite i zamoliti vas da pričekate jer bi moglo biti odgođeno na carini. Ako ne želite više čekati, možete reći prodavaču i zatražiti povrat ili otvoriti spor za povrat. Vrlo često paketi kasne na carini, to nije krivnja prodavača, ako ste spremni malo pričekati, uskoro ćete dobiti svoju dugo očekivanu narudžbu.

Ali ponekad se dogodi da prodavač ne odgovori, ili ne želi produžiti zaštitu, ali uvjerava da je paket još na putu, ne vjerujte mu na riječ. Budući da proširenje zaštite znači sigurnost vašeg novca. Što učiniti u ovom slučaju? Postoji samo jedan način, odmah, da se otvori spor prije isteka roka zaštite. Ako vam prodavatelj nije odgovorio nakon jednog dana, nemojte žuriti s otvaranjem spora. Prodavači obično odgovaraju u roku od tri dana. Činjenica je da prodavači ne odgovaraju odmah na pisma, već nakon tri dana, budući da imaju puno klijenata.

Da biste pisali prodavatelju, najprije trebate otići na svoj osobni račun na web stranici Aliexpress "Moj Aliexpress", zatim u "moje narudžbe", odabrati željeni proizvod i kliknuti više detalja. Postoji poseban gumb za kontaktiranje prodavača.

Što učiniti kada tijekom praćenja narudžbe otkrijete da ide u sasvim drugi grad, u suprotnom smjeru, na drugu adresu i ime? U tom slučaju morate odmah otvoriti spor. Ili pišite prodavatelju da vam pošalje pravi broj pjesme. Često se događa da beskrupulozni prodavači daju track number drugim kupcima, pogotovo kada vaš proizvod košta manje od 20 dolara. U tom slučaju potrebno je odmah reagirati i na vrijeme otvoriti spor. U suprotnom, nakon što je druga osoba primila svoju narudžbu pomoću ovog broja za praćenje, ona zatvara transakciju, a vi nećete moći dobiti natrag svoj novac ako iznenada vaš paket ne stigne.

Da biste pokrenuli spor, prvo morate otići na web stranicu aliexpress, otići na svoj osobni račun, a zatim na "moje narudžbe", odabrati željeni proizvod i kliknuti više detalja. Na desnoj strani vaše narudžbe nalazi se gumb "otvori spor". Potrebno je kliknuti na njega i zatim ispuniti odgovarajući obrazac.

U slučaju kašnjenja u slanju prodavatelju više od 8 dana, odbijanje se automatski poništava. Dešava se da prodavač nikad ništa nije poslao, u ovom slučaju morate pogledati status pored proizvoda, postoji natpis "čeka isporuku".

Možete pisati pritužbe, otvoriti spor itd. samo 6 dana nakon slanja. Jer prije jednostavno nećete moći otvoriti spor ili podnijeti žalbu. Samo 6 dana nakon slanja bit će dostupni gumbi "otvori spor" ili "uloži žalbu".

Kako ne biste nasjeli na prevarante i beskrupulozne prodavače, uvijek morate provjeriti prodavače. Uvijek morate pogledati ocjenu, recenzije prodavača, broj prodaja. Za prodavače s dobrim recenzijama, ocjenom većom od 92% i više od 500 kupnji, roba uvijek ide brzo i nigdje se ne gubi. Ali postoji iznimka: kada se pošiljke izgube u pošti, treba im dosta vremena da stignu. Ali to se događa vrlo rijetko. Još jedna prilika za brzu provjeru prodavatelja je kopiranje veze na njegov proizvod i zalijepljenje u poseban prozor na web stranici aliexpress affiliate http://lowcost2.ru i klik na provjeru.

Što učiniti ako se paket ne može pratiti?

Nakon što ste obavili kupnju na web stranici Aliexpress, svakako je povremeno pratite, barem jednom tjedno. Da biste saznali gdje ide, morate otići na svoj osobni račun "my aliexpress" na web stranici aliexpress. Zatim pored kupnje koja vam je potrebna kliknite na “detalji”, s desne strane će se pojaviti gumb “provjeri praćenje”.

U novoj kartici otvorit će se stranica na kojoj će biti opisane detaljne informacije, prikazan je kod praćenja, a bit će i poveznica za praćenje. Ovo je uvijek poveznica do pošte ili kurirske službe preko koje je prodavatelj poslao robu. Nakon što kliknete na ovu vezu, morate unijeti broj zapisa koji vam je poslao prodavač. Ali budite oprezni i ispravno unesite broj za praćenje. Najbolje od svega, kopirajte ga s web stranice aliexpressa i zalijepite u prozor za praćenje na web stranici poštanske ili kurirske službe.

Što učiniti kada broj zapisa nije čitljiv? Razlog može biti taj što jednostavno ne postoji ili vam je prodavač poslao tuđi broj zapisa. To se događa kada vaša narudžba košta manje od 10 USD. Prodavatelju u ovom slučaju nije isplativo naručiti brojeve pjesama, jer za njih treba platiti novac. Ali ako je prodavač poslao robu na vrijeme i nije izgubljena u pošti, primit ćete je, unatoč činjenici da je niste mogli pratiti. U tom slučaju, ako otkrijete da je vaš broj zapisa lažan, pričekajte točno onoliko koliko vam dopušta vrijeme zaštite. Ili otkrijete da je prema vašem tragu paket stigao na odredište na tuđu adresu ili ide u potpuno drugi grad, odmah pokrenite spor prije nego što ga preuzmete.

Ako proizvod koji ste naručili košta više od 10 dolara, a broj za praćenje se pokaže lažnim, zamolite prodavatelja da vam pošalje pravi broj za praćenje. Ali kada vam ga ne pošalje, pokrenite spor najkasnije do završetka razdoblja zaštite, po mogućnosti tjedan dana prije završetka razdoblja zaštite kupca.