Izražavanjem zahvalnosti osobi iskazujete poštovanje i poseban odnos prema njoj. Čuti "hvala" upućeno nama čini nas sretnima i inspiriranima.
Kada, kako i zašto zahvaliti pretplatnicima u svom e-mail biltenu, reći ćemo vam u našem članku na primjerima poznatih marki.
Hvala što ste se pretplatili
Pozdravite nove korisnike sa zahvalom na pretplati. Dajte im do znanja da cijenite njihov interes za vašu tvrtku.
Dobra gesta zahvalnosti može biti i kupon za popust koji će također povećati šanse za kupnju.
Predstavite svoj brend novopridošlicama, ispričajte im detaljno o newsletteru: kada izađe sažetak vijesti, kada su rasprodaje itd. Ili ga ljubazno pozovite da sam odabere svoje teme u postavkama e-mail biltena. To je točno kako trgovina odjeće i modnih dodataka Neiman Marcus pozdravlja nove pretplatnike.
Hvala vam na kupnji
Kada kupac kupi proizvod ili naruči uslugu, ovo je najbolji trenutak da vam se zahvali na tome. Takva pisma ni na koji način neće izgledati kao dodvoravanje. Spojite posao s užitkom: zahvaljujemo na kupnji u e-poruci s potvrdom narudžbe.
Statistika metrike e-pošte zahvale potvrđuje da se čita i klikne. Prema tvrtki Remarkety Pismo "Hvala na kupnji" u prosjeku ima stopu otvaranja od 42%, stopu klikova od 18%, a broj ponovljenih kupnji iz pisma doseže 10%. Radi jasnoće, ovdje su statistički podaci o prosječnim stopama otvaranja i stopama klikanja u svim industrijama: prosječna stopa otvaranja – 10%, stopa klikova – 2%.
Ideje za pismo "Hvala na kupnji":
- Pokupiti jednostavan titula
Predmet bi trebao odmah pokazati kupcu o čemu se radi u e-poruci. Najučinkovitije opcije za naslove su: "Hvala na vašoj narudžbi", "Potvrda narudžbe". Možete dodati svoje korisničko ime i naziv tvrtke: “Alina, hvala na narudžbi u trgovini Zlatna papuča“Dakle, odmah je jasno od koga je pismo stiglo.
- Dajte kupon za popust
Nakon što je kupac obavio kupnju, ne treba čekati dokono ne poželi ponovno nešto kupiti. U pismu zahvale dajte popust na sljedeću kupnju, kao što to radi slastičarnica. Briljantni pekari u donjem primjeru.
Statistike pokazuju da kuponi za popust mogu više nego utrostručiti vašu stopu konverzije. Provjerite sadrži li e-pošta kupona datum isteka. Može biti 5-10 dana. Ne postavljajte predugo razdoblje jer korisnik može odgoditi kupnju i zaboraviti na nju.
- Preporuči ostala dobra
Pismo zahvalnosti za kupnju može sadržavati vaše prijateljske preporuke za druge proizvode. U prodaji je ova taktika odavno poznata kao cross-sell - unakrsna prodaja, kada pri kupnji fotoaparata prodavač nudi memorijsku karticu, ili pri kupnji laptopa - miš.
- Tražite da ocijenite svoju kupnju
Uz svoju zahvalnost za kupnju, pokažite pretplatniku da vam je stalo do njegovog mišljenja. Pozovite ga da ocijeni kupljeni proizvod ili napiše svoju recenziju.
Hvala vam što ste aktivni na društvenim mrežama
Email marketing nije jedini komunikacijski kanal putem kojeg vaši kupci dobivaju informacije. Tu su i društvene mreže. Društvo Marka Analitika redovito provodi istraživanja na društvenim mrežama u Rusiji. Njihovi podaci govore da publika aktivnih autora broji 37 milijuna ljudi. A ti su autori u mjesec dana generirali 588 milijuna poruka.
Aktivni autori stvaraju javni sadržaj i time oblikuju javno mnijenje i raspoloženje. Oni postaju autoriteti za mnoge korisnike u određenom području. Za svaku je tvrtku važno imati vjerne autore koji bi mogli utjecati na mišljenje korisnika.
Ne zaboravite zahvaliti svojim pretplatnicima na sviđanju i dijeljenju informacija o vašoj tvrtki na u društvenim mrežama. Evo kako tvrtka Natural Citrus Tea Supplements Company to radi Pravi Citrusi. Oni segmentiraju pretplatnike u tri skupine kako se njihova aktivnost na društvenim mrežama povećava: True Fan, Super Sharer, Social VIP i dijele bonuse prema tim statusima.
Zahvaljujemo na sudjelovanju na seminaru ili webinaru
Ako je korisnik prisustvovao vašem događaju, online ili offline, to je još jedan razlog za slanje pisma zahvalnosti.
Što može sadržavati?
- Rezultati događaja: o posjetiteljima i stručnjacima, o spoznajama sudionika itd.
- Hvala sponzorima.
- Video zapisi, fotografije. Oni će podsjetiti sve koji su bili prisutni na svečanu ili ugodnu atmosferu. Osim toga, svatko od nas voli tražiti sebe na fotografijama takvih događaja. A oni koji su bili odsutni vidjet će kako je bilo dobro i sljedeći put sigurno neće propustiti.
- Korisni materijali. To bi mogao biti e-knjiga, korisne popise za provjeru, videozapise ili podcaste onoga što emitirate.
Zahvaljujte samo tako!
Recite "hvala" svojim pretplatnicima češće i uvijek će biti razloga.
Ako uzmete godišnjicu osnutka tvrtke, čini se da je to vaš praznik. Ali ako kopate dublje, vaši kupci održavaju vašu marku na životu. Stoga će e-mail "Hvala što ste s nama" biti prikladan.
Kako se klijentu zahvaliti bez greške? Proveli smo istraživanje e-mailova zahvale i otkrili što aktivirane e-poruke čini korisnima, a što može smanjiti učinkovitost i dovesti do suprotnog učinka: odbijanja interakcije, gubitka povjerenja i lojalnosti.
Pokretno slovo je automatski generirana obavijest, čiji se sadržaj temelji na radnjama klijenta na stranici, njegovim preferencijama i povijesti prijateljstva s tvrtkom.
Personalizirana e-pošta s okidačem funkcionira bolje od predloška e-pošte. Otvaraju se češće, na poveznice se češće klika, a stopa odstupanja za klikove s okidačkih e-poruka iznimno je niska (manje od 15% prema Sendsay.ru). A riječ "Hvala" u retku predmeta povećava stopu otvaranja.
Važno je uzeti u obzir tri čimbenika:
● ponašanje korisnika na stranici - što je gledao, što je uspoređivao, što je dodavao u košaricu, koje su ga rubrike zanimale;
● ponašanje korisnika na mailing listi - koje su pošte otvorene, koje poveznice su praćene, s kojih pisama je izvršena ciljna akcija;
● osobni podaci - spol, dob, područje djelovanja.
Za analizu smo odabrali pisma zahvalnosti
Pokretna pisma zahvalnosti uspostavljaju odnose povjerenja, pokazuju vrijednost klijenta za tvrtku i povećavaju lojalnost. Takva pisma smanjuju rizik od slanja cijelog lanca u spam.
Reći hvala je super. Ali ne možete reći hvala na način na koji to rade neke tvrtke. Neke su pošiljke znak nepoštivanja kupaca.
Pisma zahvalnosti trebaju potaknuti interes korisnika za suradnju s tvrtkom, a ne odbijati. Čak i automatski generirana okidač e-pošte može učiniti da se kupac osjeća posebnim.
Nema puno pravih pisama zahvalnosti. Ovo je ekskluzivno.
Kada ste zadnji put poslali nesebično pismo s iskrenom zahvalom?
Tipične pogreške okidačkih slova
Pogreška #1. Svrha pisma uopće nije zahvalnost.
Pisma zahvale su dvije krajnosti: ili pretjerana formalnost (suhi "hvala što ste se pretplatili") ili potraga za prodajom ili konverzijom. Od 1000 analiziranih e-poruka, samo oko 10% su prave e-poruke zahvale bez prodaje ili konverzije. U nekima je "hvala" toliko prikriveno da ga je teško pronaći. Kao ovdje:
Vidite li zahvalnost? I ona je! Zašto bi ovaj mali redak "Hvala" bio tako mali i nečitljiv?
Možete zahvaliti za različite akcije: za pretplatu, za prvu kupnju, za ponovljene kupnje, za sudjelovanje u bilo kojoj promociji. Ali u svim tim slučajevima vrijede ista pravila. Kako bi zahvalnost u pismu bila iskrena, samo pismo korisno, a vi možete pokazati brigu za klijenta, dodajte vrijednost:
● navesti korisne kontakte;
● predstaviti tim ili odgovornog zaposlenika;
● recite nam kako koristiti uslugu.
Ako zahvaljujete na narudžbi, navedite nove načine dostave, nove poslovnice, nove načine plaćanja. Ako im zahvalite na pretplati, recite im što će klijent dobiti u newsletteru i koliko će često e-poruke stizati.
Evo sjajnog primjera kako reći hvala klijentu da vas ne želi ostaviti:
Pogreška #2. Neuspjeli kontakt s kupcem
Od 1.000 analiziranih e-mailova, samo 40% oslovljava klijente imenom. Obraćajte se klijentu imenom i prezimenom u pismu. Važno je da su podaci o klijentu poredani po karakteristikama (odnosno, morate znati ne samo ime klijenta, već i spol), kako ne bi ispalo ovako:
Ili kao ovdje (ne s takvim praskom kao "draga Olga", ali ipak):
Pozivanje imenom i prezimenom odmah sugerira da je pismo predložak. Uostalom, ako sami pišemo, klijentu nikada nećemo reći “Zdravo, Ivan Ivanov”.
Zadatak personalizacije je minimizirati učinak predložaka. Ovaj dobar način dodaj ljudskost slovu.
Najsmješniji primjer:
Zašto ime ako imate e-mail? I tako to ide!
Postoje izvrsna rješenja za kontaktiranje klijenta kada se nije predstavio.
Također možete koristiti ovu opciju ako je prikladna i prihvatljiva za ciljanu publiku:
Usput, Yandex ne koristi svoju prednost i ne personalizira KinoPoisk e-poštu:
Pogreška #3. Predložak
Pretjerani stereotipi u nekim slučajevima dosežu točku apsurda. Automatski generirano pismo ne bi trebalo izgledati ovako:
ili ovako:
Duboko u sebi korisnici shvaćaju da se svaka poruka generira automatski. Ali to ne treba tako jasno demonstrirati.
Kao primjer, pokažimo kako se mala obavijest - čak i bez osobne poruke - pretvara u prijateljsku i nezaboravnu:
Pogreška #4. Pisma zahvalnosti nisu povezana s markom
I dalje je uobičajeno vidjeti pisma koja ne sadrže identitet brenda, ali bismo voljeli da korisnik otvori i shvati tko je poslao pismo i iz kojeg razloga.
Pogreška #5. Užasno oblikovanje teksta
E-poruke s predmetom "Hvala" otvaraju se češće. Kao što smo već saznali, zahvala je samo izgovor za dostavu porcije korisna informacija. Često radimo na oblikovanju teksta na stranici i zaboravimo na čitljivost teksta u biltenu:
Pogreška #6. Odvratan tekst
Klijenta možete ismijavati na različite načine. Možete vas natjerati da pogađate od koga je newsletter, možete ne formatirati tekst, možete ga napisati tako da će vam izbijati oči od prve rečenice:
Interpunkcijske pogreške i glomazne strukture čine tekst još težim za razumijevanje. Nehotice počinjete sumnjati u kompetentnost tvrtke.
Ali nije sve tako tužno. Ima dobrih pisama, i sve ih je više.
Anatomija dobrog pisma zahvale
● ispravno rukovanje;
● prezentacija;
● zahvalnost;
● vrijednost za klijenta.
Još jedan primjer dobrog pisma zahvale:
Zaključak:
● Još uvijek postoji vrlo malo visokokvalitetnih okidačkih e-poruka. Marketinški stručnjaci idu iz jedne krajnosti u drugu: personaliziraju tamo gdje to nije prikladno, ubijajući lojalnost i povjerenje, ili automatiziraju e-poruke zahvale na takav način da se gubi svaka vrijednost. Stvaranjem dobrog predloška i pravilnim korištenjem personalizacije možete uspostaviti kontakt s pretplatnicima, povećati stopu otvorenosti i dobiti stvarne povratne informacije. Vaše će se automatske obavijesti isticati među stotinama drugih.
● Kod okidačkog pisma nije važna samo točna adresa, već i dizajn, oblikovanje teksta i sam tekst.
● Da biste napisali dobro pismo zahvale, slijedite algoritam:
Osobno obraćanje i pozdrav;
- ideju o tome tko ste;
- razlog pisma i zahvale;
- vrijednost pisma - hvala;
- kontakt - po mogućnosti ne hotline na sva pitanja, a poseban odjel na temu slanja pošte.
Napravite automatizirane e-poruke kao da ih pišete svojim prijateljima. A s prijateljima je puno lakše razgovarati o važnim stvarima, zar ne?
Stranica sa zahvalom nedostaje na većini web stranica i odredišnih stranica. Vlasnici takvih resursa zbog toga gube dio svoje dobiti i ciljanu publiku. Ali ispravno izrađena stranica zahvale može prodavati jednako dobro kao i vaš voditelj prodaje!
U ovom članku ćemo vam reći što je stranica zahvale i kako je koristiti za rješavanje marketinških problema. Pogledajmo i nekoliko uspješnih primjera.
Stranica zahvale je stranica koju posjetitelj web-mjesta vidi nakon dovršetka ciljane radnje - ispunjavanja obrasca, kupnje, pretplate na newsletter.
Što se obično događa kada osoba ispuni obrazac ili izvrši narudžbu? Najviše što vidi je poruka tipa “Hvala na narudžbi! Naš menadžer će vas kontaktirati." S jedne strane, to je točno - barem su zahvalili osobi na trudu. Ali s druge strane, osoba je prisiljena čekati. Zamislite da je u pravoj trgovini ovako: želite odabrati proizvod, a voditelj vam odgovori: “Čekaj”...
Marketinški stručnjaci tako propuštaju izvrsnu priliku pridobiti toplog potencijalnog klijenta, uspostaviti komunikaciju s njim, pa čak i povećati ROI koristeći takav alat za povećanje prodaje. Vrlo često kupci napišite u tehničkim specifikacijama na web stranici Jedna od točaka je izrada stranice zahvale.
Recimo još više: u prostranstvu Runeta malo ljudi stvara takvu stranicu. Tisuće tvrtki propuštaju izvrsnu priliku za izgradnju dobrih odnosa s potencijalnim klijentima. Stoga, ako odvojite vrijeme za dizajn stranice zahvale, možete pobijediti svoje konkurente u tren oka.
Uz stranicu zahvale možete dodatno potaknuti posjetitelje na kupnju. Upravo sada, nakon ispunjavanja obrasca za potencijalne klijente, privlačite ih i spremni su kupiti nešto drugo ili saznati više o vama. Ako ponudite nešto dodatno, to će vam ići u prilog – trenutno je osoba opuštena, zainteresirana, u blagoj euforiji i spremna je nastaviti komunicirati s vama.
Ostaje samo pravilno dizajnirati ovu stranicu kako bi se posjetitelj dalje uključio u prodajni lijevak.
Od kojih bi se elemenata trebala sastojati idealna stranica zahvale?
- "Hvala vam" . Zato je to stranica zahvalnice, jer čovjeku treba reći hvala za njegov trud. Ovo je obavezno, a ovo je prva i glavna komponenta stranice. Na kraju, to su samo dobri maniri.
- Potvrda ispravne radnje. Uvjerite posjetitelja da je sve napravio ispravno. Smirite ga i recite mu što će se sljedeće dogoditi.
Na primjer, kako to rade u LPgeneratoru:
Ne mogu reći da im je stranica savršena, ali tekst potvrde je tu. Prijava je prihvaćena - o tome obavještavaju pretplatnika.
Također ovdje možete navesti proizvode koji su bili uključeni u narudžbu (ako je klijent kupio), ili opisati vrijednost ponude.
- Poziv na akciju. Što želite od svog posjetitelja? Pa da se pretplati na newsletter? Dodali ste svoju adresu u adresar? Jeste li kupili još nešto? Stvorite kompetentan poziv na akciju i potaknite ga da poduzme tu akciju.
- Upute što dalje. Koristeći LPgenerator kao primjer, vidimo i ovo: oni objašnjavaju da posjetitelj mora provjeriti svoju poštu - pismo će stići tamo.
Ne ostavljajte svog posjetitelja u mraku. Objasnite što dalje treba učiniti. Naučite ih da provjeravaju svoju e-poštu i čitaju vaša pisma. Ako trebate poduzeti još jedan korak (skinuti besplatnu knjigu, unijeti promotivni kod), napišite i ovo, usmjerite osobu u pravom smjeru.
Usput, ne znaju svi kako dodati adresu u adresar. Dakle, o tome možete razgovarati upravo ovdje!
- Gumbi društvenih medija. Pozovite korisnika da bude prijatelj i komunicira s vama na društvenim mrežama. Plus jedan pretplatnik na vaše stranice, plus još jedan vjerni kupac u budućnosti.
Nije potrebno koristiti sve ove elemente. Možete testirati, jer kao i kod svake hipoteze, to se ne može učiniti bez provjere. U svakom slučaju, u svakom poslu može funkcionirati nešto drugačije. Ali minimalni "set" je "hvala", poziv na akciju i upute. Dobar tekst, zanimljiva slika i lijep dizajn samo će vam ići u prilog. Povjerite stvaranje izgled stranice hvala web dizajner, a tekst povjerite marketingašu odn tekstopisac .
Metode primjene
Stranica zahvale može vam pomoći u rješavanju brojnih problema. Na primjer, može se koristiti za:
Kako postaviti analitiku stranice zahvale
Budući da posjet stranici zahvale odmah slijedi nakon ostavljanja prijave na web mjestu ili druge radnje konverzije, ovo je vrlo važna faza interakcije s potencijalnim klijentom. Logično je da pri analizi trebamo uzeti u obzir. Kako to učiniti?
Pogledajmo neke stranice zahvale koje bi vas mogle potaknuti da napravite vlastitu.
Hvala na prijavi
Na primjer, Convertmonster na svojoj stranici zahvale zahvaljuje vam na prijavi i nudi vam da se pretplatite na njihove stranice na društvenim mrežama. Jednostavno hvala i jednostavan, jasan poziv na akciju. Tu je i objašnjenje što će se dalje dogoditi.
Hvala na narudžbi
UniBlog mi je predložio da preuzmem knjigu. Nakon što sam ispunio jednostavan formular s dva polja, vidio sam zahvalnicu i kratke upute da knjigu očekujem poštom.
Iskreno govoreći, ova je stranica mogla biti bolja: i dizajnom i sadržajem. Ali općenito je sve jasno, pogotovo jer su njihova ciljna publika trgovci.
Hvala što ste se pretplatili
Internetska trgovina Vans ne zahvaljuje vam samo na pretplati. Potvrđuje uspjeh, daje precizne upute što dalje i poziva vas na nastavak kupovine. Sve je vrlo jednostavno, na ugodan, prijateljski način. Idealan lagani tekst, dizajn stranice usklađen s dizajnom stranice.
Hvala što ste se pretplatili
Na kraju bih želio dati primjer stranice zahvale usluge Glavred.
Sve je jasno, "prema Feng Shuiju" prema stilu informacija. Potvrda uspješne akcije, opis onoga što će se sljedeće dogoditi, kratke upute i nazovi - ako se što dogodi, u kontaktu smo. Navigacijski gumbi omogućuju vam povratak na korištenje usluge ili promjenu adrese.