Можно ли вернуть деньги, не меняя на аналогичный товар? Заранее спасибо.
Да, отказаться от договора можно.
Ваш случай - это продажа товара по образцам (п. 1 ст. 497 ГК РФ, п. 2, 17 «Правил продажи товаров по образцам, утв. Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 N 918).
В соответствии с п. 3-4 ст. 497 ГК РФ договор купли-продажи по образцам считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина. До передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
При этом обращаю Ваше внимание, что продавец не вправе устанавливать какие-либо штрафы за Ваш отказ от договора. Однако продавец имеет право на возмещение расходов, которые он уже понес для исполнения этого договора (например, расходы по доставке товара), но необходимость и размер этих расходов должны быть подтверждены. Кроме того, вполне возможно, что все издержки уже входили в стоимость товара, а предъявить продавцу будет нечего.
Вам необходимо написать продавцу заявление на возврат денежных средств в связи с отказом от договора.
Право отказаться от товара до момента его доставки
Судя по той информации которая представлена группой компаний «Много мебели» на их официальном сайте, данные магазины работают по принципу каталожного выбора с доставкой со склада. В таком случае вы имеете право отказаться от исполнения договора и приема товара в любой момент до его доставки, а в случае если товар доставлен то в течении семи дней. Данное положение законодательно закреплено в статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Соответственно, вам нужно направить в салон где вы приобрели данную мебель претензию на расторжение договора купли-продажи мотивировав отказ от его исполнения своим законным правом предоставленным вышеуказанной статьей, и тем, что в нарушение требований закона менеджер салона который совершал продажу не рассказал до подписания договора всех существенных условий, в том числе и про доставку товаров с оплатой за каждую единицу мебели. Претензию можно вручить лично менеджеру мебельного салона, так как это существенно сэкономит время и позволит избежать лишних хлопот связанных с выносом мебели которую уже привезли. Обязательно сделайте с претензии копию, можно путем простого ксерокопирования, и потребуйте от менеджера который примет оригинал поставить на вашей копии отметку о том, что он Фамилия имя и отчество, должность такого-то числа принял данный документ. Если претензию брать откажутся, такое тоже к сожалению бывает, то вам нужно незамедлительно отправить ее ускоренным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении через почту или курьерскую службу отвечающую вышеуказанным процессуальным требованиям.
Бесплатная юридическая консультация:
В течении десяти дней вам обязаны дать ответ на вашу претензию. Если в ответе будет отказ в удовлетворении вашего требования то вам прямая дорога в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. При расторжении договора, хоть в случае удовлетворения вашего претензионного требования, хоть в случае решения суда вам обязаны вернуть полную сумму предоплаты, а также расторгнуть кредитный договор с банком, если же вы уже успеете сделать по договору платеж, то эти деньги также должен вернуть вам продавец.
В судебном иске вы можете требовать не только расторжения договора купли-продажи мебели, но и оплаты в вашу пользу компенсации морального вреда и неустойки за нарушение сроков исполнения законного претензионного требования. Кроме того, суд взыщет с продавца и судебный штраф в вашу пользу, который составляет пятьдесят процентов от удовлетворенных денежных требований.
Получить бесплатную юридическую помощь по грамотному составлению претензии, а также искового заявления и представлению ваших интересов в суде можно в территориальном отделе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), который кроме того, что поможет вам в деле, так еще и проверит договор продавца на предмет нарушений законодательства в части положений ущемляющих ваши законные права. Однако, вы также можете прибегнуть и к услугам платных юридических консультаций, так как в случае вынесения решения судом, суммы уплаченные по договорам с ними должны быть взысканы в вашу пользу в порядке статьи 100 Гражданского процессуального кодекса РФ.
исходя не только из теоретических знаний, но и наработанной годами практики.
Бесплатная юридическая консультация:
Либо оставьте свой вопрос в форме обратной связи и мы Вам обязательно ответим в течении 3-5 минут.
Офис в Москве: Москва, Нижняя Радищевская, 14/2 стр. 1
Бесплатная юридическая консультация:
Права потребителя на отказ от товара до его получения
Современный интернет позволяет людям не только получать и обрабатывать информацию, знакомиться и работать, но совершать онлайн разнообразные покупки. Понятный интерфейс, огромный ассортимент, круглосуточный режим и более привлекательная стоимость – все это радует обывателя, который, не выходя из дома, в короткие сроки получает нужные покупки.
Обратная сторона привлекательности и спонтанности процесса онлайн-приобретения – реальность, ограничивающая человека в желаниях и финансовых возможностях. В данной связи возникает вполне обоснованный вопрос: как оформить отказ от товара до его получения? Об этом и поговорим.
Дистанционная покупка: законные основания возврата
Принципы дистанционных продаж регламентируются российским Законом «О защите прав потребителей». Ст. 26 этого Закона дает разъяснения того, как отказаться от товара и не нарушить законодательных норм:
- до вручения покупки заказчику – в любое время;
- после передачи товара – не позднее недельного срока.
При доставке покупки, приобретенной онлайн, покупателю должны передаваться документы с указанием порядка и временных сроков возвращения приобретения, качество которого признается надлежащим.
При отсутствии какой-либо информации, покупатель приобретает право ввернуть товар, полученный на руки, на протяжении следующих 90 суток.
Бесплатная юридическая консультация:
Внимание. Для возвращения товара надлежащего качества потребитель обязан сохранить его товарный вид и потребительские свойства. Кроме того, потребуются документы, доказывающие обстоятельства приобретения.
Допускается возвращение онлайн продукции, приобретенной с полной/частичной оплатой. При этом заказчик вправе рассчитывать на возвращение потраченных средств. Срок возврата средств, утвержденный законом, не превышает десяти дней, прошедших с момента обращения. Если доставка посылки – факт свершившийся, то с покупателя вправе требовать компенсации транспортных расходов.
Отказ: тонкости процесса
Чтобы донести свое желание расторгнуть соглашение купли-продажи, заказчик должен связаться с представителями интернет-магазина. Действия, сопровождающие отказ, могут отличаться, что обуславливается уровнем исполнения заказа:
- если заявка клиента находится в стадии рассмотрения, то ее могут безболезненно отменить;
- если заказ обработан, но оплата не произведена, тогда клиент отправляет на e-mail продавца извещение, в котором указывается факт и основания отклонения сделки;
- если заявка обработана и оплачена, то на адрес интернет-магазина отправляется аналогичное уведомление, дополненное требованием о возвращении потраченных средств с указанием сроков возврата.
При отсутствии на ресурсе указания на средства обратной онлайн-связи (реальный/электронный почтовый адрес), но имеется рабочий телефон, тогда стоит воспользоваться им для того, чтобы известить продавца о сложившейся ситуации.
Если товар приобретен и оплачен на Алиэкспресс, то отказ от него возможен на протяжении недели после получения. Если оплата не проходит на протяжении 21 дня, то заявка отменяется автоматически.
Бесплатная юридическая консультация:
Заказы, оформленные интернет-магазином Ламода, можно вернуть, обратившись к информации официального сайта магазина, или поставив в известность о решении представителя курьерской службы.
Посредством письменного уведомления, отправляемого на адрес магазина, можно добиться возвращения денег. Транспортные расходы традиционно выплачиваются заказчиком.
Интернет-магазин Эльдорадо предлагает решать вопросы, связанные с возвратом продукции через официальный сайт, где указаны контактные телефоны.
При общении с оператором необходимо озвучить номер заказа и принятое решение (отменить заявку). Возвращение средств регламентируется законодательством, а расходы удерживаются с заказчика.
Если приобретение пересылался Почтой России, то отказ от покупки, присланной наложенным платежом, необходимо оформлять письменным уведомлением непосредственно в почтовом отделении с указанием оснований отклонения результатов сделки.
Бесплатная юридическая консультация:
Товар прибыл: что делать?
Существует несколько вариантов развития ситуации:
- Клиент может оставить извещение о заказе, прибывшее наложенным платежом, без ответа и оплаты. На почте посылка будет храниться 30 дней, после чего будет возвращена отправителю.
- Клиент отправляется на почту, где расписывается в уведомлении, свидетельствующем об отказе от получения приобретения с указанием причин.
- Покупатель может получить посылку. Следующие семь дней отведены законом для того, чтобы, при необходимости, потребитель мог заявить требования на возврат денег. Здесь читайте можно ли вернуть посылку обратно.
Отказ от онлайн-заказа: чьи транспортные расходы?
Закон не освобождает заказчика онлайн-продукции, аннулирующего следку с уже оплаченным приобретением, от материальной ответственности за вынужденные расходы на ее доставку.
Интернет-продавец обладает правом взыскать убытки, к чему прибегает редко, если суммы заказа небольшие.
Однако клиент может быть внесен в списки лиц с сомнительной репутацией.
Обстоятельства, обусловившие отказ от дистанционной покупки, не ограничивают возможности аннулировать торговую сделку. В этом случае наличие или отсутствие у покупки дефектов не играют решающей роли.
Бесплатная юридическая консультация:
Заключение
Покупатель, оперируя статьями Закона, защищающего права граждан, вправе отказаться от товара уже полученного, на этапе обработки заявки или доставки приобретения.
Закон обязывает продавца вернуть деньги покупателю, на законных основаниях аннулировавшему онлайн сделку купли-продажи. Однако продавец может реализовать свое законное право вернуть средства, затраченные на транспортные расходы по доставке товара потребителю.
- Автоюрист 168
- Водителю 36
- ДТП 2
- Жалобы 1
- Купля-продажа 11
- Налоги 4
- Страхование 7
- Учёт 23
- Штрафы 78
- Защита прав потребителей 221
- Возврат и обмен 94
- Гарантии 16
- Качество 2
- Организациям 4
- Потребителю 40
- Претензии и жалобы 57
- Сроки годности 8
- Интеллектуальное право 2
- Лицензии 1
- Сроки службы 2
- 95% успешных дел
- Конфиденциально
- Профессиональные юристы
Задать свой вопрос юристу
© 2017–2018 – Просто о правах и их защите
Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника
Бесплатная юридическая консультация:
Доброе утро! Заказала в Интернете средство для похудения с доставкой курьером. Почитала отзывы о товаре и ужаснулась. Номер заказа мне не присылали, вчера позвонили по телефону и сказали, что заказ привезет курьер сегодня. Контактных данных продавца нет. Могу ли я отказаться от покупки, оплатив за работу курьера? Или вообще сказать, чтобы не приезжал? Но курьер то не виноват. Подскажите, как правильно и честно отказаться от товара. Спасибо.
Ответы юристов (3)
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Бесплатная юридическая консультация:
На основании вышесказанного, Вы вправе отказаться от Товара.
Есть вопрос к юристу?
здравствуйте Ольга! буду краток! Как я понимаю ОПЛАТУ за товар Вы не производили, а следовательно можете позвонить в курьерскую службу и по телефону ОТКАЗАТЬСЯ, либо написать отказ в сопроводительных документах доставки товара, но тогда придется оплатить работу курьера, так как он ЕЁ выполнил, доставив Вам заказанный товар!
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1]
Бесплатная юридическая консультация:
Звоним в курьерскую службу и сообщаем о том что ПЕРЕДУМАЛИ, так как прочитали дополнительные отзывы, или вообще ни чего не объясняем.
Ольга Забродная, здравствуйте!
Возврат денег за товар, приобретенный в интернете, осуществляется в соответствии со статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612.
Продавец, получив уведомление об отказе от товара, ранее приобретенного в интернет-магазине, несет обязательства по возврату денежных средств, внесенных потребителем по договору, в срок до десяти дней со дня получения требования.
Бесплатная юридическая консультация:
При окончательных расчетах продавец имеет право на удержание расходов, возникших в связи с доставкой товара от возвращающего его потребителя. Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
В случае если возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается потребителю одним из следующих способов:
- наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, несет продавец.
Ольга Забродная, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам - это намного быстрее, чем искать решение.
Бесплатная юридическая консультация:
Право потребителя на отказ от договора купли-продажи готовой мебели до ее передачи покупателю
Правоотношения между потребителями(покупателями) и продавцами(организациями и индивидуальными предпринимателями) осуществляющими продажу мебели по образцам, регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 №«О защите прав потребителей», а также принятыми в соответствии с этим законом нормативно-правовыми актами, в том числе Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918 , а также Правилами продажи отдельных видов товаров, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, в части, не регламентированной Правилами продажи товаров по образцам.
Покупатель(потребитель) вправе при приобретении мебели по образцам отказаться от исполнения договора купли-продажи мебели до ее передачи покупателю, т.е. вправе отказаться от мебели и потребовать возврата уплаченной за нее денежной суммы. При отказе от договора по вышеприведенному основанию потребитель обязан возместить необходимые расходы понесенные продавцом в связи с совершением действий по исполнению договора.
Данное утверждение основано на действующем законодательстве. Так, согласно пункту 3 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица.
В соответствии с пунктом 4 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
Бесплатная юридическая консультация:
Аналогичное положение закреплено и в пункте 22 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918: Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.
Таким образом, если потребитель приобрел готовую мебель путем заключения договора купли-продажи, то он вправе в любой момент до ее принятия отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной за нее суммы, но возместив продавцу понесенные им расходы по исполнению договора (например: расходы по доставке мебели).
Следует заметить, что продавец обязан доказать понесенные им расходы в связи с исполнением расторгаемого потребителем договора купли-продажи мебели, т.е что продавец непосредственно сделал по договору и какие в связи с этим понес убытки.
Учитывая то обстоятельство, что право потребителя на отказ от договора до передачи мебели предусмотрено действующим законодательством, то продавец не вправе устанавливать какой-либо штраф, неустойку, отступное или иное денежное взыскание с потребителя за расторжение договора по вышеприведенному основанию, в том числе прописывать эти условия в договоре, т.к. указанные (штраф, неустойка, отступное) является мерами ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора. В данном случае отказ от договора до передачи товара не является неисполнением или ненадлежащим исполнением договора, т.к. является правом потребителя. Следовательно, продавец вправе потребовать только возмещения расходов. Причем он должен доказать сам факт совершения тех или иных действий по исполнению сделки, в т.ч. целесообразность и необходимость данных действий, а также размер понесенных в связи с этим расходов.
Помните: Частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ предусмотрена ответственность продавца (исполнителя) за включение в договор, условий ущемляющих права потребителя, которая влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей, расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Свободы, д. 89, каб. 126. (тел.) , а также по телефону бесплатной горячей линии:
Бесплатная юридическая консультация:
(c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», г.
Адрес:, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89
Можно ли отказаться от товара до доставки
Часто на сайтах интернет магазинов (магазины сумок, в моём случае) имеется вот такие примечания:
Что значит по любой причине ? Это можно возить покупателям бракованную вещь и после отказа стричь деньги за доставку.
Бесплатная юридическая консультация:
А это вообще нормально? То есть некий магазин может брать деньги за доставку, впаривать товар ненадлежащего качества, а потом ещё забирать его обратно за деньги.
Насколько правомерно брать плату за возврат товара? Может я бы сам отвёз с превеликой радостью.
Юридический Форум
Адвоката Студенецкого
и форум адвокатов в одном сайте. Участники нашего форума юристов ответят на Ваши вопросы.
Можно ли отказаться от оплаченного, но не полученного ТВ?
Я на сайте официального представителя компании N выбрала телевизор,
Бесплатная юридическая консультация:
Хотя на сайте было написано, что товар доставляется в течение 2-3 рабочих дней,
То есть в новогодние праздники я буду без телевизора
Бесплатная юридическая консультация:
Незнание не освобождает от ответственности.
А ЗНАНИЕ - ЕЩЁ КАК ОСВОБОЖДАЕТ!
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
Бесплатная юридическая консультация:
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьяминастоящего Закона.
Вы можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Если вы ошибочно приобрели товар либо отыскали аналогичный, но по более низкой стоимости, или, что еще хуже, отзывы о вашем продавце оказались не особенно лестными, то у вас скорей всего возникнет стремление отказаться от заказа на Алиэкспресс и возвратить свои финансовые средства. Как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги — читаем дальше.
С самого начала следует твердо запомнить два основных правила:
- Оплаченный вами и отправленный продавцом товар отменить невозможно!
- Отмена заказа возможна только в том случае , если оплата за товар произведена , но заказ по адресу не отправлен. Еще проще – до момента оплаты.
Для этого необходимо просто не перечислять деньги за выбранный товар в течение двадцати дней, чтобы заявка аннулировалась в автоматическом режиме (в дальнейшем подобные заказы переводятся в разряд «завершенные»).
Помните, что возврат денег является одним из аспектов защитной системы заказов. По правилам, установленным магазином, продавец не получает деньги за товар до тех пор, пока от вас не поступит подтверждение получения посылки и удовлетворенности приобретением.
Уже известна парочка примеров, по которым принимается решение на отмену заказа. Но если откровенно, то абсолютно непонятно, как можно приобрести товар случайно – необходимо для этого выполнить приличное количество операций. Но никто не застрахован от случайностей – это жизнь. Только не путайте решение на отказ от товара с – это разные вещи.
Вы провели оплату за вещь на сайте, система выдала подтверждение факта перевода денежных средств, спустя определенное время возле нового заказа возникнет кнопка на отмену заявки – «Cancel Order » или «Отменить заказ «.
У сотрудника магазина начинается отсчет времени, которое ему отведено на подготовку товара и отправление его по вашему адресу. Это так называемый «processingtime », на который необходимо обращать внимание в момент оплаты. Как раз в течение этого временного промежутка существует возможность отказа от товара и возврата денежного перевода. Оставшееся время вы всегда сможете уточнить в деталях своего заказа.
Для этого необходимо зайти в «мои заказы », выбрать «нужный заказ» и перейти в «View Detail », где и появится таймер, отсчитывающий время. Если временной запас имеется, и перед вами высвечена отменная кнопка (отменить заказ) , то смело можно ей воспользоваться. Но не забудьте в комментариях указать причину, по которой вы решили отменить свою заявку. Для этого просто излагаете свои мысли, переводя их на английский язык. Как только продавец подтвердит отмену, сайт начнет возврат ваших денег, а товар исчезнет из перечня ваших заказов. Итак, чтобы оформить отмену , необходимо выполнить следующие действия:
- зайти в свой аккаунт;
- войти в «Мои заказы».
Возле товара, который вы хотите отменить и за который хотите вернуть деньги нажмите на кнопочку «Отменить заказ «.
После этого вас перекинут на страничку товара. Там нужно нажать на кнопку «.
После этого нажмите на кнопку Отправить .
На страничке появиться надпись о том, что ваш запрос на отмену ожидает подтверждения от поставщика.
Отмена заказа на Алиэкспрессе с возвратом денег — видеоинструкция
Что делать, если нет кнопки отменить заказ
Бывает, что в указанном месте нет кнопки «Отменить заказ». Это говорит о том, что выполняется обработка платежа, иногда длящаяся до двадцати четырех часов . То есть, так как оплата еще не принята системой, нет возможности оформлять отказ от товара. В подобной ситуации необходимо немного подождать и выполнить все названные выше действия позже, после появления необходимой кнопки.
Как только сотрудник магазина согласится с отменой, то вместо фразы, сообщающей об ожидании подтверждения, возникнет надпись «»:
Сроки для возвращения денег различные – от трех до двадцати дней. Финансовые средства поступят в ту систему платежей, с которой выполнялась оплата. Если вы платили с Webmoney, то деньги также вернуться туда (аналогично и для других платежных систем).
Нюанс. Если вы оплачивали заказ через банковскую карточку, которая привязана к платежному сервису от Алиэкспресс Alipay , то деньги вернуться на счет Alipay, а не на счет в банке. Вы их не сможете вывести обратно, но сможете потратить на другие покупки в Алиэкспрессе. Об этом мы писали .
Также, неудобство состоит в том, что на АлиЭкспрессе не существует баланса, и вы не сможете воспользоваться этими деньгами для оплаты других вещей, пока они не вернутся на ваш счет.
Что если продавец за захочет подтверждать отмену заказа
Иногда продавец не имеет возможности подтвердить отмену. Причины этого могут быть в следующем:
- Посылка с товаром уже отправлена.
Тут есть особенность . Работник магазина, заинтересованный в продажах, может прислать вам сообщение, что он только что с почты, и заказ вам отправил. В таком случае вы вправе затребовать трекер на отслеживание товара , фотографию извещения на отправку. Если запрос остался неудовлетворенным, значит, продавец вас пытается обмануть – можете смело подавать жалобу в администрацию магазина.
Умные продавцы могут иметь на руках трекеры на свои будущие отправления, которые легко вам предоставят. И если вы внимательно начнете отслеживать пересылку, то скоро убедитесь, что товар направляется не к вам. В подобной ситуации спор следует начинать как можно оперативней, так как налицо очевидный обман, с которым администрация сражается беспощадно.
- Сотрудник магазина не успел отослать заказ.
Если такой вариант произошел, то сайт вернет вам средства в автоматическом режиме, а на продавца будут наложены штрафные санкции. Поэтому добросовестные работники прикладывают все усилия, чтобы выслать заказ в отведенный срок.
Как вы успели понять, процесс отказа от товара на Алиэкспресс и возврата денег немного сложный. Чтобы у вас никогда не возникало подобных ситуаций, рекомендуется максимально ответственно выбирать каждую покупку, действуя по правилу – семь раз отмерь, один раз отрежь.
Одним словом, старайтесь не допускать ошибок, действуйте осмотрительно, и все будет чудесно.
Как заставить продавца отменить заказ на Aliexpress
Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного
Тема: отказ от заказа в интернет-магазине Порядок действий при отмене заказа зависит от специфики работы магазина и стадии выполнения вашего заказа.Вам понадобится
- Интернет.
Инструкция
- Отмена заказа в интернет-магазинах производится согласно 26 статье закона «О защите прав потребителей». Она гласит, что покупатель может отказаться от заказанного товара в любое время до того, как он его получил. Зайдите на сайт, где вы заказали товар и ознакомьтесь с разделами «Вопрос-ответ», «Заказ», «Процедура заказа» и другими подобными.
- Отменить заказ проще всего во время его формирования, когда он еще не отправлен.
Как отказаться от заказа в интернет магазине? Процедура отказа зависит от того, как и где вы будете получать заказ. Возможно, вам нужно будет написать заявление на возврат.
Можно ли отказаться от товара заказанного в интернет-магазине?
В интернет магазинах каждый заказ имеет свой регистрационный номер, его можно найти в личном кабинете, который создается автоматически при регистрации на сайте. Раздел обратная связь — информирует о контактных данных магазина – электронная почта, контактный телефон. Выбрав для себя более подходящий вид связи, нужно написать или позвонить оператору с просьбой расформировать заказ №хххх от ч/м/г.
Письмо можно написать такой формы: Здравствуйте. 20.05.2014г я вашем магазине оформил/а заказа №ххххх. Прошу отменить и не высылать мне данный заказ. С Уважением ФИО, спасибо. В данном случае не нужно приписывать законы и объяснять причину отказа.
Обращаясь к оператору по телефону, достаточно произнести этот же короткий текст. Вам могут ответить, что заказ уже собран и направлен в сортировочный центр вашего города.
Возможно ли отказаться от заказанного товара в интернет магазине
Отказ от товара в интернет-магазине до его получения Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:
- заявка еще не принята к исполнению - в этом случае следует просто отменить ее;
- принята, но не оплачена - интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
- если покупка уже оплачена - отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.
Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону. Примеры отказа от заказа в интернет-магазине Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов.
- Напишите об отказе от заказа по электронной почте на e-mail адрес интернет-магазина.
Как правило, адрес электронной почты указывается на сайте. Также напишите об отказе в извещении об оформлении заказа.
- Самым простым и удобным для продавца и покупателя способом отмены, является звонок по телефону менеджеру интернет-магазина до начала укомплектования заказа. Для скоропортящихся товаров это условие является обязательным.В случае отмены заказа после совершения оплаты за товар, возвращение денег производится в течение от одного до трех рабочих дней за вычетом суммы за доставку товара.
Тема: отказ от заказа в интернет-магазине
Внимание
Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.
Как отказаться от заказа в интернет магазине?
Инфо
В этом случае подразумевается, что клиент оплачивает посылку тогда, когда она приходит по почте, то есть по факту ее получения. Такая схема имеет свои недостатки, особенно для интернет-магазина. Одним из них становится отказ клиента от покупки. Есть два основных способа отказаться от посылки наложенным платежом:
- прийти на почту и написать письменное уведомление о нежелании принимать продукцию, необходимо также указать причины этого;
- проигнорировать уведомление о доставке, в этом случае по истечению установленного срока, обычно в месяц, посылка отправится обратно.
Следует однако учитывать, что отказ от оплаты продукции не освобождает потребителя от материальной ответственности за доставку.
То есть интернет-магазин вправе требовать взыскания за понесенные убытки.
Можно ли отказаться от товара в интернет-магазине?
Вам понадобится
- Интернет.
Инструкция 1 Отмена заказа в интернет-магазинах производится согласно 26 статье закона «О защите прав потребителей». Она гласит, что покупатель может отказаться от заказанного товара в любое время до того, как он его получил. Как правило, порядок отмены заказа расписан на сайте интернет-магазина.
Зайдите на сайт, где вы заказали товар и ознакомьтесь с разделами «Вопрос-ответ», «Заказ», «Процедура заказа» и другими подобными. Если вы нашли инструкцию, как отменить заказ в интернете, следуйте ей. 2 Отменить заказ проще всего во время его формирования, когда он еще не отправлен. В таком случае на сайте магазина в вашем разделе «Корзина» нажмите кнопку «Отменить» или специальную иконку для отмены заказа.
3 Чтобы отменить уже оформленный и отправленный заказ, зайдите в «Личный кабинет» на сайте интернет-магазина.
Как отменить заказ в интернет магазине
Как отказаться от товара заказанного через интернет? Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг. Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения.
И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно. Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере.
Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.
Маленький нюанс: при доставке товара курьером, если он не предупредил вас о правилах и сроках возврата, гарантии, у сайте отсутствует юридический адрес, то время растягивается до 3-х месяцев. Но это редкий случай согласно закону «О защите прав потребителя» статья 26.1 пункт 4, на раздумье и возможность возврата, товара надлежащего качества есть 7 дней. Для возврата товар нужно сохранить в первоначальном виде, сохранить упаковку, этикетки.
Подмена содержимого. Заказывали платье, а пришел джемпер. Редкие случаи, но пересортица тоже бывает. Ошибка возможна при сортировке или доставке. Курьеру такой заказ можно отдать сразу, наложенным платежом или по предоплате, делается возврат по претензии, продавец либо возвращает сумму включая затраты на доставку, либо вышлет правильную модель, зависит от требований.
Как отказаться от заказа в интернет магазине если он не оплачен
Что можно вернуть, а что нет? По правилам розничной торговли есть ряд ограничений на товары, которые нельзя вернуть. «Правила продажи отдельных видов товаров» статья 55, гласит о запрете возврата, парфюмерии, косметики, нижнего и постельного белья, предметы личной гигиены, драгоценности и многое другое. На правила торговли дистанционным способом эти ограничения не прописаны законом, но при посещении интернет магазина, стоит обращать внимание на предупреждения при описании товара. Допустим: приобретая постельное белье, на сайте магазина не было никаких ограничений на возврат, тогда есть возможность вернуть товар. В другом интернет магазине под фото модели или под названием прописано «Не подлежит возврату!», шансы что бы сдать такой товар, равны нулю. Оформляя заказ, вы соглашаетесь с условиями магазина и клик мышкой равносилен подписи.
Прошу отменить данный заказ, так как (причина: меня отправляют в командировку и на момент доставки заказа у меня нет возможности находится в указанном месте). Прошу вернуть мне мои денежные средства в сумме 5000р пять тысяч рублей сроком не более 10 дней, согласно закону о защите прав потребителей статья 26.4 Почему в примере общая стоимость — 5250 рублей, а возврат 5000? Когда доставка платная, в примере 250 рублей, то при возврате средств сумма за доставку не возвращается. Происходят ситуации когда отказаться от заказа нужно уже после того как его получили. На рынке интернет магазинов сейчас известно два крупных конкурента с пересекающимися товарами, которые гарантируют возврат товара в течении 365 дней. Во всех остальных случаях есть 7 дней, поэтому не расслабляться, если уж надумали возвращать, то время играет против вас.
Обратите внимание При отмене заказа по телефону вас также попросят указать номер заказа.
Тема: ЗаказКак отказаться от заказа в интернет - магазине? Прошли сутки.читать ответы (3) Тема: Публичная офертаДобрый день! Примерно месяц назад заказала в интернет-магазине обувь сыну. Посылка должна была придти на почту наложенным платежомчитать ответы (2) Тема: Административные штрафыЕсли я отказался от заказа в интернет магазине, могут ли мне предъявить административный штраф?читать ответы (5) Тема: Что я долженЗаказала крем через интернет… позвонил оператор, я подтвердила заказ.. теперь хочу отказаться, тк прочитала негативные отзывы о товаре.читать ответы (1) Тема: Сделать заказ через интернетСделала заказ через интернет. А телефон уже потеряла. Заказ пришел на почту. А я прочитала отзывы не лестные о товаре и передумала.
Очень часто меня спрашивают: если отменить заказ вернут ли деньги на алиэкспресс? Порой человек заказал вещь, а том нашел такую же, но дешевле, или совсем другой товар из этой категории и думает: как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги? На самом деле все очень просто, и сейчас я расскажу вам, какие бывают выходы из данной ситуации.
СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS
Первое, что нужно понят и усвоить : продавца не волнуют ваши проблемы, ему хочется продать товар и запросто так он НИКОГДА не отдаст вам деньги. Бизнес есть бизнес.
Но это не значит, что нельзя вернуть деньги, сам сайт алиэкспресс позволяет сделать это. Но насколько это сложно будет зависеть от того, КАК БЫСТРО ВЫ ПЕРЕДУМАЛИ!
Как отменить заказ на алиэкспресс?
Давайте я вам покажу всё наглядно заказав какой нибудь товар. Пусть это будут вот эти семена кактуса, стоят 10 центов.
Делаю заказ как обычно, но не в этом суть, в результате в моем аккаунте можно увидеть оплаченный товар:
Как видите, напротив заказа появилась кнопка ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ. Эта кнопка не будет тут вечно, а лишь ограниченное количество времени, пока заказ обрабатывается. Сколько?
Как видно на фото, на обработку заказа даются сутки, после этого кнопка ЗАПРОСИТЬ ОТМЕНУ ЗАКАЗА исчезнет и тогда отменить заказ на алиэкспресс после оплаты будет невозможно.
Мне трудно представить, как нужно тормозить долго думать, чтобы суток на раздумья не хватило, но такое бывает, так как тысячи людей задаются этим вопросом. Может просто невнимательность?
После нажатия кнопки ОТМЕНА ЗАКАЗА вы увидите такую рамку с вопросом, почему вы хотите отменить заказ?
Вариантов там много, но можно просто написать, что вам этот товар больше не нужен . Если же продавец не отвечал на ваши вопросы, или товар вдруг кончился, или продавец увеличил стоимость заказа, или что-то ещё, то можете выбрать соотвествующий пункт. На возврат это скорее всего сильно не повлияет. Хотя…
Если отменить заказ на алиэкспресс через сколько вернут деньги?
Не стоит ожидать, что деньги вернут мгновенно, сейчас нажмем отмену и посмотрим, что нам напишут.
Как видите, возврат может затянуться на 8 дней , так что прежде чем что-то заказывать подумайте сто раз, а нужна ли вам эта вещь? Хотя все может пройти намного быстрее, все зависит от того, как быстро отреагирует продавец. Чуть позже я отпишусь, как было в моем случае.
Можно ли отменить заказ и вернуть деньги на алиэкспресс если он уже в пути?
Вот тут все намного сложнее, вы должны понять, что продавец не может сесть в самолет и попытаться нагнать посылку в дороге 😉 Но все же есть вариант вернуть деньги за товар, И САМ ТОВАР ТОЖЕ, естественно.
Для этого нам нужно получить товар, а затем открыть спор. Покажу на примере одного моего товара, который еще не пришел. и выбираем пункт ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ.
Возврат товара и денег означает : Товар не соответствует моим ожиданиям, и я хочу отправить его обратно продавцу и получить полный возврат. Возможно, вам придётся оплатить стоимость доставки.
Так написано на алиэкспресс. Когда мы выберем этот пункт нам предложат дополнительно объяснить причину отказа, пишите вот так:
Пишем, что личная проблема и что заказал по ошибке. Так же нужно написать сумму возврата и дополнительно написать повинную, почему вы хотите отменить заказ.
Как видно из надписи на картинке, ПРОДАВЕЦ ДОЛЖЕН СОГЛАСИТЬСЯ НА ВОЗВРАТ, если он упрется, то вашу просьбу могут не удовлетворить. Чтобы этого избежать нужно заранее написать продавцу и слезно пообещать ему, что вы купите у него другую модель товара, ты просто ошибся и теперь твоя жизнь разбита и потеряла всякий смысл.
ВНИМАНИЕ! Деньги за пересылку товара вам придётся заплатить из своего кармана!
Да, отменить заказ на алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, когда товар уже отправлен не так просто, поэтому Сникерс Сни, не тормози, сто раз подумай и один раз закажи товар.
Думаю, что я очень подробно ответил на вопрос возврата денег после оплаты, как видите все решаемо, хотя возможно придется и попотеть. Если будут еще вопросы, то пишите в комментариях, отвечаю всегда и всем…
При совершении покупок на Алиэкспресс у продавца иногда возникает необходимость отменить заказ. Причин тому несколько:
- Возникли проблемы с оплатой;
- Вам не нужен этот товар;
- Обработка заказа заняла слишком много времени;
- Продавец увеличил стоимость заказа;
- Продавец не может отправить товар выбранным способом;
- Продавец не ответил на заданные вопросы;
- Товара нет в наличии и т. д.
Как сделать отмену заказа, и на какие детали стоит обратить пристальное внимание?
Согласно правилам Алиэкспресс покупатель имеет право потребовать отмену заказа лишь до того момента, пока продавец не отправил товар. При этом отмена заказа не может быть осуществлена в одностороннем порядке, даже если оплата была произведена всего пару минут назад. Покупатель должен дождаться согласия продавца. На подтверждение отмены заказа продавцу отводится определенное время, как правило, это несколько рабочих дней.
Для того чтобы отменить заказ, необходимо войти в личный кабинет и из списка заказов выбрать необходимый. Далее, следует нажать кнопку «Отменить заказ» (кнопка отмены заказа становится доступной покупателю после проверки платежа).
Подтверждаем выбранное действие, нажав кнопку «Запросить отмену заказа».
В открывшемся окне следует выбрать причину отмены заказа и нажать кнопку «Отправить».
Без подтверждения продавца заказ может быть отменен только по истечении времени обработки заказа.
Наиболее лояльной причиной отказа для продавца является ошибочный выбор продукта. В данном случае администрацией Алиэкспресс не будут применены санкции в отношении продавца. Довольно часто продавцы сами являются инициаторами расторжения сделки, однако, при этом просят покупателей указать именно эту причину отказа. Такая схема обычно практикуется при отсутствии заказанного товара на складе, нужного цвета, фасона и т. д. Также причиной может стать и минимальная сумма отправки заказа. К примеру, вы заказали вещь стоимостью 1,5 доллара, а продавец указал минимальную сумму заказа – 10 долларов.
Если покупатель будет очень настойчив на причине, невыгодной продавцу, второй может отказать в отмене, невзирая на то, что заказ им не может быть выполнен. Для того чтобы избежать санкций продавец может перевести заказ в разряд отправленные, указав трек-номер отправки. Так как трек-номер не является доказательством фактической отправки, можно сказать, что продавец таким образом занимается вынужденным обманом. В данном случае покупатель может потребовать полный возврат средств, открыв диспут, с указанием причины «No tracking information». Но возможность открыть диспут представится покупателю лишь по истечении шести дней после перевода заказа в разряд «отправленные».
Если вы не желаете долгого возврата уплаченных денег, при отмене заказа выберите причину, наиболее удобную для продавца. Таким образом, он охотнее пойдет вам на встречу. В случае подтверждения продавцом запроса отмены заказа, сделка закрывается, а деньги возвращаются покупателю в течение двух недель с момента прекращения сделки тем способом, которым был оплачен заказ.
Информацию о возврате средств можно увидеть в интерфейсе заказа, во вкладке «Financial».
Как отменить неоплаченный заказ на aliexpress?
Неоплаченный заказ на Алиэкспресс не считается выполненным. Если по истечении 20 дней покупатель не перечислит деньги, заказ будет закрыт автоматически. В поле «Действие» кнопка «Оплатить сейчас» будет заменена на кнопку «Добавить в корзину».
Неоплаченные заказы невозможно удалить из общего списка.