Každý kupujúci využívajúci služby virtuálnych pultov internetových obchodov sa stretol s problémom vrátenia produktu, ktorý nezodpovedal veľkosťou, ukázal sa ako chybný alebo sa objednávka omylom vrátila späť do obchodu.
Vážení čitatelia! Článok hovorí o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, no každý prípad je individuálny. Ak chcete vedieť ako vyriešiť presne svoj problém- kontaktujte konzultanta:
PRIHLÁŠKY A VOLANIA PRIJÍMAME 24/7 a 7 dní v týždni.
Je to rýchle a ZADARMO!
Problematika sa stala aktuálnou vzhľadom na množstvo predajní, ktorých je čoraz viac, rozmanitosť ponúkaného tovaru, jeho dostupnosť a rozumné ceny.
Čo je špeciálne na outlete?
Asos.com je britský online trh, v podstate veľký online predajca. Obchodná platforma bola založená v júni 2000. Priťahuje pozornosť zákazníkov širokou škálou kvalitných produktov. Jeho hlavnou výhodou bola jedinečná možnosť, ktorá umožňuje zákazníkom vybrať si všetky prvky, z ktorých sa skladajú rôzne druhy oblečenia. Pomocou produktov prezentovaných v obchode si môžete vytvoriť svoj vlastný jedinečný obraz s individuálnym štýlom.
Obchod predáva značkový tovar po celom svete. Ponúkané produkty zahŕňajú:
- oblečenie pre mužov, ženy,
- kozmetické výrobky vrátane parfumov;
- tašky na rôzne účely;
- všetky druhy príslušenstva z rôznych materiálov.
Predstavuje produkty, ktoré zodpovedajú najnovším módnym trendom. Oficiálna stránka obchodu Asos.com obsahuje viac ako 40 tisíc položiek tovaru, ktorý tvoria moderní známi a mladí dizajnéri spolu s oblečením z kolekcie značky ASOS.
Obchod si získal obľubu u zákazníkov poskytovaním niektorých služieb, napríklad tým, že kupujúcemu poslal na jeho email promo kód na zľavu 10%, pričom ho oslovoval menom.
Obchod informuje kupujúceho o termíne a čase dodania objednaného tovaru, ktorý na žiadosť klienta mení na iný termín. Okrem toho si tu môžete prezrieť nielen jednotlivé položky, ale aj módny vzhľad - sady jednotlivých položiek.
Na britskom obchodnom zdroji si môžete objednať darčeky pre blízkych, deti a priateľov. Každému zákazníkovi dáva možnosť zakúpiť si exkluzívne oblečenie a doplnky. Výhodná vlastnosť obchodná platforma poskytujú zľavy a ďalšie bonusy. Novým zákazníkom dáva exkluzívne ponuky.
Obchod má podpornú službu, na ktorú sa možno obrátiť so žiadosťou o radu pri vrátení tovaru prostredníctvom:
- špeciálna stránka zverejnená na oficiálnej webovej stránke, odkiaľ odpoveď prichádza okamžite alebo do 24 hodín;
- sociálne siete „VKontakte“, „Facebook“, na ktorých odpoveď príde do jednej hodiny.
Komunikácia a písomné žiadosti sú realizované v ruštine, takže nie je potrebné vedieť anglicky.
Vrátenie tovaru do Asos
Obchod poskytuje možnosť vrátiť tovar, ak si to kupujúci želá. Musí byť v pôvodnej podobe, s visačkami, v obale. Topánky musia byť umiestnené v škatuli.
Podľa pravidiel stanovených na Asos, obyvatelia Ruská federácia má právo vrátiť tovar, aj keď je tu obmedzenie výmeny. Ale každá vrátená položka podlieha dôkladné vyšetrenie, ktorá sa vykonáva počas celého dňa.
Ak vrátený produkt prejde kontrolou, peniaze sa vrátia na bankový účet.
V opačnom prípade je odoslaný späť kupujúcemu. Ak chcete vrátiť produkt späť, musíte splniť určité podmienky, ktoré platia v internetovom obchode.
Tie obsahujú:
- integrita balenia;
- bezpečnosť štítkov, štítkov;
- celistvosť produktu.
Okrem toho musí mať bezchybný vzhľad, to znamená byť čistý, úhľadne zložený a nenosený. Podľa pravidiel obchod neprijíma späť tovar, ktorý má pri názve znak (+), je to však veľmi zriedkavé. Nemôžete napríklad vrátiť spodnú bielizeň.
Podľa pravidiel má kupujúci právo vrátiť tovar do predajne ASOS do 28 dní, počítané od nasledujúceho dňa po jeho obdržaní do ruky. Obchod ponúka svojim zákazníkom dva spôsoby vrátenia tovaru cez poštová zásielka alebo on servisné oddelenie„SKYNET“, ktorého výber kupujúci robí podľa vlastného uváženia.
Nepasovalo
Mnoho kupujúcich sa zaujíma o otázku: „ako vrátiť produkt, ktorý sa z nejakého dôvodu ukázal ako nepotrebný, odoslaná položka nesedí dobre na postave alebo sa vám nepáčila farba alebo tvar.
Ak produkt objednaný v predajni ASOS nie je z akéhokoľvek dôvodu vhodný, postup vrátenia sa považuje za normálny. Tovar bude starostlivo zabalený do obalu, v ktorom bol odoslaný.
Ak sa obal stal nepoužiteľným, môžete ho vložiť do bežného celofánu. nový balík. Konečné rozhodnutie o ďalšom postupe robí obchod po kontrole vráteného tovaru.
Vady, vady, škody spôsobené predávajúcim
Postup pri vrátení chybného tovaru späť sa vykonáva na základe žiadosti, ktorá je vyhotovená v písomnej forme.
Musí byť odoslaný do služby podpory obchodu výberom najpohodlnejšej možnej metódy:
Vo svojom odvolaní musíte uviesť dôvod, pre ktorý sa výrobok vracia do obchodu, celý názov výrobku, jeho číslo tovaru, prípadné zistené chyby a priložiť fotografiu, ktorá informáciu potvrdzuje.
Po určitom čase by ste mali dostať odpoveď z obchodu, ktorá obsahuje pokyny vysvetľujúce ďalšie kroky. Zvyčajne, ak sa na produkte vyskytnú menšie chyby, obchod žiada, aby ho nechal u klienta. Ak sú významné, potom žiadajú o vrátenie. Obchod odošle formulár, na ktorom je odoslaný späť. Formulár na vrátenie bude zvyčajne zahŕňať náklady na poštovné alebo osobný zľavový kód pre nasledujúce objednávky.
Po vyplnení požadovaných dokumentov a formulára na vrátenie tovaru v latinčine ich klient odošle spolu s vráteným tovarom. Môžete tiež naskenovať formulár a poslať ho spolu so šekom na adresu e-mail na adresu predajne. To isté by ste mali urobiť, ak obchod omylom odoslal nesprávny produkt, ktorý bol objednaný.
Dekor
Pri vrátení tovaru späť nie je potrebný sprievodný list, nakoľko podľa pokynov predajne je vystavený iba dodací list.
Dokumentácia
Keď obchod odošle tovar kupujúcemu, balík obsahuje doklad „Faktúra“, ktorým je prepravný list. Toto je potrebné vyplniť pri vrátení tovaru.
Pri vypĺňaní musíte dodržiavať nasledujúce pravidlá:
- v stĺpci vrátenia faktúry „Vrátenie peňazí“ je začiarknuté v tvare písmena „V“;
- v stĺpci vrátenia „Kód dôvodu“ je uvedený dôvod vrátenia produktu späť do obchodu, pre ktorý je z príslušného dôvodu uvedené „číslo“. Faktúra obsahuje niekoľko dôvodov, ktoré sú uvedené postupne v číslach od 1 do 8;
- V prípade straty dokladov môžete využiť oficiálnu webovú stránku obchodu, kde sú vyvesené vzorové doklady. Po vytlačení požadovaného dokumentu ho vyplňte latinkou, zadajte dátum objednávky „Dátum objednávky“, číslo objednávky „Číslo objednávky“.
Odoslanie
Tovar sa odosiela cez Poštová služba vo forme balíka. Je povolené zahrnúť niekoľko nákupov, ale každý z nich musí byť zabalený samostatne a musí byť k nemu priložená faktúra. Balík je možné zaslať ako obyčajnú alebo doporučenú zásielku s oznámením.
Všetky papiere sú vyplnené latinkou vrátane adresy príjemcu.
Ak na balík uvediete kód objednávky, proces spracovania po prijatí do obchodu je o niečo rýchlejší.
Tiež vydané dňa anglický jazyk dve kópie formulára colného vyhlásenia CN-23, kde musíte vyplniť polia „Od“ a „B“. Vo vyhlásení je podrobne popísaný obsah balíka, cena tovaru, jeho množstvo, v položke „Vrátenie tovaru“ zaškrtnite kategóriu zásielky. Nižšie v pravom rohu uveďte dátum a podpis.
Ako obvykle je doručený na miesto určenia do troch týždňov. Oficiálna stránka obchodu obsahuje informácie s adresou, kam je vrátený tovar doručený. Cena poštovného závisí od hmotnosti balíka, jeho typu a prítomnosti oznámenia.
Vrátenie peňazí: podmienky, náhrada za doručenie
Ak obchod prijme tovar späť, odošle kupujúcemu správu o načasovaní prijatia vrátených peňazí do banky. Garantuje vrátenie peňazí zaplatených za zakúpený produkt v budúcnosti 5-10 dní, ale v praxi prídu na bankový účet do dvoch týždňov v závislosti od banky. Internetový obchod ASOS vracia peniaze za zakúpený tovar v plnej výške.
Prevod peňazí je zvyčajne oznámený správou odoslanou na e-mail kupujúceho.
Azda jednou z najatraktívnejších služieb obchodnej platformy ASOS je bezplatné doručenie tovaru a bezproblémové vrátenie tovaru. Obchod informuje o podmienkach vrátenia, jeho podmienkach a vyplatení kompenzácie v liste, ktorý kupujúci dostane o niekoľko dní neskôr.
Pri vrátení tovaru podľa uváženia kupujúceho obchod nehradí náklady na jeho zaslanie späť. Ak je chybný produkt vrátený, všetky náklady znáša obchod. Prepláca aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý bol omylom odoslaný obchodom. Platby náhrady nákladov na doručenie a odoslanie predajňou sa uskutočňujú do 48 hodín.
Ak chcete získať náhradu za výdavky, musíte naskenovať potvrdenie vydané poštou na odoslanie balíka a poslať ho e-mailom do obchodu. IN v tomto prípade Náklady na dopravu budú vrátené okamžite. Pri odoslaní formulára na vrátenie poštou sú peniaze prevedené po ich prijatí v obchode, takže proces vrátenia peňazí sa mierne oneskorí.
ASOS alebo ASOS je veľký internetový obchod s oblečením a kozmetikou. So sídlom vo Veľkej Británii. Zdroj si v Rusku získal veľkú popularitu. Je to vďaka pohodlným dodacím podmienkam, vynikajúcim službám a pôsobivému sortimentu produktov európskej kvality za prijateľné ceny.
Na rozdiel od ruskej konkurencie (napríklad LaModa a Wildberries) nemá ASOS možnosť dodať veľa položiek v jednej objednávke, aby si kupujúci mohol každý z nich vyskúšať a vrátiť do predajne to, čo sa mu nepáčilo alebo nepasovalo. Vysvetľuje to skutočnosť, že sklady Asos sa nachádzajú v Spojenom kráľovstve a náklady na prepravu vecí späť budú pre zdroj drahé.
Internetový obchod však vychádza v ústrety zákazníkom, ktorí chcú produkt vrátiť a získať späť svoje peniaze. Na vrátenie tovaru musí kupujúci poznať nuansy tohto postupu.
Čo sa dá vrátiť
Dôležité! Majte na pamäti, že:
- Každý prípad je jedinečný a individuálny.
- Dôkladná štúdia problému nie vždy zaručuje pozitívny výsledok. Závisí to od mnohých faktorov.
Ak chcete získať čo najpodrobnejšiu radu o svojom probléme, stačí si vybrať ktorúkoľvek z ponúkaných možností:
Klient má na rozhodnutie 4 týždne od dátumu nákupu. Pri spätnom odoslaní objednávky musíte uviesť dôvod - od toho závisí výška vyplatenej náhrady. Ak je tovar vrátený na žiadosť kupujúceho, obchod vráti iba náklady na tovar. Ak je položka chybná - výrobná alebo sa objavila počas prepravy - používateľ dostane náhradu za objednávku a doručenie.
ASOS má nasledujúce požiadavky na stav položiek, ktoré sa majú vrátiť:
- Tovar (ak nie je vadný) nesmie niesť známky používania alebo poškodenia zavinené kupujúcim.
- Obal musí byť zachovaný. Predajňa nevyžaduje, aby bola neporušená – klient samozrejme bude musieť doručenú objednávku rozbaliť. Je však vhodné nezbavovať sa pôvodnej krabice a obalu, aj keď sa pri vybaľovaní poškodili.
- Oblečenie označené „+“ nemôžete vrátiť. Tento druh tovaru nie je možné z hygienických dôvodov po vyskúšaní vrátiť (spodná bielizeň, plavky, plavky a pod.). ASOS nemá vo svojom sortimente veľa týchto položiek, takže riziko prijatia nevratnej položky je dosť nízke.
- Produkty nie je možné vymeniť za podobné. Ak klient požaduje položku inej veľkosti alebo farby, bude musieť počkať na vrátenie peňazí a zadať novú objednávku.
Samozrejme, tovar odoslaný späť do obchodu musí mať všetky štítky a príslušenstvo.
Ak je položka súčasťou súpravy, budete musieť vrátiť všetky položky, ktoré sú v nej zahrnuté. Pravidlá o zdrojoch neumožňujú vydanie čiastočnej náhrady.
Ako vrátiť objednávku
Internetový obchod Asos prijíma objednávky späť dvoma spôsobmi: cez Boxberry a poštou. Každý z nich má svoje vlastné charakteristiky.
Cez boxberry
Ak chcete odoslať objednávku späť do obchodu pomocou siete Boxberry, musíte urobiť nasledovné:
- Prejdite na webovú stránku internetového obchodu ASOS a vráťte sa v príslušnej sekcii, môžete kliknúť na odkaz.
- Vyplňte informácie o odosielateľovi anglickými písmenami.
- Do aplikácie zadajte informácie o objednávke: tovarové články, adresu, na ktorú bola odoslaná a pod. Najjednoduchší spôsob, ako získať tieto informácie, je z email, ktoré obchod odošle pred doručením.
Vyplňte údaje o sebe a vašej objednávke - Vyberte príslušnú bunku Boxberry. Na tej istej stránke budete musieť opísať dôvod vrátenia. Dôležitý bod: Tento formulár je vyplnený ruskými písmenami. Aj značky produktov a názov obchodu budú musieť byť napísané v azbuke.
- Po spracovaní vrátenia systém vygeneruje číslo zásielky, ktoré bude potrebné zadať na mieste Boxberry. Najbližšie zberné miesto Boxberry nájdete na tomto odkaze.
- Zamestnanec Boxberry bude musieť predložiť váš originálny pas. Kópiu nesmie prijať. Kde sa nachádza váš návrat, môžete sledovať na webovej stránke ASOS tu.
Na odbernom mieste dostanete za príplatok značkovú tašku alebo krabicu. Aby ste ušetrili peniaze, je lepšie si tovar, ktorý posielate, zabaliť sami. Na tieto účely je vhodný originálny obal ASOS, ak bol narezaný podľa značiek perforácie. Postup registrácie a odoslania netrvá dlhšie ako pol hodiny.
Časový rámec na prijatie peňazí nie je dlhší ako 3 týždne. Keď balík príde do obchodu, zákazník dostane e-mail s potvrdením vrátenia peňazí.
Prostredníctvom pošty
Vrátenie tovaru je možné uskutočniť poštou. V tomto prípade musíte urobiť nasledovné:
- Kontaktujte zdroj a informujte o svojom úmysle vrátiť prijatý tovar. Ak hovoríme o chybe, budú potrebné fotografie chybnej položky. Kontaktovať môžete prostredníctvom:
- Formulár
ASOS: základné nuansy vrátených položiek
Ktoré položky je možné vrátiť spoločnosti ASOS?
Kupujúci má právo vrátiť akýkoľvek svoj nákup späť do obchodu do 45 dní odo dňa prevzatia. Aby všetko prebehlo rýchlo a bez problémov, stojí za to zabezpečiť splnenie niekoľkých podmienok:
- Tovar nesmie vykazovať žiadne poškodenia ani známky opotrebovania. Jedinou výnimkou je odhalenie poruchy
- Dostupnosť balenia. Spoločnosť vychádza zákazníkom v ústrety a dostupnosť originálnych obalov striktne nesleduje. Takmer všetky položky je možné vrátiť bez nej. Výnimkou je oblečenie so znamienkom „+“ v názve. Z hygienických dôvodov ich po vyskúšaní alebo nosení nie je možné vrátiť.
- V prípadoch, keď je to potrebné nahradenie produktov ASOS podobnými, ale inej farby alebo veľkosti. Obchod bohužiaľ nevykonáva výmenu, ale prijme položky, ktoré vám nevyhovujú a vráti peniaze. Budete si musieť znova kúpiť novú položku.
Ako vyplniť formulár na vrátenie s ASOS a vrátiť svoj nákup zadarmo
1. Vyplnený formulár sa vráti späť na webovú stránku ASOS
Na webovej stránke ASOS navštívte stránku s formulárom na vrátenie tovaru. Existuje niekoľko polí, ktoré je potrebné vyplniť:
- Celé meno
- Číslo objednávky
- Telefónne číslo a email
- Krajina a adresa
- Podrobnosti o odosielanej položke: kód produktu, popis, množstvo, cena, vyberte dôvod vrátenia
Keď prejdete na ďalší krok, budete vyzvaní, aby ste si vybrali zberné miesto pre vašu zásielku ASOS
2. Výber najbližšieho odberného miesta balíkov
Vrátiť sa balík ASOS zadarmo, musíte označiť položku ZDARMA v hornej časti stránky. Túto možnosť poskytujú zberné miesta balíkov Boxberry. Ďalej označte najbližšiu adresu položky Boxberry, taktiež nezabudnite zadať svoje Priezvisko, Meno, Patronymum.
3. Vyplnenie údajov na stránke Boxberry
Ak tam ešte nie ste zaregistrovaný, budete musieť zadať údaje o pase, úplnú registračnú adresu a tiež nahrať skeny pasu, aby ste potvrdili svoju totožnosť a možnosť vrátenia objednávky. Po dokončení vrátenia cez Boxberry vám bude zaslaný potvrdzujúci e-mail. Tento e-mail bude obsahovať aj váš štítok na vrátenie a číslo zásielky.
4. Zoberte balík a odneste ho na miesto Boxberry
Vyzdvihnite si balík, vytlačte ho a nalepte naň návratový štítok. Odneste ho na odberné miesto balíkov Boxberry podľa vášho výberu. Mimochodom, ak nemáte tlačiareň, zamestnanci Boxberry vám môžu vytlačiť a nalepiť návratový štítok. Ak to chcete urobiť, ukážte im číslo zásielky. Nezabudnite si priniesť pas na potvrdenie totožnosti!
5. Sledujte svoj balík na ASOS
Sledujte priebeh vašej zásielky na stránke ASOS sledovania vrátenia tovaru. Ak chcete zistiť, kde sa vraciate, zadajte číslo zásielky alebo číslo objednávky. ASOS vám pošle e-mailové upozornenie. adresu hneď, ako dostanete balík.
ASOS refund: čo robiť, ak ste dostali späť nesprávnu sumu
Čakanie na vrátenie peňazí od ASOS trvá dlho, takže sa nemusíte obávať. Samotný balík bude na ceste asi 3-4 týždne. Spracovanie vráteného balíka trvá až 24 hodín. V závislosti od toho, ktorá banka poskytuje kartu kupujúceho, proces pripísania peňazí trvá až 10 pracovných dní. Zmenu vo výške vrátených prostriedkov ovplyvňujú 3 faktory:
- Odpočet peňazí za doručenie tovaru. Ak ste vydali bezplatný návrat cez Boxberry, táto suma sa neodpočítava
- Odpočet zliav platných v čase nákupu
Kúpili ste 2 veci, ktoré stáli 10 000 rubľov za 4 000 a 6 000 rubľov. Použili ste propagačný kód alebo ste si zakúpili propagačnú akciu so zľavou 10 %. V skutočnosti zaplatili 9 000 rubľov za nákup za 3 600 a 5 400 a ušetrili 1 000 rubľov. 1 položka za 5 400 rubľov vám nevyhovovala a rozhodli ste sa ju vrátiť. Ak v čase vrátenia už táto akcia alebo propagačný kód nie je platný, vrátime vám 4 400 rubľov namiesto 5 400. 1 000 rubľov je rozdiel, ktorý ste ušetrili počas akcie. Ak vám tento stav nevyhovuje, pravdepodobne by bolo vhodné vrátiť všetky položky a získať celú vynaloženú sumu, 9 000 rubľov za celú objednávku. Ty rozhodni.
- Rozdiel vo výmenných kurzoch v čase objednania a v čase vrátenia. V prípade, že ste platili nie v rubľoch
Ak sa zohľadnia všetky tieto nuansy, ale konečná suma stále nezodpovedá sume, ktorá mala byť vrátená na účet, musíte sa obrátiť na zamestnancov ASOS, aby ste to vysvetlili.
Obrázky: zdroj asos.com/ru
Dokonca aj pri nákupe od renomovaného online predajcu, akým je napríklad Asos, ho možno budete musieť vrátiť. Niekedy sa stane, že oblečenie alebo obuv nesedí, kupujúcemu sa nepáči štýl alebo strih položky alebo balík príde poškodený alebo s chýbajúcimi komponentmi. Možností je veľa, takže klient, ktorý vie, ako vrátiť zakúpený produkt spoločnosti Asos, ušetrí problémy bez vynaloženia zbytočného úsilia.
Podmienky vrátenia tovaru do Asos
Vo väčšine prípadov za vrátenie tovaru späť do predajne platí kupujúci. Ak sa však položky, ktoré pochádzajú z Asosu, ukázali ako chybné a klient právom nechce míňať peniaze na ich prepravu, je možné zásielku odoslať prostredníctvom spoločnosti Boxberry. Jej pobočky dnes fungujú v tristopäťdesiatich mestách Ruska.
Za akých podmienok budete môcť vrátiť objednávku do internetového obchodu Asos:
Pokyny na vrátenie
Keď položka od spoločnosti Asos dorazí v nesprávnej veľkosti alebo farbe, alebo je jednoducho chybná, kupujúci ju musí odmietnuť a vrátiť. Tento postup je pomerne jednoduchý - vyžaduje len starostlivé vykonanie niekoľkých krokov.
Čo by ste mali urobiť, ak chcete vrátiť nevyhovujúci výrobok spoločnosti Asos:
Ako spracovať vrátenie cez Boxberry
Vrátenie tovaru zakúpeného v internetovom obchode Asos je pri využití služieb Boxberry úplne zadarmo.
Ako to urobiť krok za krokom:
- Najprv zadajte údaje do žiadosti o vrátenie. Zabaľte tovar a tento dokument do balíka.
- Vezmite si doklad totožnosti odosielateľa.
- Navštívte jedno z miest prepravnej služby Boxberry.
- Zabezpečte odoslanie tovaru.
- Prijmite faktúru s číslom zásielky. V budúcnosti bude možné zásielku pomocou nej sledovať a zistiť, či sa vrátila do predajne.
Sledovanie návratu
V absolútne každej prepravnej službe má klient, ktorý vydal vrátenie, možnosť neustále sledovať zásielku. Zobrazí sa priradením čísla zásielky. Svoj návrat môžete dokonca sledovať na webovej stránke Ruskej pošty.
Návratové body Asos
Balík je možné poslať späť pomocou rôznych spoločností a Ruská pošta nie je výnimkou. Výhodnejšie je poslať ho zabalením do takzvaného „malého balíka“. Konečnú cenu ovplyvňuje hmotnosť a rozmery zásielky.
Tovar nemusí byť vložený v originálnom obale, v akom prišiel z Asosu. Hlavnou podmienkou je prítomnosť formulára na vrátenie v balíku.
Vrátené oblečenie alebo obuv musia byť v rovnakom stave, v akom ich zákazník prevzal. Všetky štítky sú uložené, zamestnanci spoločnosti to skontrolujú.
Ak je zásielka v poriadku, vráťte Peniaze zaručené.
Dodacie lehoty sa môžu líšiť. Závisí to od lokality, v ktorej zákazník predajne býva. Maximálna suma dní - dvadsaťjeden.