Keď si príjemca objedná prepravu, prirodzene dúfa, že mu bude náklad doručený včas. Čo však robiť v situácii, keď prepravca nedoručí tovar včas?

Na ceste sa totiž môže stať čokoľvek a za meškanie nemusí nutne dopravca. V tomto prípade vzniká problém, ako príjemca nahradí svoje straty, keďže tovar môže podliehať skaze. Náš najnovší materiál je venovaný všetkým týmto otázkam a ponúkame ho čitateľom.

V tomto článku:

Zodpovednosť dopravcu za porušenie dodacej lehoty nákladu

Najťažším bodom je, že sankcie pre dopravcu za oneskorenie pri dodaní nákladu nie sú stanovené v Občianskom zákonníku Ruskej federácie. Sú určené v dohode medzi prepravnou spoločnosťou a odosielateľom tovaru.

Ak prepravná zmluva nestanovuje zodpovednosť za porušenie lehôt na dodanie nákladu, mali by ste si preštudovať chartu týkajúcu sa postupu prepravy tovaru autom. V aktuálnom znení sú sankcie vo výške 9 % z prepravného za každý deň omeškania. V tomto prípade by maximálna výška sankcií nemala presiahnuť výšku prepravných poplatkov.

Je tu ešte jedna jemnosť. Na základe zmluvy o preprave majú zmluvné strany právo samy určiť okamih, od ktorého sa omeškanie dodávky tovaru začína počítať. Ak táto doložka nie je určená, má sa za to, že lehota omeškania začína plynúť odo dňa nasledujúceho po dni, kedy mal byť náklad dodaný.

Preto by mal príjemca zásielky venovať osobitnú pozornosť termínu doručenia uvedeného v prepravnej dokumentácii.

Musíte však pamätať na to, že zodpovednosť vzniká v prípade zmeškania dodacej lehoty práve vinou prepravcu.

Ako zdokumentovať skutočnosť omeškania

Najprv by sa mal vypracovať akt za účasti zástupcov príjemcu nákladu, ako aj vodiča. Hoci legislatíva formálne nevyžaduje jeho prítomnosť, súdy často zamietajú nároky voči dopravcovi, keď došlo k porušeniu podmienok prepravy nákladu.

V akte je uvedený dátum jeho vyhotovenia, čas (nepovinné), iniciály osôb, ktoré boli prítomné pri vyhotovení dokumentu. Ďalej sa skutočnosť omeškania nákladu priamo zaznamenáva na základe pravidiel uvedených vyššie a uvádza sa aj jeho obdobie. Samotný akt je doplnený podpismi osôb podieľajúcich sa na jeho príprave.

Ak vodič nechce nechať svoj autogram, vlastník nákladu môže dokument vyhotoviť sám. Zároveň o takomto konaní (písomne) upovedomí dopravcu, ako aj odosielateľa nákladu.

V budúcnosti bude porušenie dodacích lehôt podkladom na podanie reklamácie a následne v prípade potreby aj arbitrážnej reklamácie. Preto je dôležité, aby všetky okolnosti omeškania boli podrobne zaznamenané v akte.

Podanie reklamácie na neskoré dodanie tovaru

Ďalším krokom po vyhotovení protokolu by mala byť reklamácia porušenia dodacích lehôt. Zasiela ho príjemca tovaru prepravcovi. V reklamácii sú uvedené okolnosti prevzatia majetku, údaj o omeškaní a jeho trvaní.

Ďalej sa vypočítajú pokuty za oneskorené dodanie. A tu je taká nuansa. Pri určovaní zodpovednosti za nedodanie nákladu načas je dôležité vidieť dohodu medzi odosielateľom a prepravnou spoločnosťou.

Ak teda príjemca nemá jej kópiu, mali by ste si najskôr vyžiadať kópiu zmluvy od odosielateľa alebo prepravcu. Ak nie je možné získať kópiu, môžete vykonať výpočet na základe sankcií stanovených na legislatívnej úrovni.

V budúcnosti je možné pri súdnom konaní na rozhodcovskom súde požiadať súd o kópiu prepravnej zmluvy a upraviť výšku pohľadávky.

K reklamácii by malo byť priložené vyhlásenie o omeškaní, kópie dokumentov na dodanie nákladu, ako aj primeraný výpočet pokút.

Autor: všeobecné pravidlo, reklamáciu porušenia podmienok prepravy tovaru posudzuje prepravná spoločnosť do jedného mesiaca odo dňa jej prijatia. Ak odmietnete zaplatiť pokutu, prípad bude predmetom rozhodcovského súdu.

Nuansy súdneho konania

Napriek tomu, že zodpovednosť za omeškanie s dodaním nákladu je upravená dohodou medzi odosielateľom a dopravcom, v prípade vymáhania sankcií bude príjemcom zásielky žalobca. Najvyšší súd Ruskej federácie zastáva rovnaký postoj.

Nárok na inkaso sa podáva na rozhodcovskom súde na adrese sídla dopravcu. Toto sú pravidlá výlučnej právomoci. Prehlásenie o nároku by malo obsahovať informácie o stranách sporu a opisovať okolnosti dodania nákladu. Ďalej musíte odôvodniť skutočnosť omeškania odkazom na listinné dôkazy.

Potom je potrebné, aby súd poskytol výpočet sankcií za oneskorené dodanie nákladu. A tu je potrebné operovať nielen s príslušnými doložkami prepravnej zmluvy, ale aj s prepravným poriadkom.

Žaloba je doplnená zoznamom požiadaviek, zoznamom príloh, ako aj vlastnoručným podpisom žalobcu alebo jeho zástupcu. Nárok na vymáhanie sankcií zahŕňa zaplatenie štátneho poplatku. Vypočítava sa ako percento z deklarovanej sumy.

Ak je náklad dodaný neskoro: výsledky

Ak sa teda zistilo oneskorenie dodávky nákladu, mali by ste vypracovať zodpovedajúci akt a zaznamenať oneskorenie príchodu auta na Správne miesto v prepravných dokladoch.

Potom príjemca nehnuteľnosti odošle dopravcovi reklamáciu, v ktorej požaduje zaplatenie požadovaných sankcií. Tento krok je povinný, pretože to vyžaduje zákon. Reklamáciu prepravný podnik posúdi do jedného mesiaca.

Ak predsúdne konanie k ničomu nevedie, nasleduje odvolanie na arbitráž s nárokom voči prepravcovi. Na základe výsledkov sa rozhoduje o vyberaní pokút za neskoré dodanie nákladu.

V prípade nesplnenia zo strany dopravcu je dobrovoľne vydaný exekučný titul. Potom začnú pracovať súdni exekútori.

Možno to nie každý vie, no napriek tomu to existuje. Ak dôjde k porušeniu dodacích lehôt, EMS vyplatí náhradu- až do zaplatenia celej ceny Peniaze vynaložené na prepravu.

V tejto téme chcem hovoriť o kompenzáciách, ktoré EMS prevádza v prípade porušenia dodacích lehôt pre expresné zásielky, ako aj o niektorých prípadoch, keď vám nechcú doručiť zásielku domov - alebo zásielka príde s odchýlkami v hmotnosť.

A tiež ako proces funguje – akými fázami prechádzajú vaše balíky.

Budem rád, ak mi odpíšete - aby ste chceli vedieť viac.

Takáto žiadosť sa posúdi do 2 mesiacov.

Príjemca môže iniciovať vyplatenie náhrady tak, že od odosielateľa požiada „ Vyhlásenie odosielateľa o odmietnutí zaplatiť náhradu v prospech adresáta alebo tretej strany "
K dispozícii sú všetky formuláre.

Aký je postup:

1) Uistite sa, že sú porušené dodacie lehoty. Na stránke je sekcia s dodacími lehotami. Môžete tiež zavolať na ich horúcu linku.
2) Vyžiadajte si od EbayToday „Vyhlásenie odosielateľa o zrieknutí sa vrátenia peňazí adresátovi alebo tretej strane“, ako aj potvrdenie a doklad o odoslaní.
3) Vyplňte „ “ z emspost.ru
4) Odošlite žiadosť s kópiami dokumentov z kroku č. 2 na ktorékoľvek oddelenie EMS (). Prihlášku a doklady môžete poslať aj doporučene poštou alebo elektronicky cez sekciu Kontakty.

EMS sa považuje za kuriérsku poštu, ale funguje horšie ako kedykoľvek predtým. A len spoločne, kolektívne a hromadne môžeme zlepšiť ich prácu.

Čítanie fór - v poslednej dobe je priemerná doba doručenia z USA do Ruska 35 dní! Tak mi povedzte – aký druh expresnej pošty kuriéra trvá tak dlho, kým doručí balík?

Zaujímavosťou je, že všetky vaše balíky, ktoré opúšťajú územie Spojených štátov, dorazia do Ruska do 3-4 dní... Akokoľvek však chceme rýchle spracovanie, značka Import sa objaví až po týždni, dvoch.. alebo dokonca tri. Celú tú dobu zásielka bezpečne čaká v rade na spracovanie a na spracovanie čakajú tony poštovej korešpondencie.

Po opečiatkovaní dovoznej pečiatky sú zásielky odoslané colníkom, ktorí zásielku naskenujú. Ak existujú zakázané položky - alebo veľa rovnakých položiek - umiestni sa pečiatka označujúca, že balík je „s colným oznámením“; ak nie, uvoľnenie je povolené. Hneď ako je kontajner naplnený, balíky opúšťajú MMPO (miesto medzinárodnej poštovej výmeny) - a po určitom čase sú triedené v triediacom stredisku.

EMS lieta len do veľkých miest. V dedinách a dedinách - EMS sa dodáva do hlavného mesta vášho regiónu - potom po zemi.
Po doručení na miesto určenia vás bude kontaktovať kuriér – alebo skôr pracovník centrálnej pošty vo vašom meste (pre malé mestá) – a pobočka EMS – ak ide o veľké mesto.

Stojí za to pamätať, že EMS doručuje až k vašim dverám!

Mal som prípad, keď mi jednoducho odmietli zdvihnúť balík na 5. poschodie (balík vážil 20 kg). Kuriér povedal, že mu za to neplatí, zobral oznámenie - ktoré som už vyplnil - vyložil balík z auta a odišiel. Balík som poslal sám.

Aby ste sa takto nechytili, riaďte sa univerzálnou radou:
Pri vypĺňaní oznamovacieho formulára nepodpisujte!
Netreba nikde písať, že na poštu nemáte žiadne sťažnosti! Toto podľa Pravidiel poskytovania poštových služieb nie ste povinný písať!

Často sa stáva, že príde balík s inou hmotnosťou! Žiaľ, aj toto sa stáva.
Nebuďte leniví ísť a získať ems sami. Pred prijatím nás prosím informujte, že si želáte prevziať zásielku neotvorenú, pretože... hmotnosť nezodpovedá. Pitva by mala byť vykonaná LEN vo vašej prítomnosti, s vedúcim bezpečnostného oddelenia. V tomto prípade sa vypracuje akt.

Všetky obete budú kontaktovať podporu, aby podali žiadosti o náhradu.
Ak máte nejaké otázky, rád vám pomôžem!

Nákup nového nábytku je často jednou z posledných fáz renovácie. A teraz, keď ste si už vybrali miesto na inštaláciu náhlavnej súpravy, máte všetko hotové prípravné práce a sú pripravení prijať vašu objednávku, ukáže sa, že dodávka mešká. Súhlaste s tým, že táto situácia je mimoriadne nepríjemná a spôsobuje veľa nepríjemností. Aj keď ste si práve objednali novú komodu alebo písací stôl, pravdepodobne ste očakávali, že ich dostanete v termíne dohodnutom s dodávateľom. Preto je úplne prirodzené, že ak dôjde k takémuto porušeniu zmluvných povinností, môžete požadovať náhradu škody. Toto právo je navyše zakotvené v Občianskom zákonníku v kapitole 521.

Dôležité! Vyššie uvedená norma Občianskeho zákonníka a zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ sa uplatňujú v prípadoch, keď sa kupuje nábytok. individuálny, ktorý je zo zákona považovaný za spotrebiteľa. Ak je headset zaplatený právnická osoba, potom spory medzi dodávateľom a kupujúcim upravujú iné predpisy.

Práva kupujúcich a povinnosti predávajúcich

Určenie termínov dodania je jedným z hlavných bodov zmluvy. Ako presne bolo určené časové obdobie na prevod produktov kupujúcemu priamo ovplyvňuje vašu schopnosť získať kompenzáciu. Najčastejšie si termíny stanovuje dodávateľ alebo predajca sám na základe predpokladaného termínu pripravenosti objednávky, dostupnosti tovaru na sklade, dostupnosti dopravy a iných nuancií. V tomto bode sa mnoho spoločností uchýli k triku: v zmluve uvedú konkrétny dátum dodania a poznajú, že predávajúci má právo zmeniť dodaciu lehotu v prípade vyššej moci alebo iných situácií. Ak tam bude takáto formulácia, bude mimoriadne ťažké vyvodiť ich zodpovednosť, pretože pri podpise zmluvy ste s takýmito podmienkami súhlasili.

Ak takéto poznámky v zmluve nie sú a dátum dodania nábytku je jasne a jednoznačne uvedený, tak pri porušení tejto lehoty si môžete uplatniť právo na náhradu škody.

Výška pokuty

Podľa noriem zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ (článok 23.1) je výška pokuty za oneskorenú dodávku nábytku 0,5% z výšky preddavku za každý kalendárny deň. Ak ste objednávku zaplatili v plnej výške, kompenzácia bude vypočítaná aj z celej sumy zmluvy.

V prípade uzatvorenia kúpno-predajnej zmluvy, ak predávajúci poruší povinnosti týkajúce sa dodacích lehôt, môžete požadovať:

1. Nastavte si nový termín dodania nábytku a stále čakajte na svoju objednávku.
2. Vráťte predplatenú sumu, ktorú ste zaplatili, a odmietnite ďalšiu spoluprácu.

Okrem vrátenia vašej predplatenej platby môžete tiež požadovať náhradu za morálnu ujmu alebo iné straty, ktoré ste utrpeli v dôsledku nezodpovednosti predajcu.

Pri uzatvorení zmluvy na výrobu nábytku je výška náhrady z omeškania 3 % z výrobných nákladov každý kalendárny deň. Tu nadobúda účinnosť článok 28 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“. Ak dôjde k porušeniu termínov výroby nábytku, môžete konať rôznymi spôsobmi:

• dohodnite si s výrobcom nový termín;
• požadovať vrátenie preddavku a odmietnuť spoluprácu.

Nábytok nebol dodaný včas: čo robiť?

V prvom rade musíte zavolať dodávateľovi a objasniť si, čo je príčinou meškania. Bez ohľadu na uvedený dôvod môžete upozorniť na svoje úmysly požadovať náhradu. Ak vám budú ponúknuté nové podmienky, ktoré vám nevyhovujú, môžete ďalšiu spoluprácu odmietnuť.

Veľmi často sa stáva, že pri požadovaní vrátenia zálohy v plnej výške sa predajcovia začnú rozčuľovať a snažia sa presvedčiť kupujúcich, aby zmenili svoje rozhodnutie. Ak ste však pevne presvedčení, že už nechcete čakať, pokojne sa môžete obrátiť na službu ochrany spotrebiteľa. Takéto oddelenia fungujú pod okresnými a mestskými správami. Pre uplatnenie reklamácie musíte zhromaždiť všetky dokumenty súvisiace s neúspešnou transakciou, vrátane dokladu o zaplatení vopred. Pracovníci servisu sa pokúsia priateľsky dohodnúť s predajcom o vrátení finančných prostriedkov a náhrade škody, a ak sa to nepodarí, začnú zostavovať balík dokumentov, ktoré predložia súdu.

Čo nerobiť v prípade nedodržania termínu dodania nábytku?

V žiadnom prípade by ste nemali prekračovať zákonný rámec. Len čo začnete robiť škandál, urážať predajcu a správať sa výhražne, môžete sa sami ocitnúť na súde ako obžalovaný za urážku cti a dôstojnosti.

Taktiež by ste sa pri rozhodovaní prípadu na súde nemali spoliehať na vlastné znalosti v právnej oblasti. Využite pomoc kvalifikovaného právnika, aby ste sa uistili, že sa predajca nevyhne zodpovednosti a vy dostanete svoju právnu náhradu. Ak bude váš proces sprevádzať skúsený právnik, bude pre vás obhajoba vašich práv oveľa jednoduchšia.

Predstavte si, že ste si objednali auto v autobazári a zaplatili akontáciu. Termín dodania auta uvedený v zmluve už prišiel, ale auto tam nie je. Čo robiť? Samozrejme napíšte sťažnosť a žiadajte pokutu. Ako to vypočítať, vám povieme v tomto článku.

Podľa akého článku si mám pýtať pokutu za neskoré dodanie vopred zaplateného tovaru?

Ustanovenie 3 článku 23.1 zákona o ochrane práv spotrebiteľov stanovuje:

V prípade porušenia lehoty ustanovenej kúpno-predajnou zmluvou na prevod predplateného tovaru na spotrebiteľa, predávajúci mu zaplatí za každý deň omeškania penále vo výške pol percenta zo sumy preddavku za tovar.
Pokuta (penále) sa vyberá odo dňa, keď malo byť podľa kúpno-predajnej zmluvy uskutočnené odovzdanie tovaru spotrebiteľovi, do dňa odovzdania tovaru spotrebiteľovi, resp. je uspokojená požiadavka spotrebiteľa na vrátenie ním zaplatenej sumy.
Výška pokuty (penále), ktorú spotrebiteľ vyberie, nemôže presiahnuť výšku preddavku za tovar.

Na výpočet pokuty potrebujeme nasledujúce údaje:

• výška vykonanej platby vopred- možno ho prevziať z pokladničného alebo predajného dokladu, pokladničného dokladu alebo iného dokladu potvrdzujúceho platbu za tovar;
• dodacia lehota tovaru- je napísaný priamo v kúpno-predajnej zmluve a môže byť špecifikovaný vo forme presného termínu dodania alebo vo forme lehoty, po ktorej bude dodanie uskutočnené (v pracovných, kalendárnych alebo bankových dňoch).

Vzorec na výpočet sankcií podľa § 23 ods. 1 zákona o ochrane práv spotrebiteľa

Suma zálohy * 0,5 % (0,005) * počet dní po splatnosti

• Predplatená suma— berie sa len tá časť ceny tovaru, ktorá bola zaplatená vopred, t.j. pred dodaním tovaru. Všetky sumy vložené môžete prevziať v hotovosti, kartou alebo kreditom. Napríklad, ak pohovka stojí 30 000 rubľov, ale podľa zmluvy je zálohová platba iba 15 000 rubľov, musíte vypočítať pokutu od 15 000 rubľov.
• Počet dní po splatnosti— berú sa všetky kalendárne dni za sebou, počnúc nasledujúcim dňom po dátume, kedy mala byť zmluva dodaná. Pokuta môže byť naúčtovaná v deň skutočného dodania tovaru alebo v deň vrátenia zálohovej platby (vrátane) - podľa toho, čo požadujete v reklamácii.
• Maximálna výška pokuty podľa článku 23.1 zákona Ruskej federácie je obmedzená na výšku preddavku. To znamená, že ak sa pri výpočte ukáže, že pokuta je vyššia ako preddavok, jeho výška bude rovnaká ako preddavok.
  Napríklad: 30 000 rubľov * 0,005 * 222 dní = 33 300 rubľov. To je viac ako platba vopred, takže pokuta je 30 000 rubľov.

Príklad výpočtu pokuty podľa § 23 ods. 1 Občianskeho zákonníka

Muž uzavrel s autobazárom kúpno-predajnú zmluvu na Opel Astra. Dňa 21.12.2012 zaplatí autobazáru preddavok za auto vo výške 600 100 rubľov (čiastočne z vlastných peňazí v hotovosti v pokladni autobazáru, čiastočne z pôžičky). Kúpno-predajná zmluva uvádza, že autobazár sa zaväzuje previesť auto na kupujúceho najneskôr do 39 bankových dní po zaplatení ceny tovaru kupujúcim. Po nedodržaní dodacích lehôt sa muž rozhodol vziať zálohu a ukončiť kúpnu zmluvu. Autobazár 28. marca 2013 vrátil celú sumu vopred.

Výpočet pokút
Doba po splatnosti - od 23.02.2013 do 28.03.2013 = 34 dní
Výška zálohy = 600 100 rubľov.
Pokuta za 1 deň omeškania = 600 100 rubľov * 0,5 % = 3 000,50 rubľov
Celková pokuta = 3 000,50 rubľov * 34 dní = 102 017 rubľov.
102 017 rubľov nie je viac ako predplatená suma 600 100 rubľov, to znamená, že výška pokuty bude 102 017 rubľov

Vysvetlíme si postup výpočtu.

• Výpočet dodacej lehoty.
  Bankový deň zodpovedá pracovnému dňu. Preto pri výpočtoch použijeme oficiálne schválený výrobný kalendár, ktorý uvádza všetky pracovné a nepracovné dni. Platba vopred bola vykonaná 21.12.2012 (to je piatok), takže prvým dňom započítania dodacej lehoty bude nasledujúci pracovný deň - pondelok 24.12.2012. Počítame 39 pracovných dní podľa kalendára. 39. pracovný deň je 22. február 2013, teda je to posledný deň, kedy môže autobazár pristaviť auto bez porušenia termínu.
• Po splatnosti.
  Od 23.02.2013 začína byť autobazár v omeškaní a to bude prvý deň, kedy bude naúčtovaná pokuta. Upozorňujeme, že pokuta sa počíta v kalendárnych dňoch, a nie v bankovnictve ci robotnikoch, kedze presne toto je postup stanoveny zakonom o ochrane prav spotrebitela. Posledným dňom na naúčtovanie pokút bude 28. marec 2013. Ak by chcel muž čakať na dodanie auta, tak posledným dňom, za ktorý by mohla byť pokuta voči autobazaru vyrubená, by bol deň, keď mu auto odovzdali. Penále teda časovo rozlišujeme za obdobie od 23. februára do 28. marca 2013, čo je 34 dní.

Ako dostať pokutu podľa článku 23.1 Občianskeho zákonníka?

Najprv je potrebné spísať reklamáciu na zaplatenie penále a dodanie vopred zaplateného tovaru / vrátenie zálohy. Môžete použiť naše bezplatné príklady nárokov.

Podrobný postup prijatia pokuty a vrátenia zálohy je popísaný v našich pokynoch:

Čo robiť, ak zmluva neobsahuje presné termíny dodania?

Zákon o ochrane práv spotrebiteľa ukladá predávajúcemu povinnosť určiť v kúpnej zmluve jasný termín dodania tovaru, ak predávajúci berie od spotrebiteľa za takýto tovar preddavok. Preto má kupujúci pri objednávke tovaru a zaplatení zálohy právo požadovať uzavretie kúpno-predajnej zmluvy, v ktorej bude uvedená presná dodacia lehota (konkrétny dátum alebo určitá lehota od zloženia zálohy platba).

Ak vaša zmluva stále neobsahuje konkrétny dátum dodania, pomôže vám článok 314 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie: ak záväzok nestanovuje konkrétnu lehotu plnenia, záväzok sa musí splniť do siedmich dní od dňom, keď veriteľ podá výzvu na jej splnenie. Tzn., že vo svojej pohľadávke na prevod zaplateného tovaru si môžete stanoviť 7-dňovú lehotu na vykonanie. V takom prípade budete môcť nazbierať pokutu podľa článku 23.1 PSA od nasledujúceho dňa po uplynutí lehoty 7 dní od dátumu prijatia reklamácie obchodom.

Je možné žiadať o náhradu škody spolu s trestom podľa 23.1 zákona Ruskej federácie?

Áno môžeš. Dlhé čakanie na objednaný produkt môže kupujúcemu spôsobiť skutočné nepríjemnosti. Povedzme napríklad, že zaplatíte akontáciu na auto pomocou úveru. Prirodzene, v tomto prípade od vás bude banka vyžadovať havarijné a povinné zmluvné poistenie. Navyše, každý mesiac budete platiť banke úroky z úveru. Ak sa dodacia lehota na auto oneskorí, môžete stratiť záujem naňho čakať a radšej si auto kúpite v inom autobazári. V tomto prípade sa ukazuje, že ste vyhodili peniaze na poistenie a márne ste si zobrali úver. To znamená, že budete mať skutočné straty v podobe zaplateného poistného a úrokov z úveru. V § 23 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa sa jasne uvádza, že máte právo požadovať náhradu týchto strát.