Milióny ľudí po celom svete sa obracajú na služby obľúbených internetových obchodov. V prvom rade hovoríme o čínskych stránkach, ktoré ponúkajú rôzne produkty za konkurenčné ceny. Lídrom medzi takýmito obchodmi je. Každý deň si tam užívatelia objednajú tovar v hodnote miliónov dolárov. Niekedy ide o jednoduché drobnosti, ktoré možno nikdy nebudú k ničomu a niekedy sa nákupy na tejto stránke ukážu byť viac než drahé. Obyvatelia SNŠ často kupujú smartfóny, ktoré stoja 100 dolárov alebo viac.

Bohužiaľ, veľkým problémom je doručovanie objednávok. Ľudia sa často sťažujú, že im balík ani po niekoľkých mesiacoch nedorazil. V takejto situácii neskúsení „nakupujúci“ jednoducho nevedia, ako ďalej. Existuje však niekoľko spôsobov, ako sa z takýchto situácií dostať.

Balík z Aliexpressu nedorazil

Ak hovoríme o pomerne lacných balíkoch, potom sa strácajú oveľa častejšie ako iné. Ide o to, že takéto zásielky je ťažké alebo dokonca nemožné sledovať. Predajca nemôže poskytnúť sledovacie číslo zásielky, ale môže pôsobiť iba na území odosielajúcej krajiny, teda iba v Číne. Preto, keď sa balík pohybuje cez územie prijímajúcej krajiny, jeho poloha nebude žiadnym spôsobom známa.

Niekedy existujú balíky, ktoré sa môžu pochváliť úplným sledovaním od odosielateľa k príjemcovi. Podľa toho môžete vždy presne zistiť, kde sa tovar stratil, a až potom vyvodiť nejaké závery.

Často, keď balík nepríde, jednoducho ho nemožno sledovať. Stáva sa tiež, že predávajúci je povinný vydať sledovacie číslo tovaru, ale na zadanej skladbe sa nenájde absolútne nič. Alebo sa stane, že sledovanie je dostupné iba v čínštine, takže nie je možné pochopiť, čo je tam napísané. V tejto situácii je absolútne nemožné určiť, kde presne sa pozemok nachádza. Pre viac informácií môžete kontaktovať priamo predajcu a v osobných správach môže uviesť, ako dlho približne musíte čakať, kým zásielka dorazí na najbližšiu poštu. Platí to len pre predajcov, ktorí majú veľa kupujúcich. V súlade s tým je dostatok informácií na vyvodenie niektorých záverov.

Vrátenie peňazí, ak balík z Aliexpress nedorazí

Je zrejmé, že najdôležitejšou vecou v situáciách, keď balík nedorazí, je možnosť vrátiť peniaze. Preto by ste mali zvážiť hlavné možnosti, ako to urobiť.

• V prvom rade si treba dať pozor na čas doručenia zásielky na miesto určenia. Je to uvedené na stránke produktu. Ak do konca tohto obdobia zostáva len pár dní, musíte otvoriť spor. Táto možnosť vám umožňuje bez zbytočných problémov priamo kontaktovať správu stránok a po analýze situácie musia vrátiť prostriedky. Najčastejšie, ak osoba nechce podvádzať, v blízkej budúcnosti dôjde k vráteniu peňazí.
• V niektorých situáciách samotní predajcovia tovaru kontaktujú kupujúcich, aby situáciu trochu objasnili. Najčastejšie kupujúcemu ponúkajú predĺženie ochrannej lehoty na tovar. Táto lehota je potrebná na zabezpečenie plnej ochrany produktu kupujúceho až do jeho doručenia. V súlade s tým je celkom možné predĺžiť ochranu na krátky čas, pretože nie je možné vylúčiť menšie oneskorenia v poštových systémoch. Zároveň by ste však mali starostlivo zabezpečiť, aby lehota neuplynula náhle. Bohužiaľ existuje veľa podobných situácií, pretože ochrana produktu počas obnovy netrvá príliš dlho. V tejto situácii sa ukazuje, že ak tovar nedorazil ani po predĺžení, mali by ste otvoriť spor o vrátenie peňazí. Administratíva kontaktuje predajcu a zisťuje všetky podrobnosti o situácii.
• Niekedy môžete malý konflikt súvisiaci s nedodaním produktu vyriešiť priamym kontaktovaním predajcu. Ľudia, ktorí predávajú tovar na, často láskavo odpovedia na akékoľvek otázky a poskytnú odporúčania. Niektorí vám aj po zadaní objednávky prajú veľa šťastia a posielajú vám malé inštrukcie, ako tovar prevziať. Samozrejme, existujú ľudia, ktorí sú voči kupujúcim úplne ľahostajní, ale inak môžete predajcovi napísať zodpovedajúci list, v ktorom by ste mali uviesť, že ak tovar nepríde, budem nútený otvoriť spor. Takéto udalosti majú mimoriadne negatívny vplyv na podnikanie predajcu, pretože jedno negatívne hodnotenie môže výrazne ovplyvniť budúce úspechy. V súlade s tým môže predávajúci plne nahradiť všetky škody sám a všetci budú spokojní.

Je zrejmé, že najdôležitejšou vecou pri objednávaní z internetových obchodov je pravidelné sledovanie situácie súvisiacej s preberaním tovaru. To platí najmä v prípade, keď kupujúci platí za tovar vopred a je tiež nútený orientovať sa v podmienkach ochrany objednávky.

Sú situácie, kedy môže byť váš nákup z Aliexpressu z rôznych dôvodov odoslaný späť do Číny bez toho, aby vás zastihol. Môže byť nasadený v niekoľkých fázach. A budete musieť dostať svoje peniaze späť.

Prečo sa balík môže vrátiť späť do Číny?
1. Váš nákup môže byť odmietnutý colnými úradmi z dvoch dôvodov.

• Prvým je neexistujúca alebo nesprávna adresa.
• Po druhé, balík obsahuje tovar, ktorý je zakázaný na odoslanie.

2. Balík je možné z pošty poslať späť z dvoch dôvodov.

• Prvým je nesprávna adresa alebo nesprávne meno príjemcu.
• Po druhé, bola prekročená doba uloženia balíka na pošte (to znamená, že ak si tovar nevyzdvihnete do 30 dní, balík sa vráti späť do Číny)

Čo robiť, ak bol balík z Aliexpress odoslaný predajcovi?
Ak už bol balík odoslaný späť do Číny, nedá sa s tým nič robiť. Aj keď existuje názor, že ak je stále v krajine príjemcu, môžete zavolať na horúcu linku pošty a opýtať sa, aké kroky možno podniknúť na jej nasadenie. Ale podľa recenzií zvyčajne odpovedajú, že je príliš neskoro na čokoľvek.
Preto by bolo najlepším rozhodnutím otvoriť spor na Aliexpress o úplné vrátenie kúpnej sumy. Na tento účel v spore uvádzame, že zásielka nebola prijatá. A vyberte položku „Dopravná spoločnosť vrátila objednávku“. Musí byť zahrnutá celá vrátená suma. K sporu pripájame snímku obrazovky vášho sledovacieho čísla, kde môžete vidieť stav, že zásielka sa vrátila do Číny.

Neverte predajcovi, ak vás požiada o uzavretie sporu a sľúbi, že tovar znova odošle, keď sa mu vráti. Je lepšie vrátiť peniaze v plnej výške. Ak tovar stále potrebujete, po vrátení peňazí zadajte objednávku znova. Bude to spoľahlivejšie a bez rizika, že na vás predajca zabudne alebo vás oklame.

Poraďte.
Balík sa často posiela späť predajcovi z toho dôvodu, že kupujúci jednoducho nedostal oznámenie a nevie, že jeho nákup už čaká na pošte. Oznámenia sa môžu stratiť alebo sa k vám nedostanú v dôsledku nepozornosti alebo chyby pracovníkov pošty. Preto, aby neuplynula lehota uloženia, musíte sledovať číslo skladby. Hneď ako bude mať stav „prišiel na miesto doručenia“, môžete si vziať pas a ísť si balík vyzdvihnúť. Ak predajca poslal lacný produkt „nesledovaný“, musíte prísť na poštu približne raz týždenne okolo predpokladaného času prijatia tovaru a požiadať zamestnancov, aby hľadali balík podľa mena. Je však potrebné poznamenať, že nie všetci pracovníci pošty to robia dobrovoľne. Buďte preto vo svojich požiadavkách zdvorilí a vytrvalí.

Je úžasné, ako nízke ceny a široký výber produktov vzrušuje našu myseľ. Aliexpress každým dňom naberá na sile a zvyšuje počet kupujúcich po celom svete. Je to pochopiteľné, výhod je v jej prospech viac než dosť - doprava zadarmo, tovar za centy a sortiment tovaru je priam rozprávkový, od milého detského tovaru až po drobné semienka ozdobných kvietkov.

Kráčala a kráčala a nedostala sa tam.

Ale ako viete, tam, kde sú výhody, sú aj nevýhody. Ako Aliho armáda fanúšikov rastie, rastie aj armáda nespokojných. Rozumiete im - balík neprišiel včas, stratil sa alebo, čo je ešte nepríjemnejšie, mal nesprávnu veľkosť alebo úplne iný produkt. Áno, toto sa stáva!
Nebojte sa, všetky problémy sa dajú vyriešiť. Ak to chcete urobiť, jednoducho kontaktujte predajcu prostredníctvom osobných správ alebo prostredníctvom správy Aliexpress otvorením sporu.
Tak prečo Prišiel mi balík s tovarom?

• meškanie na ruskej pošte/colnici;
• predávajúci neodoslal tovar;
• vaša neopatrnosť - zadali ste nesprávnu adresu, celé meno atď.;
• balík sa stratil poštou a v dnešnej dobe to nie je novinka

Odporúčam vám, aby ste sa vopred nerozčuľovali alebo nervózni, pretože podľa štatistík je takmer 100% oneskorení pri prijímaní tovaru na vine Ruskej pošty. V tejto veci nemôžete závidieť ani poštovým pracovníkom - plat je malý, ale pracujú na 11 vozňoch a 7 vozňoch navyše.
Ale nie všetko je také zlé: Alibaba, predchodca Aliexpressu a mnohých ďalších ázijských internetových obchodov, poskytuje záruku transakcie. V prípade akýchkoľvek situácií vyššej moci vám spoločnosť garantuje bezplatné vrátenie peňazí alebo opätovné zaslanie tovaru.

Uvažujme o niektorých situáciách:

• Meškanie na ceste.
  Balík bol odoslaný za 60 dní (to je v priemere povinných 50) - tovar si necháte pre seba + dostanete náhradu vo výške nákladov na prijatý tovar
• Neexistujú žiadne informácie o sledovaní balíka.
  Každá zásielka má priradené číslo stopy, vďaka ktorému môžete sledovať cestu vašej zásielky. Ak 7 až 10 dní po tom, čo ste dostali číslo skladby, neexistujú žiadne informácie a predajca vás nekontaktuje, môžete začať spor o vrátenie peňazí.
• Sledovať podvod s číslami.
  Ak vás predajca presvedčí, že číslo skladby je správne a oplatí sa počkať, ale dodacia lehota sa kráti, môžete začať spor o vrátenie celej sumy.

Priemerná záručná doba je 60-90 dní, čo sa zhoduje s dobou dodania. Počítadlo času doručenia nájdete na stránke objednávky vo svojom profile.

Otvorenie sporu

• Otvárame stránku objednávky so stále tikajúcim časovačom doručenia.
• Kliknite na tlačidlo „otvoriť spor“.
• Vyplňte minidotazník. V prípade potreby zaškrtnite políčka, našťastie je všetko v ruštine. Je tu jeden bod: v stĺpci „essence of the problem“ stručne opíšte problém v angličtine. Nech je to v nemotornom jazyku Google Translator, ale v angličtine.
• Kliknite na „otvoriť spor“.

Spor môžete otvoriť iba raz pre každú zásielku. Preto vám radím neuzatvárať spor, kým nedostanete tovar alebo kým vám nebudú vrátené peniaze. V tomto prípade, ak ste spor uzavreli skôr, už nebudete môcť uplatniť žiadne nároky.

Balíky odoslané z Aliexpressu bez sledovacieho čísla (malé balíky) často nedorazia, pretože sa cestou stratia. Kupujúci sa prirodzene obávajú straty. Zamestnanci poštových služieb sú vo svojich srdciach obviňovaní z nedbanlivosti pri svojej práci a niekedy naznačujú, že sa kradnú balíky.

Kde a prečo sa strácajú malé pakety?

V skutočnosti nie vždy môžu za stratu malých balíkov zamestnanci poštových spoločností. Poďme zistiť, prečo sa balík môže stratiť a nedostane sa k príjemcovi.

1. Malý balík sa môže stratiť. To znamená, fyzicky spadnúť niekam, kde je ťažké ho vidieť a nájsť.
2. Kontajner alebo taška s balíkmi boli poslané späť alebo niekde uviazli.
3. Nálepka s adresou balíka bola poškodená.

Poškodenie adresy je dôvodom straty balíka

A práve tento bod často spôsobuje stratu balíka. Ak zásielka prišla s číslom zásielky a náhle sa sledovanie zastavilo na viac ako mesiac, existuje šanca, že sa stratila. To znamená, že bol poškodený buď samotný obal alebo nálepka. V dôsledku toho ju zamestnanci pošty nevedia identifikovať. A kam táto zásielka smeruje, nie je známe.

A nálepka na malých balíkoch sa veľmi ľahko poškodí, keď balík prechádza cez triedičku. Ak je zásielka malých rozmerov, existuje možnosť, že sa zasekne na dopravníku medzi valcami triediaceho stroja. Týmto spôsobom sa balík zasekne, ale obsah zostane bezpečný a neporušený. Ale všetky informácie na nálepke s adresou príjemcu sú vymazané. Ukázalo sa, že existuje balík, ale nikto nevie, kam ho presne poslať.

Existujú situácie, keď bola nálepka na balíku poškodená, ale dá sa nejako obnoviť. Potom sa takéto zásielky dostanú k špeciálnemu zamestnancovi, ktorý sa pokúsi získať informácie: číslo stopy alebo údaje o príjemcovi balíka. Prirodzene, všetko sa deje ručne. A táto práca je namáhavá, vyžaduje si čas a pozornosť. A takýchto balíkov je počas obnovy pomerne veľa. Zásielka sa preto môže oneskoriť o niekoľko dní až niekoľko týždňov, kým na ňu príde rad na obnovenie poškodenej nálepky.

Čo robiť, ak balík nepríde?

Ak sa váš balík z AliExpress stratí, budete musieť vrátiť peniaze zaň. Za týmto účelom 2-3 dni pred termínom dodania otvoríme spor o vrátenie celej sumy. O tom, ako kompetentne otvoriť spor, ak objednávka z Aliexpress neprišla, sme písali v článku.

Nakupovanie v internetových obchodoch je módne, pohodlné a celkom lacné. Preto sa obchod na platforme Aliexpress rozvíja zo všetkých síl. Napriek tomu, že tovar pochádza z Číny, predajcovia garantujú včasné dodanie a slušivý vzhľad výrobku. Kupujúci sa musí len obrniť trpezlivosťou a stlačiť vytúžené tlačidlo. Ale ak balík nepríde z Aliexpressu, čo by ste mali robiť? Ako získať odpoveď od predajcu? Ako ho zavolať, aby sa porozprával a zorganizoval odškodnenie? A čo robiť, ak balík z Aliexpressu nedorazil?

Aké sú výhody „nakupovania na gauči“?

Prečo tak radi nakupujeme? Pretože je to pohodlné, rýchle a veľmi príjemné. Nakupovanie je veľmi uvoľňujúce a upokojujúce, čo muži nedokážu pochopiť. Úprimne veria, že nakupovanie nemožno nazvať dovolenkou. Ak však z týchto prechádzok odstránite pobehovanie po poschodiach, nekonečné kovania a konkurenciu ostatných zákazníkov, ostanú len príjemné dojmy a radosť z kúpy novej veci! A ak ešte urobíte cenu o úroveň nižšie, ako je v bežných obchodoch! Nakupovanie na stránke Aliexpress je ziskové a zaujímavé. Objednávku vybavíte rýchlo, sortiment je veľmi široký a ochotní Číňania dobre vedia, že krajiny SNŠ sú ich hlavným publikom, preto ochotne ponúkajú zľavy a bonusy ako darčeky.

Problémy s objednávkou

Pri zadávaní objednávky sa kupujúci musí rozhodnúť pre veľkosť, parametre a požadovanú farbu nákupu. Ďalej nasleduje platobný proces: klient prevedie peniaze na účet sprostredkovateľa - platformu Aliexpress. Predávajúci odošle tovar a uvedie lehotu, v ktorej musí byť doručenie uskutočnené. Hlavný problém ale nastáva, ak balík z Aliexpress nepríde. Čo robiť, ak všetky termíny uplynuli, ochrana objednávok sa neúprosne blíži ku koncu alebo už skončila, no vzácny predmet stále chýba? Existuje veľa dôvodov, prečo balík nebol doručený, ale je racionálnejšie prejsť si najčastejšie problémy.

Konkrétne o tom hlavnom

Po prvé, skončí sa ochranná lehota. Po druhé, predajca uviedol nesprávny kód trasy alebo ho neudal vôbec. Po tretie, balík presahoval sledovanie a nie sú o ňom žiadne ďalšie informácie. Každý z týchto problémov je možné vyriešiť av každom prípade by mal kupujúci vedieť, že jeho práva sú prioritou pre zamestnancov stránky Aliexpress. Peniaze zostávajú na ich účte až do momentu, kedy klient potvrdí súhlas s platbou. Treba však poznamenať, že keď balík z Aliexpress nepríde, kupujúci musí byť v strehu, inak bude jeho mlčanie vnímané ako súhlas s dokončením transakcie. Ak lehota uplynula a vy ste žiadnym spôsobom nereagovali na nedostatok tovaru, peniaze pôjdu predajcovi a bude takmer nemožné ich neskôr vrátiť. V tomto prípade sa nemusíte pýtať: „Čo mám robiť, ak balík z Aliexpress neprišiel včas? Práve si premárnil svoju šancu.

Komunikácia

Pamätajte, že na druhej strane obrazovky sú tí istí ľudia, pre ktorých je práca cez Aliexpress dôležitá a prestížna. Svojim zákazníkom radi ponúkajú bohatý sortiment a zabezpečujú, aby kvalita zodpovedala ich potrebám. Pre väčšinu predajcov je dôležitejšie dosiahnuť úsmev a lojalitu zákazníka ako zarobiť na ňom jednorazovo, a preto môžu byť ceny neuveriteľne nízke a bonusy nekonečné. Predajcu zaujíma vzhľad stálych zákazníkov, ktorí ho a jeho predajňu odporučia svojmu okruhu priateľov a známych.

Čo ak balík z Aliexpress nepríde? Čo robiť? Po prvé, neobviňujte predajcu zo všetkých hriechov. Jeho svedomie môže byť čisté. Nezabudnite, že balík prichádza z diaľky, niekedy takmer cestuje po celom svete a ako viete, po ceste sa môže stať čokoľvek: problémy na colnici, zmätok v sklade, nakoniec sa tovar môže jednoducho stratiť . Môže za to predajca? Sotva. Ale nechcem odpustiť balík, peniaze boli odoslané. Je dobré, ak hovoríme o pár dolároch za nejakú krásnu drobnosť, ale ak ste si objednali, povedzme, smartfón, ktorého cena je viac ako 100 USD. e.? Tak nadviaž kontakt. Ako? Áno, veľmi jednoduché. Napravo od každého produktu na stránke Aliexpress sa nachádza karta „Kontaktovať predajcu“.

Pomocou nej môžete diskutovať o konkrétnom produkte, zistiť veľkosti, farby a ďalšie fotografie. Ak je položka drahá, môžete diskutovať o načasovaní šitia na mieru a možnosti získania zľavy pre veľkoobchod. Ak je objednávka zadaná, môžete komunikovať s predávajúcim v korešpondenčnom okne, ktoré sa nachádza pod informáciami o objednávke. Sem môžete napísať aj to, či vám balík nepríde z Aliexpressu. Čo robiť - predajca vám povie alebo ponúkne kompromis. Napríklad vrátiť peniaze alebo poslať ďalšiu kópiu. Predávajúci môže ochrannú lehotu predĺžiť aj v prípade, ak sa tovar jednoducho zdrží pri preprave.

Žiadny kontakt

Takže nepríjemná situácia: balík z Aliexpress nedorazí. Čo robiť, ak predajca mlčí v odpovedi na všetky otázky? Toto správanie je, mierne povedané, podozrivé a vyžaduje si rozhodné opatrenia. Počkajte deň alebo dva a prejdite na ďalšiu fázu rokovaní - otvorte spor. Toto je najpohodlnejší spôsob, ako postupovať, keď balík z Aliexpress nepríde. Ide o zvláštny konflikt, keď strany vyjadria svoje názory a „rozhodca“, ktorým je platforma Aliexpress, vynesie verdikt. Najmä kupujúci hovorí o svojom probléme a ako dôkaz poskytne číslo objednávky alebo kód trasy. Predkladá svoje požiadavky, na základe ktorých súhlasí s urovnaním sporu. Ak predávajúci súhlasí, záležitosť je vyriešená a kupujúci dostane to, čo chce. V opačnom prípade platforma Aliexpress rieši problém na základe pravidiel správania na stránke. Ak si kompetentní obhájite svoj postoj a potvrdíte, že máte pravdu, tak sa nie je čoho báť.

Žiadny kód

Niekedy sa stáva, že predajca neposkytne kód skladby alebo uvedie chybný kód. V tomto prípade, ak balík z Aliexpress nedorazil, čo by ste mali robiť? Nemá zmysel čakať, pretože neexistujú ani najmenšie parametre objednávky. Rovnako nemá zmysel kontaktovať poštu, pretože nebude môcť sledovať cestu tovaru. Musíte buď rokovať s predajcom, alebo problém vyriešiť radikálne, kvôli čomu musíte kontaktovať správu stránky. Mimochodom, existuje 24/7 online podpora v ruštine aj angličtine, takže vždy pochopíte význam viet. Tu môžete všetky otázky prediskutovať priamo s operátorom. Povie vám, čo robiť, ak balík z Aliexpress nepríde včas. S jeho pomocou môžete dosiahnuť riešenie problému ešte pred otvorením sporu. Mimochodom, niektorí kupujúci sa môžu úplne mýliť pri identifikácii kódu trasy. Nezabudnite, že po odoslaní položky dostanete e-mailom upozornenie s číslom. Toto je číslo objednávky, ale je lepšie pozrieť sa na kód skladby na stránke s informáciami o odoslanom produkte. Takýto list bude vygenerovaný maximálne do 5 dní. Túto lehotu si určuje predávajúci sám a zaväzuje sa zásielku v uvedenej lehote dokončiť. Ak to nedokáže, peniaze sa automaticky vrátia majiteľovi. V tomto prípade je otázka: „Zásielka z Aliexpressu nedorazila - čo mám robiť? rozhoduje bez vašej aktívnej účasti. Stránka sama urobí všetko!

Žiadna informácia

Ďalším problémom je, že na trati nie sú žiadne informácie, čo uviedol predajca. Tu je už veľa možných dôvodov, prečo balík z Aliexpressu nedorazil. Čo robiť? Urobte to hneď od začiatku! Prvé informácie o produkte by sa mali objaviť 10 dní od dátumu odoslania. Je to spôsobené vysokou návštevnosťou čínskej pošty. Je lepšie byť trpezlivý a počkať do termínu. Ak je to možné, je lepšie sledovať zásielku prostredníctvom webovej stránky poštového kuriéra, prostredníctvom ktorého bola objednávka odoslaná. Mimochodom, odkaz na stránku je uvedený vedľa kódu sledovania. Iné služby nemusia mať prístup k takýmto informáciám.

Ak už uplynulo 15 dní a stále nie sú žiadne správy o produkte, musíte prejsť do zoznamu objednávok a skontrolovať, či sa skladba zmenila. Niekedy sa to stane, keď tovar prekročí hranicu. Ak nedôjde k zmene, kontaktujte predajcu a požiadajte o radu. S najväčšou pravdepodobnosťou napíše, že sa vyskytla chyba a dá iný kód. Ak je produkt veľmi malý (korálky, nite, šperky), zásielku nemožno sledovať počas celej doby dodania. Má zmysel počkať do konca obhajoby a otvoriť spor.

V skorých štádiách

Čo teda robiť, ak balík z Aliexpress nepríde? starosti? Je to možné, ale len trochu. Pamätajte, že rozhranie tejto obchodnej platformy je úplne prispôsobené pre kupujúceho. Existujú pre vás všetky podmienky a takmer žiadne obmedzenia. Spočiatku sa s otvorením sporu neponáhľajte. Predajcovia na Aliexpress sú veľmi lojálni ľudia, ktorých je ľahké kontaktovať a vedia vás potešiť zľavou, ak máte nejaké pochybnosti o kvalite alebo rýchlosti dodania. Často kontrolujte svoj „Osobný účet“ na webovej stránke, či sa v ňom nenachádzajú listy od predajcov, systémové upozornenia a iné dôležité správy. Nebuďte leniví sledovať pohyb tovaru. V problematických situáciách kontaktujte operátorov podpory. Vždy vedia, čo majú robiť. Neprišiel balík z Aliexpressu? Pošlite im jej číslo a môžu zistiť, kde sa tovar nachádza. Nie je to upokojujúce?

Dva v jednom

Preskúmali sme teda takmer všetky nuansy a črty správania v situácii, keď objednávka nie je sledovaná, diskutovali sme o tom, koho kontaktovať a čo robiť. Neprišiel balík z Aliexpressu? Neprepadajte panike, ale vo svojom voľnom čase prejdite na webovú stránku služby cashback v ruskom jazyku, kde môžete vrátiť úroky z nákupov na svoju kartu a navyše sledovať svoj balík. Posledná uvedená funkcia je však dostupná len vtedy, keď je objednávka zadaná s cashbackom. Môžete tiež použiť prostriedky na sledovanie od tretích strán. Pravda, v tých najefektívnejších a najefektívnejších sa môžu vyskytnúť problémy s jazykovou bariérou. Podporovaný je tu hlavne čínsky jazyk.

Na záver si zhrňme všetko vyššie uvedené. Čo teda robiť, ak balík z Aliexpress nepríde? Najprv sa musíte uistiť, že ide o problém, ktorý nemôžete ovplyvniť. Po druhé, kontaktujte predajcu a prediskutujte s ním aktuálnu situáciu. Po tretie, vždy môžete kontaktovať správu stránok a pozvať ich, aby problém vyriešili. Je to jednoduché! Užite si nakupovanie!

Používatelia denne nakupujú v internetovom obchode Aliexpress. http://ru.aliexpress.com. Často sa pýtajú, čo robiť, keď nie je objednávka, viac ako termín, prečo mešká, aké môžu byť dôvody?

Niekedy sa stane, že balík nepríde, alebo to trvá veľmi dlho. Môže sa to stať z rôznych dôvodov, napríklad sa môže stratiť v pošte. Alebo zrazu narazíte na bezohľadného predajcu, môže zabudnúť odoslať objednávku. Ale v každom prípade je to veľmi nepríjemný fakt. Mnoho používateľov začína panikáriť a je to prirodzené, pretože nákupy na webovej stránke Aliexpress je možné uskutočniť iba so 100% platbou vopred.

Čo robiť v tomto prípade? Po prvé, v záujme ochrany kupujúcich sa o všetko postarala správa webovej stránky aliexpress. Ak kupujúcemu balík s objednávkou nikdy neobdržal, peniaze mu budú vrátené automaticky. Na to mu stačí otvoriť spor. Až po prevzatí zásielky kupujúcim a potvrdení objednávky alebo po uplynutí ochrannej lehoty sú peniaze prevedené na predávajúceho.

Keď kupujúci nedostane svoju objednávku, otvorí spor pred koncom ochrannej lehoty a po nej sa peniaze automaticky zmrazia na webovej stránke Aliexpress. Po vyriešení problému administratíva vráti kupujúcemu peniaze späť na jeho účet, z ktorého uskutočnil nákup, alebo na jeho účet Alipay. Alipay je špeciálny účet spojený s účtom registrovaného kupujúceho na webovej stránke Aliexpress, jeho používanie je veľmi pohodlné. Aby ste sa mohli zaregistrovať v tomto systéme, musíte poskytnúť osobné údaje a prejsť autorizáciou prostredníctvom vašej e-mailovej adresy. Tento systém je úplne bezpečný, vaše osobné údaje nebudú zverejnené.

Správa stránky aliexpress vždy vráti peniaze za nákup, ktorý nedorazil. V tomto prípade nie sú potrebné žiadne dôkazy, fotografie ani videá. Určite však potrebujete kód trasy, podľa ktorého správa určí, či prišla alebo nie. V prípade, že predajca poslal falošný kód trasy, správa aliexpress to vyrieši a stále dostanete svoje peniaze späť.

Čo robiť, ak balík nepríde?

Teraz musíte zistiť, čo robiť, keď tovar objednaný na webovej stránke Aliexpress nedorazil alebo trvá veľmi dlho. Najprv musíte sledovať počítadlo, ktoré zobrazuje ochrannú dobu. Keď do konca ochrannej lehoty zostávajú dva týždne a balík sa stále odosiela, zvyčajne dorazí z Číny do 38 dní, musíte kontaktovať predajcu. Ešte predtým ale požiadajte o predĺženie ochrannej doby. Na tento účel je na webovej stránke aliexpress špeciálne tlačidlo, ktoré sa nachádza v stave objednávky. Tam môžete vidieť aj čas ukončenia ochrany kupujúceho. Najprv musíte prejsť na webovú stránku aliexpress a prejsť autorizáciou. Potom prejdite na svoj osobný účet „Môj Aliexpress“ a v časti „Moje objednávky“ kliknite na ďalšie podrobnosti vedľa požadovaného produktu.

Ochranná lehota sa predĺži len vtedy, ak to predávajúci potvrdí. Preto sa odporúča napísať predajcovi a vysvetliť, že zásielka nedorazila, trvá dlho alebo sa nedá vôbec sledovať.

Budete musieť komunikovať v angličtine, ak neovládate jazyk, môžete použiť špeciálny online prekladač. Najprv musíte predajcovi vysvetliť dôvody a požiadať o predĺženie ochrany. Zistite, prečo vaša objednávka nie je k dispozícii. Ak je predajca svedomitý a váži si svoju povesť, potvrdí ochrannú lehotu a požiada vás, aby ste počkali, pretože by sa mohla na colnici zdržať. Ak už nechcete čakať, môžete to povedať predajcovi a požiadať o vrátenie peňazí alebo otvoriť spor o vrátenie peňazí. Veľmi často sa zásielky na colnici oneskorujú, nie je to chyba predajcu, ak ste ochotní trochu počkať, čoskoro dostanete dlho očakávanú objednávku.

Niekedy sa však stane, že predajca nereaguje, alebo nechce predĺžiť ochranu, ale ubezpečuje, že zásielka je stále na ceste, neberte ho za slovo. Keďže rozšírenie ochrany znamená bezpečnosť vašich peňazí. Čo robiť v tomto prípade? Existuje len jeden spôsob, ako okamžite otvoriť spor pred uplynutím ochrannej lehoty. Ak vám predajca po dni neodpovedal, neponáhľajte sa s otvorením sporu. Predajcovia zvyčajne odpovedajú do troch dní. Predajcovia totiž na listy neodpovedajú hneď, ale až po troch dňoch, keďže majú veľa klientov.

Ak chcete napísať predajcovi, musíte najprv prejsť na svoj osobný účet na webovej stránke aliexpress „My Aliexpress“, potom v časti „Moje objednávky“ vyberte požadovaný produkt a kliknite na ďalšie podrobnosti. Na kontaktovanie predajcu je špeciálne tlačidlo.

Čo robiť, keď pri sledovaní objednávky zistíte, že ide do úplne iného mesta, opačným smerom, na inú adresu a meno? V takom prípade musíte okamžite otvoriť spor. Alebo napíšte predajcovi, aby vám poslal skutočné číslo skladby. Často sa stáva, že bezohľadní predajcovia uvedú počet ostatných kupujúcich, najmä ak váš produkt stojí menej ako 20 USD. V takom prípade je potrebné okamžite reagovať a spor otvoriť včas. V opačnom prípade, keď iná osoba dostane svoju objednávku pomocou tohto sledovacieho čísla, transakciu uzavrie a vy nebudete môcť dostať svoje peniaze späť, ak váš balík náhle nedorazí.

Ak chcete otvoriť spor, musíte najprv prejsť na webovú stránku aliexpress, prejsť na svoj osobný účet a potom na „moje objednávky“, vybrať požadovaný produkt a kliknúť na ďalšie podrobnosti. Na pravej strane vašej objednávky je tlačidlo „otvoriť spor“. Treba naň kliknúť a následne vyplniť príslušný formulár.

V prípade omeškania s odoslaním predávajúceho o viac ako 8 dní sa odmietnutie automaticky ruší. Stáva sa, že predajca nikdy nič neposlal, v tomto prípade sa musíte pozrieť na stav vedľa produktu, je tam nápis „čaká sa na doručenie“.

Len 6 dní po odoslaní môžete písať sťažnosti, otvárať spory atď. Pretože predtým jednoducho nebudete môcť otvoriť spor alebo podať sťažnosť. Len 6 dní po odoslaní budú k dispozícii tlačidlá „otvoriť spor“ alebo „podať sťažnosť“.

Aby ste sa vyhli podvodníkom a bezohľadným predajcom, musíte predajcov vždy skontrolovať. Vždy si treba pozrieť hodnotenie, recenzie predajcu, počet predajov. Predajcom s dobrými recenziami, hodnotením nad 92% a viac ako 500 nákupmi ide tovar vždy rýchlo a nikde sa nestratí. Existuje však výnimka: keď sa balíky stratia na pošte, ich doručenie trvá dlho. Ale to sa stáva veľmi zriedka. Ďalšou možnosťou, ako rýchlo skontrolovať predajcu, je skopírovať odkaz na jeho produkt a vložiť ho do špeciálneho okna na webovej stránke pridruženej spoločnosti aliexpress http://lowcost2.ru a kliknúť na tlačidlo Skontrolovať.

Čo robiť, ak zásielku nemožno sledovať?

Potom, čo ste uskutočnili nákup na webovej stránke Aliexpress, nezabudnite ho pravidelne sledovať, aspoň raz týždenne. Ak chcete zistiť, kam to ide, musíte prejsť na svoj osobný účet „môj aliexpress“ na webovej stránke aliexpress. Potom vedľa požadovaného nákupu kliknite na „podrobnosti“, napravo sa zobrazí tlačidlo „skontrolovať sledovanie“.

Na novej karte sa otvorí stránka, kde budú popísané podrobné informácie, bude uvedený kód trasy a bude tam aj odkaz na sledovanie. Ide vždy o odkaz na poštu alebo kuriérsku službu, prostredníctvom ktorej predávajúci tovar odoslal. Po kliknutí na tento odkaz musíte zadať číslo skladby zaslané predajcom. Buďte však opatrní a zadajte správne číslo sledovania. Najlepšie zo všetkého je, že ho skopírujte z webovej stránky aliexpress a vložte ho do okna sledovania na webovej stránke poštovej alebo kuriérskej služby.

Čo robiť, keď číslo skladby nie je čitateľné? Dôvodom môže byť to, že jednoducho neexistuje alebo vám predajca poslal číslo skladby niekoho iného. Stáva sa to, keď vaša objednávka stojí menej ako 10 USD. Pre predajcu nie je v tomto prípade výhodné objednať si čísla skladieb, pretože za ne musí zaplatiť peniaze. Ak však predajca odoslal tovar včas a nestratil sa poštou, dostanete ho aj napriek tomu, že ste ho nemohli sledovať. V takom prípade, ak zistíte, že číslo vašej skladby je falošné, počkajte presne tak dlho, ako vám to dovolí ochranný čas. Alebo zistíte, že podľa vašej trasy zásielka dorazila na miesto určenia na cudziu adresu, alebo ide do úplne iného mesta, okamžite otvorte spor skôr, ako bude vyzdvihnutý.

Ak produkt, ktorý ste si objednali, stojí viac ako 10 USD a číslo zásielky sa ukáže ako falošné, požiadajte predajcu, aby vám poslal skutočné číslo zásielky. Ale keď vám ho nepošle, otvorte spor najneskôr do konca ochrannej lehoty, najlepšie týždeň pred koncom ochrannej lehoty kupujúceho.