Technická podpora telekomunikačného poskytovateľa MGTS je 24-hodinová zákaznícka služba, ktorá funguje prostredníctvom univerzálneho kontaktného centra. Pridajte ho do zoznamu funkčnosť zahŕňa všeobecné poradenstvo pre klientov spoločnosti v širokom spektre otázok, ktoré sa týkajú predovšetkým finančných a technických aspektov. Okrem toho operátori horúcu linku prijímať žiadosti o pripojenie doplnkových služieb a tiež spracovávať hovory so sťažnosťami Moskovčanov na kvalitu komunikácie v reálnom čase.
O službe technickej podpory
PJSC Moscow City otvorilo univerzálne kontaktné centrum telefónnu sieť» v roku 2006 zlúčením rôznorodých služieb poskytovateľa do jedného celku. Na jeho základe MGTS implementoval systém rýchleho volania pomocou tónovej voľby, ktorý vyvinula najväčšia ruská IT spoločnosť Sitronics. Tento mechanizmus vám umožňuje optimalizovať požiadavky predplatiteľov a distribuovať ich do samostatných oblastí: pripojenie služieb, finančné problémy, opravy atď.
V roku 2012 v rámci obmeny hardvér a následné upustenie od medených drôtov v prospech Kontaktného centra prešlo modernizáciou. To umožnilo výrazne skrátiť čakaciu dobu na odpoveď pracovníka technickej podpory z 1 minúty na 15-30 sekúnd. Okrem toho dnes služby Kontaktného centra denne využíva viac ako 50 tisíc klientov MGTS, vrátane používateľov internetu, majiteľov pevných telefónov, mobilných predplatiteľov a fanúšikov digitálnej televízie.
Telefónny zoznam
Ak chcete kontaktovať službu podpory MGTS, musíte zavolať na jedno z uvedených čísel:
- z mesta – (495) 63 – 60 – 636;
- z mobilu – 0636.
Okrem toho poskytovateľ zriadil niekoľko horúcich liniek, vďaka ktorým môžete:
- zistiť zostatok na osobnom účte – (495) 70 – 74 – 455;
- informovať prevádzkovateľa o kvalite poskytovaných služieb – (495) 70 – 07 – 777.
Pre predplatiteľov MGTS sú všetky hovory do Kontaktného centra, vrátane 24-hodinovej horúcej linky, úplne zadarmo.
Spätný hovor
Klienti moskovských mestských telefónnych sietí, ktorí používajú digitálna televízia a internet, a nie sú predplatiteľmi pevnej linky alebo mobilu, si môžu objednať spätné volanie od operátora podpory na oficiálnej webovej stránke.
- Prejdite na adresu – http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Nechajte svoje kontaktné telefónne číslo.
- Rozhodnite sa pre tému otázky.
- Vysvetlite otázku, ktorá vás zaujíma, čo najpodrobnejšie.
- Výberom farby, ktorá zodpovedá obrázku, potvrďte, že ste osoba a nie robot.
- Kliknite na tlačidlo „Odoslať“.
Túto možnosť môžu využiť aj predplatitelia akýchkoľvek ruských operátorov, ktorí potrebujú radu.
Recenzie o technickej podpore MGTS
Egor – 24 rokov (Moskva):
Posledné dva roky pracujem v Kontaktnom centre. Fluktuácia zamestnancov je pomerne veľká, čo nemá najpriaznivejší vplyv na kvalitu služieb. Vo svetle nedávnych udalostí – kolapsu výmenného kurzu sa však situácia dramaticky zmenila. Mnoho zamestnancov si začalo svoje pracovisko skutočne vážiť.
Požiadavky sú tu veľmi vysoké, rozhovory sa nahrávajú. Ak sa teda niekto sťažuje na operátora, tak sa bude musieť hlásiť nadriadeným a potom nebude mať ďaleko od výpovede.
Na záver sa podelím o jedno malé tajomstvo. Ak chcete urýchliť proces riešenia vášho problému, nesúhlaste so štandardnou frázou „zavoláme vám späť“, ale požiadajte, aby ste zostali na linke, kým sa neobjasnia všetky okolnosti aktuálneho problému.
Andrey – 28 rokov (Čechov):
Koordinácia podpornej služby MGTS ponecháva veľa požiadaviek. Keď som si objednal, požiadal som o dodatočné pripojenie digitálnej TV. Po hodine si to však rozmyslel a operátora o tom informoval. Špecialista, ktorý prišiel na zavolanie, priniesol so sebou TV tuner a agresívnym spôsobom ma začal nútiť prijať tento „dar“. Vo všeobecnosti sme museli zavolať späť do Kontaktného centra, ktorého špecialisti o hodinu neskôr objasnili náš konflikt s inštalatérom! Po európskych štandardoch kvality služieb tu niet ani stopy.
Svetlana – 23 rokov (Ljubertsy):
Celkovo som spokojný so službou technickej podpory moskovských mestských telefónnych sietí. Ale na základe skúseností z mnohých požiadaviek som nadobudol dojem, že tam spolu s vysokokvalifikovanými odborníkmi pracujú aj nejakí podvodníci.
Raz som si musel objednať internetové nastavenia pre čínsky mobilný telefón s OS Android. Po zavolaní operátorovi mi povedal, že pre tento model smartfónu neexistujú žiadne automatické nastavenia. Následne som všetky potrebné konfigurácie urobil sám pod diktátom tohto zamestnanca, ale nič nefungovalo. Asi o 30 minút neskôr, po kontaktovaní iného špecialistu z toho istého kontaktného centra, mi bez problémov poslali automatické nastavenia. Aby ste pochopili, takéto prípady sa vyskytujú so závideniahodnou pravidelnosťou.
Ľudmila – 19 rokov (Moskva):
Volám podpornú službu - rozumejú všetkému a prijímajú reklamácie. Aký to má zmysel, ak už dva týždne trčím s pokazeným modemom?
Prekvapivé sú aj odpovede operátorov, ktorí majú pri všetkých príležitostiach buď „Máme technické poruchy“ alebo „Špecialisti zadarmo na tento moment Nie Čo najskôr vás budeme kontaktovať." A to platí už 10 dní po sebe.
Kvalitu služieb kontaktného centra MGTS, berúc do úvahy všetky pozitívne a negatívne aspekty, je teda stále potrebné zlepšovať. A ak v podstate neexistujú žiadne otázky týkajúce sa hardvéru, potom ľudský faktor rozhodne kazí obraz. Zvyšovanie kvalifikácie zamestnancov zákazníckej podpory je preto hlavnou prioritou vedenia telekomunikačného gigantu.
Ak poznáte krstné meno, priezvisko a adresu osoby žijúcej v Moskve, máte možnosť zistiť jej telefónne číslo. Ak, samozrejme, viete, ako zistiť telefónne číslo MGTS na adrese v Moskve. A na to existuje niekoľko možností.
Ako zistiť telefónne číslo pre adresu v Moskve cez help desk
Existoval pred mnohými rokmi pomocna lavica 09 je stále tu. Aj keď z nejakého dôvodu si to nie každý uvedomuje. Dokonca aj jej telefónne číslo zostalo rovnaké – 09 alebo 009. Dá sa však použiť len z moskovského mestského telefónu. Ak potrebujete zistiť telefónne číslo MGTS - Moscow City Telephone Network podľa mena a adresy osoby, ktorú hľadáte, stačí zdvihnúť telefón na pevnú linku, vytočiť jedno z týchto dvoch krátkych čísel - 09 alebo 009 a opýtať sa vaša otázka na operátora. Za pár minút dostanete všetky potrebné informácie. Mimochodom, Service 09 vám pomôže aj v prípadoch, keď chcete zistiť telefónne číslo akéhokoľvek podniku, ako zavolať taxík alebo objednať lístky telefonicky, vo všeobecnosti je Help Desk 09 stále na svojom bojovom stanovišti.
Ako zistiť telefónne číslo adresy v Moskve z mobilného telefónu
Čo však robiť, ak nemáte po ruke bežný telefón na pevnú linku, ale iba mobilný telefón? V tomto prípade budete musieť vytočiť iné číslo. Toto je asistenčná služba MGTS. Zavolaním sem môžete nielen zistiť číslo účastníka, o ktorý máte záujem. Na tomto telefónnom čísle môžete získať akékoľvek informácie týkajúce sa najmä moskovskej mestskej telefónnej siete, zistiť, či nemáte dlhy alebo v prípade potreby zavolať opravára.
- 8 495 636-06-36 – hovor je bezplatný pri volaní z pevného telefónneho čísla
- 0636 – krátke číslo pre hovory len z mobilného telefónu MTS alebo z telefónne číslo MGTS
- 8 800 250-00-50 – hovor je pre účastníkov v moskovskom regióne bezplatný
Ako zistiť telefónne číslo MGTS na adrese v Moskve na internete
Nakoniec, ak potrebujete zistiť telefónne číslo konkrétnej osoby, ktorá je predplatiteľom MGTS, môžete použiť internet.
Stačí zadať adresu, priezvisko a meno účastníka, o ktorého máte záujem, a systém vám pridelí jeho číslo domáci telefón.
Tu je ďalší podobný telefónny zoznam.
Telefónne čísla Obyvatelia Moskvy možno nájsť aj na týchto stránkach:
- http://moscowonline.info - Moskovská telefónna databáza obsahuje informácie (adresy a telefónne čísla) o všetkých obyvateľoch moskovských bytov, v ktorých je nainštalovaný telefón (nielen predplatitelia MGTS);
- http://russpravochnik.com - Moskovská adresa a telefónny zoznam. Vyhľadajte informácie o občanoch žijúcich v Moskve, ich celé mená, telefónne čísla a adresy. Obsahuje asi 3,5 milióna záznamov;
- http://www.infobroker.ru - databáza telefónnych čísel MGTS. Najkompletnejší zber údajov o občanoch žijúcich v Moskve, ich celé mená, telefónne čísla a adresy;
- https://nomertel.info - moskovský telefónny zoznam. Vyhľadajte podľa čísla a priezviska s upresnením, existuje anglická verzia. Tu môžete zistiť alebo skontrolovať svoje narodeniny.
Ako vidíte, všetko je celkom jednoduché. Prajeme vám úspech.
Obyvatelia Moskvy sa čoraz viac pripájajú k moskovskej mestskej telefónnej sieti, ktorá poskytuje účastníkom mobilnú komunikáciu, internet a televízne služby.
Už z názvu je zrejmé, že spoločnosť priamo pokrýva Moskvu a Moskovský región, čo je približne 45 km siete.
V poslednej dobe sa od zákazníkov vynára čoraz viac otázok ohľadom pripojenia a prevádzky mobilných MGTS.
Preto tento článok podrobne rozoberie tieto problémy.
Stojí za zmienku, že myšlienka integrácie MTS a MGTS sa už dlho diskutovala na rôznych akciových stretnutiach podnikov.
No napriek tomu tento nápad nedávno kúpil nový majiteľ a výsledkom bola nová telefónna sieť s názvom MGTS.
Táto transformácia prebehla veľmi rýchlo, preto v médiách málokedy vidíte titulky o reorganizácii balíčkov mobilnej komunikácie.
Ale aj bez väčšej publicity nová spoločnosť vedie v Moskve. Je to spôsobené tým, že práca a rozvoj komunikácie MGTS investovalo sa veľa peňazí.
Preto spojenie ponúka používateľom najnovší vývoj.
MGTS má v porovnaní s inými operátormi mnoho výhod a výhod, o ktorých sa môžete dozvedieť ďalej.
Integrácia MTS do MGTS umožnila predplatiteľom získať nové a výhodné tarify, ktoré sa považujú za jedny z najcennejších v moskovskom regióne.
Ako už bolo spomenuté, myšlienka spustenia komunikácie MGTS bola na papieri už dlho, ale jej realizácii bránilo množstvo nuancií, konkrétne zhromažďovanie potrebných povolení, certifikátov, licencií atď.
Aké sú vlastnosti MGTS?
Nestojí to za nič po integrácii dvoch sieťových spoločností boli všetky tarify prerobené, no napriek tomu boli vyvinuté tak, aby vyhovovali starým potrebám klientov, takže o zásadných zmenách nemá zmysel hovoriť.
Zároveň MGTS vydala prvé tarify s výraznými zľavami, dokonca až 40, čo však nezachránilo predaj, pretože náklady na tarifu nepokryli nízky internetový prenos.
No črtou a novým krokom vo vývoji zlúčenej spoločnosti MGTS bolo použitie technológie GPON.
Táto technológia umožnila zvýšiť rýchlosť na veľmi vysoké úrovne.
Nakoniec mobilná sieť MGTS sa dnes stala jednou z najpopulárnejších v Moskve a Moskovskom regióne.
Ako sa pripojiť k mobilnému MGTS?
Aby ste mohli využívať všetky výhody využívania služieb MGTS, budete si musieť zaobstarať SIM kartu.
Môžete to urobiť takto:
1. Navštívte kancelárie spoločnosti MGTS, ktoré pracujú samostatne pre jednotlivcov a právnických osôb.
Pred odchodom do kancelárie spoločnosti si musíte vziať so sebou pas; e.
Aplikácia bude musieť uviesť ďalšie technologické číslo, osobné informácie, údaje z pasu a telefónne číslo domov.
3. Po vyplnení prihlášky bude užívateľovi vydaná dočasná SIM karta s novým dočasným číslom.
Po určitom využívaní služieb sa stane hlavnou, pokiaľ ju predplatiteľ nebude chcieť zmeniť.
5. Po 8 dňoch sa dočasná karta aktivuje a začnú na ňu prichádzať všetky hovory a SMS správy.
6. Potom sa osoba oficiálne stáva predplatiteľom MGTS.
Pozor! Služba prenosu čísla z dočasnej SIM karty na hlavnú do 8 dní je spoplatnená. Predplatiteľ bude musieť zaplatiť 100 rubľov, ktoré budú zahrnuté v jednom účte (je k dispozícii verejné služby použitie mobilný telefón).
Aké tarify poskytuje MGTS pre telefóny?
MGTS poskytuje účastníkom dve tarify za pripojenie mobilný internet a volá:
Tento balík je prezentovaný predplatiteľom pre poplatok za odber vo výške 300 rubľov / mesiac. Používateľovi budú poskytnuté aj 2 GB internetu a prevádzka bez obmedzenia rýchlosti.
Pokiaľ ide o hovory, táto tarifa poskytuje 350 minút do všetkých ruských sietí a rovnaký počet SMS.
Na území Moskvy a Moskovského regiónu majú účastníci k dispozícii neobmedzené hovory a neobmedzené hovory budú aj operátorovi MTS.
Pre prepnutie na tento tarif je potrebné zadať nasledujúci príkaz na prepnutie: *111*530# a zavolať.
Táto tarifa umožňuje používateľom používať až 0 GB internetu len za 500 rubľov mesačne.
Predplatiteľom je v rámci ceny balíka poskytnutých 500 minút do všetkých sietí v Ruskej federácii.
Aj v rámci Moskvy a Moskovskej oblasti budú všetky hovory neobmedzené. Pre operátora MTS tiež nie je stanovený žiadny limit.
Predplatitelia môžu poslať až 500 SMS za sadzbu (0,50 rubľov) v celej Ruskej federácii.
Ak chcete ísť do tohto tarifný plán musíte vytočiť nasledujúci príkaz: *111*5300#. Potom musíte vytočiť hovor.
Čo ešte potrebujete vedieť?
Aby ste mohli spravovať svoje tarify, ako aj zistiť pripojené služby. Predplatiteľ môže vždy prejsť na svoj osobný účet, ktorý nájdete na hlavnej stránke spoločnosti MGTS.
Na hlavnej stránke si tiež môžete pozrieť všetkých predplatiteľov, ktorí podpísali zmluvu s MGTS.
IN osobný účet klienti si môžu vziať podrobnosti o svojom čísle bez akéhokoľvek porušenia.
Pozor! Samostatne stojí za zváženie skutočnosť, že niektoré tarify od MGTS pre mobilnej komunikácie sa môžu pomerne pravidelne meniť, takže musíte pravidelne kontrolovať informácie o oficiálna stránka MGTS.
O zmene parametrov tarify by ste mali dostať aj SMS notifikáciu.
Ak chcete zistiť podrobné informácie o konkrétnej tarife, účastníci môžu vždy zavolať na linku technickej podpory.
Kde operátori bezplatne a nepretržite pomáhajú zákazníkom riešiť ich problémy.
Operátorovi môžete zavolať na číslo: 8 495 636-0-636. Otázku môžete položiť aj priamo pri kúpe SIM karty alebo na domovskej stránke spoločnosti.
Recenzie predplatiteľov
Mobilné recenzie operátor MGTS môžete nájsť celý rad rôznych. V zásade však väčšina predplatiteľov zanecháva pozitívne komentáre.
Používatelia v zásade berú na vedomie také kritériá, ako sú dostupné tarify, rýchle pripojenie, stabilná prevádzka signálu atď.
Nestojí to za nič,že predplatiteľ zanechá aj negatívne recenzie. Súvisia najmä s kvalitou služieb.
Existuje teda niekoľko sťažností na čakaciu dobu operátora, jeho prácu a ďalšie nuansy služby.
Hlavné pozitívne hodnotenia smerovali k cenovej politike spoločnosti za poskytovanie komplexného internetového pripojenia mobilný telefón, počítač a TV a zároveň len cez jeden mobil.
Klientom je zároveň poskytovaný komplexný balík dobrý signál, čo je dôležité pre získanie pozitívnej spätnej väzby od zákazníkov.
V posledných rokoch však došlo k trendu poklesu popularity mobilného operátora MGTS.
Môže za to opäť služba, ktorá hrá pre predplatiteľa veľmi dôležitú úlohu.
Mnoho predplatiteľov teda tvrdí, že pri kontaktovaní centier spoločnosti sú otvorene neslušní a nechcú pomôcť pri riešení vzniknutých problémov.
To v konečnom dôsledku mnohých občanov odradí od pripojenia k tomuto mobilnému operátorovi.
Nestojí to za nič,že vedenie spoločnosti zjavne nemá záujem zvyšovať úroveň zákazníckych služieb a to zohráva veľmi negatívnu úlohu.
Ako je teda zrejmé z tohto článku, práca s MGTS je pomerne jednoduchá a jednoduchá.
Pohodlie práce zároveň spočíva v tom, že klient môže okamžite pripojiť nielen mobilného operátora k internetu, ale aj dodatočne internet na PC a televízii.
V tomto prípade sa platba neuskutoční samostatne, ale okamžite za všetky služby prijaté od MGTS doma.
Pred pripojením k mobilnému operátorovi si však musíte pozorne preštudovať všetky recenzie a podmienky taríf spoločnosti, pretože nie sú vhodné pre všetkých používateľov.
Je veľmi výhodné platiť za služby spoločnosti MGTS prostredníctvom kancelárie, ktorá sa nachádza v regióne Moskva.
Nestojí to za nič,že spoločnosť poskytuje služby pre fyzické aj právnické osoby, takže túto nuanciu musíte vziať do úvahy pri návšteve kancelárie spoločnosti.
Tento článok bude diskutovať o adresách kancelárií spoločnosti MGTS, ako aj o ich prevádzkových hodinách.
Kancelárie MGTS pre prácu s jednotlivcami
Stojí za zmienku, že sa podrobne dozviete o číslach a adresách Kancelárie MGTS v Moskve môžete navštíviť oficiálnu webovú stránku.
Spoločnosť teda môžete kontaktovať na nasledujúcich adresách:
- 119019, sv. Nový Arbat, 2. Kancelária je otvorená pre jednotlivcov od 9 do 21, sedem dní v týždni;
- 115470, Klenovy Blvd., 3, budova 1. Kancelária je otvorená od 9 do 19 od pondelka do piatku bez prestávky;
- 109129, 8. sv. Tekstilshchikov, 8. Oddelenie je otvorené od 9:00 do 21:00, sedem dní v týždni;
- 111141, Zelený pr-t, č.7. Práca v kancelárii začína od 9:00 a končí o 19:00 (Po-Pia, bez prestávok). V sobotu začína pracovná doba od 9:00 do 16:30. V nedeľu zatvorené;
- 107076, ul. Elektrozavodskaya, 58. Oddelenie je otvorené od 9:00 do 19:00 (Po-Pia, bez prestávky). V sobotu je pracovná doba od 9:00 do 16:30 bez prestávky. Nedeľa je voľný deň;
- 127322, st. Yablochkova, 19A, stanica metra Timiryazevskaya. Úradné hodiny sú nasledovné: od 09:00 do 19:00 (Po-Pia, bez prestávok), od 10:00 do 18:00 (So, bez prestávok). Nedeľa sa považuje za deň voľna;
- 125319, st. Chernyakhovskogo, 18. Práca na tejto adrese prebieha od 9:00 do 19:00 (Po-Pia, bez prestávok). V sobotu sa pobočka otvára o 9:00 a zatvára o 16:30. Nedeľa je voľný deň;
- 121087, Bagrationovsky Prospect, 18, budova 1. Oddelenie je otvorené od 9:00 do 19:00 v pondelok a piatok, bez prestávky. Sobota: od 9:00 do 16:30;
- 117331, Vernadskogo Ave., 21, bldg. 3. Oddelenie je otvorené od 9:00 do 19:00 (Po-Pia, bez prestávok). V sobotu sa kancelária otvára o 9:00 a je otvorená do 16:30;
- 117418, sv. Novocheremushkinskaya, 65, bldg. 1. Pre fyzické osoby je kancelária otvorená od pondelka do piatku od 9:00 do 19:00 bez prestávok. V sobotu od 9:00 do 16:30. Nedeľa je voľný deň;
- 117525, st. Chertanovskaya, 23. Pre jednotlivcov je oddelenie otvorené od pondelka do piatku od 10:00 do 19:00, bez prestávky. V sobotu sa úradné hodiny začínajú od 10:00 do 18:00. Nedeľa je voľný deň;
- 105484, Sirenevyi Boulevard, 52a. Oddelenie je otvorené v pondelok a piatok od 9:00 do 19:00 bez prestávok. V sobotu sa kancelária otvára o 9:00 a zatvára o 16:30. Nedeľa sa považuje za deň voľna;
- 123362, st. Tushinskaya, 11, bldg. 3. Príjem jednotlivcov na tomto oddelení prebieha od 9:00 do 21:00, sedem dní v týždni;
- 127282, st. Širokája 12a. Táto kancelária začína pracovať o 9:00 a končí o 19:00. Navyše v pondelok a piatok sa pracuje bez prerušenia. Nedeľa sa považuje za deň voľna;
- 119620, Solntsevsky Prospect, 13. Jednotlivci môžu kontaktovať túto kanceláriu od 9:00 do 17:30 od pondelka do piatku bez prerušenia. Sobota a nedeľa sú zatvorené.
Pozor! Tieto adresy je možné vo všeobecnosti kontaktovať iba prostredníctvom jednotlivcov, pre právnické osoby existujú ďalšie pobočky alebo sú kombinované. Ak pôjde právnická osoba na oddelenie pre fyzické osoby, tam jej nepomôžu.
Kontaktovaním týchto adries môžu jednotlivci získať kvalitnú odbornú pomoc od zamestnancov MGTS.
A tiež uskutočňovať platby v kanceláriách prostredníctvom špeciálne nainštalovaných terminálov. Ak máte problémy s platbou, vždy sa môžete obrátiť na zamestnanca kancelárie a požiadať o pomoc.
Adresy kancelárií MGTS pre prácu s právnickými osobami
Samostatne je potrebné zvážiť prácu kancelárií, ktoré priamo spolupracujú len s právnickými osobami.
Takže v regióne Moskva nájdete len niekoľko takýchto adries:
- 109044, ul. 1. Dubrovskaja, 1, budova 2. Oddelenie špeciálne určené pre právnické osoby. Kancelárske práce sa vykonávajú od pondelka do piatku - od 9:00 do 17:30. Víkendy pripadajú na sobotu a nedeľu;
- 117418, sv. Novocheremushkinskaya, 65, bldg. 1. Táto kancelária je určená na prijímanie fyzických aj právnických osôb. Oddelenie funguje od pondelka do piatku - od 9:00 do 17:30. sobota, nedeľa - zatvorené;
- 119019, sv. Nový Arbat, 2. V tejto pobočke nájdete aj oddelenie pre právnické osoby, ktoré je otvorené od pondelka do piatku - od 9:00 do 17:30. sobota, nedeľa - zatvorené;
- 127322, st. Yablochkova, 19A, stanica metra Timiryazevskaya. Pre právnické osoby sa recepcia koná od pondelka do piatku - od 9:00 do 18:00 (bez prestávok). Sobota, nedeľa - zatvorené.
V moskovskom regióne teda existuje pomerne veľa pobočiek spoločnosti MGTS, ktoré môžu pomôcť fyzickým aj právnickým osobám.
Zvláštnosťou takýchto kancelárií je, že predplatitelia môžu nielen platiť svoje účty prostredníctvom terminálov, ale tiež zistiť potrebné informácie od zamestnancov konkrétnej pobočky.