Predstavme si, že ste v zaujímavej bitke. Zrazu niekto z prítomných začne porušovať pravidlá hry: používať softvér tretích strán alebo sabotovať. V takom prípade naňho môžete podať sťažnosť.
Existujú dva spôsoby, ako sa sťažovať na porušovateľa v bitke:
1. Kliknite na prezývku páchateľa a vyberte možnosť „Sťažovať sa“
2. V bojovom chate (generál alebo tím) zadajte príkaz: /hlas NICK OF THE PORUCH a stlačte Enter.
Napríklad, ak prezývka páchateľa XOM9lK, potom musíte napísať:
Pozor: Kým je v platnosti zákaz chatu, nie je možné poslať sťažnosť na porušovateľa.
Ak sa viac ako 15 % hráčov v bitke (všetci účastníci bitky, vrátane hráčov z opačného tímu) sťažuje na porušovateľa, potom pre moderátorov prezývka porušovateľa zožltne a bitka, v ktorej sa nachádza, sa byť zvýraznený v zozname bitiek, čo bude vynikajúcim signálom na upútanie pozornosti. Ďalšie kroky sú na moderátoroch.
Moderátorovi, ktorý príde včas, bude chvíľu trvať, kým pochopí situáciu. Treba si to pamätať falošné volanie moderátor môže byť hráč potrestaný zákazom činnosti. Porušovateľom je totiž hráč, ktorý nedodržiava pravidlá hry.
Je dôležité mať na pamäti niekoľko bodov:
- Všetko, čo sa od vás vyžaduje, je poslať sťažnosť na porušovateľa akýmkoľvek vhodným spôsobom. Potom už ostáva len čakať.
- Nahláste páchateľa pomocou príkazu /hlasovať potrebné len v boji. Tento príkaz nefunguje v lobby chate.
- Tím /hlas NICK OF THE PORUCH musíte písať striktne v tomto formulári. Akýkoľvek nesúlad (medzera navyše alebo lomka \ namiesto /) spôsobí zlyhanie príkazu.
- Ak bola sťažnosť úspešná, v oblasti bojového chatu sa zobrazí upozornenie. Toto upozornenie sa zobrazuje iba vám; ostatní hráči v tejto bitke nemôžu vidieť, že niekto bol nahlásený.
- Moderátor bitku a dianie v nej vidí až od vstupu.
- Prezývka páchateľa sa zvýrazní iba vtedy, ak sa na neho sťažuje dostatočný počet ľudí (>15 % účastníkov bitky). Nemyslite si, že jedna alebo dve sťažnosti budú stačiť.
- Sťažnosť je platná, pokiaľ je páchateľ a všetci, ktorí sa sťažovali, v bitke. Ak niekto odíde, sťažnosť sa zruší.
- Sťažujte sa na moderátorov pomocou príkazu /hlasovať je zakázané. Toto by mali vykonať v PM správcovia príslušných skupín asistentov.
- Hráčom by ste nemali posielať sťažnosti, ak neporušujú pravidlá. Všetky sťažnosti sa zaznamenávajú a moderátori všetko dôkladne kontrolujú. Ak podáte nepravdivú sťažnosť, riskujete potrestanie.
- Prezývku votrelca možno nájsť v protokole bojových udalostí v pravom hornom rohu rozhrania, ako aj zo štatistík bitky ( Tab) alebo z bojového chatu.
Ak to chcete urobiť, musíte naň kliknúť ľavým tlačidlom myši a kliknúť na tlačidlo „Kopírovať meno“:
Sťažnosť na kanáli „Porušenia“
Keď ste mimo bitky (v chate v lobby), môžete nahlásiť porušovateľa bitky na kanáli “ Porušenia».
Pošlite do chatu správu s odkazom na bitku a prezývku páchateľa. Moderátori v službe na kanáli odpovedia na vašu sťažnosť.
Sťažujte sa na hráča na fóre
Hra Breakers
Ak sa tak stane, že sa moderátor nedostal k vašej bitke, môžete na fóre zanechať dôkazy o porušení tak, že založíte tému a naplníte ju potrebnými dôkazmi.
- Sekcia fóra, kde sa môžete sťažovať na porušovateľov hry
- Pravidlá pre sekciu „Porušovatelia hier“ ( Nevyhnutne prečítajte si pred vytvorením sťažnosti)
Porušovatelia chatu
Screenshoty s porušením pravidiel správania v chate (nadávky, urážky, odkazy na malvér/softvér tretích strán, phishing a pod.) musia byť zverejnené v špeciálnej sekcii na fóre. Tam vašu sťažnosť vyriešia moderátori a porušovatelia budú potrestaní.
13. februára sme spustili aktualizovanú webovú stránku Centra podpory používateľov. Nejde o žiadne kozmetické zmeny, ale o skutočné hlboké prepracovanie. Centrum podpory sme vytvorili tak pohodlné, štruktúrované a informatívne, ako je to len možné.
Rozdelenie podľa hry
Jednou z hlavných funkcií novej webovej stránky Centra pomoci je, že každá hra má svoju vlastnú sekciu.
Maximálne informácie o hre
V časti venovanej každej hre nájdete:
- Znalostná základňa o všetkých problémoch. Ak chcete prejsť na ňu, kliknite na ikonu požadovanej kategórie.
- Technické novinky v hre. Teraz sa nachádzajú v hornej časti v časti „Často kladené otázky“. Kliknutím na názov jedného z nich sa dostanete na stránku so všetkými technickými novinkami o hre. Budú k dispozícii aj v stĺpci vľavo v časti „Aktuálne problémy“.
- Informácie o stave herných serverov .
- Vaše požiadavky na Centrum podpory používateľov a ich stav.
Vedomostná základňa
V ľavom bloku nájdete zoznam pre rýchly prístup ku každej kategórii databázy znalostí a najnovšie technické novinky v hornom stĺpci „Aktuálne problémy“.
Vytvorenie lístka do Centra podpory používateľov a mini-odpovedí
Ak ste nenašli riešenie svojho problému v databáze znalostí, vytvorte požiadavku v Centre podpory používateľov kliknutím na špeciálne tlačidlo. Nájdete to na domovskej stránke každej časti hry pod zoznamom kategórií, ako aj na konci každého článku databázy znalostí.
Aby sme vám pomohli čo najpresnejšie formulovať vašu otázku alebo problém, každá požiadavka má niekoľko ďalších podkategórií. Ak sa pri výbere pomýlite, vždy sa môžete vrátiť na predchádzajúci krok jednoduchým kliknutím na jeho názov. Snímka obrazovky nižšie zobrazuje celý proces aplikácie.
Vo väčšine prípadov bude posledným krokom pred odoslaním žiadosti mini-odpoveď – rýchly sprievodca alebo tip s tipmi a odkazmi na články databázy Knowledge Base týkajúce sa vášho problému. Nižšie na snímke obrazovky je reťazec podkategórií a mini-odpoveď na jednu z najčastejších finančných otázok.
Čo robiť, ak sa hra náhle prestane spúšťať alebo začne padať v tú najnevhodnejšiu chvíľu? Kto mi môže pomôcť prísť na to, keď môj herný majetok zmizne? Kam sa obrátiť, ak ste stratili kontrolu nad svojím účtom?
Niektorí používatelia, najmä začiatočníci, keď čelia problému, zvolia nesprávny postup. Žiadosť o pomoc sa často podáva vo forme príspevku na hernom fóre a niekedy v téme, ktorá je venovaná diskusii o úplne iných problémoch. Niektorí píšu osobné správy vývojárom, iní kladú otázky v hernom chate. Žiaľ, žiadna z týchto metód hráčovi v jeho problémoch nepomôže. Ak si pozorne prečítate fórum, niekedy skutočne nájdete rady, ako riešiť problémy. Najspoľahlivejšou metódou však bolo a zostáva kontaktovať Centrum podpory používateľov, ktoré funguje 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Hráčovi stačí podať prihlášku.
Všetky požiadavky prijaté Centrom podpory používateľov sú rozdelené do kategórií v závislosti od problému, s ktorým sa používateľ stretol. Poďme sa v krátkosti pozrieť na to, ako človek, ktorý sa prihlásil o technická podpora, podľa toho, aký bol dôvod.
1. Strata kontroly nad herným účtom
Toto je momentálne jeden z najčastejších problémov, tak začnime s ním.
Strata kontroly nad účtom je spravidla spojená s hackovaním Email užívateľ. Ak ste stratili kontrolu nad svojím e-mailom, prvá vec, ktorú musíte urobiť, je kontaktovať podporu Poštová služba, ktorej služby používate, na obnovenie pošty. V opačnom prípade bude môcť útočník opäť prevziať herný účet. Obnovenie kontroly nad poštou je jednou z hlavných podmienok obnovy účtu v hre (obnovenie hesla, ak neexistuje odkaz na mobilný telefón, ako aj naviazanie na telefón sa vykonáva pomocou poštová schránka).
Zároveň musíte odoslať žiadosť Centru podpory používateľov. Popíšte v ňom všetko, čo sa stalo, ako aj všetky kroky, ktoré ste podnikli, aby ste znova získali kontrolu nad účtom. Ak chcete odoslať žiadosť Centru podpory používateľov, použite tieto pokyny. Upozorňujeme, že na podanie žiadosti o stratu kontroly nad účtom nie je potrebná autorizácia. Stačí, ak úplne vyplníte prihlášku. Potom buďte trpezliví a počkajte na odpoveď špecialistu. Žiadosti v tejto kategórii sa zvyčajne posudzujú do dvoch týždňov od podania.
Viac detailné informácie možno nájsť kroky na opätovné získanie kontroly a bezpečnostných opatrení.
2. Uskutočnili ste platbu, ale zlato nebolo pripísané na váš herný účet
Upozorňujeme, že platby môžu byť oneskorené až o 24 hodín.
Ak ste platili prostredníctvom platobného terminálu, musíte najskôr kontaktovať organizáciu, ktorá ho obsluhuje. Telefónne číslo takejto organizácie nájdete buď na potvrdení o platbe, alebo na samotnom termináli.
Ak zlato nebolo pripísané na váš účet do 24 hodín, odošlite žiadosť Centru podpory používateľov, časť „Finančné problémy“ > „Neúspešné platby“. Pri vypĺňaní prihlášky je dôležité vyplniť všetky informačné polia.
Doba spracovania žiadosti je zvyčajne dva dni od dátumu podania.
Môžete získať ďalšie informácie o finančných otázkach.
3. Zdá sa ti, že s tvojou herný majetok niečo je zle
Pred napísaním žiadosti vám dôrazne odporúčame prečítať si. Môže vám pomôcť zistiť, čo sa stalo, a čo je dôležité, či sa to vôbec stalo. Ak ste si prečítali tento materiál, ale stále ste si istí, že s vaším majetkom nie je niečo v poriadku, kontaktujte Centrum podpory používateľov. Žiadosť sa posúdi do dvoch dní odo dňa podania.
4. Máte technické problémy
Po prihlásení na stránku vyplňte prihlášku. Malo by sa to robiť čo najpodrobnejšie, ale vyhnúť sa zjavne zbytočným detailom. Ak ste problém zachytili na snímke obrazovky, môžete túto snímku obrazovky priložiť k aplikácii.
Aby ste lepšie porozumeli situácii, Centrum podpory používateľov si od vás môže vyžiadať diagnostické informácie o vašom počítači, operačnom systéme, ovládačoch, integrite herného klienta a ak sa vyskytnú problémy so sieťou, diagnostické údaje internetového pripojenia.
Potrebné informácie môžete získať pomocou špeciálnej pomôcky WGCheck. Návod na jeho použitie je k dispozícii.
5. Utrpeli ste v dôsledku porušenia pravidiel hry iným hráčom alebo ste boli porušovateľom a chcete sa odvolať proti trestu uloženému správou projektu
Okamžite by sme vás chceli upozorniť: zamestnanci neberú do úvahy žiadosti o porušenie pravidiel hry uvedené vo funkcii „Sťažnosť“. Takéto porušenia môžete nahlásiť len prostredníctvom funkcie „Reklamácia“.. Viac o tom, ako podať sťažnosť na porušenie pravidiel hry, nájdete v tomto článku.
Upozorňujeme, že na váš účet sa vzťahujú obmedzenia automatický systém sledovanie škôd na spojenom zariadení a prostredníctvom funkcie „Reklamácia“ nie sú predmetom odvolania.
Úplný zoznam akcií zakázaných hráčom World of Tanks si môžete prečítať na oficiálnom fóre hry.
Žiadosť o odvolanie proti trestu možno podať len v prvej osobe. To znamená, že správy, že boli porušené pravidlá vo vzťahu k vášmu priateľovi a váš priateľ žiada odvolať sa proti trestu, nebudú brané do úvahy.
Okrem toho sa nebudú brať do úvahy prihlášky týkajúce sa konfliktov v rámci klanov. Ide o vnútorné záležitosti členov klanu, do ktorých administratíva zásadne nezasahuje.
Žiadosti o odvolanie proti obmedzeniam sa posudzujú individuálne, čas spracovania závisí od zložitosti situácie a pracovného zaťaženia Centra podpory používateľov.
Sťažnosť na porušenie pravidiel hry, ktoré nie je uvedené vo funkcii „Sťažnosť“, je možné podať do siedmich dní odo dňa porušenia. Na sťažnosti týkajúce sa skorších podujatí sa nebude prihliadať.
6. Máte nejaké problémy všeobecné otázky o World of Tanks
Pred položením otázky personálu podpory odporúčame prečítať si. Je dosť možné, že odpoveď na vašu otázku už zaznela v niektorej z tém.
Ak žiadosť odošlete, bude sa posudzovať podľa zásady „kto prv príde, ten prv melie“.
Pamätajte si ešte jedno dôležité pravidlo. Ak odošlete žiadosti rovnakého typu do Centra podpory používateľov, každá nová žiadosť sa zlúči so starou a obdobie kontroly sa začne počítať od odoslania poslednej. Tým, že prejavíte netrpezlivosť, len oddialite proces riešenia problému.
Prajeme vám veľa šťastia na virtuálnych bojiskách a rýchle vyriešenie všetkých vznikajúcich ťažkostí!
Každá hra má problémy a je obzvlášť sklamaním, keď sa objavia v takej populárnej a milovanej strategickej hre, akou je World of Tanks. Niektoré z nich je možné vyriešiť svojpomocne, niekedy však nie je iná možnosť, ako kontaktovať Centrum podpory používateľov. Môžete im písať 24 hodín denne – podpora je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
Tu musíte napísať na technickú podporu
Aké problémy najčastejšie vznikajú?
Predtým, ako niečo napíšete, musíte zistiť, aké problémy máte. Všetky požiadavky a správy prijaté technickou podporou sú na začiatku spracované podľa naliehavosti a zložitosti. Tie, ktoré vyžadujú okamžité riešenie, dostanú špecialisti do niekoľkých hodín. Ak problém nie je naliehavý a používateľ ho dokáže vyriešiť samostatne bez podpory, odpoveď môže prísť do dvoch týždňov.
Všetci používatelia majú spravidla ťažkosti podobného charakteru. toto:
- Používateľ sa nemôže prihlásiť do účtu, pretože nad ním úplne stratil kontrolu.
- Platba zlyhala. Platba prebehla, všetky potvrdenia o platbe sú dostupné, ale zlato sa v hre neobjavilo.
- Hráčovi sa zdá, že s jeho majetkom nie je niečo v poriadku – mizne zlato, mení sa vybavenie, kamsi miznú tanky.
- Technické problémy – hra sa prestane spúšťať alebo spadne v najnevhodnejšom momente.
- Keď hráč poruší pravidlá hry, dostane trest, no chce sa odvolať.
- Ťažkosti, ktoré vznikli vinou iných hráčov.
- Rád by som sa spýtal...
Účet World of Tanks sa nespustí
Strata kontroly nad vaším účtom je najčastejším problémom. S najväčšou pravdepodobnosťou to súvisí so stratou kontroly nad poštou. Môže sa to stať, ak bola vaša poštová schránka napadnutá. Na vyriešenie tohto problému by ste preto mali:
- Obnoviť poštu.
- Zmeňte si heslo k svojej poštovej schránke, aby sa prípady odcudzenia vášho „mydla“ už neopakovali.
- Zmeňte heslo pre svoj účet v simulátore. Účet by mal byť prepojený s mobilným telefónom, potom bude oveľa jednoduchšie obnoviť vaše práva k účtu.
Súbežne s týmito akciami odošlite žiadosť do Centra podpory používateľov, v ktorej podrobne opíšete, čo sa stalo. Ak chcete požiadať o stratu kontroly nad vaším účtom, nepotrebujete autorizáciu, stačí vyplniť formulár žiadosti. Tento problém nie je naliehavý, takže odpoveď očakávajte do dvoch týždňov.
Akhtung: Chýba zlato!
Ďalší problém tiež nie je nezvyčajný. Zaplatili ste, ale zlato nikdy nedorazilo. Kam sa to mohlo dostať a čo mám robiť? Najprv skontrolujte, či od platby neuplynulo 24 hodín. Niekedy trvá aj deň, kým sa zlato pripíše na váš účet.
Ak uplynulo oveľa viac času, musíte o tom informovať Centrum podpory. Je skvelé, ak ste si uložili potvrdenie (pri platbe cez terminál), potom môžete kontaktovať servisnú organizáciu a zistiť, prečo platba neprešla.
Ak platba prebehla, ale zlato nebolo prijaté na váš účet, musíte kontaktovať technickú podporu. Ak to chcete urobiť, otvorte sekciu „finančné problémy“, nájdite „Neúspešné platby“ a vyplňte všetky polia. Po odoslaní žiadosti by mal byť problém vyriešený do dvoch dní.
Rám Svet hier tankov
Čo robiť, ak zmiznú tanky a skúsenosti
Ak sa vám zdá, že sa s vašimi tankami, skúsenosťami, vybavením alebo iným herným majetkom niečo stane, niekde zmizne alebo vám ho niekto ukradne, potom musíte:
- Uistite sa, že je to naozaj tak, a nie to, čo si myslíte.
- Kontaktujte technickú pomoc.
Podrobne vysvetlite, prečo máte podozrenie; odporúča sa mať dôkaz o strate na snímkach obrazovky. Sťažnosť bude posúdená do dvoch dní.
Hra padá, nenačítava sa, nefunguje
Všetky tieto problémy sú technické problémy a mali by byť vyriešené odoslaním žiadosti. Vyplňte formulár prihlásením sa na stránku. Je skvelé, ak sa vám podarilo urobiť snímku obrazovky alebo vyriešiť problémy iným spôsobom. V každom prípade by mali byť podrobne opísané.
Ak chcete skontrolovať, či je problém skutočne v hre a nie vo vašom počítači, musíte skontrolovať ovládače, operačný systém, Pripojenie k internetu. Tieto informácie môžu byť potrebné aj pre Centrum podpory používateľov. Získať potrebné informácie vám pomôže špeciálna utilita s názvom WGCheck.
Problémy - napíšte do Centra technickej pomoci
Si potrestaný!
Ak ste porušili pravidlá hry a boli potrestaní, s najväčšou pravdepodobnosťou nebude mať zmysel odvolávať sa proti trestu. Každý hráč musí dodržiavať pravidlá a byť pripravený prijať represívne opatrenia, ak budú porušené.
Ak ste boli zranení, pretože iný hráč porušil hru, a chcete sa rehabilitovať, má zmysel podať žiadosť. Administrácia zásadne nezohľadňuje problémy, ktoré vznikajú medzi používateľmi patriacimi do rovnakého klanu.
Dôležité: ak je vaša sťažnosť popísaná v časti „Sťažnosť“, trest nebude odstránený.
Ak vaša sťažnosť nie je popísaná v časti reklamácie, môžete o nej napísať do týždňa od jej vzniku.
Tieto žiadosti sa posudzujú donekonečna, pretože ku každej záležitosti sa uplatňuje individuálny prístup.
rád by som sa spýtal
Prípady, keď sa chce používateľ len niečo opýtať, nie sú ojedinelé, no nie vždy sa oplatí písať na technickú podporu. V prvom rade použite fórum, možno odpoveď leží na povrchu. Ak práca na fóre neprináša ovocie, kontaktujte podporu. Pamätajte však, že odpoveď nepríde rýchlo.
Dôležité: Nepíšte technickej podpore o tom istom probléme niekoľkokrát. Všetky žiadosti sa postupne posudzujú a identické otázky od jednej osoby sa spoja do jednej s dátumom poslednej žiadosti, ktorá jej bola pridelená. Tým sa vaša otázka odošle späť na úplný koniec poradia.
List na poštu nedorazí
Ak píšte mailom [chránený e-mailom] a ako odpoveď dostanete správu, že list nebol doručený, a všetky odpovede odoslané priamo z vašej poštovej schránky sa stratia, čo znamená, že by ste mali písať z inej poštovej schránky, kým sa problém nevyrieši. Je však lepšie nepoužívať poštu, ale vyplniť žiadosť o službu.
Niekedy sa v hre stretávame s porušovaním pravidiel, ktoré zasahujú do hry, odvádzajú od nej pozornosť a znižujú šance na výhru.
Každý, kto čelí podobnému problému, si môže položiť otázku: „Ako sa vysporiadať s takýmito chuligánmi, čo robiť v tomto prípade?
Po prvé, v žiadnom prípade by ste nemali byť ako porušovateľ a odpovedať rovnako – keďže aj vy budete považovaní za porušovateľa. Pamätajte, že aplikujeme všetko možné spôsoby hľadať na odstránenie porušení, ale to nejaký čas trvá. Preto každý hráč, ktorý si všimne porušenie, môže osobne ovplyvniť budúcnosť previnilca a pomôcť ho potrestať.
Na uľahčenie komunikácie a včasného informovania Centra podpory o porušeniach bol vytvorený systém sťažností v hre - „Sťažnosť“. Systém je veľmi pohodlný a ľahko sa používa: počas bitky môžete poskytnúť informácie o priestupkoch a my môžeme prijať včasné opatrenia. Vďaka tomu vybavujeme viac sťažností a trestáme nepoctivých hráčov v súlade s pravidlami hry.
Môžete sa sťažovať na nasledujúce porušenia:
- nevhodné správanie v chate;
- nešportové správanie;
- zakázaná prezývka alebo klan;
- nečinnosť a roboty.
Takýto systém je účinným a pohodlným nástrojom na boj proti porušovateľom.
Princípy fungovania systému
Systém oznamovania priestupkov vám umožňuje nahlásiť hráča priamo v boji. Ak sa domnievate, že činy hráča porušujú pravidlá hry, vždy to nahláste.
Na vylúčenie mnohých neopodstatnených sťažností bol zavedený limit na ich počet - nie viac ako 10 za deň. „Nepoužité“ reklamácie sa neprenášajú do nasledujúceho dňa.
Zásady vybavovania reklamácií
Spracovanie sťažností hráčov a následné potrestanie porušovateľov prebieha v poloautomatickom režime. Všetky sťažnosti sú kontrolované, aby sa vylúčila možnosť zablokovania nevinnej osoby.
Primárne spracovanie informácií prebieha na základe prijatých sťažností a následne podrobná analýza situácie: analyzujú sa štatistické údaje, história správ atď.. Na základe výsledkov kontroly sa rozhodne o zablokovaní porušovateľov. Stupeň trestu a premlčaciu dobu určujú aktuálne pravidlá hry.
Prečo je dôležité používať systém?
Ako už bolo spomenuté, centrum vykonáva nezávislé kontroly, no vďaka prichádzajúcim sťažnostiam je možné oveľa rýchlejšie nájsť porušovateľa.
Pri priamej účasti hráčov sa teda herná atmosféra zlepšuje. Používatelia, ktorí posielajú sťažnosti, pomáhajú ostatným vyhnúť sa podobným problémom a pomáhajú tým, ktorí sa previnili, aby si uvedomili, že sa mýlili, a v budúcnosti sa k ostatným správali s úctou. Len spoločným úsilím môžeme urobiť našu hru pohodlnou.
Zhromažďujú sa štatistiky o všetkých prichádzajúcich sťažnostiach, čo pomáha rozvíjať systém a rozhodovať o jeho aktualizáciách a doplnkoch, ako aj udržiavať celý príbeh priestupky každého hráča.
Ďakujeme, že nezostávate bokom a pomáhate vylepšiť hru.
Otázky a odpovede
Prečo sa počet sťažností nezvyšuje?
Počet sťažností sa už zvýšil z 5 na 10, no stále zvažujeme plán na ich ďalšie zvyšovanie. Pravidelne analyzujeme aktuálne štatistiky a na základe nich sa rozhodujeme, či zvýšiť počet reklamácií a o koľko.
Ako sa vývojári vysporiadajú s hráčmi, ktorí po vypršaní obmedzenia opäť porušia pravidlá?
Používatelia, ktorí budú prichytení pri systematickom porušovaní pravidiel, dostanú dlhšie sankcie, vrátane trvalého zablokovania účtu.
Ako sa potvrdzuje skutočnosť, že došlo k porušeniu?
Všetky sťažnosti, ktoré boli podané pomocou systému „Reklamácia“, spracúva Centrum podpory. Náš algoritmus nemôžeme zverejniť podrobnejšie, aby sme porušovateľom nedali možnosť ho obísť.
Čo robiť, ak existujúce sťažnosti nestačia?
Skúste sa sťažovať len na tých najhorších páchateľov. Ak hráte v čete, môžete sa dohodnúť, kto pošle sťažnosť, a môžete o to požiadať aj ostatných hráčov z vášho tímu.
Bude v hre možnosť podať sťažnosť na celý tím?
V súčasnosti sa neplánuje pridať takúto funkciu. Ale ak máte podozrenie, že ste boli svedkami fixného boja, pokojne pošlite prihlášku do CPP.
Čo sa stane, ak dostanem neopodstatnené sťažnosti? Existuje proti tomu nejaká ochrana?
Všetky prijaté sťažnosti sú dôkladne preverené. Pre neopodstatnené sťažnosti sa obmedzenia nevydávajú. Ak ste dostali blok, ale nepoznáte dôvod, kontaktujte centrum podpory.
Ako sa môžem sťažovať na hráča, ktorý ma otravuje pozvánkami do čaty/spoločnosti? A čo ten, čo mi otravne píše súkromné správy?
Zapnuté tento moment Nemôžete poslať sťažnosť z hangáru. Ak si neželáte dostávať správy od určitého hráča, pridajte ho do svojho zoznamu ignorovaných. Okrem toho je v nastaveniach možnosť „Prijímať pozvánky iba od priateľov“.