VKontakte je sociálna sieť číslo jeden v Rusku. Má obrovské množstvo registrovaných užívateľov. Napriek tomu, že sociálna sieť je neuveriteľne jednoduchá na používanie, niekedy s ňou vznikajú problémy. Tu je príklad: účastník tohto internetového projektu prejde na svoju stránku a namiesto obvyklej steny s poznámkami a vlastným avatarom sa mu zobrazí nápis „Na stránke sme zistili podozrivú aktivitu a dočasne sme ju zmrazili, aby sme ju odstránili z rúk útočníkov." To znamená, že účet bol zablokovaný a bude potrebné ho odblokovať. Ako to spraviť? Prečo došlo k zmrazeniu? Hľadajme spoločne odpovede na tieto ťažké otázky.
Prečo bola stránka zmrazená?
Túto otázku si kladie veľa užívateľov, pretože sa ničoho nezákonného nedopustili. Tak aká je dohoda? V skutočnosti je odpoveď veľmi jednoduchá. Faktom je, že účty účastníkov sociálnych sietí veľmi často podliehajú útokom hackerov. Presnejšie povedané, snažia sa uhádnuť heslo pre stránky, a ak sa to podarí, útočníci začnú na stránke používateľa distribuovať škodlivé súbory a odkazy, ktoré často obsahujú vírusy. Akonáhle administrácia projektu zaznamená podozrivú aktivitu, okamžite zamrazí profil.
Aby ste tomu zabránili, musíte si zapamätať niekoľko jednoduchých pravidiel. Najprv vymyslite čo najviac zložité heslo, takže by nebolo možné ho vyzdvihnúť. Musí pozostávať aspoň z 12 znakov a musí obsahovať čísla, písmená a Špeciálne symboly typ č.;%? a tak ďalej. Po druhé, nikdy a za žiadnych okolností neukladajte heslá v prehliadačoch, pretože práve tam ich môžu podvodníci najľahšie ukradnúť pomocou jednoduchého vírusu. A, samozrejme, nikdy neposkytnite prístup na stránku ani tým najväčším najlepší priatelia- môže to pre vás skončiť zle.
Rozmrazenie stránky
No, priatelia, úprimne dúfame, že ste sa poučili jednoduché pravidlá, o ktorom sme písali vyššie. Teraz prejdime priamo k uvoľneniu vášho účtu. Nie je to vôbec ťažké urobiť. Ísť do domovskej stránke projektu. Pred vami uvidíte nápis „Obnovuje sa prístup na stránku“. Ak nič nefunguje, kliknite na tento odkaz vk.com/restore.
Prvá vec, ktorú musíte zadať, je telefónne číslo alebo adresa emailová schránka, do ktorej bola stránka zaregistrovaná. Zadajte jednu vec a do zobrazeného okna zadajte captcha.
Vidíte svoj účet. Ak je to on, potvrďte to kliknutím na tlačidlo „Áno, toto je správna stránka“.
Teraz musíte počkať, kým dostanete špeciálny kód. Ak ste predtým zadali číslo mobilného telefónu, kód vám bude odoslaný prostredníctvom SMS, ale ak ste zadali svoj e-mail, budete ho musieť skontrolovať Poštová schránka— mal by existovať odkaz na obnovenie prístupu. Niekedy môže prísť kód alebo správa s miernym oneskorením, buďte na to pripravení.
V skutočnosti je to celý proces. Ako vidíte, v tomto nie je nič zložité.
Ak kód nepríde do hodiny, problém spočíva v niečom inom. Ale čo presne? Vezmite si akýkoľvek anonymizátor, ktorý poznáte, a pokúste sa získať prístup na svoju stránku bez zadania používateľského mena a hesla. Ak nie je zamrznutý, tak je 99% pravdepodobnosť, že sa vo vašom počítači nachádza vírus, ktorého sa treba zbaviť. Tento vírus modifikuje súbor umiestnený na vašom operačný systém a presmeruje vás na úplne iný zdroj, ktorý vyzerá iba ako VKontakte.
Nebudeme zachádzať do podrobností, ale poznamenávame, že niekedy je nemožné nájsť tento vírus ani pomocou antivírusového softvéru. Preto vám ponúkame jednoduché riešenie. Stiahnite si z oficiálnej webovej stránky nástroj Dr.Web CureIt!, ktorý prehľadá systém škodlivé súbory a automaticky sa zmení súbor hostiteľov k pôvodnému. Stačí spustiť nástroj a kliknúť na tlačidlo Štart. Po určitom čase (skenovanie môže trvať niekoľko minút až niekoľko hodín) sa budete môcť prihlásiť do VKontakte.
A ešte jedna vec - ak budete vyzvaní na odoslanie SMS alebo zadanie čísla mobilný telefón, vedzte, že vás chcú oklamať. Aj keď pošlete správu, stránka sa nerozmrazí a prehráte Peniaze na vašom účte.
Minulý rok dostala Federálna komisia pre komunikáciu (FCC) rekordný počet sťažností na robotické marketingové hovory (robocalls) od spoločností predávajúcich rôzne tovary a služby. Celkovo dostali obyčajní Američania v roku 2016 viac ako 29 miliárd nechcených robotických hovorov – čo je dvojnásobok oproti roku 2015. Do konca tohto roka sa počet dotieravých hovorov môže opäť zdvojnásobiť.
Mnoho Američanov si ani neuvedomuje, že sa rozprávajú s robotmi, keďže ich naučili prispôsobiť sa odpovediam a viesť plnohodnotný dialóg. Roboty už nielen rozlišujú medzi slovami Áno a Nie, číslami a písmenami, ale reprodukujú aj odpovede, ktoré dostanú. Ak sa napríklad na začiatku konverzácie oslovíte John, na konci konverzácie vás robot zavolá menom aspoň trikrát.
Tiež robotické hlasy, ktoré sa absolútne nelíšia od skutočných, určujú mieru podráždenosti alebo záujmu človeka. Niekedy schválne odvádzajú konverzáciu a dokonca žartujú, aby človek nebol zmätený marketingovým tónom rozhovoru.
Prvýkrát za 20 rokov zvýšili inteligentné predajné roboty priemerný čas marketingového hovoru na 5 minút. Do roku 2016 sa tento čas rapídne znižoval, keďže väčšina Američanov okamžite zavesila na ponuku niečo kúpiť.
Spoločnosti telefonického marketingu uviedli, že predajný výkon robotov sa medziročne zvýšil o 120 %. Američanov však mimoriadne rozčuľujú zavádzajúce hovory, ktoré sa niekedy vyskytujú aj niekoľkokrát za deň (aj v noci).
Inteligentné roboty tiež často používajú podvodníci na získavanie informácií o kreditné karty aha, čísla sociálneho poistenia atď.
Napríklad jeden nigérijský robotický systém zavolal počas troch mesiacov 300-tisíc Američanov a zozbieral údaje o 16-tisíc kreditných kartách. Podvodníci ani nemuseli spracovávať údaje. Roboty preniesli ústne prijaté informácie na papier a poskytli podvodníkom podrobnú správu. Predtým na získanie takéhoto objemu dát museli byť do hovoru zapojené stovky profesionálnych telefónnych podvodníkov.
V inej schéme podvodníci dostali 54 miliónov dolárov prostredníctvom hovorov v mene Internal Revenue Service (IRS). Robot sa rozrušeným hlasom vyhrážal ľuďom obrovskými pokutami, súdnymi procesmi a zmrazením bankových účtov, ak nebudú súhlasiť so zaplatením pokuty vo výške niekoľko stoviek dolárov. Brilantne navrhnutý robotický hovor mal na ľudí silný psychologický účinok a rýchlo splatili svoje „dlhy“.
Keďže sa „epidémia robotického hovoru“ práve začína šíriť po Amerike, špičkoví odborníci FCC ponúkajú päť užitočných tipov. Pomôžu vám ušetriť nielen čas a peniaze, ale aj nervy.
Najprv ignorujte hovory z neznámych čísel. Toto je najjednoduchšia rada, ktorú, prirodzene, ľudia, ktorí čakajú na klientov (právnici, účtovníci, lekári a iní odborníci), nemôžu brať do úvahy. Všetci ostatní majú možnosť počúvať hlasovú správu a rozhodnúť, či majú volajúcemu zavolať späť.
Mimochodom, roboty len zriedka opúšťajú hlasovú schránku. Je pre nich výhodnejšie zavolať inej osobe, ako nechať odkaz niekomu, kto nedvíha telefón.
Po druhé, prejdite do národného registra nevolať online a zablokujte všetky svoje čísla – mobilné, domáce, pracovné atď.
Ak ste to už urobili dávno, potom sa ešte raz uistite, že čísla sú zablokované pred spamom. Národný register nevolať je vládny zdroj (teda nespoľahlivý) a váš telefónne čísla môže zmiznúť zo systému, ktorý je neustále pod útokmi hackerov.
Po tretie, stiahnite si do smartfónu veľmi pohodlné a spoľahlivé aplikácie Truecaller, RoboKiller, Mr. Number, Nomorobo alebo Hiya, ktoré automaticky zablokujú robotických zvončekov.
Tieto aplikácie sú nenávidené všetkými telefónnymi spamermi na svete, pretože podvody sú menej efektívne. Robot sa k človeku nedostane ani vo dne, ani v noci.
Po štvrté, skúste odpovedať na otázky robotov menej často.Áno a Nie, ktoré poviete, sú zaznamenané a môžu byť použité na potvrdenie vášho súhlasu s nákupom produktu alebo služby. Niekedy roboti hovoria frázy ako „Pane, ak odpoviete „nie“, pošleme vám predplatné iba troch časopisov, nie desiatich. Osoba túto frázu nepočúva, povie „nie“ a po chvíli dostane kopu nepotrebných časopisov s faktúrou pripravenou na zaplatenie.
Slová „áno“ a „nie“ je najlepšie vôbec nehovoriť. Ak sa robot spýta, či to počuješ (Can You Hear Me?), odpovedzte, že to počujete (I Can Hear You).
Prirodzene, najlepšou taktikou pri rozhovore s robotom je úplne ho ignorovať. Správajte sa opatrne a snažte sa čo najrýchlejšie pochopiť, že nemáte do činenia so živým človekom. Robot zvyčajne začne „zlyhávať“ po dlhom tichu alebo neštandardných odpovediach, ako napríklad Počujem ťa namiesto Áno.
Po piate, vždy spustite číslo volajúceho online.
Google zvyčajne identifikuje spamerov, ktorí už dlho volajú z rovnakých čísel. Môžete rýchlo pochopiť, či číslo patrí konkrétnej osobe/spoločnosti alebo sa používa na podvodné účely. Ak prijmete hovor zo zablokovaného čísla, nikdy nedvíhajte telefón.
Na záver odporúčam všetkým čitateľom, aby si častejšie prepínali zvonenie telefónu do polohy Tichý. Priatelia, rodina a kolegovia – na rozdiel od robotov – vždy nájdu spôsob, ako vás kontaktovať ( Email, sociálne médiá, textové správy, videohovory).
Vadim Dymarský
ibapre vstup na stránku. Celý postup je bezplatný.↵ ↵ Príklad pre Rusko:+7 906 2233300
Vytvorte nový album
Dôvod zablokovania profilu. správy:
Dôvod zablokovania profilu. Táto stránka bola zmrazená z dôvodu zverejňovania takýchto informácií vo vašom mene.v poli „O mne“.:
Dôvod zablokovania. Táto stránka bola zmrazená kvôli odosielaniu pošty vo vašom meneosobné správy.
Dôvod zablokovania. Táto stránka bola zmrazená z dôvodu odosielania takýchto správ vo vašom meneosobné správy:
Inštalácia Flash Player
Videohovory.Ak chcete používať službu videohovorov↵ Musíte si nainštalovať (link)Adobe Flash Player(/link). ↵Nezaberie to viac ako minútu.
Pridajte komunitu na čiernu listinu. Všetky nedávne označenia páči sa mi budú odstránené a budú pridané na čiernu listinu.
Potvrďte akciu.Naozaj chcete nahlásiť komunitný spam (používateľ)?
Zdieľajte príspevok v komunite. Odoslať komunite alebo priateľovi
Doslovné: """Príspevok odoslaný""". ... Záznam odoslaný.↵ Tento príspevok sa teraz zobrazí na stránke komunity (názov).
Záznam odoslaný.↵ Teraz sa tento záznam objaví v správach vašich priateľov.
Hlavička. Vyberte publikum
Výber publika
Zdieľať príspevok.Zdieľať príspevok
Zdieľajte príspevok v mene svojej komunity
Doslovne: Predplatitelia komunity (meno).
Zdieľajte príspevok so svojimi priateľmi a odberateľmi
Priatelia a odberatelia
Online
Ukážte ostatným
Prekvapenie
Aké je tvoje pohlavie
Tvoje priezvisko
tvoje meno
Zadajte priezvisko
Zadajte svoje meno
Aplikácia bola zrušená.↵ Zrušili ste žiadosť o zmenu mena.
Zmenili ste si meno z "%s" na "%s".↵ (link)Vrátiť späť zmenu mena(/link)
Použite abecedu pre svoj jazyk a vytvorte si...VKontakte sa bežne používaskutočné menov plnej forme, napísané ruskými písmenami.↵ ↵ Napríklad: Anna Petrova, Yan Ivanov.
Informácie o zmene mena. Použite svoju abecedu ako svoj jazyk...Vaša žiadosť o zmenu mena bola, žiaľ, zamietnutá.↵ Žiadame používateľov, aby používali svoje skutočné mená v plnej forme, napísané ruskými písmenami.↵ ↵ Môžete to skúsiť znova pomocou svojho skutočného prvého a posledného meno.↵ Pred odoslaním sa uistite...
Nový názov (skontrolovaný správcom):
Zrušte aplikáciu
Meno za slobodna:
Priezvisko:
Priezvisko:
Skryť túto správu
Teraz si môžete zmeniť meno v sekcii (odkaz)Upraviť stránku(/odkaz)
Ľahšie nájdete osobu, ak ju označíteVek.
Skontrolujte svoj vek
Vyberte mesto, kde sa nachádza vaša univerzita.↵ ↵ Napríklad:Saint Petersburg
Zadajte prosím číslo školy, ktorú ste ukončili.↵ ↵ Napríklad:42
Zadajte mesto vo vašej krajine. Vyberte mesto, kde sa nachádza škola, ktorú ste absolvovali.↵ ↵ Napríklad:Saint Petersburg
Bol prekročený limit počtu pokusov o zadanie kódu.↵ Môžete skúsiť zadať iné telefónne číslo.
Počet zostávajúcich pokusov: (počet)
Vytvorte novú prázdnu stránku
Prejsť na existujúcu stránku
Už sme zaregistrovali stránku pre číslo (telefón):
K číslu je už pripojená stránka
labelCountry
Bude ľahšie nájsť priateľa, ak uvediete miesto, kde sa nachádzaštudoval.
Zadajte mesto
Tlačidlo Skryť darčeky. Skryť darčeky
Tlačidlo Skryť
Hľadajte priateľov. Hľadajte priateľov
Skryť darčeky
Potvrďte akciu. Si si istý, že chcešskryť darčeky?↵ ↵ Vždy ich môžete vrátiť na svoju stránku v sekcii (odkaz).Moje nastavenia(/odkaz) na karte (odkaz1)Ochrana osobných údajov(/odkaz1).
Špeciálne ponuky. Akcie
Platobné ponuky. Akcie
Potrebujete prístup k svojej webovej kamere a mikrofónu.↵ ↵ V okne nastavení (odkaz) (/odkaz) vybertePovoliť, a potom - Zavrieť.
Inicializácia...
Webová kamera je vypnutá. Webová kamera je vypnutá
Webkamera je zapnutá
Fotografie na komunitnej stene
Odporúčané aplikácie. Odporúčania
poslať
poslať
Zmena hesla. Heslo zmenené.↵ Vaše prihlasovacie meno a Nové heslo boli odoslané doSMS-správa na číslo (telefón). Toto číslo je teraz prepojené s vašou stránkou.
Zmeňte číslo spojené s účtom.Nedá sa zmeniť telefónne číslo.↵ Nedávno bola schválená žiadosť o obnovenie prístupu na túto stránku. Prepojené číslo môžete zmeniť najskôr (dátum).
Zmeniť telefónne číslo prepojené s účtom. S touto stránkou je momentálne prepojené iné číslo (telefón).↵ Si si istý?
Chcete prepojiť nové číslo so stránkou?
Príliš veľa pokusov. Príliš veľa pokusov.↵ Skúste to znova neskôr.
Hovorca neodpovedá.
Webová kamera druhej osoby je vypnutá alebo nedostupná.
Nové aplikácie.Nové
Populárne aplikácie. Populárne
Na celej obrazovke
kolaps
Zapnúť zvuk
Stlmiť zvuk
Povoliť webovú kameru
Vypnite webovú kameru. Vypnite webovú kameru
Zapnite mikrofón
Stlmiť mikrofón
Táto správa sa zobrazí v časti Nastavenie prehrávača Flash...Nemôžete povoliť prístup?↵ ↵ Ak chcete problém vyriešiť, kontaktujte (link)podporu(/link).
Sekcia Záložky. Vitajte v aktualizovanej sekcii Páči sa mi!↵ Teraz môžete kliknúť na tlačidlo Páči sa mi hlavná fotografia na stránke používateľa, aby sa tu zobrazila táto fotografia s odkazom na stránku. Staré záložky sú stále k dispozícii.
Videohovory. Môžete zavolať (používateľovi), keď je na stránke. Ak chcete použiť video, musíte zapnúť webovú kameru.
Filter.Len poznámky
Zakázané telefónne číslo. Zadané telefónne číslo nemôžete použiť.
Telefónne číslo je na čiernej listine Zadané telefónne číslo nie je možné použiť.
Pridajte svojich spolužiakov ako priateľov↵ a kliknite na „Prejsť na ďalší krok“.
Pridajte svojich spolužiakov ako priateľov↵ a kliknite na „Prejsť na ďalší krok“.
Krajina
Prejdite na platbu
Jarné darčeky.Jar
Zimné darčeky. Zima
Jesenné darčeky.Jeseň
Letné darčeky.Leto
Darčeky na Deň svätého Patrika Deň svätého Patrika
Darčeky na Valentína. Valentín
Zadajte popis
Telefónne číslo, ktoré máte k dispozícii:
Prosím navrhnúťvaše heslo pre vstup na stránku.↵ ↵ Príklad hesla:(heslo)
Prosím VložmôjČíslo mobilného telefónu. Číslo, ktoré ste zadali, sme tu napísali ako príklad.
Zadajte kód, ktorýpríde v správe. Ako príklad sme napísali kód, ktorý ste tu zadali.
S čím pomôže VKontakte?
Nová správa v %s konverzácii
Do telefónu príde v priebehu niekoľkých sekúnd.4 -číselný kód.↵ ↵ Príklad kódu:0593
Mobilný telefón
Aby sme ochránili vašu stránku, pošleme vám ju na váš mobilný telefónzadarmospráva s kódom.
Odoslať kód
Vaše číslo sa nikde nezobrazuje a nepoužíva saibapre vstup na stránku. Celý postup je bezplatný.↵ ↵ Číslo príkladu:+7 906 2233300
Otázky o platbách - iba ak používateľ nedokáže vyriešiť problém prostredníctvom vkontakte.ru/paysupp.php.↵ ↵ Ak používateľ tvrdí, že podpora platieb neodpovedala na jeho otázku, musí najprv skontrolovať stránku vk.com/paysupp .php...
Náš robot zavolal na číslo (telefón), ale, bohužiaľ, telefón bol obsadený. Požiadať nášho robota, aby vám znova zavolal?
Náš robot zavolal na číslo (telefón), ale, žiaľ, nemohol sa dostať. Požiadať nášho robota, aby vám znova zavolal?
Náš robot zavolal na číslo (telefón), ale, bohužiaľ, nestihol dokončiť. Požiadať nášho robota, aby vám znova zavolal?
Náš robot zavolal na číslo (telefón), ale, žiaľ, nikto neodpovedal. Požiadať nášho robota, aby vám znova zavolal?
Hovor bol ukončený.↵ Náš robot zavolal na číslo (telefón) a nadiktoval kód.
Potvrdenie stránky
Číslo je nedostupné.↵ Bohužiaľ, náš robot nemôže zavolať na číslo (telefón).
voláme vám.↵ Náš robot vytočí číslo (telefón).
Ak správa nepríde30 sekúnd, môžeme požiadať nášho robotahovorZavolajte na svoje číslo (telefón) a nadiktujte kód.
Práve sme vám poslali ďalšiu SMS s kódom!
Netreba, SMS prišla
Áno, nech zavolá robot
Správa poslaná
Halloween
1. mája
Veľká noc
8. marec
23. február
Ak je váš počítač vybavený webovou kamerou, môžete↵ (link)nasnímať okamžitú fotografiu »(/link)
Preskočiť vyhľadávanie spolužiakov
Preskočiť vyhľadávanie spolužiakov
Priateľstvo
Romantické darčeky. Romantika
narodeniny
Snímka obrazovky aplikácie
Spoplatnené sú iba (link)odpovede(/link).
Upozornenia sa budú odosielať na telefón používateľa.
Banky začínajú využívať roboty na komunikáciu so zákazníkmi a žiadajú od nich splatenie dlhov. Umelá inteligencia sa neuráža ani neporušuje zákony a jej služby sú lacnejšie ako ľudská práca
„V masovom povedomí sú vymáhači dlhov vyhadzovači s spájkovačkami, pre ktorých nie je napísaný žiadny zákon,“ hovorí Sergej Markov, riaditeľ IT spoločnosti „Active Business Collection“ („AktivBK“). — Samozrejme, stereotyp má ďaleko od reality a hlavným nástrojom zberateľa je telefón. Práca je však stresujúca: dlžníci si často dovolia urážať operátorov. Všetci sme ľudia a existuje riziko, že neskúsený operátor vyletí z rukoväte a bude reagovať rovnako.“
Dcérska spoločnosť Sberbank AktivBK vyvinula systém založený na umelej inteligencii, ktorý vedie kultúrny dialóg s dlžníkom a vyberá odpovede na základe toho, čo bolo povedané na druhom konci linky. Pomáha to eliminovať ľudský faktor a vyhnúť sa pokutám za porušenie zákona. Je možné, že takéto robotické zberače sa v blízkej budúcnosti stanú všadeprítomným fenoménom.
Dlhy a roboty
Automatizácia práce s klientmi je na bankovom trhu citeľným trendom, no umelá inteligencia zatiaľ spravidla pomáha iba pri vybavovaní prichádzajúcich hovorov.
Chatbotov, ktorí vedia na podobné otázky automaticky odpovedať písomne, aktívne využívajú mnohé inkasné agentúry a banky. Napríklad aplikáciu s takýmito funkciami vyvinula agentúra Sentinel Credit Management (vlastnená Alfa Bank). Robot vie klientovi oznámiť všetky informácie o dlhu, upozorniť klienta na dátum ďalšej platby formou push notifikácie, dá mu možnosť zvoliť si výšku platby a dátum jej úhrady a preposielať zložitejšie otázky prijaté v chate na operátora. Podobný produkt sa objavil v agentúre Kreditexpress Finance - má chat, možnosť zavolať operátorovi a funkciu online platby.
V tejto oblasti existujú aj neštandardné riešenia: napríklad na otázku „ako sa máš?“ Chatbot online pokladne Modulbank posiela podnikateľovi aktuálne finančné informácie – čas otvorenia predajne, počet šekov, tržby atď.
V roku 2012 viceprezidentka Sberbank Svetlana Sagaidak pozvala manažérov, aby vytvorili a viedli inkasnú „dcérsku spoločnosť“ najväčšej banky v krajine („AktivBK“ je 100% vlastnená Sberbank). „Dali sme si za úlohu prilákať pokročilé trhové technológie pri riadení vymáhania pohľadávok po lehote splatnosti a chceli sme vytvoriť vlastnú platformu na testovanie takýchto technológií,“ vysvetlil pre RBC tlačový servis Sberbank.
Spočiatku dcérska spoločnosť spolupracuje so Sberbank za trhových podmienok a dostáva približne polovicu problémových dlhov jednotlivcov. Zároveň spoločnosť neustále konkuruje súkromným agentúram, medzi ktoré sa delí zvyšná časť dlhov Sberbank. „Nikto nás tu naozaj neľutuje,“ hovorí Teplitsky. "Ak by sme dostali celé portfólio dlhov, veľmi rýchlo by sme sa zmenili na tučné pijavice."
Aby manažéri ušetrili peniaze, vytvorili inteligentný CRM systém, ktorý určuje, v akom časovom pásme klient žije, zohľadňuje pohlavie, vek, zamestnanie dlžníka a štatistiky predchádzajúcich hovorov. Analýza všetkých týchto faktorov spolu umožňuje nájsť optimálny čas na vytáčanie a zvyšuje počet úspešných rokovaní s dlžníkom o 2-3%. „Vzhľadom na obrovský objem rokovaní sa táto maličkosť premení na veľmi vážne peniaze,“ hovorí Markov.
Sergej Markov a Dmitrij Teplický (Foto: Vladislav Shatilo / RBC)
Agentúra dostane v priemere odmenu 5-20% z výšky vráteného dlhu. V súčasnosti už AktivBK spolupracuje s 27 bankami (Otkrytie, B&N Bank atď.), Táto oblasť predstavuje približne 25 % príjmovej štruktúry spoločnosti. Ďalšia štvrtina príjmov pochádza z vymáhania pohľadávok nakúpených od veriteľov na základe zmluvy o postúpení a hlavný obrat - asi 50% - zabezpečuje práca s dlžníkmi Sberbank. Podľa údajov SPARK dosiahli príjmy AktivBK v roku 2016 990 miliónov rubľov, čistý zisk - 375 miliónov.V štáte je asi 1 tisíc operátorov.
Zbierajte podľa zákona
Od 1. januára 2017 je práca zberateľov upravená zákonom „O ochrane práv a oprávnených záujmov fyzických osôb pri vykonávaní činností na splácanie dlhov po lehote splatnosti“ (230-FZ). Veriteľom uložil vážne obmedzenia. Zberateľ teda môže odteraz zavolať dlžníkovi najviac osemkrát za mesiac, v pracovné dni od 8 do 22 hodín, cez víkendy - od 9 do 20 hodín, nemá právo na použitie skryté číslo telefonovať a komunikovať s priateľmi a príbuznými neplatiča a pod. Napriek pôsobivému zoznamu zákazov inovácie nepomohli vybieliť trh, hovorí právnik Ivan Khapalin: „Všetky uvedené zákazy už možno odvodiť z výkladu ústavy, takže 230-FZ jednoducho zhromaždil pravidlá do samostatného legislatívneho aktu. .“ „Zákon bol vážnou ranou pre celý trh: počet telefonátov prudko klesol, čo viedlo k hromadnému prepúšťaniu operátorov,“ tvrdí Sergej Markov z AktivBK. "A čierni zberatelia naďalej ohrozujú dlžníkov."
Chatboty a robotické dialery majú dôležitú výhodu – sú zo zákona klasifikované ako autoinformátori a umožňujú vymáhačom dlhov obísť zákaz interakcie s dlžníkmi viac ako dvakrát týždenne, zdôrazňuje Alexander Kulikov, zástupca riaditeľa pre regionálny a medzinárodný rozvoj Európskej únie. Právny servis. Autoinformátor dokáže vyrušiť dlžníka až štyrikrát denne.
Záchranná neurónová sieť
Súbežne s hlavnými zberateľskými aktivitami AktivBK vyvíjal vlastný systém rozpoznávania ľudskej reči. „Predtým sa kvalita práce operátorov vykonávala manuálne počúvaním rozhovorov. Nie je však možné počúvať všetky rozhovory a v jednom z tisícov rozhovorov sa môže objaviť niečo, čo ukončí reputáciu spoločnosti,“ hovorí Sergej. Navyše, operátori, ktorí majú nárok na bonus za počet úspešných rokovaní, často po rozhovore v systéme označili „prísľub platby“, pričom v skutočnosti dlžník nič nesľúbil. Systém rozpoznávania reči zabraňuje takýmto trikom: prevádza tok slov na text, hľadá frázy požadované skriptom alebo naopak zakázané frázy a vytvára zhrnutie: ako úspešná bola konverzácia a aká je predpoveď pre budúce správanie neplatiča.
Začiatkom roka 2016 bola technológia pripravená a fungovala. Markov ho predstavil predstavenstvu Sberbank, ktorého členovia odporučili „vyladiť“ produkt a vytvoriť robotického zberateľa, ktorý dokáže nielen rozpoznať, ale aj syntetizovať reč. Vypracovali plán, podľa ktorého mal vývoj trvať dva a pol roka. Ale nebolo to tam.
Sergej Markov a Dmitrij Teplický (Foto: Vladislav Shatilo / RBC)
Na jednom zo stretnutí v Sberbank vystúpila ruská spoločnosť, ktorá navrhla vyvinúť a predať Sberbank vlastný robotický zberač. Konkurent AktivBK ukázal demo verziu technológie a sľúbil, že hotový produkt predá banke do roka. „Bol som na tom stretnutí a diabol ma vytiahol, aby som povedal, že to isté demo urobíme o dva týždne a hotový produkt o rok, len oveľa lacnejšie,“ spomína Sergej. "Nakoniec sme strávili dva týždne behaním okolo stropu, ale dodržali sme termín." Už začiatkom roka 2017 prešiel zberač robotov prvými testami vo vnútri ActiveBK.
Navonok systém funguje takto: mladý muž alebo dievča zavolá dlžníkom; Volajúci uvedie priezvisko, meno a priezvisko dlžníka a požiada o potvrdenie dátumu narodenia. Ak sa údaje zhodujú s údajmi v databáze, hlas oznámi výšku dlhu a upozorní na následky nezaplatenia. Robot zároveň vedie dialóg s dlžníkom, odpovedá na jeho otázky, a ak účastník preruší výbercu, požiada ho o vypočutie do konca. Toto je hlavný rozdiel od už desiatok existujúce programy— systém nielen vysloví vopred napísaný text, ale „premýšľa“, ako viesť konverzáciu v závislosti od poznámok partnera. A len ak sa rozhovor dostane do slepej uličky, robot (a bol to on) prepne rozhovor na živého operátora.
Technicky je zberač robotov od AktivBK niekoľko opakujúcich sa (s prítomnosťou spätná väzba) neurónové siete naučené konať podľa scenára s tisíckami možných scenárov rozvoja dialógu. Aby systém fungoval, operátori počúvajú stovky hodín skutočných rozhovorov a dodávajú prúd reči titulky, ktoré potom používajú na trénovanie neurónová sieť. „Robot sa skladá z troch hlavných blokov,“ vysvetľuje Sergej. "Prvým je systém rozpoznávania reči partnera, druhým je systém syntézy reči, ktorý umožňuje robotovi hovoriť, a tretím je obchodná logika, ktorá určuje význam toho, čo dlžník povedal."
Podľa tvorcov robota technológia s takouto funkcionalitou ešte nebola na trhu. „Individuálne IT nástroje na zlepšenie efektivity kolektorov sa už dlho aktívne využívajú v chatbotoch aj v systéme interaktívnej hlasovej interakcie (IVR),“ potvrdzuje Dmitrij Pesotsky, manažér pre podporu riešení pre kontaktné centrá v CROC. — Ďalšia vec je zhromaždiť všetky tieto technológie do komplexného produktu a nájsť si svoje miesto na trhu. V tomto smere urobili kolegovia krok vpred.“
"Železo namiesto mozgu"
Podľa Sergeja Markova bola v auguste 2017 účinnosť zberača robotov o 24 % vyššia ako u živých operátorov – dlžníci tak oveľa častejšie platili omeškané platby do dvoch týždňov po zavolaní stroja ako po komunikácii s operátorom. „Robota nie je možné naštvať – namiesto mozgu má kus hardvéru. Aj keď sa dlžník bude správať nekorektne, robot sa neurazí a nebude reagovať naturálne – jednoducho takéto výrazy v scenári nemá,“ hovorí Teplitsky.
Teraz zberateľ robotov volá malú časť dlžníkov Sberbank: z 250 tisíc hovorov uskutočnených spoločnosťou za deň predstavuje umelá inteligencia niekoľko stoviek konverzácií. AktivBK od augusta obsluhuje niektoré hovory na pomocna lavica jar. „Teraz nielen splácame dlhy, ale konečne sme začali robiť niečo dobré,“ smeje sa Markov.
Korešpondent RBC hovoril s robotom AktivBK - hlas znie mechanicky, ale systém v skutočnosti rozpoznáva poznámky, ktoré sú mu adresované. Pokus vysvetliť robotovi, že novinár má momentálne problémy s prácou a nejaký čas nebude môcť platiť, bol však neúspešný – robot to nepochopil a rozlúčil sa. Podľa samotných vývojárov je robot stále „surový“: nerozoznáva všetky frázy a často končí konverzáciu presmerovaním hovoru na živého operátora. Aj keď technológia dosiahne nová úroveň, robot nebude môcť viesť zložité rokovania - je určený len na prvý informatívny hovor, potvrdzuje Sberbank. „Samotní operátori sú teraz zredukovaní na úroveň robota: počas prvého hovoru musia opakovať rovnaké frázy,“ hovorí Teplitsky. "Robot ušetrí ľudí od obrovského podielu rutinnej práce, ktorá si nevyžaduje intelektuálne úsilie."
Podľa výpočtov Sergeja Markova sú náklady na robotickú prácu takmer trikrát nižšie ako náklady na prácu operátora: minúta automatickej konverzácie stojí AktivBK 2,7 rubľov, minúta práce operátora stojí 6,5 rubľov. (tieto výpočty však nezohľadňujú počiatočnú investíciu do vývoja bota). V nadchádzajúcom mesiaci začnú predávať služby zberača robotov bankám tretích strán: podľa Teplitského sú dohody s tromi „najväčšími bankami v krajine“ už v štádiu podpisu.
Aby boli automatizované hovory efektívnejšie, agentúra plánuje implementovať aj emocionálne označenie konverzácií. „Človek môže napríklad povedať: áno, zaplatím. Alebo možno: áno, teraz zaplatím. Súbor slov je podobný, ale význam je diametrálne odlišný,“ vysvetľuje Sergej. Ďalším krokom je vytvorenie nový systém pod pracovným názvom „kyborg kolektor“, ktorý pomôže operátorovi viesť zložité rokovania (analýzou dialógu a zobrazením informácií o dlžníkovi a iných indícií na monitore online).
„Nepredstierame, že nahrádzame človeka strojom – to je úplne nemožné,“ hovorí Sergej. „Strojové učenie nám odoberie niektoré pracovné miesta, no vytvorí ešte viac tým, že bude ľudská práca inteligentnejšia.“ Šéf Sberbank German Gref je odhodlanejší – do roku 2025 prepustí polovicu z 330-tisíc zamestnancov banky.
Pohľad zvonku
„Technológie vybielia trh a ušetria ľudí od rutiny“
Konstantin Ordov, profesor Katedry finančného manažmentu Ruskej ekonomickej univerzity. G.V. Plechanov
„Potreba robota vymáhača bola dôsledkom série trestných represálií medzi vymáhačmi pohľadávok a dlžníkmi. Tieň vrhaný na zberateľstvo prinútil zákonodarcov sprísniť požiadavky na trh, čím sa zberný obchod dostal na prah ziskovosti. Lacná alternatíva ľudskej práce v takýchto podmienkach je skutočným darom z nebies.
Niekedy máte pocit, že skripty vyvinuté Sberbank už zmenili všetkých svojich zamestnancov na roboty, takže partner si nemusí všimnúť náhradu. Hlavná vec je však to, že robot nie je schopný emócií, nie je možné ho „pokúšať“ k agresii, vzbudzovať v ňom ľútosť. To všetko výrazne zvyšuje účinnosť zberača robotov.“
„O dva až tri roky budú tretinu rozhovorov s dlžníkmi viesť roboty“
Dmitrij Pesotsky, manažér pre propagáciu riešení pre kontaktné centrá v CROC
„Technológie založené na umelej inteligencii sú veľmi sľubným miestom: v priebehu dvoch až troch rokov bude 30 – 35 % komunikácie s klientmi bánk a inkasných agentúr prebiehať pomocou umelej inteligencie. Tieto technológie sa však stále vyvíjajú na úrovni hype. Robot nie je univerzálny: jeho najvyššia konverzia bude vo fáze mäkkého inkasa, keď je výška dlhu ešte malá. Tu vám roboti pripomenú dlh. Klienta, ktorý prešiel do kategórie tvrdého inkasa, by mal osloviť skúsený operátor, ktorý dokáže dialóg štruktúrovať čo najflexibilnejšie.“
"Roboty nahradia vymáhačov dlhov, rovnako ako nahradili náborových pracovníkov a právnikov."
Alexander Trifonov, spolumajiteľ právnej služby 48Prav.ru
„Zberateľ robotov je absolútne fungujúci a rozsiahly príbeh. Je zrejmé, že táto technológia výrazne vytlačí zberové spoločnosti s personálom pozostávajúcim len zo živých operátorov. Dôkazom toho sú právnici robotov a náborári robotov, ktorí už úspešne konkurujú ľudským špecialistom. Úspory sú tiež zrejmé: náklady na vývoj softvéru sú skutočne vysoké, no o pár rokov sa jeho prevádzka nielen vráti, ale aj zvýši marže znížením mzdových nákladov.“