Foydalanuvchilarni qo‘llab-quvvatlash markazi tomonidan qabul qilingan barcha so‘rovlar foydalanuvchi duch kelayotgan muammoga qarab toifalarga bo‘linadi. Keling, sabab nima bo'lganiga qarab, texnik yordamga murojaat qilgan shaxs o'zini qanday tutishi kerakligini tezda ko'rib chiqaylik.
1. O'yin hisobi ustidan nazoratni yo'qotdi
Eng og'riqli muammolardan biri. Shuning uchun, keling, u bilan boshlaylik.
Odatda, akkaunt ustidan nazoratni yo'qotish foydalanuvchining elektron pochtasini buzish bilan bog'liq. Bunday holda, darhol ro'yxatdan o'tgan pochta xizmatining texnik yordamiga murojaat qiling. Bu holatda pochta ustidan nazoratni tiklash juda muhim.
Shu bilan birga, World of Tanks loyihasi foydalanuvchilarini qo'llab-quvvatlash markaziga ariza topshirishingiz kerak. Hisob qaydnomasiga ruxsatsiz kirish uchun ariza berish qoidalarini bilimlar bazasida topish mumkin. Esda tutingki, hisobingiz ustidan nazoratni yo‘qotish uchun da’vo qilish uchun sizga avtorizatsiya kerak emas. Sizga kerak bo'lgan yagona narsa ariza shaklini to'liq to'ldirishdir. Shundan so'ng, sabr-toqatli bo'ling va mutaxassisning javobini kuting. Muammoning murakkabligi tufayli ushbu toifadagi arizalar topshirilgan kundan boshlab ikki hafta ichida ko'rib chiqiladi.
2. Siz toʻlovni amalga oshirdingiz, lekin oltin oʻyin hisobingizga tushmadi
Agar siz to'lov terminali orqali pul qo'ygan bo'lsangiz, birinchi navbatda siz uning xizmatini ko'rsatadigan tashkilotga murojaat qilishingiz kerak. Ushbu tashkilotning telefon raqamini terminal tomonidan sizga berilgan chekda topishingiz mumkin.
Boshqa yo'llar bilan amalga oshirilgan to'lovlar uchun arizalar World of Tanks loyihasini texnik qo'llab-quvvatlash veb-saytidagi shakl orqali topshiriladi. Siz tizimga kirishingiz, shaklni to'ldirishingiz va mutaxassisdan javob kutishingiz kerak. Katta ehtimol bilan sizdan to'lov ma'lumotlarini taqdim etishingiz so'raladi - ularni taqdim eting. Arizani ko'rib chiqish muddati - topshirilgan kundan boshlab ikki kun.
Ushbu mavzuda moliyaviy masalalar bo'yicha ko'proq ma'lumot olishingiz mumkin.
3. Sizning o'yin mulkingizda nimadir noto'g'ri bo'lib tuyuladi
Ushbu toifaga premium hisob, o'yin oltinlari, kreditlar, tajriba, uskunalar, tanklar va boshqalar bilan bog'liq muammolar kiradi.
Ariza yozishdan oldin ushbu maqolani o'qib chiqishingizni tavsiya qilamiz. U sizga nima bo'lganini va eng muhimi, bu umuman sodir bo'lganmi yoki yo'qligini aniqlashga yordam beradi. Agar siz ushbu materialni o'qigan bo'lsangiz, lekin sizning mulkingizda biror narsa noto'g'ri ekanligiga ishonchingiz komil bo'lsa, qo'llab-quvvatlash xizmatiga yozing. Ariza topshirilgan kundan boshlab ikki kun ichida ko'rib chiqiladi.
4. Sizda texnik muammo bor
Saytga kirganingizdan so'ng, ariza shaklini to'ldiring. Buni iloji boricha batafsilroq qilish kerak, lekin keraksiz tafsilotlardan qochish kerak. Agar siz skrinshotda muammoni hal qilgan bo'lsangiz, ushbu skrinshotni ilovaga biriktirishingiz mumkin.
Vaziyatni tartibga solishga yordam berish uchun texnik yordam xizmati sizdan DxDiag deb nomlangan faylni so'rashi mumkin. Ushbu fayl kompyuteringiz, operatsion tizimingiz, drayverlaringiz va boshqalar haqida ma'lumotlarni o'z ichiga oladi.
Diqqat! DxDiag fayli hech qanday shaxsiy ma'lumotni to'plamaydi va faqat sizning holatlaringizda muammoni hal qilishning qanday echimlari maqbul bo'lishini bilish uchun mutaxassislarga kerak bo'ladi. DxDiag faylini olish bo'yicha ko'rsatmalar mavjud.
5. O'yin qoidalari sizga nisbatan buzilgan yoki siz qoidabuzar bo'lgansiz va loyiha ma'muriyati tomonidan qo'yilgan jazoga shikoyat qilmoqchimisiz
Biz sizni darhol ogohlantirmoqchimiz: qo'llab-quvvatlash xizmati ittifoqchilarni zarar etkazish yoki yo'q qilish (teamdamag va teamkill) bilan bog'liq arizalarni ko'rib chiqmaydi. Avtomatik tizim bu turdagi buzilishlarni kuzatish uchun javobgardir. Shuni esda tutingki, avtomatlashtirilgan tizim tomonidan sizning hisobingizga kiritilgan cheklovlar shikoyat qilinishi mumkin emas va ular bo'yicha arizalar ko'rib chiqilmaydi.
World of Tanks o'yinchilari tomonidan taqiqlangan harakatlarning to'liq ro'yxatini ushbu mavzu bo'yicha o'yinning rasmiy forumida o'qishingiz mumkin.
Qoidalarni buzganlik to'g'risidagi ariza yoki jazo ustidan shikoyat faqat birinchi shaxs tomonidan berilishi mumkin. Shunday qilib, do'stingizga nisbatan qoidalar buzilganligi va do'stingiz jazo ustidan shikoyat qilishni so'ragan xabarlar ko'rib chiqilmaydi.
Bundan tashqari, klanlar ichidagi nizolar uchun arizalar ko'rib chiqilmaydi. Bu ma'muriyat printsipial jihatdan aralashmaydigan ichki ishlar.
Qoidalarni buzganlik to'g'risidagi arizani ko'rib chiqish muddati ikki kun. Apellyatsiya arizalari individual asosda ko'rib chiqiladi, ko'rib chiqish muddati vaziyatning murakkabligiga bog'liq.
Qoidalarning buzilganligi to'g'risida shikoyat buzilgan kundan boshlab etti kun ichida berilishi mumkin. Ilgari kelgan shikoyatlar ko'rib chiqilmaydi.
6. World of Tanks loyihasi bo'yicha umumiy savollaringiz bormi
Qo'llab-quvvatlash xizmatiga savol berishdan oldin, biz o'yin forumini o'qishni tavsiya qilamiz. Sizning savolingizga javob allaqachon mavzulardan birida berilgan bo'lishi mumkin.
Agar ariza hali ham siz tomonidan topshirilgan bo'lsa, u ikki kun ichida ko'rib chiqiladi.
Yana bir muhim qoidani eslang. Agar siz bir xil turdagi qo'llab-quvvatlash ilovalarini yozsangiz, har bir yangi ariza eskisi bilan birlashtiriladi va ko'rib chiqish muddati oxirgisi tugagan paytdan boshlab hisoblanadi. Shunday qilib, sabrsizlikning namoyon bo'lishi bilan siz faqat muammoni hal qilish jarayonini kechiktirasiz.
Virtual janglar maydonlarida omad tilaymiz va yuzaga keladigan barcha qiyinchiliklarni tezda hal qilishingizni tilaymiz!
Har qanday o'yinda muammolar mavjud va ular World of Tanks kabi ko'pchilik tomonidan mashhur va sevimli strategiyada paydo bo'lganda, ayniqsa haqoratli bo'ladi. Ulardan ba'zilari o'z-o'zidan hal qilinishi mumkin, lekin ba'zida foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash markaziga murojaat qilishdan boshqa yo'l yo'q. Siz ularga kechayu kunduz yozishingiz mumkin - qo'llab-quvvatlash haftada 7 kun, 24 soat ishlaydi.
Bu yerda texnik yordamga yozishingiz kerak
Eng ko'p uchraydigan muammolar qanday?
Biror narsa yozishdan oldin, sizda qanday muammolar borligini aniqlashingiz kerak. Texnik yordamga kelgan barcha so'rovlar va xabarlar dastlab shoshilinchlik va murakkablik bilan qayta ishlanadi. Zudlik bilan hal qilishni talab qiladiganlar bir necha soat ichida mutaxassislar tomonidan qabul qilinadi. Agar savol shoshilinch bo'lmasa va foydalanuvchi uni qo'llab-quvvatlamasdan mustaqil ravishda hal qila olsa, javob ikki hafta ichida kelishi mumkin.
Qoida tariqasida, barcha foydalanuvchilar shunga o'xshash qiyinchiliklarga duch kelishadi. Bu:
- Foydalanuvchi akkauntga kira olmaydi, chunki u ustidan nazorat butunlay yo'qoladi.
- Toʻlov amalga oshmadi. To'lov amalga oshirildi, to'lovni tasdiqlovchi barcha hujjatlar mavjud, ammo o'yinda oltin ko'rinmadi.
- O'yinchiga uning mulkida nimadir noto'g'ri bo'lib tuyuladi - oltin yo'qoladi, jihozlar o'zgaradi, tanklar bir joyda yo'qoladi.
- Texnik muammolar - o'yin ishga tushishni to'xtatdi yoki eng mos bo'lmagan vaqtda qulab tushdi.
- Agar o'yinchi o'yin qoidalarini buzsa, u penalti oladi, lekin unga apellyatsiya berishni xohlaydi.
- Boshqa o'yinchilarning aybi tufayli yuzaga kelgan qiyinchiliklar.
- Men so'ramoqchiman ...
World of Tanks hisobi ishga tushmaydi
Hisobingiz ustidan nazoratni yo'qotish eng keng tarqalgan noqulaylikdir. Bu, ehtimol, pochta ustidan nazoratni yo'qotish bilan bog'liq. Agar pochta qutingiz buzilgan bo'lsa, bu sodir bo'lishi mumkin. Shuning uchun, ushbu muammoni hal qilish uchun siz:
- Pochtani tiklash.
- "Sovun"ingizni o'g'irlash holatlari takrorlanmasligi uchun pochta qutisi parolini o'zgartiring.
- Simulyatorda hisob parolini o'zgartiring. Hisob mobil telefonga bog'langan bo'lishi kerak, keyin hisob bo'yicha huquqlaringizni tiklash ancha oson bo'ladi.
Ushbu harakatlarga parallel ravishda, nima bo'lganini batafsil tasvirlab, foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash markaziga murojaat qilishni unutmang. Hisobingiz ustidan nazoratni yo'qotish uchun ariza berish uchun sizga avtorizatsiya kerak emas, shunchaki ariza shaklini to'ldirishingiz kerak. Bu shoshilinch muammo emas, shuning uchun ikki hafta ichida javob kuting.
Axtung: Oltin ketdi!
Keyingi muammo ham kam uchraydi. Siz to'lov qildingiz, lekin oltin hech qachon kelmadi. U qayerda g'oyib bo'lishi mumkin edi va nima qilish kerak? Birinchidan, to'lov amalga oshirilganidan keyin 24 soat o'tganligini tekshiring. Ba'zan oltin hisobingizga tushishi uchun 24 soat vaqt ketadi.
Agar ko'proq vaqt o'tgan bo'lsa, qo'llab-quvvatlash markaziga xabar berishingiz kerak. Agar sizda hali ham chekingiz bo'lsa (terminal orqali to'lov amalga oshirilganda), u holda siz xizmat ko'rsatuvchi tashkilot bilan bog'lanib, nima uchun to'lov amalga oshmaganligini bilib olishingiz mumkin.
Agar to'lov amalga oshirilgan bo'lsa, lekin oltin sizning hisobingizga kelmasa, texnik yordamga murojaat qilishingiz kerak. Buning uchun "moliyaviy masalalar" bo'limini oching, "Tugallanmagan to'lovlar" ni toping va barcha ustunlarni to'ldiring. Arizani topshirgandan so'ng, muammo ikki kun ichida hal qilinishi kerak.
World of Tanks o'yin ramkasi
Agar tanklar va tajriba yo'qolsa nima qilish kerak
Agar sizning tanklaringiz, tajribangiz, jihozlaringiz yoki boshqa o'yin mulkingiz bilan nimadir sodir bo'lsa, u biron bir joyda yo'qolib qolsa yoki kimdir uni o'g'irlab ketsa, sizga kerak bo'ladi:
- Bu haqiqatan ham shunday ekanligiga ishonch hosil qiling, lekin siz o'ylaysiz.
- Texnik yordamga murojaat qiling.
Nima uchun sizda shubha borligini batafsil tushuntiring, skrinshotlarda yo'qotish haqida dalillar bo'lishi tavsiya etiladi. Shikoyat ikki kun ichida ko'rib chiqiladi.
O'yin buziladi, yuklanmaydi, ishlamaydi
Bu muammolarning barchasi texnikdir va ularni hal qilish uchun ariza topshirish kerak. Shakl saytga kirish orqali to'ldiriladi. Agar siz ekran yasashga muvaffaq bo'lsangiz yoki qandaydir tarzda muammolarni boshqa yo'l bilan hal qilsangiz juda yaxshi. Har holda, ular batafsil tavsiflangan bo'lishi kerak.
Muammo sizning kompyuteringizda emas, balki o'yinda ekanligini tekshirish uchun siz drayverlarni, operatsion tizimni, Internetga ulanishni tekshirishingiz kerak. Ushbu ma'lumot Mijozlarni qo'llab-quvvatlash markazi uchun ham talab qilinishi mumkin. Maxsus Utelita WGCheck sizga kerakli ma'lumotlarni olishga yordam beradi.
Muammolar - Texnik yordam markaziga yozing
Siz jazolanasiz!
Agar siz o'yin qoidalarini buzgan bo'lsangiz va jazolangan bo'lsangiz, ehtimol jazoga shikoyat qilishning ma'nosi bo'lmaydi. Har qanday o'yinchi qoidalarga rioya qilishi va agar ular buzilgan bo'lsa, o'ch olishga tayyor bo'lishi kerak.
Agar siz boshqa o'yinchi o'yinni buzganligi uchun xafa bo'lgan bo'lsangiz va o'zingizni qayta tiklashni istasangiz, ariza berish mantiqan to'g'ri keladi. Ma'muriyat bir xil klandagi foydalanuvchilar o'rtasida yuzaga keladigan muammolarni tubdan hisobga olmaydi.
Muhim: agar sizning shikoyatingiz "Shikoyat qilish" bo'limida tavsiflangan bo'lsa, u holda jazo olib tashlanmaydi.
Agar sizning shikoyatingiz shikoyatlar bo'limida tavsiflanmagan bo'lsa, u yuzaga kelgan paytdan boshlab bir hafta ichida bu haqda yozishingiz mumkin.
Har bir masala bo‘yicha individual yondashuv qo‘llanilganligi sababli ushbu murojaatlar muddatsiz ko‘rib chiqilmoqda.
Men so'ramoqchiman
Foydalanuvchi shunchaki biror narsa so'ramoqchi bo'lgan holatlar kam uchraydi, ammo texnik yordamga yozish har doim ham arzimaydi. Avvalo, forumdan foydalaning, ehtimol javob sirtda yotadi. Agar forumni ishlab chiqish o'z samarasini bermagan bo'lsa, iltimos, qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling. Ammo esda tutingki, javob tezda kelmaydi.
Muhim: texnik yordamga bir xil muammo haqida bir necha marta yozmang. Barcha murojaatlar navbatma-navbat ko‘rib chiqiladi va bir shaxsning bir xil savollari unga oxirgi murojaat sanasini belgilash bilan birlashtiriladi. Bu sizning savolingizni yana navbatning oxiriga yuboradi.
Xat pochtaga etib bormaydi
Agar siz pochtaga yozsangiz [elektron pochta himoyalangan], va javoban siz xat yetkazilmagani haqida xabar olasiz va to'g'ridan-to'g'ri pochta qutingizdan yuborilgan barcha javoblar yo'qoladi, ya'ni muammo hal qilinmaguncha boshqa pochta qutisidan yozishingiz kerak. Ammo pochtadan foydalanmaslik, balki xizmatda ariza to'ldirish yaxshiroqdir.
13-fevralda biz foydalanuvchilarni qo‘llab-quvvatlash markazining yangilangan veb-saytini ishga tushirdik. Bu kosmetik o'zgarishlar emas, balki haqiqiy chuqur qayta ishlash. Biz qo'llab-quvvatlash markazini imkon qadar qulay, tuzilgan va ma'lumotli qildik
O'yinlar bo'yicha bo'linish
Yangi foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash markazi saytining asosiy xususiyatlaridan biri shundaki, har bir o'yinning o'z bo'limi mavjud.
O'yin haqida maksimal ma'lumot
Har bir o'yinga bag'ishlangan bo'limda siz quyidagilarni topasiz:
- Barcha masalalar bo'yicha bilim bazasi. Unga o'tish uchun kerakli toifadagi belgini bosing.
- O'yin bo'yicha texnik yangiliklar. Endi ular Tez-tez so'raladigan savollar bo'limining yuqori qismida joylashgan. Ulardan birining nomini bosish orqali siz o'yinning barcha texnik yangiliklari bilan sahifaga o'tasiz. Ular, shuningdek, chapdagi ustunda, "Joriy muammolar" bo'limida mavjud bo'ladi.
- O'yin serverlarining holati haqida ma'lumot .
- Foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash markaziga so'rovlaringiz va ularning holati.
Bilimlar bazasi
Chap blokda siz Bilimlar bazasining har bir toifasiga tezkor kirish uchun ro'yxatni va "Issiq muammolar" yuqori ustunida so'nggi texnik yangiliklarni topasiz.
Mijozlarni qo'llab-quvvatlash markaziga chipta va mini-javoblarni yarating
Agar siz bilimlar bazasida muammoingizga yechim topmagan bo'lsangiz, maxsus tugmani bosish orqali foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash markaziga dastur yarating. Siz uni har bir o'yin bo'limining bosh sahifasida toifalar ro'yxati ostida, shuningdek, har bir Ma'lumot bazasi maqolasining oxirida topasiz.
Savolingiz yoki muammoingizni iloji boricha aniq shakllantirishingiz uchun har bir so'rov bir nechta qo'shimcha toifalarga ega. Agar siz tanlaganingizda xatoga yo'l qo'ygan bo'lsangiz, uning nomini bosish orqali har doim oldingi bosqichga qaytishingiz mumkin. Quyidagi skrinshotda dasturning butun jarayoni ko'rsatilgan.
Aksariyat hollarda ariza topshirishdan oldingi oxirgi bosqichda siz mini-javobni ko'rasiz - muammoingiz bilan bog'liq bilimlar bazasi maqolalariga maslahatlar va havolalar bilan tezkor qo'llanma yoki maslahat. Quyida skrinshotda kichik toifalar zanjiri va eng keng tarqalgan moliyaviy savollardan biriga mini-javob berilgan.
Afsuski, mukammal o'yinlar yo'q va World of Tanks qoidadan istisno emas. Foydalanuvchilar doimo o'yinning ba'zi xususiyatlari tufayli mustaqil ravishda hal qila olmaydigan bir qator muammolarga duch kelishadi. World of Tanks o'ynashda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan barcha muammolarni hal qilish uchun foydalanuvchiga taklif qilinadi. CPP... Agar biz "CPP" nima haqida gapiradigan bo'lsak - bu qisqartmani anglatadi "Foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash markazi". Foydalanuvchi har doim qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilishi mumkin, bu muammoni hal qilish uchun kerakli qadamlarni taklif qiladi.
Texnik qo'llab-quvvatlash bilan bog'lanishdan tashqari, CPPga kirgan foydalanuvchi tez-tez beriladigan savollarga javob topa oladi, ular World of Tanks ishlab chiqaruvchisi kabi yirik kompaniyalarni hisobga olmaganda, deyarli har bir resursda mavjud. CPP foydalanuvchi uchun mavjud bo'lgan quyidagi afzalliklarga ega:
- Jonli suhbat. Agar siz qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilsangiz, unda robotlar yo'q, javoblarda o'qitilgan odamlar ishtirok etadilar, ular sizga o'yin bilan bog'liq har qanday savollarni hal qilishga yordam beradi.
- Tez javoblar. Qoida tariqasida, qo'llab-quvvatlash foydalanuvchi chipta yaratganidan keyin bir necha soat o'tgach javob beradi. Eng yomon holatda, har qanday qo'llab-quvvatlash standartlari bo'yicha foydalanuvchi uchun tez va qulay bo'lgan javob uchun taxminan bir kun kerak bo'ladi.
- O'ziga xoslik. Qo'llab-quvvatlash foydalanuvchining muammosini imkon qadar tezroq hal qilishga harakat qiladi. Har qanday savol tug'ilganda, foydalanuvchi "suv" o'rniga aniq va foydali maslahat oladi.
Foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash markazi- World of Tanksning do'stona muhitida oqshomlarni o'tkazishni afzal ko'radigan har bir o'yinchi uchun juda foydali va zarur narsa. Biroq, har bir foydalanuvchi u bilan qanday bog'lanishni va uni qaerdan topishni bilmaydi. Maqolada sizga qo'llab-quvvatlashning barcha nuanslari haqida ma'lumot beriladi. 
CPP-ni qayerdan topsam bo'ladi va World of Tanks yordamiga qanday murojaat qilishim mumkin?
Mijozlarni qo'llab-quvvatlash markazi World of Tanks ishlab chiqaruvchisi, ya'ni Wargaming rasmiy portalida har doim taniqli joyda bo'lgan. Siz eng yuqori qismida yordam topishingiz mumkin, u kichik qora chiziqda joylashgan. Qo'llab-quvvatlash markazini tanlab, ishlab chiquvchi foydalanuvchiga qaysi o'yin yordami kerakligini aniqlab beradi. Hech kimga sir emaski, Wargaming World of Warplane va World of Warship kabi mashhur oʻyinlarni ishlab chiqaruvchisi hisoblanadi, ammo oʻzini qoʻllab-quvvatlash uchun World of Tanks va foydalanuvchini yarmini tanlash kerak boʻladi.
Foydalanuvchi o'zini qiziqtirgan o'yinni tanlagandan so'ng, manipulyatsiyalar shu bilan tugamaydi. Foydalanuvchi toifalarni tanlashga yo'naltiriladi:
- Texnik masalalar. Agar foydalanuvchi o'yinni boshlash bilan bog'liq muammolar, xatolar va World of Tanksning texnik qismi bilan bog'liq bo'lgan hamma narsaga duch kelsa, bu erga kirishingiz kerak.
- Moliyaviy savollar. Agar foydalanuvchida World of Tanks iqtisodiyoti bilan bevosita bog'liq bo'lgan bir qator savollar bo'lsa yoki bu jihat bilan bog'liq muammolar mavjud bo'lsa, albatta, moliyaviy toifani tanlash kerak.
- Hisob. Agar foydalanuvchi shaxsiy profilida biron bir muammoga duch kelsa, hisob toifasiga o'tishingiz kerak. Bundan tashqari, muammolar turli xil bo'lishi mumkin, hisob qaydnomasiga kirishni tiklash va hisobni blokdan chiqarish yoki uni bloklash sabablarini bilish istagi bilan yakunlanadi.
- Huquqbuzarliklar va jazolar. Agar foydalanuvchi shartnomani buzsa yoki taqiqlangan modlar bilan o'ynasa, u bloklanadi. Biroq, foydalanuvchi jazo bo'limiga nima yordam berishini tushunish uchun hech qanday jiddiy sababsiz blokni olgan holatlar ham mavjud.
- Oyin. Bo'limda siz o'yinning o'zi bilan bog'liq barcha narsalar bo'yicha yordam topishingiz mumkin. Bo'lim, shuningdek, yangi boshlanuvchilarning juda qiziqarli savollarini ochib beradi, ularga ishlab chiquvchining o'zi batafsil formatda javob beradi.
- Sandbox. Bo'limda World of Tanksdagi sinov muhiti serveriga oid yordam mavjud.
- Qo'llab-quvvatlash bo'limi. Ushbu bo'lim foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash markazining ishlashi haqida tez-tez beriladigan savollar va javoblarni o'z ichiga oladi.
Bundan tashqari, foydalanuvchi uchun zarur bo'lgan bo'limdan o'tgandan so'ng, u ekanligini tushunish muhimdir tez-tez so'raladigan savollarda bo'ladi... Agar siz "o'yin" bo'limini ko'rib chiqsangiz, foydalanuvchi o'nlab mashhur savollar va ularga batafsil javoblarni topa oladi. Shunday qilib, yangi boshlovchi o'zini qiziqtirgan ma'lumotni bilib oladi va World of Tanks uchun to'g'ridan-to'g'ri ishlab chiquvchining og'zidan foydali ko'nikmalarga ega bo'ladi. Agar sizga mutaxassislardan yordam kerak bo'lsa, savollardan birini tanlashda qo'llab-quvvatlash xizmatiga yozishingiz mumkin. Eng pastki qismida sariq rangli "qo'llab-quvvatlash" tugmasi mavjud. U sariq tugma ustida joylashgan bo'lib, u bilan bog'lanish uchun bosishingiz kerak. 
Tugmachani bosgandan so'ng, foydalanuvchi yana bo'limlarni tanlashi va boshqa "ilova yaratish" tugmachasini bosib muammoni aniqroq ko'rsatishi kerak. Keyin kichik so'rovnoma ochiladi, unda siz quyidagi fikrlarni ko'rsatishingiz kerak:
- Hisob e-pochtasi. Bu erda siz World of Tanks-dagi foydalanuvchi hisobi bog'langan pochtani yozishingiz kerak.
- Aloqa elektron pochtasi. Maydonda siz qo'llab-quvvatlashdan javob oladigan yana bitta xat yozishingiz kerak bo'ladi.
- Hisobning taxallusi. Yuqoridagi pochtaga bog'langan World of Tanks-da loginni ko'rsatishingiz kerak.
- Savol berish. Siz yuzaga kelgan muammoni iloji boricha batafsil tavsiflashingiz kerak bo'lgan asosiy maydon, agar iloji bo'lsa, skrinshotlarni biriktiring. Shuni tushunish kerakki, foydalanuvchi muammoni qanchalik batafsil tasvirlab bersa, uni tezroq hal qilishga yordam beradi, shuning uchun maydonda bo'sh joyni tejashga hojat yo'q.
Barcha elementlarni to'ldirgandan so'ng, foydalanuvchi katta yozuvni oladi "Ariza qabul qilindi"... Ilova yuborilgandan so'ng darhol foydalanuvchi pochta orqali ilovaning o'zi bilan xabar oladi, uni tekshirish va agar biror narsa bo'lsa, bekor qilish kerak. Amalga oshirilgan harakatlardan so'ng, foydalanuvchi ma'lumotlar bazasiga qo'shiladi va ishlab chiquvchining texnik yordamidan javob kutishi kerak.
Agar o'yin to'satdan ishga tushishni to'xtatsa yoki eng mos bo'lmagan vaqtda qulab tushsa nima qilish kerak? O'yin ichidagi mulkni yo'qotgandan keyin buni aniqlashga kim yordam beradi? Hisobingiz ustidan nazoratni yo'qotib qo'ygan bo'lsangiz, qaerga borish kerak?
Ba'zi foydalanuvchilar, ayniqsa yangi boshlanuvchilar, muammoga duch kelganda, noto'g'ri xatti-harakatlar chizig'ini tanlaydilar. Yordam so'rovi ko'pincha o'yin forumiga kirish shaklida, ba'zan esa butunlay boshqa masalalarni muhokama qilishga bag'ishlangan mavzuda amalga oshiriladi. Kimdir ishlab chiquvchilarga shaxsiy xabarlar yozadi, kimdir o'yin suhbatida savollar beradi. Afsuski, bu usullarning hech biri o'yinchiga muammosiga yordam bermaydi. Agar siz forumni diqqat bilan o'qib chiqsangiz, ba'zida yuzaga kelgan muammolarni hal qilish bo'yicha maslahatlar topishingiz mumkin. Lekin baribir, eng ishonchli vosita kechayu kunduz va haftada etti kun ishlaydigan foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash markaziga murojaat qilish edi va shunday bo'lib qoladi. O'yinchi faqat so'rov yuborishi kerak.
Foydalanuvchilarni qo‘llab-quvvatlash markazi tomonidan qabul qilingan barcha so‘rovlar foydalanuvchi duch kelayotgan muammoga qarab toifalarga bo‘linadi. Keling, nima sababdan texnik yordam so'ragan odam o'zini qanday tutishi kerakligini tezda ko'rib chiqaylik.
1. O'yin hisobi ustidan nazoratni yo'qotdi
Bu hozirgi paytda eng ko'p uchraydigan muammolardan biri, shuning uchun undan boshlaylik.
Odatda, hisob ustidan nazoratni yo'qotish buzilgan foydalanuvchining elektron pochtasi bilan bog'liq. Agar siz pochtangiz ustidan nazoratni yo'qotgan bo'lsangiz, birinchi qilishingiz kerak bo'lgan narsa pochtangizni tiklash uchun foydalanadigan pochta xizmatining qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilishdir. Aks holda, hujumchi yana o'yin hisobini egallashi mumkin bo'ladi. Pochta ustidan nazoratni tiklash - o'yinda hisobni tiklashning asosiy shartlaridan biri (mobil telefonga bog'lanmagan holda parolni tiklash, shuningdek, telefonga ulanish pochta qutisi yordamida amalga oshiriladi).
Shu bilan birga, siz foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash markaziga ariza topshirishingiz kerak. Unda sodir bo'lgan hamma narsani, shuningdek, hisobni qayta tiklash uchun qilgan harakatlaringizni tasvirlab bering. Foydalanuvchilarni qo‘llab-quvvatlash markaziga murojaat qilish uchun ushbu yo‘riqnomadan foydalaning. Esda tutingki, hisobingiz ustidan nazoratni yo‘qotish uchun da’vo qilish uchun sizga avtorizatsiya kerak emas. Sizga kerak bo'lgan yagona narsa ariza shaklini to'liq to'ldirishdir. Shundan so'ng, sabr-toqatli bo'ling va mutaxassisning javobini kuting. Ushbu toifadagi arizalar odatda topshirilgan kundan boshlab ikki hafta ichida ko'rib chiqiladi.
Boshqaruv va xavfsizlik choralarini tiklash haqida ko'proq ma'lumotni topishingiz mumkin.
2. Siz to'lovni amalga oshirdingiz, lekin o'yin hisobingizga oltin tushmadi
To'lovlar 24 soatgacha kechiktirilishi mumkinligini unutmang.
Agar siz to'lov terminali orqali to'lovni amalga oshirgan bo'lsangiz, birinchi navbatda unga xizmat ko'rsatuvchi tashkilotga murojaat qilishingiz kerak. Siz bunday tashkilotning telefon raqamini to'lov kvitansiyasida yoki terminalning o'zida topishingiz mumkin.
Agar 24 soat ichida hisobingizga oltin tushmagan bo'lsa, "Moliyaviy muammolar"> "Muvaffaqiyatsiz to'lovlar" bo'limida foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash markaziga so'rov yuboring. Arizani joylashtirishda barcha ma'lumotlar maydonlarini to'ldirish muhimdir.
Arizani ko'rib chiqish muddati odatda topshirilgan kundan boshlab ikki kun.
Moliyaviy masalalar bo'yicha ko'proq ma'lumot olishingiz mumkin.
3. Sizning o'yin mulkingizda nimadir noto'g'ri bo'lib tuyuladi
Arizani yozishdan oldin, siz bilan tanishib chiqishingizni tavsiya qilamiz. U sizga nima bo'lganini va eng muhimi, bu umuman sodir bo'lganmi yoki yo'qligini aniqlashga yordam beradi. Agar siz ushbu materialni o'qib chiqqan bo'lsangiz, lekin sizning mulkingizda nimadir noto'g'ri ekanligiga ishonchingiz komil bo'lsa, Mijozlarni qo'llab-quvvatlash markaziga murojaat qiling. Ariza topshirilgan kundan boshlab ikki kun ichida ko'rib chiqiladi.
4. Sizda texnik muammo bor
Saytga kirganingizdan so'ng, ariza shaklini to'ldiring. Buni iloji boricha batafsilroq qilish kerak, lekin keraksiz tafsilotlardan qochish kerak. Agar siz skrinshotda muammoni hal qilgan bo'lsangiz, ushbu skrinshotni ilovaga biriktirishingiz mumkin.
Vaziyatni yaxshiroq tushunish uchun foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash markazi sizdan kompyuteringiz, operatsion tizimingiz, drayverlar, o'yin mijozining yaxlitligi va agar tarmoq muammolari mavjud bo'lsa - va Internetga ulanish diagnostikasi ma'lumotlari haqida diagnostika ma'lumotlarini so'rashi mumkin.
WGCheck maxsus yordam dasturi yordamida kerakli ma'lumotlarni olishingiz mumkin. Uni ishlatish bo'yicha ko'rsatmalar mavjud.
5. Siz boshqa oʻyinchi tomonidan Oʻyin qoidalarini buzganligi uchun jabrlangansiz yoki siz qoidabuzar boʻlgansiz va loyiha maʼmuriyati tomonidan qoʻyilgan jazo ustidan shikoyat qilmoqchisiz.
Biz sizni darhol ogohlantirmoqchimiz: xodimlar "Shikoyat qilish" funksiyasida ko'rsatilgan O'yin qoidalarini buzganlik uchun arizalarni ko'rib chiqmaydi. Bunday qoidabuzarliklar haqida xabar berishingiz mumkin faqat "Shikoyat qilish" funksiyasi orqali... Ushbu maqolada o'yin buzilishi haqida shikoyat qilish haqida ko'proq bilib olishingiz mumkin.
Shuni esda tutingki, ittifoqdosh transport vositalariga etkazilgan zararni kuzatish uchun avtomatik tizim va "Shikoyat qilish" funksiyasi orqali sizning hisobingizga kiritilgan cheklovlar shikoyat qilinishi mumkin emas.
World of Tanks o'yinchilari uchun taqiqlangan harakatlarning to'liq ro'yxatini o'yinning rasmiy forumida o'qishingiz mumkin.
Jazo ustidan shikoyat faqat birinchi shaxs tomonidan berilishi mumkin. Bu sizning do'stingizga nisbatan qoidalar buzilganligi va do'stingiz jazo ustidan shikoyat qilishni so'ragan xabarlar ko'rib chiqilmasligini anglatadi.
Bundan tashqari, klanlar ichidagi nizolar uchun arizalar ko'rib chiqilmaydi. Bu klan a'zolarining ichki ishlari bo'lib, unda ma'muriyat printsipial ravishda aralashmaydi.
Cheklovlarga shikoyat qilish uchun arizalar individual asosda ko'rib chiqiladi, ko'rib chiqish muddati vaziyatning murakkabligiga va Foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash markazining ish yukiga bog'liq.
"Shikoyat qilish" funksiyasida ko'rsatilmagan O'yin qoidalarining buzilishi haqida shikoyat buzilgan kundan boshlab etti kun ichida berilishi mumkin. Ilgari kelgan shikoyatlar ko'rib chiqilmaydi.
6. World of Tanks haqida umumiy savollaringiz bormi
Yordam xodimlariga savol berishdan oldin o'qishni tavsiya qilamiz. Sizning savolingizga javob allaqachon mavzulardan birida berilgan bo'lishi mumkin.
Agar siz murojaat qilgan bo'lsangiz, u birinchi kelganda birinchi bo'lib ko'rib chiqiladi.
Yana bir muhim qoidani eslang. Agar siz bir xil turdagi ilovalarni Foydalanuvchilarni qo'llab-quvvatlash markaziga yuborsangiz, har bir yangi ariza eskisi bilan birlashtiriladi va ko'rib chiqish muddati oxirgisi tugagan paytdan boshlab hisoblana boshlaydi. Shunday qilib, sabrsizlikning namoyon bo'lishi bilan siz faqat muammoni hal qilish jarayonini kechiktirasiz.
Virtual janglar maydonlarida omad tilaymiz va yuzaga keladigan barcha qiyinchiliklarni tezda hal qilishingizni tilaymiz!