Возникли проблемы, связанные с плохим качеством, зависанием, задержкой или сбросом звонков? Вам и тому, кому вы звоните , нужно выполнить следующие действия.
Используете компьютер? Подключите кабель Ethernet напрямую к модему или маршрутизатору. Если вы используете Wi-Fi, попробуйте переместиться ближе к маршрутизатору. Если вы не подключены, в руководстве по Windows 10 Почему я не могу подключиться к Интернету? будут представлены советы по устранению проблем с подключением.
С помощью приложения для проверки скорости проверьте скорость своего мобильного подключения. Сравните результаты со , которая требуется для Skype.
Используйте последнюю версию Skype.
Мы постоянно работаем над повышением качества звонков, поэтому для оптимальной работы убедитесь, что вы и человек, которому вы звоните
, используете последнюю версию Skype. Скачайте последнюю версию .
Проверьте подключение.
Если звонки или видеозвонки зависают, имеют вид мозаики или размыты, проблема может быть связана с интернет-подключением на вашей стороне или на стороне собеседника. Если Skype обнаруживает медленное соединение, программа снижает качество, чтобы звонок не прервался.
Вашему звонку мешает другое приложение?
Закройте все приложения, которые могут негативно влиять на качество звонка. Приложения для обмена файлами, передача потокового аудио или видео и даже открытый веб-браузер - все это может уменьшить пропускную способность.
Сначала убедитесь, что у вас и человека, которому вы звоните,
Используете компьютер? Если вы используете микрофон и динамики, встроенные в компьютеры, ноутбук или планшет, попробуйте USB-гарнитуру или веб-камеру. Список USB-гарнитур и веб-камер, оптимально подходящих для использования со Skype, можно найти .
Используете мобильное устройство? Попробуйте переключаться между режимами использования трубки и динамика или гарнитуры.
В версии для рабочего стола Windows : выберите пункты Инструменты > Настройки > Настройка звука , а затем в раскрывающемся списке динамиков выберите нужное устройство для воспроизведения. Если проблемы сохраняются, корпорация Майкрософт разработала средство для автоматического исправления проблем со звуком .
На компьютерах Mac : выберите Skype > Настройки > Аудио и видео , а затем в раскрывающемся списке динамиков выберите нужное устройство для воспроизведения. Если проблемы сохраняются, используйте встроенные регуляторы громкости и сведения на веб-сайте поддержки Apple, чтобы настроить звук на компьютере .
Убедитесь, что микрофон и динамики не заблокированы и не переведены в беззвучный режим, а также подключены к компьютеру, если вы используете компьютер.
Попробуйте приблизиться к микрофону, устранить фоновый шум или приложить ладонь к динамику, если вы используете мобильное устройство. При работе с гарнитурой воспользуйтесь другим кабелем или подключите его к другому порту.
Сделайте тестовый звонок.
Бесплатный контрольный звонок Skype - самый простой способ проверить качество звука. Во время контрольного звонка вам нужно записать сообщение, которое служба потом для вас воспроизведет. Если вы не слышите голос во время тестового звонка, перейдите к следующему шагу.
Проверьте звук.
Попробуйте воспроизвести песню или использовать другое приложение со звуком. Если вы слышите звук, проблема может быть на стороне вашего абонента. Попросите его выполнить те же действия.
Сначала убедитесь, что у вас и человека, которому вы звоните, установлена последняя версия Skype , проверьте качество подключения и закройте все приложения, которые могут мешать звонку, а затем выполните следующие действия.
В версии для рабочего стола Windows Инструменты > Настройки > Безопасность . Для параметра Автоматически принимать видео и демонстрировать экран для выберите вариант от кого угодно или только от моих контактов .
На компьютерах Mac : в строке меню последовательно выберите пункты Skype > Настройки > Безопасность . Для параметра Принимать видео и демонстрацию экрана выберите вариант от кого угодно или только от моих контактов . Если выбрать пункт никого , видео будет отсутствовать.
Убедитесь, что ваша веб-камера включена, направлена на вас и ничем не закрыта.
Иногда Skype отключает видео, чтобы освободить полосу пропускания. Если видео отключено и соответствующая кнопка перечеркнута, нажмите эту кнопку, чтобы включить видео.
Используете ПК с Windows или компьютер Mac? Проверьте настройки безопасности.
Проблемы с видео сохраняются?
Обратитесь на сайт производителя.
Спектр доступных устройств весьма обширен, и возможен целый ряд причин нарушения функциональности. Каждая торговая марка имеет свои особенности, поэтому всегда рекомендуется обратиться на веб-сайт производителя и просмотреть руководство пользователя или обратиться за помощью в устранении неполадок.
Пожалуй, самое значимое достоинство программы Skype заключается в возможности совершать бесплатные звонки по всему миру. Сегодня уже нет резона покупать выгодные тарифы для мобильных телефонов, чтобы звонить за границу со скидкой, ведь можно просто воспользоваться Скайпом, причем платить ни за что не придется.
Большинство пользователей так и поступают, но некоторые из них сталкиваются с проблемой, из-за которой совершать звонки не представляется возможным. В частности, они пытаются разобраться с тем, почему нету звука в скайпе когда звонят родственники/коллеги и просто знакомые? Причин может быть несколько, и, чтобы докопаться до истины, каждую из них нужно исключить. Давайте разбираться вместе.
Ищем причины
Сразу оговорюсь: в статье пойдет речь о ситуациях, когда собеседника не слышно совсем, а не когда связь не очень хорошая, и голос нечеткий или с помехами, а может, то и дело пропадает. Если у вас проблемы именно с этим аспектом, проблема может банально заключаться в низкой скорости соединения или слишком большой отдаленности от вышки раздачи сигнала.
Кроме того, чтобы сэкономить свое время на поиск и устранение неполадок, попробуйте позвонить еще кому-нибудь. Вполне вероятно, что этот абонент будет вас хорошо слышать, значит, не у вас, а у первого вашего собеседника.
Решение
Если же после звонка нескольким людям вы понимаете, что именно у вас нету звука в скайпе, что делать в такой ситуации? Найдите в окне Skype горизонтальный ряд различных вкладок, выберите «Инструменты». После этого кликайте на строчку «Настройки» — «Настройки звука». Далее вы увидите три подкатегории, а именно: «Микрофон», «Динамики», «Звонок». Под каждой из этих категории есть шкала громкости, которую можно редактировать. Более подробно как настроить микрофон вы узнаете вот в этой .
Проверьте, чтобы ползунок не стоял на минимуме, можно поставить его на максимум, а также попробуйте что-то сказать. При этом шкала должна наполняться зеленым цветом. Если это не происходит, вполне вероятно, что микрофон или колонки выпали из разъема или неплотно к нему прилегают.
Если и это тоже не помогло, и вы до сих пор в раздумьях, почему в скайпе нету звука, попробуйте сделать вот что. Зайдите в «Диспетчер устройств», который можно найти в папке «Мой компьютер» — «Управление». Затем в появившемся списке отыщите в нем свое устройство, скорее всего, оно будет называться «USB-устройство». Если окажется, что оно отсутствует, значит, проблема в самом микрофоне, а не в его настройках.
Я вам желаю скорейшего устранения неполадок с вашим Скайпом, чтобы вы снова могли наслаждаться качественным общением!
Скайп – достаточно популярная программа, которая открывает пользователям возможность общаться с людьми, при этом не отходя от своего ПК или мобильного устройства. Иногда случается беда – пропадает звук в программе, после чего нормальное общение становится попросту невозможным. Итак, если вы попали на эту статью, у вас наверняка появилась такая проблема, а именно не работает звук в Скайпе – что делать, чтобы устранить неполадки? На самом деле ничего страшного не произошло, и уже через несколько минут вы поймете, как наладить работу аудио.
Проверяем операционную систему и оборудование
Первое, что надо сделать, если не работает звук в программе Skype – проверить подключение микрофона. Возможно, он банально не вставлен в порт. Иногда неловким движением пользователь дергает кабель, и он выходит из порта, что приводит к потере сигнала. Если же вас собеседнику слышно хорошо, а проблемы со звуком наблюдаются с вашей стороны, посмотрите, правильно ли работает воспроизводящее аудио оборудование. Все кабели должны быть подключены к устройству.
Также не забудьте проверить работу техники отдельно от программы – для этого включите медиаплеер и поставьте какой-нибудь трек на прослушивание. Если все работает, значит проблема не в вашей технике, и в компьютере, а именно в настройках операционной системы или самого приложения Skype.
Иногда Скайп не воспроизводит по причине отсутствия драйверов – в таком случае компьютер будет «молчать» и в любом другом софте. Чтобы проверить наличие драйверов, через панель управления войдите в перечень установленного оборудования и посмотрите, обнаружено ли ваше. Если нет, загрузите драйвера из сети Интернет.
Настраиваем правильную работу приложения
Если сам ПК нормально воспроизводит музыку, но в софте есть неполадки, значит надо разобраться в настройках. Для этого проследуйте приведенной ниже инструкции по грамотному конфигурированию:
В окне приложения найдите пункт Инструменты, щелкните по нему и выберите Настройки.
На открывшейся странице в левом меню нажмите Настройка звука, чтобы приступить к конфигурированию.В разделе найдите подпункт Динамики. В выпадающем меню выберите используемую технику.
Проверьте положение ползунка громкости – он не должен быть установлен на нулевом значении.
Если при разговоре не слышно вас, в верхней части упомянутого окна найдите выпадающее меню Микрофон и по аналогии с предыдущим шагом укажите то подключенное устройство, которое хотите использовать.
Приведенных действий в большинстве случаев более чем достаточно для того, чтобы вернуть Skype способность нормально воспроизводить аудио. После того, как вы закончите, воспользуйтесь тестовым звонком, чтобы убедиться в правильности своих действий. Заодно сможете проверить работу веб-камеры, которая важна для видеозвонков.
Поделитесь статьей со своими друзьями при помощи социальных сетей, чтобы они тоже смогли решить проблемы с воспроизведением аудио в программе. Подпишитесь на обновления блога, и тогда не пропустите появление новых статей и руководств, которые помогут вам более рационально пользоваться компьютерной техникой.
Анна 24.09.2017 / 0:00
Добрый день! Подскажите, пожалуйста! Голос собеседника очень сильно искажен и тормозит, ничего непонятно. Соединение хорошее, интернет сильный, ноутбук новый совершенно, и все работало хорошо. Появилась эта проблема, один раз мастер все исправил, переустановив версию, сейчас все по новой. Делала тоже самое, проверяла динамики, соединение...ничего не помогает. Что можно сделать??
Петр 08.05.2017 / 0:30
если звук прерывается, то комп плохой и замените его..))) а может просто уйти из скайпа на другой? ведь нет более ни с каким иным проблем... дешевле послать его..))) и игры тянет и инет 10 мегабит... так что это косяк скайповцев
Галина 20.04.2017 / 19:48
подскажите пожалуйста- нет звонка динамиков при вызове и меня не могут вызвать. Что делать?
Светлана 11.02.2017 / 14:05
А что делать если речь аппонента звучит как к у робота, ещё и замедленно?
Геннадий Васильевич 03.02.2017 / 21:29
Все описанные способы перепробовал. Мало помогают. Плохой звук в скайпе из-за акустической связи микрофона с динамиками колонок. Самый лучший способ - встроить в колонку с усилителем гнездо для наушников, которое отключает динамики. Звук отличный. Но для беседы коллективной, т.е более одного человека с вашей стороны, надо, конечно, включать динамики колонок, в этом случае надо разнести динамики на расстояние, не создающее акустической связи с микрофоном.
Наталья 05.10.2016 / 15:15
Когда мне звонят по скайпу, собеседник слышит или "мультфильмочный " голос или квакающие звуки, Если я потом перезваниваю - всё нормально
Сергей 22.05.2016 / 18:24
Спасибо большое за помощь!пол дня микрофон настраивал,комп 2 раза на вирусы гонял,перезагружал раз 10-а ларчик просто открывался!Дай Вам Бог здоровья!!!
Марина 17.05.2016 / 20:20
не слышно слова собеседника речь плывет не понятны слова,на пробовала разговаривать с этим собеседником с разных компьютером проблема сохраняется
Ольга 14.12.2015 / 20:02
После обновления Windows 10 , был 7, нет обратной связи, я слышу собеседника меня нет. Что делать?
Илья 20.11.2015 / 15:37
Приведенное в статье решение насчет приглушения скайпом звуков других приложений для меня не работает. По запросу "скайп глушит звуки" везде одно и то же, все просто копируют друг у друга.
Евгений 10.11.2015 / 17:15
Раньше был скайп и он работал. он конечно наверно не мог искать друзей в фейсбуке, но он отлично звонил и делал видео вызов. Да может видео было не HD. но работало. я помню многие версии. И самое интересное Интернет был медленнее а компьютеры слабее. Тоже самое скажу про офис. появилось куча всяких кнопок и футуристический дизайн, новая графика и тд. И главное Скайп стал косячить. тоже с Виндовс. ХР -занимал ну максимум 2гигабайта, а для 8 и 5 не хватит чтоб чисто голую систему. зачем нам 10 виндовс?? чтоб он тоже косячил первые 4года? чтоб мы снова учились как найти пуск? можно довести что то до ума и это будет работать, но увы это не будет продаваться. А компаниям надо нас облапошить. они сразу рассчитывают что должно сломаться. зачастую это все Баги драйверов. но они скажут -брось старина, купи другой более мощный, выбери другова провайдера и тд, поменяй родину
Кирилл 03.11.2015 / 1:22
я всё перепробывал микрофон видит звук в норме но скайп не ловит звук из микрофона что делать?
Матвей 21.10.2015 / 1:06
Я занимаюсь преподаванием по вокалу. Как быть в такой ситуации? Когда я играю у себя на муз. инструменте, ученик на другом компьютере должен петь синхронно. Но, видимо звук до него долетает с опозданием. И второе: когда я включаю фонограмму со своего компьютера, а ученик на другом компьютере должен петь, я его не слышу, только какие-то отголоски, когда я уменьшаю громкость, почти до предела. Но тогда и он не слышит фонограмму, которую я включил.
Мане 23.08.2015 / 13:46
что делать,когда звонят мне в скайп,но звука нет,т.е я не слышу когда звонят и могу пропустить звонок((((помогите
Ник 16.07.2015 / 23:15
Огромное спасибо! Очень грамотно, четко и понятно!
Многие пользователи сталкивались с ситуацией, когда в Skype пропадал звук, при этом нет возможности общаться с родными, друзьями или коллегами. Отсутствовать звук может по нескольким причинам. Поэтому стоит знать их все и проверить каждую.
Звук может отсутствовать по причине неисправности колонок или микрофона. На это может влиять неправильная настройка оборудования, низкий сигнал или поломка устройства. В этом случае необходим проверить все варианты неисправностей.
Настройка оборудования
Первым дело необходимо запустить программу. Затем следует перейти в меню «Инструменты» в верхней панели Skype. После этого требуется выбрать пункт «Настройки» внизу контекстного меню.
В появившемся окне следует выбрать раздел «Настройки звука». Первым делом рекомендуется проверить микрофон. Для этого необходимо кликнуть на кнопку с названием микрофона и выбрать другое устройство, поскольку до этого могло быть подключено неисправное.
Поэтому и звук может отсутствовать.
Если же неслышно собеседника, тогда необходимо проверить настройки динамиков. Сразу под разделом «Микрофон» находятся настройки динамиков. Здесь нужно кликнуть на кнопку с названием устройства и изменить его на работающие колонки. Также сразу необходимо проверить уровень громкости. При недостаточной слышимости, следует установить нужный уровень. После этого необходимо нажать на кнопку «Сохранить».
Проверить работоспособность динамиков и микрофона можно с помощью службы проверки связи. Для этого необходимо выбрать в контактах Echo/Sound Test Service и нажать на клавишу «Позвонить». Затем необходимо произнести пару фраз, чтобы проверить работоспособность оборудования. Если все слышно, тогда устройства работают нормально.
Другие причины
В случае отсутствия звука, рекомендуется проверить общую громкость компьютера. Иногда по некоторым причинам она может уменьшаться или, вообще, отключаться. Если звук отсутствует на стационарном компьютере, стоит проверить правильность подключения колонок к ПК и электрической сети.
Также необходимо проверить включены ли колонки и работоспособность регулятора громкости. Кроме того, необходимо убедиться в работоспособности драйверов микрофона. Помимо этого, можно проверить исправность оборудования.
Оповещения
Иногда бывает, что отсутствует звук при получении сообщений. При этом стоит помнить, что при активном окне собеседника, сообщения приходят беззвучно. В противном случае необходимо перейти в меню «Инструменты» и выбрать пункт «Настройки». В появившемся окне слева следует перейти в раздел «Настройка оповещений».
Затем необходимо убрать отметку возле надписи «Начинает чат со мной» и кликнуть на клавишу «Сохранить». После этих действий звук при входящих сообщениях должен восстановиться.
Иногда случается, что звук работает только в Skype, а в других программах он отсутствует. В этом случае стоит попробовать перезагрузить ПК. Возможно, после этого звук восстановиться. Иногда такое случается в результате каких-то системных сбоев. Не стоит пугаться и выдумывать, что в компьютере серьезная неисправность. Так что можно смело перезагружать компьютер и проверить наличие звука.
Если это не привело к желаемому результату, тогда рекомендуется провести реинсталляцию драйверов звукового адаптера. Если звук не восстановился, тогда необходимо обратиться за помощью к опытному специалисту.