Битрикс24: личный кабинет и функционал CRM. В Украине стартовала новая сеть для бизнес-коммуникаций Битрикс24.Network Персонально настраиваемый интерфейс в CRM

Сотрудники портала в своей работе с клиентами и контрагентами могут использовать сеть Битрикс24.Network На портале обязательно должен быть установлен модуль Социальные сервисы . Обратитесь к администратору, если зарегистрироваться в Битрикс24.Network не получается.
... .

Битрикс24.Network - сеть для бизнес-коммуникаций, которая объединяет в одной среде партнеров, коллег, поставщиков и других контрагентов, который позволяет свести использование различных инструментов для общения к минимуму и хранить историю общения в одном месте.

Регистрация в сети осуществляется по ссылке https://www.bitrix24.net . При необходимости можно привязать свои аккаунты в других соцсетях к Битрикс24.Network, в этом случае у вас появится возможность использовать ваши контакты из этих сетей.

Примечание : есть возможность привязки профиля Битрикс24.Network к пользователю коробочной версии Битрикс24 как внешней соцсети (наравне с Facebook и другими), и, соответственно, авторизация через него.

Переход к странице сети из действующих порталов сервиса Битрикс24 осуществляется по команде Моя страница Битрикс24.Network из меню Личная страница :

По этой команде вы перейдёте на свою страницу в этой сети:

Битрикс24.Network - это, по сути, мессенджер с возможностями чата, голосовых и видеозвонков, используемых для бизнес-коммуникаций. Все возможности мессенджера доступны не только пользователям Битрикс24, но и тем, кто был приглашен участниками. Портал работает на разных языках.

Работа с Битрикс24.Network

Работа с мессенджером Битрикс24.Network абсолютно аналогична с работой обычного сервиса Битрикс24, за исключением возможностей Битрикс24.Диск, перехода к Живой ленте и телефонии. Если у вас уже установлено десктопное приложение, то общение лучше осуществлять через него.

Если сообщения от вашего корреспондента не были по каким-то причинам доставлены вовремя (вы не в сети, например), то эти сообщения придут вам по e-mail. Особенность в том, что сообщения придут на языке интерфейса Битрикс24.Network, которое использует ваш клиент. Например, клиент использует испанский интерфейс, сообщение в электронной почте будет выглядеть так (хотя переписка идёт на русском языке):

С вашей персональной страницы в сети можно быстро перейти к любому из ваших порталов, создать новый и задать параметры единого входа на все порталы в которых вы работаете.

Для объединения аккаунтов:

  1. Зайдите на страницу Единый вход ,
  2. Добавьте все свои аккаунты (e-mail + пароль),
  3. Установите один из e-mail основным.

Внимание! :

  1. Смена пароля у вашего корпоративного портала Битрикс24 возможна только через профиль в Битрикс24.Network, ссылка Редактировать профиль .
  2. Нельзя привязывать к своему аккаунту больше 7 порталов.

Приглашение в Битрикс24.Network

Чтобы пригласить коллег в сеть достаточно воспользоваться кнопкой "Пригласить в Network" и либо пригласить по электронной почте, либо, если контакт есть у вас в какой-либо из социальных сетей, найти через строку поиска.

Эти и другие вопросы мы обсудили с Анной Лелюк, PR-менеджером сервиса «Битрикс24» компании «1С-Битрикс», по следам публикаций о внедрение сервиса.

Анна Лелюк (А.Л.): Перед тем, как отвечать на вопросы, давайте разберемся с различиями между облачным сервисом «Битрикс 24», и его коробочной версией.

Облачный Битрикс 24 – это сервис, для начала работы с которым не требуется установка программного обеспечения, необходимо просто зарегистрироваться и начать использование из браузера. Также у облачного Битрикс 24 есть десктопное и мобильное приложение. Облачный сервис прост и удобен в настройке и эксплуатации.

Коробочная версия Битрикс 24 выбирается компаниями, которым необходима доработка функционала и построение собственной бизнес логики. Коробочная версия требует установки и работы программистов.

МЫ: По словам Сергея Рыжикова, основателя компании «1С-­‐Битрикс», они(компания) оценивают целевую аудиторию сервиса “Битрикс24” в . Компания нацелена на привлечение 200000 юридических лиц, которые будут использовать сервис ежедневно. Амбициозные планы, при том что российский бизнес ругают за нежелание вкладывать деньги в свою эффективность. К примеру, Михаил Смоляков, СЕО “Мегаплана”, считает, что российскому малому и среднему предпринимательству “в основном, нафиг ничего не нужно”. Видит ли «1С-­‐Битрикс» сложность в достижение поставленной цели в неготовности потенциальных клиентов заниматься оптимизацией и автоматизацией своего бизнеса?

МЫ: Компании, которые любезно рассказали о своем опыте внедрения Битрикс 24, например ARTW в своем кейсе говорят о том, что остановили свой выбор на сервисе потому, что “большинство наших задач он решает уже из коробки”. Так где же этот баланс между избыточностью и точно выверенным набором функционала сервиса, который точно будет востребован компаниями?

(А.Л.): Битрикс24 – это сервис, рассчитанный на массовую аудиторию. То есть им может пользоваться как небольшой салон красоты (например, чтобы отмечать посещения клиентов и выполненные процедуры, напоминать об акциях и специальных предложениях, поздравлять с днями рождения), так и крупная компания с несколькими офисами в разных городах и даже странах (как пример – кейс компании «Первый БИТ»). Именно поэтому нет идеала – в одной компании будет более востребован один функционал, в другой – совершенно иной. А некоторым, выбирающим коробочное решение, будут необходимы доработки «под себя», не включенные в стандартную поставку.

МЫ: В кейсе компании Optimism.ru Роман Клевцов, генеральный директор компании, говорит: “та работа, которую раньше выполняли телефон, электронная почта и внешние мессенджеры (вроде Skype) теперь полностью перенесена в “Битрикс 24”, что позволило значительно ускорить работу с проектами и упростить организационные вопросы.” Есть 12 инструментов Битрикс 24. Какие еще инструменты будет готов заменить Битрикс 24 в будущем?

(А.Л.): в Битрикс 24 реализован весь комплекс инструментов для эффективной работы сотрудников компании. Планы на дальнейшее развитие, конечно же, есть. Следите за презентациями новых версий.

МЫ: Компания Первый БИТ сделала акцент в кейсе на том, что при выборе в пользу Битрикс 24 в качестве единого рабочего пространства повлияли: возможность быстрого изменения под задачи компании, запуск с минимальным участием программистов и дальнейшее легкое администрирование. В ходе проекта они рассматривали портал на базе SharePoint, Битрикс и самописное решение. Как “1С-­‐Битрикс” для себя при разработке определяет приоритет критериев настройки и адаптации сервиса под клиента? Другими словами, что является, на ваш(компании) взгляд, важным- легкое администрирование, простая кастомизация, или иные критерии? Битрикс24 и правда можно легко изменить и адаптировать, не привлекая серьезных сил специалистов?

(А.Л.): Облачный сервис Битрикс24 – это продукт для массовой аудитории, поэтому он достаточно прост в настройке и эксплуатации. А все, что необходимо компании индивидуально доработать для решения своих бизнес-задач, можно сделать без участия программистов. Кроме того, на сайте Битрикс24 есть ряд статей с ответами на самые часто задаваемые вопросы – Поддержка24, а еженедельно по средам мы проводим бесплатные вебинары (записи которых затем выкладываются на сайте), которые помогут любому желающему разобраться во всех тонкостях настройки сервиса.

Битрикс24 в коробке чаще всего выбирают компании, которым в корпоративном портале необходима реализация собственной бизнес-логики и индивидуальных функциональных доработок. Это возможно выполнить в коробочной версии с привлечением программистов.

Сотрудники портала в своей работе с клиентами и контрагентами могут использовать сеть Битрикс24.Network На портале обязательно должен быть установлен модуль Социальные сервисы . Обратитесь к администратору, если зарегистрироваться в Битрикс24.Network не получается.
... .

Битрикс24.Network - сеть для бизнес-коммуникаций, которая объединяет в одной среде партнеров, коллег, поставщиков и других контрагентов, который позволяет свести использование различных инструментов для общения к минимуму и хранить историю общения в одном месте.

Регистрация в сети осуществляется по ссылке https://www.bitrix24.net . При необходимости можно привязать свои аккаунты в других соцсетях к Битрикс24.Network, в этом случае у вас появится возможность использовать ваши контакты из этих сетей.

Примечание : есть возможность привязки профиля Битрикс24.Network к пользователю коробочной версии Битрикс24 как внешней соцсети (наравне с Facebook и другими), и, соответственно, авторизация через него.

Переход к странице сети из действующих порталов сервиса Битрикс24 осуществляется по команде Моя страница Битрикс24.Network из меню Личная страница :

По этой команде вы перейдёте на свою страницу в этой сети:

Битрикс24.Network - это, по сути, мессенджер с возможностями чата, голосовых и видеозвонков, используемых для бизнес-коммуникаций. Все возможности мессенджера доступны не только пользователям Битрикс24, но и тем, кто был приглашен участниками. Портал работает на разных языках.

Работа с Битрикс24.Network

Работа с мессенджером Битрикс24.Network абсолютно аналогична с работой обычного сервиса Битрикс24, за исключением возможностей Битрикс24.Диск, перехода к Живой ленте и телефонии. Если у вас уже установлено десктопное приложение, то общение лучше осуществлять через него.

Если сообщения от вашего корреспондента не были по каким-то причинам доставлены вовремя (вы не в сети, например), то эти сообщения придут вам по e-mail. Особенность в том, что сообщения придут на языке интерфейса Битрикс24.Network, которое использует ваш клиент. Например, клиент использует испанский интерфейс, сообщение в электронной почте будет выглядеть так (хотя переписка идёт на русском языке):

С вашей персональной страницы в сети можно быстро перейти к любому из ваших порталов, создать новый и задать параметры единого входа на все порталы в которых вы работаете.

Для объединения аккаунтов:

  1. Зайдите на страницу Единый вход ,
  2. Добавьте все свои аккаунты (e-mail + пароль),
  3. Установите один из e-mail основным.

Внимание! :

  1. Смена пароля у вашего корпоративного портала Битрикс24 возможна только через профиль в Битрикс24.Network, ссылка Редактировать профиль .
  2. Нельзя привязывать к своему аккаунту больше 7 порталов.

Приглашение в Битрикс24.Network

Чтобы пригласить коллег в сеть достаточно воспользоваться кнопкой "Пригласить в Network" и либо пригласить по электронной почте, либо, если контакт есть у вас в какой-либо из социальных сетей, найти через строку поиска.

Для упрощения и одновременного повышения эффективности бизнеса разработана специальная система — Битрикс 24. С помощью этой CRM вы сможете автоматизировать процесс выставления задач, контролировать их выполнение, составлять план работ, а также общаться с сотрудниками точно так же, как и в социальных сетях.

Описание

Битрикс 24 — это CRM система, которая оказывает значительную помощь в организации работы компании. Если говорить простым языком, то благодаря данному программному обеспечению можно объединить всю информацию о бизнесе в одном рабочем пространстве. В базу вносятся данные о сотрудниках, запланированные проекты, календари, вся документация и т.д.

Инструкция для начинающих

Даже если вы ни разу не пользовались подобными системами, особых сложностей возникнуть не должно. Плюсом является довольно простая регистрация, не требующая проверки паспортных и прочих данных. Сразу после регистрации вы сможете приобрести подходящий тарифный план.

Вход

Прежде всего нужно соединения с сетью Интернет . Для входа в Bitrix24 необходимо зарегистрироваться. После подтверждения электронной почты можно входить через форму авторизации или социальную сеть. В первом случае нужно лишь ввести пароль и e-mail.

Другим способом является вход посредством социальной сети. Чтобы постоянно не вводить логин и пароль можно один раз зарегистрироваться в Битрикс24.Network , введя в форме данные от Битрикс24. При последующих входах нужно будет лишь нажать на иконку социальной сети и вход выполнится автоматически.

Личный кабинет

После входа мы попадаем в рабочий кабинет, который позволят осуществлять следующие операции:

  • выставлять задания работникам и следить за их выполнением;
  • загружать любые файлы в Интернет на собственное хранилище;
  • вести общение с каждым сотрудником посредством сервиса мгновенных сообщений;
  • работать с документацией;
  • составлять планы;
  • работать с мобильного устройства посредством Интернет-соединения;
  • вести учет рабочего времени;
  • составлять календарь совещаний;
  • выдавать ограниченный доступ определенным сотрудникам.

Функционал и структура

Разберемся с технологией обработки лидов и совершения сделок. Так, при продаже в системе происходят следующие действия:

  • регистрация лида (получение заказа, вся информация о котором вместе с данными о клиенте отправляется к менеджеру);
  • формирование потенциальной сделки (коммерческое предложение составляется и отправляется заказчику);
  • в случае одобрения предложения клиентом составляется контракт;
  • по контракту осуществляется продажа, с последующей отгрузкой и оплатой;
  • закрытие сделки.

Помимо формирования потенциальных сделок CRM позволяет составлять отчеты (в том числе и воронки продаж), использовать товарную базу, сохранять все данные о взаимодействиях пользователей посредством модуля «Мои дела».

Телефония

Использование телефонии является дополнительной услугой:

  • работа возможна лишь через Интернет-браузер ;
  • каждый исходящий звонок платный, после исчерпания бесплатных минут;
  • имеется возможность совместить телефонию с офисной АТС;
  • исключена возможность переадресовывать звонки вне системы.