عالم الدبابات الدعم الفني. كيف تكتب للدعم الفني هنا

يتم تقسيم جميع الطلبات التي يتلقاها مركز دعم المستخدم إلى فئات حسب المشكلة التي واجهها المستخدم. دعنا نلقي نظرة سريعة على الكيفية التي يجب أن يتصرف بها الشخص الذي اتصل بالدعم الفني ، اعتمادًا على السبب.

1. فقد السيطرة على حساب اللعبة

من أكثر المشاكل إيلامًا. لذلك ، لنبدأ معها.
عادةً ما يرتبط فقدان التحكم في الحساب باختراق البريد الإلكتروني للمستخدم. في هذه الحالة ، اتصل على الفور بالدعم الفني للخدمة البريدية التي تم تسجيلك فيها. استعادة السيطرة على البريد أمر حيوي في هذه الحالة.

في نفس الوقت ، تحتاج إلى تقديم طلب إلى مركز دعم مستخدمي مشروع World of Tanks. يمكن العثور على قواعد تقديم الطلبات للوصول غير المصرح به إلى حساب في قاعدة المعرفة. يرجى ملاحظة أنك لست بحاجة إلى إذن لتقديم مطالبة لفقد السيطرة على حسابك. كل ما عليك فعله هو إكمال نموذج الطلب بالكامل. بعد ذلك ، تحلى بالصبر وانتظر إجابة الاختصاصي. نظرًا لتعقيد المشكلة ، يتم النظر في الطلبات في هذه الفئة في غضون أسبوعين من تاريخ التقديم.

2. لقد قمت بالدفع ، ولكن لم يتم إضافة ذهب إلى حساب اللعبة الخاص بك

إذا قمت بإيداع الأموال من خلال محطة دفع ، فأنت بحاجة أولاً وقبل كل شيء إلى الاتصال بالمنظمة التي تقدم خدماتها. يمكنك العثور على رقم هاتف هذه المؤسسة على الشيك الذي قدمته لك المحطة.

يتم تقديم طلبات المدفوعات التي تم إجراؤها بطرق أخرى من خلال النموذج الموجود على موقع الويب الخاص بالدعم الفني لمشروع World of Tanks. ستحتاج إلى تسجيل الدخول وملء النموذج وانتظار استجابة أحد المتخصصين. سيُطلب منك على الأرجح تقديم تفاصيل الدفع - قم بتقديمها. مدة النظر في الطلب يومين من تاريخ تقديمه.
يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات حول القضايا المالية في هذا الموضوع.

3. يبدو لك أن هناك خطأ ما في ملكية اللعبة الخاصة بك

تتضمن هذه الفئة المشكلات المتعلقة بالحساب المتميز ، واللعبة الذهبية ، والائتمانات ، والخبرة ، والمعدات ، والدبابات ، وما إلى ذلك.
قبل كتابة طلب ، نوصي بشدة بقراءة هذه المقالة. يمكنها مساعدتك في معرفة ما حدث بنفسك ، والأهم من ذلك ، ما إذا كان قد حدث على الإطلاق. إذا كنت قد قرأت هذه المادة ، ولكنك لا تزال متأكدًا من وجود خطأ ما في ممتلكاتك ، فاكتب إلى الدعم. يتم النظر في الطلب خلال يومين من تاريخ تقديمه.

4. لديك مشكلة فنية

بعد تسجيل الدخول إلى الموقع ، املأ نموذج الطلب. يجب أن يتم ذلك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل ، ولكن مع تجنب التفاصيل غير الضرورية بشكل واضح. إذا قمت بإصلاح المشكلة في لقطة الشاشة ، فيمكنك إرفاق لقطة الشاشة هذه بالتطبيق.
لمساعدتك في فهم الموقف ، قد تطلب منك خدمة الدعم الفني ملفًا يسمى DxDiag. يتضمن هذا الملف معلومات حول جهاز الكمبيوتر الخاص بك ونظام التشغيل وبرامج التشغيل وما إلى ذلك.

انتباه!لا يجمع ملف DxDiag أي معلومات شخصية ويحتاجه المتخصصون فقط من أجل معرفة الحلول المثلى للمشكلة في حالتك. توجد إرشادات للحصول على ملف DxDiag.

5. تم انتهاك قواعد اللعبة بحقك أو كنت مخالفاً وتريد الطعن في العقوبة التي فرضتها عليك إدارة المشروع.

نريد تحذيرك على الفور: خدمة الدعم لا تأخذ في الاعتبار التطبيقات المتعلقة بإلحاق الضرر أو تدمير الحلفاء (Teamdamag و teamkill). نظام آلي مسؤول عن تتبع هذا النوع من الانتهاك. يرجى ملاحظة أن القيود التي يفرضها النظام الآلي على حسابك لا تخضع للاستئناف ولن يتم النظر في الطلبات المقدمة للحصول عليها.

يمكنك قراءة قائمة كاملة بالإجراءات التي يحظرها لاعبو World of Tanks في هذا الموضوع على المنتدى الرسمي للعبة.

لا يمكن تقديم طلب انتهاك القواعد أو الاستئناف ضد العقوبة إلا من الشخص الأول. وبالتالي ، لن يتم النظر في الرسائل التي تفيد بانتهاك القواعد فيما يتعلق بصديقك وصديقك الذي يطلب استئناف العقوبة.

بالإضافة إلى ذلك ، لا يتم النظر في طلبات النزاعات داخل العشائر. هذه شؤون داخلية لا تتدخل فيها الإدارة من حيث المبدأ.
مدة النظر في طلب انتهاك القواعد يومين. يتم النظر في طلبات الاستئناف على أساس فردي ، ويعتمد وقت المعالجة على مدى تعقيد الموقف.
يمكن تقديم شكوى حول مخالفة القواعد خلال سبعة أيام من تاريخ المخالفة. لن يتم النظر في الشكاوى السابقة.
6. هل لديك أسئلة عامة بخصوص مشروع عالم الدبابات

قبل طرح سؤال على خدمة الدعم ، نوصي بقراءة منتدى اللعبة. من الممكن أن تكون الإجابة على سؤالك قد تم تقديمها بالفعل في أحد الموضوعات.

إذا استمر تقديم الطلب بواسطتك ، فسيتم النظر فيه في غضون يومين.

تذكر قاعدة واحدة أكثر أهمية. إذا قمت بكتابة نفس النوع من طلبات الدعم ، فسيتم دمج كل تطبيق جديد مع التطبيق القديم ، وسيتم النظر في فترة التفكير من لحظة اكتمال آخر طلب. وبالتالي ، من خلال مظهرك لنفاد الصبر ، لن يؤدي إلا إلى تأخير عملية حل المشكلة.

نتمنى لك التوفيق في ساحات المعارك الافتراضية والحل السريع لجميع الصعوبات التي تنشأ!

توجد مشاكل في أي لعبة ، وتكون هجومية بشكل خاص عندما تظهر في مثل هذه الإستراتيجية الشعبية والمحبوبة من قبل الكثيرين مثل World of Tanks. يمكن حل بعضها بنفسك ، ولكن في بعض الأحيان لا يوجد مخرج آخر سوى الاتصال بمركز دعم المستخدم. يمكنك الكتابة إليهم على مدار الساعة - يعمل الدعم 24 ساعة ، 7 أيام في الأسبوع.

تحتاج إلى الكتابة إلى الدعم الفني هنا

ما هي أكثر المشاكل شيوعا؟

قبل أن تكتب أي شيء ، تحتاج إلى تحديد المشاكل التي تواجهها. تتم معالجة جميع الطلبات والرسائل التي تأتي إلى الدعم الفني مبدئيًا عن طريق الاستعجال والتعقيد. تلك التي تتطلب حلولًا فورية يتم تلقيها من قبل المتخصصين في غضون ساعات قليلة. إذا لم يكن السؤال عاجلاً ويمكن للمستخدم حله بشكل مستقل دون دعم ، فقد تأتي الإجابة في غضون أسبوعين.

كقاعدة عامة ، يواجه جميع المستخدمين صعوبات مماثلة. هو - هي:

1. لا يمكن للمستخدم تسجيل الدخول إلى الحساب ، حيث فقد السيطرة عليه تمامًا.
2. عملية الدفع فشلت. تم السداد ، وهناك تأكيد كامل للدفع ، ولكن لم يظهر ذهب في اللعبة.
3. يبدو للاعب أن هناك شيئًا ما خطأ في ممتلكاته - يختفي الذهب وتغيير المعدات والدبابات تختفي في مكان ما.
4. المشكلات الفنية - توقفت اللعبة عن التشغيل أو تعطلت في أكثر اللحظات غير المناسبة.
5. عندما يخالف لاعب قواعد اللعبة ، يتلقى عقوبة ، لكنه يرغب في استئنافها.
6. الصعوبات التي نشأت بسبب خطأ اللاعبين الآخرين.
7. وأود أن أسأل ...

الحساب في عالم الدبابات لا يبدأ

يعد فقدان التحكم في حسابك هو أكثر مصادر الإزعاج شيوعًا. إنه متصل ، على الأرجح ، بفقدان السيطرة على البريد. قد يحدث هذا إذا تم اختراق صندوق البريد الخاص بك. لذلك لحل هذه المشكلة يجب:

1. استعادة البريد.
2. قم بتغيير كلمة المرور الخاصة بصندوق البريد حتى لا تتكرر حالات سرقة "الصابون" الخاص بك.
3. قم بتغيير كلمة المرور للحساب في جهاز المحاكاة. يجب أن يكون الحساب مرتبطًا بهاتف محمول ، فسيكون من الأسهل بكثير استعادة حقوقك في الحساب.

بالتوازي مع هذه الإجراءات ، تأكد من تقديم طلب إلى مركز دعم المستخدم ، واصفًا بالتفصيل ما حدث. لتقديم طلب فقدان السيطرة على حسابك ، لا تحتاج إلى إذن ، ما عليك سوى ملء نموذج الطلب. هذه ليست مشكلة ملحة ، لذا توقع الرد في غضون أسبوعين.

أختونغ: ذهب الذهب!

كما أن المشكلة التالية ليست نادرة الحدوث. لقد قمت بالدفع ، لكن الذهب لم يصل أبدًا. أين يمكن أن تختفي ، وماذا تفعل؟ أولاً ، تحقق مما إذا كانت قد مرت 24 ساعة بالضبط منذ إجراء الدفع. أحيانًا يستغرق إيداع الذهب في حسابك 24 ساعة.

إذا مر المزيد من الوقت ، فأنت بحاجة إلى إخطار مركز الدعم. إنه لأمر رائع إذا كان لا يزال لديك إيصال (عند الدفع من خلال الجهاز) ، فيمكنك الاتصال بمؤسسة الخدمة ومعرفة سبب عدم إجراء الدفع.

إذا تم الدفع ، ولكن الذهب لم يصل إلى حسابك ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بالدعم الفني. للقيام بذلك ، افتح قسم "المشكلات المالية" ، وابحث عن "الدفعات غير المكتملة" واملأ جميع الأعمدة. بعد تقديم الطلب ، يجب حل المشكلة في غضون يومين.

إطار لعبة عالم الدبابات

ماذا تفعل إذا اختفت الدبابات والخبرة

إذا بدا لك أن شيئًا ما يحدث لدباباتك أو خبرتك أو معداتك أو ممتلكات أخرى للعبة ، أو أنه يختفي في مكان ما ، أو أن شخصًا ما سرقه ، فأنت بحاجة إلى:

1. تأكد من أن هذا صحيح ، وليس تعتقد.
2. اتصل بالمساعدة الفنية.

اشرح بالتفصيل لماذا لديك شكوك ، فمن المستحسن أن يكون لديك دليل على الخسارة في لقطات الشاشة. ستتم مراجعة الشكوى في غضون يومين.

اللعبة تعطل ، لا يتم تحميلها ، لا تعمل

كل هذه المشاكل فنية ويجب تقديم طلب لحلها. يتم تعبئة النموذج عن طريق تسجيل الدخول إلى الموقع. إنه لأمر رائع أن تتمكن من إنشاء شاشة ، أو بطريقة ما إصلاح المشكلات بطريقة مختلفة. في أي حال ، يجب وصفها بالتفصيل.

للتحقق مما إذا كانت المشكلة في اللعبة وليست في جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، تحتاج إلى التحقق من برامج التشغيل ونظام التشغيل والاتصال بالإنترنت. قد تكون هذه المعلومات مطلوبة أيضًا لمركز دعم العملاء. سيساعدك برنامج Utelita WGCheck الخاص في الحصول على المعلومات التي تحتاجها.

المشاكل - اكتب إلى مركز المساعدة الفنية

انت معاقب!

إذا انتهكت قواعد اللعبة وعوقبت ، فلن يكون هناك على الأرجح أي معنى لاستئناف العقوبة. يجب على أي لاعب الالتزام بالقواعد والاستعداد للانتقام إذا تم انتهاكها.

إذا تعرضت للأذى لأن لاعبًا آخر انتهك اللعبة وتريد إعادة تأهيل نفسك ، فمن المنطقي أن تقدم طلبًا. لا تأخذ الإدارة في الاعتبار المشكلات التي تنشأ بين المستخدمين الذين ينتمون إلى نفس العشيرة.

هام: إذا تم وصف شكواك في قسم "الشكوى" ، فلن يتم رفع العقوبة.

إذا لم يتم وصف شكواك في قسم الشكاوى ، فيمكنك الكتابة عنها في غضون أسبوع من لحظة حدوثها.

يتم النظر في هذه الطلبات إلى أجل غير مسمى ، حيث يتم تطبيق نهج فردي على كل قضية.

وأود أن أسأل

الحالات التي يريد فيها المستخدم أن يسأل شيئًا ليس أمرًا غير مألوف ، لكن الأمر لا يستحق دائمًا الكتابة إلى الدعم الفني. بادئ ذي بدء ، استخدم المنتدى ، ربما تكمن الإجابة على السطح. إذا لم تؤت عملية إعداد المنتدى ثمارها ، فيرجى الاتصال بالدعم. لكن تذكر أن الإجابة لن تأتي بسرعة.

هام: لا تكتب إلى الدعم الفني حول نفس المشكلة عدة مرات. يتم النظر في جميع الاستئنافات بالتبادل ، ويتم دمج نفس الأسئلة من شخص واحد في واحدة ، مع تحديد تاريخ آخر استئناف له. سيؤدي هذا إلى إرسال سؤالك إلى نهاية قائمة الانتظار مرة أخرى.

الرسالة لا تصل إلى البريد

إذا كنت تكتب إلى البريد [البريد الإلكتروني محمي]، وردا على ذلك تتلقى رسالة مفادها أنه لم يتم تسليم الرسالة ، وسيتم فقد جميع الردود المرسلة من صندوق البريد الخاص بك مباشرة ، مما يعني أنه يجب عليك الكتابة من صندوق بريد آخر حتى يتم حل المشكلة. لكن الأفضل عدم استخدام البريد ، ولكن ملء طلب على الخدمة.

في 13 فبراير ، أطلقنا موقع الويب الخاص بمركز دعم المستخدم. هذه ليست تغييرات تجميلية ، لكنها إعادة صياغة عميقة حقيقية. لقد جعلنا مركز الدعم ملائمًا ومنظمًا ومفيدًا قدر الإمكان

قسمة حسب الألعاب

تتمثل إحدى الميزات الرئيسية لموقع User Support Center الجديد في أن كل لعبة لها قسم خاص بها.

أقصى قدر من المعلومات حول اللعبة

ستجد في القسم المخصص لكل لعبة:

1. قاعدة المعرفة في جميع القضايا. للذهاب إليها ، انقر فوق أيقونة الفئة المطلوبة.
2. أخبار فنية عن اللعبة. هم الآن موجودون في الجزء العلوي من قسم الأسئلة المتداولة. من خلال النقر على اسم أحدهم ، سيتم نقلك إلى صفحة تحتوي على جميع الأخبار الفنية الخاصة باللعبة. وستتوفر أيضًا في العمود الموجود على اليمين ، في قسم "المشكلات الأكثر شيوعًا".
3. معلومات حول حالة خوادم اللعبة .
4. طلباتك إلى مركز دعم المستخدم وحالتها.

قاعدة المعرفة

في الجزء الأيمن ، ستجد قائمة للوصول السريع إلى كل فئة من فئات "قاعدة المعارف" وآخر الأخبار التقنية في العمود العلوي "المشكلات الساخنة".

قم بإنشاء تذكرة إلى مركز دعم العملاء وردود مصغرة

إذا لم تجد حلاً لمشكلتك في Knowledge Base ، فأنشئ تطبيقًا إلى User Support Center بالنقر فوق الزر الخاص. ستجده في الصفحة الرئيسية لكل قسم لعبة ضمن قائمة الفئات ، وكذلك في نهاية كل مقالة في قاعدة المعارف.

حتى تتمكن من صياغة سؤالك أو مشكلتك بأكبر قدر ممكن من الدقة ، يحتوي كل طلب على عدة فئات فرعية إضافية. إذا أخطأت في اختيارك ، فيمكنك دائمًا العودة إلى الخطوة السابقة بمجرد النقر فوق اسمها. توضح لقطة الشاشة أدناه عملية التقديم بأكملها.

في معظم الحالات ، في الخطوة الأخيرة قبل إرسال طلبك ، سترى إجابة مصغرة - دليل سريع أو تلميح أداة مع تلميحات وارتباطات لمقالات قاعدة المعارف المتعلقة بمشكلتك. يوجد أدناه في لقطة الشاشة سلسلة من الفئات الفرعية وإجابة مصغرة لواحد من أكثر الأسئلة المالية شيوعًا.

لسوء الحظ ، لا توجد ألعاب مثالية و World of Tanks ليست استثناءً من القاعدة. يواجه المستخدمون باستمرار عددًا من المشكلات التي لا يمكنهم حلها بمفردهم بسبب بعض ميزات اللعبة. من أجل حل جميع المشكلات التي قد تنشأ أثناء لعب World of Tanks ، يُعرض على المستخدم ما يسمى بـ CPP... إذا تحدثنا عن ماهية "CPP" ، فهذا اختصار يرمز إليه "مركز دعم المستخدم".يمكن للمستخدم دائمًا الاتصال بالدعم ، مما سيطالب بالإجراءات اللازمة للحل.

بالإضافة إلى الاتصال بالدعم الفني ، سيتمكن المستخدم الذي يدخل CPP من العثور على إجابات للأسئلة المتداولة ، والتي تتوفر في كل مورد تقريبًا ، ناهيك عن الشركات الكبيرة مثل مطور World of Tanks. CPPلديه العدد التالي من المزايا المتاحة للمستخدم:

• التواصل المباشر.إذا اتصلت بالدعم ، فلا توجد روبوتات ، حيث يشارك الأشخاص المدربون في الإجابات ، والذين سيساعدون في حل أي أسئلة نشأت مع اللعبة.
• ردود سريعة.كقاعدة عامة ، يستجيب الدعم بعد ساعات قليلة من إنشاء المستخدم للتذكرة. في أسوأ الحالات ، سيستغرق الرد حوالي يوم واحد ، والذي يعتبر وفقًا لمعايير أي دعم سريعًا ومريحًا للمستخدم.
• النوعية.يحاول الدعم حل مشكلة المستخدم في أسرع وقت ممكن. في حالة وجود أي أسئلة ، يتلقى المستخدم نصائح محددة ومفيدة بدلاً من "الماء".

مركز دعم العملاء- شيء مفيد وضروري للغاية لكل لاعب يفضل قضاء أمسيات في أجواء ودية في عالم الدبابات. ومع ذلك ، لا يعرف كل مستخدم كيفية الاتصال به ومكان العثور عليه. ستخبرك المقالة بكل الفروق الدقيقة في الدعم.

أين يمكنني العثور على CPP وكيف يمكنني الاتصال بدعم World of Tanks؟

مركز دعم العملاءكان دائمًا في مكان بارز على البوابة الرسمية لمطور World of Tanks ، وهو Wargaming. يمكنك العثور على الدعم في الجزء العلوي ، وهو موجود على شريط أسود صغير. من خلال اختيار مركز دعم ، سيوضح المطور للمستخدم أي مساعدة في اللعبة مطلوبة. ليس سراً أن Wargaming هي مطور ألعاب شهيرة مثل World of Warplane و World of Warship ، لكنك ستحتاج إلى اختيار World of Tanks والمستخدم في منتصف الطريق لدعم نفسه.

بعد أن يختار المستخدم اللعبة التي تهمه ، لا تنتهي التلاعبات عند هذا الحد. تتم إعادة توجيه المستخدم لتحديد الفئات:

• مشكلة تقنية.يجب أن تذهب إلى هنا إذا كان لدى المستخدم أي مشاكل في بدء اللعبة ، وأخطاء وكل شيء مرتبط بطريقة أو بأخرى بالجزء التقني من World of Tanks.
• أسئلة مالية.إذا كان لدى المستخدم عدد من الأسئلة التي ترتبط ارتباطًا مباشرًا باقتصاد عالم الدبابات أو لديه مشاكل مع هذا الجانب ، فمن الضروري بالطبع اختيار الفئة المالية.
• حساب.تحتاج إلى الانتقال إلى فئة الحساب إذا كان المستخدم يواجه أي مشاكل في ملفه الشخصي. علاوة على ذلك ، يمكن أن تكون المشاكل من أنواع مختلفة ، بدءًا من استعادة الوصول إلى حساب ، وانتهاء بالرغبة في إلغاء حظر الحساب أو معرفة أسباب حظره.
• المخالفات والعقوبات.في حالة انتهاك المستخدم للاتفاقية أو اللعب بتعديلات محظورة ، يحصل على حظر. ولكن هناك أيضًا حالات يحصل فيها المستخدم على حظر دون أي سبب وجيه لذلك ، لمعرفة ما سيساعده قسم العقوبة.
• اللعبة.في القسم ، يمكنك العثور على مساعدة بخصوص كل ما يتعلق بطريقة اللعب نفسها. يكشف القسم أيضًا عن أسئلة مثيرة للاهتمام للغاية للمبتدئين ، والتي قدم المطور نفسه إجابات عليها بتنسيق مفصل.
• صندوق الرمل.يحتوي القسم على تعليمات متعلقة بخادم وضع الحماية في عالم الدبابات.
• قسم الدعم.يتضمن هذا القسم الأسئلة والأجوبة المتداولة حول تشغيل مركز الدعم للمستخدمين.

علاوة على ذلك ، من المهم أن نفهم أنه بعد الاطلاع على القسم الضروري للمستخدم ، هو سيكون في التعليمات... إذا بحثت في قسم "اللعبة" ، فسيتمكن المستخدم من العثور على عشرات الأسئلة الشائعة والإجابات التفصيلية لها. وبالتالي ، سيتمكن المبتدئ من معرفة المعلومات التي يهتم بها وسيتلقى مهارات مفيدة لعالم الدبابات مباشرة من فم المطور. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من المتخصصين ، فيمكنك الكتابة للدعم عند اختيار أي من الأسئلة. يوجد في الجزء السفلي زر أصفر "الاتصال بالدعم". سوف تحتاج إلى النقر للاتصال على الزر الأصفر.

بعد الضغط على المفتاح ، يجب على المستخدم تحديد الأقسام مرة أخرى وتحديد المشكلة بشكل أكثر تحديدًا عن طريق الضغط على زر آخر "إنشاء تطبيق". بعد ذلك ، يتم فتح استبيان صغير ، يجب عليك فيه تحديد النقاط التالية:

• حساب البريد الإلكتروني.هنا تحتاج إلى كتابة البريد الذي يرتبط به حساب المستخدم في World of Tanks.
• تواصل بالبريد الاكتروني.في هذا المجال ، ستحتاج إلى كتابة رسالة بريد أخرى ، والتي ستتلقى ردًا من الدعم.
• كنية الحساب.يجب عليك تحديد تسجيل دخول في World of Tanks ، وهو مرتبط بالبريد أعلاه.
• طرح سؤال.الحقل الرئيسي الذي تحتاج فيه إلى وصف المشكلة التي نشأت بأكبر قدر ممكن من التفاصيل ، إن أمكن ، ثم أرفق لقطات شاشة. من المهم أن نفهم أنه كلما وصف المستخدم المشكلة بالتفصيل ، زادت سرعة مساعدته في حلها ، لذلك ليست هناك حاجة لتوفير مساحة في هذا المجال.

بعد ملء جميع العناصر ، سيحصل المستخدم على نقش كبير "تم استلام الطلب"... مباشرة بعد إرسال التطبيق ، سيتلقى المستخدم رسالة بالبريد مع التطبيق نفسه ، والتي يجب التحقق منها وإلغاء أي شيء. بعد تنفيذ الإجراءات ، سيتم إضافة المستخدم إلى قاعدة البيانات وعليه انتظار رد من الدعم الفني للمطور.

ماذا تفعل إذا توقفت اللعبة فجأة عن التشغيل أو بدأت في الانهيار في أكثر اللحظات غير المناسبة؟ من الذي سيساعدك في اكتشاف ذلك بعد خسارة خاصية اللعبة؟ إلى أين تذهب إذا فقدت السيطرة على حسابك؟

بعض المستخدمين ، وخاصة المبتدئين ، عندما يواجهون مشكلة ، يختارون السلوك الخطأ. غالبًا ما يتم تقديم طلب المساعدة في شكل مشاركة في منتدى الألعاب ، وأحيانًا في موضوع مخصص لمناقشة قضايا مختلفة تمامًا. شخص ما يكتب رسائل خاصة للمطورين ، شخص ما يطرح أسئلة في دردشة اللعبة. لسوء الحظ ، لن تساعد أي من هذه الأساليب اللاعب في ورطته. إذا قرأت المنتدى بعناية ، يمكنك أحيانًا العثور على نصائح حول كيفية حل المشكلات التي نشأت. ولكن على الرغم من ذلك ، كانت الأداة الأكثر موثوقية ولا تزال هي الاتصال بمركز دعم المستخدم ، الذي يعمل على مدار الساعة وسبعة أيام في الأسبوع. اللاعب يحتاج فقط إلى إرسال طلب.

يتم تقسيم جميع الطلبات التي يتلقاها مركز دعم المستخدم إلى فئات حسب المشكلة التي واجهها المستخدم. دعنا نلقي نظرة سريعة على الكيفية التي يجب أن يتصرف بها الشخص الذي يطلب الدعم الفني ، اعتمادًا على السبب.

1. فقد السيطرة على حساب اللعبة

هذه واحدة من أكثر المشاكل شيوعًا في الوقت الحالي ، لذا فلنبدأ بها.

عادةً ما يرتبط فقدان التحكم في الحساب بالبريد الإلكتروني للمستخدم المخترق. إذا فقدت السيطرة على بريدك ، فإن أول شيء عليك القيام به هو الاتصال بخدمة الدعم لخدمة البريد التي تستخدمها لاستعادة بريدك. خلاف ذلك ، سيتمكن المهاجم مرة أخرى من السيطرة على حساب اللعبة. تعد استعادة التحكم في البريد أحد الشروط الرئيسية لاستعادة الحساب في اللعبة (يتم إجراء استعادة كلمة المرور في حالة عدم وجود ارتباط بهاتف محمول ، وكذلك الربط بالهاتف باستخدام صندوق بريد).

في نفس الوقت ، تحتاج إلى تقديم طلب إلى مركز دعم المستخدم. في ذلك ، صِف كل ما حدث ، بالإضافة إلى أي إجراءات اتخذتها لاستعادة السيطرة على الحساب. لإرسال طلب إلى User Support Center ، استخدم هذه التعليمات. يرجى ملاحظة أنك لست بحاجة إلى إذن لتقديم مطالبة لفقد السيطرة على حسابك. كل ما عليك فعله هو إكمال نموذج الطلب بالكامل. بعد ذلك ، تحلى بالصبر وانتظر استجابة الاختصاصي. عادة ما تتم مراجعة الطلبات في هذه الفئة في غضون أسبوعين من تاريخ التقديم.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول استعادة الضوابط والتدابير الأمنية.

2. لقد قمت بالدفع ، ولكن الذهب لم يتم إضافته إلى حساب اللعبة الخاص بك

يرجى ملاحظة أن المدفوعات قد تتأخر لمدة تصل إلى 24 ساعة.

إذا قمت بالدفع من خلال محطة دفع ، فأنت بحاجة أولاً وقبل كل شيء إلى الاتصال بالمنظمة التي تخدمها. يمكنك العثور على رقم هاتف هذه المؤسسة إما على إيصال الدفع أو على الجهاز نفسه.

إذا لم تتم إضافة الذهب إلى حسابك خلال 24 ساعة ، أرسل طلبًا إلى مركز دعم العملاء ، قسم "المشكلات المالية"> "المدفوعات الفاشلة". عند تقديم طلب ، من المهم ملء جميع حقول المعلومات.

عادة ما تكون مدة النظر في الطلب يومين من تاريخ التقديم.

يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات حول الأمور المالية.

3. يبدو لك أن هناك خطأ ما في ملكية اللعبة الخاصة بك

قبل كتابة طلب ، نوصي بشدة أن تتعرف عليه. يمكنها مساعدتك في اكتشاف ما حدث بنفسك ، والأهم من ذلك ، ما إذا كان قد حدث على الإطلاق. إذا كنت قد قرأت هذه المادة ولكنك لا تزال متأكدًا من وجود خطأ ما في مكان الإقامة الخاص بك ، فيرجى الاتصال بمركز دعم العملاء. يتم النظر في الطلب خلال يومين من تاريخ تقديمه.

4. لديك مشكلة فنية

بعد تسجيل الدخول إلى الموقع ، املأ نموذج الطلب. يجب أن يتم ذلك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل ، ولكن مع تجنب التفاصيل غير الضرورية بشكل واضح. إذا قمت بإصلاح المشكلة في لقطة الشاشة ، فيمكنك إرفاق لقطة الشاشة هذه بالتطبيق.

لفهم الموقف بشكل أفضل ، قد يطلب منك "مركز دعم المستخدم" معلومات تشخيصية حول جهاز الكمبيوتر ونظام التشغيل وبرامج التشغيل وسلامة عميل اللعبة وما إذا كانت هناك مشكلات في الشبكة - وبيانات تشخيص الاتصال بالإنترنت.

يمكنك الحصول على المعلومات الضرورية باستخدام الأداة المساعدة الخاصة WGCheck. تعليمات استخدامه متوفرة.

5. لقد عانيت بسبب انتهاك قواعد اللعبة من قبل لاعب آخر أو كنت منتهكًا وتريد استئناف العقوبة التي فرضتها إدارة المشروع

نريد تحذيرك على الفور: لا ينظر الموظفون في طلبات انتهاك قواعد اللعبة المدرجة في وظيفة "الشكوى". يمكنك الإبلاغ عن مثل هذه الانتهاكات فقط من خلال وظيفة "الشكوى"... يمكنك معرفة المزيد حول كيفية تقديم شكوى بشأن انتهاك اللعبة في هذه المقالة.

يرجى ملاحظة أن القيود التي يفرضها النظام التلقائي على حسابك لتتبع الأضرار التي لحقت بالمركبات الحليفة ومن خلال وظيفة "الشكوى" لا تخضع للاستئناف.

يمكنك قراءة القائمة الكاملة للإجراءات المحظورة على لاعبي World of Tanks في المنتدى الرسمي للعبة.

لا يمكن تقديم استئناف ضد العقوبة إلا من الشخص الأول. هذا يعني أنه لن يتم النظر في الرسائل التي تفيد بانتهاك القواعد فيما يتعلق بصديقك ويطلب صديقك استئناف العقوبة.

بالإضافة إلى ذلك ، لا يتم النظر في طلبات النزاعات داخل العشائر. هذه هي الشؤون الداخلية لأفراد العشيرة ، والتي لا تتدخل فيها الإدارة من حيث المبدأ.

يتم النظر في طلبات استئناف القيود على أساس فردي ، ويعتمد وقت المعالجة على مدى تعقيد الموقف وعبء العمل في مركز دعم المستخدم.

يمكن تقديم شكوى حول انتهاك قواعد اللعبة ، والتي لم يتم سردها في وظيفة "الشكوى" ، في غضون سبعة أيام من تاريخ الانتهاك. لن يتم النظر في الشكاوى السابقة.

6. هل لديك أسئلة عامة حول عالم الدبابات

قبل طرح سؤال على فريق الدعم ، نوصي بالقراءة. من الممكن أن تكون الإجابة على سؤالك قد تم تقديمها بالفعل في أحد الموضوعات.

إذا تقدمت بطلب ، فستتم مراجعته على أساس من يأتي أولاً يخدم أولاً.

تذكر قاعدة واحدة أكثر أهمية. إذا قمت بإرسال طلبات من نفس النوع إلى User Support Center ، فسيتم دمج كل تطبيق جديد مع التطبيق القديم ، وستبدأ فترة التفكير في العد من لحظة اكتمال آخر تطبيق. وبالتالي ، من خلال مظهرك لنفاد الصبر ، لن يؤدي إلا إلى تأخير عملية حل المشكلة.

نتمنى لك التوفيق في ساحات المعارك الافتراضية والحل السريع لجميع الصعوبات التي تنشأ!