Залог успеха любого бизнеса - оперативная связь с клиентами и партнерами. Многоканальный телефонный номер необходим для поддержания солидного делового имиджа и обеспечения конкурентоспособности. Это один из устоявшихся стандартов общения, без которого компанию не станут воспринимать всерьез.
Будем откровенны: в современных условиях сигнал «занято», услышанный клиентом, - повод обратиться в другую компанию. Современная АТС позволит не просто удержать ваших клиентов, но и привлечь новых.
Многоканальная телефонная связь: что это и кому она нужна
Многоканальный номер - это телекоммуникационная линия, организованная таким образом, чтобы несколько абонентов могли одновременно дозвониться по одному и тому же номеру. Такой эффект достигается за счет распределения входящих звонков по свободным телефонным аппаратам. Компании это выгодно, поскольку линия прокладывается один раз, и к ней можно при необходимости подключить нужное количество дополнительных аппаратов. Клиенты, в свою очередь, видят, что в них заинтересованы. Эти два фактора обеспечивают высокий уровень обслуживания, а значит - повышение прибыли и эффективности бизнеса.
Распределение звонков осуществляется с помощью аппаратных средств или через web-технологии. Виртуальный многоканальный номер имеет ряд преимуществ: при меньших затратах можно получить более высокую скорость связи с клиентом, а при переезде офиса не придется снова заказывать «кабельные работы». Эта технология особенно широко распространена среди IT-компаний, поставщиков информационных услуг и компаний международного уровня. Но и маленькой фирме, часто переезжающей из офиса в офис, виртуальный многоканальный номер способен облегчить условия работы. Если часть ваших сотрудников работает удаленно, многоканальная телефонная связь с ними осуществима только при помощи web-технологий.
Что дает подключение многоканального номера
Допустим, вашей компании предлагают услугу виртуальной АТС, не требующей ни кабелей, ни дорогостоящего оборудования. Принять решение будет проще, если представлять себе преимущества такого решения:
- Отвечать на звонки можно любым удобным способом: не только с городских или мобильных телефонов, но и с компьютеров или любых гаджетов, подключенных к Интернету и оснащенных специальным программным обеспечением. Качество связи будет одинаково высоким вне зависимости от количества одновременно поступивших звонков.
- Виртуальный многоканальный номер оплачивается из личного кабинета на сайте провайдера. Но это еще не все: в том же личном кабинете руководитель может видеть статистику звонков, управлять различными функциями, формировать группы сотрудников.
- Звонки автоматически записываются в формате МР3. Это позволяет как сохранить информацию, так и поддерживать корпоративные стандарты общения. Предупреждение о том, что звонок может быть записан, удерживает в рамках вежливости и сотрудников, и клиентов.
- Звонки между сотрудниками одной компании бесплатны. Для большой организации это существенная экономия на услугах связи, особенно если ее офисы работают в разных городах или странах.
- Виртуальный многоканальный номер не привязывается к конкретному физическому адресу, он сохраняется при смене офиса или города.
- Один виртуальный номер позволяет обслужить до ста клиентов одновременно - вопрос только в количестве персонала в вашей компании. Как правило, в базовый тариф входят 2–5 виртуальных номеров, и он доступен даже тем, кто только начинает свой бизнес.
- Можно легко подключить функцию голосового меню. Автоматическое перенаправление звонка в тот или иной отдел разгружает секретаря и обеспечивает более эффективную работу всей компании.
- Планирование рекламных кампаний пройдет быстрее с привлечением статистики звонков из личного кабинета.
Решая, сколько внутренних номеров необходимо вашему офису для работы, учитывайте не только количество сотрудников, но и номер для факса, а также иных офисных целей.
Итак, сама по себе виртуальная АТС - решение эффективное и достойное внимания. Возможно, у ваших конкурентов оно уже успешно работает.
Выбираем многоканальный телефонный номер
Сама последовательность цифр, которую набирает клиент, может быть для него привлекательной в разной степени. Например, на бесплатные номера поступает на 30% больше звонков. Запоминающийся номер эффективно работает в сфере услуг - например, если клиенту срочно нужна доставка еды в офис или на дом, такси, запись к врачу, ремонт оборудования. В таких случаях не всегда есть время и желание для того, чтобы искать номер в телефонной книге.
- 8 800 - если номер начинается с этих цифр, звонить на него можно бесплатно, даже находясь в роуминге или другом регионе.
- 8 804 отличается от 8 800 тем, что его можно настроить в качестве определяемого при совершении исходящих вызовов.
- Городской номер создает солидный имидж, ассоциируясь у клиентов со стабильным офисом, каким бы образом ни была организована работа компании на самом деле. В таком номере меньше цифр и его проще запомнить.
- Премиум-номер . Запоминаемости можно добиться, используя так называемые серебряные, золотые или платиновые номера. Это последовательности цифр, в которых есть некая логика. Могут использоваться повторяющиеся цифры или простые последовательности - например, 555-82-82 или 234-56-78. Чем больше повторяющихся цифр, тем проще их запомнить клиенту. Однако покупка такого номера обойдется компании дороже. Иногда красивый номер подключают на время какого-либо проекта или рекламной кампании, чтобы не переплачивать за него, работая в обычном режиме.
Если у вашей компании уже есть эффективный телефонный номер, знакомый клиентам и партнерам, его можно сделать единым, подключив услугу переадресации с нового многоканального.
Как подключить многоканальный виртуальный номер
Это можно сделать прямо на своем рабочем месте, зайдя на сайт провайдера. Требуется зарегистрироваться, выбрать номер и тариф, войти в личный кабинет и оплатить услугу. Не забудьте указать номера для переадресации звонков, номер факса и адрес электронной почты. Полезно сразу же создать приветствие для абонентов.
Уважаемые клиенты! Мы предлагаем Вам совершенно новую услугу подключения, настройки и обслуживания многоканальных номеров.
Многоканальный номер - это вид связи, который позволяет принимать сразу несколько звонков в режиме реального времени.
Все входящие звонки, которые поступают на многоканальный телефонный номер переадресовываются на различные телефонные номера. Причем переадресация звонков, как правило, осуществляется автоматически на следующий в списке свободный номер телефона. Просто откройте панель управления сразу после покупки и укажите список своих номеров для переадресации входящих вызовов.
Для чего нужен многоканальный телефон?
Многоканальный телефон дает возможность обрабатывать звонки в несколько потоков. Таким образом телефонная линия номера остается всегда свободна и клиенты могут в любое время дозвониться в службу поддержки. Благодаря телефону который "никогда не занят" компания может получить дополнительные конкурентные преимущества, которые со временем дадут ощутимую прибыль. Кроме того Вы сможете объединить все Ваши телефонные линии, например в Москве и в Новосибирске, в единый номер который способен принять практически неограниченное число одновременных вызовов.
После подключения услуги, Вы сможете принимать до 50 входящих звонков одновременно.
Как купить многоканальный телефон?
Вам не придется ехать в офис компании, стоять в очередях, оформлять кучу ненужных бумаг. Получить услугу можно прямо на сайте, оформив заказ за 5 минут. И уже через несколько часов у вас будет полностью настроенный и готовый к использованию свой телефонный номер .
Предоставляемая услуга стоит от 1 до 30 долларов в месяц. Цена зависит от выбранной вами страны и количества каналов. Количество одновременных входящих вызовов зависит от количества линий подключенных по данной услуге.
Какие преимущества использования многоканальных номеров?
- Благодаря многоканальной телефонии, ваши клиенты никогда не услышат сигнал "занято", а операторы Вашей компании не упустят ни одного важного заказчика.
- Тонкая настройка дополнительных каналов позволяет увеличить количество одновременных входящих звонков.
- Вы можете легко объединить все свои контактные телефоны в один короткий и легко запоминающийся номер.
- Простой и интуитивно понятный личный кабинет дает возможность гибко настраивать переадресацию звонков, например по времени или дню недели.
- У такого вида связи нет географической привязки. Это значит, что при переезде на новое место номер останется с Вами.
- Запись разговоров и подробная детализация звонков позволят оценить эффективность работы Вашего call центра.
- Низкая стоимость подключения и дальнейших ежемесячных платежей.
- Высокое качество телефонной связи
Опытные специалисты нашей компании всегда готовы качественно подключить, настроить и обслужить многоканальный телефонный номер.
В условиях жесткой конкуренции на рынке товаров и услуг для любой компании важно постоянно держать связь со своими сотрудниками, клиентами, посредниками, потенциальными партнерами. Учитывая то, что даже самая небольшая организация имеет огромное количество внешних связей, совсем неудивительно, что в рабочее время телефон просто не замолкает. И при этом ответить всем удастся лишь в том случае, если купить многоканальный номер.
Почему стоит подключить многоканальный номер?
Сегодня иметь многоканальный номер телефона для компаний – это не роскошь, это насущная потребность бизнеса. Многие знакомы с ситуацией, когда клиент не может долго дозвониться в нужную ему компанию, он просто выбирает их конкурентов. ГК «Мультиком» предлагает возможность приема нескольких вызовов одновременно по многоканальным столичным (г. Москва) номерам. Таким образом, вы не пропустите важного для вас звонка, не упустите ни одного потенциального клиента либо партнера. Для всех телефонов вашей компании можно организовать единый номер. Вы сможете отправлять и принимать факсы, перенаправлять входящие вызовы, как на определенного абонента, так и на группу абонентов, то есть распределять звонки между сотрудниками офиса в определенном порядке, не упустив ни одного звонка. Все это можно будет осуществить благодаря IVR сценарию. У вас будет возможность оставить свой номер при поездке в командировку в другую страну либо при переезде офиса на новое месторасположение.
Если компания развивается, она растет. При этом компания должна заранее побеспокоиться о том факторе, что количество входящих звонков будет тоже расти. Именно для решения данной проблемы ГК «Мультиком» и предлагает своим клиентам многоканальный московский номер телефона.
Многоканальный телефонный номер: инструмент бизнеса
Клиент-ориентированный бизнес требует наличия надежной, качественной и устойчивой телефонной связи. Многоканальный телефонный номер – это превосходный инструмент ведения бизнеса, незаменимый при организации современных call-центров. Клиентам нет необходимости помнить множество номеров, достаточно одного, а многоканальность означает, что оператор ответит даже при наличии нескольких параллельных звонков. На единственный номер могут замыкаться не только клиентские службы, но и подразделения бэк-офиса. При поступлении звонка на единый номер оператор или автоматика может переадресовать входящий звонок на конкретного сотрудника.
Кроме того, многоканальная связь позволяет иметь вам один номер телефона, на который будут приходить все входящие и исходящие звонки, даже в том случае, если ваша компания имеет главный офис в Москве и филиалы по всей области. Таким образом, «Мультиком» позволяет оптимизировать бизнес-процессы вашей организации.
Количество каналов зависит от интенсивности телефонного трафика и возможностей установленной системы. Современные интернет-технологии позволяют реализовать многоканальный телефонный номер быстро и с минимальными затратами.
Стоимость установки и операционные затраты на многоканальную систему существенно ниже, чем в случае использования нескольких телефонных номеров.
Итак, подключив многоканальный номер телефона, наши клиенты получают следующие выгоды:
- принимать неограниченное количество звонков на единый номер;
- принимать и отправлять факсы;
- при смене фактического адреса офиса вам не придется менять номер телефона;
- вы можете выбрать удобный и хорошо запоминающийся номер.
Однако преимущества многоканальной связи на этом не заканчиваются, ведь с ее помощью можно контролировать расходы на связь, пользуясь детализированными отчетами. Также данная услуга позволяет контролировать работу сотрудников и организовывать удаленные рабочие места.
Компания «Мультиком» гарантирует быстрое подключение многоканального номера телефона и высокое качество предоставляемых услуг. Наши специалисты используют только современные технологии, которые позволят вашей организации эффективно решать все рабочие вопросы и успешно развиваться.
Обратившись в компанию «Мультиком», вы сможете забыть, что такое занятый телефон. Ваши клиенты всегда смогут дозвониться до ваших специалистов и получить необходимые консультации.
Как уже говорилось, особенно важно своевременно подключить многоканальный номер растущим компаниям, число потенциальных покупателей и посредников у которых будет увеличиваться вместе с расширением их деятельности.
Воспользуйтесь преимуществом современных технологий и инновационных решений!