Podpora pro Windows 7 skončí 14. ledna 2020, což znamená, že Microsoft po tomto datu již nebude poskytovat aktualizace zabezpečení pro Windows 7. operační systém.
Nově si firemní uživatelé budou moci prodloužit dobu podpory o 3 roky, tedy do ledna 2023.
Tato nabídka bude k dispozici na placené bázi všem zákazníkům „s multilicencováním Windows 7 Professional a Windows 7 Enterprise“ a „členům a vlastníkům Microsoft Software Assurance Licence Windows 10 Enterprise nebo Windows 10 Education“ budou moci získat slevu na rozšířenou podporu, která se bude prodávat samostatně pro každé zařízení.
Spartaro poznamenává, že Office 365 ProPlus bude podporován Zařízení Windows 7 s rozšířenou podporou – Windows 7 Extended Security Updates (ESU).
Domácí uživatelé nebudou moci tuto nabídku využít.
Druhá změna se týká uživatelů edic Windows 10 Enterprise a Education. Společnost Microsoft plánuje za určitých okolností prodloužit podporu pro tyto verze systému Windows na 30 měsíců. Enterprise a Education jsou v současné době podporovány po dobu 18 měsíců, s výjimkou verzí LTSB (Long Term Servicing Branch).
Nejdůležitější změny:
- Vydání Windows 10 Enterprise a Education budou podporována po dobu 30 měsíců, pokud je cílovou verzí druhou hlavní aktualizací Funkce Windows 10 ročně (období září-říjen).
- Vše podporováno na tento moment Verze Enterprise a Education získají rozšířenou podporu na celkovou dobu 30 měsíců od data prvního vydání.
- Březnová vydání budou podporována pouze po dobu 18 měsíců.
- Verze Windows 10 jiné než Enterprise a Education budou podporovány po dobu 18 měsíců od data vydání, bez ohledu na to, kdy bude aktualizace vydána (v březnu nebo září).
Microsoft věří, že tyto změny organizacím poskytnou vzdělávací instituce„více času a flexibility v cyklu Aktualizace systému Windows 10".
Upozorňujeme, že Windows 7 stále zůstává oblíbeným operačním systémem pro PC a vzhledem k dosavadním zkušenostem s Windows XP lze předpokládat, že ukončení podpory OS nepovede k celkové migraci na podporované systémy. V tomto případě bude rozšířená podpora skutečně důležitější než kdy jindy.
Rozšířená podpora je však k dispozici za poplatek a je k dispozici pouze uživatelům Enterprise a Education. Malé podniky a domácí uživatelé nebudou moci tuto možnost využít.
Rozšířená podpora pro zářijové aktualizace funkcí Windows 10 je vítanou změnou správci systému, protože jim dává „čas se nadechnout“. Tato změna se opět týká pouze uživatelů Enterprise a Education.
Je poskytována podpora pro Windows 10 různé způsoby– oficiální a neoficiální. První je k dispozici pouze těm, kteří si zakoupili licenci, druhý všem a o všech metodách si povíme podrobněji.
Před vydáním „desítka“ v předchozích verzích operačního systému byli uživatelé nuceni nezávisle vyhledávat kontaktní informace na help desk od vývojářů. Ale s příchodem nový systém Ukázalo se, že tento problém je mnohem snazší vyřešit, protože podpora Windows 10 byla implementována jako samostatná aplikace. Má odpovídající název, takže jej určitě najdete pomocí samotného systému. Navíc to lze provést nejen v běžných verzích operačního systému, ale dokonce i v mobilních. Pořadí hledání v obou případech vypadá stejně, takže uživatel, který tento postup provedl jednou, jej podruhé určitě bez problémů najde.
Podpora Windows 10 a její funkce
Pokud se váš dotaz týkal, zda váš počítač podporuje nový operační systém, odpovíme právě teď. Pokud máte 2 jaderný procesor a je tam minimálně 2 GB paměť s náhodným přístupem, pak bude v 99 % případů vše v pořádku a váš počítač nový operační systém skutečně přijme. Toto byla krátká reference s podrobnými informacemi Požadavky na systém se můžete seznámit přes tento odkaz.V této verzi operačního systému jsou uživatelům k dispozici pouze tři hlavní oblasti. Tento:
- Účty a účty;
- Aplikace a další systémové služby;
- Zařízení.
Implementace nápovědy se podobá adresářové struktuře některých správce souborů. Výběrem například nabídky nápovědy pro práci se službami a aplikacemi se dostanete do další podnabídky, kde jsou položky:
- Explorer a Edge;
- Samotný systém;
- služba OneDrive;
- Xbox;
- Nápověda k jiným méně oblíbeným sekcím.
Jak získat nápovědu a podporu pro Windows 10
Poté, co si uživatel vybere přesné téma otázek, zpřístupní se mu možnosti kontaktování specialistů. Mohou to být:- Použití chatu;
- Vyžádejte si naléhavý hovor;
- Vyžádejte si hovor od specialisty ve vhodnou dobu;
- Podívejte se na řešení problému na fóru.
Alternativní možnosti
Jak víte, oficiální podpora je k dispozici pouze těm lidem, kteří si zakoupili licenci. Pokud máte hacknutou verzi, máte pouze alternativní možnost. Spočívá v tom, že se můžete obrátit na specializovaná fóra, specializované weby, nebo například kontaktovat nás. Pomoc v tomto případě dostanete neoficiálně, někdy se však kvalitou a obsahem od té oficiální liší k lepšímu.Například naše pokyny k tomu nebo ke všemu dostávají pouze dobrá zpětná vazba.
To vše znamená, že podporu mohou získat absolutně všichni uživatelé systému Windows 10. Doufáme, že se neocitnete v situaci, kdy budete potřebovat pomoc, ale nyní víte, kde ji získat a jak to udělat co nejjednodušeji a nejrychleji.
Pokud jde o pomoc v ruštině, je dostupná jak hlavní, tedy oficiální metodou, tak neoficiální. Ostatně Windows 10 je dostupný v mnoha jazycích, včetně ruštiny, což znamená, že uživatelé potřebují pomoc i v tomto jazyce. Dobře, že společnost Microsoft myslí na všechny uživatele a poskytuje příležitosti pro každého.
- Užitečné programy pro Windows 10
Pomocí předchozích verzí operačního systému (až po platformu Windows 10) byli uživatelé za účelem získání technické podpory nuceni hledat na internetu telefonní čísla, formuláře nebo zdroje. Okamžitě stojí za zmínku, že nyní ve Windows 10 je získání technické pomoci mnohem jednodušší.
Aby byla technická podpora co nejrychlejší, zařadili vývojáři do Windows 10 aplikaci s výmluvným názvem „Contact service technická podpora" Kromě toho není nalezení aplikace obtížné, protože se nachází v nabídce „Start“, poté „Všechny aplikace“, navíc můžete vždy použít vyhledávání (jak je uvedeno na obrázku níže - stačí zadat slovo „ Podpěra, podpora" nebo začátek tohoto slova). Tento nástroj lze použít v mobilní i stolní verzi platformy. Navíc vyhledávací algoritmus v různé verze zůstává prakticky nezměněn, dokonce i rozhraní programu různé verze obecně se nemění.
Stojí za zmínku, že technická podpora pokrývá hlavně dva hlavní aspekty: „Účty a fakturace“ - v v tomto případě, jedná se o nákupy, platby nebo předplatné. Pokud jde o druhý aspekt nebo směr, jedná se o „Služby a aplikace“, v tomto případě se nápověda týká toho, co se týká samotné platformy, ale i her, aplikací a dalších věcí. Kromě toho je na mobilních zařízeních další oblast nápovědy nazvaná „Moje zařízení“. Nápověda se vztahuje na záruky, opravy a další problémy související s chytrými telefony.
Poté, co se uživatel rozhodne pro směr, který vyhovuje jeho problému, měl by zúžit vyhledávání upřesněním svého požadavku. Například by měl být vybrán program, se kterým došlo k nedorozumění, a poté by měl být uveden konkrétní problém. To se může týkat instalace, konfigurace, aktivace nebo jiných problémů, které ovlivňují správnou funkci.
Po vyjasnění otázky nebo problému si musíte vybrat, jak přesně je přenést na službu podpory. Komunikace může být realizována prostřednictvím textového chatu nebo zpětného volání na telefon uživatele. Upozorňujeme, že hovor lze naplánovat na čas, který je pro uživatele vhodný. Mezitím můžete přímo z aplikace přejít na fórum Microsoft a popsat svůj problém přímo tam.
Dalším pohodlným bodem, který stojí za to věnovat pozornost, je možnost chatovat, aniž byste museli jít do prohlížeče. Vývojáři vyzývají uživatele, aby ohodnotili poskytovanou podporu tím, že zanechají zpětnou vazbu.
V některých případech, aby bylo možné problém rychle a efektivně vyřešit, bude muset servisní agent poskytnout přístup k obrazovce vašeho počítače, což lze provést také přímo z aplikace. Pokud jde o mobilní zařízení, tato funkce pro ně není poskytována. Ve skutečnosti, aby uživatel poskytl přístup na svou obrazovku, musí ve speciálním poli v části „Zobrazit agentovi“ zadat číselné kódy.
Na závěr podotýkáme, že pokud jde o některé problémy, například se to týká Xboxu, podpora u této aplikace není implementována. K vyřešení problému musí uživatel přejít na stránku požadované služby.
V předchozí verze operační systém k zakoupení technické podpory Uživatelé Windows Musel jsem jít do globální sítě, hledat nějaká telefonní čísla, webové stránky a fóra. V systému Windows 10 je snazší získat nápovědu, jak to provést, bude diskutováno dále.
Pro jednoduché a rychlé získání technické podpory je součástí aplikace se samozřejmým názvem „Kontaktovat technickou podporu“, kterou není těžké najít v menu Start → Všechny aplikace nebo pomocí vyhledávání. Tento nástroj je k dispozici jak na ploše, tak na mobilní verze operační systém. Postup je v obou případech stejný, v aplikačním rozhraní se také prakticky neliší.
Nápovědu lze poskytovat ve dvou hlavních oblastech: „Účty a fakturace“ (vše, co souvisí s předplatnými, nákupy a platbami) a „Služby a aplikace“ (vše, co souvisí se samotným Windows, aplikacemi a hrami). Na telefonech jsou tyto dvě možnosti spojeny další možností podpory: „Moje zařízení“ (záruka, oprava, jiné problémy se zařízením)
Po upřednostnění požadovaného směru byste měli svůj požadavek krok za krokem objasnit. Například upřednostnit program, pro který existují dotazy na podporu, a poté konkrétněji uvést, jaké problémy vznikly: chyby nebo problémy s produktivitou narušují instalaci, konfiguraci a aktivaci nebo používání programu.
Po vyjasnění požadavku zbývá jen zvolit nejpohodlnější způsob kontaktování služby podpory: může to být textový chat nebo zpětné zavolání na vaše telefonní číslo. Hlasitý čas je povolen, pokud si to přejete, a nastavte jej na čas, který je pro vás pohodlnější. Případně můžete přímo z aplikace přejít na globální komunitní fórum společnosti Microsoft a položit tam otázku.
Je fascinující ta komunikace textový chat provádí se přímo z aplikace, není třeba chodit na web v prohlížeči. Na konci konverzace nezapomeňte ohodnotit poskytnutou podporu a v případě potřeby zanechte zpětnou vazbu.
Chcete-li vyřešit některé problémy, možná budete muset udělit agentovi podpory přístup k obrazovce vašeho počítače (tato funkce není dostupná na telefonech), ale můžete to udělat také přímo z aplikace. Jednoduše zadejte šest číslic kódu do příslušného pole v sekci „Zobrazit obrazovku agentovi“ a přejděte na ten, který je povolen z hlavní stránky aplikace (tlačítko se symbolem ≡).
Rádi bychom dodali, že u některých problémů, řekněme ohledně Xboxu, není prostřednictvím této aplikace poskytována nápověda, ale uživatel je přesměrován na příslušnou stránku služby.