На сайте Aliexpress свои товары продает огромное количество продавцов. Рано или поздно у вас может возникнуть надобность связаться на Алиэкспресс с одним из продавцов, по таким причинам, как:
- уточнение размеров, цвета, комплектации вещей, которые вы хотите приобрести;
- вопросы связанные с доставкой – например, уточнение правильности трек-номера; вопросы по отслеживаемости посылки и т.д;
- решение проблем связанных с полученным товаром: бракованный, меньшее количество, прислали не то, что вы заказали — без открытия спора;
- и другие различные причины.
Написать сообщение продавцу Алиэкспресс можно несколькими способами:
- через страницу выбора и заказа товара — используя функцию «Отправить сообщение» или «Онлайн-чат»;
- через раздел «Мои заказы»;
- другие способы.
Сейчас я вам все расскажу и покажу на картинках.
Основная масса торговцев на Алиэкспресс — китайцы (кроме раздела ), которые русского языка не знают. Но не беспокойтесь, китайский учить вам не нужно. Для общения с продавцом нужно использовать — английский, но и его знать не обязательно. На помощь вам придет — онлайн переводчик от Гугл или от Яндекс.
Нужно написать свое сообщение на русском в переводчике, он переведет текст на английский, далее копируете перевод, вставляете его в форму для сообщения и отправляете. Все очень просто.
Как написать продавцу сообщение на странице товара?
Если у вас возникла надобность уточнить у торговца некоторые детали по лоту или попросить скидку, то написать вы ему можете прямо из карточки товара. Для этого необходимо нажать на фразу «Отправить сообщение». Сделать это можно 2 двух местах:
- в верхней части страницы — просто наведите курсор мыши на название магазина, вызвав окно, в котором кликните на «Отправить сообщение»
- ниже, в графе слева, рядом с описанием лота, так же имеется функция «Отправить сообщение»
Независимо от того, где вы нажмете — вас перекинет на следующую страницу, на которой вы пишите свое сообщение на английском языке. При необходимости можете добавить 1 фото.
Следует знать, что продавец на сообщение может ответить как сразу, так и на следующий день. (Чаще всего, по причине — разных часовых поясов).
Как связаться с продавцом через чат?
Скорее всего, вы заметили в одной из картинок выше, иконку похожую на луковицу/мордочку. Так вот, если эта иконка и фраза рядом с ней — желтого цвета (онлайн), то вы можете попробовать связаться с торговцем через чат. Если серая — значит он оффлайн.
Переписка через чат, позволяет намного быстрее выяснить все интересующие вас вопросы. Если продавец находиться рядом с компьютером, он быстро даст вам ответ и вам не придется долго ждать, как это часто бывает в способе указанном выше.
Для связи таким способом, кликните по иконке, вам откроется новое окно браузера. Возможно, придется повторно авторизироваться, введя свои данные. После этого, можете задавать торговцу свои вопросы и получать ответы.
Иногда бывает, представитель магазина показан онлайн, но ответы не дает. Поэтому, если вам никто не отвечает — пишите обычное оффлайн сообщение.
Как написать продавцу из «Моих заказов» ?
Если у вас уже есть оформленный заказ и у вас возникли вопросы по нему, то вы непосредственно их самого заказа, можете написать в магазин.
Для этого, перейдите на страницу «Мои заказы», найдите нужный вам и нажмите либо «Подробнее», либо «Сообщение продавцу» — разницы нет.
В новом окне найдите графу — «Оставить комментарий для продавца», напишите свое письмо продавцу, при необходимости добавьте фото и нажмите «Отправить».
Как написать продавцу в приложении Алиэкспресс
Если вы покупаете на Aliexpress используя мобильное приложение и не знаете как связаться с магазином через него, то вот вам подсказка:
- до оформления заказа, при подборе и изучении описания товара, пролистываете страницу в самый низ и находите фразу «Связаться с продавцом». Кликнув по ней, перейдете в новое окно, в котором и пишите свое сообщение.
- если заказ уже оформлен, перейдите в свои заказы, кликните по нужному, затем на «Сообщение о заказе»
Подведем итог
На самом деле, это не все способы благодаря которым вы можете связаться с магазином. Их существует больше:
- зайти в сам магазин и найти нужную функцию;
- если вы ищете вещь на Aliexpress через поиск, то в результатах поиска при наведении курсора мыши на товар, вы так же можете увидеть иконку в виде луковицы, которая позволит вам написать продавцу;
- если вы добавляли предметы в «Мои желания», то и оттуда вы можете связаться с магазином, который продает этот товар.
В общем дорогие друзья — способов очень много и вы сами их скоро будете замечать. Успехов вам!
Алиэкспресс – международная торговая интернет площадка, рассылающая товары по всему свету без платно. Огромный ассортимент и цены каждый новый день привлекают все новых и новых клиентов из разных стран. Для удобства пользователей были созданы русская, испанская, французская и другие версии сайта, где все-все на понятном языке.
Но что делать, если необходимо написать продавцу лично? Большинство дельцов на Алиэкспресс не то чтобы не знают русского и других языков, они и английским владеют не самым лучшим образом. И если для тех покупателей, кто владеет английским хотя бы на школьном уровне, общение с продавцом в принципе не доставляет лишних проблем и хлопот, то для остальных переписка с продавцом – настоящее испытание.
Конечно же можно воспользоваться услугами онлайн-переводчиков, но и тут если свои сложности: английский во многих моментах отличается от русского и важно правильно донести свою мысль до продавца.
Как это сделать?
- Используйте простые и понятные слова, короткие предложения.
Переводчик – бездушная машина, которая не будет улавливать ни типичных русских оборотов, ни эмоциональных сравнений, ни того единственного значения слова из множества вариантов.
Поэтому, общение с программой выстраивайте так же, как если бы вы общались с маленьким ребенком. А именно: простые слова, 4-5 слов в предложении. Например:
- Посылка не пришла
- Я заказывал зеленый телефон
- Какой размер мне выбрать?
- Покажите, пожалуйста, реальное фото
Соблюдая это правило, вы без проблем сможете перевести нужное послание с верным смыслом.
- Проверяйте грамматические ошибки.
Помните, что переводчик – бездушная и безжалостная машина? Так вот: если вы пишите с ошибками слова, он не может их правильно перевести. Например, слово «размер». В английском языке оно переводится как «size». Но если вы напишите вместо «размер» «рОзмер», то программа не сможет верно понять вас и выдаст перевод либо транскрипцией «rozmer» или подберет какое-нибудь другое слово, ближе всего подходящее к слову «розмер» на английском.
Поэтому перед тем, как отправить переводить текст сообщения продавцу в онлайн-переводчик, внимательно проверьте написанное на грамматические ошибки.
Если вы не сильны в правописании – попросите помощи у друзей или воспользуйтесь текстовыми редакторами с функцией проверки правописания (например, Word).
- Соблюдайте правила пунктуации.
Да-да, и это не шутки. Если в повседневном общении с друзьями и родными вы без проблем обходитесь без точек и запятых, то при общении с программами типа Гугл-переводчик они просто необходимы. Искусственный разум, которым они наделены, как бы вам не думалось и не хотелось, не анализирует текст на ошибки, а занимается только тем, для чего он был создан – для перевода текста.
Не менее важны и пробелы после точек и запятых. И если пробел после запятой через раз переводчик может определить как разделение двух слов, то вот без пробела после точки ему точно не обойтись.
Например: «Посылка не пришла. Верните мои деньги» (Package has not come. Return my money.) и «Посылка не пришла.Верните мои деньги» (Sending prishla.Vernite not my money.)
Разница ощутима.
Поэтому перед отправкой текста сообщения в переводчик проверьте наличие пробелов и знаков препинания по всему тексту.
- Автозамена слов в мобильных девайсах.
Конечно эта штука очень удобная: она исправляет ошибки, подсказывает дальнейшие ваши слова и поправляет знаки. Но любой пользователь этой функции хотя бы раз отправлял друзьям и знакомым сообщение, абсурдное по своему содержанию из-за заботы автозамены.
Во избежание таких проблем перед отправлением в окно переводчика текста внимательно перечитайте, что написали.
Если же вы и так знаете правописание хорошо, просто отключите эту функцию.
- Исключите слова с двойным значением.
Всеми любимое слово «брак», которое мы используем каждый день в своем обиходе, для иностранцев чаще всего звучит как «marriage», что значит «свадьба, замужество». Поэтому получая послание от своего покупателя, продавцы из Китая часто недоумевают, причем тут свадьба, когда они вам продали, скажем, футболку? Она вам так понравилась или что?
Чтобы избежать таких конфузов пишите точно, что не так: трещина, царапина, грязь, дырка, проблемы с рисунком.
- Обратный перевод не решает проблемы.
Казалось бы: если перевести вашу фразу снова с английского на русский вы увидите, что получит иностранец и что прочтет. Но не тут-то было. Скорее всего, при обратном переводе программа выдаст ваш же вариант предложения, совершенно не отобразив ошибки, что вы допустили.
Что делать, если вы не понимаете, что вам ответил продавец?
На самом деле китайцы, как и русские, в большинстве своем владеют только своим родным языком и ломанным английским, то есть с переводчиком. Поэтому если вы не понимаете ответа дельца – прогоните его сообщение через онлайн-переводчик.
Если и это не помогает, попросите его уточнить, что он пытается до вас донести. Или можно посмотреть в комментариях к товару – быть может, кто-то сталкивался с такой проблемой.
Заключение
Общаться с продавцами на Алиэкспресс – не так сложно, как кажется. Главное не бойтесь трудностей и соблюдайте простые правила.
Живите веселее, покупайте выгоднее с Алиэкспресс!
В магазинах покупатель взаимодействует с продавцом. Администраторы отвечают на вопросы. Консультанты помогают подбирать подходящие вещи. Кассиры принимают оплату и дают сдачу. Охрана следит за порядком.
В интернет-магазинах люди забывают о возможности взаимодействия с продавцами. У покупателей накапливаются вопросы. Клиенты находят решение и пишут в службу поддержки. Но администрация может ответить на технические вопросы, касающиеся сайта. Рассказ о продукции бренда не входит в обязанности поддержки.
Первая ошибка новичков – отказ от общения с продавцом. Некоторые покупатели обращаются к сотрудникам магазинов по всем мелочам. В этом нет ничего зазорного. Единственное правило – будьте вежливы. Поговорим подробнее о том, как связаться с продавцом на алиэкспресс.
По какой причине писать продавцу?
Первая причина, почему покупатели не могут написать сообщение продавцу на алиэкспресс – боязнь показаться навязчивым. Клиенты не хотят получить негативный ответ. Не стоит переживать за продавца. В обязанности магазина входят ответы на вопросы посетителей. Иначе у продавца не будет покупателей.
Распространенные причины:
- Помощь с выбором размера, модели – на алиэкспресс продавцы выкладывают в описание к заказу большие таблицы с параметрами. Не все покупатели понимают значения. Напишите свои русские размеры и попросите подобрать вещь.
- Организационные моменты – покупатель ввел неправильные данные при оформлении заказа, доставка задержалась.
- Отсутствие номера отслеживания – продавец должен прислать код.
- Проблемы с доставкой – по трек номеру посылка не передвигается. Продавец может позвонить в курьерскую службу и решить вопрос.
- Некачественная продукция – клиент недоволен качеством товара. Перед открытием спора попробуйте решить проблему мирным путем.
Общение с продавцом – распространенный способ проверки магазина. Компании с хорошей репутацией быстро решают проблему покупателя.
На каком языке общаться с продавцом?
Алиэкспресс – китайский интернет-магазина. По логике продавцы должны общаться с покупателями на китайском языке. Но сайт международный, поэтому никто не будет заставлять клиента разбираться в иероглифах.
Желательно начинать переписку с английского языка. Никто не запрещает писать на русском. Просто у китайцев нет русской раскладки. Для них разобраться в английском – подвиг. Что говорить о русском.
Как написать продавцу на алиэкспресс?
Мы предложим вашему вниманию два варианта обращения. В переписке будьте вежливы, не грубите. Без причины лучше не пишите. Продавец может пожаловаться на аккаунт администрации. Профиль будет заблокирован на неопределенный срок.
До покупки
Перед оформлением заказа обязательно удостоверьтесь в целесообразности покупки. Не надейтесь на то, что магазин с плохой репутацией неожиданно исправится. Проверьте заказ на рейтинг, .
Распространенный способ проверки – переписка с продавцом. При выборе товара у клиента появятся вопросы. Не думайте о незначительности проблемы. В обязанности продавца входит решение проблем потребителя.
- Зайдите на алиэкспресс.
- Выберите товар в ленте.
- Справа нажмите на кнопку «связаться с продавцом».
- Напишите сообщение.
Обращайте внимание на длительность ответа. В будущем сотрудник не будет внимательнее. В крайней ситуации он откажется от решения проблем. Некоторые начинают игнорировать.
Обращайте внимание на содержательность ответа. Оцените, насколько правильно решена проблема. В будущем продавец будет предлагать много решений. Важно, чтобы они подходили клиенту.
Не верьте бесполезным обещаниям. Продавцы любят вещать лапшу на уши покупателей.
После покупки
На алиэкспресс часто возникают проблемы с транспортировкой, качеством товаров. Решать их будет не администрация, а покупатель с продавцом. Алиэкспресс может только принять конечное решение, которое не факт, что понравится клиентам.
Перед тем, как написать продавцу в алиэкспресс, успокойтесь. Решать организационные вопросы в плохом духе не самая лучшая идея. Воспользуйтесь инструкцией.
- Зайдите в личный кабинет.
- Выберите раздел «Мои заказы».
- Выберите нужный заказ.
- Откройте описание.
- Нажмите на кнопку «написать продавцу».
- Введите сообщение.
Пишите вежливо, не переходите на личности. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.
Хотя бы раз писал продавцу лично, чтобы уточнить те или иные моменты. Допустим, вы хотите убедиться, что товар сейчас «на руках» продавца, а не где-то там далеко. Узнать такую информацию можно только написав продавцу. Таких примеров можно привести огромное количество. Может, вас интересует размер, цвет товара, примерные сроки доставки. В принципе, обратиться вы можете к продавцу по любому вопросу. Главное, пишите действительно по делу, а не просто ради развлечения. Ответ вы получите в любом случае.
Итак, как мы будем связываться с продавцом? Заходим на страницу с полным описанием продаваемой продукцие. Справа видим кнопку «Связаться с продавцом». Что дальше? Дальше мы выбираем, написать продавцу при помощи чата, или же написать ему на электронную почту. Пообщаться в чате с продавцом вам удастся в том случае, если он будет онлайн, другими словами, будет находиться на сайте. Определить онлайн он или нет просто (специальная картинка видна всем). Куда именно писать – решать вам, так как никакой роли это не играет.
Как только мы наведем на продавца мышкой, мы увидим надпись «Чат со мной». Нажимаем на эту кнопку, выходит окно. Если продавец в сети – то мы увидим желтый цвет, если он отсутствует на данный момент на сайте – мы увидим серый цвет.
При всем этом вы должны понимать, большинство продавцов из Китая, естественно, русский язык для них неизведанный мир. Однако, многие из них знают английский язык, а вот вы можете не знать. Тем не менее, эту проблему можно решить при помощи одной бесплатной программы, которая называется «trade manager» (она может работать в автоматическом режиме). Если вам ничего скачивать не хочется, пользуйтесь любым другим переводчиком. Общение, конечно, у вас получится не идеальное, но все же вы друг друга будете понимать, а это самое главное. На стилистику и грамматику обращать внимание не стоит, так как вы понимаете, что идеально пока ни один переводчик не работает.
Программа, которую мы упомянули выше, простая. Вы быстро сможете в ней разобраться, работает она даже на старых ПК. Скачать ее можно на сайте trademanager.alibaba.com
Если вы видите желтый смайлик, то можете смело нажимать на него и начинать чат.
Если смайлик серый, значит на данный момент чат не доступен.
Если же вы не хотите общаться через чат, а вам удобнее связываться по электронной почте, то нажмите на кнопку «Связаться с предприятием». Не обращайте внимания на пугающее название, ничего страшного не случиться.
Как только вы нажмете на кнопку, появится окно с формой написания вашего письма. Ответа быстрого по электронной почте не ждите. Обычно ответ приходит покупателям через сутки или даже больше. Самое главное, запомните, что если продавец отвечает вам быстро и без колебаний, то это говорит о его порядочности. Он точно отправим вам качественный товар, и в срок.
Вы также можете задать вопрос продавцу после того, как товар уже отправится к вам. Для того, чтоб написать продавцу, необходимо зайти в раздел «Мои заказы». Там выберете заказ, который был выслан продавцом, которому, в свою очередь, вы собираетесь написать, и нажмите вверху на кнопку «Связаться».
Переписка на торговой площадке не удаляется. Вы всегда ее можете прочесть, но находиться она будет не в разделе «Центр сообщений», как многие думают. Найти ее можно в разделе полного описания вашего заказа.
хоть и очень популярное, но оно не перестает привлекать все больше новых пользователей, у которых, конечно, возникают вопросы по поводу использования сайта. К примеру, очень часто возникает необходимость связаться с тем или иным продавцом для уточнения деталей заказа. Как же написать ему сообщение? Давайте выясним.
А мы пока продолжим разбираться с тем, как писать сообщения продавцам на Алиэкспресс .
Как связаться с продавцом на Алиэкспресс при выборе товара с телефона?
Вообще, существуют разные способы связи с продавцами на Алиэкспресс и они зависят от ситуации. Так, пока вы еще только выбираете товар и не определились, хотите ли его купить, то задать свои вопросы продавцу можно по специальной ссылке . Она находится непосредственно на странице с товаром и используется для урегулирования вопросов до момента оплаты покупки.
Кликните на эту ссылку и вы тут же увидите окно для общения с продавцом. Как вы знаете, все общение с продавцом на Алиэкспресс осуществляется на английском языке, но в приложении имеется специальный встроенный переводчик, позволяющий писать сообщения на любом удобном языке. То есть, вы можете спокойно написать сообщение на русском, а встроенный переводчик уже отобразит продавцу его на нужном языке.
Как написать продавцу на Алиэкспресс с телефона после оплаты или отправки заказа?
Когда заказ уже сделан, то для связи с продавцом на Алиэкспресс уже не надо использовать страницу с описанием товара. Вы можете перейти в «Мои заказы» и найти кнопку для связи там.
Точнее, когда вы откроете страницу с заказами, то кнопок для общения тут не будет, вам нужно перейти в детали заказа и уже там найти их. Для этого нажмите на название нужного товара и вам откроются подробности заказа.
Здесь, на странице, выберите «Сообщения о заказе» и вам будет загружено точно такое же окошко для переписки с продавцом, как и в предыдущем случае.
Пишите свои вопросы и ждите ответа продавца.
Как видите, общаться с продавцами через приложение на Алиэкспресс совсем не трудно. Тем более, что когда вы получите ответ на свой вопрос, то система пришлет уведомление и вы сразу же сможете его прочитать и не пропустите ничего важного.
Видео: Как правильно и безопасно покупать через приложение на Алиэкспресс?