Komplex je navrhnutý tak, aby pomáhal manažérovi pri práci s klientmi cestovnej kancelárie:
- výber štandardu alebo výber individuálnej trasy;
- výber obdobia zájazdu;
- tvorba turistických profilov;
- rezervovanie zájazdových služieb;
- evidencia zliav, provízií, prirážok a tvorba celkových nákladov na zájazd pre klienta alebo partnera.
Komplex je vybavený adresármi partnerov, hotelmi, letmi, službami, cenami, blokmi hotelových izieb, blokmi miest v doprave a blokmi miest na zájazde. Na základe ukážok z adresárov sa vytvoria balíčky služieb - popis trasy zájazdu, súbor služieb v každom bode trasy a vytvorenie zastávok.
Na požiadanie klientov sa tlačia poukážky, cestovné balíčky TOUR-1, letenky, poistky, formuláre žiadostí o víza pre veľvyslanectvá, žiadosti o rezervácie a zoznamy turistov.
Žiadosti klientov majú stav „zaplatené – nezaplatené“, čo vám umožňuje kontrolovať platbu na ľubovoľné časové obdobie, vrátane zo strany partnera a guru vo všeobecnosti. Na základe aplikácií sa generujú účtovných dokladov- faktúra, faktúra, pokladničný doklad. Na základe dokladov sa vytvorí predajná kniha. Zaplatené objednávky sú zahrnuté v predajnej knihe.
Databáza aplikácie slúži najmä na štatistickú analýzu a analýzu efektívnosti reklamy.
Komplex má možnosť pripojenia na internet na vzdialené spracovanie žiadostí cestovnej kancelárie cestovnou kanceláriou. Používa sa ako prostriedok na spracovanie požiadaviek počas tímovej práce. program Windows SQL Server.
Softvérový balík Majstrovská prehliadka
Účel komplexu je podobný predchádzajúcemu. Komplex vám umožňuje vytvoriť produkt cestovného ruchu, vypočítať očakávaný zisk z predaja zájazdu a výšku provízie agentovi, zostaviť skupiny turistov, generovať celý súbor dokumentov na registráciu predaja služieb: letecká doprava, transfer, ubytovanie v hoteli, niekoľko výletov, víza, poistenie a doplnkové služby špecifické k zájazdu . Komplex je realizovaný formou dvoch modulov: turistického a finančného. Turistický modul implementuje funkcie tvorby a predaja produktov cestovného ruchu, prácu s partnermi a prístup na internet. V správcovskom režime sú prístupové práva k informačnej báze diferencované - manažér predaja spravidla dostáva právo iba predávať, ale nie vytvárať hotový produkt. Finančný modul je určený na generovanie výkazov o vysporiadaní s agentmi, partnermi, odrážajúci pohyb finančných prostriedkov cez registračnú pokladnicu, hodnotenie nákladov a finančných výsledkov za príchod a za podnik ako celok. Firemný program SQL Server sa používa ako prostriedok na spracovanie dotazov pri tímovej práci Centura.
Softvérový balík ComTUR
Poskytovateľské spoločnosti CJSC Comstar a CJSC MTU-Intel sa spájajú, aby zákazníkom poskytli komplexné služby. Jednou z naliehavých úloh je príprava riešení zameraných na jednotlivé odvetvia. Práve absenciu takých nazývajú západní analytici hlavným problémom ASP. Ak je model ASP implementáciou sloganu „Kúpiť a používať“, potom sa takýto model implementuje na príklade odvetvia cestovného ruchu a projektu Komtur (comtour.ru). Spoločnosť "Integration Technologies in Commerce" (Intechnocom) vydala zásadne nový systém cestovného ruchu. AIS "Komtur" kombinuje funkcie programu cestovnej kancelárie v kancelárii so schopnosťami elektronického obchodné platformy. Globálne trendy vo vývoji cestovného ruchu a tempo rastu využívania elektronických komunikačných prostriedkov naznačujú, že akékoľvek „lokálne“ riešenia budú zajtra zastarané. Úloha bola stanovená: pomocou internetu sprostredkovať informácie tam, kde sú potrebné – cestovnej kancelárii a potenciálnemu cestovateľovi. Zároveň je možné čo najviac zjednodušiť vyhľadávanie a rezerváciu elektronických zájazdov v reálnom čase, ktoré sú prezentované vo forme známych cenníkov.
Popis:
Softvérový balík Master-Agent je určený na automatizáciu činnosti cestovnej kancelárie. Od vydania prvej verzie v roku 2002 sa našimi klientmi stalo viac ako 1200 agentúr a sietí agentov pôsobiacich v rôznych oblastiach a ich počet neustále rastie.
Program je určený pre používateľa, ktorý má základné počítačové zručnosti, základné prevádzkové znalosti systémy Microsoft Windows kancelársky balík Microsoft Office. Na prácu s programom nie sú potrebné žiadne špeciálne technické znalosti.
Konkurenčné výhody pre cestovnú kanceláriu:
- REZERVÁCIA A DOVOZ. Všetky údaje pri rezervácii na webovej stránke operátora sa prenášajú do pracovnej databázy agenta. Stačí si vytlačiť doklady, ktoré turistovi odovzdá.
- AUTOMATICKÉ OVLÁDANIE ZMENY. Nie je potrebné volať a zisťovať informácie o zmenách v aplikácii. Teraz máte na dosah ruky mechanizmus, ktorý vám umožní rýchlo prijímať zmeny: podľa stavu, služby, ceny.
- PREPOJENIE SÚBOROV. Funkcia prepojenia súborov s konkrétnym výletom. Prepojenie súborov umožňuje ukladať a jednoducho nájsť korešpondenciu, fotografie, formuláre a ďalšie dokumenty súvisiace s aplikáciou.
- PRIAMY PREPOJENIE S REZERVAČNÝM SYSTÉMOM. Rýchlo prejdite do svojej aplikácie v online rezervačnom systéme cestovnej kancelárie.
- SYSTÉM PRIPOMIENOK A ÚLOH. Funkcia na prideľovanie úloh a ovládanie s možnosťou pripojiť požiadavku.
Hlavné funkcie programu:
Výhody programu:
- Schopnosť pracovať v jednoužívateľskom (lokálnom) aj sieťovom režime.
- Pred začatím práce s programom nie je potrebné vypĺňať referenčné knihy.
- Výmena údajov medzi počítačom Master-Agent a online rezervačnými systémami z webových stránok cestovných kancelárií.
- Ukladanie prihlasovacích údajov a hesiel do online rezervačných systémov cestovných kancelárií v programe a automatické prihlasovanie do online rezervačného systému bez opätovnej autorizácie.
- Možnosť rozšírenia popisu klienta a voucheru o dynamická tvorbaďalšie polia popisu.
- Systém kontroly prístupu na úrovni užívateľských akcií.
- Možnosť pripojenia ďalších formulárov hlásení.
- Možnosť sami upravovať existujúce prehľady.
Implementácia:
Aby ste mohli program implementovať vo svojej kancelárii, musíte dodržiavať niekoľko jednoduché pravidlá:
Vyberte počítač pre serverovú aplikáciu (nie nevyhnutne dedikovaný server, stačí obyčajný počítač).
Vypracovať pravidlá pre prácu s programom pre zamestnancov (aké úkony by mali zamestnanci vykonávať pri práci s poukážkou, s turistom, ktorý by mal zadávať denné výmenné kurzy a udržiavať zmluvy). Aby v neprítomnosti manažéra mohli ostatní zamestnanci rýchlo pochopiť jeho požiadavky a podniknúť potrebné kroky. Ak to chcete urobiť, musíte podrobne opísať informácie o aplikácii, poznamenať si jej stav a platbu.
Každému zamestnancovi nakonfigurujte správne prístupové práva, ktoré zaistia bezpečnosť vašej databázy.
Vstúpte do databázy programu úplné informácie o klientoch, hoteloch, ich partneroch a dodávateľoch. To vám pomôže vo vašej budúcej práci.
Vopred si premyslite, aké dokumenty a ich vzory budete pri svojej práci potrebovať (zmluvy, prihlášky, úkony, hlásenia dodávateľom atď.). Program už obsahuje rôzne formuláre, ale ich obsah sa môže líšiť od vašich požiadaviek. K tomu môžete použiť vstavaný editor na zmenu požadovaného dokumentu alebo si ho u nás objednať.
Spoločnosť Megatek program neustále upravuje a vylepšuje, o všetkých novinkách a úspechoch v programe sa dozviete na našej stránke.
Ak si myslíte, že v programe chýba nejaká funkcia potrebná pre prácu, môžete nám napísať list s návrhom na zlepšenie. Váš návrh bude analyzovaný a v prípade potreby implementovaný v budúcich verziách. Urobíme všetko pre to, aby bol program Master Agent pre vás tým najlepším pomocníkom pri vašej práci.
Hardvérové a softvérové požiadavky:
Ako serverový počítač:
- IBM kompatibilný počítač aspoň Pentium IV / aspoň 2 GB;
- Operačný systém MS Windows, verzia 2000 a vyššia;
- MS SQL Express 2005 (súčasť balenia) alebo Server 2005 alebo vyšší;
- Rámec 2.0. (súčasť dodávky).
Ako klientsky počítač:
- Počítače kompatibilné s IBM nie nižšie ako Pentium III / nie menšie ako 1024 MB.
- Operačný systém MS Windows, verzia XP a vyššia
- Rámec 2.0. (Súčasťou dodávky)
Správne fungujúca sieť MS Windows cez protokol TCP/IP s otvorený port 4817.
Prístup na internet - na výmenu údajov s cestovnou kanceláriou, na sťahovanie kurzov centrálnej banky.
Program je napísaný pre platformy Microsoft.NET. Program je postavený na trojvrstvovej architektúre; interakcia medzi klientskym programom a aplikačným serverom prebieha pomocou technológie Remoting. Ako DBMS sa používa Microsoft SQL Server 2000. Na výmenu údajov s externými systémami sa používa formát TourML.
Eskort:
Cena programu zahŕňa 6 mesiacov technická podpora.
Technická podpora pomôže čo najrýchlejšie vyriešiť akékoľvek problémy; minimalizovať prestoje a zvýšiť produktivitu; znížiť prevádzkové náklady o 10 – 40 % a uvoľniť zdroje vašej spoločnosti na dôležitejšie úlohy.
Softvérový balík "Master Agent"
Softvérový balík Master-Agent je určený na automatizáciu činnosti cestovnej kancelárie. Od vydania prvej verzie v roku 2002 sa potenciálnymi klientmi stalo viac ako 500 agentúr a sietí agentov pôsobiacich v rôznych oblastiach a ich počet neustále rastie.
Program je určený pre používateľov, ktorí majú základné počítačové zručnosti a základné znalosti operačný systém Microsoft Windows, kancelársky balík Microsoft Office. Na prácu s programom nie sú potrebné žiadne špeciálne technické znalosti.
Výhody programu:
* Schopnosť pracovať v režime pre jedného používateľa (lokálne) aj v sieťovom režime.
* Pred začatím práce s programom nie je potrebné vypĺňať referenčné knihy.
* Výmena údajov medzi počítačom Master-Agent a online rezervačnými systémami zo stránok cestovných kancelárií
* Ukladanie prihlasovacích údajov a hesiel v programe pre online rezervačné systémy cestovných kancelárií a automatické prihlásenie do online rezervačného systému bez opätovnej autorizácie.
* Schopnosť rozšíriť popisy klientov a ciest dynamickým vytváraním ďalších polí popisu.
* Systém kontroly prístupu na úrovni užívateľských akcií.
* Možnosť pripojiť ďalšie formuláre hlásení.
* Možnosť sami upravovať existujúce prehľady.
Hlavné rysy:
1. Rezervácia a dovoz. Všetky údaje pri rezervácii na webovej stránke operátora sa prenášajú do pracovnej databázy agenta. Stačí si vytlačiť doklady, ktoré turistovi odovzdá.
2. Automatické riadenie zmeny. Nie je potrebné volať a zisťovať informácie o zmenách v aplikácii. Existuje mechanizmus, ktorý vám umožňuje rýchlo prijímať zmeny: podľa stavu, služby, nákladov.
3. Prepojenie súborov. Funkcia prepojenia súborov s konkrétnym výletom. Prepojenie súborov vám umožňuje ukladať a jednoducho nájsť korešpondenciu, fotografie, dotazníky a ďalšie dokumenty súvisiace s aplikáciou.
4. Priame prepojenie s rezervačným systémom. Rýchlo prejdite do svojej aplikácie v online rezervačnom systéme cestovnej kancelárie.
5. Systém pripomenutí a úloh. Funkcia na prideľovanie úloh a ovládanie s možnosťou pripojiť požiadavku.
Hlavné funkcie programu:
* Práca s poukážkami: vytvorenie poukážky, kontrola zmien, práca so stavmi;
* Mechanizmus na vytváranie a ukladanie aplikácií. Poukážka môže obsahovať jednu alebo viac aplikácií z jednej resp rôznych operátorov;
* Import predtým rezervovaných aplikácií z webových stránok cestovných kancelárií.
* Kontrola zmien vykonaných operátorom: v stavoch, v službách, v nákladoch.
* Prepojenie súborov s konkrétnym výletom
* Import menových kurzov: centrálna banka, interné operátorské kurzy. Nahrávanie informácií o finančných zárukách prevádzkovateľov.
* Možnosť nahrať platby na základe žiadosti z online rezervačného systému do hlavného agenta
* Práca s platbami: vykonávanie vzájomného zúčtovania s klientmi a dodávateľmi. Možnosť vyhotovenia zálohové platby a prepojenie niekoľkých poukážok s vykonanou platbou;
* Práca s databázou klientov: úprava informácií o klientoch (pas, osobné údaje, adresy, telefónne čísla atď.);
* Zaradenie klienta do databázy pravidelných turistov bez viazanosti na voucher. Známky turistu, hlavného turistu a platcu za balík;
* Mechanizmus varovania a upozorňovania manažérov agentúr pri práci s klientmi umožňuje zakázať prácu s konkrétnym klientom alebo ho informovať o zvláštnostiach;
* Práca s databázou partnerov. Zadávanie, ukladanie a úprava informácií o partneroch. Spájanie touroperátorov s krajinami;
* Práca so zmluvami. Uchovávanie informácií v súlade s požiadavkami zákona o finančných zárukách. Uchovávanie informácií o úroku z konverzie podľa zmluvy, oznámenie o skončení platnosti zmluvy;
* Výstražný a oznamovací mechanizmus pre manažérov agentúr pri práci s partnermi informuje o zvláštnostiach práce s partnerom, umožňuje vám zakázať spoluprácu s konkrétnym partnerom;
* Schopnosť vytvoriť organizačnú štruktúru agentúry a prepojiť používateľov s oddeleniami.
* Možnosť zohľadnenia kurzov krížových mien a úrokov z konverzie pri platbe s prihliadnutím na platobnú kanceláriu;
* Tlač dokumentov („Zájazdový balík“, „Rezervačný list“, „Zmluva o poskytovaní služieb“ atď.);
* spracovanie štatistických údajov;
* Interakcia s externými systémami na vyhľadávanie informácií.
* Možnosť exportu údajov do 1C: Enterprise pomocou programu Master Payment Center;
Hardvérové a softvérové požiadavky
· Pentium III 300 MHz, 128 MB RAM.
· Microsoft Windows 98, NT 4.0 SP6a, Me, 2000 SP2, XP, Vista, Server 2003 alebo novší.
Microsoft internet Explorer 5.01 alebo vyšší.
· Sieť založená na protokole TCP/IP - pre prácu v sieťovom režime.
· Prístup na internet – na výmenu dát s CK.
Technické údaje:
Program je napísaný pre platformu Microsoft .NET. Program je postavený na trojvrstvovej architektúre; interakcia medzi klientskym programom a aplikačným serverom prebieha pomocou technológie Remoting. Ako DBMS sa používa Microsoft SQL Server 2000. Na výmenu údajov s externými systémami sa používa formát TourML.
Ceny programov
V tabuľke 3 sú uvedené ceny za softvér Verzia hlavného agenta 2009.2.
Tabuľka 3. Cenník programu MASTER-AGENT 2009. 2
Cena zahŕňa: 6 mesiacov technickej podpory, inštalačný kit na CD.
Dodatočne objednané a zaplatené:
· školenie práce s PC v kancelárii Dodávateľa - 695 UAH za 2 hodiny, školenie práce s PC v kancelárii objednávateľa (v Kyjeve) - 1 040 UAH za 2 hodiny;
· Inštalácia PC a úvodná konzultácia s PC v kancelárii zákazníka (v Kyjeve) - 1 040 UAH za 2 hodiny.
Tabuľka 4. Náklady na služby predplatného pre PC „Master Agent“
Obsah
Úvod 3
1. Informačné technológie v cestovnom ruchu 5
2. Charakteristika softvérového balíka Master Tour 8
3. Popis fungovania softvérového balíka Master-Tour 12
Záver 15
Zoznam použitej literatúry 17
Úvod
V posledných rokoch umožnili technologické riešenia založené na internete vytvoriť veľmi špeciálnu infraštruktúru služieb v hotelovom biznise. Objavili sa softvérové produkty, ktoré umožňujú rezervovať miesta v lietadlách a hoteloch cez internet. Všetky operácie spojené s kontaktom medzi hotelom a jeho potenciálnym klientom sú vykonávané počítačmi, ktoré sú navzájom prepojené vysokorýchlostnými komunikačnými linkami. Proces pripojenia a prenosu údajov trvá niekoľko sekúnd. Lacnejšiu a efektívnejšiu komunikáciu medzi hotelmi a ich klientelou cez internet ocenili obe strany. A teraz sa technológie, ktoré umožnili takúto komunikáciu, vyvíjajú v súlade so želaniami najväčších korporácií.Možno dnes nenájdete turistickú kanceláriu, ktorá by nemala aspoň jeden počítač. Málokto však premýšľa o tom, že toto pomerne drahé zariadenie sa vo väčšine prípadov používa iba ako obyčajný písací stroj. Snahou zmeniť túto situáciu je produkt spoločnosti Megatek, softvérový balík MASTER-TOUR.
„MASTER-TOUR“ je softvérový balík, ktorý premieňa prácu zamestnanca turistickej kancelárie akéhokoľvek postavenia na kreativitu: vždy máte na dosah všetky informácie o každom zájazde, každom klientovi, každom partnerovi a vzájomných dohodách; presnosť pri vykonávaní výpočtov zájazdu; okamžité vyplnenie akýchkoľvek štandardných formulárov dokumentov: dotazníkov, rezervačných hárkov, voucherov, hárkov na ubytovanie, cestovných poukážok a pod.
Filozofia programu je založená na koncepte nie zájazdu, ale služby – malej „tehličky“, ktorá spolu s ostatnými službami tvorí program každého zájazdu. Takouto „tehlou“ (funkčným prvkom) sa navyše môže stať akýkoľvek iný zájazd alebo balík (súbor služieb poskytovaných hostiteľskou cestovnou kanceláriou), ak sú zahrnuté v programe iného, komplexnejšieho zájazdu. Toto zloženie umožňuje manažérovi pri práci s klientom pridať, alebo ak to povolí senior manažér zájazdu, odstrániť akúkoľvek službu, dokonca aj zo štandardného programu zájazdu.
1. Informačné technológie v cestovnom ruchu
V súčasnosti sú informačné technológie považované za strategický zdroj pre rozvoj všetkých podnikateľských aktivít, ako spôsob zvyšovania konkurencieschopnosti podniku. Tento prístup si vyžaduje odpoveď na množstvo netechnologických otázok: aké sú príjmy z implementácie informačných systémov (IS), ako ich merať, aké organizačné a personálne zmeny treba urobiť pre plnú implementáciu projektu IS.Svet moderného podnikania sa tak výrazne zmenil, že organizácie vytvorené na fungovanie v rovnakých stabilných podmienkach sa nedokážu prispôsobiť novému prostrediu bez zlepšenia svojich princípov fungovania a štruktúry. V tomto kontexte by sa mal interpretovať koncept „obchodného reengineeringu“, ktorý je definovaný ako „základné prehodnotenie a radikálne prepracovanie podnikového procesu s cieľom dosiahnuť zásadné zlepšenia súčasných kľúčových ukazovateľov výkonnosti, ako sú náklady, kvalita, služby a rýchlosť. “1. Informačné technológie poskytujú skutočné príležitosti na reinžiniering a získanie významných konkurenčných výhod.
Využitie potenciálu technológií na zmenu podnikových procesov spoločnosti a výrazné prekonanie konkurencie nie je jednorazová udalosť. Vidieť potenciál technológie, ktorá sa spočiatku môže zdať, že nemá žiadne zjavné uplatnenie v prevádzke spoločnosti, alebo vidieť inovatívne aplikácie informačných technológií nad rámec toho, čo je zrejmé, si vyžaduje pragmatický pohľad a kreatívne myslenie. Ak chcú spoločnosti uspieť v ére neustálych technologických zmien, potom musia zvážiť schopnosť používania informačných technológií ako jednu z kľúčových zručností.
Využívanie informačných technológií si vyžaduje seriózne investície, ktoré je potrebné použiť na dosiahnutie strategických cieľov, vedieť vyhodnocovať a kontrolovať náklady a aplikovať osvedčené metódy na zlepšenie efektívnosti ich využívania. Nie je možné poskytnúť všeobecné odporúčania pre každý konkrétny problém. Ďalšia vec je dôležitá – porozumieť všeobecnej metodológii, filozofii, ktorá nám, osobitým spôsobom v každom konkrétnom biznise, umožní vyťažiť z informačných technológií to unikátne, čo dáva – vedúce postavenie na svetových trhoch. Technologické preteky nie sú pre každého, preto existuje mnoho spôsobov, ako zlepšiť efektivitu informačných systémov: zacielenie na koncových používateľov, nezávislý vývoj aplikácií softvér, presun svojich informačných zdrojov do spoločností špecializujúcich sa na spracovanie informácií a pod.
Strategickým cieľom informačných technológií je pomôcť vedeniu organizácie reagovať na dynamiku trhu, vytvárať, udržiavať a prehlbovať konkurenčnú výhodu. Dokončenie tejto úlohy vyžaduje vybudovanie systémov informačných technológií, ktoré majú tieto atribúty: 2
- maximálna dostupnosť - každý má prístup k IT zdrojom kedykoľvek a odkiaľkoľvek;
- akýkoľvek informačný objekt musí byť prístupný mnohým súčasne;
- agilita aplikácií - je potrebný prechod na sieťovú architektúru, čo vedie k vážnym zmenám v organizácii a práci IT oddelení.
Cestovný ruch je jedným z najväčších spotrebiteľov telekomunikačných technológií a má jeden z najviac vysoké úrovne počítačové vybavenie vo svete podnikania. Časť toho vyplýva z povahy informácií, ktoré sa používajú v cestovnom ruchu. Po prvé, tieto informácie sú veľmi citlivé na čas, pretože rôzne dátumy – udalosti, plány atď. – sa veľmi často menia. Po druhé, informácie o produktoch cestovného ruchu musia byť dostupné včas z rôznych častí sveta. Po tretie, produkt cestovného ruchu pozostáva z veľká kvantita komponenty – doprava, ubytovanie, zábava – ktoré tiež vyžadujú rýchle doručenie informácií na koordináciu ich uspokojivého doručenia.
Najväčšie a najdôležitejšie informačné systémy v cestovnom ruchu sú počítačové systémy rezervácie (RAC). Poskytujú prístup k plánovaniu ciest a informáciám o rezerváciách pre väčšinu priemyselných odvetví vrátane ubytovania, výletných plavieb, dopravy, zájazdov, výmeny peňazí a zábavy. Na rozdiel od CSR, hotelové rezervačné systémy a systémy prenájmu áut nemôže využívať priamo cestovná kancelária, ale len nepriamo prostredníctvom počítačových rezervačných systémov leteckých spoločností alebo telefonicky. Videotext, široko používaný vo Veľkej Británii a Francúzsku, kombinuje možnosti CSR, Email, telex, elektronické noviny a iné, ktoré ich spájajú do jedného systému. Marketing služieb cestovnej kancelárie je zabezpečený pomocou telemarketingového systému. Na zvládnutie prevádzkových aspektov podnikania používajú cestovné kancelárie systémy podpory kancelárie. Elektronické siete, najmä internet, v súčasnosti poskytujú nielen možnosť získať určité informácie o produktoch cestovného ruchu, ale aj rezervovať si letecké spoločnosti, hotely a pod.
Šírenie informačných technológií v cestovnom ruchu bude závisieť od množstva ďalších sociokultúrnych, ekonomických a politických faktorov. Samotné informačné technológie nemôžu vytvárať „nové kombinácie“ služieb cestovného ruchu. Len spojenie technológií s množstvom sociálnych, inštitucionálnych, sociopolitických a kultúrnych faktorov povedie k vytvoreniu nových kombinácií tovarov a služieb, metód, trhov atď. Vplyv cestovného ruchu na hostiteľské krajiny, zvyšujúci sa tlak na životné prostredie, zmeny v dovolenkovom čase, technologická konkurencia, globalizácia, šírenie IT a ďalšie faktory ovplyvňujú zmenu charakteru produktov cestovného ruchu z pevne zabaleného produktu na produkt založený na flexibilita, segmentácia a diagonálna integrácia 3 .
Využívanie telekomunikačných sietí a čoraz príjemnejších rozhraní sprístupňuje počítačové systémy priamo cestujúcemu.
Keď je systém správne aplikovaný, IT poskytuje vysokokvalitné služby, čím lepšie uspokojuje požiadavky zákazníkov. Vyžaduje sa však určitá rovnováha medzi špičkovou technológiou a náležitou osobnou pozornosťou.
2. Charakteristika softvérového balíka Master Tour
Softvérový balík pozostáva z niekoľkých pracovných staníc: 4- vytvorenie turistického produktu;
- predaj a registrácia zájazdov;
- pracovať s partnermi;
- práca na internete;
- Pokladňa RM (WM - pracovisko);
- RM finančného riaditeľa;
- RM správcu databázy.
- odosielanie faxov;
- odosielanie faxov cez internet;
- odosielanie správ prostredníctvom e-mailu;
- štatistické správy o databáze;
Dá sa povedať, že softvérový balík umožňuje implementovať takmer všetky funkcie potrebné pre fungovanie turistickej kancelárie.
- vytvoriť produkt cestovného ruchu
pripraviť Špeciálne ponuky s pevnými alebo pohyblivými prirážkami zľavy NOVINKA
vypočítať očakávaný zisk na zájazde a výšku provízie pre agenta
vypočítať bonusy pre agentúry NOVINKA
zrušiť objednávky s odpočítaním pokút NOVINKA
kontrolné informácie o zmluvách a termínoch ich ukončenia NOVINKA
služba správ a varovaní pri práci s agentúrami NOVINKA
zaregistrovať ľubovoľný počet turistov na akúkoľvek prehliadku v jednom alebo viacerých zájazdových balíkoch
kontrolovať vybavovanie dokladov na vízum a termíny predkladania dokladov klientovi a na konzulát NOVINKA
vytlačte si celý balík potrebných dokumentov (zájazdové balíčky, rôzne zoznamy turistov, vouchery, prihlášky na veľvyslanectvá, finančné výkazy a pod., všetky výkazy sú vyhotovené vo formáte MS Word alebo MS Excel)
ovládať prehliadku
rýchlo vystavujte dokumenty pomocou čiarových kódov a NOVÉHO skenera
ovládanie načítania služieb s možnosťou triedenia podľa mesta odchodu NOVINKA
umiestniť kvóty na akékoľvek služby, ktoré tvoria zájazd, čo vylučuje možnosť ďalšieho predaja
sledovať priebeh platby za zájazd a posúdiť aktuálnu finančnú situáciu spoločnosti
spracovávať zálohové platby NOVINKA
spracovanie platby podľa sadzby v deň vytvorenie aplikácie, dátum platby alebo dátum potvrdenia prihlášky NOVINKA
pravidlá číslovania pre každý typ dokladu NOVINKA
určiť cenu služieb v rôznych menách
posielať správy cez e-mail, ktorý podporuje rozhranie MAPI
diagram zobrazenia vozidlo na miestach so sedadlom prideleným turistovi (napríklad autobus)
zobraziť počet izieb podľa poschodia pre hotely alebo paluby pre lode a trajekty NOVINKA
konfigurovať prístupové práva k rôznym funkčným blokom programu
Anglické rozhranie pre zahraničných partnerov NOVINKA
firemné údaje o finančných zárukách NOVINKA
Všetky prehľady sú vyhotovené vo formáte MS Word alebo MS Excel, čo je veľmi výhodné pre zamestnancov cestovnej kancelárie.
Program implementuje nasledujúce rozhrania:
- s programami na odosielanie správ cez e-mail, ktoré podporujú rozhranie MAPI;
- s programom na distribúciu faxov „Delrina WinFax Pro“.
- so systémom distribúcie internetového faxu Global-Fax.
- výmena medzi produktmi Megatech pomocou XML “MasterML”.
Výhody.
- hlavná výhoda: “Master-Tour” je skutočne fungujúci program. K dnešnému dňu sa celkový počet turistov prostredníctvom programu v rôznych spoločnostiach približuje k číslu 500 000.
- “Master Tour” je univerzálny a veľmi flexibilný program. Umožňuje vám pracovať so skupinovými aj individuálnymi zájazdmi akejkoľvek zložitosti. Vývojári programu zaručujú, že budú schopní vytvoriť a vypočítať akýkoľvek zájazd používaný cestovnou kanceláriou.
- „Master-Tour“ vám umožňuje uvádzať a sledovať zaťaženie akejkoľvek služby, ktorá tvorí turné, a to nielen leteckej dopravy alebo ubytovania v hoteli. V skutočnosti vám program umožňuje kontrolovať priebeh prehliadky na úrovni akejkoľvek služby, ktorá je v ňom zahrnutá.
- „Master-Tour“ má pomerne jednoduché rozhranie blízke rozhraniu štandardných produktov spoločnosti Microsoft.
- Už dnes môže „Master-Tour“ pracovať v režime vzdialeného prístupu v reálnom čase (napríklad cez internet).
- V súčasnosti sa „Master-Tour“ stáva štandardom v automatizácii cestovných kancelárií.
- „Master Tour“ sa používa ako základ pre ďalšie projekty súvisiace s automatizáciou podnikania v cestovnom ruchu.
3. Popis fungovania softvérového balíka Master-Tour
Program je možné rozdeliť do piatich funkčných blokov 6.Prvý a hlavný blok - „Tour Constructor“ - je určený na vytváranie balíkov služieb a programov zájazdov, ktoré sú pripravené na implementáciu, výpočet ich nákladov, výpočet ziskov, provízií atď., A každej služby, napríklad nákladov na pobyt. v hoteli, môžu byť rôzne a závisia od hostiteľskej cestovnej kancelárie alebo dokonca od balíka, v ktorom sa pobyt v tomto hoteli v kombinácii s týmito službami a transfermi využíva. Zadaním „čistých“ cien za služby, zmeny zisku alebo „hrubej“ ceny je manažér schopný vypočítať náklady na zostavený blok (zájazd) pre rôzne sezóny, posúdiť konkurencieschopnosť zájazdu a v konečnom dôsledku vytvoriť optimálny zájazd. . Je potrebné poznamenať, že program má flexibilný cenový aparát, ktorý umožňuje rozlišovať medzi cenami za služby predávané klientovi v balíku alebo jednotlivo, cenami za rovnaké služby ponúkané rôznymi partnermi, ako aj výškou provízie poskytnutej partnerov pri predaji zájazdu.
atď.................
Účel komplexu je podobný predchádzajúcemu.
Komplex vám umožňuje vytvoriť produkt cestovného ruchu, vypočítať očakávaný zisk z predaja zájazdu a výšku provízie agentovi, zostaviť skupiny turistov, generovať celý súbor dokumentov na registráciu predaja služieb: letecká doprava, transfer, ubytovanie v hoteli, niekoľko výletov, víza, poistenie a doplnkové služby špecifické k zájazdu .
Komplex je realizovaný formou dvoch modulov: turistického a finančného.
Modul cestovného ruchu implementuje funkcie tvorby a predaja produktov cestovného ruchu, práce s partnermi a prístupu na internet. V správcovskom režime sú prístupové práva k informačnej báze diferencované - manažér predaja spravidla dostáva právo iba predávať, ale nie vytvárať hotový produkt.
Finančný modul je určený na generovanie výkazov zúčtovania s agentmi a partnermi, odrážanie pohybu finančných prostriedkov cez registračnú pokladnicu, vyhodnocovanie nákladov a finančných výsledkov za príchod a za podnik ako celok.
Program SQL Server od spoločnosti Centura sa používa ako prostriedok na spracovanie dotazov počas skupinovej práce.
VIAC INFORMÁCIÍ
Majstrovská prehliadka
Úlohy automatizácie pre spoločnosť vznikajú od okamihu, keď sa presťahuje do novej kancelárie, alebo od okamihu, keď možnosti existujúcich komunikácií už nestačia na efektívnu prácu. Hovorca Sergey Kobyzev (MEGATEK) hovoril o svojej vízii problému a skúsenostiach svojej spoločnosti. Jeho hlavné odporúčania boli:
- Aplikácia v kancelársky počítač integrované čipsety a primeranú sadu periférií (základné dosky na čipsete Intel 810, výrobca napr. Chaintech; pevný disk Fujitsu alebo IBM s 5400 otáčkami za minútu a minimálnou kapacitou cca 6,4 GB; pamäť 64 MB; nešetrite na CD, t. j. preto, že je potrebné pracovať s modernými reklamnými materiálmi a žiadne Repasované komponenty).
- Základnou požiadavkou na monitory je rozlíšenie 800 na 600. Výrobné spoločnosti, ktoré postupne presúvajú svoj dôraz na sedemnásťpalcové (17’’) modely, začínajú zabúdať na kvalitu pätnásťpalcových. Rozdiel 100 dolárov sa preto vyplatí v dlhovekosti a väčšej efektivite zamestnanca.
- Upgrade, ako druh činnosti pre počítačových špecialistov, je celkom uspokojivý kúsok chleba s maslom, ale pre spotrebiteľa je upgrade v niektorých prípadoch nerentabilný. Za prijateľné možno považovať zvýšenie pamäte na starších strojoch na 32 alebo 64 megabajtov alebo výmenu pevných diskov s veľmi malou kapacitou, t.j. až 1 gigabajt. Výmena procesorov, základné dosky a prípady nemožno vo väčšine prípadov považovať za prijateľné - je lacnejšie kúpiť nové auto.
- Kúpa druhého počítača je šikovný čas na stavbu lokálna sieť. Vybudovanie siete na krútenej dvojlinke (z hľadiska spoľahlivosti a škálovateľnosti prevyšuje koaxiálny kábel) a bi-štandardné vybavenie - 10/100 Mbit huby (s možnosťou pripojenia starého notebooku). Nesmieme zabudnúť na neprerušované zdroje napájanie (na počítačoch bežných používateľov - najlacnejšie, od 50 USD, na serveri - od známych výrobcov (napríklad APC) na 30-40 minút výdrže batérie.
- Pokiaľ ide o celkové náklady, kúpa kancelárskeho stroja po častiach a jeho montáž so zapojením tretích strán, ale „našich vlastných“, zainteresovaných špecialistov sa v konečnom dôsledku ekonomicky aj politicky ospravedlňuje.
- Je vhodnejšie a oveľa spoľahlivejšie použiť kábel z optických vlákien ako medený kábel (čo nám jasne „ukázali“ silné dažde toho dňa v Moskve). A je potrebné úplne opustiť drôty „na podlahe“ vo vašej kancelárii. Ich prekročenie skracuje životnosť systému na desiatky krát.
V druhej časti seminára vystúpil Vitaly Golovchenko (spoločnosť MEGATEK) so svojou víziou prístupu k výberu softvéru pre vnútrokancelársku prácu a vytvorenie vlastného internetového obchodu.
Softvérový balík cestovnej kancelárie je tvorivou prácou jej zamestnanca, kedy sú potrebné informácie o každom zájazde, každom klientovi, každom partnerovi a vzájomnom vyrovnaní vždy po ruke; okamžité vyplnenie akýchkoľvek štandardných formulárov dokumentov: dotazníkov, rezervačných hárkov, voucherov atď.
Filozofia programu je založená na koncepte nie zájazdu, ale služby – malej „tehličky“, ktorá spolu s ostatnými službami tvorí program každého zájazdu. Takouto „tehlou“ (funkčným prvkom) sa navyše môže stať akýkoľvek iný zájazd alebo balík (súbor služieb poskytovaných hostiteľskou cestovnou kanceláriou), ak sú zahrnuté v programe iného, komplexnejšieho zájazdu. Toto zloženie umožňuje manažérovi pri práci s klientom pridať, alebo ak to povolí senior manažér zájazdu, odstrániť akúkoľvek službu, dokonca aj zo štandardného programu zájazdu.
„Tour Design“ je režim určený na vytváranie balíkov služieb a programov zájazdov, ktoré sú pripravené na realizáciu, kalkuláciu ich nákladov, kalkuláciu ziskov, provízií atď.
Manažér má pri práci s klientom možnosť zmeniť program štandardného zájazdu (pri zobrazení grafického zobrazenia hotela a interiéru jeho izieb) podľa želania klienta a automaticky získať konečnú cenu zájazdu. . Program určuje prítomnosť voľné miesta pre kvótové služby, ktoré bránia ďalšiemu predaju.
Zadaním pasových údajov klienta môže manažér automaticky vygenerovať všetky dokumenty potrebné na registráciu (zmluvy, vouchery, zoznamy turistov, prihlášky na veľvyslanectvo atď.). Všetky správy sú vytvorené vo formáte obľúbeného editora Microsoft Word pre Windows, čo uľahčuje ich úpravu v prípade potreby.
Program vedie databázu firemných partnerov, informácie z ktorých sa používajú na odosielanie faxov a e-mailov. Vedieme aj databázu stálych zákazníkov, čo nám umožňuje s nimi osobne spolupracovať.
Finančný modul programu umožňuje kontrolovať platby za zájazdy klientmi, vzájomné zúčtovanie s partnermi, posúdiť skutočný finančný stav firmy v danom čase, vytlačiť príjmové/výdajové objednávky a faktúry pre pokladňu.
Softvérový balík „Master-Web“ vyvinutý na populárnom nástroji na vytváranie webových aplikácií Centura Web Developer využívajúci technológiu Java a touroperátori ho používajú na zobrazenie svojich zájazdov na internete a následne na ich rezerváciu. Požiadavky na počítač pre inštaláciu: Pentium 133 alebo vyšší, 64 MB RAM, 100 MB miesta na pevnom disku. Vzdialený klient môže pracovať v niekoľkých režimoch:
- hosťovský režim,
- režim cestovnej kancelárie,
- režim plného prístupu k informáciám touroperátora.
Práca vzdialeného klienta pri rezervácii zájazdu bude prebiehať presne rovnakým spôsobom ako jednoduchá práca v prehliadači pri prezeraní stránok HTML. Agentúry nemusia inštalovať špeciálny softvér.