Mijaíl Slobodin
Director General de OJSC VimpelCom desde 2013. Ocupó los cargos de Vicepresidente Ejecutivo de OAO TNK-BP para Estrategia y Desarrollo Comercial, Presidente de OAO Russian Communal Systems, Presidente de CJSC Integrated Energy Systems (IES), Vicepresidente de Energía y Director del Departamento de Gestión de OAO TNK-BP. Candidato a Ciencias Técnicas.
Michael, gracias por el tiempo y la atención prestados a Lifehacker. La primera pregunta tradicional: ¿cómo es tu lugar de trabajo?
Muy simple. Tengo una oficina grande, pero uso el 15-20% del área en ella. Todo lo demás es la comitiva del alcance anterior. La oficina tiene paredes de vidrio y puertas constantemente abiertas.
Tengo una MacBook Pro 17 en mi escritorio que llevo conmigo cuando la necesito. No tengo otra computadora. El concepto general es que hago el 95% de todo el trabajo desde mi teléfono. La computadora desempeña un papel diferente: las publicaciones son más convenientes para escribir que en un dispositivo móvil porque, desafortunadamente, LiveJournal tiene una aplicación móvil que no funciona en absoluto. Todo lo demás lo hago desde la pantalla del iPhone 6. Ocurrió históricamente que comencé a usar productos Apple antes de que comenzara la gran moda de esta marca, y los equipos de esta empresa me acompañan desde hace más de 15 años.
También tengo un teléfono de disco antiguo en mi escritorio que no funciona, y un teléfono de oficina, pero rara vez lo uso. Y videoconferencia.
¿Cuál es el papel del papel en el trabajo?
Hay un papel en el escritorio: una hoja A3 con un plan para la semana. Y eso es. La gente viene a mí sin papeles, muestra todo en la pantalla. Porque una persona que viene con tecnología Apple puede mostrar todo lo que necesita usando Apple TV, ya sea desde su teléfono, o desde un iPad, o desde una computadora. También hay una interfaz para dispositivos Android.
¿Qué software usas?
No uso nada especial o inusual. Hago presentaciones con Keynote, uso Pages para los textos. Para fines comerciales utilizo Word y Excel. Uso mucho iPhoto y Final Cut cuando necesito componer videos, porque yo mismo hago muchas cosas para el blog: estoy interesado en probar todo.
En términos de comunicación, uso whatsapp con cierto grupo de personas a las que les gusta usar whatsapp. Con las personas que aman Telegram (por ejemplo, el CEO de MegaFon, Ivan Tavrin), uso Telegram.
Dentro de la empresa, usamos Slack para comunicarnos con la alta dirección y los equipos. Este es uno de los líderes en trabajo en grupo, tenemos alrededor de 80 empleados usándolo. Es conveniente discutir cosas del equipo con él en línea.
Dependiendo de la situación, uso muchas otras aplicaciones. Si voy a hacer fotos, uso una aplicación que ayuda a descargar fotos de la cámara a través de Wi-Fi (y tengo una Canon EOS 6D) sin hacer ninguna manipulación con la tarjeta de memoria. Si llevo un quad conmigo, como hice recientemente en Georgia, entonces tengo la aplicación dji-Vision, que me permite controlar el quad desde mi teléfono móvil.
¿Cómo recibes noticias?
No leo periódicos en absoluto y no tengo ningún problema con eso. Yo uso MediaMetrics - este es un agregador de noticias muy conocido, bastante rápido e interesante. Para noticias de TI y telecomunicaciones, uso Siliconrus. Por supuesto, veo el feed RBC a través de un navegador. Además, la empresa implementó el monitoreo de medios de una manera no estándar. No en forma de newsletter en Word o HTML, lo hicimos en base a la aplicación móvil Flipboard. Así, lo que los medios escriben sobre nosotros, en forma de flujo único, no sólo lo vemos nosotros, sino cualquiera en general. Y un producto comercial puramente de telecomunicaciones: la aplicación Medallia, que nos permite ver Net Promoter Score, indicadores de nivel de servicio en línea y recibir análisis relevantes en línea.
Eres un usuario muy activo de las redes sociales. ¿Cómo trabajas con ellos?
En cuanto a las redes sociales, tengo todas las aplicaciones móviles necesarias instaladas. Instagram es uno de mis favoritos. Tengo 8.5 mil suscriptores allí. Esta red tiene un alto nivel de positividad porque hay más mujeres en Instagram y el público femenino genera más contenido positivo. En LiveJournal, en el que entre los usuarios hay una preponderancia significativa hacia los hombres, y ya de una edad respetable, a veces solo se pasa basura. Sin embargo, es una plataforma interesante que te permite expresar tus pensamientos. Obviamente, uso aplicaciones" En contacto con" y Facebook, Twitter funciona principalmente para la recepción: allí la gente suele plantear problemas y casos interesantes sobre el trabajo de Beeline. Uso Snapchat para mantenerme en contacto con mi hija mayor.
¿Con qué frecuencia revisa los mensajes nuevos?
Parte de la información que llega a través de las redes sociales es trabajo. A través de las redes recibo feedback de los clientes: qué no nos está funcionando, a qué debo prestar atención. Tales respuestas dan mucho, porque tenemos un negocio de servicios y siempre es necesario comprender lo que sucede en las relaciones con los clientes. Por lo tanto, verifico regularmente qué y cómo cada dos horas. Si hay un problema, se lo envío a los responsables de este sector, por favor informen. El hecho es que dicho proceso va más allá de resolver un problema específico de un cliente. De cada uno de estos casos, puede sacar una gran cantidad de conclusiones significativas sobre lo que está fallando en todo el sistema. Es el sistema el que hay que arreglar.
Tenemos un grupo de redes sociales en Slack donde los chicos reportan señales importantes. En realidad, Slack es una herramienta de trabajo que se revisa con mucha más frecuencia que las cuentas de redes sociales. Por lo tanto, si algo requiere mi reacción rápida, entonces reacciono, no es difícil.
Por supuesto, no siempre estoy en las redes sociales y no siempre miro las actualizaciones cada dos horas, porque los eventos y las reuniones no lo permiten. Analizo la mayoría de los mensajes cuando voy a trabajar, de siete a ocho de la mañana, y cuando regreso a casa: reviso el monitoreo de prensa, creo un diario en FlipBoard, reenvío mensajes y tareas. Dedico mi tiempo de viaje a evaluar profundamente lo que sucedió y analizar los comentarios.
Un blog en LiveJournal es, en cierto sentido, una forma de autoexpresión, pero está claro que apareció únicamente con fines comerciales. Me encantaría pasar el tiempo libre de manera más interesante para mí y mi familia. Pero esto es parte de lo que estamos haciendo en Beeline, con Beeline y alrededor de Beeline.
¿Cómo planificas tu agenda?
Tengo, por supuesto, una recepcionista que hace el horario. Y una gran cantidad de eventos se llevan a cabo según lo planeado, porque una gran organización tiene su propio ritmo de vida. Uso el calendario estándar de Mail.ru, en él reviso los eventos que los asistentes han planeado y yo mismo programo algunas reuniones.
¿Siempre quieres ir a trabajar por la mañana?
Por supuesto que no. Volé desde Georgia el mes pasado. Es cálido, es bueno, es maravilloso. Y luego, una tormenta de nieve, nieve, levántate temprano. Soy una persona normal, tengo muchas ganas de dormir, pero tengo que hacer el trabajo. Por eso, casi siempre llego al trabajo a las ocho de la mañana. Un equipo grande y un montón de tareas es una gran responsabilidad, y luego vienes a trabajar, te involucras, te olvidas de todas las dificultades de la mañana. Ya sabes, como en una broma: los erizos lloraban, se pinchaban, pero seguían comiéndose los cactus. Y luego resultó que el cactus es muy agradable al gusto.
¿Cuál es el lugar en el horario para los deportes?
Hago ejercicio dos o tres veces por semana con un entrenador personal. Hago fitness o boxeo, quiero aumentar el número de clases a cuatro por semana, veré si puedo implementar mi plan.
Has trabajado en muchas industrias de alta tecnología. ¿Cuándo tienes tiempo para estudiar?
Los conocimientos de la universidad no me sirvieron. Lo más básico que aprendí en la universidad es el mecanismo de obtención del conocimiento. Cuando llegué a estudiar, todavía estaban enseñando economía política, pero dos años después dejó de tener sentido. La única materia interesante era la matemática económica, donde estudiamos según los libros de texto occidentales. Y ciertamente no me enseñaron lo que sucedió en los negocios en los años 90. Todo el equipaje es aprender haciendo. Pero hace unos 5-7 años empecé a leer libros. Cuando se leen correctamente, se convierten en una colosal fuente de información para mirarte a ti mismo y a tu alrededor.
Aprender a través de los libros es difícil. Puedes ir al MBA, donde los profesores te lo enseñarán todo. Pero es mucho más caro, toma más tiempo y el 80% de todo el trabajo es inútil. Si usted mismo elige qué enseñar, entonces gasta un centavo, asigna todo el tiempo que puedas. Pero este es un plan difícil de implementar.
Leo sobre todo literatura de negocios en inglés. Puedo recomendar algunos de los libros más interesantes:
- John Maxwell, Los cinco niveles de liderazgo;
- Patrick Lencioni, "Los cinco vicios de un equipo";
- Ayn Rand, Atlas se encogió de hombros. Recomiendo encarecidamente este libro a todo el mundo, porque en realidad trata sobre la gestión, sobre el sistema y sobre cómo no hacerlo.
Comenzaste a tomar posiciones de liderazgo bastante temprano. ¿Tienes que ser un líder o puedes convertirte en uno?
Depende de lo que se llame "temprano". En los años noventa, cuando los viejos directores y sus métodos socialistas dejaron de funcionar, los que acababan de graduarse de la universidad y eran algo de sí mismos rápidamente se convirtieron en jefes. Y creo que el liderazgo es una habilidad aprendida. Una persona común, al repensarse y cambiarse a sí mismo, puede convertirse en un líder. Quizás no sea ideal. Hay una analogía con los deportes: al principio no puedes hacer nada, pero si entrenas duro, controlas tu progreso, prestas atención a los errores y los corriges, definitivamente mejorarás tu rendimiento. Podemos decir que los líderes nacen y el resto no tuvo oportunidad. Pero casi todo el mundo puede ser líder a muy buen nivel.
¿Qué te detiene en el trabajo?
Nada realmente me molesta. Hay problemas, por supuesto, y todo lleva su tiempo. La compañía opera en una industria competitiva interesante. Hay factores externos, pero muchos problemas son inherentes a la propia empresa, interferimos con nosotros mismos, pero los combatimos constantemente. Y realmente quiero pasar de resolver problemas a crear algo nuevo y revolucionario. Aunque no tan innovadora como la de Jobs, nuestra industria sigue siendo más tradicional, pero creo que en tres años no seremos lo que somos hoy. Espero ver un nivel diferente de trabajo y servicios, y lo más importante, servicio al cliente.
Si te ofrecieran usar algún tipo de magia para dominar una habilidad a la perfección sin entrenamiento, ¿cuál elegirías?
Sueño con cantar bien, pero tengo un gran problema de audición. También se puede entrenar, pero soy una persona que le gusta hacerlo todo bien. Incluso si gasto mucha energía en entrenar, me convertiré en un cantante extremadamente mediocre. Así que pediría que me enseñaran a cantar.
Lifehacking de Mikhail Slobodin
Primero. Siempre trate de hacer más de lo que tiene que hacer. Siempre trate de subir el listón por sí mismo, de lo contrario, caerá rápidamente en la zona de lo normal, pero mediocre.
Segundo. Aprende constantemente. Pocas personas recuerdan el eslogan “Estudia, estudia y vuelve a estudiar”, pero en vano: la vida es demasiado cambiante. Los trabajos en los que puede trabajar dentro de cinco años ni siquiera existen hoy. Por lo tanto, debe mirar a su alrededor y sacar las conclusiones correctas de todo lo que vio.
Tercero. Tienes que creer en ti mismo. No en el modo de la estúpida confianza en sí mismo, pero asegúrese de hacer un gran esfuerzo para hacer el trabajo y sopesar todas las posibilidades. Con el tiempo se superan muchas barreras.
Cuatro. Compara costos con resultados. A veces sucede que una persona decide: quiero convertirme en alguien. Trabajó, se convirtió. Y luego resultó completamente incomprensible por qué lo necesitaba. Así que fíjate los objetivos correctos.
en el capitulo
Uno de los altos directivos rusos más famosos, el ex-CEO de Vimpelcom Mikhail Slobodin, probablemente no volverá a Rusia en un futuro próximo. Aquí, se han acumulado preguntas de los investigadores que están llevando a cabo un caso de sobornos multimillonarios a los ex líderes de Komi. Slobodin se despidió de los empleados de Beeline y describió sus éxitos en su última carta. Sin embargo, los hechos muestran que bajo un alto directivo, la empresa perdió frente a sus competidores. Es interesante que todo lo que sucede con Slobodin encaja perfectamente en el principio de "dos zanahorias" inventado por él.
¡Adiós, nuestro afectuoso Michael!
Eventos desarrollado rápidamente. Primero, hubo búsquedas en Renova de Viktor Vekselberg. Entonces las fuerzas de seguridad detenido dos altos directivos cercanos a Viktor Feliksovich (el tribunal pronto los arrestó). Y al mismo tiempo, anunciaron que estaban estableciendo el paradero de otra persona involucrada en el caso penal sobre sobornos al antiguo liderazgo de la República de Komi por 800 millones de rublos. Este alto directivo Mijaíl Slobodin, quien una vez dirigió la compañía IES-Holding de Vekselberg (ahora llamada T Plus). Desde 2013, Slobodin dirige Vimpelcom (un operador móvil que opera bajo la marca Beeline).
El día en que se supo que la investigación estaba interesada en él, el alto directivo primero declarado quien está en Francia en un viaje de negocios planeado y pronto regresará a Rusia. Luego dejó de contestar llamadas de periodistas. Pronto se supo que renunció a VimpelCom a petición propia. y luego el Anunciado en la lista federal de buscados. El periódico Vedomosti obtuvo una carta de despedida que Slobodin envió a los empleados de Beeline. El exdirector les dijo a sus antiguos colegas lo bien que se desarrolló la empresa bajo su mando. Pero por alguna razón olvidé mencionar que durante los 3 años que estuvo a cargo de VimpelCom, el operador perdió frente a sus competidores.
Cabeza y pena
A finales de agosto, los accionistas de la empresa ampliaron el contrato con Slobodin. Aunque había buenas razones para no hacerlo. Hace 3 años, cuando llegó un alto directivo a la empresa, estaba 43.500 millones de rublos por detrás de MTS en ingresos y 26.700 millones por detrás de MegaFon. A la zaga de los principales competidores el año pasado aumentado mucho más. MTS VimpelCom ya ha perdido 74 mil millones y Megafon 43. Es gracioso que el propio Slobodin de alguna manera prometido que todo estará bien con el desempeño financiero en 2016. Sin embargo, no cumplió su promesa. De acuerdo con los resultados del primer semestre del año, la utilidad del operador disminuido por un tercio. Sin embargo, los accionistas sintieron que el CEO creó los requisitos previos para el crecimiento futuro. Ya no es posible probar esto en la práctica.
Pero Mikhail Slobodin se ha convertido en el líder más transparente, abierto y excéntrico de los negocios rusos. Lo que simplemente no hizo. Por ejemplo, una vez que se ha arreglado bien, Establecido pasante en una de las oficinas de Beeline. Allí comió syrniki, peleó con los clientes y, en general, se comportó, por decirlo suavemente, de manera inadecuada. Por eso, Slobodin quería comprobar cómo reaccionan los empleados de la empresa ante situaciones no habituales. El alto directivo dirigía varios blogs a la vez (ahora cerrado), comunicado personalmente con los clientes en línea. Escribió artículos para los medios rusos, publicó un periódico corporativo. Es cierto que dicen que no hizo todo esto él mismo, la promoción, supuestamente, fue proporcionada por todo un equipo de personas de relaciones públicas.
Sobre este tema
¿Qué clase de gerente era?
En la última carta a los empleados de VimpelCom, Slobodin informado cómo, bajo su liderazgo, fue posible cambiar la tendencia y aumentar la lealtad de los clientes. Y un párrafo es tan conmovedor que no es pecado citarlo:
“Insto a nuestro equipo de alta gerencia a unirse y avanzar, a pesar de la situación extremadamente difícil que se desarrollará en torno a esto de una forma u otra. Para ustedes, esta es una prueba seria, una prueba de Liderazgo. Mi energía, entusiasmo y humor, me gustaría pensar que lo tengo todo, lo extrañará, ahora debe encontrar estos recursos dentro de usted para energizar a sus equipos durante este momento difícil.
Este mensaje de "qué tipo de persona era él" tiene muchas letras, pero no suficientes hechos. Por ejemplo, en los últimos años, VimpelCom ha perdido no solo frente a sus principales competidores en los Tres Grandes, sino incluso frente a Tele2. Se sabe que para una empresa celular el elemento de trabajo más importante es la construcción de infraestructura, es decir, una red, estaciones base. Y según este indicador, VimpelCom superado no solo MTS y Megafon, sino también Tele2. El autor de estas líneas también tuvo una vez un Beeline. Las quejas a la empresa de que no había conexión en su propio apartamento no ayudaron. Tuve que cambiar a otro operador y la conexión, he aquí, apareció.
El fracaso del "caballero"
Sin embargo, para Slobodin, todos estos problemas ya son cosa del pasado. revista Forbes descubierto detalles de la investigación del caso contra los altos directivos de T Plus. Supuestamente, el jefe arrestado de Komi llegó a un acuerdo con la investigación. Vyacheslav Gaizer, y también habló sobre las actividades de Slobodin en esos días cuando dirigía la empresa energética. Y al mismo tiempo, la fuente explicó a los periodistas lo siguiente: el alto directivo huyó a Francia y "sería un idiota si regresara". Mikhail Slobodin claramente no es un idiota. Tal vez realmente planeaba regresar. gerente incluso comprado billete en la ruta "Niza - Moscú" el 8 de septiembre. Sin embargo, el pasajero no se presentó al vuelo y devolvió el boleto. Ocurrió un día después de que Mikhail Slobodin fuera incluido en la lista federal de personas buscadas en Rusia.
Sin embargo, este no es el detalle más “delicioso”. El gerente podría haber sido advertido de que los investigadores tenían preguntas para él. Por lo tanto, no voló a Francia en un viaje de negocios planeado, sino que, en pocas palabras, huyó. Además, le escribió un SMS de despedida a su exesposa: “Oksan, ahora solo puedes confiar en ti mismo”. Se necesita una explicación aquí. Mikhail Slobodin se divorció de su esposa hace 5 años, pero la ayudó económicamente a ella y a sus dos hijos que viven y estudian en el Reino Unido (donde probablemente se mudará, porque Francia extradita fácilmente a los sospechosos a Rusia). Ahora tiene una nueva pasión y un niño de 5 años. Se desconoce si permanecieron en Rusia y si recibieron un SMS de "caballero" similar.
Zanahoria horizontal desde atrás
Una vez Mijaíl Slobodin inventado una regla de administración de personal que ha sido ampliamente difundida en Internet. Llamó a este sistema "Dos Zanahorias". Parece una zanahoria en posición vertical y la misma verdura, solo que en posición horizontal. La esencia es simple: una zanahoria vertical simboliza todo tipo de beneficios: crecimiento profesional, salario y aumento de estatus. Pero la horizontal, o como él la llamaba “zanahoria por detrás”, significa palanca de presión, de castigo. Al explicar este sistema con matices eróticos, el gerente escribió que incluso cuando lee sobre la "zanahoria por detrás", alguien incluso se inquieta en su silla por una sensación desagradable. A juzgar por el comportamiento actual de Mikhail Slobodin, también sintió la misma zanahoria, que esta vez terminó en manos de las fuerzas de seguridad.
Hola a todos. Decidí dejarme un post en mi diario "Uno de mis días....". Para la historia y el archivo. Para ser honesto, no esperaba que hubiera tantas respuestas de los empleados actuales y anteriores de Beeline, así como de los competidores :-) Aquellos que ya lo leyeron en Uno de mis días pueden no leerlo con seguridad. Bueno, para aquellos que se perdieron, a voluntad.
Mi nombre es Mikhail Slobodin, una persona muy conocida en círculos estrechos. Un jefe no muy conocido de una empresa rusa muy conocida. Empresas con un pasado glorioso y brillante, un presente desafiante y un futuro obviamente brillante. Presento a su atención uno de mis días, el 21 de mayo, que en realidad resultó ser un reflejo completo del hecho de que ahora la mayor parte de mi vida está dedicada al brillante futuro de esta empresa. Desafortunadamente, mi otra vida pasa, lo que ciertamente me preocupa a mí y a mi familia, pero qué hacer: tomé el tirón, no digas que no es pesado.
Escribo no solo para usted, sino también para mis empleados: están muy interesados en lo que hace su CEO, aunque ya les cuento mucho al respecto. Entonces, si cree que hay mucha información y comentarios, no lea y continúe. Puede que no sean para ti.
1. Oh, esta llamada telefónica estándar. Te saca del sueño a las 6:45 programadas. La amada hija mayor en la pantalla ilumina el despertar. El cerebro se despierta y se enciende muy rápidamente. Me alegro por mí mismo de no haber olvidado desde ayer que hoy estoy grabando mi día.
Vamos ... Tomo una captura de pantalla, al mismo tiempo que me detengo en la foto, el estado de ánimo mejora.
2. Voy rápidamente al baño. Cada minuto está programado en la mañana, pero hay una instrucción para arreglarlo al máximo, así que trato de seguirlo. Tratando de tomarme una selfie en el baño, eso es lo que mucha gente me ha dicho. Decido hacer esto por primera vez. Resulta horror, dos intentos: el horror no se detiene. Terminando de torturarme a mí y a mi teléfono. Selfie es un arte especial que debe hacerse especialmente: incluso empiezo a respetar a las chicas de Instagram, que lo hacen de manera extremadamente profesional.
Para la compensación moral y la eliminación del complejo de autoinferioridad que está surgiendo en el interior, salgo al balcón y fotografío la vista desde el balcón del baño. Comienza un día maravilloso. Súper. El estado de ánimo aumenta después de intentar tomar una selfie. La naturaleza y el interior son mejores para mí :)
3. Miro a mi alrededor en busca de algo interesante y aquí está nuestro milagro. Una casa en un árbol y un columpio atado a una rama es un sueño de la infancia, y ahora este sueño se ha hecho realidad para el hijo menor.
Los pájaros cantan, hace calor, la brisa... bueno, ¡este día acaba de empezar genial!
4. Cepillarse los dientes, afeitarse y todo lo demás. Bueno, ya saben a lo que me refiero :) Toma menos tiempo que tomar fotografías. El tiempo se acaba y tienes que vestirte.
El espacio de trabajo aquí está muy organizado. Pasar más tiempo diseñando cómo se organizan las cosas ahorra tiempo todos los días. Corbatas (incluso tengo dos corbatas de marca en mi armario para trabajar en las oficinas de ventas), cinturones, gemelos, pantalones cortos, calcetines, incluidos calcetines a rayas amarillas y negras: todo está a mano.
Puedes vestirte incluso en completa oscuridad. No se tarda más de 4 minutos en llegar aquí. Bueno, no me olvido de la insignia, que significa un amor especial por los Clientes y el conocimiento del sistema NPS (Nuestro Indicador de Servicio), la insignia se otorga solo a aquellos que aprobaron este examen. Y aquellos que no aprobaron, no trabajan en la Compañía por mucho tiempo.
5. Un desayuno rápido y modesto: ensalada en pan de pita y té. Sencillo y delicioso. Como muy rápido: los costos de una infancia difícil, por lo que el té ni siquiera tiene tiempo para enfriarse.
6. El tiempo se acaba. El gran reloj de la cocina te recuerda que te des prisa. Mi jornada laboral tradicionalmente comienza a las 8 a. m., y para garantizar que esté en la oficina a esa hora, debe salir a más tardar a las 7:10. Ya espalda con espalda, y un importante deber matutino aún no se ha completado.
7. Y aquí está ella: mi deber matutino ha llegado :) Nuestro vigilante nocturno Funtik se levantó para disfrutar de una porción matutina de su felicidad felina. Un maestro de la mendicidad, especialmente cuando sabe que hay una gran oportunidad. Satisfacemos Funtik, en paralelo, para ahorrar tiempo, tomando fotos e incluso grabando un video. Ay, qué poco necesita un gato para ser feliz. Hizo feliz a una criatura por la mañana: ¡el día no se vive en vano!
8. Funtik y un jardín florido me acompañan. Sin duda, es un milagro salir a la calle a inhalar el aroma de las flores, las verduras frescas de la mañana, escuchar el canto de los pájaros y caminar no sobre el asfalto, sino sobre un sendero verde. Esos 30 segundos por la mañana desde la puerta hasta el coche dan mucho de positivo, que es suficiente para mucho tiempo.
Por cierto, las flores y el jardín de casa suelen convertirse en los "héroes" de mi Instagram @myslobodin.
9. Ya llegó el jaguar y está listo para llevarme al trabajo. Nos desviamos un poco del horario: fotografiar todavía lleva tiempo.
10. Conductor Sasha: ha estado trabajando conmigo durante más de diez años, para ser honesto, no recuerdo exactamente cuánto está conmigo.
11. El comienzo de mi viaje a la oficina también es una verdadera belleza. Un callejón de tilos en el pueblo al comienzo del viaje, y luego el camino atraviesa un bosque muy fresco por la mañana, todavía fresco debido a la vegetación joven. El aire vigoriza tan bien como el brillo, a pesar del sol de primera hora de la mañana. Para transmitirles este sentimiento, tuve que parar varias veces. Pero vale la pena :)
12. Habiendo pasado el bosque y saliendo ya por el camino, donde no hay nada especial que ver, me pongo manos a la obra. Mi teléfono móvil es una ventana enorme al mundo y un centro de control. Reviso todos los canales de redes sociales; para empezar, mi Instagram favorito es el centro de lo positivo, veo a quién le gusto y cuánto, me gustan los trabajos de otros instagramers que me gustan, Dasha @daryadaryad, por ejemplo. Estoy viendo Twitter: nuestro jefe de la región de Siberia informó sobre la aprobación de la prueba de conocimiento del NPS (no lo repetiré, ya lo recordó), entiendo que Serezha ya puede recibir la insignia. Prueba superada al 100% - excelente. Bueno, al mismo tiempo lanzo mis noticias favoritas en mi flipboard, una de las mejores aplicaciones de recopilación de noticias en mi opinión. Más de 2.500 personas se han suscrito a mi revista, en la que recopilo todas las noticias sobre telecomunicaciones, nuestra Compañía y competidores, estos son empleados de nuestra Compañía que pueden recibir información de primera mano casi en línea con un costo mínimo.
Resuelvo el boleto de problemas de la noche: en el SMS que llega a mi teléfono, se indica de inmediato el número de teléfono de la persona a cargo (Simple. Conveniente. Para usted, esto no es solo para Clientes) y con él, en caliente seguimiento, determinamos cuál fue el problema, qué tan bien y organizado se resolvió el incidente y qué se debe hacer para mejorar el sistema y minimizar los riesgos de recurrencia. Todos saben que definitivamente llamaré. Esta mañana desmantelamos un incidente vespertino en la Región Centro, uno de nuestros sistemas informáticos, que asegura el funcionamiento de Internet móvil, falló.
Paralelamente, pruebo la velocidad de Internet, respondo el correo electrónico que se ha acumulado durante la noche: no hay mucho correo de trabajo, pero lo hay. Tienes que empezar tu día de trabajo con una pizarra limpia :)
13. 8:00 Entonces, el tiempo pasa absolutamente imperceptiblemente en el camino, conduzco hasta la oficina, lo tenemos en la intersección de Krasnoproletarskaya y Sadovoe. En general, el viaje tomó exactamente 45 minutos y llegué espalda con espalda a las 8, pero justo a tiempo. El sol ya empieza a tostarse, el cielo se vuelve azul, el día será caluroso. Aquí es donde termina mi misión como fotógrafo antes de que termine el día, y mi colega toma la batuta de la fijación fotográfica. daryadarya . Bueno, ahora, gracias a Dios, puedes concentrarte completamente en el trabajo.
Nuestro edificio de vidrio es llamado "pepino" por los empleados entre ellos. En él se concentra el equipo de la región de Moscú. Hoy estamos trabajando en eso: tenemos Deep Dive, pero simplemente una inmersión profunda en el desarrollo de negocios en la región de Moscú. Aunque mi oficina está ubicada en un edificio vecino en el octavo piso, no entraré hoy.
14. Vista desde la ventana de la oficina del jefe de la región de Moscú. Nuestra calle pavimentada, café de verano bajo sombrillas. Hasta ahora, silencio y deserción: después de todo, las 8 de la mañana, pero literalmente en media hora la gente comenzará a ponerse al día.
15. Todos estamos en la luz, el verano casi ha llegado, buen humor, ahora comenzaremos.
16. Pero antes de empezar, necesitas ponerte al día con el café (sé que necesito escribir café, pero me pongo al día con el café).
17. Nuestro ambiente es relajado y alegre, aunque discutimos problemas serios. El equipo de la región se ha formado recientemente, el ambiente en el equipo es muy positivo y esto es muy bueno. En la vida hay que tratar muchas cosas con humor, pero la esencia, por supuesto, tampoco se debe perder.
18. Ya se ha hecho mucho, y el enfoque principal de la discusión es cómo consolidar la dinámica positiva que vemos en los últimos meses después de un difícil 2013, cuáles son las ventajas de la estrategia de nuevos clientes y un cambio de actitud. hacia el Cliente - los muchachos son optimistas. El enemigo no pasará. Los clientes serán nuestros. Lo que me encanta de la industria de las telecomunicaciones es la verdadera lucha por el cliente. Cada uno tiene su propia "manera de trabajar con el equipo" y nosotros buscamos la nuestra.
19. Sergey Rubtsov es nuestro líder de Moscú, y miro hacia el futuro con confianza y optimismo. Ya se ha hecho un gran comienzo y hay grandes planes para este año, tanto en términos de calidad de la red como en términos de nuevos servicios y oportunidades que recibirán nuestros Clientes. No han visto nada como esto en probablemente cinco años.
20. Después de analizar la situación general, las tendencias, los proyectos y el plan de acción para "capturar Moscú" y restaurar la confianza de nuestros Clientes, tengo una reunión tradicional cuando visito cada región. El encuentro con los empleados clave de la región es nuestro turno de crecimiento. Pero antes de que los chicos se hayan comido todos los sándwiches, reservo un par para...
21 Para llevarlos a nuestro estratega jefe - Artem Nits. Se quejó de que iba a comer sándwiches con empleados clave y que se estaba muriendo de hambre. Ahora Artyom no se morirá de hambre, y ahora es fiesta en su calle. La tarea del Director General no es solo pedir, sino también ayudar a su equipo en momentos difíciles, para pedir aún más después :)
22. 11:00 Reunión con empleados clave, muchas preguntas diferentes, diálogo animado, tengo algo en qué pensar, pero por otro lado pregunté: ¿qué ha hecho personalmente para que la Compañía sea mejor, mejor para el Cliente?
Hace unos minutos el pueblo expresó alegremente sus deseos al Director General sobre lo que hay que corregir y donde yo personalmente, como líder, necesito fortalecer el trabajo, y cuando la pregunta volvió a la línea de retorno, ¿qué tareas tiene cada uno de ellos? los presentes personalmente hicieron y planean hacer: aquí es donde la gente nadó. Entonces es necesario trabajar en la cultura interna, tanto para mí como, por supuesto, para todos nuestros empleados. Sobre todo clave.
23. Propongo competir y poner un pie de foto para esta foto :) Este es un legado del pasado, pero decidieron no quitar el papel pegado :)
24. Esta primavera aparecieron portabicicletas frente a la oficina. Hasta ahora no vienen muchos empleados. Pero en Perm, nuestro crítico desde hace mucho tiempo y al mismo tiempo un cliente habitual max_perm insiste en que se presenten en todas las oficinas de venta. Me temo que el gran Máxima estará allí en espléndido aislamiento, y como éste es grande. Pero bueno, veamos, el verano se notará.
25. La primera parte del bloque de discusión y presentación de DeepDive ha terminado: es hora de ir a los campos. Nos subimos al autobús.
26. 12:30 Ahora el plan es visitar tiendas minoristas. nuestros centros de venta. Les pido que no presten atención a una bolsa extraña en el asiento trasero, accidentalmente golpeé la lente.
27. Con el fin de excluir la preparación especial para una reunión en cualquier punto de venta y al mismo tiempo comprobar el rendimiento de la aplicación móvil, elijo una oficina de ventas para visitar sobre la marcha a través de la aplicación.
29. Hay lugares increíbles en nuestro Moscú. Yo mismo me sorprendí cuando lo vi. Conduce normalmente y no mira a su alrededor; como resultado, extraña la vida de la ciudad.
30. Ya estamos en la puerta. Tenemos una entrada común con el Euroset. El lugar es animado, la salida del metro. Pero pronto habrá que eliminar esta oficina: el gobierno de Moscú está "limpiando" el claro frente al metro. Esto probablemente sea correcto, pero para nosotros es un alboroto adicional.
31. Para empezar, vamos al Euroset: este no es nuestro competidor, sino un socio. En muchos temas en el desarrollo de nuestra red de oficinas de ventas, nos enfocamos en sus mejores prácticas (aunque ahí hay dudas y problemas, como cualquier negocio). Desde mayo, MTS ha anunciado. que deja de aceptar pagos en el Euroset. Decidí verificar: ingresé al azar un número perteneciente a clientes de MTS y transfirí 100 rublos a su cuenta. Todo está funcionando. Y uno de los Clientes de MTS también se alegrará inesperadamente de recibir 100 rublos, generalmente sucede lo contrario en las telecomunicaciones: de repente cancelan algo;)
32. Una amplia variedad de teléfonos en el Euroset: los ojos se abren como platos. Y por supuesto, miro cómo se presentan las propuestas de nuestra Compañía. Todo esta bien.
33. Vamos a nosotros - la entrada al Euroset puerta a puerta. Miro nuestra explicación de planes tarifarios para Clientes. Se ha vuelto mucho más simple y hermoso, pero aún así el sentido interno de la belleza me dice que el ideal aún está muy lejos. Probablemente pediremos ayuda e ideas a nuestros blogueros creativos; anunciaremos un concurso.
34. Hablando con nuestro vendedor. Discutimos cómo somos mejores de lo que somos y aún peores que nuestros competidores. Es importante que nuestros empleados conozcan no solo las fortalezas de nuestra Compañía, sino también las debilidades de nuestros competidores.
35. Ahora vamos a la trastienda: este es el lugar que muestra la cultura interna en la oficina de ventas, y allí se pueden ver muchos matices. Pero esto no es lo principal: estamos discutiendo cómo funciona el nuevo sistema de motivación y mejorando la calidad de nuestros vendedores. Se lanzó recientemente, es mucho más simple que el anterior y, en general, avanza bien, pero aquí todos los matices son importantes. Y lo que es muy importante para comprender la calidad de este sistema es cómo lo perciben los muchachos y cómo lo usan. Desmontado con todo lujo de detalles.
36. Foto de la gerencia de la Compañía - la primera vez que estuve en la oficina de ventas después de la cita - octubre de 2013 (esta fue la primera experiencia de trabajo como consultor) también había una impresión en la pared - pero los muchachos, en orden no cambiar toda la hoja de papel, cambió solo una pequeña parte: pegar sobre la nueva foto del antiguo director ejecutivo. Los cambiábamos tan a menudo que parecía un enfoque razonable :) Guardo esa foto como un recuerdo de esos tiempos.
37. Cuando nos movemos entre oficinas, nos alimentamos un poco.
38. Ahora, el siguiente en la fila es el salón KNOW-HOW, este es el antiguo ION y este es un nuevo formato para las telecomunicaciones: una tienda a gran escala para la venta de cualquier equipo informático y teléfonos con la función de capacitación y servicio. Hace buen tiempo y Sergey habla en el camino sobre cómo este formato difiere de nuestras oficinas de ventas tradicionales.
39. Hablamos con los muchachos sobre el tema de lo que debemos mejorar para tener más clientes y más ventas. Los chicos allí son comerciales, sienten mejor al Cliente y sus necesidades. De todos modos, el personal de KNOW-HOW tiene más experiencia que en nuestra joven monomarca. La conversación resultó ser bidireccional. Obtienes mucho de estas reuniones si sabes escuchar y hacer preguntas.
40. 14:30 La ciudad vive su propia vida. Hace buen tiempo de verano afuera.
41. 15:30 Después de las oficinas de ventas vamos al centro de control de toda nuestra red de Moscú. La oficina de la dirección técnica se encuentra en Sokolniki. Esta oficina tiene una gran historia asociada con el desarrollo de la empresa.
42. 15:35 Pero antes de comenzar a discutir la calidad y el desarrollo de la red, deben almorzar. Tradicionalmente, almorzamos en una cantina local. Comemos por dinero, así que si olvidaste tu billetera, debes preguntarle a un amigo. Sergey Rubtsov deseaba documentar el hecho de prestarme 500 rublos. Por cierto, tienes que devolverle el favor.
43. Una comida completa - Decidí tomar todo y compota para probar. Todo junto cuesta alrededor de 350 rublos. No es barato para almorzar en un comedor corporativo. Pero en general delicioso.
44. La retroalimentación del personal del comedor es una manera excelente y fácil de saber qué piensan y quieren nuestros empleados. Con este calor, nuestra gente tiene una solicitud persistente de okroshka, que expresan de diferentes maneras.
45. Centro de control de la misión: nuestro centro de control para la red de Moscú. Recopila datos sobre el modo actual, situaciones problemáticas y analiza la eficiencia de la red y la calidad del servicio recibido por nuestros Clientes.
46. Un monitor no es suficiente: el control se lleva a cabo en muchos parámetros y en diferentes dimensiones. Los colores en las pantallas no siempre corresponden a nuestra idea de presencia, ausencia de un problema, pero los muchachos viven en su propio esquema de color, donde el rojo no siempre significa malo :)
47. Nuestros técnicos no están acostumbrados a prestar atención a los obstáculos en su camino, pero por si acaso, para los más atrevidos y directos, una inscripción especial en la puerta :)
48. Discutimos cómo se analiza el trabajo de nuestros equipos, estaciones base, controladores y todo eso. Su número es de miles, y aquí es importante hacer esto en el sistema, de lo contrario, perseguirá dos estaciones base, no atrapará una sola.
49. Hay muchos pensamientos y muchas preguntas que deben abordarse. Sí, no es un trabajo fácil sacar a un hipopótamo del pantano :)
50. Con base en los resultados de la discusión, dibujo lo que me gustaría ver como un reflejo de la calidad del servicio. Prometieron hacerlo, luego, en alguna ocasión, mostraré lo que está sucediendo con la calidad en la dinámica.
51. Imagine que uno de esos "gabinetes" atiende a casi 400.000 suscriptores.
52. El calor, todo está flotando, y el sol brillante que se refleja en las ventanas del edificio de enfrente da imágenes increíbles.
53. Los negocios se componen de detalles. Por ejemplo, resulta que los generadores diesel están en remolques. Y estos remolques no se han movido durante varios años. Parece ilógico, pero por otro lado, los bomberos exigen que los generadores diésel se coloquen a una distancia de al menos 12 metros del edificio. El territorio no permite, ¿dónde los vas a meter? Aquí están, estacionados permanentemente.
54. Junto con los ingenieros, subimos al techo de uno de los edificios de la dirección técnica a nuestra estación base. El sol no quema como un niño. ¿Cómo es para nuestros muchachos, vestidos con ropa completa en este calor?
55. Es obligatorio el uso de casco en las instalaciones técnicas. El orden es el orden, no importa si eres el CEO o no. El sol es brillante, caliente, esa es una cara tan descontenta :))
56. Los chicos vinieron a cambiar el ángulo de la antena. Aprovechando la oportunidad y un minuto de pausa, le devuelvo la deuda a Dasha - la fotografío en el momento del ajuste. Se ve, a diferencia de mí, extremadamente armoniosa tanto con un casco como con una cámara.
57. El cambio de inclinación es de solo 4 grados y la conexión mejora notablemente. Los chicos elaboran el atuendo y terminan el trabajo. Ya son las seis. Hablamos de cosas diferentes, todo consiste en pequeñas cosas. Uno de los mayores problemas es llegar al sitio (este es el nombre del sitio donde está instalada la antena), aquí hay preguntas de los propietarios y la disponibilidad de las llaves necesarias para abrir el local, tenemos miles de llaves con las que nuestros empleados llegan a donde arreglan el equipo. A veces tienes que enganchar o torcer el lugar donde puedes hacer algo con el equipo, especialmente cuando hay una emergencia. Hablamos de todo esto.
58. 19:00 Después del "recorrido" por nuestro centro técnico, discutimos muchos más temas sobre tecnología y comercio. En general, el programa de acción es sumamente amplio. Por lo tanto, la conexión será mejor, las velocidades serán más altas y las nuevas ofertas para los clientes de Moscú serán interesantes. Con una sensación de logro, concluimos el tema de Moscú. Mi programa no ha terminado. Y los chicos ya se van a casa con una sensación de alivio.
Moscú es hermoso en este día: el cielo azul y profundo, el sol brillante y la vegetación aún fresca hacen que todo sea de alguna manera muy festivo. Estoy en camino a la próxima reunión. Lo único que molesta es, por supuesto, los atascos de tráfico. El pico está en el centro.
59. 19:45 Finalmente llegar al siguiente lugar: tengo una reunión con el director ejecutivo de Amdocs, Eli Gelman. Amdocs es uno de los principales proveedores de software para grandes empresas con una gran cantidad de clientes. Y uno de los líderes indiscutibles. Estamos discutiendo la implementación del proyecto de transformación de TI de nuestra Compañía con su participación: el sistema será más simple, habrá menos errores y problemas para el Cliente, y podremos hacer propuestas completamente nuevas para nuestros Clientes. Pero tomará una cantidad decente de tiempo. Pero el camino será dominado por el que camina.
60. 21:30 Después de la ayuda de Eli Gelman (un pequeño favor siempre es agradable, y no me costó nada hacerlo) en su toma del Aeroexpress en la estación de tren Belorussky (iba al foro de San Petersburgo), voy casa. De camino a casa, reviso el correo, miro lo que pasó en las noticias en toda mi información y canales de redes sociales. Responder, comentar y todo eso.
Por cierto, siempre me abrocho el cinturón en el asiento trasero del auto. Este es mi hábito del trabajo en TNK-BP. Allí se prestó mucha atención a la seguridad y este hábito, que quedó como recuerdo de este trabajo, lo mantengo como recuerdo de este período tan interesante de mi vida.
61. 22:30 Llegamos. Está oscureciendo, pero todavía hay luz. Después de todo, el verano llegará pronto. Mi iPhone fue incluido nuevamente en la fijación de eventos.
62. La primera persona que me conoce es Funtik. Esperando su porción de felicidad nocturna :)))
63. Una velada de felicidad para un gato. Este es mi deber.
64. El aire es asombroso afuera y los pájaros cantan, pero no en voz alta, sino por la noche. Vista desde el balcón a la glorieta: solo puedo llegar los fines de semana.
65. 22:30 Nadé con mi hijo menor en la piscina, todavía es un medianoche. Energía absoluta y nado positivo y alegre (a la edad de 3 años nada sin ningún medio improvisado, se sumerge, obtiene todo lo que necesita del fondo, en general, el tema de nuestro orgullo). Él mismo también se deshizo de la carga de la jornada laboral y se recargó. No publico fotos, mi madre tiene una posición de principios sobre este asunto.
23:40 Pero el programa de trabajo no está terminado, necesitamos terminar la publicación en LiveJournal, que comenzó hace unos días. Ya en la noche termino la versión final.
66. Pongo el despertador para un nuevo día y me voy a la cama.
El tercer operador de base de suscriptores más grande de Rusia, VimpelCom (marca Beeline), ha sido encabezado por un nuevo líder desde enero de 2018: Vasil Latsanich. Anteriormente, ocupó puestos clave en otra empresa de telecomunicaciones: MTS. Si el nuevo líder copiará el estilo de gestión de los competidores, si se resolverá el problema de vender la infraestructura del operador, qué pasa con las tiendas Euroset que heredó el operador y cuál es el papel del estado en la industria de las telecomunicaciones: estas preguntas fueron respondidas. por el nuevo CEO de VimpelCom Vasyl Latsanich.
En los últimos años, solo los perezosos no han notado que se están produciendo tendencias extremadamente negativas con el otrora segundo operador más grande de Rusia en términos de base de suscriptores. Intrigas de los accionistas, una carga de deuda significativa y la necesidad de austeridad y, por lo tanto, inversión insuficiente y fallas en la calidad de la red, alta rotación de personal y reducción parcial, falta de venta minorista propia y voluntad de subcontratar todo: todo esto es la última historia de VimpelCom . El nuevo líder lo pasará mal, pero nuestro héroe de hoy ve su objetivo en esto. Además, tiene una amplia experiencia en telecomunicaciones.
Vasil Latsanich ha estado al frente de PJSC VimpelCom desde el 10 de enero de 2018. Cuenta con una amplia experiencia en el campo de las telecomunicaciones, las tecnologías informáticas y los servicios digitales. Ha estado trabajando en la industria de las telecomunicaciones desde 2001, principalmente en puestos de responsabilidad en el grupo de empresas MTS, donde en los últimos años se ha desempeñado como Vicepresidente de Estrategia y Marketing, trabajando en la sede central de MTS en Moscú. En este cargo, Vasil Latsanich fue responsable de las iniciativas comerciales y estratégicas de la empresa, así como de la transformación de la experiencia del cliente y el desarrollo digital.
Anteriormente, Vasyl Latsanich ocupó varios puestos de marketing y desarrollo de ventas en las divisiones de Ucrania y Rusia de Coca-Cola, siendo responsable del desarrollo de las marcas y productos globales de la empresa en los mercados regionales.
Vasyl se graduó del Instituto Estatal Superior que lleva el nombre de N. Lysenko en Lvov. Tiene un MBA de la London Business School.
- Has trabajado durante unos 16 años en MTS. ¿Pensaste que algún día te convertirías en el jefe de Beeline?
Por supuesto, nunca lo pensé. Y nunca lo imaginé. Beeline siempre ha sido interesante para mí, pero siempre ha estado lejos.
Llevas tres meses trabajando en VimpelCom. ¿Existen diferencias fundamentales en los enfoques comerciales de las empresas? ¿Qué tan diferente es la cultura corporativa?
Naturalmente, hay diferencias, pero son más pequeñas de lo que esperaba. Después de todo, son organizaciones muy similares con la misma plataforma tecnológica, las mismas oportunidades de mercado y, curiosamente, personas superpuestas, incluidos los ejecutivos. Por supuesto, la cultura corporativa es diferente en algunos matices. Vemos las diferentes posiciones de los operadores y su diferente comportamiento, así como diferentes objetivos.
Me gustaría señalar que Beeline es una organización joven y animada. Se muestra en el comportamiento. Por cierto, la mayor diferencia entre los operadores está asociada con las bandas. Hasta cierto punto, ya nos hemos convertido en empresas de marca. Como vendedor, lo entiendo muy bien. Y el equipo y la cultura corporativa apoyan y desarrollan esta marca. La marca Beeline, en mi opinión, brinda más oportunidades, es más flexible que la marca MTS. En este sentido, tanto los acercamientos al mercado como la presencia en el mercado de una marca en particular también están determinados por su historia y sus especificidades.
- ¿Cuáles son las tareas clave para usted en este momento?
Estamos haciendo algo este año que es imposible, según creo, por la definición de personas externas. Estamos duplicando nuestra venta al por menor. Y déjame recordarte que la parte anterior del retail, es decir, la mitad, la construimos en más de 20 años. Pero ahora abrimos la misma cantidad de tiendas en 9 meses. Esta es una súper tarea. Será, realmente lo espero, el mejor no solo entre los operadores, sino también entre todas las redes que venden equipos portátiles. Después de eso, también lo reformaremos activamente y lo pondremos en línea. Nuestro objetivo final es realmente volvernos más dependientes de Internet precisamente en términos de mostrar el máximo número de nuestras acciones con el consumidor: compra, venta, servicio, todo esto es en línea.
- ¿Y cómo piensas desarrollar las ventas online?
Un futuro brillante es un futuro sin tiendas prácticamente. Incluso el año pasado, la tienda en línea en el comercio minorista de Beeline, que era mucho más pequeña de lo que es ahora tanto en términos de volumen como de facturación, ocupó entre el 1 y el 3 % del punto. Ahora ya está llegando al 10%, y el propio retail ha crecido durante este tiempo. Es decir, no solo conseguimos hacer crecer el retail, sino que también trasladamos otra parte de ese crecimiento hacia la tienda online. Y debo admitir que Beeline se despertó bastante tarde en esta dirección, pero está ganando impulso muy bien. Creo que el porcentaje de comercio en línea crecerá aún más dentro de este comercio minorista, y en un futuro brillante reduciremos el número de tiendas. Pero no diré cuándo será eso ahora. Dependerá del mercado y la competencia. Y luego moveremos parte de las operaciones comerciales hacia la tienda en línea, y en nuestras propias tiendas desarrollaremos un modelo de sala de exposición donde puedes venir y aprender algo nuevo. La experiencia comercial será más importante que el comercio en sí.
- ¿A qué te refieres con modelo "showroom"?
Esto es lo que puedes ver, por ejemplo, en las tiendas de Apple. A menudo doy este ejemplo a mis colegas. Hay muy pocos productos que se venden en las tiendas de Apple, pero siempre hay muchas personas que simplemente señalan con el dedo estos productos, en términos generales. Es muy similar a una sala de exhibición de automóviles, donde viene a familiarizarse con un producto de automóvil. Y, por regla general, no abandona inmediatamente la tienda.
Creo que seguiremos el camino que han abierto nuestros colegas. Nos metimos en eso más tarde. Este es un supermercado de servicio. Por ejemplo, el rápido desarrollo de los últimos dos años es accesorios. Tienen más demanda que los teléfonos. Durante la vida del teléfono se cambian varias fundas, varios pares de auriculares, y todo esto hay que llevarlo a algún lado. Tanto los estuches como los auriculares son táctiles. Quieren ver, probar, probar, y no solo comprar haciendo clic en Internet. Esta es la sala de exposición: ven, mira, pruébate. Cómprelo allí o pídelo en línea. Desde el punto de vista de los servicios, definitivamente: financieros, de seguros. No solo seguros de teléfono, sino en principio todo tipo de seguros. Este es un negocio que el seguro no puede resolver por sí solo, porque el seguro no tiene cadenas minoristas como las que tenemos nosotros. Para el resto, por ejemplo, para un supermercado, no son interesantes, porque hay mucho alboroto, y durante este tiempo deben pasar grandes flujos en el supermercado. Y nosotros, en mi opinión, estamos perfectamente sintonizados, y cómo el comercio minorista puede ser más conveniente para esto que la banca minorista.
- ¿Entiendo bien que en sus salones es posible tomar “café para llevar”, como ocurre en las gasolineras, por ejemplo?
La tienda en sí no es solo una tienda que vende teléfonos. Es muy aburrido. ¿Tiendas donde se puede cambiar la tarifa? Es aún más aburrido. El formato de tienda actual está evolucionando y los experimentos que hemos estado haciendo últimamente son solo nuestros intentos de encontrar otros formatos nuevos. Ya he dicho que nuestra tarea no es construir otro punto de venta, sino mejorarlo. Nuestras oficinas deben ser las mejores. ¿Qué los hace mejores? ¿Venderemos teléfonos mejor? No. Son todos iguales. ¿Tendremos mejores vendedores? Eso espero, por supuesto, pero no puedes contar con ello. ¿Tendremos las mejores ubicaciones? Todas las ubicaciones son iguales. Entonces, ¿qué puedes hacer para mejorar? Por el formato. Por la modernidad del servicio y las nuevas formas de trabajar con los clientes. Esto es lo que haremos primero. Y entre estos hay realmente otros y nuevos servicios, incluidos los que tienen los competidores. Puede ser café, puede ser multimedia y mucho más. Experimentaremos y aún no sabemos la receta, lo que será el retail, lo que serán las tiendas. buscaremos
¿Y cuándo iniciarán la etapa de optimización del retail offline y cerrarán parte de las tiendas? Aparentemente, Beeline no tiene nada que ver con una red tan grande, dado lo que acabas de decir.
La fase de desarrollo pasará a la fase de reconstrucción. Es obvio. Reducir el número de salones es inevitable. Algunos de ellos pasarán al formato de showrooms con una amplia y buena oferta de bienes, servicios y mayor interacción con los clientes a través de la entrega en pequeños puntos que estarán dispersos por todo el país. Pero no serán esas grandes tiendas con mucho stock, mucho personal adscrito a esas tiendas. Esperamos que de esta manera la optimización sea más eficiente. Primero necesitamos hacer una buena red fuera de línea. A finales de verano, creo que completaremos la etapa de división y aterrizaje de los salones de la parte Euroset. Después de eso, comenzarán nuestros pasos de experimentación, desarrollo y reforma. Probablemente debería tomar al menos un año. Tenemos que darle sentido a todo. Y al final llegaremos a ser un operador sin retail, o al menos sin el retail al que todos estamos acostumbrados.
¿Cree que el mercado minorista, tras las últimas operaciones, está siguiendo el camino del minorista de operadores? ¿Es posible en este caso esperar la aparición de productos como en Europa y América, cuando a un suscriptor se le vende un contrato con un teléfono inteligente y dispositivos subsidiados?
De hecho, ya ha sucedido. No hay jugadores independientes en este mercado. En cuanto a su pregunta sobre los subsidios, todo depende de la solvencia de la población. Y no es demasiado alto. En Europa y EE. UU., los suscriptores pagan mucho más. Pero, de hecho, en realidad no pagan por los servicios de comunicación, sino por el plan de pago a plazos del dispositivo que compraron. Pagan por nuevos modelos de iPhone, Samsung, etc. La parte de los gastos de comunicación es extremadamente insignificante.
¿Y qué piensa hacer con el negocio principal de la empresa? Recientemente, Beeline perdió el segundo lugar en términos de cantidad de suscriptores de MegaFon, y Tele2 está ganando activamente una base de suscriptores.
El tema de la base de suscriptores es una matemática entretenida, pero para mí no es interesante. Pregúntele a sus colegas en el mercado si están preocupados por esto o no. Estoy seguro de que no se preocupan, y lo hacen muy correctamente. El número de suscriptores en un momento fue el indicador más importante del desarrollo del operador en la etapa de crecimiento de la penetración, la primera venta de una tarjeta SIM, luego la segunda venta de una tarjeta SIM en un segundo dispositivo, luego antes de la venta de una segunda tarjeta SIM en un dispositivo dual SIM: todo esto era muy importante. Por esto es por lo que luchamos entre nosotros, y ahora la lucha ha terminado. No tiene sentido perseguir tarjetas SIM. Si las bases de alguien se están moviendo, esto no se refleja en los ingresos; así es con MTS. Colegas tuvieron un gran año pasado, y al final del año mostraron un buen resultado financiero, bajando un 2% en la base. Esta base del 2% no es importante, porque podrían ser tarjetas SIM que pocas personas usaron. Beeline también tiene tales tarjetas SIM, como todos los operadores.
- ¿Qué está pasando en el negocio de torres de VimpelCom? ¿Sigue siendo válida la decisión de vender las torres y los mástiles?
No excluimos la venta del negocio de torres. Todo se trata de precio aquí. Nadie nos ha ofrecido el precio que consideramos racional para nosotros mismos. Pero estamos abiertos a negociaciones.
- ¿Cómo te sientes acerca de bloquear Telegram? ¿Cómo afecta esto a la industria, a la empresa ya usted personalmente?
Usé Telegram, así como otros mensajeros populares en el mercado. Ahora mismo no lo usaré. No lo veo como una tragedia personal. Gracias a Dios hay otros mensajeros.
- Pero, ¿qué pasa con los numerosos canales de Telegram?
Creo que los canales migran a otros mensajeros y aplicaciones, no se van a perder. La cuestión es que se implementó convenientemente y se convirtió en un hábito. Ahora los hábitos tienen que cambiar.
En cuanto al impacto en la empresa, se trata de una pérdida de tráfico a corto plazo dentro de un pequeño porcentaje. Para nosotros, esto no es súper doloroso, porque, como comprenderá perfectamente, la mayor parte del tráfico dentro de los paquetes no está asignado a aplicaciones y recursos específicos, son uno solo. Además, el tráfico de Telegram ocupaba una parte muy pequeña de nuestros suscriptores. Sin embargo, lo notaremos. Supongo que la gente, como yo, cambiará a otros mensajeros. Después de eso, el tráfico se restablecerá. Por supuesto, esta es la política del país, la política del legislador, estamos cumpliendo con estos requisitos. Este camino ha sido elegido. En cuanto al impacto en la industria, ¿qué pasará con los mensajeros instantáneos en general? Si Telegram no puede o no quiere cumplir con los requisitos del regulador, cómo se comportarán otros mensajeros, porque lo más probable es que tarde o temprano se les presenten requisitos similares. Si tampoco satisfacen, entonces pueden tener el mismo camino que Telegram. Entonces habrá nuevos mensajeros. Entre ellos hay quienes cumplirán con los requisitos de la ley.
- Por cierto, ¿qué pasará con el mensajero que se lanzó como parte del proyecto Veon?
El mensajero está funcionando. Todavía no se le ha impuesto ningún requisito que imposibilite su trabajo. Esta es una buena oportunidad para nosotros. Hasta hace poco, observábamos a los mensajeros con escepticismo, porque entendíamos que era extremadamente difícil ganar una participación en un mercado tan competitivo, pero en las nuevas condiciones, nuestro Veon puede tener un segundo aire. Ahora, la plataforma continúa desarrollándose en dos aplicaciones: en Veon y en My Beeline. Vemos estos dos desarrollos paralelos como interesantes y con un gran potencial.
- ¿Ves cómo se redistribuyó el tráfico de Telegram en los primeros días después de que comenzó el bloqueo?
Es paradójico, pero hemos visto que el tráfico en Telegram ha aumentado. Es posible que la gente simplemente se despidiera en masa. También hemos visto un aumento bastante extraño en el tráfico de Skype últimamente. Además, no podemos entender si es video, audio o messenger. No vimos desviaciones significativas en otros mensajeros populares Viber y Whatsapp.
En una de sus entrevistas, dijo que espera reglas de juego claras y comprensibles del estado. ¿Qué quieres decir exactamente con esto?
Vemos una gran necesidad de acciones activas por parte del Estado. Pero no solo en el ámbito prohibitivo, sino también en la parte reglamentaria y permisiva. Por ejemplo, VimpelCom PJSC ha adquirido una gran cantidad de frecuencias diferentes, ha comprado licencias y paga regularmente por su uso en todo el país. Al mismo tiempo, algunas de estas licencias no se pueden usar porque hay algunas restricciones que se aplican a nosotros. Cuando compramos estas frecuencias, se dijo que o bien serían liberadas y proporcionadas a nosotros, o bien, que los consumidores actuales serían reubicados. Sin embargo, resulta que desde hace muchos años hay una parte de las frecuencias afectadas que no pueden ser utilizadas por los operadores. Estas son las restricciones de potencia máxima cuando la estación base está funcionando, pero no más de 2 W; bloqueo completo cuando se construye la BS, pero no se puede encender. Hay partes que no podemos construir en absoluto. Esto se aplica tanto a nosotros como a otros operadores. En mi opinión, esta es la violación más flagrante de las obligaciones contractuales entre las empresas y el estado y el incumplimiento del estado de cumplir con sus funciones de regulación y concesión de licencias.
Un ejemplo más. Estamos interesados en desarrollar servicios basados en redes de quinta generación. En este sentido, hemos solicitado frecuencias para probar 5G, porque aún no entendemos cuáles serán. Queremos experimentar, queremos probar todas las formas posibles e incluso imposibles de transferir datos. Pero no se nos dan frecuencias. Y no los dan por varias razones, principalmente bajo el pretexto de que están contaminados, alguien los usa. Se nos dice que usted puede interferir con alguien.
Bueno, también hay una serie de cuestiones, como Big Data, trabajar con información sobre los consumidores, que tenemos en grandes cantidades. Algunos de nuestros colegas en el negocio de Internet ya los están usando, pero no tenemos esa oportunidad. Y la razón es muy simple. Si hacemos algo, al igual que ellos, acudirán a nosotros y nos dirán que está utilizando las licencias de forma incorrecta. Pero nadie acude a ellos, porque nadie les dio licencias, simplemente toman y usan los datos como les parece. Ni siquiera puedes cerrarlos, porque nadie les permitió trabajar. Estas son exactamente las cosas que las empresas no pueden manejar por sí solas sin el estado.
Continuando con el tema del papel del Estado. A partir del 1 de julio entran en vigor las normas del "paquete Yarovaya" con respecto al almacenamiento del tráfico de suscriptores. Dígame, ¿tendrá tiempo de cumplir con los requisitos aceptados antes de la fecha límite, el 1 de octubre? ¿Esto es real?
Técnicamente, haremos todo lo posible. Pero en mi propio nombre, quiero señalar la situación paradójica cuando la ley se aprobó hace mucho tiempo, no hay un texto de especificación para esta ley. Esta es una situación absurda. Para mí, es como si se aprobara una ley para que la colonización de Marte se hiciera a partir del 1 de julio de 2018, pero no hay un texto de especificación del vehículo de lanzamiento para mediados de abril. Construir los medios tecnológicos para cumplir con esta ley en la forma en que ahora podemos leerla, en realidad significa construir un sistema de almacenamiento de datos múltiples dentro del operador. Y al mismo tiempo, no entendemos del todo si será solo tráfico móvil, móvil y fijo, y luego TV. Y da igual que todo esto esté licenciado y almacenado. Somos un gran operador de IPTV y la TV pasa por canales de Internet. ¿Esto también debería registrarse? Si es así, entonces estos son cálculos completamente diferentes. Es bueno que tengamos grandes centros de datos en nuestra empresa. Por lo tanto, podremos ir introduciendo gradualmente los requisitos de la legislación en términos de tecnología, geografía y volumen. Pero me atrevo a suponer que ninguno de los operadores actualmente vivos podrá cumplir para el 1 de julio esa letra de la ley, en la forma en que está ahora. Espero que haya un acuerdo normal entre empresarios e interesados de que habrá una implementación escalonada con control, con el normal desarrollo de la plataforma tecnológica.
- ¿Y cuánto costará la implementación del almacenamiento de datos?
No estoy listo para responder a su pregunta. Estamos evaluando nuestros costos, preparando los términos de referencia. Pero confío en que todos los grandes operadores del mercado móvil y fijo podrán encontrar fondos y cumplir con los requisitos de la ley. Pero esto sucederá dentro de un marco de tiempo razonable. Tengo grandes dudas de que los pequeños operadores, tanto móviles como fijos, puedan hacer esto. Hay cientos de ellos en el país y tienen que hacer todo lo que hacen los grandes operadores. Al mismo tiempo, la mayor parte de su tráfico proviene de torrents, video, la misma IPTV y otros servicios. Todo esto debe almacenarse en algún lugar, procesarse, tener acceso. Técnica y económicamente, esto está mal resuelto. Me gustaría llamar la atención sobre esto y esperar que la ley sea igual para todos, y no solo para aquellos que pueden cumplirla físicamente.
- ¿Tiene una comprensión de para qué sirve 5G desde un punto de vista práctico?
Hasta ahora, 5G es un sueño interesante que irá migrando de un producto a otro con el tiempo. Recuerdo cuando se introdujo por primera vez el 5G en Barcelona, todo el mundo mostraba coches autónomos. Mucho menos se habla de ellos ahora. De los últimos casos, esto es industrialización en fábricas, una conexión mucho más eficiente que el Wi-Fi habitual. Esta cobertura de puntos calientes de consumo de tráfico dentro de aglomeraciones, ciudades y edificios, reduce parcialmente la carga en las redes 4G. Queremos probar todas estas opciones de implementación de 5G, probarlas, darnos las frecuencias.
- Al final de nuestra entrevista, me gustaría preguntarte ¿cómo llegaste a las telecomunicaciones? ¿Dónde comenzó todo?
Todo comenzó, para ser honesto, para mí con un trabajo semi-creativo, con una estación de radio. En la emisora de radio, después de trabajar durante varios años, quedé imbuido de este interesantísimo nuevo negocio. Y después de eso vino el primer trabajo serio. Esto es Coca-Cola. Tuve la oportunidad de trabajar con marketing de inmediato. Quería seguir adelante. Solo quería no perderme algo muy interesante. En mi opinión, la comunicación móvil fue tan interesante que no quería perdérmela. Y cuando se presentó la oportunidad, me enamoré de ella. La comunicación móvil es algo que cambia constantemente, se vuelve diferente constantemente, se desafía constantemente a sí misma y de alguna manera trata de hacer frente a este desafío. Por eso sigo aquí.
- ¿Cuál es, en su opinión, el papel de un líder en una empresa como VimpelCom?
El líder o director general es una persona que tiene grandes oportunidades en la empresa y que distribuye estas oportunidades a otras personas. Esta es mi comprensión del CEO. El papel de un líder es descubrir qué motiva exactamente a cada una de sus personas, subordinados, colegas y ayudarlos para que esta motivación funcione en la dirección que el negocio necesita. Y en esto, en mi opinión, estas sutilezas de liderazgo y formas toscas de liderazgo: palos, zanahorias, motivación, castigo, esto es viejo. Quiero ver a "Beeline" amado. Amados empleados, amados visitantes de la tienda, amados suscriptores y no suscriptores también, Beeline. Para muchas personas, Beeline es algo por lo que quieren luchar, en lo que quieren estar, con lo que quieren asociarse y con lo que se sienten bien.