На мировом рынке среди мобильных устройств весомую долю смартфон и телефонов приходится весомая часть. Достигая уровня рекордных продаж, эти стильные и удобные гаджеты со временем могут начать функционировать некорректно, вызывая беспокойство пользователя. Большинство современных мобильных гаджетов работает на операционной системе Андроид, и, если возникают сбои, то пора подумать об обновлении и как переустановить Андроид на телефоне?
Зачем обновлять операционную систему Android
Необходимость следить за новыми версиями ОС для мобильного устройства вызвана спецификой его работы. Чтобы смартфон или мобильный телефон функционировал бесперебойно, сохранял высокий уровень производительности, требуется периодически обновлять операционную систему, а это не то же самое, что компьютере или ноутбуке. ОС Android все время совершенствуется, разработчики стараются повысить ее быстродействие, увеличить функциональность, поэтому время от времени ваш гаджет нуждается в оптимизации, чтобы сделать его работу более удобной.
Можно ли переустановить Android
Некоторые производители оснащают свою продукцию дополнительными ненужными функциями, что приводит к медленной работе Андроид, а еще через какое-то время перестают поддерживать обновления. Но ведь без новых версий прошивок смартфон, телефон, планшет начинает «подтормаживать»! Чтобы любимый девайс работал без сбоев, в нем был только необходимый софт, надо прибегать к радикальной мере – переустановке операционной системы.
- На смартфоне Samsung Galaxy оптимизировать версию ОС получится через саму систему, зайдя в раздел «Настройки». Если установить галочку в строке «Автообновление», то в дальнейшем девайс станет делать это автоматически. Прошить устройство получится и через официальную программу Samsung Kies (подобие iTunes), а использовать для переустановки системы сторонние ресурсы рекомендуется только после истечения срока гарантии.
- На телефоне Fly новые версии Андроид пользователю недоступны, исключение – это некоторые приложения системы. Лишь несколько лет назад производитель предусмотрел возможности обновления и переустановки популярнейшей ОС для своих смартфонов, но только версии выше 4.х.х. на устройствах с процессором MediaTek.
- На Sony Xperia переустановить ОС получится при соблюдении некоторых особенностей. В интернете найти Bridgefor PC Companion или UpdateServic, скачать отсюда программное обеспечение на ноутбук либо ПК, а далее следовать инструкциям, дожидаясь установки новой версии.
- На Lenovo обновления Android доступны через официальный сайт, вручную переустановка доступна всем владельцам мобильных девайсов этого производителя при наличии компьютера. Способ прошивки телефона, смартфона или любого другого устройства под маркой Леново зависит от архитектуры процессора, поэтому необходимо читать инструкцию, где указана процедура конкретно для вашего девайса.
- На HTC оптимизацию получится сделать через саму ОС или официальный сайт производителя, а для полной переустановки системы необходим компьютер, знание особенностей программы recovery (рекавери), наличие драйверов и немного свободного времени.
- На китайском телефоне переустановить Android получится через программу Research Download или SP Flash Tool. Особенность этой категории гаджет – отсутствие у них сектора «boot», хотя встречаются исключения, поэтому надо сохранять бдительность при прошивке. Если знаний или опыте в этом вопросе не хватает, то лучше отказаться от затеи переустановить ОС на них самостоятельно.
Подготовка к переустановке операционной системы
Переустановить операционную систему вы сможете разными способами: через сам девайс, программу ODIN, благодаря соединению с ПК, с помощью специалиста. Если уверены в собственных силах, то подготовительный этап самостоятельного метода предусматривает следующие пункты:
- Изучение инструкции мобильного телефона, где содержатся полезные советы.
- Знакомство с ходом действий при переустановке ОС, запоминание алгоритма.
- Подготовка необходимого оборудования, наличие актуальных драйверов, программ, самой прошивки.
- Создание резервной копии имеющихся файлов, чтобы не утратить их в процессе переустановки. Восстановить данные не получится даже через биос.
- Обязательным пунктом подготовки к прошивке многих устройств является тот факт, что оно полностью заряжено.
Как обновить прошивку Андроид самостоятельно
Есть несколько вариантов перепрошивки, которую может сделать сам пользователь, не прибегая к сторонней помощи профессионалов. Разобравшись в нехитрых операциях, вы сможете обновить девайс и пользоваться всеми его функциями на нужном уровне без всяких проблем. Итак, автоматическая и ручная операции по обновлению системы: читайте и пробуйте!
Автоматическая переустановка
Настроить автоматическую оптимизацию прошивки ОС получится самостоятельно, следуя следующим пунктам инструкции:
- Проверить подключение к интернету, зайти в раздел «Настройки», на пункте автообновление установить галочку.
- Чтобы ОС мобильного телефона обновлялось в автоматическом режиме и не через трафик оператора, а по каналу беспроводной связи Wi-Fi, следует активировать этот пункт в настройках.
Обновление вручную через компьютер
Более трудоемкий и требующий серьезного подхода к процессу – это обновление вручную с использованием ноутбука или компьютера. Пользователь должен хорошо разбираться в этом вопросе, ведь от этого зависит дальнейшая работа мобильного телефона, поскольку не исключен вариант, что он просто не включиться. Для тех, кто уверен в своих силах, стоит придерживаться следующего алгоритма:
- Проверить ваш гаджет на возможности обновления, поскольку есть вероятность, что это вообще недоступно, как для устройств на основе Андроид версии 2.3.
- Скачать прошивку, которая подходит для конкретного телефона, с официального сайта либо в Play Market’е (плей маркет) на компьютер.
- Открыть на ПК программу обновления, и, следуя инструкции, запустить ее.
- Подключить мобильное устройство к компьютеру с помощью USB-провода, согласиться с запросом на установку обновлений.
- По ее завершению произвести перезагрузку телефона, чтобы полностью выполнить обновление вручную.
Видеоинструкция прошивки телефона на Андроид
Не каждая детальная инструкция способна служить основой для прошивки телефона на Андроид, самый лучший помощник – видео. Актуальным этот вариант остается благодаря наглядности, полезным рекомендациям, необходимость в которых возникает практически на каждом шагу, особенно если пользователю приходится делать это впервые. С помощью представленного видеоролика освоить переустановку операционной системы получится быстрее и проще, что позволит ускорить сам процесс обновления, узнать о разных способах его проведения, тонкостях и частых ошибках.
Решение по гражданскому делу
Дело № 2-146/16 КОПИЯ
Р Е Ш Е Н И Е
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Мировой судья судебного участка № 8 Березниковского судебного района края Шелепова Н.С.,
при секретаре Малютиной И.В.,
с участием истца Введенской Ю.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в края гражданское дело по иску Введенской к ЗАО «» (далее - АО «») о защите прав потребителей,
у с т а н о в и л:
Истец Введенская Ю.В. обратилась в суд с иском к ответчику АО «» о защите прав потребителей. В обоснование иска указано, что истец приобрела у ответчика в офисе продаж по, в сотовый телефон марки Microsoft Lumia 535 white, стоимостью 7 036,60 рублей, с гарантийным сроком 12 месяцев. В период гарантийного срока в процессе эксплуатации в товаре обнаружены недостатки - перестал работать автофокус, появились проблемы с контрастностью внутреннего дисплея, телефон самопроизвольно стал печатать текст без возможности его удаления, что доставляло неудобства, в связи с чем истец обратилась к ответчику для проведения ремонта. В конце марта 2015 года телефон был возвращен истцу, сервисным центром был произведен сброс пользовательских данных, настройки восстановлены до версии, рекомендуемой производителем, что подтверждается актом выполненных работ от Через непродолжительный период времени после ремонта в конце июня 2015 года в товаре вновь были обнаружены указанные недостатки, а также появилась новая неисправность - телефон не включался, в связи с чем в начале июля 2015 года телефон вновь был сдан в ремонт второй раз. Согласно акту выполненных работ №266821 от сервисным центром снова был произведен сброс пользовательских данных, настройки восстановлены до версии, рекомендуемой производителем. она обратилась к продавцу с претензией о замене телефона на телефон другой фирмы, поскольку в телефоне появился недостаток - телефон не находит меню, продавец предложил сдать телефон на проверку качества. телефон вновь был сдан в офис продаж для проведения проверки качества, поскольку после ремонта в телефоне снова проявились недостатки - не работал автофокус, появились проблемы с контрастностью внутреннего дисплея, телефон стал «зависать», самопроизвольно печатал при работе с клавиатурой и ввода кода разблокировки. Поскольку о результатах проверки качества не сообщили, истец обратилась к продавцу с требованием о возврате уплаченных за товар денежных средств, однако в удовлетворении требования истца ответчиком было отказано с указанием на то, что неисправность в телефоне устранена, в связи с чем телефон является товаром надлежащего качества, представили акт выполненных работ, в котором указано о проведении ремонта. Поскольку недостатки в телефоне проявлялись неоднократно после их устранения, считает, что телефон имеет существенные недостатки, в связи с чем, просит расторгнуть с ответчиком договор купли-продажи, взыскать с ответчика стоимость телефона в размере 7 036,60 рублей, неустойку на день вынесения решения суда, моральный вред в сумме 20 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.
В судебном заседании истец Введенская Ю.В. на исковых требованиях настаивала, обосновав доводами, изложенными в иске. Пояснила, что до настоящего времени телефон находится в нерабочем состоянии, что исключает возможность использования телефона по назначению. Дополнила, что поскольку в удовлетворении требования о возврате стоимости телефона продавцом было отказано, она обратилась к продавцу с требованием о замене телефона на телефон другой фирмы, но аналогичной стоимости. В замене телефона продавец отказал, предложил сдать телефон на проверку качества, от чего она отказалась, так как телефон уже три раза был в ремонте, однако недостатки в телефоне не устранены. Моральный вред обосновала тем, что в связи с наличием в телефоне недостатков, не может пользоваться телефоном по назначению до настоящего времени, что причиняет ей нравственные страдания, вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав.
АО «» о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, в судебное заседание не явился. От представителя ответчика Судницыной Е.А., действующей по доверенности от, поступил отзыв на исковое заявление, в котором указано, что истица дважды - в середине марта 2015 года и обращалась в авторизированный центр через офис продаж АО «РТК» с заявлением о гарантийном устранении недостатков телефона. По результатам диагностики в обоих случаях специалистом авторизированного сервисного центра произведен сброс пользовательских данных, настройки восстановлены до версии, рекомендуемой изготовителем, заявленные дефекты не подтвердились, аппарат исправен и полностью соответствует заявленным техническим характеристикам, что подтверждается актами технического состояния. истица обратилась в офис продаж с заявлением о возврате денежных средств, уплаченных за сотовый телефон, ответчиком было предложено передать аппарат в авторизированный сервисный центр для проведения дополнительной проверки качества с целью подтверждения заявленного недостатка и установления существенности недостатка. истица обратилась в офис продаж АО «РТК» с заявлением о гарантийном устранении недостатков. По результатам диагностики был выявлен недостаток, не являющийся существенным, который был безвозмездно устранен, а именно была произведена замена сенсора 8003495, замена рамки 8003436, обновлено программное обеспечение. Истице было предложено забрать телефон, однако от получения телефона истица отказалась. истица обратилась в офис продаж АО «РТК» с заявлением о возврате денежных средств за приобретенный сотовый телефон, в удовлетворении заявленного требования ответчиком было отказано, поскольку заявленный истцом недостаток был устранен, товар полностью исправен. истица повторно обратилась в офис продаж АО «РТК» с заявлением о возврате денежных средств за приобретенный сотовый телефон, ответчиком было предложено передать аппарат для гарантийного обслуживания, однако с заявлением об устранении гарантийного недостатка истица не обратилась, аппарат из офиса продаж не забрала. Приобретенный истицей сотовый телефон Microsoft Lumia 535 white относится к категории технически сложного товара, так как имеет сенсорный экран и обладает более чем двумя функциями. Считает, что ответчик выполнил свои обязательства в полном объеме, в связи с чем требования о взыскании неустойки, морального вреда, штрафа являются необоснованными и удовлетворению не подлежат. В случае удовлетворения исковых требований, просит рассмотреть вопрос о размере неустойки с учетом положений ст. . Просит в удовлетворении исковых требований отказать, дело рассмотреть в отсутствие представителя.
Суд, выслушав истца, обозрев отзыв представителя ответчика, исследовав материалы дела, пришел к следующему.
Согласно п. 17 «Технического обслуживания и ремонта средств электросвязи. Термины и определения» ОСТ 45.152-99 Министерства Российской Федерации по связи и информатизации, к видам технического ремонта относится замена составной части или элемента изделия, предназначенные для замены, находившейся в эксплуатации такой же части или элемента с целью поддержания или восстановления исправности или работоспособности изделия.
В соответствии с п. 24 «Технического обслуживания и ремонта средств электросвязи» исправное состояние определено, как состояние объекта, при котором он соответствует всем требованиям нормативно-технической и/или конструкторской (проектной) документации.
В силу п. 25 «Технического обслуживания и ремонта средств электросвязи», термин неисправное состояние подразумевает состояние объекта, при котором он не соответствует хотя бы одному из требований нормативно-технической и/или конструктивной проектной документации.
Согласно п. 27 «Технического обслуживания и ремонта средств электросвязи» неработоспособное состояние - состояние объекта, при котором значение хотя бы одного параметра, характеризующего способность выполнять заданные функции, не соответствуют требованиям нормативно-технической и/или конструкторской (проектной) документации (ГОСТ 27.002).
Сбой программного обеспечения приводит к неработоспособности телефона и требует восстановления программного обеспечения, что является ремонтом, несмотря на простоту выполнения программной модификации и восстановления заводских настроек в сотовом телефоне.
Программное обеспечение в телефоне истца обновлялось сервисным центром ответчика 3 раза в каждом случае сдачи телефона для проведения гарантийного обслуживания.
С учетом изложенного, суд приходит к выводу, что истцу передан товар ненадлежащего качества, приобретенный у ответчика телефон Microsoft Lumia 535 white имеет существенные недостатки, поскольку одни и те же недостатки товара проявлялись неоднократно, в том числе после их устранения в результате проведения трех гарантийных ремонтов, что подтверждается актами выполненных работ.
Поскольку в товаре обнаружен существенный недостаток, требование истца о взыскании с ответчика уплаченной за товар суммы 7 036,60 рублей подлежит удовлетворению.
Судебная практика по:
Моральный вред и его компенсация, возмещение морального вредаСудебная практика по применению норм ст. 151, 1100 ГК РФ
Уменьшение неустойки
Судебная практика по применению нормы ст. 333 ГК РФ
Обновление или установка прошивки позволяет устранить множество проблем, связанных с функционированием Android устройства. При длительной эксплуатации системная память мобильных гаджетов засоряется остаточными файлами () («слепками» ранее загруженных программ), вредоносным кодом () и другими ненужными данными. Все это приводит к снижению производительности и быстроты действия процессора и ОЗУ. В результате смартфон (планшет) начинает часто зависать и самостоятельно перезагружаться. И если factory reset () не привел к положительному результату, пользователю остается только самому выполнить обновление ПО. Рассмотрим, как перепрошить телефон, работающий на ОС Android.
Виды прошивок и способы их установки
Прошивка Андроид в домашних условиях во многом отличается от инсталляции остального софта. Данный процесс является более трудоемким и связан со многими рисками. При выборе неподходящей версии ПО или нарушении процесса обновления существует вероятность превращения телефона либо планшета в бесполезный « ». Однако узнав, сколько стоит перепрошивка у профессионалов, многие все же решаются сменить версию программного обеспечения самостоятельно.
Для перепрошивки Android не существует единой инструкции, которая бы подошла ко всем моделям мобильных устройств. Здесь все зависит от производителя девайса и того, какой софт планируется установить.
Все прошивки Андроида подразделяются на два вида:
- Официальные. Поставляются непосредственно изготовителями смартфонов и обычно подходят только к определенной марке. Такие программы считаются самыми надежными, поэтому по возможности ими и следует пользоваться.
- Неофициальные (кастомные). Разрабатываются пользователями Android устройств и небольшими фирмами. Они применяются, когда выполняется переустановка Андроид на китайских аппаратах (например, Lenovo, Meizu, Xiaomi и т.п.).
При использовании кастомного ПО существует вероятность установки некачественного обновления, в результате чего гаджет начнет еще больше тормозить. Поэтому скачивать исполняемый файл нужно только после детального прочтения его описания и ознакомления с отзывами пользователей.
Поменять прошивку на Андроид можно несколькими способами:
Подготовка к самостоятельной перепрошивке
Перед тем как переустановить ПО на Андроид устройстве, необходимо произвести ряд подготовительных мероприятий:
- скачать на ПК программу для обновления ПО (Odin, Kies или SP Flash Tool и найти качественный usb кабель (если переустановка будет проходить с помощью компьютера);
- (если планируется переустановить Андроид на неофициальную версию);
- зарядить батарею гаджета на 100%;
Функциональность установленного обеспечения во многом зависит от его версии и сборки. Чтобы новая прошивка спустя некоторое время не начала конфликтовать с «железом», нужно выяснить серийный номер мобильного устройства:
Более детальный порядок обновления Андроид на телефоне рассмотрим на примере Samsung и Lenovo, хотя данная инструкция также подойдет и для многих других торговых марок.
Прошивка смартфона от компании Samsung
Обновление ПО на девайсах фирмы Самсунг производится с помощью программы Kies. Данная утилита позволяет не только перепрошить планшет или телефон, но и сделать резервную копию старой системы, синхронизировать личные данные с ПК и многое другое.
Перед тем как поменять прошивку на новейшее обеспечение, нужно правильно настроить Kies. Делается это следующим образом:
Настроив Kies, создайте бэкап имеющегося на смартфоне ПО. Это позволит восстановить работоспособность системы в случае неудачной прошивки. Чтобы сделать backup Андроид через ПК, в начальном окне приложения выберите «Резервное копирование», отметьте пункты, которые требуется сохранить, и запустите процедуру, нажав соответствующую кнопку.
Создав резервную копию, смело перепрошивайте телефон или планшет через компьютер. Для этого в Kies откройте раздел «Средства» и активируйте пункт, отмеченный на рисунке, тем самым запуская процесс обновления.
Пока девайс прошивается, ни в коем случае не отсоединяйте его от ПК и не выполняйте другие действия, которые могут привести к разрыву соединения.
Прошив телефон Андроид через компьютер, проверьте работоспособность всех его функций. Если ничего не сбоит, значит, обновление ПО прошло успешно.
Замена прошивки на планшете Lenovo через ПК
Перед тем как прошить планшет Леново, нужно уяснить, что софта, разработанного специально для этого бренда, нет. Поэтому приходится довольствоваться универсальными разработками. Одним из таких приложений является SP Flash Tool. Рассмотрим, как сделать обновление ПО на Lenovo посредством данной утилиты:
После того как обновить прошивку вам удалось, проверьте работоспособность всех функций планшета.
Итак, представим себе следующую ситуацию: вы пришли в магазин и купили там сотовый телефон, смартфон или коммуникатор. В магазине, как водится, проверить все функции аппарата вы не успели. Или не смогли, т.к. просто еще в них не разобрались. Вечером вы более детально изучили аппарат. И у телефона вдруг обнаружился какой-то недостаток. Не работает камера или радиоприемник, виброзвонок или что-то еще. Чаще подобная неприятность происходит не сразу. А случается через месяц или даже полгода после покупки. Неважно когда именно она произошла. Важно – что произошла она в течение срока гарантийного обслуживания аппарата! Причем вы сами этому никак не способствовали. Т.е. не нарушали условий гарантийного соглашения. Вы не наносили механических повреждений, аппарат не подвергался воздействию высокой влажности и т.п. Все подобные неприятные ситуации можно обобщить таким словосочетанием: у аппарата обнаружился существенный недостаток. Не волнуйтесь! Ничего страшного не произошло. Вы, как потребитель, имеете определенные права! Они закреплены за покупателем в специальном законе "О защите прав потребителей".
Так, воспользовавшись правами, предоставленными законом "О защите прав потребителей", Вы обращаетесь к продавцу с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за сотовый телефон (товар ненадлежащего качества) денежной суммы.
Продавец в свою очередь принимает товар ненадлежащего качества у потребителя и направляет его в сервисный центр для проведения проверки качества. По результатам проведенной проверки качества (согласно техническому заключению), в отсутствие потребителя, недостаток в товаре не выявляется. Экспертиза товара продавцом также не производилась. Телефон лишь подвергнут устранению недостатков в течение гарантийного срока, путём смены программного обеспечения, что в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации является ремонтом телефона.
По обращению гр. Ш. ТО Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮВАО г. Москвы провел проверку деятельности ООО «Евросеть-Ритейл», в ходе которой установлено, что общество допустило нарушение Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, а именно: 25.12.2011 гр. Ш. приобрёл сотовый телефон Samsung GT-I9100 Galaxy S IIIMEIIMEI 359585044119805 у продавца ООО «Евросеть-Ритейл». В связи с выявлением недостатка в указанном сотовом телефоне (при звонке идёт эхо) гр. Ш. 27.12.2011 обратился к продавцу в салон сотовой связи (г. Москва, Рязанский пр-т, д. 46, корп. 3) с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства в сумме 26 840 руб. 00 копеек. Продавец принял товар, но проверку качества товара провел без присутствия потребителя путём сдачи сотового телефона в сервисный центр МТ Сервис. Одновременно гр. Ш. устно просил подменный аналогичный аппарат в связи с тем, что купленный аппарат находился у продавца на проверке. При проверке качества недостаток выявлен не был согласно техническому заключению по проверке качества к квитанции № 4….1 от 03.01.2012. Экспертиза товара продавцом не производилась. Телефон подвергнут устранению недостатков в течение гарантийного срока (путём смены программного обеспечения), взамен аналогичный аппарат продавцом предоставлен не был. Повторно гр. Ш. обратился 11.01.2012, в 3-й раз - 20.01.2012, с требованиями о возврате денег, так как телефон не являлся товаром надлежащего качества, которые в установленном порядке не рассмотрены.
По результатам полного, всестороннего, объективного рассмотрения данного обращения, проведения правового анализа в пределах компетенции и выявления в действиях общества признаков административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.15 КоАП Российской Федерации в отношении ООО «Евросеть-Ритейл» составлен протокол об административном правонарушении б/н от 26.04.12г., предусмотренном ст. 14.15 КоАП Российской Федерации.
Постановлением ТО Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮВАО г. Москвы ООО «Евросеть-Ритейл» привлечено к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП Российской Федерации с назначением административного наказания в виде штрафа в размере 10 000 (десяти тысяч) рублей.
Указанное постановление оспорено обществом ООО «Евросеть-Ритейл» (далее по тексту Общество, Заявитель) в судебном порядке (ООО "Евросеть-Ритейл" обратилось в Арбитражный суд г.Москвы с заявлением об оспаривании постановления ТО Управления Роспотребнадзора по г.Москве в ЮВАО г.Москвы от 10.05.2012 №401-31 по делу об административном правонарушении.)
В обоснование своего требования Заявитель указал на то, что Административным органом не доказано наличие в действиях ООО "Евросеть-Ритейл" события вмененного ему административного правонарушения, поскольку при обращении потребителя была произведена смена программного обеспечения.
Изучив материалы дела, выслушав доводы представителей лиц, участвующих в деле, исследовав имеющиеся в материалах дела доказательства, проверив все доводы заявления и отзыва на него, Арбитражный суд г. Москвы посчитал заявленные требования не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.
Статьей 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность за нарушение правил продажи отдельных видов товаров.
В силу части 5 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон) продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В пункте 28 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (далее по тексту Правила продажи) содержится аналогичная норма, предусматривающая обязанность продавца (изготовителя) принять товар ненадлежащего качества у потребителя (покупатель) и в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом потребитель (покупатель) вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель (покупатель) вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В соответствии с пунктом 29 Правил продажи сроки удовлетворения продавцом требований покупателя, а также ответственность за нарушение этих сроков определяются в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
В соответствии со статьей 22 Закона требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров влечет административную ответственность, предусмотренную статьей 14.15 КоАП Российской Федерации.
Аналогичная позиция изложена в определении ВАС Российской Федерации от 10.11.2009 № ВАС-13961/09 по делу № А32-3505/2009-51/65-35АЖ.
Доводы Общества о том, что актами технического осмотра, полученными от МТ Сервис, не подтверждено наличие неисправностей в товаре судом признаны несостоятельными.
Так, в актах технического осмотра в графе зафиксировано лишь то, что проведено обновление программного обеспечения. Следовательно, фактически продавец в нарушение пункта 28 Правил продажи проверку качества товара не проводил и возвратил товар обратно потребителю, лишь обновив программное обеспечение. При этом возможность участвовать в проверке качества товара потребителю также не была предоставлена.
При наличии технической неисправности в работе телефона, довод общества о предъявлении компанией-производителем требования об обязательном обновлении программного обеспечения при проведении диагностики аппарата, в качестве профилактической меры, судом признан необоснованным.
С учетом вышеизложенного 05 сентября 2012 года по делу № А40-74242/12106-348 Арбитражным судом города Москвы объявлена резолютивная часть решения в удовлетворении заявления о признании незаконным и отмене постановления территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве в ЮВАО г. Москвы от 10.05.2012 № 401-31 о привлечении ООО "Евросеть-Ритейл" (ОГРН 1057748288850) к административной ответственности по ст. 14.15 КоАП Российской Федерации с назначением наказания в виде штрафа в размере 10 000 руб. – отказать.
И в заключении, если у вас сломался мобильный телефон, находящийся на гарантии, не торопитесь сдать устройство в платный ремонт или продать как неисправное. Вы имеете полное право заменить аппарат на новый. Или получить деньги. Достаточно потратить немного времени, чтобы это сделать. Для этого нужно всего лишь знать свои права и грамотно ими воспользоваться.
Удачных вам покупок и как можно меньше разочарований в приобретенных товарах!
Уважаемый, Эльвир! ЗАМЕНА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ - ЭТО РЕМОНТ. (подтверждено судебной практикой). Скорее всего в судебном порядке. Привожу судебный документ: (извлечение)
Алексей К. купил в магазин "Связной" телефон Nokia E7 Dark Grey уплатив при этом 24990 (двадцать четыре тысячи девятьсот девяносто) рублей. Для него же приобрел и чехол CP-501 Black стоимостью 1290 (одна тысяча двести девяносто) рублей.
В процессе гарантийного срока в нём неоднократно выявлялись различные недостатки в связи с чем наш земляк два раза обращался в сервисный центр, но после устранения недостаток выявлялся снова.
11.08.2011 г. Алексей обратился к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. При этом Связной проверять телефон в присутствии клиента отказался и представитель продавца на торговой точке сказал, что для возврата денег нужно сдать телефон на проверку качества.
Потребитель телефон продавцу отдал и чётко указал в квитанции о приёме требование «Возврат денежных средств».
Однако в срок, установленный Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", результат по предъявленной претензии Алексей не получил. 09.09.2011 года СРОО ЦЗПП подало исковое заявление в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи и взыскании с продавца неустойки и морального вреда. На судебное заседание Ответчиком был представлен акт сервисного центра, что неисправностей в телефоне не обнаружено, произведено обновление программного обеспечения.
Таким образом, Ответчиком фактически было произведено устранение недостатков в телефоне, о чём потребитель продавца не просил.
Представитель ответчика. в судебном заседании иск не признал, пояснив, что при проведении диагностики в сервисном центре неисправностей в товаре не обнаружено, замена программного обеспечения не является ремонтом. Для более точного изучения данного вопроса о том, является ли прошивка (смена программного обеспечения) ремонтом или нет судом, в качестве технического специалиста был допрошен сотрудник авторизованного сервисного центра, занимающегося ремонтом телефонов.
В ходе беседы с техническим специалистом удалось выяснить, что сбой программного обеспечения приводит к неработоспособности телефона и требует обновления программного обеспечения, что является ремонтом телефона.
Кроме того, в связи с произведенными продавцом товара действиями (обновление версии программного обеспечения) стало невозможным установление действительной причины выявленных в ходе эксплуатации телефона недостатков. По этой же причине невозможно проверить наличие недостатков в телефоне на момент его принятия продавцом.
Об осуществлении ремонта мобильного телефона истец не просил, таким образом налицо факт нарушения продавцом имущественных прав потребителя.
Рассмотрев материалы дела и выслушав доводы сторон суд встал на сторону потребителя и установил взыскать с ответчика стоимость телефона, неустойку и моральный вред, нанесённый в связи с отказом продавца добровольно удовлетворить требования потребителя.