Virtual PBX nima
PBX - bu kompaniyaning telefon tizimi bo'lib, u ichki raqamlarni tashqi telefon liniyalari va mobil tarmoqlarga (umuman, umuman olganda, xodimlaringizning barcha ish telefonlari) ulaydi. Virtual PBX - bu jismoniy ofis telefon stantsiyasining o'rnini bosuvchi xizmat. Mijoz foydalanish uchun IP-PBX dasturini oladi.
An’anaviy ATSda apparat mijoz tomonida joylashgan bo‘lsa, virtual stansiyada esa barcha jihozlar va dasturiy ta’minot operator tomonidan joylashtiriladi, mijoz ATS ga Internet orqali ulanadi.
Xo'sh, nima uchun biznesga ATS kerak?
Ishonchli kompaniya imidjini yarating
O'zingiz uchun buyurtma berishga qaror qilganingizni tasavvur qiling ... oshxona mebellari. Siz "Oshxona to'plamini sotib oling" qidiruvida yurasiz va qidiruv tizimi onlayn-do'konlarning saytlarini berdi. Ba'zi saytlar barcha bo'limlar uchun statsionar telefon raqami va raqamlarini ko'rsatadi, boshqalari esa faqat uyali telefonni ko'rsatadi. Birinchi bo'lib kimga qo'ng'iroq qilgan bo'lardingiz?
Ko'pincha, yangi boshlanuvchilar va yosh korxonalarda oddiygina ofis bo'lmasligi mumkin, xodimlar uydan ishlaydi va uyali telefonlardan foydalanadi, yosh tadbirkorlar esa veb-saytlarda shaxsiy mobil raqamlarini ko'rsatadilar. Bunday vaziyatda bulutli telefoniya tasvirni yaxshilashga yordam beradi - siz ishonishingiz mumkin bo'lgan yirik kompaniya imidjini yaratish. Siz statsionar raqamlarni olasiz, shuningdek, "bo'limlaringiz" uchun alohida raqamlar yaratishingiz mumkin (hatto sizda bo'lmasa ham). Bu xususiyat, ayniqsa, yirik korporativ mijozlar bilan ishlashda foydali bo'lishi mumkin.
Mijozlarning raqobatchilarga borishga vaqti bo'lmaydi
Tasavvur qiling, siz ... soch turmagingizni o'zgartirishga qaror qildingiz. Buning uchun siz go'zallik saloniga ro'yxatdan o'tishingiz kerak. Siz sartaroshxonani tanladingiz, uning veb-saytida uchta raqam mavjud. Birinchisiga qo'ng'iroq qilasiz - band, ikkinchisida - band, uchinchisida - hech kim kelmadi. Siz saytni yopasiz va boshqa go'zallik salonini qidirasiz.
Bulutli telefoniya bir raqamdan qo'ng'iroqlarni xohlagancha ko'p qurilmalarda qabul qilish imkonini beradi. Bir xodim javob bera olmadi - boshqasi javob beradi.
Men tom ma'noda "uyda" biznesni boshladim. To'liq huquqli IT tizimi uchun pul yo'q edi va men to'g'ridan-to'g'ri telefon bilan SIM-karta sotib oldim va bir muddat shunday ishladim. Biznes rivojlandi, menejerlarni ishga olishni boshladi. Ko'p kanalga ehtiyoj bor edi. Saytda o'nlab raqamlarni chop etish - ahmoqlik. Mijoz bir vaqtning o'zida bir yoki ikkita qo'ng'iroq qiladi, u erda band bo'ladi - va u raqobatchilarga boradi. Chiqish yo'li IP-telefoniya va ATSni tashkil etishdir.
Saqlash
Ilgari shahar raqamlarini ulash uchun ofisga telefon liniyalarini ulash yoki uyali aloqa operatorlaridan korporativ SIM-kartalarni sotib olish kerak edi. Endi sizga kerak bo'lgan yagona narsa noutbuk va internet aloqasi.
Ofisdagi uskunangizga ATSni joylashtirish mantiqiy emas edi (qimmatbaho texnik xizmat ko'rsatish, elektr va aloqada mumkin bo'lgan uzilishlar), shuning uchun biz uni bulutga joylashtirdik. Bulutli ijara bizga oyiga 1000 rubldan kam turadi, shu jumladan o'tgan yil uchun suhbat yozuvlarini saqlash. Yana 2000 rubl - ko'p kanalli to'g'ridan-to'g'ri telefon raqami (495) va zaxira kanal uchun abonent to'lovi. Shahar raqamlariga cheksiz qo'ng'iroqlar allaqachon narxga kiritilgan, mobil telefonlarga qo'ng'iroqlar daqiqasiga taxminan 1,5 rublni tashkil qiladi.
Dastlabki bosqichda o'zingizning telefoniya serveringiz foydasiz bo'lishi mumkin (xarajatlar 100 ming rubldan boshlanadi). Bu erda bulutli IP-PBX yordamga keladi: boshlash uchun qo'shimcha uskunalar sotib olishingiz shart emas, shuningdek, ofisda qo'shimcha telefon tarmog'ini o'rnatishingiz shart emas. Narx foydalanuvchilar soniga qarab o'zgaradi, lekin o'rtacha hisobda bulutdagi PBX uchun 700 rubldan boshlanadi. Shuningdek, PBX bulutda ishlashi uchun barqaror Internet aloqasi va dasturiy telefon (softphone) bo'lishi kifoya, ular orasida pullik va bepul variantlar yoki IP telefonlar mavjud.
Xodimlarni kuzatib boring va biznes jarayonlarini optimallashtiring
Zamonaviy virtual PBX - bu ko'plab funktsiyalarga ega dasturiy ta'minot: suhbatlarni tahlil qilish, yozib olish va saqlash qobiliyatiga ega har bir qo'ng'iroq uchun o'rnatilgan statistika, kiruvchi qo'ng'iroqlar uchun ovozli tabriklar, barcha menejerlarga qo'ng'iroqlarni tarqatish va kutish navbati, virtual faks va ovozli pochta. Deyarli har qanday bulutli PBX CRM bilan birlashtirilishi mumkin, bunday integratsiya ko'plab imkoniyatlarni ochadi: qo'ng'iroqni qabul qilganingizda mijoz kartasini ko'rasiz, qo'ng'iroq avtomatik ravishda mas'ul menejerga o'tadi, siz yangi xizmatlar haqida telefon ogohlantirishlarini yaratishingiz mumkin va hokazo.
Men menejerlarning mijozlar va hamkorlar bilan suhbatlarini tinglashni, tahlil qilishni, suhbatning zaif tomonlarini aniqlashni va menejerlarga xatolardan qochish, skriptga rioya qilishni o'rgatishni boshladim. Suhbatlar sifati sezilarli darajada yaxshilandi va buning natijasida kiruvchi qo'ng'iroqlardan mijozlarga konvertatsiya ko'tarildi. Kiruvchi / chiquvchi qo'ng'iroqlar soni, ularning davomiyligi, o'rtacha mijoz bilan telefon orqali aloqalar soni bo'yicha tegishli tahlillar paydo bo'ldi.
Endi sizda barcha suhbatlar yozuvi bor
Suhbatni bir necha marta yozib olish biznes uchun yuz minglab rubllarni tejashga yordam berdi. Misol uchun, bir sherik bizga bu jarimani Bolgariyadagi mehmonxona shartlari bilan bahslashtirib, turistni almashtirganimiz uchun jarima soldi. Biz to'g'ridan-to'g'ri Bolgariyadagi mehmonxonaga qo'ng'iroq qildik va ular bizga jarima yo'qligini aytishdi. Yozuvni sherikga yubordik - u jarimani bekor qildi. Sayyohlar bilan ko'plab ziddiyatli vaziyatlarning oldini olish uchun bizda suhbatning yozuvi borligiga ishora qilish kifoya.
Sayohat qiling va aloqada bo'ling
Virtual PBX tufayli siz chiquvchi qo'ng'iroqlarni amalga oshirishingiz mumkin (raqam ofis raqami sifatida belgilanadi) va Internet mavjud bo'lgan dunyoning istalgan nuqtasida kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qilishingiz mumkin. Va sizning xodimlaringiz uydan kelgan ofis qo'ng'iroqlariga javob berishlari mumkin.
Agar siz to'satdan Tailandga ko'chib o'tishga qaror qilsangiz, mijozlaringiz buni sezmaydilar ham. Internet bor joyda sizning telefoningiz bor.
Qo'shimcha ortiqcha - chet elga sayohat qilishda "bepul" telefon.
PBXni o'rnatish uchun dasturchi yoki muhandis bo'lish shart emas
Ilgari telefon liniyasini o'rnatish uchun kompaniya quyidagi bosqichlardan o'tdi: dastur, kabel yotqizish, telefoniyani sozlash va uni biznes jarayonlariga integratsiya qilish. Va agar sozlamalarni o'zgartirish zarurati tug'ilsa, siz mutaxassislarni chaqirishingiz, vaqtni behuda sarflashingiz kerak edi. Call-markaz operatorlariga yukni teng taqsimlash va “kutish” navbatini tashkil qilish imkonsiz edi. Bulutli texnologiyalar paydo bo'lishi bilan jarayon uch bosqichga soddalashtirildi: xizmatda ro'yxatdan o'tish, to'lov va sozlash, bu 10 daqiqadan ko'proq vaqtni oladi.
Hamma narsani "o'zingiz uchun" sozlang
Virtual PBX - bu boshqa xizmatlar bilan integratsiyalash mumkin bo'lgan dasturiy ta'minot - bu sizga kerakli barcha funksiya va xususiyatlarni qo'shishingiz mumkinligini anglatadi.
Mana shunday "moslashtirish" ga misol:
Siz ko'chmas mulk agentligiga egasiz. Sizda juda ko'p ko'chmas mulk agentlari bor, ularning ishi o'ziga xos xususiyatlarga ega:
- - Ular doimo harakatda va ularni nazorat qilish kerak, aks holda kuniga bir nechta ob'ektlarni ko'rishni tashkil qilish juda qiyin.
- - Agar insofsiz agent ko'chmas mulk yoki mijozlar ma'lumotlar bazasiga kirish huquqiga ega bo'lsa, u undan o'z maqsadlari uchun foydalanishi mumkin - foydani o'zi uchun olib, "yon tomonda" bitimlar tuzish.
Ushbu agentliklardan biri AltegroCloud bulutli PBX mijoziga aylandi - CRM, korporativ mobil aloqa va geolokatsiya bilan integratsiyalashgan virtual ofis. Mana AltegroCloud ko'chmas mulk agentligi uchun yaratilgan yechim:
- – Shaharda ishlayotgan va doimiy yo‘lda bo‘lgan rieltorlar mobil telefonlariga kiruvchi qo‘ng‘iroqlar paytida xonadon egalarining bevosita raqamlarini ko‘rmaydilar. Telefon raqami o'rniga qo'ng'iroq qilish mumkin bo'lgan mijozning raqamli kodi ishlatiladi.
- - Uy bekasi yoki yosh oilaga qo'ng'iroq qilish faqat ishlaydigan SIM-kartadan va faqat suhbat yozib olingan taqdirdagina mumkin. Boshqa imkoniyat yo'q, chunki haqiqiy raqam yashirin. Bunday stsenariyda "kulrang" bitimni tuzish imkoniyati minimal darajaga tushiriladi.
- - Bitim bekor qilingan taqdirda agentlik egasi ushbu bitimning barcha hodisalarini, jumladan, suhbatlar yozuvlarini batafsil o‘rganishi mumkin.
- - Agar mijozning tayinlangan agenti to'satdan o'zgargan bo'lsa, uning kontaktlarini eslab qolishning hojati yo'q. Bitta raqamga qo'ng'iroq avtomatik ravishda yangi xodimning mobil telefoniga o'tadi.
Endi AltegroCloud jamoasi yangi xizmatlarni sinovdan o‘tkazmoqda – mobil xodimga bog‘langan, xaritadagi qo‘ng‘iroqlar va belgilarning to‘liq tarixiga ega geolokatsiya xizmati. Tez orada AltegroCloud mijozlari xodimning qayerda joylashganini onlayn kuzatishi va xaritadagi belgini bosish orqali unga ofisdan qo‘ng‘iroq qilishlari mumkin bo‘ladi.
Agar sizda virtual PBXdan foydali foydalanish bo'yicha o'zingizning hikoyalaringiz bo'lsa - ularni sharhlarda qoldiring.
Bu masofaviy telefon stansiyasi, "aqlli" biznes vositalari uchun platforma. Abonentga qo'ng'iroqlar va barqaror Internet bilan ishlash uchun qurilma kerak, PBX esa operatorda joylashgan. Abonent uskunalari va operator o'rtasidagi aloqa Internet kanallari orqali o'tadi.
Cloud PBX - bu har qanday sohadagi korxonalar uchun arzon telefoniya: onlayn-do'konlar, yuridik maslahatlar, ko'chmas mulk sotish, bank, yuk tashish va boshqalar (u barcha MTT Solutions tarkibiga kiritilgan).
Biznes rivojlanishiga yordam beradi
Xodimlarning vaqtini tejaydi - jarayonlarni avtomatlashtiradi, mijozlar bilan mustaqil ravishda bog'lanadi.
Qo'ng'iroqlarni qoldirmaydi. Mijozlar "band" telefon tufayli g'oyib bo'lmaydilar, lekin xotirjamlik bilan o'z navbatini kutadilar.
Siz masofaviy xodimlarni ulashingiz mumkin. Ularning telefondagi barcha harakatlari qo'ng'iroqlarning umumiy statistikasida aks etadi.
Abonentning pulini kamroq sarflaydi. Ulanish uchun qo'shimcha uskunalar sotib olishingiz shart emas.
Bunga quyidagilar kiradi:
Virtual raqam (bir yoki bir nechta). Bu oddiy shahar telefonlari yoki 8 800, manzilga havolasiz.
Tayyor ishlar. Bu alohida xodim uchun ajratilgan raqamga ega tayyor sozlamalar.
SIM-kartalar. Ular shaxsiy smartfonni qulay vositaga aylantiradilar: umumiy statistikada qo'ng'iroqlarni yozib olish uchun ularga Internet kerak emas.
veb-vidjetlar. Saytga tashrif buyuruvchini jalb qiling, kerakli harakatga o'ting.
Virtual stantsiya xususiyatlari
- Ichki kanallar orqali bepul korporativ aloqa.
- Suhbatlarni yozib olish. Ular abonentning shaxsiy kabinetida saqlanadi, u yerda ularni istalgan vaqtda tinglash mumkin.
- ko'p kanalli raqamlar. 1 soniya ichida yuzlab qo'ng'iroqlarni qabul qiling - ularning hech biri o'chirilmaydi.
- Aqlli uzatish. Qo'ng'iroq bir vaqtning o'zida hammaga kelishi yoki ma'lum bir zanjir orqali o'tishi mumkin.
- Mijozlar javob kutayotgan qo'ng'iroq navbati.
- IVRmenyu va ovozli pochta.
Qanday qilib ulanish va sozlash
Ulanish bir kundan kamroq vaqtni oladi va 3 bosqichda amalga oshiriladi:
Siz bizning veb-saytimizda yoki telefon orqali so'rov qoldirasiz.
Operator sizga qo'ng'iroq qiladi va shaxsiy menejerni tayinlaydi. Tarifni birgalikda tanlaysiz.
Shartnomani imzolash, shundan so'ng siz MTT abonenti bo'lasiz.
Ulanishdan so'ng siz minimal konfiguratsiyani amalga oshirishingiz kerak. Biz shaxsiy hisobingizdagi sozlamalar bo'yicha oddiy video ko'rsatma yaratdik.
Virtual PBX = Bulutli ATS
Aslida, "temir" operator bilan. Abonentga faqat barqaror Internet kerak, afzalroq telefoniya uchun alohida ajratilgan. Ammo telefoniyaning normal ishlashi uchun mobil telefon etarli.3G.
Virtual va bulutli PBX bir xil platforma uchun turli nomlardir. Ular uning uzoq tabiatini ta'kidlaydilar, mashhur texnologiyaning umumiy nomi - "bulut" ga murojaat qilishadi. Biz bu nomlarning ikkalasidan ham foydalanamiz, chunki ular bir xil darajada mashhur.
CRM bilan integratsiyani qo'llab-quvvatlaydi
Xizmatni yaxshilash uchun mijozlar bazasini telefoniyaga ulang. MTT barcha etakchi tizimlar bilan integratsiyani qo'llab-quvvatlaydi: Bitrix, 1C, AmoCRM.
Kiruvchi qo'ng'iroq bilan menejer shaxsiy ma'lumotlarga ega bo'lgan mijoz kartasini ko'radi: ism, telefon raqami, maxsus eslatmalar, oldingi operatsiyalar tafsilotlari, mijozning holati va boshqalar. Mijozlar bazasini saqlash ko'p kuch talab etmaydi - ishning ko'p qismini kompyuter bajaradi.
Kirish
Har doim yangi aloqa vositalari paydo bo'ladi. Biroq, ko'pchilik hali ham muammolarni telefon orqali hal qilishni afzal ko'radi. Shu bilan birga, an'anaviy ATSlar uzoq vaqtdan beri korxonalar ehtiyojlarini qondira olmadi: ular funksionallik va o'tkazuvchanlik jihatidan cheklangan va ular asossiz qimmatga tushadi. Bugungi kunda yanada moslashuvchan va universal yechim mavjud - virtual PBX.Virtual xizmatlar va haqiqiy imtiyozlar
IKS-Consulting tahliliy agentligi ma'lumotlariga ko'ra, statsionar telefoniya ulushi har yili kamayib bormoqda (o'tgan yili u yana 7 foizga kamaydi), IP-telefoniya bozori uning barcha variantlarida juda tez o'sib bormoqda (17-25 foizga). yillik %). Mutlaq ma'noda, 2016 yilda virtual PBX bozorining o'sishi 3,8 milliard rublni tashkil qilishi kutilmoqda. Turli xil biznes modellari bilan har qanday kompaniyani ikkita guruhdan biriga ajratish mumkin. Birinchisida, tovarlar yoki xizmatlarning tannarxi imkon qadar past bo'ladi - tom ma'noda tannarxdan biroz yuqoriroq - sotish hajmi tufayli foyda olinadi. Har bir abonent uchun yuz rubl pul emas, balki million abonent ularni yuz million doimiy daromadga aylantiradi. Bundan tashqari, ikkinchi va uchinchi birinchi million mijozlarni jalb qiladi, shundan so'ng xizmatlar narxini yanada pasaytirish mumkin. Ikkinchi turdagi kompaniyalarda ular mijozlarni jalb qilishga intilmaydilar (keyin ular ko'proq ishlashlari va umuman rivojlanish haqida o'ylashlari kerak), shunchaki xizmatlar narxini ko'p marta oshirib yuborishadi. Ularning shiori oddiy: kamroq sotib olasizmi? Biz ko'proq sotamiz! Monopoliya yoki unga yaqin shart-sharoit mavjud ekan, bu yondashuv kompaniyaga barqaror qolish va hatto mijozlarga ega bo'lish imkonini beradi (har ma'noda). Biroq, bozor doimiy ravishda o'zgarib turadi va ochko'z kompaniya adolatli raqobatga dosh bera olmaydi.Qanday qilib ular bepul xizmatlardan foyda olishadi?
Tez o'sib borayotgan IP telefoniya bozorining eng ko'zga ko'ringan ishtirokchilaridan biri Zadarma loyihasidir. O‘n yildan buyon MDH davlatlari va Yevropada ishlab kelmoqda. Bu, birinchi navbatda, shaffof (va axloqiy) monetizatsiya sxemasini o'ziga jalb qiladi: kompaniya o'z mijozlarining tashqi chiquvchi qo'ng'iroqlaridan, ishonch telefonlari raqamlariga xizmat ko'rsatishdan va to'g'ridan-to'g'ri shahar raqamlarini taqdim etishdan daromad oladi. Billing narxi an'anaviy ravishda imkon qadar past darajada saqlanadi, ko'plab funktsiyalar odatda bepul taqdim etiladi. Raqobatbardosh narxlar kuchli infratuzilma (Zadarma turli mamlakatlarda 4 ta maʼlumot markazlariga ega) va koʻp yillik tajriba bilan taʼminlanadi. O'n yil davomida barcha yirik aloqa operatorlari bilan hamkorlik aloqalari o'rnatildi.Uchinchi tomon tajribasi ma'lumotga ega emas, shuning uchun siz ulanish sifatini mustaqil ravishda tekshirishingiz uchun kompaniya barcha yangi mijozlarga ro'yxatdan o'tish vaqtida bepul daqiqalar beradi.
Cloud PBX - zamonaviy telefoniyaning asosi
Klassik ATSni joriy etish uzoq vaqt talab etadi. U uskunani tanlash, uni sotib olish, etkazib berish, o'rnatish, sozlash va keyingi texnik xizmat ko'rsatishni talab qiladi. Shu bilan birga, yangi kabellar yotqiziladi va boshqa noqulayliklar yaratiladi. Umuman olganda, ikki-uch hafta davomida xodimlar oddiy muloqotsiz o'tirib, mijozlarni yo'qotadilar. Cloud PBX darhol mavjud. Barcha texnik muammolar provayder tomonida qoladi va kompaniya so'rov yuborilgan kunida tayyor xizmatni oladi. An'anaviy PBX bilan yangi ishga yollanganlar deyarli har doim ular uchun yangi telefon sotib olinishini va kengaytma raqami ajratilishini kutishlari kerak. SIP telefoniyasi kompaniya bilan birga rivojlanadi: mini-PBX apparatidan farqli o'laroq, bulutli masshtablash virtuallashtirilgan resurslarni qo'shish orqali kerak bo'lganda amalga oshiriladi. Virtual ATSlarni ta'minlash Zadarma loyihasini rivojlantirish yo'nalishlaridan biri xolos. Ular Internet xizmatlarining afzalliklarini klassik telefon stantsiyasining soddaligi bilan birlashtirishga imkon beradi. Ular, shuningdek, "bulut" deb ataladi, chunki temirning asosiy qismi xizmat ko'rsatuvchi provayder tomonida ishlaydi va mijoz xizmatni sof shaklda oladi. Virtual PBXdagi telefon qurilmasi VoIP-ni qo'llab-quvvatlaydigan jismoniy telefon yoki har qanday narsada ishlaydigan dastur bo'lishi mumkin. SIP-ni qo'llab-quvvatlash Android-ning to'rtinchi versiyasida paydo bo'ldi, shuning uchun siz qo'shimcha telefon sotib olmasdan smartfoningizdan virtual PBX orqali qo'ng'iroq qilishingiz mumkin. Cloud PBX veb-interfeys orqali boshqariladi, ya'ni u Internetga ulangan har qanday qurilmadan foydalanish mumkin. Odamlarning odatlari texnologiyaga qaraganda sekinroq o'zgaradi, shuning uchun har qanday vaqtda gibrid xizmatlar talab qilinadi. Ular o'tmish va kelajak o'rtasida ko'prik bo'lib, keyingi taraqqiyot to'lqinini yumshatishga yordam beradi. Ushbu xizmatlardan biri IP-telefoniya bo'lib, uning keyingi rivojlanishi SIP (virtual yoki "bulutli" PBX) edi. Ushbu xizmat eng ko'p qirrali hisoblanadi, shuning uchun uni amaliy qo'llash uchun ko'plab stsenariylarni tasavvur qilishingiz mumkin. Masalan, ayrim davlat idoralari hali ham faks orqali hujjatlarni jo‘natishadi. Shu sababli faks mashinasini sotib olasizmi? Albatta yo'q! Uzoq vaqt davomida bir xil bulutga asoslangan PBXda amalga oshirish oson bo'lgan dasturiy ta'minot fakslari mavjud. Yuqori chiziqli sig'imga ega moslashtirilgan javob berish mashinasi kerakmi? Smart qayta yoʻnaltirishmi? Ikki rejimli qo'ng'iroq qiluvchining identifikatori? Bugungi kunda bularning barchasi osongina virtualizatsiya qilinadi.Qirq mamlakatdagi Zadarma mijozlarining umumiy soni yarim millionga etadi
Zadarma'dan Cloud PBX quyidagi asosiy funktsiyalarni ta'minlaydi:- ro'yxatdan o'tish kunida har qanday narsaning bepul telefoniyasi. Ulanish faqat besh daqiqa davom etadi: ro'yxatdan o'ting, shaxsiy hisobingizga o'ting, to'g'ridan-to'g'ri raqamni sotib oling va "PBXni yoqish" yagona tugmachasini bosing;
- bir telefon tarmog'i orqali bir nechta ofislarni birlashtirish. Bu idoralar qayerda va qanchaligi muhim emas;
- bir xil telefon raqamini saqlab qolgan holda ofisni istalgan shahar va mamlakatga ko'chirish;
- tez va arzon narxlarda qo'ng'iroqlar markazini yaratish imkoniyati - masalan, so'rovnomalar o'tkazish yoki yangi mahsulot uchun texnik yordam ko'rsatish;
- ofis ichida ham, tashqi qurilmalarga ham aqlli qo'ng'iroqlarni yo'naltirish - masalan, mobil telefonga. Shu bilan bir qatorda, agar birinchi raqam 20 soniya davomida olinmasa, boshqa raqamga shartli yo'naltirish amalga oshirilishi mumkin.
- Virtual PBX xizmatini istalgan CRM tizimlari va qo'ng'iroq markazi dasturlari bilan ulash imkonini beruvchi API interfeysi.
Virtual xizmat ideal mashina sifatida
Ixtirolar nazariyasida ideal mashina tushunchasi mavjud. Bu o'z vazifalarini iloji boricha samarali bajaradigan qurilma, lekin ayni paytda u butunlay e'tiborga olinmasdan ishlaydi va deyarli hech qanday texnik xizmat ko'rsatishni talab qilmaydi. Virtual PBX ushbu ta'rifni to'liq qondiradi. Mijoz tomonidan maxsus jihozlarning to'liq yo'qligi bilan u qimmat va sozlash qiyin ofis mini-PBX-dan ko'ra ko'proq funktsiyalarni ta'minlaydi. Bundan tashqari, virtuallashtirilgan xizmatlar yukni yaxshiroq muvozanatlashtiradi va yuqori darajadagi ma'lumotlar markazi darajasidagi texnologiyalarda joriy qilinganligi sababli maksimal nosozliklarga chidamliligini ta'minlaydi. Bulutli xizmat sifatida virtual PBX an'anaviy aloqa vositalari va yangi texnologiyalarning kuchli tomonlarini birlashtiradi. Uning vazifasi foydalanuvchi uchun oddiy bo'lib qolishi va shu bilan birga imkon qadar ko'proq xususiyatlarni qo'shishdir. Ular orasida nafaqat barcha mumkin bo'lgan ovozli xizmatlar va qo'ng'iroqlarni aqlli marshrutlash, balki hech qanday ATS taqdim eta olmaydigan batafsil statistik ma'lumotlar ham mavjud. Yig'ilgan statistik ma'lumotlar mijozlarga xizmat ko'rsatishning amaldagi sxemasi va xodimlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning kamchiliklarini aniq ko'rsatib beradi. Ushbu ma'lumotlar tufayli siz vazifalarni yanada samarali taqsimlashingiz va qo'ng'iroq marshrutlarini optimallashtirishingiz mumkin. Hatto qimmat jismoniy PBXlar ham yuk o'rtachadan yuqori bo'lganda qo'ng'iroqlarni o'tkazib yuborishni boshlaydilar. Bu kotib tomonidan ko'pincha yarim avtomatik rejimda qayta ishlanadigan qo'ng'iroqlarni yo'naltirish imkoniyatlaridagi cheklovlar bilan bog'liq. Virtual PBX dastlab ancha katta tarmoqli kengligiga ega va hech qanday tarzda marshrutlash bilan cheklanmaydi. U turli stsenariylarga ko'ra sozlanishi mumkin: qayta yo'naltirishdan tortib ro'yxatdagi keyingi bepul raqamga, ichki raqamlar guruhiga, mobil telefonga yoki hatto uchinchi tomon VoIP messenjeriga. Shuning uchun, virtual PBX orqali siz istalgan joyda qo'ng'iroqni qabul qilishingiz mumkin - ish joyida bo'lish va ma'lum bir telefondan foydalanish shart emas. Siz endi muhim qo'ng'iroqni o'tkazib yubormaysiz va bepul mutaxassisni uzoq kutish tufayli mijozlar bezovtalanmaydi.Cloud PBX hayotini buzish
- Har bir ichki telefon uchun siz o'zingizning raqamlarning "oq ro'yxatini" o'rnatishingiz mumkin. Ulardan qo'ng'iroqlar ovozli menyu va standart tabriklarni chetlab o'tib, darhol abonentga o'tkaziladi.
- Agar siz smartfoningizda mobil internetdan foydalanmasangiz, telefoningizdan virtual PBX bilan ham foydalanishingiz mumkin. Qo'ng'iroqni mobil raqamingizga yoki ovozli pochtangizga yo'naltirishni sozlang. Wi-Fi orqali korporativ tarmoqqa ulangan ekansiz, smartfoningiz oddiy SIP telefoni kabi ishlaydi. Ofisdan tashqarida u ofis (masalan, to'g'ridan-to'g'ri Moskva) raqamiga qo'ng'iroqlarni qabul qilishni davom ettiradi. Shunday qilib, siz bitta qo'ng'iroqni o'tkazib yubormaysiz.
Bulutga asoslangan PBXda qo'ng'iroqlarni yo'naltirish uchun har qanday mumkin bo'lgan variantni sozlash va kerak bo'lganda boshqasiga o'zgartirish mumkin. Zadarma loyihasida kiruvchi qo'ng'iroqlar stsenariylari soni 30 taga ko'paytirildi. Ularni o'zgartirish uchun siz turli xil qurilmalarni qayta konfiguratsiya qilishingiz shart emas va hech narsani jismonan almashtirishingiz shart emas.
Osmon balandligi: darhol va bepul
Bulutli telefoniya xarajatlarni optimallashtirishga yordam beradi, chunki u portlarning joylashuvi yoki soniga bog'liq emas. Siz zudlik bilan eski mobil telefon narxiga 100-kanalli raqamni olishingiz va unga xodimlarni Internet bor joydan ulashingiz mumkin. Buning uchun ofisga kelishlari shart emas. Virtualizatsiya ayniqsa tez boshlash uchun yaxshi. Misol uchun, siz birinchi ofisingizni ochasiz va mablag'lar juda cheklangan va vaqt tugayapti. Virtual PBX har qanday narsa uchun tezkor telefoniyani ta'minlashga yordam beradi - bu Internetga ulanish bo'ladi. Buning uchun optik tolali yoki o'ralgan juftlikni tortib olish shart emas: hech bo'lmaganda Wi-Fi yoki 3G birinchi marta qiladi. Bulutli telefoniya yordamida kompaniya xodimlari va uning mijozlari o'rtasida bir kun ichida ovozli aloqani tashkil qilish mumkin. Shu bilan birga, siz darhol qo'shimcha xizmatlarning katta to'plamiga ega bo'lasiz - masalan, yetmishta mamlakatdan birida to'g'ridan-to'g'ri statsionar telefon raqami yoki 55 mamlakatdan birida 800 raqamiga ega mijozlar uchun bepul (bepul) ishonch telefoni. dunyo. Misol uchun, Britaniya raqamlari 44-800 va 44-808 bepul ulanadi va faqat 160 rubl turadi. oyiga. Irlandiyada bir xona oyiga 120 rubl turadi. Albatta, siz mobil telefon uchun ko'proq pul to'laysiz. Agar unga kiruvchi qo'ng'iroqlarning umumiy davomiyligi oyiga 700 daqiqadan oshsa, to'g'ridan-to'g'ri Moskva raqami siz uchun odatda bepul bo'ladi. ATSingizning ichki raqamlari orasidagi qo'ng'iroqlar har doim bepul.Xarajatlarni optimallashtirish
Oddiy PBX - bu ma'lum bir joyga va bir qator jismoniy cheklovlarga bog'langan apparat to'plami. Bugun sizning kompaniyangiz endigina ochildi va buning uchun to'qqizta ichki raqam etarli, ammo siz "o'sish uchun" 16 portli PBX sotib olasiz. Bir oyda qancha xona kerak bo'ladi? Olti oydan keyinmi? Buni hech kim oldindan aytmaydi va siz doimo standart sxemalarga moslashingiz kerak bo'ladi: 24/32/48/64 ... Yuqori ehtimollik bilan, PBXni kengaytirganda, siz shunchaki qo'shimcha modullarni o'rnatolmaysiz va qo'shimcha litsenziyalarni sotib olish. Odatda siz PBXning o'zini yanada kuchliroqiga o'zgartirishingiz kerak. Ofisni ko'chirishda siz o'zingiz bilan mini-ATSni sudrab olib, uni yangi joyga qayta sozlashingiz kerak bo'ladi va qo'shimcha filial ochganingizda, buning uchun boshqasini sotib olishingiz kerak bo'ladi. Mini-PBX dan foydalanilganda, qo'ng'iroqning narxi uning turiga bog'liq va shaharlararo qo'ng'iroqlar arzon emas. Virtual PBX bilan siz qo'ng'iroq qiladigan joyda hech qanday tub farq yo'q: barcha trafik Internet orqali yo'naltiriladi va bir tiyin turadi. Ichki trafik odatda bepul, hatto xalqaro! Klassik ofis PBX faqat abonentlarni ulashi va ularga g'amgin ohanglar uchun ovozli menyuning oddiy tanlovini taklif qilishi mumkin. Zadarma virtual ATS - bu juda ko'p tanish va noaniq xususiyatlarga ega zamonaviy xizmat:- moslashuvchan sozlamalar bilan ovozli menyu (IVR);
- qo'ng'iroqni qo'lda yoki oldindan belgilangan stsenariy bo'yicha oson o'tkazish;
- qo'ng'iroqni tezda ushlab turish (shunchaki telefonni oling va ikkita raqamni bosing);
- qo'ng'iroqni yozib olish (bir vaqtning o'zida bir nechta raqamlarda);
- katta hajmdagi ovozli pochta (Ovozli pochta tizimi);
- faksni avtomatik qabul qilish;
- tez-tez qo'ng'iroq qilinadigan abonentlarga qo'ng'iroq qilish uchun qisqa raqamlarni belgilash;
- jadvalga muvofiq dasturlashtiriladigan avtomatik javob beruvchi (avtomatik kalendar);
- ma'lum bir kiruvchi raqam uchun avtomatik xabarlar va harakatlar (avtomatik xizmatchi);
- muqobil liniyani ulash
- barcha qo'ng'iroqlar uchun batafsil va vizual statistika
- boshqa xizmatlar bilan integratsiya qilish uchun dasturlash interfeysi (API).
Texnologiya o'zgarishidan paradigma o'zgarishiga
Ishbilarmonlar maqsadlarni aniq tushunish, ularni mustaqil ravishda belgilash va optimal tarzda hal qilish qobiliyati bilan ajralib turadi. Biroq, o'zini biznesmen deb hisoblaydiganlarning ko'pchiligi klassik aldanishlar ostida. Ular ko'pincha buyumni sotib olishni maqsadga erishishning oraliq bosqichi deb bilishadi, holbuki ularga narsaning o'zi emas, balki u bajaradigan funktsiyalar kerak. Agar korporatsiya rahbari boshqa shaharlardagi ish uchrashuvlariga uchishi kerak bo'lsa, buning uchun samolyot sotib olishning hojati yo'q. U hech qachon to'lamaydigan qimmatbaho o'yinchoq bo'ladi. Korporativ rangdagi turbojet o'z-o'zini hurmat qiladi va xarizma uchun +100500 ball beradi, lekin kompaniyaning rivojlanishiga yordam bermaydi - aksincha, uni saqlash uchun mablag'larning asosiy qismini oladi. Albatta, xususiy jet misoli biroz grotesk, ammo xuddi shu printsip kichikroq miqyosda ham amal qiladi. Agar siz texno-fetishist bo'lmasangiz, unda sizga elektr hisoblagichlarini ixcham muxlislarga aylantiradigan alohida xonada turadigan va jiringlab turadigan ulkan server kerak emas. Katta ehtimol bilan, sizning kompaniyangizga ma'lum IT xizmatlari kerak va bugungi kunda ularni bulutda amalga oshirish ancha samaraliroq bo'ladi. Vaziyat boshqa tanish narsalar, shu jumladan telefon aloqalari bilan ham o'xshash. Aksariyat kompaniyalarda an'anaviy ATSlarni sotib olishni asossiz xarajat deb hisoblash mumkin. Kompaniyaga bir martalik sezilarli xarajatlarni talab qiladigan va tezda eskirib borayotgan uskunaning o'zi emas, balki biznes jarayonlarini uzatish uchun barqaror va qulay ulanish kerak. Kompaniya uchun boshqa asosiy bo'lmagan xizmatlar bilan birga ofis telefon stansiyalarini bulutga o'tkazish vaqti keldi.Istalgan hududning raqamini ulang va ofis ochmasdan potentsial mijozlardan qo'ng'iroqlarni qabul qilishni boshlang.
Kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qilishni optimallashtirish
Moslashuvchan PBX sozlamalari sizga shaharlardan qo'ng'iroqlarni qayta ishlash uchun masofaviy xodimlar yoki mintaqaviy qo'ng'iroq markazidan foydalanish imkonini beradi.
RENDER.RU - kompyuter grafikasi bo'yicha Rossiyadagi eng yirik axborot resursi.
495 virtual raqamlari kompaniyaning Moskvadagi virtual vakolatxonasini tashkil etishga yordam berdi. Moslashuvchan ovozli menyu sozlamalari qo'ng'iroqlarni 100% kerakli mutaxassislar raqamlariga yo'naltirishni tashkil qiladi, kompaniya uchun mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini oshiradi.
Mobil va ofis xodimlarini bitta kompaniya raqami bilan yagona tarmoqqa birlashtirish
Xodimning mobil telefonidan qo'ng'iroq qilganda ham mijozning kompaniya raqami aniqlanadi. Va sizning xodimlaringiz doimo mijozlar uchun mavjud.
Ko'p raqamlar - bitta qo'ng'iroq markazi
ATS "Telfin.Office" kompaniyaning turli raqamlariga qo'ng'iroq qiladi, xodimlarga qo'ng'iroq qaysi raqamga va qaysi hududdan kelganligini ko'rsatadi.
Impericom - geodeziya, lazer va o'lchash uskunalarini mashhur ishlab chiqaruvchilarning rasmiy dileri.
ATS Telfin.Office tufayli Impericom kompaniyasi kechayu kunduz mijozlar uchun mavjud va xaridorga telefon orqali maslahat berishga tayyor. 18:00 dan keyin mobil sotuvchilarga, dam olish kunlari esa savdo bo'limi boshlig'iga yo'naltirish ishlaydi. Elektr uzilishi kabi fors-major holatlar yuz bergan taqdirda ham mijozlar bizga muammosiz murojaat qilishlari mumkin.
Yagona korporativ telefon tarmog'i
Mijozlar bilan ishlash sifatini oshirish
Qo'ng'iroqlarni yozib olishdan tortib "Monitoring" va "Qo'ng'iroqlarni baholash" modullarigacha keng ko'lamli boshqaruv vositalari.
"Milavitsa Mos" - bu Rossiyada taniqli ichki kiyim do'konlari tarmog'i.
Do'kon va ofis xodimlari o'rtasida bepul aloqaga ega bo'lgan yagona korporativ telefon tarmog'i aloqa uchun pulni tejaydi. Kompaniyaning barcha xodimlari, shu jumladan masofaviy xodimlar bilan aloqa qilish uchun korporativ telefon raqami ishni soddalashtiradi va tezlashtiradi. Suhbatni yozib olish telefonda gaplashayotganda mijozlarga xizmat ko'rsatish standartlarini kuzatishni osonlashtiradi.
CRM bilan integratsiya
Qo'ng'iroq yozuvlari
Mijozlar bilan o'zaro munosabatlar tarixi. Xodimlarning ishini monitoring qilish, yangi kelganlarni eng yaxshi misollar bo'yicha o'rgatish va tugallangan qo'ng'iroqlarni tahlil qilish.
DARTA - bu onlayn reklama va veb-saytlarni ishlab chiqish sohasidagi professionallar jamoasi.
DARTA virtual PBX va CRM-ni birlashtirdi, bu esa mijozlar hisobotini aniq va tezkor saqlash imkonini berdi. Endilikda mijozlar haqidagi barcha kerakli ma’lumotlar bir joyda saqlanadi. Xaridor tahlili savdo darajasini nazorat qilishga yordam beradi.
Uy va mobil telefonlarni tarmoqqa ulash
Internet-telefoniya barcha ofislarni va alohida xodimlarni yagona telefon tarmog'iga ulaydi. Qo'ng'iroqlarni uzatish va yo'naltirish xodimlarning ish yukini teng ravishda taqsimlaydi.
Javob berilmagan qo'ng'iroqlar sonini kamaytirish
Virtual PBX "Telfin.Office" qo'ng'iroq qiluvchini bir zumda bepul dispetcherlardan biri bilan bog'laydi. Agar barcha xodimlar band bo'lsa, tizim mijozni kompaniyaning aksiyalari va maxsus takliflari haqida xabardor qilib turadi.
"Phaeton" - bu kechayu kunduz taksi xizmati bo'lib, u yuk mashinalari, mikroavtobuslar, chet el avtomobillarini haydovchi bilan ijaraga olishni taklif qiladi.
Virtual telefon raqamlari masofaviy ishlarni tashkil etishga yordam berdi. Mijozlar oddiy mahalliy telefonlarga qo'ng'iroq qilishadi, lekin qo'ng'iroqlarni kompaniyaning istalgan ofisida joylashgan operator - ba'zan hatto uydan turib ham amalga oshirishi mumkin.
Tarmoq ichidagi barcha qo'ng'iroqlar bepul, Sankt-Peterburgdagi ofis xodimlari Nijniy Novgorod yoki Moskvada joylashgan hamkasblari bilan erkin muloqot qilishadi.
CRM bilan integratsiya
To'g'ridan-to'g'ri CRM-dan qo'ng'iroqlar, kiruvchi qo'ng'iroqda mijoz haqida ma'lumotga ega qalqib chiquvchi karta, avtomatik ravishda yangi kontakt yaratish, to'g'ridan-to'g'ri mijoz kartasida qo'ng'iroqlar tarixi va boshqa ko'plab foydali xususiyatlar.
Yagona korporativ telefoniya
Virtual PBX "Telfin.Office" ofis, mobil, masofaviy xodimlarni qisqa xodimlar raqamlari bilan yagona tarmoqqa birlashtiradi.
Edoque - meva va sabzavotlarni uyga yetkazib berish xizmati.
Barcha xodimlar va biznes tizimlarini yagona tarmoqqa birlashtirish orqali optimallashtirilgan va avtomatlashtirilgan biznes jarayonlari. RetailCRM va Telfin.Office virtual PBX integratsiyasi buyurtmalarni tuzatish va ularning sifatini nazorat qilishni osonlashtiradi.